según afirma Drucker, (1994) “ La Planificación Estratégica es

un medio para evaluar el riesgo y tratar de mantener a la

organización adaptada a la forma óptima, analizando
constantemente los cambios del entorno y aprovechando al
máximo los recursos internos disponibles, que confieren una
ventaja frente a la competencia, aprovechándose del modo
más efectivo las oportunidades”

Señala Kotter, (1999) que “La planificación estratégica

orientada al mercado es el proceso de desarrollo y
mantenimiento de un ajuste viable entre los objetivos y
recursos de la compañía de forma que den beneficios y
crecimientos satisfactorios”.
Según Cuesta, (2010), la Dirección Estratégica en la práctica comienza la planeación, pues
planificar, significa que se determina el curso a seguir, viéndolo como “un modelo anticipado
de la realidad futura” uno de los modelos conocidos en la literatura resume los pasos básicos a
tener en cuenta para el desarrollo de un proceso de planificación así: 1. Formulación de metas
2. Identificación de los objetivos y estrategia actual 3. Análisis Ambiental (oportunidades y
amenazas del entorno) 4. Fortalezas y debilidades 5. Identificación de las oportunidades y
amenazas estratégicas 6. Análisis de la brecha estratégica (Que falta para alcanzar lo que se
quiere) 20 PLAN ESTRATÉGICO GESTION HUMANA 7. Toma de decisiones estratégicas.
Desarrollo evaluación y selección de alternativas 8. Implantación de la estrategia 9. Medición y
control del avance

Cuesta, A. (2010). Gestión del Talento Humano y el Conocimiento. Editorial Ecoe. Bogotá.

 Drucker, P. 1994. La gerencia en tiempos difíciles.

Argentina. Editorial El Anteno. p 198.
 Kotler, P. 1999. El marketing según Kotler. Argentina.
Editorial PAIDÓS EMPRESA. p 13, 58.


PASO 1: Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias

Misión: Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes,

brindándoles los libros de mejor calidad y con el mejor contenido, no solo en
físico, sino también a través de las plataformas digitales más reconocidas del
mercado.

Objetivos:
 Brindar un servicio de calidad de manera efectiva
 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años
 Causar menos del 40% de daño al medio ambiente.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de calidad, y atención

personalizada.

PASO 2: El análisis del entorno

Análisis del Entorno:

 ¿Cómo afecta la falta de documentación teórica en el crecimiento de mi
empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de materiales de imprenta en la clase de
servicio que puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia de nuevas sucursales editoriales en el
servicio que yo brindo?
 ¿Cómo afecta la motivación a la lectura que poseen en Latinoamérica
en la calidad de servicio que brindo?

PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas.

Oportunidades
 Cubrir la demanda insatisfecha
de lectores debido a un deficiente
servicio por parte de las grandes
Editoriales.
 Los altos costos que cobran las
editoriales más reconocidas.
 Incremento de lectores debido a
las nuevas tecnologías.
Amenazas:
 El creciente tendencia a leer en
digital
 La falta de motivación por parte
de los lectores
 Incremento de nuevas
sucursales de grandes empresas
editoriales

PASO 4 Análisis de recursos de la organización.

Análisis de Recursos de la Empresa:

 ¿Mi empresa cuenta con un número suficiente de imprentas?
 ¿Los trabajadores conocen los nuevos métodos de impresión?
 ¿Los editores de mi empresa son amables?
 ¿contamos con las tecnologías necesarias para diseñar una nueva
plataforma web?
 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades.

Fortalezas Debilidades
 Mis trabajadores han recibido  Dificultad para brindar un
cursos de capacitación en impresión servicio rápido debido a la falta de
laser actualización de los.
 Los equipos cuentan con  Dificultad por garantizar la
sistemas ahorradores que le permiten impresión de ciertas cantidades de
ser más amigables con el ambiente. volúmenes, por falta de maquinarias..

PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

Oportunidades Amenazas
- Cubrir la demanda - El creciente tendencia a
insatisfecha de lectores leer en digital
debido a un deficiente La falta de motivación por
servicio por parte de las parte de los lectores
grandes Editoriales. Incremento de nuevas
sucursales de grandes
Los altos costos que empresas editoriales
cobran las editoriales más
reconocidas.
Incremento de lectores
debido a las nuevas
tecnologías.

Fortalezas
- Mis trabajadores han
recibido cursos de
capacitación en impresión
laser
Los equipos cuentan con
sistemas ahorradores que
le permiten ser más
amigables con el ambiente
Debilidades
- Dificultad para brindar un
servicio rápido debido a la
falta de actualización de
los.
Dificultad por garantizar la
impresión de ciertas
cantidades de volúmenes,
por falta de maquinarias..
OF AF
La demanda insatisfecha La competencia de
puede captarse por contar servicio editorial es
con personal capacitado y relativa pues nuestros
por cumplir con las sistemas se diferencia por
normas ambientales ser de mejor calidad y
establecidas efectividad, por lo que los
clientes lo demandarán.
OD AD
Reconocer nuestras Sin contar con sistemas
dificultades para de digitales de más
aprovechar la alta nuevos, será difícil
demanda existente en afrontar las necesidades
ciertas áreas educativas. digitales de los clientes.

Revalorización de:

Misión: Ser la empresa líder en servicios editoriales de Latinoamérica,

reconocida por un servicio de calidad, personalizado y eco amigable.

Objetivos:
 Brindar un servicio editorial de calidad
 Conseguir el 30% de participación del mercado en 5 años
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes causando menos
del 40% del daño ambiental
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

PASO 7: Formulación de estrategias.

Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las

estrategias:
 ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento
necesito para lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis
clientes?

Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de calidad, protección al
ambiente y eficiencia.
 Mantener un plan permanente de capacitación en mantenimiento de
equipos y sistemas electrónicos

PASO 8: Implantación de la estrategia.

Implantación de la estrategia: Ésta se llevará a cabo a través de la integración y

el compromiso de todos los trabajadores de la empresa: estableciendo grupos
con una tarea específica con personas responsables. Cada grupo debe
asegurar que el plan de capacitación se ejecute de manera adecuada. De igual
manera cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas
por cada meta alcanzada referida a los estándares de calidad, riesgo ambiental
y atención al cliente que se establezcan.

PASO 9: Evaluación de resultados.

Evaluación de resultados:
 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
 ¿Se logró incrementar el número de imprentas?
 ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
 ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?