SEGUNDA ENTREGA ESCENARIO Nº5 CASO DE ESTUDIO: CONSTRUCCIÓN

DE INDICADORES EN POWER BI

JUAN PABLO BONILLA COD: 0521040242

LUIS ARGEL OLAVE ALOMIA COD: 1511024832

RODOLFO MANOSALVA RODRIGUEZ COD: 1311070524

JUAN PABLO BERNAL RODRIGUEZ COD: 1411026777

Trabajo académico del módulo de Taller Financiero en Inteligencia de Negocios

INGENIERO

ANDRÉS LEONARDO PABÓN FORERO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BASICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ, 18 DE JUNIO DE 2019

 Introduccion

El cuadro de mando integral es un marco que las organizaciones utilizan para informar sobre
un conjunto diverso de medidas de rendimiento Las organizaciones que utilizan un cuadro de
mando integral reconocen que centrarse estrictamente en las medidas financieras puede
limitar su visión. El cuadro de mando integral equilibra las medidas financieras y no
financieras para que los gerentes se centren en los impulsores del desempeño a largo plazo y
la sostenibilidad organizativa. Mide el desempeño en cuatro áreas:

Medidas financieras: las medidas financieras tradicionales, como las pérdidas y ganancias,
los márgenes operativos, la utilización del capital, el rendimiento de la inversión y el
rendimiento de los activos son necesarias para garantizar que la organización gestione sus
resultados de manera efectiva.

Procesos de negocio internos: la calidad del producto y el servicio, la eficiencia y la

productividad, la conformidad con los estándares y los tiempos de ciclo se pueden medir para
garantizar que la operación se realice sin problemas y de manera eficiente.

Relaciones con el cliente: la satisfacción del cliente, lealtad y retención son importantes para
garantizar que la organización cumple con las expectativas del cliente y puede depender de
que los clientes repitan el negocio.

Actividades de aprendizaje y crecimiento: la capacitación y el desarrollo de los empleados,

los programas de mentoría, la planificación de la sucesión y la creación y el intercambio de
conocimientos proporcionan el talento necesario y el capital humano para asegurar el futuro
de la organización.

Los resultados de la organización en cada una de estas áreas determinan que la organización
está progresando hacia sus objetivos estratégicos.
 TABLA DE CONTENIDO

1. ANALISIS DE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS ........................................... 1

2. DESARROLLO DE LA MATRIZ DOFA................................................................................... 2

3. DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA KAWAMART ............................ 3

4. IMPLEMENTACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................................ 3

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 5

BIBLIOGRAFIAS ........................................................................................................................... 6
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1. ANALISIS DE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

La empresa Kawamart necesita diseñar una estrategia que indique como se están
implementando los objetivos estratégicos de cada una de las perspectivas del BSC, dentro
de la estrategia que se debe emplear es descubrir cómo estos objetivos estratégicos cruzan
las perspectivas del mapa de la estrategia y, por lo tanto, se manifiestan en el cuadro de
mando.

Una forma es simplemente comenzar por tratar estos objetivos estratégicos como temas
estratégicos (en el mapa de la estrategia y el lenguaje del cuadro de mando integral). El
supuesto es que estos objetivos estratégicos deben tener algún tipo de ambición o motor de
cambio. Además, el equipo de gestión de pensar en el modelo de causa y efecto.

Por lo tanto, dentro de esta estrategia (alineado con la Meta estratégica), se esperaría un
conjunto de objetivos vinculados (financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje y
crecimiento) con medidas asociadas (KPI). El conjunto vinculado contaría la historia de
cómo se logrará ese objetivo estratégico. Lo que está haciendo es desglosar el objetivo
estratégico para comprender cómo el equipo Ejecutivo cree que se logrará este objetivo
estratégico. Desglosándolo utilizando el modelo de causa y efecto del enfoque del cuadro de
mando integral.

Los siguientes son los objetivos estratégicos de la empresa Kawamart que determinan los
puntos de mejora en cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Posicionar los productos de Kawamart a nivel nacional de acuerdo a los consumos de nuestros clientes por regiones
Lograr reconocimiento de la marca Kawamart a nivel nacional mediante estrategias comerciales
Diseñar estrategias que permitan mejorar los procesos de abastecimiento y distribucion
Prestar un excelente servicio a nuestros clientes mediante el cumplimiento de los requisitos pactados
Lograr posicionar a nivel nacional los productos de Kawamart madiante una amplia red de distribucion y logistica
Aumentar la rentabilidad mediante los diferentes analisis de evaluacion financiera y economicas
Aplicar tecnicas como el lean manufactoring para descartar aquellos procesos que no generan valor a la empresa
Crear y mantener un grupo interdisciplinario que motive al personal de Kawamart en la implementacion de estrategias
que permitan el desarrollo y buen funcionamientos del sistema de gestion integrado
Contribuir a una mejora en la gestión de la calidad, permitiendo a la empresa optimizar sus procesos
y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
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Los objetivos estratégicos son uno de los componentes fundamentales del plan estratégico.
Los objetivos estratégicos son a largo plazo y deben estar alineados con la misión y la visión
de la organización.

2. DESARROLLO DE LA MATRIZ DOFA

La Matriz DOFA es un anagrama de administración de empresas que representa fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas. El análisis FODA es un procedimiento útil para
comprender las fortalezas y debilidades de la empresa Kawamart, y para distinguir tanto las
oportunidades como las amenazas que enfrenta.

ANÁLISIS DAFO
Análisis Interno Análisis Externo
Debilidades Amenazas
Interrogantes sobre los Estados Financieros Incremento de Competidores a Gran Escala con Productos Similares
Ambiente Laboral es Tenso en Muchas Ocasiones Habilidad de la Competencia para Captar Nuevos Clientes
Aspectos Negativos

Falta de Medidas que Ayuden a Mejorar la Calidad de los Productos
Falta de Implementacion de Metodos de Justo a Tiempo
Falencias en la Atencion del Servicio al Cliente
Mejorar los Procesos Mediante Metodos y Tiempos
Falta de Liderazgo por parte de Algunas Gerencias
Resistencia al Cambio por Algunos Empeados de la Empresa
Falta de Manual de Procesos para Identificar las funciones
Falta de Control en el Presupuesto de la Empresa Kawamart
Fortalezas
Basta Experiencia en el Mercado de Productos de Oficina
Optima Infraestructura del Centro de Distribucion
El Personal es Calificado en sus Funciones
Aspectos Positivos
Competencia Desleal que Promueve el Contrabando
Mejores Ofertas por parte de la Competencia
Constantes Cambios en la Normativa Cambiaria del Pais
Retrasos en la Distribucion por Temas Ambientales y Orden Publico
Alta Sensibilidad de la Demanda de Productos en Relacion a Precios
Los Clientes no Manejan Herramientas de Trazabilidad de Productos
Inexistenica de Denominacionde de Origen de Productos
Adhesion de Nuevos Impuestos a los Productos
Oportunidades
Amplio Mercado en Diferentes Regiones de Comercializacion
Consolidacion de la Empresa a Nivel de Ventas
Aumento Considerable de la Demanda de Productos en el Mercado

Exceso de Capital de Trabajo para el Dinamismo de la Empresa
Capacidad de Innovacion y Lanzamiento de Nuevos Productos
Productos Estrategicos de Acuerdo a las Tendencias de Mercado
Garantia a los Clientes de Crecimiento en Ventas
Investigacion y Desarrollo de Productos
Volumen de Ventas Superior a los de la Competencia
Equipo Humano Motivado para sus Labores
Mantener la Cartera de Clientes por su Reconocimiento en Ventas
Aumento de las Expectativas de Crecimiento de la Empresa
Abrir Nuevos Canales y Puntos de Ventas para suplir la Demanda
Nuevas Tecnologias que posibilitan el Crecimiento de la Empresa
Diversificacion Geografica de las Ventas de Productos
Estrategias de Mercadeo Eficientes para la Comercializacion
Posicionamiento de los Productos en el Mercado

Lo que hace que la Matriz DOFA sea especialmente convincente es que puede ayudar a
descubrir oportunidades que puede aprovechar para mejorar los procesos de la empresa.
Además, al comprender las debilidades del negocio, puede supervisar y eliminar las
amenazas que, por lo general, ayudarían a revisar el estado actual de la empresa Kawamart.
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3. DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA KAWAMART

El mapa estratégico es un diagrama que muestra la estrategia de la organización Kawamart

en una sola página. Es indispensable para comunicar rápidamente los objetivos generales a
todos en la empresa.

Incrementar los
Aumentar los
ingresos y
ganancias Reducir los niveles
volumenes de ventas
FINANZAS para obtener mas
constantes de costos de la
ingresos operacion

Posicionamiento de Minimizar los Aplicar el JIT para

CLIENTES los productos en el defectos en las la distribucion de
entregas a los
mercado clientes los productos

Incursionar con Implementar Reducir los tiempos Aplicar

Variedades de normas de calidad de la losgistica y mantenimiento de
PROCESOS productos para medir los distribucion de equipos y
inovadoress procesos productos maquinaria

Aplicar estrategias Implementar

organizacionales Capacitar a los tecnologias de
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO que posibiliten el lideres en temas de informacion
cambio mejora continua eficientes

Con el desarrollo del Mapa Estratégico de la empresa Kawamart, cada empleado puede
conocer su estrategia general y dónde encajan. Ayuda a mantener a todos en la misma
página y permite a las personas ver cómo sus trabajos afectan los objetivos estratégicos de la
compañía.

4. IMPLEMENTACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de planificación y gestión estratégica que se usa

ampliamente en empresas e industrias, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro en todo
el mundo para alinear las actividades comerciales con la visión y la estrategia de la
organización, mejorar las comunicaciones internas y externas y monitorear la organización.
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Este es el BSC que se desarrolló para la empresa Kawamart en el cual se establecen los
objetivos estratégicos y la iniciativa o acción estratégica para alcanzar las metas.

CUADRO DE MANDO INTEGRADO

NOMBRE DEL FRECUENCIA

PERSPECTIVA DIRECTRIZ ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICOS INICIATIVA O ACCIÓN ESTRATÉGICA ÍNDICE (Fórmula) META RESPONSABLE
INDICADOR MEDICIÓN ANÁLISIS

Posicionar los productos de Diagnóstico de posicionamiento

Kawamart a nivel nacional de acuerdo Evaluar en los deparatmentos necesidades Posicionamiento # departamentos activos Area Servicio al
Trimestral Anual 85%
Posicionamiento y reconocimiento a a los consumos de nuestros clientes de mis productos por las las industrias Nacional Total departamentos Cliente
nivel nacional e internacional en por regiones existentes
CLIENTES
cuanto a ventas de implementos de
oficina y papeleria

Lograr reconocimiento de la marca N° Clientes

Aplicar tecnicas de Marketing para lograr de Fidelizacion de Area Servicio al
Kawamart a nivel nacional mediante efectivos/mes Diario Trimestral 85%
esta forma el posicionamiento de la marca clientes Cliente
estrategias comerciales

Mejorar los procesos productivos Diseñar estrategias que permitan Controlar y realizar seguimientos al proceso Tiempo de la Area de
PROCESOS Tiempo de ciclo total de
mediante buenas practicas de trabajo mejorar los procesos de de abastecimiento y distrinucion por medio Cadena de Mensual Trimestral 95% Abastecimiento y
INTERNOS la cadena de suministro
y metodos y tiempos abastecimiento y distribucion de metricas Suministro Logistica

Prestacion de un excelente servicio y Prestar un excelente servicio a

Optimizar los tiempos de resopuesta Clientes
satisfaccion de las expectativas de nuestros clientes mediante el Percepción del Area Servicio al
CLIENTES efectiva a los clientes mediante software satisfechos/Total Diario Trimestral 100%
los clientes mediante el cumplimiento cumplimiento de los requisitos cliente Cliente
CRM Clientes
de requisitos pactados pactados

Consolidacion de una amplia red de

distribucion nacional e internacional Lograr posicionar a nivel nacional los Posicionar los productos y la marca de la N° Departamentos con
Area Servicio al
CLIENTES que permita posicionar en el mercado productos de Kawamart madiante una empresa Kawamarte a nivel nacional e red de distribucion distribuidor/Total semestral anual 85%
Cliente
los productos que mas se amplia red de distribucion y logistica internacional departamentos
comercializan de Kawamart
Indicadores Retorno de la inversión
Diario Trimestral 75% Area Financiera
Crecimiento social y economico de Aumentar la rentabilidad mediante los Implementar los balances generales financieros (ROI)
FINANCIERA las partes interesadas (empleados, diferentes analisis de evaluacion teniendo en cuenta los ingresos y egresos Estrategias de
Ajuste con el
clientes, proveedores y accionistas) financiera y economicas de la empresa desarrollo Diario Trimestral 85% Area Financiera
presupuesto
economico social

Aplicar tecnicas como el lean Cumplimiento de la

Reorganizar los procesos internos de Implementar herramientas de Lean Area de
PROCESOS manufactoring para descartar legislacion vigente,
la empresa para mejorar la Manufactoring para optimizar el proceso y % de cumplimiento Mensual Trimestral 95% Abastecimiento y
INTERNOS aquellos procesos que no generan permisos y otros
productividad volverlo mas agil Logistica
valor a la empresa requisitos aplicables

Fortalecimiento de un grupo de Crear y mantener un grupo

trabajo en la empresa que revise la
gestion de los procesos, actualice los
APRENDIZAJE Y
requisitos, fortalezca la identificacion
CRECIMIENTO
de acciones preventivas y de mejora
y aporte a la innovacion de los
procesos
Incorporar personas con talento, ya que son
interdisciplinario que motive al
las que consiguen que las ideas se
personal de Kawamart en la
conviertan en resultados. Así, el empresario Gestion estrategica Area de Gestion
implementacion de estrategias que Eficacia de la estrategia Mensual Trimestral 100%
logra que las cosas se hagan sin la integral Organizacional
permitan el desarrollo y buen
necesidad de una autoridad jerárquica
funcionamientos del sistema de
directa con todos sus empleados.
gestion integrado

Contribuir a una mejora en la gestión

Implementar el modelo Six Sigma
de la calidad, permitiendo a la Aplicar la metodología Six Sigma es que aceite usado Area de
PROCESOS para reducir al máximo el margen de % De Optimizacion del
empresa optimizar sus procesos y permite reducir costos de producción al recibido para mensual Trimestral 95% Abastecimiento y
INTERNOS error o los problemas en la entrega Proceso
mejorar la calidad de los productos y producirse menos rechazos. reproceso Logistica
del producto.
servicios ofrecidos a los clientes.

Este cuadro de mando integral transforma el plan estratégico de la empresa Kawamart de un

documento pasivo en las "órdenes de marcha" para la organización diariamente.
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CONCLUSIONES

El BSC debe verse como parte del sistema de planificación estratégica en curso de
una organización. La pieza clave en este proceso es un enfoque en las partes interesadas y sus
requisitos insatisfechos. Comprender quiénes son las partes interesadas determinadas
estratégicamente y las oportunidades importantes para mejorar su satisfacción obliga al
proceso a pasar de declaraciones ubicuas (por ejemplo, "... ser el líder del mercado") a
acciones tangibles y asignables dirigidas hacia ese fin.

Pero la integración de estos conceptos en un solo proceso integral en el entorno de

creciente complejidad y caos requiere el uso de herramientas desconocidas. Aunque se
admite que es tedioso, su uso no es difícil dada la facilitación adecuada y el uso de
herramientas de soporte de automatización fácilmente disponibles.

Los beneficios de este enfoque pueden ser significativos. Hecho correctamente, se

basa en el conocimiento que está ampliamente disperso en toda la organización e integra ese
conocimiento para llegar a una estrategia que utilice mejor todos los activos de la
organización: físico, humano e intangible. Aunque el encanto de una solución rápida está
siempre presente, lleva tiempo reunir los conocimientos existentes y generar nuevos
conocimientos cuando sea necesario.
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BIBLIOGRAFÍA

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Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=09TBkkpG58gC&oi=fnd&pg=PA461
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Baraybar, F. A. (2011). El Cuadro de Mando Integral «Balanced Scorecard». ESIC Editorial.

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Cebrián, M. S., & Cerviño, E. F. (2004). Un análisis de la flexibilidad del Cuadro de Mando
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08aeab777228c172/Un-analisis-de-la-flexibilidad-del-Cuadro-de-Mando-integral-CMI-
en-su-adaptacion-a-la-naturaleza-de-las-organizaciones.pdf