FORO EVALUATIVO No 4

LUIS E NOBLES CABAS

DIPLOMADO SEGURIDAD DEL PACIENTE

¿Cómo afecta la atención del paciente, las fallas en la comunicación con el

personal asistencial y cómo influye el síndrome del cansancio laboral en su
actividad asistencial?
Desarrollo:
1. En el transcurso de los tiempos, todas las entidades, instituciones u
organizaciones internacionales y nacionales de salud del mundo (IPS-EPS),
destacan la necesidad de continuar desarrollando este importante aspecto
de la relación contunua médico-paciente, pues de ello no solo deriva el
mayor porcentaje de las insatisfacciones y quejas que se analizan
diariamente en las instituciones hospitalarias, sino algo aún más
trascendente: gran parte del éxito en el diagnóstico parece depender de la
correcta práctica de esta importante herramienta médica. Selman
Housein “enfatiza en la necesidad del rescate de una adecuada relación
médico-paciente desde la perspectiva de la comunicación y la excelencia en
la atención médica, además de señalar que esta es imprescindible para que
se produzca la comunicación”. Pero si no existe una comunicación adecuada,
ocurrirán disímiles irregularidades, el paciente no se sentirá atendido,
perderá la confianza en el facultativo y, por tanto, no colaborará lo suficiente
en la atención al afectado y el tratamiento de su enfermedad.
La comunicación y el síndrome del cansancio del equipo asistencial en sí es un
factor contributivo del individuo, que puede predisponer la ocurrencia de fallas
activas o acciones inseguras como lo sustenta un estudio realizado por “Arora et,al
2010 y Pottier,et,al.2013”, en donde describen: “Cuando hay mayor tensión hay
mayores daños procesales y a nivel del razonamiento clínico”,
Para complementar lo anteriormente mencionado se cita a Herbert Freudenberger
quien en 1974 introdujo el concepto de Burnout describiéndolo como una
“sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una
sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del
trabajador”.
Por otro lado, de acuerdo a un estudio realizado por la Organización Mundial de la
Salud, cuando el individuo está sometido a estrés laboral, puede:
• Incrementar su estado de irritabilidad y angustia.
• Ser incapaz de relajarse o concentrarse.
• Tener dificultad para pensar con lógica y tomar decisiones.
• Disminuir su compromiso con el trabajo y su elaboración.
• Sentir cansancio, depresiones e intranquilidad.