ENFOQUE AL CLIENTE

Para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, un paso primordial es

determinar los requisitos del producto y/o servicio brindado por JUSTUS S.A.C.

Para definir estos requisitos se debe tomar en cuenta los requisitos del cliente (externo) y
requisitos legales aplicables.

Para determinar los requisitos del cliente (externo), es necesario conocer lo siguiente:

• Qué espera y qué recibe el cliente de JUSTUS S.A.C.

• Cuál es el valor y cómo valora el cliente lo que recibe de JUSTUS S.A.C.

Los requisitos del cliente, serán identificados a partir de diferentes actividades programadas
como investigaciones de mercado, focus group, encuestas, reuniones con los clientes, entre
otras.
Tabla 1. Cliente, producto, requisitos y características de Calidad.

JUSTUS S.A.C. Registro

CÓDIGO: SGC-F-28 CLIENTE, PRODUCTO/SERVICIO,
VERSIÓN: V .1.0 REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS DE
VIG. DESDE: CALIDAD Página 1 de 1
SERVICIO/ REQUISITOS DEL
CLIENTES SERVICIO/PRODUCTO CARACTERISTICAS DE CALIDAD
PRODUCTO
Confidencialidad de los
datos y/o resultados. - Firma de Contrato de confidencialidad con el cliente.

- Carta de Garantía del producto

- Información técnica de los equipos y maquinarias de fabricación.
- Información técnica y hojas de calidad de la materia prima utilizada.
FABRICACIÓN Y - Plan de mantenimiento y calibración de los equipos de verificación
COMPAÑÍAS DEL de producto terminado.
MONTAJE DE Confiabilidad del Servicio
SECTOR, MINERO E - Cumplimiento de programa de entrenamiento personal en el puesto
ESTRUCTURAS y/o producto.
INDUSTRIAL de trabajo.
METÁLICAS
- Evaluación de competencia técnica del personal en el puesto de
trabajo asignado.
- Supervisión constante durante la fabricación del producto o
realización de servicio
Personal certificado con - Política de reclutamiento especializado de personal. -
experiencia. Evaluación periódica del desempeño del personal.
 - Plan de salud e higiene ocupacional.
- Inducción de seguridad.
- Cumplimiento de programas de seguridad.
- Evaluación de riesgo por puesto de trabajo.
Seguridad y Salud - Implementos de seguridad específicos para cada actividad/ EPP’s
Ocupacional certificados según normativa.
- Elaboración de estadísticas de seguridad (Accidentabilidad,
frecuencia, severidad)
- Planes de Contingencia.
- Presentación de Plan de Manejo Ambiental.
 JUSTUS S.A.C. se asegura del cumplimiento del contrato, brindando
un producto/servicio que cumple con las características y
especificaciones brindadas por el cliente, con esto logrará la
satisfacción plena del cliente.

Asimismo, se desarrollará un mecanismo para medición de la

satisfacción del cliente que se encuentra en la Encuesta de
satisfacción del cliente.

Para el caso de los clientes internos, es necesario identificar cuáles

son sus requerimientos dentro del proceso interno de la empresa.
Tanto, procesos cliente como procesos proveedores, deben estar al
tanto de las características que deben recibir y dar respectivamente.
Para esto se elaboró el formato SGC-F017- Requisitos de cliente
Interno.

Tabla 2. Requisitos del cliente interno

JUSTUS S.A.C. FORMATO

CÓDIGO: SGC-F-017
VERSIÓN: V 1.0 REQUISITOS DE CLIENTE INTERNO
VIG. DESDE: Página 1 de 1

PROCESO PROCESO Requisitos de Revisado

Observaciones
PROVEEDOR CLIENTE Proceso Cliente por:

Fuente: Elaboración Propia