CONCEPTOS PREVIOS

1. ¿Que conoce acerca de la auditoria interna de calidad?

Son controles periódicos que aportan al mejoramiento de la prestación del
servicio, aumentando con ello los niveles de calidad, dichos controles son
necesarios para medir la eficacia de los diferentes sistemas para hacer que
la organización funcione y logre conseguir los objetivos y metas establecidas,
garantizando con ello la veracidad de las actividades y la calidad del servicio

2. ¿Que conoce acerca de las fases para realizar una auditoria interna?
Como todo en la vida parten del inicio, donde se realiza un análisis general,
mas comúnmente llamado pre-auditoria, para obtener un adecuado
entendimiento de la entidad, siguiendo con el estudio de la misión (destino),
visión (propósito) y principios o valores (modo de operar o pautas d
conducta), objetivos (fines hacia los cuales se dirige la actividad), productos
o servicios (bienes y servicios proporcionados), teoría, métodos y
herramientas (contenidas en planes de desarrollo o estratégico) mejoras
tecnológicas u operativas (cambios para dinamizar el servicio), estructura
financiera (estudio y análisis financiero), conocimiento del entorno (factores
que inciden en las distintas operaciones, contextualizarnos), conclusión de la
etapa de análisis general .
Luego se establecen los objetivos y alcance de la auditoria
Preparación para la auditoria a través de un plan que debe ser establecido y
comunicado al cliente, donde se evidencie la asignación del equipo auditor,
especificando la función de cada uno y las responsabilidades del cliente y
auditado.
Además, debe facilitarse los documentos de trabajo, recolección de
evidencias, observación, y tiempos de reunión.
En la planificación se diseña el programa de auditoria que contiene el objetivo
y alcance, unidades auditadas, documentos de referencia, miembros del
grupo auditor; el plan de la misma, que contiene tiempos para cada actividad,
cantidad de departamentos auditados, muestreo de documentos y
actividades que serán verificadas, cantidad de elementos auditados. Puede
ser a través de la auditoria horizontal o vertical
Y finalmente ejecutar la auditoria, partiendo de la reunión de inicio con el
auditado, de ser necesario visita de reconocimiento, estudio de la
documentación, auditoria en terreno, reunión con grupo auditor, reunión final
con el auditado, y seguimiento de la auditoria.
3. ¿Qué sabe sobre el perfil y habilidades del auditor interno?
Debe tener mente abierta
Ser paciente
Contar con antecedentes técnicos y conocimientos previos
 Ser entrevistados sensible y consistente
Capacidad de escucha
Razonamiento deductivo

4. ¿Cómo debe ser el comportamiento del auditado y auditor?

El comportamiento de las partes debe ser tranquilo y colaborativo para
lograr los objetivos propuestos.