Descripción de la técnica de costeo

Contamos con diferentes técnicas y modelos aplicados a las empresas de una forma pura o

combinada, teniendo en cuenta que muchos servicios han sido automatizados sin desconocer

la aplicación de un modelo normalizado, por este motivo se consideran que los indicadores

de rentabilidad se utilizan para medir la efectividad de la administración, de la empresa en el

control de los costos y los gastos, de acuerdo con sus resultados, nos permiten tomar

decisiones en el corto, mediano o largo plazo o en redireccionar estrategias de negocios

según el resultado positivo o negativo que nos arroje dichos indicadores.

ROA Retorno sobre los activos:

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

Uno de los indicadores financieros más importantes y empleados actualmente por todas

las empresas para establecer su rentabilidad es el ROA, el cual, consiste en la relación entre

el beneficio obtenido en un determinado período y los activos globales de una empresa.

Su importancia radica en que permite medir el grado de eficiencia de los activos totales de

una empresa, independientemente de las fuentes de financiación que haya utilizado. Es decir,

el ROA permite medir la capacidad de los activos que tiene una empresa para generar renta

por ellos mismos.

Este indicador refleja qué puede hacer nuestra compañía con los activos que posee, es

decir, cuánta rentabilidad proporciona cada peso invertido en la misma, lo que resulta útil

cuando se desean comparar diferentes empresas del sector, ya que la rentabilidad puede
diferir significativamente, entre aquellas compañías que pertenezcan a distintos sectores. En

términos generales, un buen indicador ROA será aquel cuyo valor sea superior al 5%.

Para el caso de la compañía Operaciones Contac Center, nos permite evidenciar un

panorama positivo en cuanto al buen uso de los activos, es decir al día de hoy, los activos

generan una ganancia por ellos mismos, lo que permite que el engranaje financiero de la

compañía genere utilidades, que permiten reinvertir en el mismo o negocio o enfocar nuevas

inversiones, para constituir aliados estratégicos o nuevas unidades de negocios, que permitan

el crecimiento, el fortalecimiento y el sostenimiento de la organización.

Al tener un musculo financiero, nos da credibilidad dentro del sector financiero, esto nos

conduce a obtener créditos de capital de trabajo a tasas de mercado competitivas; el

panorama positivo del ROA, nos abre innumerables puertas no solo a nivel financiero, sino

que internamente nos permite dinamizar constantemente el negocio y así crecer de manera

eficaz y eficiente.
Grafica 1Fuente: Realizada con informacion suministrada por Contac Center (2019)
 Grafica 2Fuente: Realizada con informacion suministrada por Contac Center (2019)

ROI Retorno sobre la inversión:

El retorno sobre la inversión, es una razón financiera que compara el beneficio o la

utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.

Es un indicador utilizado para saber cuánto ganó la empresa a través de sus inversiones.

Para calcular el ROI es necesario tener los ingresos totales, sustraer los costos y, finalmente,

dividir ese resultado por los costos totales.

Este indicador nos refleja cuanto pierde o gana la compañía, con el desarrollo de su objeto

social principal y cuál es la utilidad o pérdida que nos dejan los negocios asociados al
desarrollo de la empresa. Esto nos permite determinar cuáles inversiones valen la pena y

cómo optimizar aquellas que ya están funcionando para que tengan un mayor rendimiento.

La medición es importante porque permite evaluar cómo ciertas iniciativas contribuyen

con los resultados de la empresa. De la misma forma, con base en el ROI, es posible

planificar metas basadas en resultados tangibles y entender si está valiendo la pena o no

invertir en determinados canales.

Para Operaciones Contac Center es importante demostrar como organización; que es una

compañía que cumple estrategias y que está bajo las directrices de una planeación

estratégica; las compañías que tienen un enfoque definido, van un paso adelante comparadas

con las del mismo sector, puesto que la organización trabaja en un objetivo común. Esto nos

permite crear confianza no solo al interior, sino que las inversiones realizadas se reflejan en

una mayor utilidad. Cuando obtenemos el escenario de un ROI positivo, genera un valor

agregado en cuanto al buen desarrollo del objeto social, indicando que realmente ese es el

camino. En este punto se pueden tomar de decisiones para afianzar el desarrollo actual del

negocio o para diversificar negocios alternos, ya sea dentro de la misma cadena de valor que

es lo más aconsejable o alternativas de negocio independiente.

 Grafica 2Fuente: Realizada con informacion suministrada por Contac Center (2019)

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las caracteriś ticas de una empresa de
servicios, que son:

Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad.

Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la

siguiente clasificación.

http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
 Teniendo en cuenta el diagrama aportado donde sin marcan las tres estrategias

gerenciales, aplicamos un análisis donde podemos ubicar a Contac Center, como una

empresa que produce servicios exclusivos para quien esté dispuesto a obtenerlo ya que la

empresa en marca alta tecnología en la aplicación del uso de las TICS.