Manual CCTV Revision 130313

Casinos
RichTimeColonial
Departamento de CCTV
Manual de Procedimientos y
Administración
“Confidencial "
JunioMarzo, 20102013
(Elaborado: JunioMarzo, 20102013)

(Aprobado por GCJA (Alphas) – , 20102013)
(Aprobado por Gob Fund – , 20102013)
Casinos Grupo RichTimeColonial
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y ADMINISTRACION
El documento que a continuación se presenta, en su forma

individualizada o en su conjunto es de la exclusiva propiedad del Grupo
RichTimeColonial en su representante Casinos Video Loteria
RichTimeColonial quien asume su autoría y reserva sus derechos, su
contenido se clasifica como confidencial, su uso y empleo no podrá ser
otro que, el que los criterios empresariales del Grupo determine por sí o
por medio de sus representados, su copia, distribución, alteración, o
reproducción en forma cualesquiera o motivo queda prohibido sin la
expresa autorización por escrito de la Gerencia de RichTimeColonial o su
representante, la Gerencia General de CasinosVideo Loteria
RichTimeColonial.
SECCION “A “– ADMINISTRACION
PrefacioIntroducción..........................................................................................7
Introducción.....................................................................................................8
........................................................................................................................2
Sección Administración
Capacidades Departamentales...........................................................................9
Capacidades Departamentales..........................................................................10
Objetivo del Sistema de CCTV..........................................................................11
Directrices Departamentales.............................................................................11
Código Ético..................................................................................................153
Declaración de PolíticaAreas a Observar..........................................................155
Sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)Objetivo.................................15

a)........................................................................................................................................ 6
b).............................................. AlcanceCobertura Continua las Veinticuatro (24) horas
157
Sistemas de Emergencia para CCTV Confidencialidad.........................................16

c)........................................................................................................................................ 8
Procedimiento de emergencia para la clausura del Área de Juegos ......................9
Estructura Departamental and Descripción de Cargos........................................10
Procedimiento.................................................................................................16
Normas de Conducta Departamentales.............................................................17
Transferencias Departamentales.......................................................................28
Fraternización.................................................................................................28
Asistencia y Vestimenta...................................................................................29
Acceso a sala de Operaciones..........................................................................31
Evaluaciones...................................................................................................32
Conducta del Empleado y Acciones Disciplinarias...............................................33
Cuestiones relacionadas con Recursos Humanos...............................................34
Niveles Mínimos de Personal............................................................................34
Solicitud de Asistencia o Información al Departamento de CCTV.........................35
Procedimiento Para Negar Solicitud de Asistencia..............................................35
Uso de Teléfonos.............................................................................................36
Circuito Cerrado de Televisión..........................................................................39
Cobertura Contínua de las Áreas de Juego de Mesas, Máquinas de azar y Zonas
Ssensibles ....................................................................................................40
Apagado de Emergencia del Sistema de CCTV...................................................41
En caso de Fallas del Sistema de CCTV.............................................................42
Procedimiento para cierre de las actividades de juego derivados del sistema de
CCTV..............................................................................................................43
Estructura del Departamento de CCTV..............................................................46
Organigrama...................................................................................................47
Gerente de CCTV.............................................................................................48
Jefe de Turno y Supervisores de CCTV..............................................................49
Operador Técnico de CCTV..............................................................................52
Operador de CCTV...........................................................................................57
SECTION “ B“B “ –“– POLITICAS & PROCEDIMIENTOS
BienvenidaBienvenida..................................................................................1961
Objetivos........................................................................................................62
Transferencias.................................................................................................62
Empleados Despedidos....................................................................................62
Registro Diario................................................................................................62
Horarios de CCTV............................................................................................62
20
Estadísticas DepartamentalesProposito de CCTV................................................63
Entrenamiento................................................................................................64
Entrenamiento de Inducción............................................................................64
20
Entrenamiento ContínuoCodigo de Etica............................................................65
Evaluación......................................................................................................65
Fraternización.................................................................................................66
Anotaciones de Comportamiento del Empleado.................................................66
Base de Datos del Empleado............................................................................67
Procedimientos Judiciales.................................................................................67
Inventario de Equipos......................................................................................67
Acceso a Sala de CCTV....................................................................................68
Objetivo..........................................................................................................68
Requisitos Obligatorios....................................................................................68
Control de Entrada..........................................................................................68
Acceso Programable Electrónicamente..............................................................69
Información Requerida por CCTV......................................................................70
Objetivo..........................................................................................................70
Requerimientos Obligatorios.............................................................................70
Información de Juegos de Mesas......................................................................71
Información de Tesorería operativa o Caja Principal...........................................72
Información Relacionada con Juegos................................................................73
Directrices para Reportes.................................................................................75
Objetivo..........................................................................................................75
Directrices Principales......................................................................................75
Registro de Actividades Diarias.........................................................................76
Reportando Incidentes.....................................................................................77
Recolectando Información Para el Reporte ......................................................78
Usando las Declaraciones Personales................................................................81
Requerimientos Generales de Turno.................................................................82

Objetivo..........................................................................................................82
Chequeo de Equipos........................................................................................82
Radios............................................................................................................84
Conversación por Radio...................................................................................86
Uso de Teléfonos.............................................................................................86
Evidencia y procesos judiciales.........................................................................88
Objetivo..........................................................................................................88
Protocolo Procesos Judiciales...........................................................................88
Protocolo Testigos...........................................................................................89
Investigaciones...............................................................................................90
Objetivo..........................................................................................................90
Requerimientos Obligatorios............................................................................ 90
Directrices Principales para Conducir una Investigación......................................90
Control del Fuego............................................................................................91
Objetivo..........................................................................................................91
Protocolo de Actuación....................................................................................92
Transporte de Valores......................................................................................94
Evacuación......................................................................................................99
Objetivo..........................................................................................................99
Requerimientos Obligatorios...........................................................................100
Declaración del personal de CCTV...................................................................101
22
PART 1.0 – ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CCTV
1.1.................................................................................................ESTRUCTURA
23
1.2.............................................................................................ORGANIZACION
23
(a) Gerente de CCTV................................................................................23

(b) Supervisor de CCTV.............................................................................23
(c) Operador de CCTV..............................................................................23
(d) Tecnico de CCTV.................................................................................23
PART 2.0 – REGLAS Y REGULACIONES
2.1.......................................................................................................GENERAL
24
2.2...........................................................REGLAS, REGULACIONES, Y POLITICAS

24
(a) Confidencialidad de la informacion ......................................................24

(b) Regulaciones del Empleado de CCTV ...................................................24
1. Transferencias Internas ...............................................................24
2. Acceso a la Sala de Juegos ..........................................................24
3. Visitas a las instalaciones durante su dia libre................................24
4. Propinas & regalos.......................................................................25
(c) Fraternizacion con otros empleados......................................................25
(d) Hostigamiento en el lugar de trabajo....................................................25
(e) Reglas para Trabajaren CCTV...............................................................26
(f) Cambios de Turno...............................................................................29
(g) Codigo de Vestimenta..........................................................................30
(h) Cortesia..............................................................................................30
PART 3.0 - OPERATIONES DENTRO DE LA SALA DE CCTV
3.1...................................................................RESPONSIBILIDADES GENERALES
32
3.2..............................................RESPONSIBILIDADES DEL OPERADOR DE CCTV

32
(a) Recoleccion de Maquinas de Azar.........................................................32

(b) Recoleccion de mesas de Juegos..........................................................33
(c) Escolta de Valores...............................................................................33
(d) Reposicion y Devolucion para Mesas de Juegos.....................................33
(e) Conteo ..............................................................................................34
(f) Fotografias para uso interno................................................................34
(g) Pagos de Progresivos de maquinas de azar (jackpots)...........................34
(h) Pagos de Progresivos y Altos Pagos en Mesas de Juegos.......................35
(i) Solicitud de Chequeo de Video por Disputa y/o infraccion del Crupier ....35
(j) Seguimientos Especiales de CCTV.........................................................36
(k) Surveillance call-ups (Flagged Patrons).................................................36

1. Cheat..........................................................................................36
2. Undesirable.................................................................................36
3. Trespass.....................................................................................36
4. Big player....................................................................................36
5. OPP call-up..................................................................................37
(l) Armoured truck pick-up (Brinks)...........................................................38
(m) Playing Cards......................................................................................39
1. Receiving cards from vendor...........................................................39
2. Impressing cards to gaming pits......................................................39
3. Card destruction.............................................................................39
(n) Bill Validator drop................................................................................39
(o) Medicals – illness/injury.......................................................................40
3.3...........................................................ACCESS TO THE SURVEILLANCE ROOM

......................................................................................................................41
3.4...................................................................CRIMINAL ACTIVITY PROCEDURE

42
(a) Proactive observations.........................................................................42

(b) Criminal activity reported to the Surveillance Room...............................43
3.5...................................................................... COMPLETING COMPOSITE/DUB TAPES

44
3.6.......................................................................................................... TAPE RETENTION

45
3.7................................................................................................TAPE CHANGE
......................................................................................................................45
3.8..............................CLOSING PROCEDURES FOR GAMING AREAS (CHECKLIST)

......................................................................................................................46
PART 4.0 - EMERGENCY SITUATIONS
4.1.......................................................CASINO FLOOR DURESS (PANIC) ALARMS

48
4.2...............SURVEILLANCE CONTINGENCY PLAN FOR CASINO CAMERA OUTAGE

48
4.3...............................................................................................BOMB THREAT
49
4.4..................................................................EMERGENCY ALARM PROCEDURES

49
PART 5.0 - BASIC TAPING PROCEDURES
5.1
.....................................................................................................................
GAME PROTECTION........................................................................................51
5.2 BASIC TAPING PROCEDURES FOR

BLACKJACK……………………………………….52
5.3 BASIC TAPING PROCEDURES FOR ROULETTE........................................52
5.4 BASIC TAPING PROCEDURES FOR POKER GAMES (PAI GOW, LET IT RIDE
AND TEXAS HOLD'EM POKER)..........................................................................53
5.5 BASIC TAPING PROCEDURES FOR BACCARAT GAMES............................54
5.6 BASIC TAPING PROCEDURES FOR SOFT COUNT....................................55
5.7 BASIC TAPING PROCEDURES FOR HARD COUNT....................................56
5.8..BASIC TAPING PROCEDURES FOR CASINO CAGE, CURRENCY EXCHANGE AND

COIN REDEMPTIION........................................................................................57
5.9....................................BASIC TAPING PROCEDURES FOR SLOT DEPARTMENT

......................................................................................................................58
PART 6.0 - SURVEILLANCE REPORTS
6.1.....................................................................................EQUIPMENT FAILURE
......................................................................................................................59
(a) DVR....................................................................................................59
(b) Camera...............................................................................................59
(c) Table camera......................................................................................59
(d) Count room camera.............................................................................59

(e) S.D.S..................................................................................................59
(f) Telephone...........................................................................................59
6.2.................................................................................OCCURRENCE REPORTS
......................................................................................................................60
6.3.................................................................................DAILY OPERATORS LOG

......................................................................................................................61
6.4.............................................................................................................LOGS
......................................................................................................................61
PART 7.0 – DECLARATION BY SURVEILLANCE PERSONNEL
7.1 DECLARATION....................................................................................63
SECCIÓTION “ C“C “ –“– EQUIPAMIENTO DEL SISTEMA DE CCTV.

SURVEILLANCE EQUIPMENT
Equipamiento de CCTVDescription of all major components used in the

surveillance system installed at Gran Casino Santiago......................................102
Descripción General.......................................................................................103
Sistema Propuesto.........................................................................................105
Captura de Imagen........................................................................................106
Medio de Transmisión....................................................................................106
Codificación de video.....................................................................................107
Red de Datos ETHERNET...............................................................................107
Servidores de Administración..........................................................................108
Clientes y Operadores....................................................................................108
Servidores de Archivo de Video......................................................................109
Sistemas de Cámaras Fijas.............................................................................112
Características Técnicas de las Cámaras Fijas..................................................112
Lentes Para Cámaras Fijas.............................................................................114
Cámaras Fijas Para Sectores Menos Sensibles.................................................115
Características Técnicas.................................................................................115
Cámara Fijas Para Exteriores..........................................................................116

Cámaras Housing para Fijas de Exteriores.......................................................117
Lentes para Cámaras Samsung.......................................................................118
Cámaras Móviles............................................................................................119
Características Técnicas ................................................................................120
Transmisión de Señal de Video.......................................................................122
Transmisor de Video a través de Cable Par Trenzado.......................................122
Recepción de Video a través de Cable Par Trenzado........................................123
Micrófonos....................................................................................................124
Codificación y Digitalización de la señal de Video.............................................125
Red de Datos................................................................................................126
Switch...........................................................................................................127
Ancho de Banda............................................................................................127
Rendimiento..................................................................................................127
Plata forma de Administración........................................................................127
Cualidades Especiales OMNICAST...................................................................129
Directorio......................................................................................................130
Servidor de Grabación....................................................................................130
Asistencia de Directorio en Caso de Falla.........................................................130
Ejemplo de Arquitectura de Fail Over..............................................................130
OMNICAST y la estructura de Licencias...........................................................131
Montaje de la Plataforma ..............................................................................132
Servidor Central de Administración y Grabación...............................................132
Servidor de Archivo Remoto...........................................................................132
Unidades de Almacenamiento.........................................................................132
Características Técnicas de las Unidades de Servidor y Almacenamiento ...........133
Unidad R 200 DELL........................................................................................133
Unidad MD 1000 DELL...................................................................................134
Características Técnicas ................................................................................134
Arquitectura del Sistema ...............................................................................135
Diagrama General..........................................................................................135
Memoria de cálculo para Monitoreo y Almacenamiento....................................136
Sala de Operaciones de CCTV.........................................................................137
Equipamiento Contemplado............................................................................137
Monitores......................................................................................................138
Pantalla LSD de 42 Pulgadas..........................................................................139
Decodificador de Video..................................................................................139
Teclado de Control.........................................................................................140
Especificaciones del Sistema...........................................................................141

Ventajas del Sistemas....................................................................................142
Calidades en Video...............................................................................142
Plataforma de Software.........................................................................142
- Flexibilidad..................................................................................................142
- Rendimiento................................................................................................142
- Estabilidad..................................................................................................142
- Escalabilidad...............................................................................................142
- Federación..................................................................................................143
- Tecnología...................................................................................................143
C
apacidadCapacidad de Integración Arquitectura Abierta...................................144
65
APPENDICES
APPENDIX "A" - FLOOR PLAN LAYOUT & CAMERA PLACEMENT MAP

(Attached separately)
APPENDIX “B” - CAMERA NUMBERS AND COVERAGE AREA

Salguero Hotels ADMINISTRACION Y OPERACION CCTV Gran
Casino Santiago
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y ADMINISTRACION DEL

PROCEDIMIENTO
DEPARTAMENTO DE CCTVRESULTADO DIARIO MESAS DE
JUEGO
APROBACION ELABORACION FECHA VERSION Página 14 de 367
Director General de Director de mesas de 1613/060
Operaciones JuegoSeguridad y CCTV 3/1013
1
PREFACIO
La filosofía de la compañía con respecto a la prevención del crimen es de

reducir la probabilidad de la actividad criminal, en primer lugar, que esta
ocurra; y de minimizar las pérdidas sufridas en caso de que llegase a
suceder. La alta gerencia de nuestra organización ha orientado sus esfuerzos
y pensamiento a un modo preventivo antes que un modo reactivo. Nuestra
práctica de la prevención del crimen va mucho más allá que aplicar
simplemente las técnicas a un problema una vez que este es descubierto. La
planificación e investigación extensas han tenido como resultado un enfoque
que recomienda analizar, identificar y detener un problema antes que este
ocurra, de reducir los peligros en situaciones dadas, y de pronosticar, antes
que reaccionar a circunstancias.
El elemento más importante para el descubrimiento de actividades ilegales o

delictivas son los procedimientos. Un casino sin procedimientos, o con
procedimientos inadecuados, no está equipado para aminorar, ni para
14
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
reconocer sus pérdidas. Ellos estarían sujetos a estafas que pueden ser
iniciadas por clientes y/o empleados poco escrupulosos.
Este manual detalla todos los procedimientos rutinarios de la operación del

departamento de CCTV por cámaras en el casino y ha sido preparado para
asegurarnos que un alto nivel de seguridad sea mantenido en el casino. Estos
procedimientos deben ser acatados, seguidos y respetados en todo
momento. Todos los procedimientos no-rutinarios han sido descritos y
cubiertos en los manuales administrativos de operación de CCTV.
Cualquier cambio o las modificaciones a estos procedimientos requieren por
si AUTORIZACION PREVIA del Gerente General de la Casino Organizacion y
NOTIFICACION a la Autoridad Fiscalizadora.
15
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
INTRODUCCION
El presente documento se constituye como el Manual de Administración y

Procedimientos del Departamento de CCTV del Casinos RichTimeColonial,
16
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
miembro del Grupo RichTimeColonial y es respetuosamente ajustado y

presentado a la Comision de Turismo, Autoridad Fiscalizadora de Casinos
Video Loterias de Juegos de Mexico, que en lo sucesivo en este documento
se define como la CT, por sus siglas, para su consideración y aprobación.
Cualquier cambio o las modificaciones a estos procedimientos requieren
AUTORIZACION PREVIA del Gerente General del Casino y NOTIFICACION a la
CT.
Sección “A” esboza los estándares de administración para el departamento

de CCTV, incluye y no se limita a: Estructura, Cobertura de Cámaras y
explicación de los equipos usados para el monitoreo de las áreas del casino,
según especificaciones de la Ley de la CT.
Sección “B” son las políticas y procedimientos, los cuales deben ser
seguidos, respetados y cumplidos en todo momento, por el personal del
departamento de CCTV, sin menoscabo de las leyes, reglas, reglamentos y
políticas vigentes que a bien considere la CT aplicar y/o modificar, para
operaciones de esta naturaleza.
Sección “C” contiene las especificaciones técnicas de todo el equipamiento

usado en la sala de CCTV y sus sistemas asociados. Esta descripción se
adjuntara al documento respectivo dependiendo de la operación a la que nos
17
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
refiramos, en este modelo se expone una descripción tipo, sin que esta
corresponda a ninguna operación existente en casinos RichTimeColonial.
Appendix “A” es un plano estructural de las instalaciones del Casino

detallando el emplazamiento y distribución de las cámaras asociadas al
sistema de CCTV. Este se adjunta por separado a este documento. (Este
documento no será presentado a la SCJ en esta etapa)
Appendix “B” incluye un detalle de las cámaras por números, tipo,

localización y DVR de destino de grabación. (Este documento no será
presentado a la SCJ en esta etapa)
Appendix “C” incluye un detalle de los equipos complementarios por

números, tipo, localización en la sala de CCTV. (Este documento no será
presentado a la SCJ en esta etapa)
Todas las políticas y procedimientos, cobertura de cámaras y

especificaciones de los equipos reúnen o exceden los estándares
18
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
requeridos por Casinos RichTimeColonial y están ajustados a los

requerimientos de la Ley MexicanaCJ.
19
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
SECCTIÓON “A”
20
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
ADMINISTRACION CCTVV
21
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
22
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
SECCION “A” - ADMINISTRACION
(a) CAPACIDADES DEPARTAMENTALES
El Gerente de CCTV supervisara el departamento de CCTV de casinos

RichTimeColonial. Este departamento cooperara con el resto de los
departamentos operativos del casino, sin embargo opera de manera
independiente. El Gerente de CCTV es un empleado de RichTimeColonial y
reporta directamente al Gerente General de Casinos RichTimeColonial.
El Departamento de CCTV es responsable de asistir en la protección de todos

los juegos de mesas y maquinas de azar durante la operación del Casino,
mediante el control de los procedimientos establecidos, así como de asistir en
la protección del movimiento y custodia de todo el dinero, valores y las zonas
calificadas como sensibles de Casinos RichTimeColonial. El Ddepartamento
colabora en la disuasión y detección de actos delictivos y ayuda en el
procesamiento de estos actos, proporcionando evidencia de vídeo y en
ocasiones de audio a las fuerzas del orden público o a la CT, según se
requiera. El Departamento contribuye a garantizar que el juego se realiza con
honestidad y libre de actividad y elementos criminales. Estos objetivos son
alcanzados por el personal de CCTV en primera instancia detectando y luego
investigando irregularidades en los procedimientos de los departamentos
23
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
asociados en la operación del Casino, así como por la vigilancia de las áreas
sensibles y las observaciones de Clientes y empleados de Casinos
RichTimeColonial por posibles actos de colusión u otras actividades
fraudulentas.
Un sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) es usado para

monitorear la propiedad de Casinos RichTimeColonial las 24 horas del día,
haciendo especial énfasis en las áreas que por resolución de la Ley Mexicana,
estamos en la obligación de cubrir. El sistema de CCTV, será descrito en
detalles en un capítulo aparte nombrado como SECCION “C” dedicado a este
menester, pero básicamente consiste en la interconexión de cámaras (fijas y
móviles), micrófonos, monitores, video grabadores digitales quienes
operacionalmente están coordinados por un sistema de software y
microprocesadores.
El sistema de cámaras incluyen cámaras fijas y cámaras móviles, estas

últimas con capacidad de realizar los movimientos de paneo horizontal y
vertical, así como acercamientos de acuerdo con los mínimos requerimiento
exigidos por la CT. Solo cámaras a color serán Usadas en los Casinos
RichTimeColonial. Para todos los casos, los mínimos estándares son
cumplidos y en la mayoría excedidos.
24
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
El cableado estructurado para el sistema de CCTV, así como su red

informática es diseñado y construido de manera exclusiva y dedicada, en
razón de evitar intervención externa o fuga de información.
Una fuente de poder para el sistema de CCTV es dedicada para suministrar

un flujo de energía constante e ininterrumpido (UPS) y el sistema de CCTV a
su vez está conectado al sistema de energía de respaldo (Grupo
Electrógeno), de tal manera garantizamos una total cobertura de las áreas y
actividades dentro del casino, inclusive durante fallas de suministro eléctrico
externo.
.
25
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(b) OBJETIVO DEL SISTEMA DE CCTV
El objetivo del sistema CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION en el casino es

de asegurar ante la CT y el público en general que todas las actividades de la
operación y en especial los juegos son realizados de manera honesta,
transparente y libre de elementos y actividades criminales.
Esto es logrado utilizando la más reciente y sofisticada tecnología de
CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION la que proporciona medios
indisputables y clandestinos para que la operación pueda ser controlada en
todo momento. El sistema está pensado también para ser utilizado como un
instrumento efectivo de administración, por lo cual ciertos aspectos de la
operación y el negocio pueden ser auditados y evaluados discretamente.
(c) DIRECTRICES DEPARTAMENTALES DE CCTV
c.1 La operación del sistema de CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION

está diseñado para laborar las 24 horas del día. En ningún momento la sala
de CCTV estará desocupada, salvo en casos de Evacuación de Emergencia.
26
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
c.2 Los operadores de CCTV deben observar (monitorear) todas las

operaciones rutinarias del casino, llevar un registro escrito y reportar sus
observaciones. Los operadores de CCTV bajo ninguna circunstancia harán
juicios de valor, críticas, acusaciones o suposiciones . Los operadores de CCTV
deben sola y exclusivamente reportar los hechos y permitir a las gerencias de
los respectivos departamentos, decidir el curso de acciones a tomar.
c.3 En el Casino CCTV no debe conducirse para otro propósito sino el de
asegurar la integridad del juego y la seguridad y bienestar de clientes y
empleados y debe ser conducido acorde con los más altos niveles de
estándares profesionales.
c.4 La primordial función del sistema de CCTV es proveer los medios

necesarios para la observación de todas las actividades que acontecen en el
casino y sus alrededores. Específicamente el sistema está diseñado y
programado para monitorear, realizar y conservar evidencia digital por el
tiempo que se especifica durante la programación del sistema de acuerdo a
las regulaciones de la Ley, normativas y reglamentaciones vigentes de la CT,
a continuación se exponen algunos de los alcances con prioridad de
grabación y monitoreo:
27
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
 La operación y conducción de todos los juegos de casino y sus actividades

relativas.
 La conducta y actividades, tanto de nuestro personal, como de nuestros
clientes dentro de las instalaciones, sin menoscabo de las restricciones y
limitaciones de la legislación Mexicana vigente.
 Todas las áreas que pudiesen ser sensibles por denominación de Seguridad.
 La operación del departamento de caja y todas las actividades relativas a
este.
 Todo movimiento de valores dentro de las instalaciones, a saber efectivo,
fichas de casino, así como todas las actividades relacionadas con las
operaciones de Conteo.
 Todas las transacciones de dinero con el transporte de valores externo.
 Todas las entradas y salidas de clientes, así como las de nuestro personal.
c.5 El Sistema de CCTV está diseñado para ser usado:
 Para la producción y provisión de documentación en forma de video y en

determinados casos audio que pudiese ser usado para determinar
28
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
culpabilidad o negligencia en procesos legales o dirimision de disputas de

acuerdo a lo establecido en la legislación Mexicana Vigente.
 Para la producción y provisión de evidencia video grafica que pudiese en

casos ayudar en la prosecución de actos criminales.
 Para la vigilancia y almacenamiento en formato digital de trampas, hurto,

arrebatones, conductas sospechosas, y toda actividad irregular o ilegal.
 Cooperar en la salvaguarda de las propiedades de la compañía, los valores

circulantes en las instalaciones, nuestro personal y clientes en todo momento.
c.6 Ningún material (En particular grabaciones digitales, impresiones,

copias, reportes, material de almacenamiento) podrá ser sacado de la Sala de
CCTV o del casino sin previa autorización de la alta gerencia.
c.7 Excesivos o prolongados acercamientos (close-ups) de clientes por

razones diferentes de las intrínsecamente relacionadas con la identificación
de estos o las actividades que están desarrollando dentro del casino o sus
alrededores está terminantemente prohibido.
29
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
c.8 Toda grabación en formato digital producido por CCTV debe guardar
relación con algún incidente específico o para aplicaciones de entrenamiento
autorizado.
c.9 Toda grabación en formato digital producido por CCTV debe estar
autorizado, registrado en los formatos que para tal fin han sido creados, y
tratado de acuerdo con los procedimientos pre aprobados.
c.10 El Sistema debe ser seguro en contra acceso de personal no

autorizado (física o electrónicamente).
c.11 Artículos personales no están permitidos que ingresen a la sala de

CCTV. Esto será cumplido y ejecutado a criterio del Gerente de CCTV
c.12 El personal No perteneciente al departamento de CCTV únicamente
podrá tener acceso a la Sala de CCTV en el curso de sus funciones y con
autorización del Gerente de CCTV y del Gerente del Casino.
30
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
c.13 El personal No perteneciente al departamento de CCTV deberá firmar

el libro departamental de Visitantes.
(d) CODIGO ETICO
DECLARACIÓN DE POLÍTICA
31
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Esta Declaración de Política y Procedimiento dirige el código de conducta

expresamente aplicable al Departamento de CCTV. Todo el personal de CCTV
debe realizar sus actividades y conducta de acuerdo con las normas y bajo
los estandares profesionales más altos en todo momento
Esta Política y Procedimiento no son conferidos por mandato de la autoridad

de la CT, por lo que se entienden como parte de las politicas internas de la
empresa y parte de los acuerdos laborales entre empleado y empleador.
OBJETIVO
1. Establecer parámetros firmes y comprensivos para todo el personal

de modo que ellos puedan funcionar de manera confidente y profesional en
todo momento.
2. Asegurar que todo el personal de CCTV es totalmente entendido en

sus deberes y responsabilidades, y todas las actividades relacionadas de
conformidad con esta política y procedimientos.
32
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3. Asegurar el cumplimiento estricto con todo estatuto legislativo

aplicable y las Normas de Casinos RichTimeColonial en todo momento,
haciendo énfasis sobre seguridad e integridad, responsabilidad y eficiencia.
4. Mantener la confianza de la Gerencia y la seguridad pública en que
todas las operaciones del casino y las actividades relacionadas son
conducidas honesta y limpiamente en todo momento.
ALCANCE
Estas políticas y procedimientos se aplican a todo el personal de CCTV,

quienes estrictamente deben estar adheridos a ellos en todo momento.
Cualquier desviación de estas políticas y procedimientos pre escritos deben
ser traídas a la atención de Gerencia de casino.
CÓDIGO DE CONDUCTA DE CCTV
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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Todos los empleados de CCTV deben cumplir con la política y procedimientos

de la empresa y de CCTV, esto incluye, aunque no se limita para todo
mandato y procedimiento interno emitido para el Departamento de CCTV y
los empleados de Casinos RichTimeColonial en general. Esta directiva se
aplica en todo momento a no ser que sea de otra manera no estipulada
dentro de este documento. El cumplimiento con esta directiva tiene la mayor
importancia en relación con el Código de conducta de CCTV entero y todas
las secciones contenidas en este, con el foco específico sobre las sub
secciones tituladas Confidencialidad y el Código de conducta del
Departamento de CCTV.
.
PROCEDIMIENTO
1. CONFIDENCIALIDAD
1.1 La confidencialidad es esencial para asegurar una operación de CCTV

acertada y eficiente. Durante el curso de sus deberes el personal de CCTV
aprenderá mucho sobre la operación de CCTV y sus capacidades, la
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
operación del negocio de casino y la información confidencial sobre sus

clientes.
1.2 Se enfatiza que toda esta información es estrictamente confidencial y

no debe ser comunicada a ninguna persona sin el permiso expreso del
Gerente de CCTV o Superior. Esta autorización debe ser documentada.
Fallando cualquier otra forma de autorización escrita (la nota, la directiva
escrita, etc.) el empleado de CCTV debe anotar la naturaleza de la
información dada, a quien, y quien autorizó la entrega de tal información en
el Registro Diario o, como sea requerido por la persona de CCTV superior de
turno, en un Informe de Incidente.
1.3 Cualquier divulgación de información, a parte interesada sujeta a

resolución de discusión debe ser autorizada por el Supervisor de CCTV y
debe conformarse a la política departamental. Ningún disco (conteniendo el
metraje de vídeo o cualquier otra forma de información) ni las copias de
cualquier incidente pueden ser hechos o removidos de la sala de CCTV a no
ser que esté expresamente aprobado por escrito por el Gerente de CCTV o el
Gerente general.
1.4 Es igualmente importante que documentos confidenciales de la

empresa no sean abandonados o reproducidos, tal que a ellos pudieren
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
tener acceso personas no autorizadas. La protección de los intereses de la

empresa en cuanto al escape de información confidencial es una parte vital
de las responsabilidades del personal de CCTV y un aspecto que siempre
debería estar entre las prioridades en cada situación. Para tal fin se estima y
recomienda la instalacion de destructoras de documentos en los resintos
gerenciales y dar fiel cumplimiento a la destrucción sistematica de todo
documento considerado importante.
1.5 En ningún caso está el personal de CCTV para hacer cualquier

declaración a los medios de comunicación en cuanto a cualquier asunto
relacionado con el Casino. Solicitud de los medios de comunicación de
cualquier naturaleza debe remitirse a la Gerencia. La Gerencia mandará
cualquier pregunta de medios de comunicación a nuestros representantes de
Marketing.
Nota: Si en cualquier momento un empleado es abordado contactado por

cualquier persona y la naturaleza de las preguntas o la conversación es
aparentemente o claramente sospechosa entonces tal incidente debería ser
relatado al Gerente de CCTV o el Gerente general inmediatamente.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2. NORMAS DE CONDUCTA DEPARTAMENTALES
2.1 Cada persona empleada por Casinos RichTimeColonial tiene acceso a

una copia del Manual de Empleado de la empresa, así como al Reglamento
Interno de Seguridad e Higiene y todo el personal está obligado a cumplir
con todas las condiciones mencionadas allí. Como en el caso de esta Política y
Procedimientos nada se indica en el Manual de Empleado, este constituirá o
será considerado parte del contrato de trabajo individual o una garantía de
empleo individual para cualquier término a no ser que de otra manera no
estipulada en el contrato individual del empleado se contrajera o como
directriz por el Gerente general o Recursos Humanos.
2.2 Todo el personal de CCTV debe permanecer despierto y vigilante en

todo momento durante su turno.
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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.3 El personal de CCTV debe portar la identificación de casino apropiada

en todo momento mientras esté de turno y debera mantener un perfil bajo
en todas las áreas del casino.
2.4 Está prohibido a toda persona usar la identificación de otra persona

si esta es su identificación oficial de casino, o cualquier otra forma de
identificación, para cualquier objetivo en cualquier momento. Esto incluye,
pero no es limitado con el uso de una tarjeta de control de acceso de casino
para el objetivo de tener acceso sobre puertas electrónicamente cerradas
dentro de los locales o para ningún otro objetivo.
2.5 Semejantemente a 2.4, se prohíbe a toda persona que esté en la

posesión de una llave de la compañía o relacionada con la compañía para la
cual no se autorice tener en su posesión. Además, el acceso desautorizado a
las áreas específicas de la propiedad con el uso incorrecto de llaves, de
tarjetas del acceso, o por cualquier otro medio se prohíbe terminantemente.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.6 El personal de CCTV sólo tendrá acceso a las áreas de la propiedad

conforme a sus impuestos deberes y con la aprobación previa de su
Supervisor directo o superior. No se permitirá al acceso a áreas públicas sin
causa justificada, sin causa justa y una tarea previa específicamente
designada. El acceso para asegurar áreas incluyendo, aunque no limitando a
la bodega de material de juegos (card store) requerirá escolta de Seguridad o
la presencia de un Gerente de alto rango. En todos estos casos CCTV debe
ser notificada por adelantado y sobre la terminación de la tarea y, como tal,
una anotación será incluida en el registro diario de CCTV.
2.7 El personal de CCTV debe trabajar en cooperación con todas las

personas autorizadas para solicitar los servicios de personal de CCTV y debe
ser cortés y amable con todos los colegas, contratistas, y otras personas en el
local.
2.8 El personal de CCTV no debe acosar, expresar prejuicio, o de

ninguna otra manera interferir con cualquier empleado, o cliente, en
particular sobre las razones de: raza, cultura, religión, género, tendencia
política, estilo de vida, características personales, o de otra manera
demostrar comportamiento descortés a alguien en ningún momento.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.9 El personal no debe usar lenguaje o gesto abusivo, indecente,

grosero, insultante, maldiciente, violento, profano, o insolente en ningún
momento mientras esté de turno.
2.10 El personal nunca debe dormir, dormitar, "navegar" en Internet,

mirar programas de televisión o comprometerse en cualquier otra actividad
que los distraiga del desarrollo de sus funciones mientras esté de turno.
Nota: El empleo de la Internet será restringido sólo a personas autorizadas

y sólo será usado para el trabajo y funciones relacionadas. Si en cualquier
momento un empleado no está seguro si tiene la autorización para tener
acceso a la Internet mientras esté de turno entonces debe asumir que no
está autorizado.
2.11 Las conversaciones entre el personal mientras esté de turno en todo

momento permanecerá en un nivel profesional. El personal no debe chismear
y extender rumores o cualquier forma de descontento entre el personal.
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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.12 El personal de CCTV no debe amenazar a ningún empleado o cliente

del casino con ninguna acción que pudiere ser perjudicial a su salud,
prosperidad, bienestar, o la reputación profesional.
2.13 El personal de CCTV no debe hacer ninguna insinuación sexual,

solicitud de favores sexuales u otra conducta verbal o física de una naturaleza
sexual que tenga el objetivo o el efecto de interferencia con el
funcionamiento de trabajo de un empleado o la creación de un ambiente de
trabajo ofensivo.
2.14 El personal de CCTV nunca debe reportarse a trabajar o estar en el

trabajo bajo la influencia de alcohol o cualquier otra sustancia no autorizada
controlada o tener cualquier rastro de alcohol en su aliento. La posesión, la
venta o la distribución de drogas ilegales o una sustancia controlada son
inaceptables.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Nota: Si un empleado usa medicación legalmente prescrita que puede

perjudicar la capacidad de realizar una función en el trabajo, la capacidad de
trabajo, o el comportamiento de cualquier modo, entonces el empleado
notificará a su Supervisor o Superior antes del comienzo de su turno. No
obstante una opinión autorizada médica, la Gerencia determinará si es
inseguro o de otra manera inadecuada para el empleado trabajar mientras
esté bajo la influencia de tal medicación
2.15 El personal de CCTV debe cumplir con la restricción de ' No Fumar '
en la sala de CCTV y en todas áreas del establecimiento, no destinadas para
este fin.
2.16 El personal de CCTV debe obtener el permiso del Supervisor de CCTV
antes de la salida de la sala de CCTV. Si no hubiera ningún Supervisor de
CCTV de turno entonces los Operadores de turno se asegurarán que ellos
notifican el uno al otro antes de la salida de la sala de CCTV y sólo lo harán
para objetivos razonables y períodos aceptables de tiempo. El personal de
CCTV tomará descansos de duración razonable y volverá de los descansos
dentro del plazo de tiempo puesto por o de acuerdo con el Supervisor de
CCTV de turno. Descansos en exceso largos o regresos de descansos
continuamente tardíos causarán acción disciplinaria.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.17 El personal de CCTV debe relatar todos los asuntos de importancia,

acontecimientos irregulares o la actividad sospechosa al Supervisor de CCTV
o superior cuanto antes. El personal siempre debe seguir las líneas de
comunicación establecida en su departamento, donde sea posible y apropiado
hacerlo.
2.18 El personal de CCTV observará la regla "de la Cadena de Mando". En

primer lugar, los empleados de CCTV siempre deberán consultar a su
Supervisor directo antes de la toma de cualquier acción para Circunvención
de la cadena de mando. Esta regla será desechada en casos por el cual el
empleado siente que la materia directamente implica a su Supervisor directo
y tiene que ser divulgada a un nivel más alto, donde el empleado se siente
intimidado por su Supervisor directo, donde el empleado ha relatado una
materia dada a su Supervisor directo y ello aparece como inadecuado,
impropio, o ninguna acción apropiada ha sido tomada, o donde el empleado
siente que la materia es bastante seria para Circunvención de la cadena de
mando.
Nota: Circunvención habitual de la cadena de mando o circunvención

ostensible de la cadena de mando sin la justa causa puede causar acción
disciplinaria.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.19 No obstante 2.18, el personal de CCTV debe transmitir todas las

quejas o sugerencias al Supervisor de CCTV o al Gerente de CCTV,
dependiendo de la situación y como pueda ser requerido. Si un asunto es
considerado bastante serio entonces pueden acercarse a la Gerencia e
informar.
2.20 El personal de CCTV no debe ser insubordinado o rechazar seguir las

instrucciones de su supervisor. Si dan a un empleado una orden, que está en
el conflicto con una orden anterior, el procedimiento o la regla, entonces ellos
con respeto deberían informar al gerente que emite la orden en conflicto. Si
el gerente, el cual emitió la orden, no cambia o retrae la orden, la nueva
orden estará en pie. Bajo estas circunstancias el gerente es responsable, y el
empleado no será responsable.
Nota: La emisión de un procedimiento aprobado nuevo o enmendado, un

memo oficial, o una directiva Gerencial anula cualquier razón de un empleado
para cuestionar una instrucción de su Supervisor directo o el empleado
gerencial autorizado.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.21 El personal de CCTV no obedecerá ninguna orden, que requeriría que

ellos cometieran un delito, una ofensa, o la acción que razonablemente sería
considerada poco ética por cualquier comité de personas adecuadamente
calificadas y experimentadas (esta evaluación de que es "ético" simplemente
no se extiende al uso simple de la opinión de un individuo sobre ninguna
publicación (cuestión) dada, su humor, la carga de trabajo corriente, etc.). Si
está en duda el empleado puede buscar el consejo de un gerente de nivel
más alto que el supervisor o Gerente el cual emitió la orden, antes del
proceder.
2.22 El personal de CCTV debe asistir a todas las sesiones de

entrenamiento previstas, reuniones u otras sesiones planificadas, a no ser
que sea de otra manera no aprobado por la dirección, o debido a
circunstancias más allá de su control - en tal caso la gerencia debe ser
informada de su intención de no asistir cuanto antes.
2.23 El personal de CCTV debe usar la Dirección de correo electrónico de

su empresa para objetivos legítimos y autorizados solamente.
45
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.24 El personal de CCTV debe solicitar todos los cambios de turno o el

tiempo libre del trabajo al Supervisor de CCTV en una base oportuna, de ser
posible, y completar la documentación de petición requerida. Los cambios de
turno sólo pueden ser promulgados con la autorización del Gerente de CCTV
o superior o el designado.
2.25 El personal de CCTV debe realizar sus deberes en una manera

profesional y en el acuerdo estricto con la política prescrita y procedimientos
en todo momento.
2.26 El personal de CCTV debe mantener la postura, el aspecto, y el

funcionamiento de trabajo que indica vigilancia, confianza, y profesionalismo
en todo momento. El personal de CCTV no colocará los pies en ninguna
posición de descansar levantada (excepto por motivos médicos) mientras
esté de turno. Sentarse con los hombros caídos, inclinación atrás en exceso,
o de otra manera sentarse incorrectamente en sillas mientras esté de turno
en el cuarto de CCTV no se permitirá. Tal postura pobre muestra y fomenta
una carencia inaceptable de profesionalismo e interés. Más lejos, es tanto
perjudicial para la espalda del empleado como para los muebles del
empleador.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.27 No se permitirá al personal de CCTV usar equipo personal o particular

mientras esté de turno a no ser que esté directamente autorizado, por el
Gerente de CCTV o superior.
2.28 Estrictamente se prohíbe cualquier forma de equipo de ordenador

personal incluyendo, pero no limitado con computadores portátiles
(notebooks), los discos de computador de cualquier clase, memory sticks
(pen drives), discos duros externos, o cualquier otro dispositivo relacionado
para el ordenador en el cuarto de CCTV sin el permiso escrito del Gerente de
CCTV o superior.
2.29 Todo el personal tiene estrictamente prohibido estar en la posesión

de cualquier clase de arma en cualquier momento mientras esté en el local o
actuando en cualquier situación como un representante de la empresa.
2.30 Jugar en el establecimiento por parte de cualquier miembro del

personal está Estrictamente prohibido todo el tiempo.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.31 Se prohíbe el robo, la tentativa de robo, la posesión no autorizada, o

cualquier otra forma de malversación de cualquier forma de artículo de
cualquier valor a alguien, el dinero, cualquier otro instrumento financiero, sea
o no sea directamente tangible o de otra manera con la capacidad para ser
posteriormente convertido en dinero o cualquier otra actividad que podría ser
interpretada directamente por la ley o según el juicio común para ser un acto
deshonesto con la intención de proporcionarse un beneficio.
2.32 No obstante 2.31, cualquier forma de empleo no autorizado,

reproducción, la violación de derechos de autor, la malversación, la
adaptación no autorizada o la manipulación, se prohíbe el plagio, u otro
empleo similar de propiedad de la empresa. Esto incluirá el empleo de
propiedad de la empresa, incluyendo la información que es empleada mal en
detrimento de la empresa. Esta cláusula incluye, pero no es limitada con,
todos los tipos de equipo, datos brutos, información, registros, publicaciones,
fotografías, logos, registro en metraje de vídeo y de audio, datos de
ordenador, informes, política y procedimientos, propiedad intelectual, y
cualquier otra forma de artículo físico o información que directamente es
poseída por, u obtenida directamente o indirectamente por la empresa.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.33 La falta de honradez, la mentira, o cualquier otra forma de engaño

con la intención de disfrazar, para ocultar, o de otra manera ocultar la verdad
no será tolerado. La falta de honradez con el potencial o resultados reales
serios negativos, la falta de honradez ostensible, o habitual, será sujeta a la
acción disciplinaria severa.
2.34 No obstante 2.33, la falsa interpretación de los hechos, la omisión

deliberada de información verdadera, manipulación de hechos y pruebas,
fracaso en revelar la información relevante o pruebas como sean requeridas
por y a personas autorizadas incluyendo en escrito, verbal, digital, o cualquier
otro formato será considerada como falta de honradez y un acto de
comportamiento poco profesional y, como tal, será sujeto a la acción severa
disciplinaria así como en 2.33.
2.35 Se prohíbe a todo el personal dar deliberado mal empleo, destrozar,

abusar, dañar, destruir, mutilar cualquier propiedad, equipo, o artículo (s) si
ello es propiedad de la empresa, propiedad pública, o propiedad privada de
cualquier otro individuo o grupo de personas.
2.36 Todos y cada uno de los cambios a áreas relacionadas a los sistemas
de información siguientes sólo serán completadas con la autorización directa
escrita del gerente de departamento y el gerente informático.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
- Sistema o configuración de sistemas

- cCambio o creación de niveles de acceso
- Ccambios a la funcionalidad, la capacidad, o la demostración de
disposición dedisposición de cualquier sistema
- cCambios a conexiones a otro equipo, capacidades de impresión de
información, o la conectividad a la impresión de alternativa o la información
que tiene acceso a opciones, incluyendo, pero no limitado con la
interconexión, la intranet, o conexiones de Internet,
- aArchivo de datos
- sSupresión de cualquier datos o datos organizados en el formato de
registro digital, descarga, copia, o información formulada de otra manera
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.37 El personal no solicitará, aceptará o estará de acuerdo con aceptar,

en ningún momento de año, de parte de otros o la empresa, cualquier regalo
que directa o indirectamente beneficia al recibiente, de cualquier persona,
empresa u organización, o de cualquier empleado o agente de tal persona,
empresa, u organización. Para el objetivo de esta regla un "regalo" es
definido como cualquier artículo tangible de valor, alguno atiende de valor,
cualquier compra en un precio más abajo que el que por lo general es
ofrecido, cualquier favor que ayuda al recibiente materialmente, incluyendo el
dinero efectivo, certificados, o cualquier otro instrumento financiero, algún
regalo concedido sin clara determinación legal, y consideración autorizada. Si
un empleado recibe un regalo que correctamente no puede ser aceptado, el
empleado puntualmente debe notificar a su supervisor quien tomará la acción
apropiada.
2.38 Los empleados no deben mostrar indiferencia por violar cualquier

regla de seguridad o prácticas comunes de seguridad.
2.39 Todos los empleados contribuirán al orden y condiciones sanitarias

en su lugar de trabajo y áreas de descanso mientras esten de turno. Esto
incluye el mantenimiento del orden en áreas de trabajo y descanso, mantener
limpio y en condiciones higiénicas en todo momento.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.40 Todos los empleados deben mantener un estándar aceptable de

higiene y presentación personal, acicalada, en todo momento mientras esté
en el local. Deben dar la atención adecuada al mantenimiento de limpieza
personal (el control de olor a transpiración dentro de límites aceptables
socialmente, mantenimiento el pelo facial en una manera ordenada, entre
otras) no se permitirá la joyería excesiva, el calzado inadecuado o inseguro, o
la ropa inadecuada. En este sentido se espera un acercamiento de sentido
común de cada empleado. Los empleados que llegan al trabajo en un estado
inaceptable de higiene o un estado inaceptable de presentación personal
pueden ser enviados a casa y pueden ser sujetos a acción disciplinaria.
Nota: La consideración prevista, y en algunos casos, excepciones aplican de

las partes de 2.40 y se procesará la autorización por la Gerencia en casos
específicos incluyendo, pero no limitado a condiciones específicas médicas.
2.41 Los empleados no deben fijar o quitar avisos en áreas de trabajo o

sobre pizarras de anuncios sin la aprobación previa de la empresa.
2.42 Los empleados no deben solicitar o distribuir material no autorizado

impreso durante horas de trabajo. La distribución de materiales no
autorizados en áreas de trabajo está prohibida en todo momento.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.43 Los empleados no deben usar incorrectamente la propiedad de la

empresa o las instalaciones, incluyendo el empleo no autorizado de áreas de
estacionamiento para estacionar un vehículo o para cualquier otro objetivo no
autorizado.
2.44 El personal de CCTV debe conducirse en una manera que sea un

crédito a la empresa, tanto dentro como fuera de turno. Se prohíbe a todos
los trabajadores comportarse de una manera que atente contra la reputación,
prestigio y/o buen nombre de la compañía tanto dentro como fuera de ésta.
No debe ser partícipe de ningún acto en el que se viera reflejada de forma
negativa la imagen del casino o que pueda afectar la prestación del trabajo,
incluido arresto o denuncia por estar implicado en un delito.
2.45 Todos los empleados tienen la obligación de participar en cualquier

investigación interna, mientras su desenvolvimiento en aquella investigación
no vaya en contra de su desenvolvimiento como empleado, o vulnere sus
derechos ciudadanos. Si un empleado permanece callado, deliberadamente
retiene la información que pudiese ser pertinente a una investigación, o de
otra manera falla en cooperar con una investigación, él o ella será sujetada a
acción disciplinaria, que pudiese incluir hasta el despido justificado.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.46 El personal que debe comparecer en algun tribunal, cuando esté

citado a declarar de parte de la empresa debe proyectar una imagen
profesional y debe cooperar totalmente con todos los funcionarios del tribunal
y la aplicación de la ley en general.
2.47 El personal de CCTV debe dar estricto cumplimiento al código ético

del departamento en cuanto al empleo correcto y apropiado del sistema de
CCTV en cualquier momento. El sistema de CCTV nunca será usado para
invadir la intimidad de un individuo fuera de la ejecución directa de deberes
relacionados con el trabajo.
Esto incluye, aunque no es limitativo al empleo indebido del sistema de audio

y video de CCTV para objetivos poco profesionales tales como:
- la inspección de un sujeto principalmente porque el empleado

de CCTV encuentra al sujeto visualmente
atractivo
- la inspección de un sujeto únicamente porque están en una
posición embarazosa o graciosa.
- la inspección a la pantalla de ordenadores para objetivos no
directamente relacionados con la tarea asignada.
- audición no autorizada de conversaciones.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Cualquier violación de regulaciones, procedimientos, reglas, políticas de la

compañía o el código de conducta puede causar severas acciones
disciplinarias contra el empleado. Esto puede ir desde de una amonestación
verbal a una amonestación escrita o el despido justificado inmediato. En
algunos casos esto puede conducir a procesos judiciales.
3. TRANSFERENCIAS DEPARTAMENTALES
3.1 Debido a la naturaleza sensible y clandestina del Departamento de

CCTV y sus exigencias operacionales, no se permitirán transferencias a
ningún otro departamento dentro del casino.
3.2 Fuera de su turno el personal no se le permite su presencia, ni

permanencia en el local sin la aprobación directa del Gerente general o en el
curso del completar un trabajo o tarea relacionada con la aprobación previa
del Gerente de CCTV.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
4. FraternizaciónFRATERNIZACION
4.1 Las regulaciones del Departamento de CCTV dictan que el personal

de CCTV cooperará con, aún funcionando independientemente de, todos los
otros Departamentos. Esto animará la objetividad supervisando todos los
aspectos y las áreas del Casino.
4.2 Fraternización más allá de las relaciones laborales con nuestros

colegas de otros departamentos es desaprobada. Es importante que cualquier
relación personal entre el personal de CCTV y el personal de otros
departamentos, inmediatamente sea reportada al Gerente de CCTV.
4.3 Si un empleado de CCTV es cercano o sin querer se encuentra en el

contacto social con cualquier cliente conocido, entonces esto debería ser
reportado al Gerente de CCTV cuanto antes.
Nota: Si en cualquier momento un empleado es abordado contactado por

cualquier persona y la naturaleza de las preguntas o la conversación es
aparentemente o claramente sospechosa entonces tal incidente debería ser
relatado al Gerente de CCTV o el Gerente general inmediatamente.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
4.4 Se requerirán que empleados de CCTV notifiquen al gerente de

departamento de todos los amigos íntimos y cualquier pariente que sea
empleado por la empresa o alguien de los invitados regulares del casino.
4.5 Los empleados de CCTV notificarán a su Supervisor en el caso de que

los miembros de su familia inmediata entren en el casino.
4.6 El Supervisor de turno asegurará que los miembros de la familia y los

amigos del personal de CCTV no sean monitoreados directamente por el
empleado concerniente. Allí debería estar para cualquier necesidad de
supervisar a los clientes afectados o, más expresamente, allí debería estar en
caso de cualquier exigencia de grabación que implique a los clientes
relacionados o conocidos, o para ser reconocidos, entonces el empleado
asociado no estará implicado en el proceso de ningún modo.
Nota: En tales casos, para asegurar la transparencia e imparcialidad es

crítico que el empleado de CCTV con la asociación notifique a su Supervisor y
se quite del proceso de revisión y/o monitoreo
En el caso donde esta situación se aplica al Supervisor de turno entonces

ellos notificarán a los Operadores de CCTV en turno, pasarán cualquier tarea
57
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
relacionada a los Operadores, y sólo estarán implicados a distancia en tal

actividad de Vigilancia en una función observadora.
4.7 El fracaso al reportar cualquier circunstancia relacionada con las

susodichas consideraciones puede causar que una acción disciplinaria sea
tomada.
5. ASISTENCIA Y VESTIMENTA
5.1 Se espera que los operadores de CCTV lleguen a su turno con amplio
tiempo para recibir instrucciones del Supervisor de CCTV y repasen cualquier
detalle pertinente que afectase su turno. Se requerirá que todo el personal de
CCTV esté en el cuarto de CCTV y listos a comenzar la preparación para su
turno a un mínimo de 15 minutos antes del tiempo de principio del turno
previsto.
Nota: El retraso o el ausentismo excesivo darán lugar a acción disciplinaria.

Si un empleado se ha enterado que él no está pudiendo continuamente
cumplir con los requisitos mínimos de la puntualidad, debido a circunstancias
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
más allá de su control entonces él debe buscar consejo de su supervisor en

cómo rectificar el asunto, antes que se convierta en una cuestión
disciplinaria.
Nota: Sobre la terminación del turno de los operadores deben buscar la

aprobación de su supervisor antes de salir. Oficialmente, la terminación del
turno no es hasta 15 minutos después del tiempo programado del final del
cambio. La liberación de personal de sus obligaciones del turno es
dependiente de la terminación del trabajo generado sobre un turno dado y en
la discreción del Supervisor.
5.2 Se espera que el personal de CCTV sea aseado, limpio y bien mantenido
en todo momento durante su turno. Se requiere que todo el personal de
CCTV esté vestido en una manera que les permita la entrada en el Casino
según el código de vestuario del Casino.
5.3 Una identificación Apropiada del Casino debe ser portada en todo
momento, pero no es para ser mostrado abiertamente mientras se esté en el
área de juego. Si deben mostrar a cualquier miembro del Departamento de
Seguridad que solicite a un empleado de CCTV ver la identificación de Casino
debe ser mientras el empleado de CCTV está en las áreas comunes para
empleados o intentar entrar en alguna de las áreas comunes para empleados
59
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
para mostrar la identificación. Si cualquier supervisor de seguridad o

cualquier Gerente solicitan ver la identificación de casino del empleado de
CCTV en cualquier momento entonces la identificación del casino debe ser
mostrada.
5.4 Cualquier personal incapaz de asistir a su turno en lista, debe notificar al

Supervisor de CCTV de su inhabilidad de realizar su obligación y la razón de
por qué, con un mínimo de dos horas antes del comienzo de su turno
previsto.
60
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
6. ACCESO A LA SALA DE OPERACIONES CUARTO DE MONITORES DE

CCTV
6.1 Las siguientes personas tendrán acceso al área de CCTV:
A. Gerente de CCTV en cualquier momento.

B. Supervisores de CCTV mientras esté de turno o como sea de otra
manera requerido por el Gerente de CCTV.
C. Operadores de CCTV mientras esté de turno o como de otra manera
sea requerido por el Gerente de CCTV o Supervisor de CCTV.
D. Gerente general como sea requerido.
E. Gerente de Casino como sea requerido.
F. Los Gerentes de Juego (gerentes de turno) como sea requerido.
G. Técnicos responsables del mantenimiento del sistema – como sea
requerido, incluyendo, en supervisión de un empleado de Vigilancia; personal
informático y personal de mantenimiento, como sea requerido y sólo en la
capacidad oficial de ejecución de sus deberes.
H. El director informático como sea requerido. Representando este
último o el personal bajo su supervisión el primer equipo de respuesta ante
fallas de los sistemas o sus componentes asociados. Esto facilitará la
61
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
observación en curso de funcionalidad de sistemas por el director informático

tal que las normas de calidad de operación pueden ser mantenidas en todo
momento.
I. Los oficiales de la Superintendencia en cualquier momento en el
curso de sus deberes.
J. Mantenimiento y personal de contratistas como sea requerido y
aprobado por el Gerente de CCTV y/o Gerente general.
K. Gerente de Proyecto como sea requerido.
L. Otras personas como sean aprobadas por el Gerente de CCTV o
Supervisor de CCTV.
6.2 Todo el personal no perteneciente a CCTV que entra en el área de

CCTV será registrada en el “Registro de visitas” con la fecha, el nombre, la
razón de la entrada, la llegada / el tiempo de la salida y firmada por el
Supervisor de CCTV (o el designado) la autorización de la entrada.
62
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
6.3 A excepción de los oficiales de la Superintendencia, todas las

personas ajenas al casino que tienen la autorización por el Gerente de CCTV
o el Supervisor de CCTV para entrar en el área de CCTV sólo estarán
habilitados para hacerlo después de que el Pase de Visitantes apropiado ha
sido obtenido de Seguridad. También se requiere que ellos hagan el ingreso
apropiado en el 'Registro de Visitas' con la fecha, el nombre, la razón de la
entrada, el tiempo de llegada/salida y firmado por el Supervisor de CCTV (o
el designado) la autorización de la entrada.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
7. EVALUACIONES A EMPLEADOS DE CCTV
7.1 Todos los empleados de CCTV recibirán las evaluaciones periódicas

realizadas por la gerencia de CCTV. Tales evaluaciones responderán al
propósito de dar al empleado y al empleador una descripción del
funcionamiento del trabajo del empleado durante el período de la evaluación
y concerniente a períodos anteriores de la evaluación. Los resultados de
cualquier evaluación dada del empleado puede indicar a la gerencia y/o el
empleado puede ser recomendado o ser requerido a tomar una línea de
conducta específica o que proporcionará un avance del progreso de la carrera
del empleado. Las acciones que resulten de las evaluaciones del empleado
pueden o no pueden incluir pero serán limitantes para: entrenamiento
adicional para el empleado, re-instrucción, asesoramiento, reconocimiento del
desarrollo profesional del empleado, desarrollo adicional del empleado,
revisión del sistema de trabajo del empleado en general (pero no específico),
acción remediadora requerida para mejorar su funcionamiento en el trabajo,
o cualquier línea de conducta similar.
7.2 Todos los empleados de CCTV deben recibir un mínimo de una

evaluación por año. Si un empleado siente que ellos se pueden beneficiar de
64
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
una evaluación antes de cualquier período de evaluación previsto, ellos

pueden solicitar una a la Gerencia de CCTV. En tales casos la Gerencia puede
decidir proporcionar una evaluación escrita formal o una evaluación verbal
informal cuando el caso lo pueda requerir.
7.3 Las evaluaciones de CCTV deben comprender de la evaluación de al

menos dos de los Supervisores directos del empleado de CCTV y deben ser
examinadas por el gerente antes de la realización. El gerente puede requerir
que una evaluación adicional sea requerida del personal superior de CCTV,
cuando se juzgue necesario.
7.4 En el caso de Supervisores de CCTV, sus apreciaciones serán

completadas por el gerente de departamento habiendo quedado a la
consideración prevista a la reacción imparcial de gerentes de departamento
operacionales claves, el Gerente de Juegos Vivo, y el Gerente general como
sea requerido.
7.5 Si en cualquier momento cualquier empleado de CCTV siente que

ellos han sido injustamente tratados en el curso o el contenido de su
evaluación de empleado o con cualquier otro trabajo o situación relacionada
entonces ellos deberán notificar al gerente de departamento, o, si considera
65
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
apropiado, al Gerente General, siempre respetando la subordinación a la

cadena de mando.
7.6 Todas otras cuestiones relacionadas con evaluaciones de empleado

de CCTV son según las reglas generales de evaluaciones de empleado para
todos los empleados de Casinos RichTimeColonial.
66
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
8. CONDUCTA DEL EMPLEADO Y ACCIONES DISCIPLINARIAS
8.1 Considerando la naturaleza muy confidencial del funcionamiento en

el Departamento de CCTV, los empleados de CCTV deberían permanecer
siempre conscientes que su trabajo lleva con ello un nivel alto de
responsabilidad y reglas estrictas de conducta a obedecer en todo momento.
Es por lo tanto esencial que los empleados de CCTV se hagan claramente
familiares con todos los aspectos del Código de Conducta de CCTV y todas
otras reglas y condiciones que se aplican tanto expresamente a empleados de
CCTV como a empleados de Casinos RichTimeColonial en general. Cualquier
violación de cualquier parte del Código de Conducta de CCTV, reglas de
empleado generales, y cualquier otra condición del empleo como anotado en
este documento, la guía de empleado, el contrato de empleado individual, ley
laboral, o en cualquier otra ley relevante debe ser obligada a la acción
disciplinaria
8.2 No obstante 8.1 todos los aspectos relacionados con las reglas de
acción (es) disciplinaria tomada incluyendo el proceso, la estructura, niveles
de autorización, puesta en práctica, y resultados finales serán conforme a las
reglas generales de acción disciplinaria para todo los empleados de Casino
Gran Los Ángeles.
67
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
9. CUESTIONES RELACIONADAS con RECURSOS HUMANOS en

GENERAL
9.1 Todas las cuestiones relacionadas con Recursos humanos que se

aplican a los empleados de CCTV que no son cubiertos por completo en este
documento o procedimientos de CCTV relacionados serán conforme al
Reglamento Interno de Seguridad e Higiene, manual de empleado, reglas de
Recursos Humanos generales, y siempre ajustados a la ley del trabajo.
Nota: En cualquier caso por el cual cualquier directiva o política están en

conflicto con la ley, entonces, en todos los casos, la ley tendrá prioridad y la
directiva relevante o la política será enmendada en consecuencia.
10. NIVELES MÍNIMOS DE PERSONAL
10.1 El Departamento de CCTV debe cumplir con las directrices de Gran

Casino Santiago, así como las establecidas por el Grupo RichTimeColonial
con respecto a directrices mínimos de personal dentro de la sala de CCTV.
68
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
10.2 Si los niveles de personal recaen por debajo de un nivel que el

Supervisor de CCTV o superior, consideren inseguro y inefectivo para la
operación, entonces la Gerencia será notificada por escrito por el empleado
mas caracterizado que realizó dicha observación, lo antes posible.
10.3 Cuando el casino está cerrado se requiere un mínimo de un Operador
de CCTV para monitorear el casino.
11. SOLICITUD DE ASISTENCIA O INFORMACION AL DEPARTAMENTO

DE CCTV
El personal de CCTV cumplirá solicitud de ayuda para el siguiente personal

autorizado:
11.1 Siempre que una petición sea hecha por el Gerente de CCTV o el
Supervisor de CCTV, los Operadores de CCTV obedecerán inmediatamente a
tal solicitud y directivas.
11.2 Siempre que una petición sea hecha por un oficial de la

Superintendencia en el curso oficial de sus deberes, y si un Supervisor de
69
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CCTV no está presente, el Operador de CCTV cumplirá con la petición

inmediatamente y notificará al Supervisor de CCTV de Turno lo antes posible.
El Supervisor de CCTV en su turno va a notificar al Gerente de CCTV cuanto
antes. En cualquier caso cuando no puede ponerse en contacto con el
Supervisor de CCTV, el Operador de CCTV notificará al Gerente de CCTV
directamente.
11.3 Cuando la solicitud de ayuda es hecha por los Jefes de sección

de juegos y superiores, el Operador cumplirá toda aprobada y razonable
solicitud. Si hay una pregunta en cuanto a la naturaleza o en cuanto a la
validez de una disputa, con respecto de la ayuda de CCTV, entonces el
Operador de CCTV inmediatamente avisará al Supervisor de CCTV o al
Gerente de CCTV para consejo y/o instrucciones.
12. PROCEDIMIENTO PARA NEGAR SOLICITUD de ASISTENCIA O

INFORMACION
12.1 En el caso que un Operador de CCTV no sea capaz de cumplir una

solicitud de ayuda hecha al Departamento de CCTV, el Operador de CCTV
correctamente pedirá disculpas por la inhabilidad de ayudar.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
12.2 Si es solicitada una explicación, remita la solicitud al Supervisor de

CCTV, o en su defecto al Gerente de CCTV.
12.3 Mantener la integridad de la operación de CCTV, en ningún caso son

excusas cosas como " no hay cobertura debido al ángulo de la cámara o el
defecto técnico " pueden ser ofrecidas.
12.4 Algunos ejemplos de por qué la negación o retrasos de la ayuda

pueden ocurrir son:
A. La persona que solicita la ayuda no está autorizada para
solicitarla. Los operadores siempre notificarán a un Supervisor de CCTV
cuando esto pasa y registrarán el nombre y la naturaleza de la petición.
B. El Departamento de CCTV ya está implicado en un asunto que es
más urgente y de una prioridad más alta que la ayuda solicitada, como sea
determinado por el Supervisor de CCTV de turno.
C. Pueden haber dado a Operadores de CCTV instrucciones previas
de su Supervisor o el Gerente de CCTV, sobre el perfil de cuándo y a quien
no pueden dar ayuda. En tales casos, remita a la persona que solicita tal
ayuda a la autoridad apropiada.
13. USO DE TELÉFONOS
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
13.1 Los teléfonos en la sala de CCTV serán usados para asuntos oficiales
solamente. Sí y cuando sea accesible, ninguna llamada exterior será hecha
sin la aprobación específica del Supervisor de CCTV o el Gerente de CCTV.
13.2 Llamadas personales serán permitidas sólo en situaciones de

emergencia y estas serán efectuadas desde el teléfono personal del
empleado, que durante su turno deberá permanecer en un área designada
por la gerencia de CCTV.
Nota: Teléfonos personales deben permanecer apagados durante el curso

del turno del empleado excepto en caso de urgencia y sólo entonces, con la
aprobación del Supervisor de CCTV o superior.
13.3 Al contestar el teléfono siempre sea amable y diga su nombre y

departamento. No divulgue la información a no ser que esté seguro de las
credenciales y la identidad del interlocutor y que el Supervisor de CCTV haya
aprobado la entrega de tal información. (Refiérase también 4.3 y 4.4 sobre).
13.4 Todas las llamadas deberían ser de una naturaleza profesional y

deben mantenerse breves. No use los teléfonos para conversación social en
ningún momento.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
13.5 La conversación de Operadores de CCTV por teléfono con otras

personas nunca debe ser en una manera social o no profesional. Esto incluye
los requerimientos para identificar o direccionar a interlocutores
apropiadamente y el tono y manera no en exceso familiar.
13.6 El personal de CCTV nunca debe divulgar a interlocutores que ellos

directamente los miran o de cual ángulo. El interlocutor puede ser visto o no
visto excepto cuando sea requerido por la Gerencia o el personal técnico para
los objetivos de completar una tarea específica y justificable, (por ejemplo. el
ajuste de cámara).
73
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Formatos, archivos y registros
Este formato, o registro es necesario para la administración de estos

procedimientos.
1 REGISTRO DE VISITAS
Estos formatos deben también ser catalogados en la Lista de Formatos de

CCTV archivada en la Carpeta de Formatos.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
75
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(c) SISTEMA DE CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION (CCTV)
Se ha tenido el cuidado de instalar un sistema en el Casinos

RichTimeColonial, el cual es utilizado única y exclusivamente durante el
desarrollo de los deberes intrínsecos de los operadores del sistema durante y
para cumplir sus funciones, los cuales se ajustaran a las leyes y reglamentos
en todo momento. Un listado detallado del sistema podrá ser ubicado en la
sección “C” de este documento.
CamarasCámaras fijas y CamarasCámaras movilesmóviles con capacidad de

paneo horizontal y vertical, ademasademás de acercamientos han sido
instaladas para cubrir las areasáreas que a continuacioncontinuación se
mencionan:
1. Todas las mesas de juegos y sus areasáreas de control (pits)
2. Todas las areasáreas de maquinas de azar de Casinos

RichTimeColonial,
3. Todas las operaciones de TesoreriaTesorería en Cajas,
4. Todos los procesos de conteo en el areaárea destinada para este fin,
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
5. Todos los movimientos de valores en efectivo, fichas de juegos,

contenedores de dinero de mesas y maquinas de azar, asiasí como
los cambios de estos contenedores por rutina o emergencia.
6. Los locales de custodia de materialsmateriales de juegos y sus

actividades conecsasconexas.
7. Todas entradas y salidas de Personal y Clientes de Casinos

RichTimeColonial, incluyendo las de emergencia, asiasí como las
entradas y salidas de las areasáreas denominadas como de alta
seguridad o mejor conocidas por la denominación de areasáreas
sensibles.
8. Y cualquier otra que a criterio de la reglamentacionreglamentación

vigente exija la CT.
El departamento de CCTV utilizara un sistema de almacenamiento ajustado a

los requerimientos de la CT, especificando en estas grabaciones, en tiempo
real fecha, hora y camaracámara que estaestá grabando, en adicionadición a
estas condiciones las camarascámaras estanestán equipadas y ajustadas con
lentes de magnificacionmagnificación de imágenes.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Por diseño las areasáreas cuentan con luz adecuada para la cobertura de
camarascámaras de las areasáreas descritas anteriormente.
78
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(d) COBERTURA CONTINUA DE LAS AREAS DE JUEGO DE MESAS,

MAQUINAS DE AZAR Y AREAS SENSIBLES (24 HORAS/DIA)
Un sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) es usado para

monitorear la propiedad de Casinos RichTimeColonial las 24 horas del día,
haciendo especial énfasis en las áreas que por resolución de la Ley 19.995 de
la CT, estamos en la obligación de cubrir. El sistema de CCTV, será descrito
en detalles en un capítulo aparte nombrado como SECCION “C” dedicado a
este menester, pero básicamente consiste en la interconexión de cámaras
(fijas y móviles), micrófonos, monitores, video grabadores digitales quienes
operacionalmente están coordinados por un sistema de software y
microprocesadores.
Capítulo aparte merece la característica del sistema de CCTV en

cuanto a la duración de almacenamiento de las grabaciones, las
cuales en este caso se distingue por la siguiente característica:
d.1 LOS DVR´S PARA EL ALMACENAMIENTO EN FORMATO

DIGITAL DEL MATERIAL VIDEO GRAFICO DEL TOTAL DE LAS
CAMARAS INSTALADAS EN EL CASINO Y SUS AREAS COMUNES, SIN
MENOSCABO DE LAS CONTEMPLADAS EN LAS EXIGENCIAS DE LA
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
SCJ, SE PROGRAMAN PARA LA CONSERVACION DE ESTE MATERIAL

POR UN PERIODO DE 15 DIAS, TODAS EN SU TOTALIDAD SE
CONSERVARAN POR ESTE LAPSO DE TIEMPO, CUMPLIENDO ASI
CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA LEY 19.995 EN LOS CASOS QUE
MENCIONA LA LEGISLACION VIGENTE Y EN CASOS
SOBREPASANDOLOS.
.
La sala de operacionoperación de CCTV se declara areaárea

restringuidarestringida. El acceso a esta areaárea estaestá limitadalimitado
para el personal de CCTV, Personal de la SJC, y miembros autorizados por la
Gerencia de CCTV, los cuales se encuentran individualizados en los
procedmientosprocedimientos de rigor.
La sala de operacionoperación de CCTV mantendramantendrá las 24

horas del diadía, una dotaciondotación minimamínima de un (01)
Supervisor o un encargado de Turno y (01) Operador en turno
activo. El personal de CCTV mantendrá diversos registros durante sus
turnos de los cuales podemos destacar, sin llegar a limitarse a estos:
1. Todo el personal que entra en la sala de operaciones de CCTV.

2. Un sumario de todas las actividades rutinarias las cuales
80
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
deben incluir fecha, hora, naturaleza y duración.

3. Mal funcionamiento de equipos.
4. DescripcionDescripción de eventos inusuales ocurridos durante
sus turnos.
Cualquier irregularidad, improperio, o actividades ilegales observadas por

personal de CCTV será reportado segunsegún establece el manual de
procedimientos.
81
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(e) APAGADO DE EMERGENCIA DEL SISTEMA DE CCTV
En caso de que el sistema por razones de emergencia deba ser apagado total
o parcialmente, el siguiente procedimiento deberá implementarse:
1. Todas las gerencias relevantes deben ser informadas

incluyendo al Gerente General del Casinos RichTimeColonial o su designado,
El gerente del casino de turno, el gerente de tesorería, el gerente de
seguridad, el gerente de CCTV yla CT.
2.
3. Todas las actividades de juegos deben detenerse.
4.
5. Todos los contenedores para almacenaje y transporte de
fichas, todas las llaves de estos contenedores, todas las cajas de
tesoreriatesorería, deben ser aseguradas.
6. Personal de Seguridad y CCTV deben posicionarse en la sala

de juegos en función de proteger a los clientes, empleados e instalaciones de
Casinos RichTimeColonial.
7.
8. En ocasionocasión de estar realizandoserealizándose
algunalgún conteo durante esta incidencia, este debe interrumpirse
82
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
inmediatamente. Un representante del departamento de Seguridad y uno de

CCTV seranserán enviados al areaárea de conteo. Una vez interrumpido el
proceso de conteo se retira a todo el personal del areaárea, no sin antes
realizar un chequeo del personal involucrado en el conteo. El proceso de
conteo se mantiene suspendido hasta tanto el sistema de CCTV se encuentre
operacional.
9.
10. Casinos RichTimeColonial debe notificar a la CT a la brevedad
y hacerle llegar un reporte detallando la causa, naturaleza y duracionduración
del Apagado.
En caso de fallas del sistema de CCTV:

seguridad, el gerente de CCTV yla CT.
2.
3. Todas las actividades de juegos deben detenerse.
4.
5. Todos los contenedores para almacenaje y transporte de
83
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
fichas, todas las llaves de estos contenedores, todas las cajas de

tesoreriatesorería, deben ser aseguradas.
6. .
7.
8. Personal de Seguridad y CCTV deben posicionarse en la sala
de juegos en función de proteger a los clientes, empleados e instalaciones de
Casinos RichTimeColonial.
9.
10. Todo el personal disponible de Seguridad y CCTV deben ser
direccionados hacia las areasáreas sensibles de Casinos RichTimeColonial. Sí
se cuenta con personal disponible, personal de seguridad adicional debe ser
dirigido a controlar la sala de juegos.
11.
12. El personal operacional de Mesas de juegos, maquinas de azar
y tesoreriatesorería seranserán notificados del status del sistema de CCTV,
cuyos Gerentes o encargados tomaran las acciones necesarias que a bien
consideren para incrementar la supervisión de las areasáreas naturales a sus
funciones, hasta que se reanuden las actividades intrínsecas de sus
departamentos.
13.
14. En ocasionocasión de estar realizandoserealizándose
algunalgún conteo durante esta incidencia, este debe interrumpirse
84
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
inmediatamente. Un representante del departamento de Seguridad y uno de

CCTV seranserán enviados al areaárea de conteo. Una vez interrumpido el
proceso de conteo se retira a todo el personal del areaárea, no sin antes
realizar un chequeo del personal involucrado en el conteo. El proceso de
conteo se mantiene suspendido hasta tanto el sistema de CCTV se encuentre
operacional.
15. Se incrementara el nivel de supervisión y seguridad en todas

las áreas del Casino hasta que el sistema de CCTV sea reactivado, o el casino
realice un cierre de las actividades de juegos.
16. El personal del departamento de CCTV adicional necesario

para cubrir la interrupción deberá ser contactado y su presencia exigida.
17. Casinos RichTimeColonial debe notificar ala CT a la brevedad y

hacerle llegar un reporte detallando la causa, naturaleza y duracionduración
del Apagado.
(f) PROCEDIMEINTO PARA CIERRE DE LAS ACTIVIDADES DE

JUEGOS, DERIVADO DE FALLAS DEL SISTEMAA DE CCTV
85
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
El siguiente procedimiento será implementado en caso de este tipo

de incidencias:

seguridad, el gerente de CCTV yla CT de que el procedimiento de cierre de
juegos por emergencia será implementado.
2. A través del sistema de audio para anuncios al público y por

personal de gerencia o a quien asignare esta, se notificara a nuestros clientes
que las actividades de juego deben finalizar por razones técnicas, durante
dichos anuncios se debe especificar que la situación aparte de esta incidencia
es de entera normalidad para evitar pánico o males entendidos, de la misma
manera se indicara que debido a estas reparaciones y por mandato de la
legislación Mexicana vigente las áreas de juegos deberán ser desalojadas y
los clientes direccionados a las áreas anexas de nuestras instalaciones, a
saber: Cafés, Bares y Restaurantes.
3. Estos anuncios deberán ser repetidos hasta el momento que

las actividades de juego estenestén completamente cerradas y nuestros
86
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
clientes en las areasáreas predispuestas.
4. Cada vez que el procedimiento de cierre de las actividades de

juego por emergencia sea efectuado en el Casinos RichTimeColonial, se
deberán implementar los siguientes pasos en las areasáreas de tesorería:
NOTA: SI BIEN EL CASINOS RICHTIMECOLONIAL GARANTIZA EL

PAGO O CAMBIO DE LOS VALORES INTRINSECOS DE LAS FICHAS DE
JUEGO Y TICKETS DE LAS MAQUINAS EN MONEDA DE CURSO LEGAL
INTRINSECOS DE LAS FICHAS DE JUEGO Y TICKETS DE LAS
MAQUINAS, DURANTE ESTE TIPO DE INCIDENCIAS DE HACERLO
CONTRARIARIAMOS LA NORMA QUE RIGE LA LICENCIA DE
FUNCIONAMIENTO OTORGADA PORla CT, SÍ SE REALIZAN LAS
OPERACIONES ANTES MENCIONADAS SIN LA APROPIADA
COBERTURA DEL SISTEMA DE CCTV.
a) Las cajas deberandeberán cerrar y realizar sus balances de

rigor.
b) Las llaves de areasáreas Sensibles deberandeberán ser

retornadas a seguridad, registradas y guardadas.
87
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
c) Las Cajas que sirven a las areasáreas anexas que prestan

servicios a zonas denominadas como no de juegos (ej., restaurants, bares y
cafés) podrán continuar su operación normalmente.
Las areasáreas de juegos serán re-abiertas una vez que los sistemas de CCTV
se encuentren disponibles. La apertura deberá realizarse de acuerdo los
procedimientos de rutina para aperturas de mesas y maquinas de azar en el
Casinos RichTimeColonial...
Casinos RichTimeColonial debe notificar ala CT a la brevedad y hacerle llegar

un reporte detallando la causa, naturaleza y duracionduración del cierre.
88
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(g) ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CCTV
1. Gerente de CCTV
2. Jefe de Turno de CCTV
3. Supervisor de CCTV
4. TecnicoTécnico Operador
5. Operador
NOTA: Los empleados del departamento de CCTV no podrán tener

otras funciones ligadas a los juegos de azar que las especificadas en
este manual en las instalaciones de Casinos RichTimeColonial.
La seccionsección a continuacioncontinuación contiene el organigrama

departamental y la descripción de las funciones de los cargos asociados al
departamento de CCTV en el Casinos RichTimeColonial.
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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
90
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE CCTV
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE CCTV
Gerente de CCTV
GERENTE DE CCTV
GERENTE DE CCTV
91
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Jefe de Turno
JEFE DE TURNO JEFE DE TURNO
Supervisores
SUPERVISORES DE de CCTV
TURNO
SUPERVISORES DE TURNO
Tecnico Operador Operador

TECNICO OPERADOR OPERADOR
TECNICO OPERADOR OPERADOR
92
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CARGO: Gerente
DEPARTAMENTO: CCTV
REPORTA A: Gerente General de Casinos RichTimeColonial.
El Gerente de CCTV supervisara el departamento de CCTV y es responsable

por, pero limitado a, lo siguiente:
1. La vigilancia clandestina de las operaciones y actividades de juegos

en todo el casino.
2. La vigilancia clandestina de las operaciones y actividades de

TesoreriaTesorería.
3. El grabado y seguimiento de las actividdesactividades concernientes

a los conteos y sus actividades conexas.
4. La detecciondetección y, cuando sea posible, el grabado de trampas,

robos, arrebatones y cualquier otra actividad ilegal.
5. Reportar a los respectivos y apropiados gerentes de areaárea
93
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
cualquier irregularidad observada.
6. Adicionar, expandir y mantener todos los sistemas de CCTV.
7. Reclutar, entrenar y organizar al personal del departamento de

CCTV...
8. Es responsable por implementar todos los programas definidos para

el Gerente de CCTV.
9. Es responsable por formular e implementar el presupuesto para el

departamento de CCTV.
10. Es responsable por implementar canales de

comunicacioncomunicación conla CT y cualquier otra agencia de orden o
fiscalizacionfiscalización publicapública segunsegún lo requieran las
circunstancias.
94
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CARGO: SUPERVISORES DE CCTV
DEPARTAMENTO: CCTV
REPORTA A: Gerente de CCTV
El Supervisor de Sala de CCTV será responsable de la organización y

desempeño del departamento de CCTV y se asegurará que en todo
momento exista suficiente personal para cubrir los requerimientos operativos
para realizar sus deberes efectivamente.
Requisitoss
El Supervisor de Sala de CCTV se asegurará que el nivel más alto de

estándares operacionales sea mantenido en el departamento de CCTV en
todo momento.
El Supervisor de Sala de CCTV debe ser versado en todos los Actos

pertinentes, las Leyes y las regulaciones o directivas asociadas que afecten o
puedan afectar la operación del Departamento de CCTV.
95
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
El Supervisor de Sala de CCTV es la persona de contacto entre el personal de

la Sala de CCTV y el personal de casino para asuntos rutinarios.
El Supervisor de Sala de CCTV será también la persona del contacto entre el

personal del departamento de CCTV y los cuerpos policiales para asuntos
rutinarios.
.
Deberes
1.Mantener una estricta vigilancia para la prevención, el descubrimiento y la

aprehensión de personas implicadas en alguna actividad ilegal o adversa; y
para documentar e informar tal actividad al Gerente de CCTV tan pronto
como sea posible.
2. Entrenar al personal del departamento de CCTV bajo la dirección y

supervisión del Gerente de CCTV; y mantener informado al Gerente de CCTV
del desarrollo y desempeño del empleado de CCTV.
96
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3. Aplicar los programas de entrenamiento para asegurar que

todo el personal esté capacitado en procedimientos de emergencia, como sea
requerido.
4. Utilizar los recursos del departamento para cumplir

efectivamente con todas las prioridades del departamento de CCTV, bajo
condiciones normales y bajo condiciones de excesivas carga de trabajo.
5. Adquirir y desarrollar Competencia (las habilidades, el

conocimiento y la aplicación de un estándar de excelencia en el desempeño
de sus funciones) basado en las necesidades del equipo, la organización y el
cliente.
6. Ayudar al Gerente de CCTV en el desarrollo de la competencia

del empleado de CCTV, la moral y la eficiencia, como meta primordial.
7. Evaluar el desempeño de Operadores de CCTV bajo la

dirección y supervisión del Gerente de CCTV.
8. Jugar un papel proactivo en toda prevención de pérdidas y

programas de seguridad y CCTV de acuerdo con las políticas, leyes,
reglamentos y manuales de operación de la empresa.
97
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
9. Realizar las investigaciones que a bien se considere bajo la

dirección y supervisión del Gerente de CCTV.
10. Asegurarse que todo el personal se comprometa y cumpla

estrictamente con el "Código de Ética y Moral" con respecto a la operación
del sistema de CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION en todo momento.
11. Asegurarse que todo el equipo de la Sala de CCTV sea

operacional e informar cualquier funcionamiento defectuoso inmediatamente
al Gerente de CCTV y al técnico de CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION.
12. Supervisar y jugar un papel proactivo en el sistema de

almacenamiento de vídeo del departamento de acuerdo con lo establecido en
los manuales de operación.
13. Asistir a todas las reuniones del departamento.
14.Verificar que todo el trabajo administrativo sea exacto y actualizado.
15.Asegurarse de la grabación exacta y ordenada de todas las actividades del

casino, en los formatos y archivos apropiados; así mismo supervisar la
98
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
cobertura de estas a través de los equipos y sistemas proporcionados por el

16.Salvaguardar toda información confidencial y ejecutar acciones efectivas

para prevenir su revelación o el uso impropios.
17.Cumplir con todas reglas de la compañía, las regulaciones, las políticas y

los procedimientos; y realizar todos sus deberes de acuerdo con los
estándares profesionales más altos en todo momento.
18.Ejecutar otros deberes bajo la dirección y supervisión del Gerente de

CCTV.
99
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
APROBACION ELABORACION FECHA Página 100 de
VERSION
1 367
CARGO: Operador Técnico
DEPARTAMENTO: CCTV
REPORTA A: Supervisor de CCTV de Turno.
Descripción del Cargo:
El operador técnico de CCTV de Casinos RichTimeColonial cumple un rol dual

dentro del departamento de CCTV, desde el punto de vista técnico es
responsable por el servicio técnico y el mantenimiento de todos los equipos y
sistemas de CCTV, y desde el punto de vista operativo juegan un rol integral
en el mantenimiento de las operaciones del departamento de CCTV y en la
protección de las instalaciones del casino y deben cumplir sus deberes de
acuerdo a la descripción de sus funciones. A continuación se mencionan en
primer término las técnicas y seguidamente las operativas.
Deberes Técnicos:
100
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
1. Chequeo de la calidad de salidas de video de todas las

cámaras desde y hasta la sala de operación de CCTV.
2. Chequeo de todos los lentes de las cámaras como sea

requerido y en una base regular de tiempo.
3. Re-ajuste de la programación y orientación de las cámaras

como sea requerido.
4. Relocalizar o remover cámaras según instruya el Gerente de

CCTV.
5. Reemplazar o reparar cámaras como sea requerido.
6. Chequear diariamente de manera visual, la condición y

posición de todas las cámaras y sus accesorios dentro y fuera de la sala
de operación de CCTV.
7. Asegurarse diariamente que todos los DVR´s funcionan

correctamente.
101
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
8. Limpiar los filtros y el exterior de los DVR´s una vez por

semana.
9. Realizar los mantenimientos de servicio requeridos a todos

los DVR´s tres veces por año o según estipule el plan de mantenimiento
preventivo, o cuando sea requerido.
10. Realizar los servicios y mantenimientos a todos los

monitores según sea requerido.
11. Chequear todos los CPU de la sala de operación de CCTV en

una regular para descartar códigos de fallas o error, así como la
sincronización de estos con el sistema, como máximo cada dos días.
12. Semanalmente realizar chequeos generales de la

programación de software y hardware.
13. Mantener estrictamente la confidencialidad ante:
102
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
a) Cualquiera y todas las incidencias de la cual sea

testigo u observador en las áreas de CCTV.
b) Cualquiera y todas las conversaciones y/o disputas,
discusiones que tengan lugar dentro de las áreas de
CCTV.
c) Cualquier posición o capacidades de los equipos de
CCTV a personal no autorizado.
Deberes Operacionales:
Responsabilidades Generales
Los Técnicos Operadores de CCTV juegan un rol integral en el mantenimiento

de las operaciones del departamento de CCTV y en la protección de las
instalaciones del casino y deben cumplir sus deberes de acuerdo a la
descripción de sus funciones.
103
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Requisitos
El Técnico Operador de Sala de CCTV debe tener los conocimientos

fundamentales en todos los Actos pertinentes, las Leyes y las regulaciones o
directivas asociadas que afecten o puedan afectar la operación del
Los Técnicos Operadores de CCTV, sí reúnen los requerimientos y
conocimientos equivalentes al Supervisor de CCTV, a Criterio del Gerente de
CCTV, pudiesen actuar como tal en casos de excepción.
Deberes

para documentar e informar tal actividad al Supervisor de CCTV o al Gerente
de CCTV tan pronto como sea posible.
104
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.Deben poseer un rango de conocimientos basadas en la flexibilidad y

habilidad para reconocer y recordar a nuestros empleados y a nuestros
clientes según sea el caso.
3.Cumplir estrictamente con el "Código de Ética y Moral" con respecto a la

operación del sistema de CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION en todo
momento.
4.Jugar un papel proactivo en toda prevención de pérdidas y programas de

seguridad y CCTV de acuerdo con las políticas, leyes, reglamentos y
manuales de operación de la empresa bajo la dirección del supervisor de
CCTV.
5.Asegurarse que todo el equipo de la Sala de CCTV sea operacional e

informar cualquier funcionamiento defectuoso inmediatamente al Supervisor
de CCTV inmediatamente.

105
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
7.Colaborar en las investigaciones que a bien se considere bajo la dirección y

supervisión del Gerente de CCTV o del Supervisor de CCTV.
8. Mantener los más altos estándares en la realización de las tareas

administrativas.



CCTV.
Requerimientos Básicos:
1. Agudeza visual y corrección para ambos globos oculares de

20/20. La ausencia de color en la visión o el daltonismo en cualesquiera de
106
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
sus manifestaciones imposibilitan las funciones de observación, precisión y

distinción que debe poseer un operador del sistema de CCTV
2. Una combinación de educación formal, entrenamiento y/o

experiencia son los elementos que proveerán los conocimientos
requeridos para desarrollar las capacidades y habilidades del operador de
CCTV.
3. Habilidad para escuchar, escribir, leer y hablar el idioma

castellano con un nivel suficiente para comprender instrucciones,
registrar información y comunicarla adecuada, a tiempo y
profesionalmente.
4. Capacidad para doblarse, encorvarse (a nivel del suelo),

alcance (a dos metros), de rodillas agacharse, levantar y / o llevar, o
mover suministros y equipos de peso de hasta 19 kilos., Según sea
necesario.
5. Capacidad para trabajar en alturas y cumplir con

todos los procedimientos de seguridad para este tipo de trabajos.
107
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Deberes Secundarios:
1. Involucrarse a petición de la gerencia en los cambios,

movimientos, traslado, reinstalación y puesta a punto de
equipos de CCTV.
2. Ser Pro-activo y apoyar las políticas y procedimientos del

Casinos RichTimeColonial
3. Ser cortes y profesional en su trato con el resto de los

empleados de Casinos RichTimeColonial.
4. Efectuar otras labores asignadas por la gerencia de CCTV.
108
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
109
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
CARGO: Operador de CCTV
DEPARTAMENTO: CCTV
110
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
REPORTA A: Supervisor de CCTV de Turno
Responsabilidades Generales
Los Operadores de CCTV juegan un rol integral en el mantenimiento de las

operaciones del departamento de CCTV y en la protección de las instalaciones
del casino y deben cumplir sus deberes de acuerdo a la descripción de sus
funciones.
111
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Requisitos
El Operador de Sala de CCTV debe tener los conocimientos

fundamentales en todos los Actos pertinentes, las Leyes y las
regulaciones o directivas asociadas que afecten o puedan afectar la
operación del Departamento de CCTV.
Los Operadores de CCTV, sí reúnen los requerimientos y conocimientos
equivalentes al Supervisor de CCTV, a Criterio del Gerente de CCTV, pudiesen
actuar como tal en casos de excepción.
Deberes

para documentar e informar tal actividad al Supervisor de CCTV o al Gerente
de CCTV tan pronto como sea posible.
112
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.Deben poseer un rango de conocimientos basadas en la flexibilidad y

habilidad para reconocer y recordar a nuestros empleados y a nuestros
clientes según sea el caso.
3.Cumplir estrictamente con el "Código de Ética y Moral" con respecto a la

operación del sistema de CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION en todo
momento.
4.Jugar un papel proactivo en toda prevención de pérdidas y programas de

seguridad y CCTV de acuerdo con las políticas, leyes, reglamentos y
manuales de operación de la empresa bajo la dirección del supervisor de
CCTV.
5.Asegurarse que todo el equipo de la Sala de CCTV sea operacional e

informar cualquier funcionamiento defectuoso inmediatamente al Supervisor
de CCTV inmediatamente.

113
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
7.Colaborar en las investigaciones que a bien se considere bajo la dirección y

supervisión del Gerente de CCTV o del Supervisor de CCTV.
8. Mantener los más altos estándares en la realización de las tareas

administrativas.



CCTV.
Requerimientos BasicosBásicos:
114
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
1. Agudeza visual y correccioncorrección para ambos globos ocularsoculares

de 20/20. La ausencia de color en la visión o el daltonismo en
cualesquiera de sus manifestaciones imposibilitan las funciones de
observacionobservación, precisión y distinción que debe poseer un
operador del sistema de CCTV
2. Una combinacioncombinación de edicacioneducación formal,

entrenammientoentrenamiento y/o experiencia son los elementos que
proveeranproveerán los conocimientos requeridos para desarrollar las
capacidades y habilidades del operador de CCTV.
3. Habilidad para escuchar, escribir, leer y hablar el idioma castellano con

un nivel suficiente para comprender instrucciones, registrar información
y comunicarla adecuada, a tiempo y profesionalmente.
4. Capacidad para doblarse, encorvarse (a nivel del suelo), alcance (a dos

metros), de rodillas agacharse, levantar y / o llevar, o mover suministros y
equipos de peso de hasta 19 kilos., Según sea necesario.
115
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
116
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
CARGO: Operador Tecnico
DEPARTAMENTO: CCTV
REPORTA A: Supervisor de CCTV de Turno.
Position Summary:
El operador técnico de CCTV del Gran Casino Santiago cumple un rol dual
dentro del departamento de CCTV, desde el punto de vista técnico es
responsable por el servicio tecnico y el mantenimiento de todos los equipos y
sistemas de CCTV, y desde el punto de vista operativo juegan un rol integral
en el mantenimiento de las operaciones del departamento de CCTV y en la
protección de las instalaciones del casino y deben cumplir sus deberes de
acuerdo a la descripción de sus funciones. A continuación se mencionan en
primer termino las técnicas y seguidamente las operativas.
Deberes Tecnicos:
117
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Chequeo de la calidad de salidas de video de todas las cámaras desde y hasta la

sala de operación de CCTV.
Chequeo de todos los lentes de las cámaras como sea requerido y en una base
regular de tiempo.
Re-ajuste de la progarmacion y orientacion de las camaras como sea requerido.
Relocalizar o remover cámaras según instruya el Gerente de CCTV.
Reemplazar o reparar cámaras como sea requerido.
Chequear diariamente de manera visual, la condicion y posicion de todas las

camaras y sus accesorios dentro y fuera de la sala de operacion de CCTV.
Ensure on a daily basis that all DVRs are functioning properly and in their correct
mode.
Clean all VCR heads once a week.
118
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Perform required maintenance service on all DVRs three times yearly (preventive
maintenance schedule) and otherwise as required.
Service and maintain all video monitors as required.
Check on a daily basis the video sequential “Switcher” and make corrections if
required.
Monitor the Central Processor Unit (CPU) on a daily basis for any fault codes and
Synchronize the CPU clock every two days (maximum).
Monitor the general condition of VHS tapes, repair and demagnetize used tapes for
recycling purposes.
Responsible for camera VCR number charts and any changes required.
Responsible for pseudo camera numbers, titles and make any changes required.
Monitor all system hardware and software set-ups on a weekly basis.
Maintain in the strictest of confidence:
119
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
a) Any and all occurrences witnessed and/or viewed in the Surveillance Room.
b) Any and all conversation and/or discussions inside the Surveillance Room.
c) Any positions or capabilities of surveillance equipment to unauthorized
personnel.
Secondary Duties:
1. To be involved in floor plan changes regarding surveillance

equipment.
2. To have a general knowledge of a surveillance operator’s duties and to be

able to assist them if required.
3. Participate and support Gran Casino Santiago policy and objectives.
4. Be courteous and professional with all Gran Casino Santiago personnel.
5. Perform other duties as assigned.
120
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
121
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
SECTION SECCION “B “
122
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
POLICY & PROCEDURES

MANUALPOLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
123
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
124
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
WELCOMEBIENVENIDA
Bienvenido al departamento de CCTV de Casinos RichTimeColonial. Su cargo

dentro de la organización le compromete de manera integral, a alcanzar y
hacer posible, en primer lugar los objetivos de Casinos RichTimeColonial en
cuanto a excelencia en atención al clienteWelcome to the Gran Casino
Santiago, Surveillance Department. Your position as a surveillance operator
is integral to the success of the department y en segundo lugar las metas
corporativas del Grupo RichTimeColonialand the achievement of both Gran
Casino Santiago objectives and the corporate goals of Grupo Salguero Hotels
en su representado Casinos RichTimeColonial. Este manual ha sido
compilado para ayudarle en el desarrollo de sus funciones en la sala de
operación de CCTV y para darle la suficiente auto-confianza para manejar las
situaciones que durante sus labores se le presenten.This manual has been
put together to help you in the performance of your duties in the monitor
room and to give you self-confidence in handling any situation, which may
arise.
El personal de CCTV monitorea todas las actividades en las instalaciones del

casino. La mayoría de las situaciones, han sido tomadas en cuenta en caso
de que se presentasen, en los manuales de operación, los cuales existen para
125
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
apoyar su labor. Sí en algún momento usted cree, o descubre que una

situación ha sido omitida u obviada, por favor indíquelo a su supervisor, este
documento y cada proceso en el casino es perfectible por lo que su
colaboración para la optimización de los procesos, siempre será
apreciada.The surveillance operator monitors the every day activities
throughout the facility. Most of the situations, which might occur, have been
covered and the procedures established which will assist you in your job. If
you believe anything has been excluded bring it to the attention of your
supervisor.
Cualquier regulación o procedimiento, que se convirtiese en obsoleta será

descartado, para lo cual existen los mecanismos de alteración y corrección de
los manuales operativos, el personal de CCTV, debe revisar en una base
regular, las comunicaciones que hacen mención a alteraciones de
procedimientos, sea vía memo, notificación u cualquier otro a criterio del
Gerente de CCTV.Any regulations or procedures, which become outdated will
be deleted. All surveillance personnel must sign a list of additions and
deletions monthly. In order to avoid any confusion, it will be expected that
all employees will adhere to the procedures set out.
126
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Los objetivos del departamento de CCTV en el The objectives of the

Surveillance Department function at Casinos RichTimeColonial es darle
cobertura y monitorear todas las actividades de juegos en las instalaciones y
sus áreas y actividades de apoyo, incluye, pero no necesariamente se limita a
is to covertly monitor all gaming activities on the gaming floor, and in support
areas, including but not necessarily limited to: todos los juegos de mesas y
los pits, todas las maquinas de azar, áreas de tesorería y áreas de conteo,
además de las actividades anexas que derivan de cada una de las antes
mencionadas áreasa.ll games and pits, slots areas, cage, cage office, and
master coin bank, soft/hard count room. Nuestra labor se basa en
monitorear y detectar posibles irregularidades o actividad criminal cometida
por clientes y/o empleados, de forma individual o en conjunto, fallas o
falencias en el apego a los procedimientos, arrestos ciudadanos, exclusiones,
así como todo movimiento de valores dentro de nuestras instalaciones.The
surveillance will consist of monitoring for cheating or stealing by players
and/or employees, alone or in concert, failure of employees to follow proper
procedures, disorderly persons, persons on exclusion lists, arrests and
evictions, and all movement of tokens or cash on the slot operations gaming
floor.
All monitoring activity conducted in the Surveillance Room will be recorded on
127
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
videotape. In those instances where criminal conduct is observed and taped,

the videotape will be preserved and stored as evidence for the appropriate
law enforcement agency.
Soft count and hard count procedures will be monitored live and videotaped.
The videotapes are preserved for a minimum of seven (7) days. In the event
of emergencies, including but not limited to: evacuations, bomb threats, fires,
dangerous weather conditions, and armed robberies, the Surveillance
Department will follow procedures developed to assist security and other
departments in preserving life, safety, and assets.
128
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Objetivo
El propósito de esta sección es detallar las directrices para la administración

general del departamento de CCTV.
Transferencias departamentales
Es política de la compañía que el personal de cctv no puede transferirse a

otros departamentos en el casino pero se considerarán las peticiones de
traslado para otros departamentos en otras operaciones.
Empleados despedidos
Cualquier persona que ha sido despedido no es considerada para entrar en el

local del casino ya sea socialmente o con el objeto de jugar juegos de azar
desde la fecha en que el empleo cesó, a menos que la legislación vigente o el
Gerente del Casino indique lo contrario.
129
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
REGISTRO DIARIO
La información será pasada entre supervisores por el registro diario del

supervisor y los Operadores de CCTV por medio del registro diario.
Cualquier información relevante será anotada con tinta roja tan pronto como
sea posible por el supervisor para asegurarse que sea conocida por todos los
que ingresen al turno.
Horarios de CCTV
Al preparar listas de horarios, debe considerarse las vacaciones, los días de

descanso y los operadores que sean requeridos para cada turno - prestando
atención particular en cumplir lo establecido con la legislación laboral
Mexicana vigente.
Estos horarios deben ser completados y expuestos al menos con dos (2)
semanas de anticipación. Todos los horarios deberán ser archivados como
una referencia en los registros de horarios departamentales.
130
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
El Departamento está dividido en dos clasificaciones principales:
Supervisores de turno
Operadores de CCTV.
Un supervisor designado (por el Gerente de CCTV) será responsable de

preparar las listas de horarios para las dos clasificaciones.
La compañía prepara horarios de trabajo basados en las necesidades de la

operación. Se esperará que usted realice las jornadas de trabajo así
programadas, y como lo demandan los dictámenes comerciales de la
compañía. Si usted tiene alguna dificultad con la lista de horarios de trabajo,
inmediatamente debería discutir su problema con su supervisor para la
resolución de éste.
Estadísticas departamentales
Los operadores de CCTV compilarán diariamente los siguientes datos

estadísticos.
131
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
A.Número de llamadas telefónicas

B.Número total de clientes involucrados en disputas
C.Número total de disputas resueltas proactivamente
D.Número total de disputas resueltas reactivamente
E.Total de número de errores de Crupieres
F.Total de número de actos irregulares de juegos(Trampas)
G.Total de número de actos ilegales (excepto los casos de
trampas) los cuales por definición ya están determinados a
otro renglón.
Al final de cada turno el Supervisor recopilará, comprobará y llevará la cuenta
de todos los datos y los pondrá en el archivo, consecuentemente. El Gerente
de CCTV preparará gráficas de los datos y lo reenviará al Gerente del Casino
mensualmente.
Una copia debe ser mantenida en el Archivo Mensual de Estadísticas.
Entrenamiento
ENTRENAMIENTO DE INDUCCION
132
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Los empleados nuevos no deberán empezar a trabajar antes de que sus

referencias de empleo sean chequeadas y aprobadas por la gerencia
Los empleados nuevos deberán empezar su entrenamiento después de que

han completado los procesos administrativos requeridos para todos los
empleados del casino.
Los empleados nuevos no deberían ser asignados a una guardia o turno

hasta que hayan estado adiestrados en todos los aspectos de los
procedimientos de CCTV y hayan sido probados en estos procedimientos y
estas prácticas de trabajo consecuentemente. Entrenamiento de juegos es la
única excepción, lo cual sería emprendido en base a un curso.
Durante el período de capacitación, los empleados nuevos deberán invertir

suficiente tiempo en todos los aspectos del trabajo, recibiendo guía e
instrucción completa según se requiera.
Al empezar el empleo los empleados nuevos deberán estar inicialmente

asignados a empleados experimentados que puedan asistirlos durante su
entrenamiento.
133
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
ENTRENAMIENTO CONTINUO
Asegurar un nivel alto de profesionalismo, conocimientos – de reglas,

políticas y procedimientos – y confianza son reflejados por todo el personal
de CCTV, un programa de entrenamiento comprensivo ha sido implementado.
Este programa cubre todos los deberes y aspectos de la operación que el
personal puede encontrar en el casino.
Todo entrenamiento será continuo y reevaluado con una frecuencia regular.

Esto proveerá una base sólida y conocimiento básico del cual el personal
puede construir experiencia proveyendo un mayor nivel de comodidad y
confianza en sí mismo.
134
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
El personal de CCTV será incentivado para ser educado, cortés y útil en todo
momento.
EVALUACION
Un proceso de examen se llevará a cabo para medir y evaluar nuestros

programas de entrenamiento y para proveer un conducto para la promoción
de todo el personal.
El personal será probado a lo largo de sus cursos de formación para evaluar

su progreso. Estas pruebas están en un formato escrito y verbal y están bajo
la dirección del entrenador determinado. Los resultados de todas las pruebas
serán registrados en los archivos individuales de entrenamiento de cada
persona.
Todos los candidatos serán sometidos a evaluaciones y entrevistas. Ninguna

persona será promovida hasta que haya sido logrado un nivel satisfactorio. Si
es necesario el entrenamiento adicional será implementado para que el
personal alcance el nivel requerido.
135
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
La elegibilidad para la promoción, sin embargo, no se basará solamente en

los resultados de estas pruebas. Hay otras consideraciones que se hacen
como:
El carácter
El nivel de confianza
El registro de asistencia del empleado
Las habilidades interpersonales
La actitud; entre otras.
136
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Fraternización
Es importante que cualquier circunstancia, relaciones o cualquier arreglo de

convivencia que pueda comprometer su posición, cargo o actitud, sea
inmediatamente reportada al Gerente de CCTV. El no reportar estas
circunstancias puede dar como resultado una acción disciplinaria.
Si en algún momento usted es contactado por alguien que pide, o aun

sugiere, que usted los provea con información en las actividades específicas
en el Departamento De CCTV o cualquier otra área del Casino, este asunto
deberá ser reportado al Gerente de CCTV de inmediato.
No comente su trabajo en el casino con alguien fuera del Departamento de

CCTV. Esto es especialmente importante para sus relaciones sociales.
ANOTACIONES DE COMPORTAMIENTO DEL EMPLEADO
137
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Las anotaciones del comportamiento del empleado mantienen un registro

sobre la marcha de todas las actividades de actuación de naturaleza notable.
Estas anotaciones no se enfocarán sólo en desempeño pobre, sino también

en el ejemplar cuando este sucediera. Esta hoja ayudará a la gerencia a
completar las evaluaciones. (Refiérase al Manual de Evaluaciones para mayor
información)
BASE DE DATOS DEL EMPLEADO
CCTV
(Refiérase procedimientos internos - Monitoreando Mesas de Juego -

Crupieres)
Procedimientos judiciales
(Refiérase a la Sección - Evidencia y Presentación ante la Corte).
138
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Inventario de equipos
Auditoria y funcionalidad de todos los equipos del departamento de CCTV es

esencial para la adecuada operación del departamento. Por consiguiente
deberá realizarse un chequeo y auditoría mensual en tales equipos.
Uno de los supervisores, como parte de sus cargos colaterales, será

designado responsable de mantener una auditoría mensual y estará a cargo
de todo lo relacionado a los equipos del departamento de CCTV.
Los detalles relacionados con esta auditoría son introducidos en un formato

de inventario de equipos y rendido al Gerente de CCTV. Cualquier orden
subsiguiente será tramitada a través del departamento de finanzas; cualquier
equipo extraviado deberá ser investigado. Este formato luego será archivado
en la carpeta de inventario de equipos.
La gerencia debe mantener listas actualizadas de todos equipos de CCTV.
139
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
ACCESO A LA SALA DE CCTV
Objetivo
El propósito de esta sección es señalar las medidas de control de acceso

requeridas para mantener la integridad de la sala de CCTV y demás
actividades relacionadas.
Requisitos obligatorios
Todas las reglas, regulaciones y políticas con respecto al acceso a la sala de

CCTV deben ser cumplidas en todo momento.
El acceso a la sala de CCTV debe ser controlado y debe ser restringido sólo
para el personal autorizado.
Todo personal ajeno a CCTV debe firmar el libro de registro de visita al entrar
en la sala de CCTV.
140
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Todas las visitas ajenas al casino deben ser aprobadas por el Gerente de
CCTV.
Control de entrada
El acceso físico debera ser concedido para los siguientes cargos o personal:
A.Operadores de Sala de CCTV

B.Los Supervisores de CCTV de Turno
C.Los Aprendices que apruebe el Gerente de CCTV
D.Gerente de CCTV
E.Gerente General como sea Requerido
F.Gerente de Mesas de Juegos (en atención de asuntos relativos a su turno
de guardia)
G.Gerentes de Turno de Mesas de Juegos (en atención de asuntos relativos a
su turno de guardia)
H.Contratistas (de acuerdo al contrato de trabajo y bajo estricta supervisión)
I.Personal IT (Durante trabajos en Computadores y bajo estricta supervisión)
141
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
J.Funcionarios Autorizados de Superintendencia de Juegos de Casinos de

Chile
K.Funcionarios Policiales Autorizados en cumplimiento de asuntos relativos al
servicio activo
L.Socios Comerciales y acompañantes autorizados aprobado por el Gerente
de CCTV
M.Dueños y acompañantes aprobados aprobado por el Gerente de CCTV
N.Cualquier visitante aprobado por el Gerente de CCTV.
Acceso Programable Electrónicamente
El siguiente personal tendrá acceso electrónicamente programado en su

tarjeta de identificación:
A. Gerente de CCTV
B. Supervisores de Sala de CCTV
C. Técnicos Operadores de CCTV
D. Operadores de sala de CCTV
142
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Nota: Cualquier otro personal que requiera autorización de acceso, ingresará

bajo estricta supervisión.
143
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
INFORMACION REQUERIDA POR CCTV
Objetivo
El propósito de esta sección es claramente establecer la información que

requiere el departamento de CCTV para que opere efectivamente.
Requerimientos obligatorios
El Gerente de CCTV deberá implementar la doctrina y establecer los canales

de comunicación pertinentes para que toda la información requerida sea
recibida por la sala de CCTV y asegurarse que esta información reciba las
consideraciones dadas a la confidencialidad, discreción y apreciación.
Todas las leyes locales, reglas, regulaciones y políticas deben ser cumplidas
en todo momento.
Información de juegos de mesas
144
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Las cifras del resultado de Juegos del día previo
Reporte del jefe de mesa y del gerente de juegos

Estadísticas de todos los juegos
Lista Diaria de Renta.
La hoja de resultado del tragamonedas
Lista de descanso del turno
Lista de llegada o la eliminación de equipo de juegos en el casino.
Todo mantenimiento de rutina y todas reparaciones requeridas para equipo
de juegos
La notificación inmediata de todos los premios de pozo
Cualquier cierre y apertura irregular de mesas y máquinas.
Equipo de juegos que ha sido manipulado indebidamente.
Equipo de juegos perdido
Cualquier cambio o desviación en los procedimientos.
Toda acción muy alta.
Todo disputa mayor
Actividad sospechosa o ilegal como robo, engaño, confabulación o
falseamiento.
Todo equipo en mal funcionamiento que afecte la operación del casino.
145
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
La siguiente información es requerida para la operación efectiva del sistema

CCTV:
Los números resultantes del día previo (Formato de Resultados de mesas de

juegos tabla de resultados por hora)
Reporte general de Juegos – Reporte Diario de Gerentes de Juegos de Turno
(mayores ganadores y perdedores, comentarios generales)
Lista de Chequeo para las cantidades estimadas y efectivas de todos los
Juegos (estadísticas diarias +/-%).
Formato de Ganancias Diarias.
Formato de Resultados Diarios de Maquinas de Azar (semanalmente,
indicando las variantes del conteo de maquinas de azar)
Lista de Rotación y Descanso del personal de Juegos de Mesa (especificando
las horas y posición de los Crupieres y Jefes de Mesas todo el tiempo).
Conocimiento del arribo al casino o la destrucción de material de juegos
Todo mantenimiento de rutina y reparaciones requeridas para el material de
juegos.
Inmediata notificación de premios pozos.
146
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Cualquier irregularidad en apertura o cierre de mesas de Juegos o maquinas

de azar.
Material de Juegos que hayan sido manipulados.
Material de Juegos Extraviado: por ejemplo, Cartas, Dados, Bolas de Ruleta,
Fichas entre otros.
Cualquier cambio, alteración o incumplimiento de procedimientos.
Toda acción de mesas con altas apuestas.
Todas las disputas importantes. (Refiérase al Manual Operativo de CCTV –
Disputas de Juegos de Mesas).
Toda actividad sospechosa o ilegal tal como robo, trampa, colusión o billetes
falsos.
Cualquier mal funcionamiento del material de Juegos que pudiese afectar la
operación del casino.
Información de Tesorería
La siguiente información es también requerida para la operación efectiva del

sistema CCTV:
147
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Consolidación de cajas (control diario de movimiento de fichas)
Todas las variaciones de caja tan pronto como se detecten. Usualmente se

realiza una variación en un cambio de turno, por consiguiente a CCTV le debe
ser notificado antes de que el cajero deje la caja. Todas las variaciones
deben ser ingresadas al sistema mediante la forma llenada por el supervisor
de caja. El Supervisor de CCTV asegurará que todas las variaciones de $
50.000 o más sean revisadas. Sin embargo, todas las variaciones bajo esta
cantidad pueden ser revisadas a discreción del Supervisor.
Los cajeros deberán notificar a su supervisor o a un segundo cajero para

confirmación de la transacción, todas las operaciones de caja de $ 250.000 o
por encima.
CCTV deberá ser notificada de todas las transacciones de $ 1.000.000 o más,

tan pronto como sea posible, para capturar una toma facial de la persona, así
como la transacción misma en grabación digital.
148
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
La dirección de tesorería deberá informar a CCTV de todo cambio en los

límites de transacción
Conocimiento previo de transporte de valores
Conocimiento de todas las irregularidades en conteo.
CCTV debería recibir notificación escrita de la dirección de tesorería cuando el

personal de tesorería actúa en un cargo superior inmediato como interino.
Información no relacionada con juegos
La siguiente información es requerida para la efectiva operación de seguridad

y CCTV:
149
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Cualquier asunto de salud ocupacional y de seguridad que necesita ser

evaluado y requiera una acción para remediarlo
Todos los despidos de empleados, comienzos, renuncias y promociones.
Previo conocimiento de visitas programadas por proveedores, contratistas u

otra forma de visita para el casino.
Cualquier confrontación/altercado/disputa con miembros del público o el

personal.
La detección de personas sospechosas o con acceso restringido
Clientes desordenados, ebrios o menores de edad.
El conocimiento de cualquier intimidación verbal o física o abuso perpetuado

hacia el personal u otros clientes.
El conocimiento de cualquier ciudadano pidiendo dinero en el casino.
150
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Cualquier situación de crisis como fuego, amenazas de bomba u objetos

sospechosos.
Cualquier información de inteligencia que pueda tener un efecto adverso en

la operación del casino.
Previo conocimiento de cualquier acontecimiento especial, función o

campaña de mercadeo que pueda impactar en la operación.
151
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
DIRECTRICES PARA REPORTES
1. Objetivo
El propósito de esta sección es definir los requerimientos del departamento

de CCTV para desarrollar una forma efectiva y profesional de elaboración de
reportes escritos para todos los actos concernientes al departamento.
2. Requerimientos obligatorios
2.1 Todas las leyes locales, reglamentos, reglas y políticas con respecto a la
elaboración, almacenaje y distribución de los reportes escritos deben ser
cumplidas en todo momento.
2.2 El propósito de escribir un reporte es crear un registro oficial permanente
de las actividades dentro del casino, sin menoscabo de su importancia o si
por el contrario resultase un acontecimiento transcendental. Este debe ser
preciso, conciso, carecer de elementos de presunción o basados en
corazonadas (o algo por el estilo) y debe ser detallado en miras de que su
contenido podría ser usado en procesos legales.
152
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.3 Es responsabilidad de todo el<personal que labora en el departamento de

CCTV asegurarse que todo la información de rutina sea documentada en el
registro de actividades diarias, así como también lo será de que toda la
información No rutinaria sea documentada como Reportes de Incidentes.
2.4 Todos los reportes deben ser realizados por duplicado en formato pre
impreso, numero secuencialmente y finalizados tan pronto como sea posible
después del incidente y antes de finalizar el turno en curso
1. 3. Directrices principales
3.1 La parte más importante de cualquier forma de comunicación es su

estructura. Esto se podría definir como el orden en el cual las ideas y la
información son presentadas. Los reportes son registros de información
esencial para cualquier operación. Prácticamente, estos son la base de la
operación. Son también una parte integral del proceso administrativo de la
gerencia. El departamento se mueve alrededor del tema central de la
información.
153
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
3.2 El trabajo de CCTV requiere un sistema de registro meticuloso. Esto

incluye registros de las grabaciones, sistemas de manejo de grabaciones,
registros de informes diarios de investigación especial, declaraciones, bases
de datos, reportes de incidente, entre otros. Es también importante que los
procesos de administración, distribución y elaboración sean cumplidos y
mantenidos en el más alto nivel.
3.3 Los reportes es la manera por la cual nos comunicamos. Hay que tener
cautela para asegurar que este le comunica al lector exactamente lo que el
escritor tuvo la intención de transmitir.
3.4 Refiérase a los apéndices por Definiciones, al usar palabras de las que
usted está dudoso, para obtener la aplicación correcta de ciertas definiciones
legales.
4. Registro de actividades diarias
4.1 Todas las actividades de rutina deben ser registradas de manera

consecutiva, en orden cronológico en el registro que para este fin se
154
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
implementa, lo antes posible, en formato pre impreso de páginas numeradas

por duplicado.
4.2 Todas las anotaciones deberán estar escritas con exactitud y de tal modo,
y con tanto detalle específico, que cualquier persona – quien no tenga
anterior conocimiento de un incidente – pueda leerlas y entender lo que
ocurrió.
4.3 De ninguna manera deberá registrarse información personal.
4.4 4.4 Es la responsabilidad de todo el personal asegurarse de

la exactitud, plenitud, comprensibilidad y capacidad de
lectura de las anotaciones que a bien se realizaran.
4.5 Cualquier acontecimiento que requiera más elaboración o

más detalle también debería estar documentado en un reporte de
Incidente
4.6 Para asegurar que un estándar satisfactorio de grabación e

información son mantenidos, el supervisor (y si es
necesario, el Gerente del departamento) debe verificar la
exactitud y contenido de todas las anotaciones del registro y
155
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
después de hacer cualquier ajuste (si es necesario) firmar

cada página antes de la terminación de su turno.
4.7 Habrá momentos ocupados donde una anotación sea hecha

en una libreta de notas. En cuyo caso todas las anotaciones
deberían ser hechas con la fecha y la hora. Estas libretas de
notas no deberían incluir opiniones personales ya que ellas,
junto con cualquier otro informe o registro pueden ser
usadas en una corte de justicia. Los detalles deberían ser
ingresados en el registro diario tan pronto como sea
posible.
5. Reportando incidentes
Los Reportes de Incidentes son Documentos de Información, esenciales para

la operación de cualquier Departamento de Seguridad y/o CCTV. Para todos
los propósitos prácticos, los reportes son la piedra angular donde se
sostienen los Departamentos de Seguridad y CCTV (CCTV). Estos reportes
representan a su vez una parte integral de los procesos administrativos de la
Gerencia.
156
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
El potencial uso de estos Reportes como Herramienta Operacional y de

Planificación es prácticamente Ilimitadas. Todas las Operaciones de CCTV,
Seguridad y Resguardo se mueven Continuamente alrededor del Tema
Central del Reporte y Obtención de Información; Tengamos siempre en
cuenta el hecho de que Otras personas hagan uso de estos Reportes y suele
suceder que ellos posean una efímera idea del Incidente o por el contrario
ignoren en su totalidad los detalles inherentes a este, de allí deriva la
importancia de la correcta Elaboración del Reporte de Incidentes. Los
Reportes deben ser por si mismos AUTO-EXPLICATIVOS. Los Hechos allí
detallados deben Hablar por si solos. Además de ser exactos, los reportes
deben estar bien organizados y deben ser de fácil entendimiento.
Recolectando Información para el Reporte:
Estas son esencialmente las Ocho Preguntas Básicas que Deben ser tomadas
en cuenta a la hora de recolectar Información para un Reporte de Incidentes,
a saber:
 ¿Quien?  ¿Cómo?
157
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
 ¿Qué?  ¿Con Que?
 ¿Donde?  ¿Por Qué?
 ¿Cuando?  Acciones Tomadas
 ¿QUIEN?
¿Quien está involucrado? Elaboramos una lista con los Nombres y toda la
información personal relevante posible requerida en la plantilla del Reporte
de Incidentes.
Nombres de las Personas y/o Testigos Involucrados.
Nacionalidad
Cualquier otra forma de Identificación, Pasaporte, Licencia de Conducir o

Numero de Identificación Nacional.
158
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
En caso de desconocer los detalles de identificación debe remitirse a las

descripciones, lo más preciso que se pueda.
Nota: Es de Carácter Obligatorio colocar los nombres de los reportantes ya

sean Oficiales, Victimas, Ofensores, Cómplices, Testigos y todo aquel que de
alguna manera pueda proporcionar información. Inclusive de ser posible
direcciones, números telefónicos y descripciones físicas.
 ¿Qué?
¿Qué Sucedió? Enumere los hechos en estricto orden Cronológico. Ponga

especial atención a los detalles, tales como: ¿Qué fue lo particular del
Incidente? ¿Qué otras acciones deben ser Tomadas?
 ¿Donde?
¿Donde aconteció el Incidente? Enumere con exactitud la ubicación de las

personas, lugares y objetos asociados con el Incidente.
159
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
 ¿CUANDO?
¿Cuándo aconteció el Incidente? ¿A qué hora fue descubierto el Incidente?
 ¿Cómo?
¿Como aconteció el Incidente? Ser muy Especifico en cuanto a como el

ofensor perpetro el hecho, es la clave. De ser necesario tome fotografías del
Área concerniente al Incidente.
 ¿Con Qué?
¿Qué Herramientas, Armas o Recursos fueron Usados o se vieron envueltos o

involucrados en el Incidente?
 ¿Por Qué?
¿Por Qué tuvo lugar el Incidente? ¿Pudo ser este Evitado? Todos los eventos
que propiciaron los acontecimientos deben ser descritos al detalle.
160
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
 Acciones Tomadas
El Reporte debe contener las acciones inmediatas tomadas por los

involucrados, tales como:
Asistencia a las Victimas, Notificación a los departamentos a que sea
relevante informar según sea el caso, así como los de información Obligada,
a saber: Dirección de Seguridad y/o CCTV, Gerente de Turno. El reporte debe
incluir las recomendaciones de rigor, a razón de tomar acciones con relación
a: Solucionar Condiciones Inseguras o Modificar los Procedimientos,
orientadas a evitar la reincidencia.
Los Reportes contienen información relevante para otros informes

gerenciales, sobre todo en otros departamentos, razón esta suficiente para
que estos:
Deben estar Libres de Errores Ortográficos.

Deben ser Gramaticalmente Correctos.
Cada Reporte debe estar completo, esto quiere decir que debe cubrir
todas las expectativas antes mencionadas.
Las Oraciones debe ser cortas y puntuales.
161
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
El reporte NO deberá contener Códigos de Seguridad.

El escribiente debe Concentrarse en los hechos, tengamos en mente que
el Incidente pudiera desencadenar en una Acción Civil, y la presentación
de este Reporte pudiese estar sujeta de ser solicitada como prueba en
una Corte de Ley, Tomemos en cuenta que este Reporte se convierte en
un documento legal.
Claves Esenciales que debe Recordar:
A. Mantenga los reportes cortos y simples, puntualice, es decir vaya al

grano, sin usar excesivas palabras, ni argot, use frases cortas, en caso de
utilizar palabras de la industria del casino, explique durante el reporte.
B. Asegúrese de mantener un orden cronológico de los eventos, trate
en lo posible de evitar los “saltos temporales” incluso sí esto
tuviera sentido.
C. Use el formato común: Comienzo-Desarrollo-Final.
D. Base su reporte en lo que personalmente observo o vio en la
grabación digital. No incluya “corazonadas” o cosas por el estilo.
162
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
6. Usando las declaraciones personales
6.1 Una declaración personal está diseñada para obtener la

información esencial de la persona que lo realiza y esta
información puede ser usada durante una investigación.
6.2 Cualquier persona que observa o posea información con
respecto a un incidente podría requerírsele que realice una
declaración personal voluntariamente.
6.3 La gerencia debe informar a cualquier persona que realiza
una declaración personal acerca de sus derechos.
6.4 La persona que realiza la declaración deberá leer
completamente su declaración antes de firmarla. Dos
testigos son requeridos para corroborar que los derechos
del declarante han sido respetados.
6.5 Todas las declaraciones deben ser atendidas por la gerencia
inmediatamente después de finalizada. Esta declaración
debe entonces adjuntarse a cualquier material relevante tal
como, un reporte de incidente y archivarlo y distribuirlo
como sea requerido.
163
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
7. Usando los formatos
7.1 Una precisa y eficiente administración gerencial se vería

beneficiada por la utilización de los formatos adecuados, lo cual
reduciría en manera considerable el tiempo de finalización
de los reportes de incidentes.
7.2 Los formatos deben ser analizados periódicamente para
determinar si continúan cumpliendo con sus propósitos.
7.3 Cada formato debe ser identificada por nombres. Por razones de
seguridad, auditoria e identificación todos aquellos formatos pre
impresos deberán estar numerados secuencialmente.
En casos donde los formatos por necesidades operacionales cumplan con
especificaciones de Duplicado, Triplicado o Cuadruplicado, se requerirá usar
para cada copia un color diferente para fácil identificación.
REQUERIMIENTOS GENERALES DE TURNO
164
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
1. Objetivo
El objetivo de esta sección es definir las directrices para los turnos de

guardia.
2. Chequeos de equipos
2.1 La operación del departamento de CCTV está por su

estructura está asociado a equipos y sistemas, y de la misma manera el
Sistema de seguridad electrónica también está asociado a sofisticados
equipos y sistemas que deben ser mantenidos en los más altos estándares de
operación.
2.2 La operación de los sistemas del departamento de CCTV
deben ser probados para asegurarse que el desempeño de las cámaras,
monitores, controles de cámaras y las matrices están en concordancia con las
especificaciones de los fabricantes para con estos equipos.
165
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.3 Al comenzar en turno se designara a uno de los operadores

para realizar “paso a través de cámaras” lo cual significa
realizar un chequeo cámara por cámara, vía control de
cámaras enfocándose en:
A. La correcta posición de las cámaras;
B. El foco;
C. La aperture del iris;
D. Y que las cámaras PTZ funcionen correctamente.
2.4 Todos los monitores deben ser limpiados diariamente con
limpiador de cristales, y deben estar bien ventilados y
enfriados adecuadamente.
2.5 Todos los mecanismos de grabación deben ser chequeados,
verificando su operatividad y grabación según sea
requerido.
2.6 Todas las fallas técnicas deben ser rectificadas
inmediatamente, o registradas en el libro de fallas de
equipos. Fallas serias o generalizadas deben ser reportadas
al Gerente de CCTV y al SJC.
2.7 En Detección
166
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.8 Lidiar con las Fallas técnicas

2.9 Es importante que el clima en la sala de CCTV se mantenga
por debajo de 35 grados centígrados bajo cualquier
circunstancias y por sobre todas las cosas libre de polvo y
suciedad.
2.10 Todos los chequeos debe ser conducidos bajo la supervisión
del Supervisor de sala de CCTV de Turno o el Gerente de
CCTV.
2.11 Todos los chequeos de Alarmas deben quedar registrados
en el formato de Chequeo de Alarmas.
3. RADIOS
Las Comunicaciones han sido y serán la piedra angular donde se sostiene

cualquier operación coordinada, la efectividad de su uso determina la fluidez
de Información y por ende el cumplimiento de los objetivos trazados.
167
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Racionalidad, profesionalismo, ética y precisión son parámetros esenciales

para la operación de un Radio en cualquier Departamento del Casino. Para
todos los propósitos prácticos, el buen uso que demos a estos equipos, no
solo en operación, sino también en mantenimiento se traducirá en alto
rendimiento dentro de la empresa. Estos usos representan a su vez una
parte integral de los procesos de adiestramiento de la Gerencia.
El potencial uso de estos Radios como Herramienta Operacional y de

Planificación es prácticamente Ilimitadas. Todas las Operaciones de CCTV,
Seguridad y Resguardo se mueven Continuamente alrededor del Tema de las
comunicaciones; Tengamos siempre en cuenta el hecho de que Otras
personas están a la escucha de estas emisiones radiales, de allí deriva la
importancia del correcto uso del Radio.
SISTEMA DE RADIO DE DOS VIAS – PARÁMETROS PRINCIPALES
a) Un código de radio ha sido diseñado para cubrir los requerimientos de la

operación del casino y para mantener la fluidez, confidencialidad y rapidez en
las comunicaciones. El formato ha sido estandarizado para su fácil
aprendizaje y comprensión, a nuestro nivel es posible explicar que hemos
adoptado el vocabulario fonético, lo cual internacionaliza el código.
168
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
b) El Radio que le ha sido asignado durante su guardia, es de su absoluta

responsabilidad. Lo primero que debe usted hacer al recibir un Radio es
realizar un CHEQUEO DE RADIO, en la que se ha establecido una escala de
prueba del 1 al 5, donde 1 es Optima escala de recepción y 5 es deficiente
escala de recepción.
c) Asegúrese que la carga de la batería es suficiente para cubrir su guardia,
así mismo asegúrese de que la batería este completamente DESCARGADA
antes de efectuar la recarga, esto prolonga la vida útil del equipo (batería).
d) El personal debe hacer uso adecuado de los radios y sus accesorios, ya
que estos son equipos costosos.
e) Todos los usuarios de Radios deben ESCUCHAR, antes de transmitir,
asegurándose de que el tráfico de transmisión fue completado, esto evita la
SOBREMODULACION, efecto muy común en redes con poca disciplina en
comunicaciones.
f) Cuando Transmita un mensaje, el operador de un radio de dos vías debe
presionar el botón de transmisión (PTT) y esperar unos segundos antes de
comenzar el mensaje. No hable directamente al micrófono.
g) Cuando transmita siempre sea lo más breve y conciso que pueda.
Siempre de acuse de recibo de un mensaje recibido. De ser necesario repita
el mensaje. Sí usted o las circunstancias le impiden responder
inmediatamente a un mensaje, envié el código “STAND BY”.
169
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
h) Los operadores de radios de dos vías necesitan estar constantemente

chequeando el nivel del volumen de su recepción, esto motivado a los
cambios de ambiente sobre nivel de ruidos y sonidos que tenemos dentro del
casino. Por esta razón se exige que cuando se encuentre en un área tranquila
o de bajo ruido, baje el nivel de volumen del radio, pero estar seguro de
aumentar el nivel al entrar en un área ruidosa, recuerde solo a usted le
conciernen los mensajes transmitidos por su frecuencia, especialmente
cuando usted esté realizando operaciones que involucran valores
(Reposiciones & Devoluciones, Pagos Manuales, etc.)
i)Todas las transmisiones de radio de dos vías deben ser breves, y en la
medida de lo posible solo con el uso de los códigos. Malas Palabras, Aptitudes
Anti-Profesionales o Anti-Éticas, y Sarcasmos NO PUEDEN SER USADOS.
Nombres personales o información confidencial NUNCA DEBE SER
TRANSMITIDO POR UN SISTEMA DE RADIODE DOS VIAS. Cuando sea
posible y sí es conveniente use el teléfono interno a este menester.
j)El uso del radio debe, todo el tiempo ser minimizado lo más posible. Esta
regla es importante, pues permite mantener libre la frecuencia en caso de
presentarse una emergencia.
k) Los sistemas de Radio de dos vías NO DEBEN SER USADOS DENTRO DE
locales con flujo de alta tensión, como el cuarto de control eléctrico, de
acuerdo con las Normas MIL-ISO9000.
170
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
l)El Casinos RichTimeColonial posee un sistema de radios de dos vías en una

Banda y tres frecuencias a saber:
Banda UHF: Frecuencia Slot con CCTV.

Banda UHF: Frecuencia Seguridad con CCTV.
Banda UHF: Frecuencia Mantenimiento.
CONVERSACIÓN
Para comenzar una transmisión debe usted:
a. Antes que nada tener claro el mensaje que va a enviar.

b. Nombrar Dos Veces al Destinatario, Ejemplo:”SIERRA, SIERRA –
OSCAR 57”
c. Esperara un tiempo prudencial y debe recibir el mensaje de
recepción del destinatario, Ejemplo: “SIERRA ADELANTE”,
indicando que el canal esta libre y el destinatario alerta ante su
futuro mensaje, o pudiera recibir “STAND BY” indicando esto que
el destinatario está imposibilitado de atenderlo, y debe esperar.
d. Acto seguido y en cualquier caso después del “ADELANTE”, Usted
enviara su mensaje, según los parámetros antes conocidos, y sí el
171
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
mensaje es recibido, usted escuchara “SIERRA COPIADO” lo que

significa que su mensaje fue comprendido y claro, caso contrario
el destinatario solicitara que repita su mensaje con “R”.
e. Una vez más debo recordarles que en la acción de recepción de
radio, se encuentra otra u otras personas que merecen tanto
respeto como usted, independientemente de su cargo o posición,
no es aceptable vía radio abusar de ello.
f. Radios de dos vías nunca debe ser usado cuando se investiga
una amenaza de bomba.
4 Uso de teléfonos
Los teléfonos serán usados para usos oficiales única y exclusivamente,

llamadas al exterior del casino nunca podrían ser hachas sin previa
aprobación del Supervisor. Llamadas personales estarán permitidas
solamente en situaciones de emergencia.
Al contestar un teléfono siempre sea cortes, responda con un saludo, anuncie
su departamento, luego indique su nombre. No de informaciones a menos
que este seguro de quien la recibe es la persona correcta y solo sí el
supervisor así lo autoriza a revelarla. Es importante mantener las líneas
desocupadas.
172
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
EVIDENCIA Y PROCESOS JUDICIALES
1. Objetivo
El propósito de esta sección es definir los procedimientos para el manejo de

evidencia y los requerimientos para su presentación ante cortes de justicia.
2.1 Todas las leyes locales, regulaciones, reglas y políticas con

relación a evidencias y procesos judiciales deben ser
2.2 Todo cuanto pueda ser considerado como de valor
evidencial debe ser apropiadamente precintada, asegurado
y retenido como a bien tenga la gerencia determinar.
2.3 Toda grabación digital considerada de valor evidencial debe
ser copiada antes de ser precintada y asegurada en lugar
seguro, con cobertura de cámaras y sistemas de seguridad
electrónica.
173
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
2.4 Ningún tipo evidencia debe ser alterado de alguna manera.

2.5 El manejo de evidencia debe ser minimizado tanto como
sea posible y debe hacerlo en cualquier caso solo personal
autorizado.
3. Protocolo para procesos judiciales
Este protocolo estará regido y se ajustara a los cánones

establecidos por la legislación Vigente Mexicana.
4. Protocolo de testigos
Este protocolo estará regido y se ajustara a los cánones

establecidos por la legislación Vigente Mexicana.
174
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
INVESTIGACIONES
1. Objetivo
El propósito de esta sección es definir los requerimientos para llevar a cabo de

manera efectiva y profesional las investigaciones dentro de las instalaciones del
casino desde el momento de asumirlo como tarea hasta su conclusión.
2.1 Todas las leyes, regulaciones, reglas y políticas relacionadas

con la investigación de actos criminales deben ser
2.2 Internamente las investigaciones pueden ser autorizadas
solamente por el Gerente General o el Gerente de CCTV.
2.3 Todas las investigaciones deben ser conducidas de una
manera profesional.
Archivo: GC S&CctvMan CCTV Mar (Junio, 2010)

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3. Directrices principales para conducir una investigación
Las siguientes directrices son solo una parte de un enorme compendio de

estrategias y técnicas para realizar entrevistas y conducir investigaciones.
3.1 Algunos de los más comunes crímenes que se nos

presentan, entre otros, en el casino son robo, hurto,
arrebaton, trampas (y colusión), asalto, Compra y venta de
drogas, lavado de capitales y fraude.
3.2 En alguno de estos casos será definitivamente encargar a
los cuerpos policiales, pero en otras circunstancias las
investigaciones deben ser conducidas de manera interna.
CONTROL DEL FUEGO
1. OBJETIVO
La intención de esta sección es definir las directrices para responder ante la

amenaza de fuego. Esto incluye las consideraciones y decisiones requeridas para

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
determinar la extensión del evento y las sucesivas acciones para lograr su

Neutralización.
2. REQUIRIMIENTOS OBLIGATORIOS
2.1 Todas las leyes, regulaciones, reglas y políticas con

respecto al manejo de evacuaciones deben cumplirse en
todo momento.
2.2 En caso de alarma de Fuego, la consideración de una
temprana evacuación es importante. El personal que de
manera alguna No sea participe del Proceso de Evacuación
deben mantenerse lejos del Área del Incidente. Solo el
personal designado por el Plan de Contingencia debe estar
en el Área, y solo sí su rol dentro del Plan de contingencia
así lo requiere.
2.3 En caso de una situación de Fuego Activo es IMPORTANTE
mantener las frecuencias de radio libres, puesto que estas
frecuencias se convierten en este momento para uso
Tráfico de Mensajes de Emergencia.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.4 En cualquier caso de Fuegos a Gran Escala o Señales de

Sabotaje se debe informar inmediatamente al Gerente de
Seguridad.
2.5 Todo el personal necesita:
A. Estar consciente de una amenaza potencial
B. Saber que deben hacer en caso de una emergencia
C. Conocer sus responsabilidades dentro del Plan de Contingencia, y
D. Asistir a todos los entrenamientos.
3. PROTOCOLO DE ACTUACION
3.1 El Supervisor de Seguridad de Turno estará a Cargo (Hasta la

llegada del Gerente de Seguridad o el Comandante de la Brigada de Bomberos) y
coordinara los esfuerzos apropiadamente en pro de Neutralizar el Fuego.
3.2 Seguridad debe reportar inmediatamente la detección de un
incendio y este será sofocado con el panel de control de incendio más cercano del
origen de la Alarma.
3.3 Un Equipo de Respuesta de Emergencia (ERT) debe ser desplegado
para investigar la procedencia, naturaleza y niveles de peligrosidad del Fuego.
Este equipo deberá ser constituido por NO MENOS DE DOS PERSONAS.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Seguridad Automáticamente debe ser parte del ERT, así como también lo serán los
miembros designados de más alta jerarquía entre los Empleados. El equipo debe
estar formado por no menos de DOS (02) Personas, quienes deberán portar un
Radio con la Frecuencia de Seguridad con ellos.
3.4 En la medida de lo posible se usaran los Códigos de Radio
apropiados, con la intención de evitar el pánico y para una Fluida y Rápida
Comunicación de la Situación.
3.5 El Código de Radio para Amenaza de Incendio o Fuego es CODE
TANGO – CODE AMBER. Sí el fuego está fuera de control y la evacuación es
inminente CODE TANGO – CODE RED debe ser anunciado y el sistema de
evacuación estará ACTIVADO.
3.6 En caso de incendio, las áreas aledañas al fuego deben ser
evacuadas inmediatamente y la Brigada Anti-Incendio convocada.
3.7 Sí el incendio puede ser extinguido segura y rápidamente (y el
personal cuenta con el entrenamiento adecuado) se debe atacar y extinguir.
3.8 Sí una Evacuación del Casino es necesaria y es anunciada, las
instalaciones deberán ser Evacuadas de acuerdo al Plan de Evacuación.
3.9 Cuando el Incidente ha concluido el Supervisor de Seguridad
deberá anunciar el CODE TANGO – CODE GREEN, siempre vía Radio.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.10 El Gerente de Seguridad o el Supervisor de Seguridad deben dirigir

una Reunión de lo Ocurrido.
3.11 Un Informe detallado de los acontecimientos debe ser elaborado
para el Gerente de Seguridad y al Gerente del Casino.
3.12 De ser necesario, un plan para atención de Lesionados deberá ser
iniciado para el Personal Afectado. (Referirse al Manual Gerencial para
Procedimientos de Emergencia).

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
TRANSPORTE DE VALORES
DECLARACION DE POLITICAS
Las políticas y procedimiento en este manual son deberes y responsabilidades

requeridas del personal de la Seguridad con respecto a las actividades de entrega
de valores. Todos estos deberes se Deben manejar con los mayores niveles de
confidencialidad para asegurar siempre la ejecución profesional, constante y
transparente.
Las políticas y procedimientos son diseñadas por mandato de la autoridad

reguladora (SJC), no obstante todavía requiere aprobación de la compañía de
acuerdo con los procedimientos de aprobación y enmienda en el manual de
conformidad.
PROPOSITO
1. Asegurar la integridad y la seguridad de las transacciones y entregas de

valores del casino. Conducir de manera segura todos los procedimientos hasta que

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
la responsabilidad de la transacción o entregas de valores se convierta en

responsabilidad de la entidad o compañía encargada de transporte.
2. Asegurarse que todo el personal de Seguridad este completamente
enterado de todos sus deberes y responsabilidades, y de todas las actividades
relacionadas conforme a estas políticas y procedimientos.
3. Asegurar siempre el estricto cumplimiento de conformidad con todos los
estatutos legislativos aplicables a los estándares de GRUPO RICHTIMECOLONIAL,
con énfasis en la seguridad e integridad, responsabilidad y eficacia.
4. Mantener la confianza pública y de la gerencia que en todo momento los
juegos y las actividades relacionadas están siendo conducidas de manera honesta
y transparente.
ALCANCE
Las políticas y procedimientos aplicados por el personal de Seguridad deben estar

siempre apegadas a lo establecido. Cualquier desviación de estas políticas y
procedimientos prescritos se debe traer a la atención de la Gerencia de Seguridad
y CCTV de Casinos RichTimeColonial.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PROCEDIMIENTO
1. ENTREGA DE VALORES
1.1 Todas las actividades bancarias y transferencias de sumas grandes de

efectivo serán conducidas siempre bajo cobertura máxima de la seguridad.
1.2 Tecnología de seguridad de última generación y la máxima seguridad física

se han implementado para asegurarse de que estos procedimientos sean
realizados rápidamente y con tanta seguridad como sea posible.
1.3 Todo el procedimiento debe ser monitoreado y grabado por las cámaras
de CCTV a partir de la notificación de la llegada del "vehículo de transporte de
valores" hasta la salida del sitio de ese vehículo.
2. PRE-ARRIVO
2.1 El departamento de Seguridad y CCTV obtendrá un expediente de todo el

personal que sea empleado de la compañía de transporte de valores. Esto para los
propósitos de la identificación y verificación de personal antes de autorizar la
apertura de la puerta del patio de valores.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.2 El operador de la sala de CCTV recibirá de parte de la compañía de

transporte de valores una comunicación, vía fax con el tiempo estimado de
llegada (TEA) así como también los nombres de los operadores y el número de
registro del vehículo. Esta información será enviada al departamento de seguridad
CUANTO ANTES.
2.3 El operador de la sala de CCTV notificará al Gerente de Seguridad de

Turno y al Gerente de Caja de turno que el procedimiento de entrega de valores
comenzara en el tiempo estimado.
2.4 Antes de la llegada del vehículo de transporte de valores el operador de la

sala de CCTV examinará todos los perímetros por cámara para asegurarse de que
no hay ninguna actividad sospechosa.
2.5 Si se detecta alguna actividad sospechosa, a los operadores del vehículo

de transporte se le pide que sea abortada la recolección o la entrega. Un oficial de
seguridad debe ser desplegado para investigar y Carabineros deben ser
notificados de ser necesario.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2.6 Solamente las personas debidamente autorizadas y que tengan que ver
con el procedimiento pueden tener acceso permitido a las áreas donde se lleva a
cabo la operación del vehículo de transporte de valores.
3. LLEGADA
3.1 El operador de la sala de CCTV notificará, vía radio y utilizando el código

respectivo al Supervisor de Seguridad, así como vía telefonía interna al Gerente de
Caja de turno inmediatamente cuando el vehículo de transporte de Valores haya
llegado.
3.2 El supervisor de Seguridad una vez que reciba la aprobación del

departamento de CCTV, se posiciona del lado interno de la puerta que conduce al
área de entrega de valores, a la espera de instrucciones de la sala de CCTV.
3.3 El operador de la sala de CCTV se asegurará que la puerta del pasillo de la

bóveda se encuentre cerrada para prevenir cualquier entrada individual.
3.4 El operador de la sala de CCTV verificará el registro del vehículo, las

identificaciones del personal del vehículo, de acuerdo con la comunicación

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
previamente recibida. Una vez confirmada la identificación, debe notificar al

Supervisor de Seguridad, vía sistema de radio.
3.5 El Supervisor de Seguridad activará la puerta de acceso al transporte de

valores para permitir la entrada al Vigilante.
Nota: El sistema está diseñado para Mantener un estado de trampa de la esclusa,
en ninguna circunstancia dos puertas de los locales asociados con este
procedimiento estarán abiertas simultáneamente.
3.6 El vehículo de transporte debe esperar, y Seguridad debe asegurar el

acceso por al área donde se opera.
3.7 El Supervisor de Seguridad deben verificar las tarjetas de identificación

de todos los guardias que están presentes en el procedimiento.
3.8 Seguridad debe ingresar al mantrap con su tarjeta de proximidad junto

con el personal del vehículo de valores.
3.9 El Supervisor de Seguridad de turno deben escoltar a los guardias de

valores hasta el área de entrega en el corredor la bóveda y permanecer con ellos
todo el tiempo durante el procedimiento.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
4. RETIRADA
4.1 Cuando las transacciones se hayan llevado a cabo, el supervisor de

seguridad escoltara al personal de vuelta al camión.
4.2 El operador de CCTV realizara un chequeo de las áreas en búsqueda de

cualquier tipo de actividad sospechosa, e informar de esta condición al supervisor
de seguridad para que este proceda a dejar salir al personal de la empresa de
blindados.
4.3 El supervisor de seguridad activara entonces la puerta de seguridad.
4.4 Cuando el personal haya salido de las instalaciones el supervisor

informara vía radio que el procedimiento ha finalizado.
4.5 Seguridad retomara entonces sus labores rutinarias.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
EVACUACION
OBJETIVO
La intención de esta sección es definir las directrices para responder ante la

necesidad de conducir una evacuación como recurso. Esto incluye las
consideraciones y decisiones requeridas para determinar la extensión del evento y
las sucesivas acciones para lograr su Neutralización, así mismo establecer que las
razones para efectuarla estarán basadas en la categoría de una amenaza contra la
vida o en función de no contar con las condiciones mínimas adecuadas para
operar el casino efectivamente, es menester entonces mencionar que una
evacuación pudiera implementarse en casos como:
a) Fuego
b) Amenaza de Bomba
c) Sismos
d) Inundaciones
e) Falla General de Suministro Eléctrico
f) Simulacros de Entrenamiento
g) Otras eventualidades a criterio de la Gerencia.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
REQUIRIMIENTOS OBLIGATORIOS
1. Todas las leyes, regulaciones, reglas y políticas con respecto al manejo de

evacuaciones deben cumplirse en todo momento.
2. La base del trabajo es que cada esfuerzo realizado debe ser hecho para
Salvar vidas humanas durante la Evacuación, y todo esfuerzo debería estar
enfocado en esta meta. Salvar vidas humanas es el factor más importante en
cualquier situación de emergencia.
3. El plan de evacuación será simple y flexible para satisfacer la necesidad

de cada situación en particular.
4. El plan de evacuación se repasará en una base regular para asegurar que

este satisface las necesidades de Casinos RichTimeColonial y cumple con las
exigencias de las instituciones gubernamentales.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
5. En la ausencia del Gerente de Seguridad, el Supervisor de Seguridad

estará a cargo de cualquier situación de Emergencia.
6. El personal clave en el plan de emergencia será principalmente

responsable por el Área en que ellos trabajan. Ellos serán entrenados para
responder apropiadamente y deben ser capaces de comunicarse con todos los
ocupantes del casino en ese momento. Ellos también deben ser flexibles y capaces
de responder a otras áreas y/o responsabilidades.
7. Pre-entrenamiento y Pre-planeamiento son completamente esenciales.
8. Todos los entrenamientos serán organizados por el Departamento de

Seguridad.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
FORWARD
The intent of this manual is to establish internal policy and procedures,

consistent with the Gaming Control Act, 1992 and the direction of the
Registrar, Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) as it
relates to the Gran Casino Santiago Surveillance Department.
This manual may be updated from time to time and it is your

responsibility to make sure you are familiar with all published changes.
Gran Casino Santiago reserves the right to correct, modify, supplement,
or rescind this manual or any of its terms at any time subject to AGCO
approval. Nothing herein or in any revision shall constitute or be
considered an individual contract of employment or a guarantee of
individual employment for any term.
The decision of management shall take precedence in all situations

where a conflict exists in the interpretation or application of any rule,
regulation, policy, procedure, or guideline.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
This manual is the property of Gran Casino Santiago Surveillance Department and
shall not be removed from the property. It shall NOT be copied or reproduced in
any way shape or form nor shall the contents or intent be disclosed to
unauthorized persons. Upon conclusion of your employment with Gran Casino
Santiago this document along with other department property must be turned in
to the Surveillance Director before your final pay cheque will be issued.
PURPOSE OF INTERNAL CASINO SURVEILLANCE
The Surveillance Department, managed by a Surveillance Director will

cooperate with; yet perform independently of, all other departments
within the casino. The Surveillance Director reports to the General
Manager regarding matters of policy, purpose, responsibilities and
authority and shall have access to the Audit Committee and Board of
Directors of Grupo Salguero Hotels en su representado Gran Casino
Santiago.
The primary purpose of internal casino surveillance is as follows:

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
To assist in safeguarding the assets of the charity casino and Casinos

Austria;
To gather evidence for the prosecution of criminal acts; and
To maintain public trust that charitable gaming is conducted honestly

and is free of criminal elements and activity.
The Surveillance Director will ensure that the “Minimum Standards for
Surveillance at Charity Casinos” issued by the Registrar, AGCO are met or
exceeded at all times. In addition, all “directives” issued by the Registrar, AGCO
will be implemented immediately and become policy of the Surveillance
Department.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The Surveillance Director is also responsible for, but not limited to, the
following:
The clandestine surveillance of the operation and conduct of all table games.
The clandestine surveillance of the operation of all slot machines.
The clandestine surveillance of the Cashier’s Cage.
The audio-video taping of activities in the Soft Count Room and video taping
of activities in the Hard Count Room.
To gather evidence for the prosecution of criminal acts.
To maintain public trust that casino gaming is conducted honestly and is free
of criminal elements and activity.
To assist in safeguarding the assets of Gran Casino Santiago and Grupo

Salguero Hotels en su representado Gran Casino Santiago.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The detection of cheating, theft, fraud, embezzlement and other illegal

activities in the casino, count rooms, slot bank booths, coin
redemptions, and cashier’s cage.
The video taping of illegal and unusual activities monitored.
The notification of appropriate casino management, supervisors and the OPP

Casino Enforcement Unit, upon detection and taping of cheating at play,
theft, fraud, embezzlement, or other illegal activities.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CODE OF ETHICS
SURVEILLANCE OPERATORS SHALL:
Respond to employer’s professional needs.
Exhibit exemplary conduct.
Protect confidential information.
Maintain a safe and secure workplace.
Dress to create professionalism.
Encourage liaison with public officers.
Develop good rapport within the profession.
It is required that each Surveillance Monitor Room employee uphold and

maintain the highest standards regarding honesty and integrity at all
times.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1

Page Pag. 23
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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1

Page Pag. 24
Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PART 1.0 - ORGANIZATIONAL STRUCTURE
STRUCTURE
The Surveillance Department is operational twenty-four (24) hours a

day and is structured in such a manner to operate effectively and
efficiently in support of the Gran Casino Santiago mission statement and
goals of Grupo Salguero Hotels en su representado Gran Casino
Santiago.
ORGANIZATION
The following organizational outline provides a broad general statement

of the responsibilities of the various positions within this department’s
assigned reporting responsibilities.
(a) Surveillance Director

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The Surveillance Department will be managed by the Surveillance

Director. He/She will be responsible for operation and coordination of
all surveillance activities, additions, expansions, and maintenance of the
CCTV system, staffing, training and supervision. The Director will
report, on a constant basis, on all surveillance’s to the General Manager.
In addition, the Surveillance Director will report any irregularities
observed by the Surveillance Department to the appropriate department
Managers.
Surveillance Shift Manager
Will report to the Surveillance Director and supervise the surveillance

monitor room during their respective shifts. The Shift Manager will be
responsible for scheduling shifts as well as completing logs, tapes,
Occurrence Reports and report on all surveillance matters to the
Surveillance Director.
(c) Surveillance Operator

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Will report to the Surveillance Shift Manager. Operators will be

responsible for observing all casino activities with the use of the
Surveillance Monitor Room equipment, as well as videotaping various
assigned activities, preparing daily reports, logs and performing other
duties as assigned.
(d) Surveillance Technician
Will report to the Surveillance Director. The Surveillance Technician is

directly responsible for all maintenance, repairs, and installation of CCTV
equipment. Ensuring all parts, spares, tools, and technical manuals are
available. Ensure the service area, tools, and equipment are well
maintained and in good order. Performance of other duties as assigned,
which may include assisting in the Operator position. The Technician(s)
will be on call 24 hours a day.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PART 2.0 – RULES AND REGULATIONS
2.1 GENERAL
The following are rules and regulations, which are in place to ensure the
smooth operation of the Surveillance Department. They must be
adhered to by every operating employee of the Surveillance Department.
2.2 RULES, REGULATIONS, AND POLICIES
(a) CONFIDENTIALITY OF INFORMATION
It is of paramount importance that each employee acknowledges that all

information, communication, reports, documents and incidents he/she is
privy to during the course of his/her duties, are highly confidential and
are on no account to leave the Surveillance Department.
Any release of information regarding the Surveillance Department and

its activities will be carried out by the Surveillance Director.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Information regarding the surveillance system capabilities, limitations,

number of cameras, camera placement, types of cameras, number of
VCR’s, audio capability, number of tapes, number of surveillance
employees, and pending or closed court cases, etc. is strictly confidential
and is not to be discussed with anyone outside the department.
In addition, information that a Surveillance Department Employee is

privy to as a result of his/her employment is for business purposes only.
Using such information for personal use or personal benefit is strictly
prohibited.
Failure to comply with the above regulations may result in disciplinary

action up to suspension and/or termination.
(b) EMPLOYEE REGULATION
1. Gran Casino Santiago prohibits an employee working in the Surveillance

Department from transferring to employment on the casino floor or
other areas that are under surveillance. There is no time limit, the
decision rests with the Registrar, AGCO.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
2. Surveillance Department employees may be permitted on the gaming

floor during working hours with the permission of the Surveillance Shift
Manager, in accordance with their assigned emergency duties, if the
surveillance system is out.
3. Surveillance Department employees are not normally permitted on the

gaming floor of the casino outside normal working hours. If permission
is obtained to visit the complex during off duty hours, Surveillance staff
is to limit their activities to areas not involved with gambling.
4. No Surveillance personnel will either solicit or accept gratuities,

complimentary privileges, rewards, gifts, or favour at any time.
(c) FRATERNIZING WITH OTHER EMPLOYEES

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
One of the most important concepts of a Surveillance Department is that

it must remain separate and apart from other departments. It is
important that we maintain this separateness in both appearance and
actuality. Consequently, contacts with dealers, casino supervisors, cage
and count personnel, security, food and beverage and all other persons
employed within the casino is restricted to the extent that is practical.
Contact with persons in other departments should be restricted to
official business only. Any questions regarding the activities of the
Surveillance Department should be referred to the Surveillance Director.
Adherence to this policy is mandatory.
Always be aware that thoughtless outside social conversation

concerning the Surveillance Department and its activities can damage
our function or may harm another person’s reputation or livelihood.
(d) HARASSMENT IN THE WORKPLACE

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Every employee has a right to freedom from harassment in the

workplace because of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic
origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, age, record of
offences, marital status, family status, or handicap by the employer or
agent of the employer, or by another employee.
Harassment of any kind in the Surveillance Department will not be

tolerated.
Failure to comply with the above may result in disciplinary action up to

and including suspension and/or termination.
For further information please refer to Gran Casino Santiago Human

Resources Policies and Procedures manual.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(e) WORK RULES
Employees will report to work no later than ten (10) minutes prior to the start
of the shift.
If a day of work is to be missed, prior notice of it must be made to a

Surveillance Shift Manager. Every effort must be made to give notice at
least four (4) hours in advance of the absence. If a Shift Manager is not
available, notice may be made to a senior Operator who will log the
information on the daily activity log and forward the information to a
Shift Manager.
All personnel must swipe in prior to the start of their shift and swipe out at the
conclusion of their shift.
NO shift personnel shall leave the premises during the shift without the
consent of the Surveillance Shift Manager.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Nothing (tapes, photos, logs, reports, information, etc.) will leave the Monitor
Room without the consent of the Surveillance Director. The Surveillance
Director’s consent is not required should a request for any of the
previously listed items be made from OPP Casino Enforcement Unit or
AGCO Casino Gaming Compliance.
The Occurrence Reports from prior shifts must be read at the beginning of
each shift. When returning from days off, review all reports back to the
last shift worked.
All employees must check the bulletin board for any new items or memos.
All employees will read and initial the memos in the PASS A LONG binder.
ALL CALLS received in the monitor room will be logged on the Operator’s daily activity
log, regardless of circumstances.
The monitor room shall be kept clean by all personnel. Workstations will be
kept clean and free of any debris. No destruction of property will be
tolerated.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
NO smoking will be tolerated in the Monitor Room by Employees or Visitors.
Eating and drinking at the workstation should be kept to a reasonable level

and Operator’s should take extreme care not to spill any food or drink on
the Surveillance equipment.
Monitor room phones are for business use only. Personal calls can be made
ONLY in the case of an emergency and ONLY with the permission of a
Surveillance Shift Manager.
The Monitor Room phone number and/or extension is not to be given out by
Operators to outside agencies or people. The number can be given to
family for emergency purposes only. Giving the number to pharmacies,
creditors, etc. is unacceptable.
NO outside reading material will be permitted in the Monitor Room, including

magazines, books, catalogues, or newspapers. Casino
instructional/reference material is permitted and may be utilized during
slow times.
NO outside videotapes will be permitted in the Monitor Room

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
NO abuse of lunch or breaks will be tolerated.
Employees are not allowed to remain in the Monitor Room after the shift is
over, except with approval of a Surveillance Shift Manager or the
Director.
A Surveillance Operator will not leave the monitor room throughout the shift
without the consent of the Surveillance Shift Manager. The Shift
Manager must be told the Operator’s destination, reason for leaving, and
estimated time of return.
When a Surveillance Operator is working on an assignment, as soon as he/she

has ascertained the trouble or problem, he will inform the Shift Manager
stating the nature of the incident.
All complaints and/or suggestions should be addressed to the Surveillance

Director and come through the proper chain of command.
Work Schedules and notices will be posted on the bulletin board and all
Operators’ are expected to read the bulletin board daily.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
There will be no changes in any work schedule without the permission of the
Director or Shift Manager.
Surveillance Employees are not permitted to modify, reposition, or install any

piece of surveillance equipment, nor shall they erase any videotape,
without prior authorization of the Surveillance Director.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
EMPLOYEES SHALL NOT:
Create or contribute to unsanitary, hazardous or poor housekeeping

conditions.
Be insubordinate to Shift Managers other management personnel.
Cause any disturbance on company property.
Threaten, intimidate, coerce, or interfere with guests or employees on

company property.
Remove any material from the surveillance bulletin board without the
Director’s permission; deface any posted material.
Remove from the premises any company property or property belonging to

another employee.
Willfully neglect, misuse or destroy company property or property belonging

to another person.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Make false, profane, or malicious statements regarding the company or

another employee.
Drink or possess intoxicating beverages, narcotics, or drugs during the shift.
Report to work having the odour of alcohol on his/her breath.
Produce or perform below standards.
Sleep while on duty.
Refuse to comply with reasonable and proper requests by any Surveillance

Shift Manager or other management personnel.
Engage in conduct that will adversely affect job performance.
Solicit, procure, or engage in any form of immoral act on company property.
Willfully neglect, disregard, or violate any policy, procedure, or regulation

established within the department assigned.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Falsify personnel records or other company records.
Knowingly make false statements or material omissions on personnel or other

company records.
Disregard or violate a posted, known, written, or verbal company or

departmental rule, procedure, or policy.
Make false, vicious, profane, or malicious statements to or about another

employee, guest, the company, or its facilities.
Fail to report dishonest conduct or activities on the part of guests, other

employees, or Managers.
Report to work without having his/her AGCO registration licence on their

person.
Possess or use any weapon, explosive, recording device, or personal camera

on company property.
Gamble at any other Casinos Austria Charity Casino facility

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(f) CHANGE OF SHIFT
All Surveillance Operators are to report for their shift no later than ten
(10) minutes prior to commencement of their tour of duty thereby
permitting adequate time for the outgoing operators to explain any
pertinent details, which may have an effect on the oncoming shift’s
duties.
The following are guidelines for all operators for their shift:
Swipe in on the company time clock swipe system. Operators are not to swipe
in or out for any other employee.
Check surveillance bulletin board for new information, directives, and

schedules.
Review previous shift’s Occurrence Reports.
Check all VCR’s to ensure that all machines are taping and operating properly.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Ensure all cameras are positioned correctly (in their “home” position.)
Take note of any e-files that may require observation during the shift.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(g) DRESS CODE
All Surveillance employees must be clean and neat at all times while on
duty.
1. The dress code for men will be “business casual” as follows:
Shoes, casual pants, and casual shirts. No jeans regardless of colour

may be worn. Under no circumstances will T-shirts or cut-off shirts or
shorts be worn. No clothing with questionable or offensive language,
large emblems, or pictures will be allowed. No running shoes, sneakers,
sandals, work boots, or open toe shoes will be allowed. Hair must be
clean and neat at all times. Mustaches, beards, and goatees are
permitted but must be grown on time off and must be neatly trimmed.
Good judgement should be practiced at all times.
2. The dress code for women is “business casual” as follows:

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Shoes, casual pants, skirts, and shirts or blouses are required. Dresses
and skirts that are not excessively short are acceptable. No jeans
regardless of colour may be worn. Under no circumstances will T-shirts,
halter-tops, or cut-off shirts or shorts be worn. No clothing with
questionable or offensive language, large emblems, or pictures will be
allowed. No running shoes, sneakers, sandals, work boots, or open toe
shoes will be allowed. Hair must be clean and neat at all times.
Excessive or offensive jewelry and strong perfume should not be worn.
Good judgement should be practiced at all times.
(h) COURTESY
All Surveillance personnel will extend the utmost courtesy and

professionalism in dealing with other departments. In addition,
Surveillance personnel will show the proper form of casino identification
as required in a courteous manner. All Surveillance personnel will
maintain a low profile in all areas of the casino other then the
Surveillance Monitor Room. Surveillance personnel will work in
cooperation with all persons authorized, OPP Casino Enforcement Unit,
Shift Supervisors, Managers, and all Security Officers who request the
services of the Surveillance Department.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
All phone calls to the Surveillance Monitor Room will be answered in a

polite and timely manner. Surveillance Operators answering should
answer “Surveillance,” and use their first name only. Surveillance
Operators should be firm but patient in ascertaining all necessary
information pertaining to that particular call. Any Surveillance Operator
having problems with any caller should immediately turn the call over to
the Surveillance Shift Manager on duty. Avoid any confrontation over
the phone, do not use profanity, and do not hang up on any caller.
Surveillance personnel should also extend courtesy to other members of

the Surveillance Department by informing in-coming Surveillance
Operators of all pertinent ongoing information, investigations, and
observations. The Surveillance Department should strive to work as a
team, not as a group of individuals.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PART 3.0 – MONITOR ROOM OPERATION
GENERAL RESPONSIBILITIES
To maintain a constant CCTV surveillance of all casino areas in order to protect

the integrity and assets of Gran Casino Santiago.
To monitor the hard count, soft count, money escorts, and armored car pickup
and delivery.
To maintain all logs and reports required by the Registrar, AGCO as well as the
management of Gran Casino Santiago.
To monitor the table drops, slot drops, and bill validator drops.
To monitor and videotape criminal activity in response to hold-up (panic)

alarms and to notify the appropriate persons in the event that criminal
activity is observed.
To monitor the gaming activity conducted on all table games and at all slot
machines.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
To monitor all activities conducted at and in the cashier’s cage, and coin
redemptions.
To monitor the entrances and exits of the property.
To monitor the back of the house areas including: Sally Port, hallways,
shipping and receiving, and the monitor room entrance.
SURVEILLANCE OPERATORS RESPONSIBLITIES
(a) SLOT DROPS
The slot drops schedule will be established by each facility but will likely
begin in the early morning hours and end during the day shift. One (1)
Surveillance Operator will be responsible for observing the Hard Count
Team as they perform the Slot Drops. The Surveillance Operator should
be observing the Hard Count Team to ensure:
The entire drop procedure is recorded from start to finish.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Hard Count Employees are wearing the appropriate one-piece jumpsuit with
no pockets.
Security Officers assigned to the Slot Drops are clearing the drop area of
patrons before any drop doors are opened.
The Hard Count Employees are staying within a reasonable distance to their
Security escort.
Any Hard Count Employee leaving the drop area/team is wanded with an
electronic metal detector by Security Staff.
Members of the Hard Count Team, Security, and/or Patrons are perpetrating
no criminal activity.
The Hard Count Team picks up all slot buckets.
Members of Hard Count secure the slot drop doors before the Team proceeds
to a new location.
(b) TABLE DROPS

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The table drops schedule will be established by each facility but will
likely begin in the early morning hours and last approximately thirty
(30) minutes. One Surveillance Operator will be responsible for
observing the Table Drop Team while they perform the table drops. The
Surveillance Operator will observe the table drops to ensure:
The overall table drop procedure is recorded continuously from start to finish.
Security does not leave any “hot” boxes unattended.
That any criminal activity that occurs during the table drops is recorded and
that the suspects can be identified by the videotape.
(c) CURRENCY ESCORTS
The Security Podium will call the Monitor Room and notify Surveillance
of each currency escort that is about to take place. Surveillance
Operators will observe currency escorts at random. A conscious effort
will be made to watch any escort in the amount of $5,000 or above from
point of origin to destination.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
(d) TABLE FILLS AND CREDITS
The Security Podium will call the Monitor Room and notify Surveillance
of each table fill or table credit that is about to take place. Operators
who receive such a call will observe any table fill or credit, which is in
the amount of $2,500 dollars or higher from the Security Podium to the
destination. The operator will verify the table number and
denomination of the fill upon arrival at the table to eliminate any
discrepancies.
3.2 (e) SOFT COUNT “BUY”
The Monitor Room will receive a call from the Security Podium that the
“buy” is about to take place in Soft Count. The Operator who receives
the call will monitor the “buy”, follow it from Soft Count to Main Bank
and log it on his/her daily log.
(f) CUT-OFF PHOTOS

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The food and beverage Supervisor/Manager may call the Monitor Room
requesting a photo be taken of a patron who has been “cut-off” or
“refused service” anywhere on the premises. A B & W photo will be
taken of the patron and a photocopy of it will be distributed to all bar
service areas (including restaurants) and exits by Security.
(g) SLOT JACKPOTS
Surveillance will be notified by the Slot Shift Supervisor of any slot

jackpot in the amount of $10,000 dollars or more.
For jackpots of $10,000 up to $24,999.99 Surveillance Operators will:
Obtain “facial” video footage of the jackpot winner,
Zoom a PTZ camera in and verify the reels winning combination along with the
coin in meter,
Observe/verify the payout,

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Closely observe the Slot Technician as he checks the machine’
Log the jackpot on the daily activity log.
For jackpots of $25,000 or more (AGCO Jackpot) Surveillance Operators will:
Perform all the above, and in addition take a black & white print photo of the
winner.
After locating an appropriate camera, review the play of the jackpot winner at
the winning slot machine and: ensure the player was putting coins in (or
playing with credits), the reels spun before the jackpot hit, record the
time the “tower light” went off, and observe any suspicious activity.
Observe the AGCO representative verifying the slot machine with close
attention to the checking of the EPROM (Erasable Programmable Read
Only Memory) chip and note it in Occurrence Report.
Complete an Occurrence Report noting the above information along with the
Player name, address, DOB, and account number (if available) and
attached print photo to the report.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.2 (h) TABLE GAME PROGRESSIVE PAYOUT AND/OR LARGE PAYOUT
Pit Managers will notify Surveillance of any Royal Flush, Straight Flush,
or four of a kind on any of the Poker games. Operators who receive such
calls will wait until all the cards have been fanned out and visually
accounted for, observe the patron’s wager(s) check the ShuffleMaster
and then commence a review of the table game in question. For Royal
and Straight Flushes Operators will:
Review three (3) hands prior to the ‘winning’ hand to observe for any
suspicious activity.
Ensure that the winning Patron, other Patrons, and/or dealer did not ‘hand
muck’ any cards into or out of play.
Ensure that the cards of the winning Patron did not leave the table layout.
Take a B & W photo of the winning Patron and attach it to the Occurrence
Report or checklist.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Complete an Occurrence Report or checklist noting the particulars of the

winning round of play, winning Patrons name, address, DOB, account
number (if available), Dealer and Floor Supervisor name.
For table payouts of $50,000 dollars and above make an incident dub of the
winning hand and payout.
(i) REQUEST TO REVIEW PATRON DISPUTES AND/OR DEALER INFRACTIONS
The Pit Manger may call the Monitor Room and request that an Operator
reviews a previous hand on a particular table. The review may center on
a Patron who is disputing the outcome or payout of the hand or an
infraction the dealer may have committed. An Operator who receives
such a call will notify the Surveillance Shift Manager and then
commence a review to determine:
Whether the Patron’s claim is valid or invalid.
2.Whether the dealer committed any infraction during the round of play in
question

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Once an Operator determines the outcome of the review he/she will

notify the Surveillance Shift Manager who may observe the hand in
question and verify the outcome of the review. It is suggested that all
Operators get a second opinion by the Surveillance Shift Manager or
another Operator before calling the Pit Manager back with the results.
The operator will review the hand in its entirety before making a
decision.
3.2 (j) SPECIAL SURVEILLANCE
From time to time a casino employee may be placed under “special

surveillance.” All requests for special surveillance will be received by
the Surveillance Director from another department head. No requests
from supervisors or front line employees will be accepted. As with all
other Surveillance activities special surveillance is highly confidential
and not to be discussed with anyone outside the department.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
An Employee who is the subject of special surveillance will be observed

throughout their shift and watched for criminal activity and/or
procedural violations. If a procedural violation is observed the
Surveillance Operator is to notify the Surveillance Shift Manager but
under no circumstances will the Operator call down to the floor to
correct the procedural error. Operators are to log all observations on
the “Special Surveillance” form. If criminal activity is observed
immediately notify the OPP Casino Enforcement Unit and the
Surveillance Director.
(k) SURVEILLANCE CALL-UPS (PATRONS)
Numerous Patrons will come to the attention of the Surveillance

Department for various reasons. Surveillance will obtain a colour or B &
W photo of the person, attach photo to a ‘Surveillance Request’ form,
and assign a running number to the patron's Surveillance Request file.
Note all dates, times, tape numbers and footage counter numbers on the
report for easy retrieval. There will be five (5) broad categories of
Surveillance Call-ups. They are:

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CHEAT – Patrons who are caught past posting, capping, pinching etc. will be placed in
the ‘cheats’ binder and will be observed whenever they return to an Gran Casino
Santiago facility without exception.
UNDESIRABLE – Patrons who are known for loitering, vexing, rude behavior etc. will be
placed in the ‘undesirable’ binder and will be watched whenever possible.
TRESPASS – Patrons who are trespassed or self-excluded will be placed in the ‘trespass’
binder. If Surveillance identifies a person who is known to be trespassed the OPP
and the Security Shift Supervisor will be notified. Surveillance should make every
attempt to confirm that the individual is trespassed before contacting the
appropriate authorities.
BIG PLAYER – Patrons who are known to have a large ‘buy-in’ and/or known to be
winning or losing considerable amounts of money will be placed in the “big player”
binder. These patrons will be observed whenever possible. As well, any
“suspected card counters” will be brought to the attention of the Supervisor or
Director and the patron’s play will be closely observed. Where/when appropriate,
an assessment of their playing ability will be made by “counting them down." The
OPP Casino Enforcement Unit will notified of any suspected card counters.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
OPP CALL – Patrons who are known by or being investigated by the OPP or other police
agency will be placed in the “OPP Call-up” binder. A member of the OPP Casino
Enforcement Unit will make all such requests. Surveillance will not necessarily
know the reason for such a request and are not to probe OPP Officers for
information regarding the individual. These individuals are normally the subject of
a confidential police investigation. When these individuals are at any Gran
Casino Santiago property the OPP Casino Enforcement Unit will be
notified immediately.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.2 (l) ARMORED TRUCK PICKUP (BRINKS)
Upon notification from Security that the armoured truck has arrived, the
Surveillance Operator will begin continuous observation of the area
outside the Sally Port and record all information on the prescribed form
in the “Brinks Log Book." The Surveillance Operator assigned to monitor
Brinks procedures will observe and document the following on the
Surveillance Daily Report: 1) Brinks truck number; 2) truck licence plate
number; and 3) ensure the identification of the driver is verified by
Security.
The Operator will ensure that prior to the Sally Port overhead door being
opened the Surveillance Shift Manager is notified and there are no
suspicious persons, vehicles, or activities inside or outside the area.
Once the Operator is sure that the Sally Port is secure and that Security is
waiting in the Mantrap, he/she will, with the approval of the Shift
Manager, remotely open the overhead door.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Once the Armoured Truck is in the Sally Port and the overhead door has been
closed and secured the Security will be allowed entry to verify the
Armed Guards’ company identification. The Security Officer will then
hold the identification toward the designated camera in the Sally Port so
that Surveillance can verify the identification as well.
The Surveillance Operator must actively observe the entire Armoured Truck
pickup/delivery process including the escort from the Sally Port to the
Main Bank, and back to the Sally Port.
Surveillance will ensure that prior to the departure of Brinks, all Security and
Cage personnel have exited the Sally Port.
Surveillance will then verify that the perimeter around the outside of the Sally
Port is clear of any suspicious persons, vehicles, or other activities.
Surveillance will then open the Sally Port door and the armored truck
will promptly depart the casino property by the pre-determined exit
route.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.2 (m) PLAYING CARDS - The integrity of the playing cards at Gran Casino Santiago
facilities is of primary importance. Therefore the following will apply:
RECEIVING CARDS FROM VENDOR
Playing cards will be received from the vendor in the presence of

Security by the Casino Shift Manager (CSM) or above who will sign the
shipping voucher. Surveillance will observe and record the entire
delivery process, one-to-one, up to the time the cards are secured in the
Card Storage Room/Card Vault.
IMPRESSING CARDS TO THE GAMING PITS
During the morning shift of each gaming day cards will be delivered
from the card storage room to the gaming pits by Security and the
General Manager or designate. At the time of delivery Security will also
pick up the used cards from the gaming pits and complete the
appropriate Card Reconciliation Form. Surveillance will observe/record
this entire process. Surveillance will be notified prior to anyone entering
the card storage room to begin this process.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CARD DESTRUCTION
Security will be responsible for “drilling” the used cards. Security will
notify the Surveillance Department prior to entering the card
destruction room to begin drilling. The process will be closely
monitored.
(n) BILL VALIDATOR DROP
The bill validator drop schedule will be established at each facility by the
Cage Manager and will likely take place during the early morning hours.
Surveillance will be responsible for observing the entire bill validator
drop from start to finish and recording the details in the appropriate
“Drop Log Book”. Operators will be observing to ensure:
“Hot” or “live” bill validator boxes are not left unattended.
No criminal activity is occurring during the drop process.
Security Representatives clear the aisles of patrons prior to commencement of

the drop in that particular aisle.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The trolleys are safely secured in the soft count room.
All the B/V doors are properly secured.

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.2 (o) MEDICALS – ILLNESS/INJURY
Operators will be notified by the Security Podium of all Patron medicals.

Medicals can involve Patrons or Employees and can be either illnesses
and/or injuries. Once notified of the medical in progress the Operator
will be required to observe/record the overall activities surrounding the
medical. In most cases a review will have to be completed to determine
when and how the actual injury took place. An Occurrence Report and
incident dub will be completed. If necessary the original tape will be
retained for use by the Casinos Austria Corporate Investigator and/or
Legal Department.

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Salguero Hotels ADMINISTRACION Y OPERACION CCTV Gran Casino
Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.3 ACCESS TO THE SURVEILLANCE ROOM
Entrance to the monitor room is protected by a “swipe access” security

system comprised of an electronically controlled entrance door, secure
mantrap and a stationary camera for identification of person(s) requesting
entry. No one is permitted access to the Surveillance Room without proper
identification. Authorized representatives of the AGCO, such as Compliance
Inspectors, shall at all times be permitted immediate access to all
surveillance rooms.
Surveillance Department personnel will have their AGCO approved

registration card on their person at all times while on casino property and
will produce it for examination by an authorized representative of the AGCO
when requested to do so.
Only three (3) groups of persons have unfettered access to the monitor
room:
Persons employed directly in the Surveillance Department.
Officers assigned to the OPP Casino Enforcement Unit.
Archivo: GC S&CctvMan CCTV Mar (Junio, 2010) Page

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Designated AGCO employees and AGCO Compliance Inspectors.
All “other persons” entering the Surveillance Monitor Room shall have prior
written authorization from the Registrar, AGCO. An approved “access list”
will be maintained of those persons permitted to enter the Surveillance
Director’s office or the Surveillance Room to observe a live incident such as
a “cheat-at-play in progress”.
A separate and distinct “viewing room” will be utilized by the Surveillance

Department to permit other casino “key registered” personnel to review
tapes of a past incident such as: Cage Manager checking a cashier’s
transactions for a variance, an alleged overpayment, Corporate Investigator
reviewing a patron injury or other similar occurrence.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
In all instances where a “visit” is concerned, discretion and regard for

ongoing operations in the Director’s office or Surveillance Monitor Room will
dictate if the visit will be permitted at that particular time. In other words,
entrance for “other persons” is by invitation of the Surveillance Director or
designee only. “Other persons” should be discouraged from “visiting” the
room during the tape change process. Furthermore, under no circumstances
will a member of the Surveillance Department disclose to anyone outside
the department details regarding the time of tape change or that it is now in
progress.
Maintenance and Housekeeping staff will be permitted into the Monitor

Room to perform necessary tasks with the prior approval of the Surveillance
Director.
The Company Nurse (if applicable) or Ministry of Health Ambulance

Attendants may have access to the Monitor Room in a medical emergency.
Although they will be accompanied by a Security Representative at all times
when in the casino, Security Representatives are not permitted access to the
Monitor Room and shall remain outside.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
ALL AUTHORIZED VISITORS WHO ENTER THE SURVEILLANCE ROOM, WITH THE
EXECEPTION OF THE PERSONAL DE LA SJC, WILL BE LOGGED IN THE “VISITOR
BOOK." THE SHIFT MANAGER OR DIRECTOR IN CHARGE OF THE ROOM SHALL
ENSURE THAT ALL PARTICULARS IN THE LOG ARE COMPLETED AND AFFIX HIS OR
HER SIGNATURE TO THE LOG AUTHORIZING THE ENTRY AND ATTESTING TO THE
PURPOSE OF THE VISIT.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.4 CRIMINAL ACTIVITY PROCEDURE
There are certain procedures to be followed when criminal activity is

observed in the Monitor Room. Two basic scenarios will apply:
Criminal activity such as a cheat at play or theft is observed proactively by Surveillance

Operators:
Inform the Surveillance Shift Manager what you have observed, even if you feel it
is minor.
When observing “cheat-at-play” always allow the hand to be completed prior to

any reviews to allow for continuity.
3. Always review to verify that what you have just observed is valid.
If the claim is valid notify the OPP Casino Enforcement Unit immediately and
request their presence in the room.
5. Notify the Casino Shift Manager and inform them of the incident/activity
that took place. They may wish to view the tape at their discretion.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Obtain I.D. of patron, if possible, for use by the proper authorities and for future
references.
Place the appropriate number of cameras on the individual under observation.

Coverage would include a head and torso view showing the individual at the
table, a close up shot of the individuals betting area and any other camera
views that the Shift Manager deems useful.
Commence a review of the patron’s previous play at the table to determine if any
other Cheat-at-play occurred prior to the cheat that was observed by
Surveillance.
Personal de la SJC will decide what course of action to take. They may consult
with the Surveillance Staff and/or the Table Games Shift Manager, but the
decision ultimately rests with the OPP.
When deemed necessary, fill out a surveillance request form to be added to the
“cheats book” along with still picture and reason.
When appropriate complete an Occurrence Report.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Notify the Casino Shift Manager (CSM) to flag the patron’s file with the following
information: “Notify Surveillance re: Occurrence #….
Safeguard videotape evidence.
Criminal activity such as a cheat at play or theft is discovered after the Monitor Room receives
a call from the Pit Personnel or Security.
Inform the Surveillance Shift Manager of the call you just received.
Place a camera on the individual in question. A head and torso view will suffice.
If criminal activity is observed immediately notify the OPP Casino Enforcement

Unit.
Commence a review on the table game or slot machine in question to determine if

anything criminal has taken place.
Obtain I.D. of patron, if possible, for future reference.
When observing “cheat-at-play” always allow the hand to be completed prior to

any reviews to allow for continuity of evidence.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
When deemed necessary, fill out a surveillance request form to be added to the
“cheats book” along with a still picture and reason.
If criminal activity is observed place additional cameras on the suspect.
Notify the Table Games Shift Manager.
Safeguard videotape evidence.
If no criminal activity can be found notify the Pit Manager, Security or, who
originally contacted the Surveillance Room.
In addition, a Surveillance Operator should be concerned with two (2)

objectives in gathering videotape evidence.
Competence of the evidence - A tape will be competent if it shows criminal conduct,

identifies the individual involved, links the individual to the conduct and
shows enough to prove that the conduct was wrongful/intentional.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Continuity of evidence - Evidence that has been altered cannot be used. The best
way to show that it has not been altered is to show that no one else has had
the opportunity to alter the tape. Therefore, any tape that has criminal
activity on it will be store in a locked evidence cabinet until it is turned over
to the OPP Casino Enforcement Unit.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.5 GUIDELINES FOR COMPLETING COMPOSITE/DUB TAPES
In cases of Cheat-at-play, credit card fraud, token or purse thefts, etc.

Surveillance may be required to complete a composite dub tape for the OPP
or the Surveillance Department itself. Whenever possible before a tape
involving a cheat or theft is turned over to the OPP a composite dub will be
made for the Surveillance Department. All dub tapes made for the OPP
Casino Enforcement Unit will be labeled using an assigned label maker.
COMPLETING A DUB TAPE:
There will be a dub workstation in the Surveillance Monitor Room for the
purpose of completing dub tapes. The operation of the dub station is:
Turn the power for the Monitor and 2 dub VCR’s on.
Insert the ‘original’ tape in the playback VCR. Make sure both the original and dub
VCR’s are in 8-hour mode.
Insert a blank ‘dub’ tape in the record VCR.
Ensure the original tape is cued up to the incident you wish to make a dub of.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Press play on the playback VCR and record on the record VCR.
At the end of the dub, using the “pause” feature, obtain a facial photo of the
suspect.
When incident is recorded, press stop on both VCR’s and rewind both tapes.
Check the ‘dub’ tape to ensure adequate record quality has been achieved.
Affix the appropriately made label to the tape spine.
At any time should you require assistance, do not hesitate to notify your
Supervisor.
NOTE – use extreme caution when handling an ‘original’ tape because if an ‘original’
tape is recorded over, the videotaped evidence or information will be lost forever.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.6 TAPE RETENTION
The Surveillance Department, in accordance with Registrar’s Minimum

Standards for Surveillance in Charity Casinos will retain all tapes for seven
(7) days before recording over them. However, in order to assist with
investigations resulting from Cage related transactions all Cage related
patron I.D. tapes shall be kept for thirty (30) before recording over them
may take place.
Tapes involving credit card advances at the cashier’s cage may be held
longer at the request of the OPP Casino Enforcement Unit.
3.7 TAPE CHANGE
An important daily activity that must be performed by Surveillance staff is

tape change. Each VCR (including dedicated VCR’s and quad VCR’s) will be
recorded for the complete twenty-four-(24) hour period utilizing three (3)
tapes per day. Each tape will record for eight (8) hours and will be replaced
with the next tape in the rotation at a time specified by the Surveillance
Director. Each shift will be responsible for completing one (1) tape change
per day.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The time of tape change each day will be altered from time to time as a
security precaution. Surveillance personnel are forbidden to reveal the time
of tape change or when a tape change is in progress to anyone outside the
department.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3.8 CLOSING PROCEDURES FOR GAMING AREAS (CHECKLIST)
In the event that Gran Casino Santiago is forced to close the gaming area,
the following is a brief checklist of the duties that will be carried out by
various departments implementing the closure.
MASTER CHECKLIST
SURVEILLANCE DEPARTMENT – Shift Manager on duty is responsible for:
Monitoring the closing of the casino.
SECURITY DEPARTMENT – Supervisor on duty is responsible for:
Notifying appropriate personnel of closing.
Unlocking mantrap entry/exit doors only.
Securing all keys.
Aiding in getting all the patrons out of the casino.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Assisting departments in securing of assets.
Locking perimeter doors by or maglock once patrons have left.
Clearing the casino building of all staff after all assets are secured.
TABLES GAMES
Secure all float keys. Pit Manager is responsible.
Bring all Supervisors back from breaks. Pit Manager is responsible.
Put float covers on all games and secure all cards and roulette balls. Pit
Supervisor is responsible.
Lock up floats and shoes. Pit Manager is responsible.
Assist in escorting patrons out of the building. Casino Shift Manager is

responsible.
Count all floats and complete table inventory slip (T.I.S.). Casino Shift
Manager, Pit Manager & Supervisors are responsible.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Sort and bag all cards. Casino Shift Manager, Pit Manager & Supervisors
are responsible.
Assist with soft drop. Casino Shift Manager, Pit Manager & Supervisors
are responsible.
Collect and secure all used and unused cards. Casino Shift Manager, Pit
Manager & Supervisors are responsible.
SLOT OPERATIONS – Supervisors are responsible for:
Securing all keys and S.D.S cards from attendants and technicians.
Balancing all change banks.
Transport cash to the Master Coin Bank (MCB).
Conducting an inventory of all keys.
Inspecting all slot machines and change banks.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
CASINO CAGE & COIN AREAS – Supervisors are responsible for:
Closing down all financial areas.
Verifying all inventories.
Locking down all cash drawers.
Supervising the cash out of all patrons at Cage & Redemption.
Securing all monies in the Main Bank vault.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PART 4.0 - EMERGENCY SITUATIONS
CASINO FLOOR DURESS (PANIC) ALARMS
The casino cage, coin redemptions, currency exchange and table game pit
stands are supplied with duress (panic) alarms. The alarm is used in case of
a hold-up and when depressed triggers a silent alarm to the Security Office
and the Surveillance Room.
When a duress (panic) alarm registers in the Surveillance Room, complete

the following:
Immediately locate the area of the alarm, i.e., Cage window, Pit, etc.
Initiate videotaping of the area in alarm.
Contact Security and advise of your findings.
If criminal activity is observed notify the OPP Casino Enforcement Unit.
Make an entry in your daily operators log or in the case of an authentic alarm
complete an Occurrence Report

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
In the case of a false alarm, note on your daily activity log which employee
accidentally activated the alarm. If no employee activated the alarm then
fill out an equipment failure report. Once a duress (panic) alarm has been
triggered, it will remain in the alarm mode until reset by a Security
Supervisor.
SURVEILLANCE CONTINGENCY PLAN FOR CASINO CAMERA OUTAGE
In the event of loss of camera capabilities due to power outage or for any
other reason the following procedures will be followed to ensure security of
the casino and cage areas.
The Surveillance system is connected to an UPS system (uninterrupted

power supply) which will allow the Surveillance system to continue
operating for thirty (30) minutes after such a power outage.
In the event of a power failure:
Immediately notify the Surveillance Director, Technician, and General Manager or

designee.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Notify the OPP Casino Enforcement Unit.
Notify the Security Shift Supervisor so that he/she can assign personnel to the
casino and cage areas.
In the event of a prolonged outage, the Surveillance Shift Manager will call
in additional surveillance personnel, at the direction of the Surveillance
Director or General Manager.
In addition:
Notify all relevant parties including the General Manager, Security Manager,
Casino Shift Manager and Cage Manager.
All gaming activity will stop.
All floats, float keys, shoes, drop box, cash drawers, keys, S.D.S cards, change
carts, change banks, cash registers, etc. will be secured.
Surveillance personnel and Security personnel will be stationed throughout the

Casino to protect both the patrons and the assets of the Casino.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Gran Casino Santiago shall file an Occurrence Report with the Registrar, AGCO
within twenty-four (24) hours of the surveillance system failure detailing
the cause and duration of the outage.
4.3 BOMB THREAT
The majority of bomb threats are received by the PBX switchboard and are
handled by the Security Department. Security and/or the OPP Casino
Enforcement Unit may request the assistance of the Surveillance
Department to:
Observe and record any suspicious package or container that they may find.
Review tapes to identify who may have placed the package in a certain location.
Assist in any other way.
4.4 EMERGENCY ALARM PROCEDURES
If an emergency occurs, the following will take place:
SECURITY AND SURVEILLANCE NOTIFICATIONS

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
The Security Podium and the Surveillance Monitor Room should notify each
other immediately after the Emergency Alarm in activated, by way of
telephone or radio.
SURVEILLANCE RESPONSIBLITIES
Surveillance Monitor Room shall contact Security, to verify the emergency, by way
of telephone and obtain all information about the alarm.
Surveillance Operators shall make note of all times and all information obtained
and enter it on their Daily Activity Log.
Surveillance Operators shall attempt to locate the area that is in alarm and record
all activity in the area.
Surveillance Operators will take direction from the Surveillance Shift Manager as
to appropriate camera placement during the Alarm.
In the event of an evacuation Supervisor’s should ensure that all non-essential

equipment is turned off (coffee machine, microwave, etc.)

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Shift Manager will be the last to leave the Monitor Room
All employees will meet at a predetermined location outside and the Shift Manager
will take attendance. The Shift Manager will await instruction from the
Security Shift Supervisor and/or the Fire Department.
The only person who has the authority to re-open the facility will be the Fire Chief.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
PART 5.0 – BASIC TAPING PROCEDURES
5.1 GAME PROTECTION
It is easier to observe a game and determine the presence of illegal activity

when certain criteria is formulated and followed. The following items are
just a sampling and should be kept in mind while observing game play:
OBSERVING THE PLAYER
Be able to determine the good players from the poor players, one might observe a
good player making bad moves at the right time.
Be especially observant of any unusual occurrences on a game that could distract

a dealer and/or floorperson and allow another player to make a move.
Some common distractions are:
Spilling drinks.
Starting an argument with a dealer and/or floorperson.
Asking for change during play.
Toking (tipping) during play.
Paying a commission during play.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
3. Observe players who always seem to be looking for something

(rubbernecking).
OBSERVING THE DEALER
Be observant of unnecessary nervousness on the part of a dealer, such as the

dealer watching to see where the supervisors are located. (mirrors)
Be alert to the dealer going to their clothes, apron, hair, or mouth without clearing
their hands because these are a means of removing cheques or monies and
concealing it.
Be observant of Dealers wearing “subs.” Subs could be large watches, jewelry,

dealer apron, sling back shoes, etc.
Be observant of a Dealer who appears to be anxiously awaiting his/her relief

dealer (rubbernecking.)

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
5.2 BASIC TAPING PROCEDURES FOR BLACKJACK
After locating the desired Blackjack table, with one camera, identify all Patrons
sitting/playing at the table.
Be sure to obtain a full facial shot of every person at the table. Operators may
have to use multiple cameras to accomplish this.
When all identification procedures are completed, be sure to tape the entire game,
all seven (7) playing spots and dealer’s hand.
If the Pit Manager initiated a call to request Surveillance to observe a certain

Blackjack table or Player, Operators are required to log the time, table
number, spot number, Patrons name (if available) and the particulars on the
individual.
Operators should be observing for:
Cheat-at-play moves such as pinching, capping, and past posting.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Dealer Infractions: paying losing wagers, paying push wagers, pushing a losing
wager, sweeping a winning wager, paying an empty spot, drawing a card in
error, incorrect payouts, etc.
Unusual behaviour on the part of the Patrons and/or Dealer and Floor Supervisor.
Distractions.
Game irregularities.
Dealer/Agent scams.
Patrons with large bet spreads. For example, an accepted and effective bet spread
for some card counters is 4:1.
5.3 BASIC TAPING PROCEDURES FOR ROULETTE
After locating the desired Roulette table, with one (1) camera, identify all Patrons
playing at the table.
Be sure to obtain full facial shots of every Patron at the table. Operators may
need to use multiple cameras to accomplish this.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
When identification is complete be sure to observe/record the entire game. Ideal

camera coverage would include the actions of the Patrons and Dealers, the
layout, and the wheelhead.
If the Pit Manager initiated the call to request surveillance of a certain Roulette
table or Roulette player, Operators are required to log time, table number,
Patrons name (if available), and the particulars of the individual.
Cheat-at-play moves such as past posting, capping and pinching.
Dealer Infractions: failure to sweep a losing wager, incorrect payouts,

marking/clearing the wrong winning number, etc.
Patrons unusually close to the outside of the layout.
Dealer/Agent scams.
Unusual behavior on the part of the Dealer and/or Floor Supervisor.
Distractions.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Bias in the wheel.
Patrons “testing” the Dealer with late bets.
5.4 BASIC TAPING PROCEDURES FOR POKER (PAI GOW, LET IT RIDE AND TEXAS
HOLD'EM POKER)
After locating a desired poker table, with one (1) camera, identify all Patrons
seated/playing at the table.
Be sure to obtain full facial shots of all Patrons. Operators may need to use
multiple cameras to accomplish this.
When identification is complete be sure to observe/record the entire game.

Operators will need to actively observe the game. This requires the
Operator to zoom in and out to verify Patrons hands versus the houses hand.
If the Pit Manager initiated the call to request surveillance of a certain Patron or
Poker table Operators are required to log the time, table number, spot
number, patron’s name (if available), and the particulars of the individual.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Cheat-at-play: pinching or capping.
Dealer infractions: paying losing wagers, paying push wagers, sweeping winning
wagers, setting hands incorrectly, etc.
Dealer/Agent scams.
Unusual activity by the Dealer and/or Floor Supervisor.
Players switching cards between each other or switching cards into play.
5.5 BASIC TAPING PROCEDURES FOR BACCARAT GAMES
After locating a desired Baccarat table, with one (1) camera, identify all patrons
seated/playing at the table.
Be sure to obtain full facial shots of all patrons. Operators may need to use
multiple cameras to accomplish this.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
When identification is complete be sure to observe/record the entire game.

Observe all spots on the table and the card totals displayed in front of the
stick dealer. Pay close attention to the security of the shoe and discard rack.
If the Pit Manager initiated the call to request surveillance of a certain Patron or
Baccarat table, Operators are required to log the time, table number, spot
number, Patrons name (if available), and the particulars of the individual.
Cheat-at-play: capping, pinching, and past posting.
Card daubing (marking).
Dealer infractions: paying pushes, paying losers, sweeping winning wagers,

marking up commission incorrectly, failing to follow the 3rd card rule, etc.
Unusual placement or manipulation of the shoe.
Mini-Bac only: players whose hands are too close to the discard rack.
Patrons sitting across from the shoe with polarized sunglasses.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Dealer/Agent scam.
Cards being switched into play.
Unusual pace to the game; a slow pace to the game could indicate the presence of
a “slug.” A fast pace to the game could indicate that the integrity of the
game has been breached and the perpetrators are attempting to play as
many rounds as possible as quickly as possible.
5.6 BASIC TAPING PROCEDURES FOR SOFT COUNT
Surveillance will be notified prior to the Soft Count Personnel entering the soft
count room preferably by a Soft Count Supervisor.
Nobody is allowed into the Soft Count Room by themselves (regardless whether
the count is in progress or not.)
Prior to the commencement of the “count,” the Soft Count Supervisor will notify
the Monitor Room that the count is about to begin.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Upon notification the Surveillance Operator will log the time and Callers name on
his/her daily activity log and the notation that “S/C starting the count.”
The entire count will be performed in full view of the CCTV system.
Surveillance will monitor the “count” at random.
NO ONE is to enter or leave the soft count room during the count process. The soft
count door will only be opened for scheduled breaks/lunches and in the case
of an emergency.
Surveillance will be notified prior to the soft count doors being opened during the
count. Surveillance will not open the door if prior notification has not been
received. When the door is opened the count stops and all count team
members will take a step back from the table and clear their hands until the
door is closed.
Surveillance will be notified prior to the “buy.”
All garbage must be checked by Security at the end of the day prior to the soft
count team leaving the room.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
All paper work will be shown to the camera prior to the team exiting the room at
the end of the day.
Soft Count will notify Surveillance when the count is complete and Operators will
log the same on their daily activity logs.
Surveillance Operators should be observing to ensure:
The integrity of the count.
No illegal/criminal activity is taking place.
Soft Count Clerks are clearing their hands prior to going to their body.
That all monies are placed on the soft count tables and clerks step away from the
count tables prior to the soft count door being opened.
Any procedural violations are documented.
5.7 BASIC TAPING PROCEDURES FOR HARD COUNT
Surveillance will be notified prior to Hard Count Personnel entering the Hard
Count Room preferably by a Hard Count Supervisor.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
1
Nobody is allowed to enter the Hard Count Room by themselves (regardless

whether the count is in progress or not.)
Prior to the commencement of “count”, the Hard Count Supervisor will notify
Surveillance that the count is about to begin.
Upon notification the Surveillance Operator will log the time and the Callers name
on his/her daily activity log along with a notation that “H/C is starting the
count.”
The entire count will be performed in view of the CCTV system.
Surveillance will monitor the “hard count” process at random.
NO ONE is to enter or leave the Hard Count Room during the count progress. The
hard count doors will only be opened for scheduled breaks/lunches and in
the case of an emergency.
Surveillance will be notified prior to the Hard Count door being opened.
Surveillance will not open the door if prior notification has not been
received.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Surveillance will be notified prior to the “buy.”
Hard Count will notify Surveillance when the count process is complete.
Surveillance Operators should be watching to ensure:
The integrity of the count.
No illegal/criminal activity is taking place.
That Hard Count team members are “clearing” the buckets and showing them to
the camera immediately after dumping the contents into the hopper.
Any procedural violations are documented.
That all persons exiting the count room during the count are wanded with an
electronic metal detector by a representative of the Security Department.
All Hard Count team members are wanded for breaks and at shift end.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
5.8 BASIC TAPING PROCEDURES FOR CASINO CAGE, CURRENCY EXCHANGE AND COIN
REDEMPTION
(a) CAGE, CURRENCY EXCHANGE AND REDEMPTION CASHIERS
Exchange chips and or coin for cash from patrons.
Exchange traveler's cheques for cash and or U.S. currency.
Exchange cash, cheques, chips in partial or total redemption of chip purchase

vouchers.
Conduct transactions, as needed, with the main bank, chip bank, currency
exchange and coin redemption.
Make sure Cashiers are properly breaking down the chips for all transactions, for
the camera.
Ensure proper JetSort procedures are followed.
Ensure Cashiers are clearing their hands prior to and after all transactions.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
All procedure violations will be documented.
(b) CHIP BANK CASHIERS
Receive, issue, and prepare request for fills and credits.
Receive from general cashiers and main bank cashiers in exchange for proper
documentation.
Chip Bank Cashiers do not have access to currency or cash
(c) MAIN BANK CASHIERS
Receive cash and make appropriate entries for the cash drop (a.k.a. “the buy”)
from soft count.
Prepare the daily bank deposits.
Complete transaction requests for cash with general cashiers.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Perform a count of the cash, gaming chips, and documentation for which the main
bank is solely responsible

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
5.9 BASIC TAPING PROCEDURES FOR SLOT DEPARTMENT
The Surveillance Department will be responsible for, but not limited to, the
following:
Randomly observing Slot Technicians during the normal course of their duties to
ensure they are not engaging in any criminal activity.
Randomly observing Slot Attendants during the normal course of their duties and
specifically during hopper fills and emergency auxiliary hopper fills to
ensure they are not engaging in any criminal activity.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
PART 6.0 - SURVEILLANCE REPORTS
6.1 EQUIPMENT FAILURE
All surveillance equipment will be operating twenty-four hours (24) a day,

365 days a year consequently, some equipment may malfunction from time
to time. In compliance with policy established by the Registrar, AGCO the
Surveillance Department will keep a record of all equipment
malfunctions/failures for a period of one (1) year. Each malfunction shall be
repaired within twenty-four (24) hours or the equipment replaced.
VCR – Check to ensure the power on the VCR is on and that the stop or pause button
has not been accidentally pushed. Notify the Shift Manager of the
malfunction, he/she will determine was course of action to take. Note the
malfunction on your daily log and fill out an “equipment failure” form.
CAMERAS – Notify the Shift Manager and fill out an “equipment failure” form. Notify the
Surveillance Technician if he/she is accessible. If this is a vital camera and another
camera can not be utilized the Surveillance Director should be notified.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
TABLE CAMERAS- If a camera that is positioned on a table game fails notify the Shift
Manager. There should be enough cameras on the floor that another camera could be
placed on the table game until the designated camera can be fixed. As a last resort if
adequate coverage of the table cannot be obtained the Table Games Manager should
be notified and the table will have to be closed.
COUNT ROOM CAMERAS – Notify the Surveillance Shift or Director. The Shift Manager will
determine what course of action be taken. One solution is to request the Count Room
Supervisor to stop counting on the particular problem table or scale until the failure
can be fixed.
BALLY – If the Bally Slot Data System (S.D.S.) fails notify the Surveillance Shift
Manager who will contact the Slot Supervisor or the MIS department.
TELEPHONE – If the phone malfunctions notify the Surveillance Shift Manager. If problem is
not rectified notify the Facilities Department and use the two-way radio system as a
primary means of communication until the telephone system is repaired.
NOTE – Even if the equipment malfunction/failure is fixed immediately by the Shift

Manager or Technician an “Equipment Failure” form must still be completed.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
6.2 OCCURRENCE REPORTS
(a) All Operators and Shift Managers shall complete an Occurrence Report
when:
Surveillance is contacted by another department to initiate a review (Table

Games, Security, Cage, Redemption etc).
Surveillance initiates a review and contacts another department or the OPP to

inform them of surveillance observations.
All Cheat-at-play.
All slot jackpots (AGCO Jackpots) over $25,000.
All patron medicals and/or injuries
(b) The Occurrence Report form should include who, what, where, when, why,
and how. Three (3) basic characteristics, which are desirable in a well-
written report: legibility, relativity, and brevity. Occurrence Reports are to
include:

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Incident type: i.e., Procedure Violation, Patron Medical, Cheat at Play, Theft, etc.
State who initiated the incident, i.e., proactive, Pit Manager, Security Officer etc.
Date and Time of incident.
Date and Time of review.
Surveillance Operators name and badge number.
Employees, Supervisor, Managers involved – name and badge number (if

applicable).
Tape number and colour.
Was tape retained? For whom?
Was a dub copy made? For whom?
The body of the report should have a short and concise description of events.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Occurrence Reports should NOT include comments on liability or the Operator’s

personal opinion.
Operators should make a conscious effort to ensure that accurate information is

contained in the Occurrence Report, proper spelling, and neatness.
Under no circumstances is liquid paper or other corrective fluid to be used on any

Surveillance documents.
6.3 DAILY OPERATORS LOG
Each Surveillance Operator and Shift Manager will complete a daily activity
log for each tour of duty. These logs will be deposited in a designated
receptacle upon relief of duty. The daily activity log MUST record all
significant activities by hour and minute, and be up to date at all times
during the shift.
The daily activity log will include the Operator’s name, date, and shift.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Upon relieving another Operator at a workstation the oncoming Operator

will begin filling out his/her daily activity log and begin by stating the time
of relief and what workstation the Operator will be working at that day.
Note any pertinent information that was passed along to the oncoming
Operator (ex. BJ-301 spot 7 up $5,000 – John Doe)
All calls received from Casino Management, Cage Personnel, OPP Casino
Enforcement Unit, Security, Pit Personnel, etc. will be logged on the daily
activity log with the time, name of caller, and information received or
requested and action taken. (i.e., 16:00 Pit Manager Tom, BJ-304 spot 6
-patron claim - see Occurrence Report).
All outgoing calls to other departments within the complex i.e., Security,
Casino Management, OPP Casino Enforcement Unit, etc. are to be logged on
the daily activity log with the nature of the information reported.
All observed escorts, table fills, and table credits received from the Security
Podium will be logged.
6.4 LOGS

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
(a) EVIDENCE TAPE LOG
This log will be used for all tapes being taken out of circulation but
remaining in the care and control of the Surveillance Department. A log will
be maintained on all tapes being retained for various reasons such as arrests
(by OPP and/or Security), large table discrepancies, cage
overages/shortages, etc. These tapes will be stored in a locked evidence
cabinet and a “R” replacement tape will be made and inserted in the
applicable tape storage rack.
(b) TAPE REMOVAL LOG

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
This log will be used for all tapes being taken out of circulation and out of
the Surveillance Monitor Room. These tapes will most likely involve
cheating at play, arrests, etc. that the OPP Casino Enforcement Unit need for
court purposes. When turning over tape(s) to the OPP Casino Enforcement
Unit the Surveillance Department member completing the transaction will
obtain a receipt for the tape(s) by having the officer sign in the box provided
on the Occurrence Report.
DUB TAPE LOG
This log will be maintained for all cheat, incident, and risk management
dubs made by Surveillance Operators and Shift Managers. Pertinent
information such as incident type, date, time, location, description of events
will be included in every entry.
SPECIAL SURVEILLANCE
This log will be maintained for all employees placed on special surveillance.
Pertinent information such as employee name, number, department, reason
for special surveillance, schedule, etc. will be included in every entry.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
PARTE 7.0 – DECLARACTION DEL PERSONAL DE CCTVBY SURVEILLANCE

PERSONNEL
DECLARATIONDECLARACION
YoI, ____________________________ ID ___________________ he leído y

comprendido las reglas, políticas y procedimientos contenidos en este manual.have
read and understand the rules, policies, and procedures set forth in this manual.
Por lo que entiendo que su cumplimiento es obligatorio y por tanto el incumplimiento

de una, varias, cualesquiera o todas las reglas, políticas y/o procedimientos resultara
en acciones disciplinarias, las que podrían ser cualquiera de las contempladas en la
Ilegislación laboral vigente, por enterado firmo a continuación. understand that failure
to comply with the rules, policies, and procedures set forth in this manual may result in
disciplinary action up to and including suspension and/or termination.
Signature Firma _________________________

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Witness Testigo N° 1__________________________
Testigo N° 2__________________________
Date Lugar y Fecha _____________________________
(Este formato debe ser llenado por cada integrante del departamento de
CCTV de manera voluntaria, una vez firmado su contrato de trabajo o a
discreción del Gerente de CCTVThis form must be completed by each
member of the Surveillance Department, upon receipt of this manual and
turned over to the Surveillance Director).

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
SECTION SECCION “ C“C “
SURVEILLANCE EQUIPMENTEQUIPAMIENTO
DEL SISTEMA DE CCTV

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
SECTION SECCION “C” -” - SURVEILLANCE EQUIPMENTEQUIPAMIENTO DE

CCTV
La presente sección describe en detalles los equipos y sistemas utilizados en The

following is a brief description of the surveillance equipment used at Casinos
RichTimeColonial. Un set completo de arquitectura y diagramas suministrado por la
empresa instaladora, será colocado en la sala de operación de CCTV para futuras
consultas y referenciaA complete set of “As-Built” diagrams, provided by Honeywell
Systems Limited, will be filed in the Surveillance Room for further reference.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Casino de Juegos Casinos RichTimeColonial ha desarrollo un proyecto relativo a la

implementación de un Sistema de Video vigilancia que cuenta con tecnología IP, alta
capacidad de escalabilidad y alta capacidad de integración, esto, sumado a los
requerimientos de la ley Mexicana, y la última tecnología disponible para este tipo de
aplicaciones. Por lo que, es preciso destacar lo siguiente:
Se cuenta con una plataforma de gestión de administración de video basada en el uso
de herramientas de software.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
La presente se podría definir como una solución híbrida, ya que contempla

componentes análogos y componentes digitales. Es decir:
1. Sistema de Cámaras análogas, sean estas fijas o móviles
2. Sistema de transmisión de video análogo, reemplazando la comunicación entre
3. cámara y sala de control, con el uso de cable UTP de tipo par trenzado CAT.5
4. Unidades codificadores de video. Encargados de convertir una señal de tipo
5. análogo (video compuesto, 1 Vpp, 75 ohmsohm) en video digital (paquetes de
datos),
6. para de esta forma transportarlos a través de redes Ethernet.
7. Equipamiento de redes (switch encargados de conformar una LAN)
8. Servidores computacionales, los cuales tienen la misión de recibir las señales
de
9. video digital provenientes de los codificadores de video y administrarlas, tanto
para
10. realizar grabación y almacenamiento de ellas como para que diversos
operadores
11. puedan visualizar estas señales.
12. Equipos de monitoreo. Destinados a la visualización de dichas imágenes.
Sistema de Video Digital, basado en tecnología IP

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Capacidad para la administración (monitoreo y grabación)
Camaras fijas de alta resolución, aptas para trabajo en casinos, para

sectores importantes (Sector Mesas, Cajas, máquinas, etcentre otras
zonas)
Camaras fijas de alta resolución, tipo estándar, para zonas menos
importantes
Cámaras fijas de alta resolución, día noche, para exterior
Cámaras móviles de interior
Cámaras móviles de exterior
Todas las cámaras siendo monitoreadas en 4CIF / 30 ipsIps
Cámaras siendo grabadas en 4CIF / 15 ipsIps
Cámaras siendo grabadas en 2CIF / 15 ipsIps
Tiempo de respaldo de 15 días para el 100% de las cámaras
Sistema de video vigilancia con capacidad de operar de manera

independiente. Salas de control separadas para CCTV y Seguridad
Cantidad de operadores en CCTV: 4

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Cantidad de supervisores en CCTV: 1
Cantidad de operadores en Seguridad: 1
Cantidad de supervisores en Seguridad: No
Capacidad de integración con Sistema de Control de Accesos
Capacidad de administración de alarmas

Capacidad de interfases con maquinas slots
Capacidad de grabación de audio
Relacionado a píxeles, esto significa 704 X 480
Sistema que se desea PropuestoInstalado.
Tomando en consideración lo descrito en punto anterior, se presenta el siguiente

diagrama explicativo:

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Captura de imagen: básicamente, cámaras de video vigilancia, sean estas fijas o

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
móviles.
Medio de transmisión: a diferencia del método de comunicación actual, se

asumee el uso de “balúns” para la comunicación de la señal de video, por economica.
Un balún es internamente una bobina encargada de adaptar la impedancia de la señal

que ingresa a ella.
Un balún es utilizado debido a lo siguiente:

La señal de video de una cámara convencional (esto es un estándar en la industria
del video) cuenta con una impedancia de 75 ohmios, y para el transporte de esta
se utiliza normalmente, cable coaxial del tipo RG-59. Lamentablemente este tipo de
cable, si bien, conserva muy bien las características de la señal que transporta, es
demasiado vulnerable al ruido eléctrico y en general a cualquier tipo de
interferencia, sea esta eléctrico o electromagnético. Esta vulnerabilidad, se traduce
en una deficiente o pobre calidad de video, algo con lo cual estamos lidiando en cada
una de las operaciones observadas de Monterrey.
Debido a lo anterior, es que se ha optado por otras alternativas de cableado, y dentro

de las alternativas técnico - económica viables, se encuentra el uso de cable UTP
Cat.5.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Sin embargo, este tipo de cables, cuenta con la capacidad de transportar señales de
una impedancia más alta (100 ohmios), entonces, es por tal motivo que en los
extremos de la comunicación (a la salida de la cámara y a la entrada de la unidad
DVR o una unidad codificadora de video) se deben usar estos “balúns” o adaptadores
de impedancia. De esta forma, la señal es entregada por la cámara, adaptada a 100
ohmios por un balún, transportada por medio de cable UTP, adaptada nuevamente a
75 ohmios por otra unidad baloon balún e ingresada a las unidades DVR o a un
codificador de video.
Diagrama de conexionado de unidades baloons balúns (ejemplo):
Codificación de video: unidades utilizadas para la conversión de señales análogas

en señales digitales. Por medio de un codificador de video es posible que una señal de
video analógica pueda ser ingresada en una red de tipo Ethernet.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Diagrama de conexionado desde señal de video hasta unidad codificador (ejemplo):
Red de datos Ethernet: comprende, básicamente el núcleo de comunicación central

del sistema. Por medio de este tipo de redes, será posible hacer la comunicación de la
señal de video con la sala de control y los equipos de grabación.
Diagrama de conexionado hasta punto de redes (ejemplo):
Servidores de Administración: sistemas

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Sistemas computacionales encargados de la

administración lógica de la plataforma de video vigilancia. La tarea principal de este
tipo de unidades, es la de gestionar la calidad de video grabada, la calidad de
video a almacenar y el trabajo de los operadores del sistema.
Clientes y Operadores: personal dedicado a la tarea de monitoreo y vigilancia.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Servidores de Archivo de video: equipos computacionales, encargados de la

grabación de video.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Comenzando desde la señal de video proporcionada por cada una de las cámaras, las
cuales son transmitidas hasta la sala central de control, por medio de baloons, éstas
(señales de video) serán codificadas o digitalizadas para luego ser ingresadas a una
red Ethernet (núcleo central de la plataforma)
Así como también se conectarán señales de video a las unidades de codificación,

también se conectarán señales de audio.
Una vez ingresadas a la red Ethernet ya mencionada, todas las señales de video serán
administradas por solo una plataforma de gestión, la cual contará con la posibilidad de
generar un solo sistema de video vigilancia, el cual podrá ser administrado por solo
una estación de trabajo y que contará entre otras características, con las siguientes
funcionalidades:

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
- Escalabilidad del sistema en función del crecimiento del parque de cámaras

- Capacidad de acceder a todo el parque de cámaras, en forma remota y por
medio de solo una aplicación de software
- Mejora en la calidad de monitoreo
- Mejora en la calidad de grabación y por ende la calidad de reproducción
- Capacidad de contar con mayor tiempo de respaldo
- Capacidad de poder contar con un sistema de arquitectura Fail Over, el cual
estará destinado a respaldar al conjunto total en caso de fallas del servidor total
De este modo, la arquitectura es la siguiente:

Pag. 129
Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

Pag. 130
Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Sistemas de Cámaras Fijas
4.1.1- Cámaras Fijas (para sectores importantes)
Para los sectores de mesas de juego, tragamonedas, y

cajas, se propone el uso de la unidad C10CH-6, marca
Pelco, o su equivalente en calidad de imagen, se sugiere la
SHC-750,Samsung .
Básicamente, se propone este modelo debido a que a la

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
fecha ya han sido instaladas en tres de los nuevos casinos

donde he participado.Cuentan con la aprobación de
las comisiones de juego de los paises respectivos y su tasa de
falla ha sido menor al 1%.
La Serie C10CH de Pelco y la SHC 750 de samgsun se conocen
como las más pequeñas de todas las denominadas “full
function” de CCD color digital. Están diseñadas para
proporcionar una calidad de imagen superior en una amplia
gama de condiciones. La cámara de tamaño compacto,
combinado con sus numerosas características, hacen que sean
las cámara ideales para la mayoría de las aplicaciones.
Características Técnicas que colocan a la Pelco como primera opcion:

• Cuerpo y estilo compacto.
• Procesador Digital de Imagen (DSP).
• 540 Líneas de TV.
• Auto iris auto sensado DC o Video.
• Funcionamiento a 12 VCC o a 24 VCA, sensor automático.
• Menú de configuración en pantalla con joystick lateral.
• Balance automático de blancos para situaciones de iluminación deficiente.
• Compensación de luz de Fondo (BLC), Shutter electrónico, Control de Ganancia,
Automático (AGC), Modo flickerless, Compensación de cable distante, Garantía de tres

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
años.
Lentes para Cámaras Fijas Pelco

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Para cada una de las cámaras fijas, se debe considerar una unidad de lente.
Las cámaras fijas contarán con lente varifocalvari focal autoirisauto iris, lentes
pertenecientes a las serie Serie 13VD de Pelco. O su equivalente para Samgsun.

El lente a utilizar, ( 1 3VD5-50) con distancia focal de 5 a 50 mm. Apto para
captar una escena de hasta
25 mts.
Las lentes de distancia focal variable de 1/3 de pulgada de la Serie

13VD de Pelco ofrecen conjuntos versátiles y flexibles en una sola lente. Cada lente
auto iris de esta serie cubre un intervalo específico de distancias focales. Ajuste
estas lentes para obtener el campo visual exacto, en lugar del “campo visual casi
correcto”.
Las lentes de la Serie 13VD, apropiadas para situaciones de iluminación de interior y

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
exterior, se adaptan a todas las cámaras con montura CS de 1/3 de pulgada

que requieren lentes auto iris con comando directo. Además, todas las lentes
auto iris incluyen un filtro zonal. Las lentes de la Serie 13VD vienen con una conexión
cuadrada estándar de 4 patillas ya instalada para facilitar la instalación y para su
comodidad.
Las lentes de la Serie VD de Pelco son lentes de tipo “intraspot”, que optimizan el
rango dinámico del iris. Una apertura máxima no menor a F1.8 hasta una apertura
mínima de F360 son características de todas estas lentes. Esto permite
características de rendimiento excelentes en una gran variedad de condiciones de
iluminación.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.1.3.- Cámaras fijas (para sectores menos importantes)
Para los sectores en los cuales no es necesario tener una

cámara de altas prestaciones, se utilizarán las cámaras
marca Samsung, modelo SCC-B1311. Esta cámara,

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
es una cámara tipo box de alta resolución, de 540 Líneas

de TV obteniendo ventajas sobre las tecnologías de
Procesamiento de Señal Digital y OLPF
Características
• CCD Súper HAD IT de 1/3”
• Resolución de 540 Líneas de TV
• Iluminación Mínima de Escena: 0,12 Lux @ 15IRE (F1.2)
• DSP (Procesamiento de Señal Digital)
• Excelentes Compensaciones de la Luz de Fondo
• Sincronización Digital de la Alimentación
• Compensación Dinámica de Defectos del CCD
• Anulación del Parpadeo
• Balance Automático de Blanco
• Sincronización de Bloqueo de Línea
• Acepta Lente Iris Automático DC
• 12V CC / 24V CA (60 Hz)
• Transformador de circuito sin conexión tierra incorporado

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.1.4.- Cámaras fijas para exteriores
Para los exteriores del casino, se contempla utilizar cámaras día/noche parca
Samsung, modelo SNC 2311.
El modelo SCC-B2311 es una cámara de seguridad avanzada de

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
alta resolución que puede capturar imágenes detalladas bajo

condiciones de extrema poca luz. La cámara utiliza un CCD Súper
HAD de 1/3” con resolución máxima de 540 Líneas de TV. Esta
cámara ofrece un modo día y noche electrónico que proporciona
una mayor claridad de las imágenes sin la presencia de ruidos
utilizando las funciones AGC (Control Automático de la
Ganancia) y Obturador de Baja Velocidad. Opera a una
sensibilidad de iluminación mínima de escena de 0,0009 lux @
15IRE y sensibilidad de 128x.
Características técnicas
• CCD Super HAD IT de 1/3”

• Resolución de 540 Líneas de TV
• Iluminación Mínima de Escena: 0,0009 lux @ 15IRE, sensibilidad de 128x
• DSP (Procesamiento de Señal Digital)
• Modo Día y Noche Electrónico

• Reducción del Ruido Digital
• Reducción Dinámico de Defectos

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
• 12V CC / 24V CA (60 Hz)

• Transformador de circuito sin conexión tierra incorporado
Housing para cámaras fijas de interiores:
Para las cámaras fijas instaladas en el interior del casino, se contempla la utilización
de housingHousing tipo domo que simplemente se ajuste a las medidas y condiciones
delas cámaras seleccionadas.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.1.5.- Housing para cámaras fijas de exteriores:
Para las cámaras fijas instaladas en el exterior del casino, se contempla la utilización
de housingHousing Samsung, modelo GV-HOU3512/HB o cualquier otro que se
ajuste a las dimensiones de las camaras seleccionadas.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.1.6.- Lente para cámaras Samsung:
Para las cámaras Samsung, se utilizarán los lentes GV-

2.8-12ADC, el cual es un lente VarifocalVari focal de 2,8 a
12 mm, 1/3”

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Algunas características importanteimportantes del lente

son:
• Control de Iris Automático DC

• Todos los Componentes Ópticos son de
Vidrio
• Soporte de Montura CS Metálico
• Revestimiento de Alta Calidad
• Fabricado según los Estándares ISO 9000

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

Pag. 144
Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.2 Cámaras móviles
4.2.1 Cámaras móviles de interior y exterior:
De acuerdo a los requerimientos del mandante, se propone el uso de una cámara

móvil tipo domo, con capacidad de giro en 360º y de montaje empotrado.
El sistema Spectra® IV SE se diseñó teniendo en cuenta la simplicidad de la

instalación y el mantenimiento. Cada sistema de domos consta de tres componentes:
una caja posterior, un módulo de cámara y un domo inferior. Estos tres componentes
del sistema son intercambiables con los otros sistemas de domos Spectra IV SE, lo que
simplifica el reacondicionamiento y ajustes de las aplicaciones. Además, los módulos
de cámara y los domos inferiores pueden extraerse y sustituirse, lo que reduce el
tiempo de mantenimiento.
El exclusivo paquete óptico integrado del módulo de cámara del Spectra IV SE

incorpora muchas funciones avanzadas que permiten al sistema producir video de
alta calidad en los ambientes más difíciles. Todas las cámaras de los módulos del

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Spectra IV SE presentan la tecnología LowLight™, que les permite realizar

compensaciones en las escenas en las que sólo hay un mínimo de luz. La cámara
Día/Noche de 35X presenta un rango dinámico amplio de 128X avanzado que
posibilita al sistema realizar compensaciones en las escenas en las que
hay contrastes muy marcados en la iluminación.
La estabilización electrónica de imágenes reduce digitalmente las perturbaciones en las

imágenes de las cámaras debidas a vibraciones provocadas por agentes externos, tales
como el viento y el tráfico. La cámara Día/Noche de 35X presenta la función de
detección de movimiento incorporada y un rango dinámico amplio de 80X.
Un componente importante de los sistemas de domos de alta velocidad, pero que a

menudo no se toma en consideración, es la relación entre la burbuja del domo y la
lente de la cámara. Se han tenido en cuenta consideraciones especiales al diseñar la
burbuja del domo inferior del sistema Spectra IV SE para asegurar que se alcance una
relación óptica óptima entre la lente y la burbuja, a fin de proporcionar un video de
gran nitidez a distancias focales extensas.
Los sistemas de domos Spectra IV SE incluyen muchas mejoras de software que

incrementan el rendimiento y facilitan la programación y el funcionamiento. Un reloj
de horario interno permite programar el horario de las preprogramaciones y patrones.
La supresión de ventana permite al usuario programar hasta ocho áreas
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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
reservadas de cuatro lados, definidas por el usuario. La protección por contraseña

impide que usuarios no autorizados cambien las configuraciones del sistema. La
visualización programable del giro vertical y el compás en pantalla proporcionan
información de posicionamiento cuando se la necesita. Las capacidades de velocidad
variable del sistema Spectra IV SE cubren un intervalo que va de un movimiento
horizontal suave y rápido de 400 grados por segundo, a una velocidad suave “de
arrastre” de 0,1 grado por segundo. El sistema es capaz de realizar una rotación de
360 grados y tiene una función “autobasculanteauto basculante” que
permite al domo rotar 180 grados y reposicionarse para lograr una visualización sin
interrupciones de cualquier sujeto que pase directamente debajo de la ubicación
del domo.
Características Técnicas:
• Enfoque automático, color LowLight ™ integrado de alta resolución Conjunto de

cámara y lente
• Zoom óptico de 35X Día/Noche.
• Supresión de zona.
• Visualización de brújula y movimiento vertical en pantalla

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
• Día/Noche, rango dinámico amplio de 80X, y detección de movimientos.

• Protección por contraseña.
• Protección contra sobretensión de línea de alimentación y protección.
• Rango Dinámico Extendido (WDR).
• Circuito UTP pasivo integrado.
• Hasta 128 presets.
Cámara domo interior Cámara domo exterior

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

Pag. 149
Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.3- Transmisión de la señal de video
4.3.1- Transmisor de video a través de cable par trenzado
Se instalará un balún directamente conectado al terminal de

video BNC de la cámara, éste adaptará la impedancia de la señal
de video 75 Ω a 100 Ω correspondiente al video en cable UTP,
de esta forma aprovechamos las propiedades del medio
trenzado que proporciona el cable UTP. Al usar par trenzado,
evitamos problemas de interferencia eléctrica o inducciones de
ruido electromagnético, muy comunes en instalaciones con cable
coaxial. De esta forma la señal de video es transportada a través
de las troncales, hasta llegar al otro transceptor de video en la
ETAPA 2.
Tal como muestra la figura, el modelo a utilizar es el NV-214A-M

de la marca NVT. Este, es un dispositivo pasivo (no amplificado)

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
que permite la transmisión de vídeo monocromo o a color en

tiempo real sobre cable telefónico de Par Trenzado no-Blindado
(UTP).
El NV-214A-M tiene un cordón mini-coaxial de 9” que permite el montaje dentro de la

caja de protección de la cámara en la mayoría de los domos y un gran número de
opciones de montaje en general en ambos extremos del sistema. Es capaz de proveer
una señal completamente ecualizada a la Grabadora Digital cuando es utilizado con
cualquier Receptor Activo NVT, siendo también compatible con todos los productos
pasivos NVT para aplicaciones con distancias menores que 225 m (750 pies). La
unidad NV-214A-M también incorpora el nuevo protector contra transitorios
perfeccionado que elimina la necesidad de un terminal de conexión tierra.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.3.2- Recepción de video a través de cable par trenzado

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
En la Sala de Equipos se instalarán los

tranceptorestransceptores de video que se encargarán
de recibir todas las señales de video, los cuales volverán a
convertir la impedancia de video, ahora de 100 Ω a 75 Ω,
de esta manera la señal de video vuelve a convertirse a su
medio original. La salida del video de los
tranceptorestransceptores de video, se conectarán
directamente a los Encoders o Codificadores de Video, para
ser digitalizadas y puestas en la Red Ethernet.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Dado la gran cantidad de señales de video que llegarán a la sala de equipos, se

pensó en un receptor el cual fuese de reducido tamaño y de gran capacidad para
recibir las señales provenientes de las cámaras. El modelo NV-3213S de NVT es un
multi-transceptor pasivo de 32 entradas y salidas que permiten la recepción de vídeo
en tiempo real a color o en monocromo a través de cable telefónico o de par trenzado
sin blindaje (UTP).
La incomparable capacidad contra interferencias del modelo NV-3213S permite que las
señales de vídeo coexistan en el mismo conjunto de cable multipar con señales de
telefonía, datos, y circuitos de potencia de bajo voltaje. Perfecto para instalaciones de
CCTV donde prevalecen una gran cantidad de cámaras y la densidad de los receptores.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.4- Micrófonos
Tomando en consideración que el presente proyecto debe

contracontar con la capacidad de recibir señales de audio
en sala de control, y a su vez debe grabar estas señales; se
ha contemplado el uso de micrófonos con captación
omnidireccional, fabricados por la compañía Louroe
Electronics, modelo Verifact B.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
La señal de salida de audio de la unidad Verifact B, será conectada

directamente a la única entrada de audio con la que cuenta el codificador de video
(más adelante explicado).
Para lo anterior, es importante destacar que se decide proponer el modelo

mencionado, ya que cuenta con un pre-amplificador de salida, lo que evita la inserción
de pre- amplificadores externos. Admas de su tamaño muy discreto, permite instalarlo
en las mesas de juegos sin daño a paños y sin interferir el juego.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.5- Codificación y Digitalización de la señal de video.
Las señales de video, al momento de ingresar a los codificadores de video o

Encoders, son digitalizadas en formato MPEG-4. Los equipos a utilizar en este proceso
son marca VERINT, líder mundial en codificación y decodificación de señales de
video para CCTV IP o su equivalente a eleccion de nuestros especialistas de IT.
Se consideran unidades de codificación de 08 canales de

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
video, modelo S1708e-T-A, los cuales cuentan con la

capacidad de transmitir cada una de las imágenes, en
calidad 4CIF y con 30 cuadros por segundo.
La unidad Nextiva s1708eT de VERINT, posee alta
calidad de procesamiento de imagen, además de
contar con Dual-Stream por canal, esto quiere decir que
puede transmitir 2 calidades de video distintas por
canal en forma simultánea. Un ejemplo de esto es
querer grabar en alta calidad (4CIF-30fps) y visualizar en
los clientes a una calidad baja (CIF-15fps).
Además, y tomando en consideración los requerimientos de nuestras futuras

operaciones. Se ha contemplado el modelo S1708e-T-A, ya que esta unidad cuenta
con la capacidad de codificación para señales de audio.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.6- Redes de Datos.
Un elemento importante en esta propuesta es la red de datos de video ya que ésta

debe estar construida pensando en un alto flujo de información de los canales de
video, que a su vez es un flujo constante ya que el sistema de cámaras operará las
24 horas del día los 365 días del año.
Switch:
Los switch de comunicación corresponden a la
serie 4200 de la marca 3Com, los que permiten un alto
desempeño en flujos elevados de ancho de banda, así
como el transporte de paquetes de video RTP, o
equivalente a criterio de nuestro departamento de IT.
Ancho de Banda (BW):

Se consideran switchSwitch de 10/100Mbps para los encoders de video y

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
100/1000Mbps para el CORE de Servidores de Administración de la Plataforma de

video.
Rendimiento:
La Interconexión de los switchSwitch no se realizará en “cascada” como se hace
tradicionalmente, masmás bien se realizará en modo “Stack” que permite unir 2 o
más switch mediante un bus de datos de alta velocidad transformando el sistema en
un solo gran switch de alta velocidad.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.7- Plataforma de Administración. SOFTWARE del Sistema
Uno de las partes más importantes del sistema de seguridad y videovigilancia es el

Software de Administración y Control, ya que es el permite el manejo de todas
las cámaras, almacena cada una de las señales de video para ser reproducidas con
posterioridad, entrega de situaciones, acciones o eventos en tiempo real y permite la
interacción con él o los operadores del sistema.
El software sugerido por economico y técnicamente viable corresponde a la

plataforma Omnicast ™ desarrollada por la empresa Canadiense GENETEC, líder
mundial en este tipo de soluciones con más de 10 años de experiencia.
Genetec™ es una empresa de soluciones en seguridad IP que proporciona una

administración de señales digitales de vídeo, audio y datos a través de cualquier red
IP. Su arquitectura abierta y distribuida ofrece la libertad de diseñar un sistema que
verdaderamente se ajuste a nuestras necesidades.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
El diseño de Omnicast ™ proporciona la flexibilidad necesaria para hacer crecer

e l sistema de una cámara a la vez, de uno a miles de cámaras. Independientemente
de cuál sea la complejidad del sistema, la intuitiva interfaz de usuario se asegura de
que el personal de seguridad puede fácilmente evaluar y responder con eficacia a los
acontecimientos.
Omnicast ™ es una arquitectura 100% escalable. Permite el manejo de cámaras fijas,

o cámaras PTZ análogas mediante la integración de Codificadores de Video o
Encoders, también comúnmente llamados, “video Server”, así como también permite la
conexión directa de cámaras IP. Su gran flexibilidad permite a Omnicast ™ ser una
arquitectura abierta por lo que pueden agregarse cámaras de distintos fabricantes sin
problema como por ejemplo, SONY, AXIS, ACTI, Lumera, Mobotix, entre otras.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Según lo descrito cámaras análogas, cámaras IP y cámaras Mega Píxel pueden ser
administradas, controladas, grabadas y visualizadas desde cualquier punto de la red
de video IP
Su arquitectura modular permite una configuración detallada de todas sus funciones,

permitiendo tener mapas de administración, integración de alarmas físicas que pueden
relacionarse lógicamente con cualquier cámara del sistema, acceso a usuarios
remotos, permisos y privilegios independientes para cada operador.
Omnicast ™ puede manejar simultáneamente video, audio y alarmas operando

fácilmente desde su interfaz ergonométrica.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.7.1- Cualidades especiales de Omnicast
La escalabilidad y flexibilidad en el diseño de soluciones permite a Omnicast ™ poder

establecer ciertos criterios de seguridad y protección del sistema como por ejemplo:
Directorio o “Directory”: Omnicast Directory es la aplicación del servidor

principal y su función es la de mantener un catálogo centralizado para los
otros servicios Omnicast y aplicaciones del sistema. Desde el Directory, se
pueden ver las aplicaciones, se pueden establecer las conexiones y puede recibir
información de la configuración centralizada. Sólo un servicio de Directorio debe
estar corriendo en todo momento.
Servidor de Grabación o “Archiver”: Archiver es el servicio responsable para

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
el descubrimiento dinámico y del status que registran las unidades codificadoras

de video o Encoders. Todas las comunicaciones con las unidades se establecen
a través de este servicio. También es donde todos los videos y streams
multimedia son archivados. Para compartir la carga de grabación, y aumentar el
rendimiento, pueden existir cuantos Grabadores o “Archivers” sea necesario a lo
largo de su sistema.
Asistencia de Directorio en caso de Falla o “Fail Over Directory”: Fail-

over directory, extiende la disponibilidad del sistema del Omnicast manejando un
conjunto de máquinas de apoyo al Directorio de Omnicast. Se designa una de las
máquinas como el servidor del directorio primario mientras los otros se
configuran como apoyos. Debe haber un Directorio FOD corriendo en cada
máquina dónde un servicio de Directorio se encuentre instalado.
En el evento que el directorio primario falle, el FOD transfiere el mando

automáticamente a la próxima máquina en la línea, asegurando la continuidad del
servicio. Cuando la máquina primaria regresa en operación, el servicio del Directorio se
transfiere automáticamente como en un comienzo.

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

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Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Ejemplo Encoders
de
arquitectu
ra Fail
Over:
Encoders

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.7.2- Omnicast y la Estructura de Licencias
¿Cómo se configura Omnicast?
Omnicast se configura en base a licencias de software. Es por eso que en la medida que
la plataforma “crece” o se requiere de algunas funcionalidades especiales, se van
haciendo necesarias licencias adicionales.
Ejemplo: La plataforma base de Omnicast es entregada con 08 licencias de cámara y 04

licencias de cliente, además de otras funciones. Pero, al momento de requerir habilitar
más cámaras, entonces se hace necesario contemplar licencias de cámaras.
Por otra parte, también se hará necesario ir habilitando equipos adicionales

(hardware computacional) al momento de exceder las siguientes limitaciones:
o Limitación 1: Cuando la cantidad de cámaras exceda de 75

o Limitación 2: Cuando el ancho de banda que ingresa al servidor (throughput)
sea
mayor a 200 Mb**
o Limitación 3: Cuando la cantidad de storage necesario por servidor, sea mayor a
25 TB
**El throughput que ingresa a un servidor corresponde a la sumatoria de todos
los anchos de banda pertenecientes a una señal de video.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.8- Montaje de la plataforma.
4.8.1- Servidor Central de Administración y Grabación

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Esta unidad es la encargada de gestionar el funcionamiento de todos los

servicios ya mencionados de la plataforma de software.
En otras palabras, este será el encargado de contener el Directorio Principal del

Sistema “Directory” además de la Matriz Virtual. A este servidor se registraran
todas las unidades, servicios y clientes Omnicast. Es el cerebro de la
plataforma, que a su vez administrará los servidores de grabación o Archivers.
Físicamente, podria estár compuesto por:

- 01 servidor, Marca DELL, Modelo R200
4.8.2- Servidor de archivo remoto (RAS)
Físicamente, podria estár compuesto por:

- 04 servidores, Marca DELL, Modelo R200. Cada uno de estos servidores
cuenta con la capacidad de administrar hasta 25 TB.( con esta capacidad
podriamos crecer en la red de camaras hasta 250 camaras grabando por 15
dias continuos a 30 fps).
4.8.3- unidadesUnidades de almacenamiento (Storage)
Físicamente, está compuesto por:

- 07 unidades, Marca DELL, Modelo MD1000. Cada uno de estas unidades
cuenta con la capacidad de almacenar información con un tamaño menor o

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
igual a 10 TB.
Además, se encuentran arregladas para operar en RAID5.
4.8.4 Características Técnicas de las unidades de Servidor y

Almacenamiento (Storage)
Unidad R200, DELL

Xeon 3075 Proc., 4MB Cache2.66GHz, 1333MHz Front Side Bus for Power Edge
2GB DDR2, 667MHZ, 4x512,SingleRanked, SingleRanked DIMMs, Power Edge
160GB 7.2K RPM SATA 3Gbps 3.5-in Cabled Hard Drive
160GB 7.2K RPM SATA 3Gbps 3.5-in Cabled Hard Drive
Windows Server 2003 R2 Standard Edition with SP2 Includes 5 CALs
On-Board Dual Gigabit Network Adapter
24X CD-RW/DVD ROM Drive for Power Edge
Add-in SAS6iR RAID Controller

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Unidad MD1000, DELL.

Almacenamiento y Storage.
Las
imágenes
capturadas
por los
encoders y
administradas por la plataforma Omnicast, deben
ahora ser almacenadas en equipos especiales
destinados a esta tarea.
Los Archiver o Servidores de Archivo, son los

encargados de almacenar la totalidad de las
imágenes provenientes de cada una de las cámaras.
Estos servidores tienen la capacidad de poder
escribir el 99,9% del tiempo las 24
horas sin perder rendimiento, teniendo en cuenta
que realizarán una doble tarea cuando las
imágenes de algún evento sean solicitadas por
algún operador desde un equipo cliente para

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
exportar la sentencia.
La primera unidad de storage (esta configuración contemplada 02

unidades), se encuentra conectada a, servidor central, R200. La segunda
unidad de storage, se encuentra conectada en cascada a la primera unidad.
Sus especificaciones técnicas son:
Power Vault MD1000, Rack, 3U, 15 Bay External SAS/SATA Storage Array
with
Locking Bezel
Rapid Rails for Dell, or otherSquare Hole Racks, MDxx00
SAS Cable, 2 Meter
1TB 7.2K RPM Universal SATA 3Gbps 3.5-in HotPlug Hard Drive 12 unit
PERC 6/E SAS external RAID adapter, 256MB, for MD1000
Hard Drive MultiSelect Option
La etapa de almacenamiento está diseñada para que cada Archiver pueda

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
contener hasta un máximo de 75 cámaras, esto con el fin de poder

garantizar un rendimiento óptimo en la “escritura” o grabación de las señales
de video en “alta calidad”.
Mientras mayor sea la cantidad de cámaras por servidor, mayor son

las probabilidades de que existan pérdidas de cuadros en cada stream
de video.
4.8.5- Arquitectura
Con lo explicado anteriormente, la Plataforma de Administración, o “Core

Central” tomará la siguiente arquitectura:
Diagrama General:

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Con el diagrama expuesto, es posible obtener lo siguiente:

• Servidores de Administración Omnicast.
• Servidores Fail Over para la redundancia del sistema.
• Servidores de Grabación Centralizado.
• Cámaras análogas conectadas mediante encoders o codificadores de
video.
• Clientes conectados a través de la Red LAN.
• Posibilidad de cámaras y monitoreo remoto con Pocket PC. (Opcion a

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
futuro deseable por centralización de las operaciones de Monitoreo)
Cálculos de
4.8.6- Memoria para monitoreo y almacenamiento en base a 500

camaras
No olvidándonos de las reglas de configuración de la plataforma Omnicast:
Cantidad de cámaras 500

Cámaras Tipo A 435

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Cámaras Tipo B 65
Grabación Cámaras Tipo A 4 CIF / 15 ipsIps / 15 días

Grabación Cámaras Tipo B 2 CIF / 15 ips / 15 días
Servidor Cámara Cámara Espacio Espac Espacio Total

Tipo Tipo B Disponible io utilizado Libre Cám
1 A
64 5 20 20 0 69 aras
2 64 5 20 20 0 69
3 64 5 20 20 0 69
4 64 5 20 20 0 69
5 64 5 20 20 0 69
6 64 5 20 20 0 69
7 51 35 20 20 0 91
-- -- -- -- -- 500
si tomamos en cuenta que 20 TB se componen de dos (2) unidades

MD1000, entonces tenemos un total de 14 unidades MD1000

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.9- Sala de ControlOperaciones de CCTV
Todo el sistema de video vigilancia implementado, será monitoreado desde un

punto central de control. En éste, se debería encontrar un vigilante encargado
de trabajar sobre el sistema y en función de las imágenes, tomar las
respectivas decisiones, que irán de acuerdo a las políticas de seguridad de
vuestra institución.
En Sala de Control operación de CCTV se considera el siguiente puesto de

trabajo:

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
4.9.1- Equipamiento contemplado
Estación de trabajo tipo PC, con capacidad para mostrar en pantalla hasta 32
señales de video de manera simultánea
Especificaciones Técnicas:
Dell Precision T3400 MiniTower Processor E6550, 2.33GHz,

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
13334MB L2, Spanish

Mini-Tower Chassis Configuration with 1394 Card
2GB, 667MHz, DDR2 ECC SDRAM Memory, 2X1GB
nVidia,NVS 290, 256MB dual DVIGraphics Card
750GB SATA 3.0Gb/s with NCQ and 16MB DataBurst Cache
WINDOWS XP PRO SP2, with MediaDell Precision,Spanish Factory Install
16XDVD AND 16XDVD+/-RW
Internal Chassis Speaker Dell
McAfee Security 8,Spanish,30 Day Trial
4.9.2- Monitores
Tres (03) con 19” de tamaño, diseñados específicamente para aplicaciones de

video vigilancia (operación 24X7X365). Deseable Monitor Marca AGNeovo,

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
19” de tamaño, construcción en metal, vidrio antivandálicoanti vandálico.
4.9.3- Pantalla de LCD 42”
Para cada uno de los operadores del sistema, se contempla la habilitación de

01 pantalla de LCD, 42” de tamaño.Estatamaño. Esta pantalla tiene como
objetivo, ver detalladamente imágenes que consideradas de interés por cada
uno de los usuarios.
4.9.4- Decodificador de video
Para cada una de las pantallas LCD, se debe utilizar un “decodificador de

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
video”. Esta unidad cumple la tarea de llevar a formato análogo, una imagen
digital. De esta forma, obtenemos una imagen de mayor tamaño sin
pixelación.
El decodificador de video a utilizar, corresponde a la unidad S1970e-R
del fabricante canadiense Verint o equivalente a criterio de nuestro
departamento de IT.
4.9.5- TTeclado de control
Con el objeto de entregar una mayor maniobrabilidad para el conjunto de

cámaras, tanto los operarios como el supervisor de sala de control operación
de CCTV deben (Surveillance y Security) contaránontar con un teclado de

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
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control tipo Joystick.
5-

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
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ESPECIFICACIONES DE LA SISTEMAOLUCION
Parámetros Monitoreo Grabación

Días de respaldo N/A 15
Calidad de imagen
Cantidad de cuadros 30 15
por segundo
Cámara A 30 15
Cámara B 30 15
Resolución 4CIF(704X480) 2CIFH(704X240)
Clientes que pueden
conectarseConectars 5
e al sistema de manera
simultánea
Posibilidad de SI
acceder
Capacidad
remotamente de SI
escalabilidad
Capacidad de SI
integración con otros

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PROCEDIMIENTO
JUEGO
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- Ventajas de la solución propuestaSistema
8.1- Calidades en Video
Con la solución propuesta es posible monitorear en tiempo real (30

imágenes por segundo en cada señal de video)
8.2- Plataforma de Software
Este sistema posee las siguientes cualidades, que lo hacen bastante singular y
atractivo:
Flexibilidad: Al distribuir la cantidad de cámaras en varios Archivers,

logramos una arquitectura modular, capaz de ampliarse y crecer en cualquier
momento.
Rendimiento: Al tener una distribución de servidores de grabación,

logramos también mantener un rendimiento óptimo del sistema, haciendo las

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
“consultas” directamente al servidor en cuestión, sin intervenir el resto del

sistema.
Estabilidad: Bajo esta arquitectura, el sistema se comporta mucho más

seguro, ya que si uno de los Archivers dejara de grabar, éste sería
reemplazado inmediatamente por el “Fail Over Archiver”, por lo que la
cantidad de cámaras a respaldar frente a ese evento sería muy poca, sin
afectar al normal funcionamiento del resto del sistema.
Escalabilidad: Todas los storage cuentan con bancos de discos vacíos

permitiendo agregar más discos y aumentar la capacidad en cualquier
momento.
FEDERACION: Omnicast es hoy en día, la única plataforma de software

que cuenta con la capacidad de reunir en una sola “Sala de Control”, a más de
una plataforma implementada.
Ejemplo: Sí en el Casino Jubilee contamos con una solución de video vigilancia

Omnicast. En el futuro queremos hacer lo mismo en las diferentes
o p e r a c i o n e s , las cuales se encuentran localizadas a lo largo del país.
Pues bien, con la capacidad de FEDERACION, podemos llegar a contar con
una sola grana plataforma de gestión
Esta puede ser administrada, tanto localmente (instalando pequeñas
estaciones de trabajo en regiones) como remotamente (contando con alla
posibilidad de acceder desde el

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
edificio o control central a cada una de las dependencias).
8.3- Tecnología
Al trabajar con una plataforma de video vigilancia basada en tecnología

IP, inmediatamente entregamos la apertura al sistema, en todo lo relacionado
a: acceso remoto, escalabilidad, capacidad de integración con otros sistemas
de seguridad electrónica, crecimiento ilimitado, etc.
8.4- Capacidad de Integración
Contando con OMNICAST como plataforma de gestión para la video vigilancia,

es posible integrar en lo inmediato, la plataforma de control de accesos
SYNERGIS, la plataforma de control de patentes AUTO-VU y otras
soluciones pertenecientes a otros fabricantes (Lenel, Barco, Verex, Object
Video, etc.).
El mejor ejemplo que puedo entregar para esto, es la posibilidad que entrega
Omnicast para poder gestionar video inteligente. Contar la cantidad de
personas que transitan por un pasillo de acceso, detectar objetos perdidos,
detectar si alguna persona aha cambiado la ubicación de una cámara, detectar
altos flujos de personas, etc.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
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8.5- Arquitectura Abierta
Tomando en consideración, que lo propuesto comprende una arquitectura

totalmente abierta, en el futuro, contamos con la posibilidad de integrar
productos adicionales (sistemas de cámaras por ejemplo) que no
necesariamente deban ser de la marca o de la compañía que ha implementado
inicialmente esta solución.
This section will be re-submitted prior to opening of the Gran Casino

Santiago.

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Casino Santiago

PROCEDIMIENTO
JUEGO
VERSION
1 367
Appendices
APPENDIX “A” -
FLOOR PLAN LAYOUT & CAMERA PLACEMENT (Attached separately)
APPENDIX “B” - CAMERA NUMBERS AND COVERAGE AREA

(CAMERA SCHEDULE) Will be completed and submitted prior to
opening.

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Manual CCTV Revision 130313

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(Elaborado: JunioMarzo, 20102013)

El documento que a continuación se presenta, en su forma

Sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)Objetivo.................................15

Sistemas de Emergencia para CCTV Confidencialidad.........................................16

SECTION “ B“B “ –“– POLITICAS & PROCEDIMIENTOS

Requerimientos Generales de Turno.................................................................82

Declaración del personal de CCTV...................................................................101

PART 1.0 – ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CCTV

(a) Gerente de CCTV................................................................................23

PART 2.0 – REGLAS Y REGULACIONES

2.2...........................................................REGLAS, REGULACIONES, Y POLITICAS

(a) Confidencialidad de la informacion ......................................................24

PART 3.0 - OPERATIONES DENTRO DE LA SALA DE CCTV

3.2..............................................RESPONSIBILIDADES DEL OPERADOR DE CCTV

(a) Recoleccion de Maquinas de Azar.........................................................32

(k) Surveillance call-ups (Flagged Patrons).................................................36

3.3...........................................................ACCESS TO THE SURVEILLANCE ROOM

3.4...................................................................CRIMINAL ACTIVITY PROCEDURE

(a) Proactive observations.........................................................................42

3.5...................................................................... COMPLETING COMPOSITE/DUB TAPES

3.6.......................................................................................................... TAPE RETENTION

3.8..............................CLOSING PROCEDURES FOR GAMING AREAS (CHECKLIST)

4.1.......................................................CASINO FLOOR DURESS (PANIC) ALARMS

4.2...............SURVEILLANCE CONTINGENCY PLAN FOR CASINO CAMERA OUTAGE

4.4..................................................................EMERGENCY ALARM PROCEDURES

PART 5.0 - BASIC TAPING PROCEDURES

5.2 BASIC TAPING PROCEDURES FOR

5.3 BASIC TAPING PROCEDURES FOR ROULETTE........................................52

5.5 BASIC TAPING PROCEDURES FOR BACCARAT GAMES............................54

5.6 BASIC TAPING PROCEDURES FOR SOFT COUNT....................................55

5.7 BASIC TAPING PROCEDURES FOR HARD COUNT....................................56

5.8..BASIC TAPING PROCEDURES FOR CASINO CAGE, CURRENCY EXCHANGE AND

5.9....................................BASIC TAPING PROCEDURES FOR SLOT DEPARTMENT

PART 6.0 - SURVEILLANCE REPORTS

(d) Count room camera.............................................................................59

6.3.................................................................................DAILY OPERATORS LOG

PART 7.0 – DECLARATION BY SURVEILLANCE PERSONNEL

SECCIÓTION “ C“C “ –“– EQUIPAMIENTO DEL SISTEMA DE CCTV.

Equipamiento de CCTVDescription of all major components used in the

Cámara Fijas Para Exteriores..........................................................................116

Especificaciones del Sistema...........................................................................141

APPENDIX "A" - FLOOR PLAN LAYOUT & CAMERA PLACEMENT MAP

APPENDIX “B” - CAMERA NUMBERS AND COVERAGE AREA

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El elemento más importante para el descubrimiento de actividades ilegales o

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miembro del Grupo RichTimeColonial y es respetuosamente ajustado y

Sección “A” esboza los estándares de administración para el departamento

Sección “C” contiene las especificaciones técnicas de todo el equipamiento

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Appendix “A” es un plano estructural de las instalaciones del Casino

Appendix “B” incluye un detalle de las cámaras por números, tipo,

Appendix “C” incluye un detalle de los equipos complementarios por

Todas las políticas y procedimientos, cobertura de cámaras y

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requeridos por Casinos RichTimeColonial y están ajustados a los

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