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En los años 80 en el mundo corporativo surgió una corriente de gestión cuyo enfoque se basó en la
Gestión de la calidad total conocida como la metodología (TQM) por sus siglas en inglés. Luego 10
años después surgió otra herramienta de gestión conocida como Reingeniería de los Procesos de
Negocios (BPR), esta última promovida por Hammer and Champy. Luego a mediados de los noventa
surgió la metodología de Planificación de los Recursos Empresariales (ERP) por sus siglas en inglés,
esta herramienta ya incorporaba en su núcleo de operación el enfoque organizativo como un
elemento orgánico, adquiriendo así gran éxito en la gestión empresarial eficiente. Aunque su éxito
fue grande la metodología fue incapaz de afrontar las deficiencias proveniente de la gestión
eficiente y eficaz de los procesos dentro de las organizaciones, ante la situación entonces surge la
herramienta metodológica CRM, esta agrega un nuevo elemento de análisis, y añade la experiencia
de los clientes como argumento fundamental de la gestión, lo anterior confiere herramientas de
referencia para la toma de decisiones en la meses central directivas, pero deja vacíos para la gestión
de la cadena productiva en donde las variables de desarrollo se relacionan con los procesos.
La metodología BPM entonces realiza una integración de todos los puntos fuertes de las
metodologías que lo antecedieron convirtiéndose en una gran construcción a partir de los errores y
de los aciertos, a diferencia de las otras metodologías, está se construyó a partir de la experiencia
científica y empírica, aun hoy es una metodología en mejora con grandes inversiones de grandes
instituciones y organizaciones, como metodología no excluye ningún actor del análisis del negocio
y considera la mejora constante de los procesos como eje del desarrollo organizacional, por esto y
lo anterior, esta metodología se separa de las demás, al contener en su estructura la capacidad de
mejora constante y de la inclusión dinámica de mejoras a partir de desarrollos continuos de
investigación.
2. ¿Qué ventajas tiene BPM para las compañías que han implementado la metodología?
Algunas de sus ventajas para las compañías que implementan esta metodología son las siguientes:
3. ¿Qué posibles inconvenientes podrían tener los actores del caso? ¿Por qué?
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business process maturity with a focus on BPM governance practices. Business Process
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