O QUE É COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL?

Em um momento de alta competitividade coorporativa o

desenvolvimento de estratégias de melhoria de comunicação nas organizações
é uma das ferramentas mais eficazes para a sobrevivência e o sucesso das
empresas no mercado atual.

Nesse cenário ampliam-se os esforços para a compreensão dos

mecanismos de funcionamento da comunicação aplicado ao contexto das
organizações e multiplicam-se os estudos acadêmicos constatando e
ressaltando sua importância.

Mas o que seria comunicação organizacional?

A comunicação organizacional ou empresarial pode ser definida como o

processo de comunicação entre as organizações e seus diversos públicos de
interesse ou estratégicos, isto é, seus stakeholders (TAVARES, 2010).

Existem diversas denominações para os públicos estratégicos, dentre as

quais destaca-se a defendida por Donaldson e Lorsch (1983 apud CAMPOS,
2006) que os classificam em três grandes grupos:

 Stakeholders no mercado de capitais – acionistas e principais fontes de

capital;

 Stakeholders no mercado do produto – clientes primários, fornecedores,

comunidades anfitriãs e sindicatos; e

 Stakeholders no setor organizacional – empregados, gerentes e não

gerentes.

Logo, a comunicação organizacional trata-se da implementação de um

canal de comunicação eficaz que permita a integração e interação entre os
diferentes atores que constituem ou colaboram com a organização em prol de
seus objetivos.

Nesse sentido, a comunicação empresarial pode contribuir, por exemplo,

no desenvolvimento de uma cultura organizacional baseada no diálogo e troca
de ideias, impressões e sentimentos visando a melhoria do funcionamento
organizacional. Pois, por meio de uma comunicação eficaz, os colaboradores
podem conhecer melhor os objetivos da empresa em que trabalham, ficando
sempre motivadas e confiantes sobre sua participação em cada conquista,
além de mais à vontade para opinar acerca das decisões.

Esse alinhamento dos colaboradores quanto aos objetivos a serem

alcançados, até mesmo no dia a dia, é importantíssimo para a efetiva
compreensão dos valores, crenças e regras de conduta da empresa. Obter
êxito nesse processo significa ter colaboradores mais criativos, flexíveis,
trabalhando melhor em equipe, proativos e com engajamento muito maior para
entregar sempre o melhor trabalho possível.

Esse é um artifício administrativo estratégico, que deve atingir os mais

variados níveis hierárquicos das empresas, não devendo ser responsabilidade
de um departamento ou setor específico, e sim, uma prática de todos os que a
compõem, desde gestores a subordinados. Dessa forma, pode-se evitar dentre
outros problemas, ruídos e conflitos que atrapalhem o bom relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho, os quais podem dificultar ou até
inviabilizar o atingimento dos objetivos organizacionais.

A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

KUNSCH (2003) afirma que a comunicação no ambiente de trabalho

forma um ciclo integrado, envolvendo todas as áreas organizacionais em prol
de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos.

Segundo a autora, a Comunicação Organizacional é formada por alguns

tipos de comunicação que incorpora uma organização, os quais são:
Comunicação Administrativa, Comunicação Interna, Comunicação Institucional
e Comunicação Mercadológica.

a) Comunicação administrativa: Tem como finalidade repassar os dados

obtidos na esfera administrativa para os demais setores, os quais
precisam de tais dados para desenvolvimento e análise do processo.

b) Comunicação Interna: Tem como principal objetivo promover o diálogo

com os colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Envolve
o fluxo de informações administrativas e também toda a comunicação
 feita com os colaboradores, através dos veículos formais ou informais. A
importância da comunicação interna é singular para as empresas.

c) Comunicação Institucional: Desenvolvida através da imagem

corporativa, propaganda institucional, assessoria de imprensa e afins, a
comunicação institucional tende a gerenciar as diretrizes da
comunicação empresarial. Ou seja, o objetivo é criar uma imagem
positiva da empresa para a imprensa, sociedade e colaboradores.

d) Comunicação Mercadológica: Busca vender ou melhorar a imagem do

produto/serviço a ser comercializado é o objetivo das ações
mercadológicas. Desenvolvida através do marketing, propaganda, venda
pessoal e outras práticas do ramo, a comunicação mercadológica
desenvolve estratégias para empresas que querem se destacar no
mercado. Constitui-se em um uma ponte entre a empresa, outras
organizações, consumidores e potenciais clientes.

De um ponto de vista mais abrangente, podemos classificar a comunicação

organizacional como sendo intra-organizacional ou extra-organizacional.

A comunicação intra-organizacional, constitui-se no sistema de

comunicação a nível interno da organização, ou seja, é a comunicação que
acontece dentro da organização. Podendo ser subdividida em formal e
informal. A primeira quando a mensagem é transmitida e recebida pelos canais
formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. E a
segunda, é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura
informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma
empresarial. E a comunicação extra-organizacional é aquela que acontece
entre duas ou mais organizações.

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇOES

O processo de comunicação dentro de uma organização tem papel

fundamental e é um fator decisivo no sucesso organizacional.

Pois, quando realizada de forma efetiva, favorece o envolvimento do

colaborador com os princípios da empresa, reforçando seus valores frente aos
parceiros. Além disso, ela é uma ferramenta que promove a sinergia para
alcançar os resultados almejados.

Fazer a comunicação fluir tem sido um grande desafio para os gestores,

pois muitas vezes eles não sabem como controlar ou disseminar as diferentes
informações que deveriam ou não, transitar dentro de suas organizações. Pois,
no ambiente organizacional, qualquer tipo de comunicação mal executada — e-
mails mal escritos, memorandos com erros, telefones que não funcionam,
informações confusas ou qualquer outro ruído na comunicação — pode
atrapalhar o processo de disseminação da linguagem corporativa.

Nesse sentido, se faz necessária a gestão da comunicação

organizacional, que visa fornecer aos gestores um arsenal de mecanismos que
os auxiliem na solução de seus desafios. Pois, através da análise das
informações baseadas no estudo dos grupos de interesse de uma instituição
(públicos), do planejamento de práticas de comunicação nos âmbitos interno
(comunicação interna) e externo (comunicação externa), pode-se buscar as
melhores ferramentas e mídias baseadas nos seus objetivos comunicacionais.
Assim, como realizar a implementação dos canais de comunicação e a sua
contínua avaliação.

Dentre as mais comuns ferramentas de comunicação utilizadas pelos

gestores, variando de acordo com os objetivos e com os públicos interno ou
externo que visam atingir, temos: Jornal mural, Boletim, TV corporativa,
Intranet, Jornal institucional, Blog, Portal corporativo e Newsletter.

REFERÊNCIAS

CAMPOS, Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou

uma estratégia organizacional? Rev. adm. contemp. vol.10 no.4 Curitiba
Oct./Dec. 2006

KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento de relações públicas na

comunicação integrada. 4a. ed. São Paulo: Summus, 2003.

KUNSCH, Margarida M. Krohling. Gestão Estratégica em Comunicação

Organizacional. São Paulo: Difusão Editora, 2008