PROSPECTIVA ESTRATEGICA

APLICAR EL MÉTODO MIC MAC PARA LA EMPRESA SELECCIONADA

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es el desarrollo de la actividad grupal del curso de Prospectiva Estratégica,

con la finalidad de escoger la empresa a trabajar, según su diagnóstico, al establecer las variables
claves y los actores que inciden en el tema seleccionado, el cual nos ha permitido aplicar los
conocimientos de prospectiva aplicados en el software indicado, identificar las variables clave o
estratégicas y los actores relacionados con la organización seleccionada para la respectiva
construcción de escenarios y el diseño del plan estratégico.

Dentro de la administración y sobre todo dentro de la prospectiva, el uso de medios estadísticos y

programas, es una de las nuevas ventajas y que las nuevas herramientas informáticas nos
permiten obtener resultados objetivos y que ayudan a la toma de decisiones, por lo tanto es
necesario darles un uso apropiado con el fin de mejorar y hacer más eficiente nuestra labor,
contribuyendo así con el desarrollo de la empresa, al indicar posibles mejoras de diversificación
que necesita la empresa estudiada, al introducir en nuevos lugares sus productos, la penetración
en el mercado algo de vital importancia para aumentar la participación de la empresa en la
actualidad, comprometido con la competitividad al desarrollar en el mercado de la salud la
introducir los productos y servicios ofrecidos, en todo el territorio colombiano.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Reconocer la importancia que tiene la prospectiva estratégica en el caso de escoger y manejar la

empresa escogida.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer lar herramientas que proporciona la prospectiva estratégica, a nuestra empresa

ya que estos los podemos aplicar en el software indicado.

 Identificar las ventajas que tiene el software mic mac, el cual es muy importante después
de haber identificado el sector en el que se encuentra la empresa.

 Observar y conocer las diferentes variables de prospectiva estratégica e identificar las que
son alusivas al sector o actividad de la empresa.
 EMPRESA ELEGIDA

La empresa AMALÚ zapatos y carteras, enmarcada dentro del sector del calzado va a ser el
laboratorio en el que se busca identificar cuáles son los factores que determinan el actual
desempeño de la organización, desde el punto de vista práctico el proyecto hará aportes en el
manejo productivo, financiero, comercial y técnico, coadyuvando al mejoramiento de los
procesos, implicando un mejor manejo de sus recursos e incrementado la competitividad de la
organización
 RETOS Y DESAFIOS

 Tener buena relación con los clientes

 Buena gestión del talento humano
 Crear productos o servicios diferenciados
 Las finanzas de la organización sean bien manejadas

JUSTIFICAR LA PERTINENCIA O NECESIDAD DE FORMULAR UN PLAN

PROSPECTIVO Y ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

En las actuales circunstancias de globalización y libre mercado mundial, las organizaciones

empresariales se enfrentan a niveles de competitividad jamás vistos antes, las circunstancias de
cada empresa y su cultura no deben solo competir con sus pares de mercado local, sino que se
ven enfrentadas a organizaciones multinacionales que se estructuran de manera diferente,
piensan más rápido y pretenden maximizar sus recursos en una escala casi exponencial. Las
certificaciones ISO, la calidad total, el justo a tiempo y tantas otras herramientas gerenciales que
en su momento y por medio de su implantación se convertían en ventajas competitivas, hoy son
apenas condiciones mínimas de estructura organizacional para poder sobrevivir en los mercados
globales.

Desde el punto de vista de la ciencia administrativa , el estudio de caso permite analizar las
organizaciones y desarrollar la aplicación de ciertas teorías como el enfoque sistémico y el
desarrollo estratégico por nombrar algunas, una de las razones que justifican este hecho es el que
al momento de llevar a cabo esta labor, resulta que algunos de los postulados teóricos, pierden su
aplicabilidad, en razón a las circunstancias de modo , tiempo y lugar del contexto en que existe la
empresa o actividad bajo estudio. Bajo esta premisa se aborda la relación teórico-práctica en el
desarrollo conceptual de plan estratégico que permite constituir el principal eje para el
mejoramiento de las diferentes unidades funcionales de una empresa
 JUSTIFICACION

Es necesario realizar un plan prospectivo y estratégico para que la empresa se sostenga en el

futuro, diseñando los escenarios mediante el uso de la herramienta Mic Mac, identificando las
mejores estrategias del plan de acción que permitirán a la organización sostenerse en el tiempo.

Para la empresa es necesario formular un plan prospectivo y estratégico ya que por medio de
estos se tiene claro que objetivos y metas se quieren alcanzar y a través de qué acciones, es decir
se establece lo que se debe hacer en el presente para construir un futuro rentable para la empresa.
La empresa con el pasar de los años y la innovación y globalización que se está presentando en el
mercado se ve obligada a estar a la altura y poner en marcha estrategias que le permita ser
competente y mantenerse productiva y rentable, es por ello que se necesitan de planes
prospectivos y estratégicos que ayuden a identificar esos factores que ponen en crisis a la
empresa, que mantenga a la empresa alerta a las nuevas tecnologías, fortalecida para introducirse
al cambio y que se esmere por tener personal capacitado, lideres, autónomos y dispuestos a los
escenarios que pueda traer el futuro.
 METODO MIC MAC

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece

la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos
constitutivos.
Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las principales
variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la evolución del sistema.

DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO de ANALISIS ESTRUCTURAL

El análisis estructural se realiza por un grupo de trabajo compuesto por actores y expertos
con experiencia demostrada, pero ello no excluye la intervención de "consejeros" externos.
Las diferentes fases del método son los siguientes: listado de las variables, la descripción de
relaciones entre variables y la identificación de variables clave.
Fase 1: listado de las variables
Fase 2: Descripción de relaciones entre las variables
Fase 3: identificación de las variables clave con el Micmac

ANÁLISIS DE SUBSISTEMAS
La interpretación del plano influencia y dependencia permite una lectura que completa la
efectuada anteriormente según resulten ser las variables motrices o dependientes. La
combinación de ambos resultados es la que definitivamente define a las variables según
tipologías. Su disposición en el plano en relación a las diagonales nos ofrece una primera
clasificación, tal y como queda reflejado en el gráfico:
 La primera diagonal es la diagonal de entradas/salidas y aporta el sentido de lectura del
sistema.
 En la parte superior izquierda se sitúan las variables de entrada, fuertemente motrices,
poco dependientes, éstas determinan el funcionamiento del sistema.
 En el centro se sitúan las variables de regulación que participan en el funcionamiento
normal del sistema.
  Abajo y a la derecha figuran las variables de salida. Dan cuenta de los resultados de
funcionamiento del sistema, estas variables son poco influyentes y muy dependientes. Se les
califica igualmente como variables resultado o variables sensibles. Se pueden asociar a
indicadores de evolución, pues se traducen frecuentemente como objetivos.
 Variables de entorno, se sitúan en la parte izquierda del plano, lo que demuestra su
escasa dependencia del sistema, hay que analizarlas como variables que reflejan un "decorado"
del sistema a estudio.
 Variables reguladoras, son las situadas en la zona central del plano, se convierten en
"llave de paso" para alcanzar el cumplimiento de las variables-clave y que estas vayan
evolucionando tal y como conviene para la consecución de los objetivos del sistema.
 Las variables reguladoras son aquellas que determinan el funcionamiento del sistema en
condiciones normales.
 Palancas secundarias, complementarias de las anteriores, actuar sobre ellas significa
hacer evolucionar sus inmediatas anteriores: reguladoras, que a su vez afectan a la evolución de
las variable-claves. Se trata de variables, que igual que las reguladoras combinan el grado de
motricidad y dependencia, pero que se sitúan en un nivel inferior. Es decir, son menos motrices
que las anteriores y, por lo tanto, menos importantes cara a la evolución y funcionamiento del
sistema, sin embargo, si las actuaciones que se acometen con ellas sirven para provocar un
movimiento en las variables reguladoras, la importancia que estas variables adquieren para una
adecuada evolución del sistema es evidente.
 Variables objetivo, se ubican en la parte central son muy dependientes y medianamente
motrices, de ahí su carácter de objetivos, puesto que en ellas se puede influir para que su
evolución sea aquella que se desea. Se caracterizan por un elevado nivel de dependencia y medio
de motricidad. Su denominación viene dada porque su nivel de dependencia permite actuar
directamente sobre ellas con un margen de maniobra que puede considerarse elevado, ayudando
a su vez a la consecución de las variables clave.
 Variables resultado: se caracterizan por su baja motricidad y alta dependencia, y suelen
ser junto con las variables objetivo, indicadores descriptivos de la evolución del sistema. Se trata
de variables que no se pueden abordar de frente sino a través de las que depende en el sistema
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO SELECCIONADAS
EMPRESA: AMALÚ zapatos y carteras
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
V1 CAPACITACIÓN CAPDET Capacitar al personal que ya existe en la empresa y de ser posible
DETALLADA reorganizarlos de tal forma que puedan ejercer con agrado y fluidez.
V2 CAPACIDAD DE CAPADRES Disposición y voluntad para atender las solicitudes requeridas por el usuario..
RESPUESTA
V3 RESPONSABILIDAD RESPONSO Es el compromiso social que se debe tener con el medio que rodea la
SOCIAL empresa, tanto en lo legal como en lo ético, con el fin de ganar también
legitimidad y aceptación social en el mismo medio, abarcando tanto
empleados, proveedores y la comunidad a la que presta los servicios.
V4 CALIDAD DEL SERVICIO CALIPRO Son las características y propiedades inherentes que tiene el servicio con el
fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
V5 PLANEACIÓN PLANEST Orientada a identificar las necesidades y oportunidades que prevé futuro con
ESTRATÉGICA el fin de ejecutar un plan de toma de decisiones
V6 VISIÓN INTEGRAL VISINTEG Capacidad de articular y proyectarse en el tiempo y el espacio.
V7 NORMA ISO 14001 ISO14001 Sistemas de gestión ambiental — Directrices generales sobre la
implementación”
V8 INNOVACIONES EN LA INTEC Está Orientada actualizar a los empleados, para que estén al día con los
TECNOLOGÍA cambios en la tecnología para que la empresa cambia y se valorice
V9 POLÍTICAS DE PERSONAL POLPERS Política organizacional orientada a crear filtros, de modo que el personal este
en el área correcta y desempeñe mejor sus capacidades
V10 SERVICIO AL CLIENTE SERVICLI Todo el proceso de atención al cliente para suplir sus necesidades y
expectativas con el producto y/o servicio que se le ofrece.
V11 PROGRAMACIÓN DE PROGRUTA Elaboración de cronogramas de optimización de la periodicidad de las rutas y
RUTAS cobertura del servicio
v12 MANEJO DE RESIDUOS MANERESI Tratamiento de los residuos sólidos que genera la empresa
V13 IMPACTO SOCIAL IMPSCAL Es la integración de los procesos misionales y la cadena productiva basado
en estrategias de desarrollo, innovación y tecnología.
V14 IDENTIFICACIÓN DE
IDENDNEC Comprender las necesidades del usuario para poder atenderlas.
NECESIDADES
V15 Proceso formativo basado en los conocimientos y aptitudes que permite la
EMPRENDIMIENTO EMPRENDER creación y consolidación de nuevas unidades de negocios, sobre todo aquellos
de base tecnológica.
V16 Es el ambiente generado por las emociones de las personas que conforman la
CLIMA ORGANIZACIONAL CLORGAN
organización.
V17 Identidad corporativa que le permite a la gerencia encaminar sus esfuerzos a
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DIRESTRA
los cumplimientos de los objetivos y metas.
V18 Conjunto de medidas destinadas a proteger la salud de los trabajadores,
NORMAS DE SEGURIDAD NORMASEG prevenir accidentes laborales y promover el cuidado de la maquinaria,
herramientas, etc.
V19 GARANTIZAR MEJORA Relacionada con el ajuste en las actividades de la empresa de acuerdo al
GRTZMJRCOTN
CONTINUA seguimiento continuo que se hace a las mismas.
V20 PROTECCIÓN DEL MEDIO PRMEDAMB En representación del estado se tiene la obligación de desarrollar actividades
 AMBIENTE que promuevan la preservación de los recursos naturales y la mitigación del
impacto ambiental
V21 Comprender al cliente y ofrecer el servicio teniendo en cuenta lo que el
EMPATÍA EN EL SERVICIO EMPSER
mismo quiere.
V22 EVALUACIÓN DE Proceso que mide y regula los objetivos o funciones desarrolladas por el
EVADES
DESEMPEÑO colaborador.
V23 Atención oportuna a las diferentes peticiones, quejas y reclamos del cliente
PQRS PQRS
interno y externo de la compañía
V24 BUSQUEDA DEL BIEN BUSBIENCO Se refiere a cubrir requisitos bajo esquemas de seguridad jurídica, Justicia,
COMUN libertad, solidaridad, protección de los derechos fundamentales

Tabla 1. CONSOLIDADO DE VARIABLES CON DESCRIPCION

Análisis de resultados
Realizamos una matriz con 24 variables luego procedimos a calificarlas, las influencias se
puntúan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales de la siguiente manera:
0: Sin influencia-1: Débil-2: Media-3: Fuerte-P: Potencial
Y las variables entre sí mismas fueron calificadas con (0) porque se determinó que entre ellas no
hay ninguna incidencia o influencia que fuera a afectar con la matriz.
 PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS DIRECTAS

Análisis de la gráfica:
El presente plano consiste principalmente en representar las influencias y dependencias
directas entre cada una de las variables, en el cual se clasifican en diferentes cuadrantes del plano
entre los cuales encontramos:

a) Primer cuadrante superior izquierdo Zona de Poder: en el cual está conformado por
variables en el cual su influencia sobre las demás es alta al igual que su autonomía es
decir su baja dependencia; de acuerdo al plano anteriormente presentado se puede
apreciar que son:

 Responsabilidad social
 Normas de seguridad

b) Segundo cuadrante superior derecha denominado Zona de conflicto: se encuentran

las variables motrices y las dependientes, en el que permite determinar las variables
claves o variables reto a trabajar, la cual requieren mayor atención e intervención por
parte de la empresa para el planteamiento y ejecución de acciones de mejoramiento; están
situadas en la parte superior derecha del plano cuadrante dos, en las cuales encontramos :

 Emprendimiento
 Empatía en el servicio
 Dirección Estratégica
 Clima organizacional
 Evaluación de Desempeño
 Planeación estratégica
 Protección del medio ambiente
 Programación de Rutas

c) Tercer cuadrante inferior derecho denominado Zona de salida: están conformadas

por aquellas variables de poca motricidad y alta dependencia, en el cual la evolución de
 estas mismas se ve condicionada al desempeño que tengan las variables del primer y
segundo cuadrante ; entre las cuales encontramos:

 PQRS
 Impacto social
 Busqueda del bien comun
 Identificación de necesidades
 Manejo de residuos

d) Cuarto cuadrante inferior izquierdo denominado Zona de autonomía: está

conformado por aquellas variables con bajos niveles de motricidad y de dependencia, en
el que poco se afectan con los cambios globales, por el cual son independientes para
procurar su evolución; algunas de ellas son cercanas a la zona de poder el primer
cuadrante, el cual se pueden denominar como potencialmente decisorias y medianamente
motrices ; entre las cuales encontramos :

 Capacidad de respuesta
 Calidad del servicio
 Políticas de personal
 Norma ISO 14001
 Servicio al cliente
 Innovaciones en la tecnología
 Garantizar mejora continua
 Visión integral
 Capacitación detallada

GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS

Ilustración 1. GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS

Análisis de la gráfica

GRAFICO DEPENDENCIAS DIRECTAS POTENCIALES

Ilustración 2.GRAFICO DEPENDENCIAS DIRECTAS POTENCIALES

 Análisis de la gráfica:

PLANO DE DEZPLAZAMIENTO

Ilustración 3.PLANO DE DEZPLAZAMIENTO

Análisis de la gráfica:
En el plano de desplazamientos se observa una gran incidencia y alineamiento entre: EMPSER:
Mejorando en la calidad, PRIMEDAMB: generando una necesidad y dependencia directa de
cada una de estas para el desarrollo del proyecto. Si logramos un engranaje apropiado entre estas,
lograremos un avance significativo dentro de la finalidad del proyecto. Mientras tanto de observa
(EMPRENDER) no depende de ninguna de estas

CUADRO CONSOLIDADO DE FACTORES

CUADRO DE ACTORES
Variable Actor que Descripción del actor
maneja la variable
Gestión
Innovaciones en Administrativa Actividad encaminada a alcanzar nuevos mercados
la tecnología
Garantizar Gerente Tiene la responsabilidad de ejecutar, dar órdenes
mejora continua y las tareas de guiar a los colaboradores en sus
funciones para el mejoramiento de la empresa
Capacidad de Área de servicio al Tiempo, calidad, tono comunicacional, equipo
respuesta cliente capacitado, compresión profunda sobre los problemas
de los clientes y uso de tecnología efectiva

Políticas de Gestión Define el trato, los derechos, las obligaciones y las

personal Administrativa relaciones de los colaboradores de la empresa, pero
también deben tener instrucciones y reglas para
 enfrentar problemas y superar obstáculos que se
puedan presentar

Capacitación Capacitador La capacitación de personal radica principalmente

detallada en su objetivo: mejorar los conocimientos y
competencias de quienes integran una empresa, porque
es a través de esas personas, de sus ideas, de sus
proyectos, de sus capacidades y del desarrollo de sus
labores como se desarrollan las organizaciones.
Programación Auxiliar Planificación para optimizar el uso de recursos e
de Rutas Administrativa incrementar una eficiencia en la demanda del tiempo,
para reducir costos, aumentar la productividad y
mitigar el impacto ambiental.
Responsabilidad Departamento de Es el área encargada de las acciones sociales de la
social gestión social empresa hacia sus grupos de interés; lo cual le
permitirá un acercamiento directo con la comunidad, el
medio ambiente, entre otros. Retribuyendo en parte los
beneficios que la empresa ha obtenido
Emprendimiento Dirección Involucra la formulación e implementación de los
estratégica principales objetivos e iniciativas por los directivos de
la organización, que proyecta una visión estratégico.
Servicio al Auxiliar Ofrece una relación entre la empresa y los usuarios
cliente administrativa

Dirección Gerencia Formula e implementa los objetivos, iniciativa

Estratégica propuesta por los directivos, en base a sus recursos y su
proyección.
Identificación Gerencia Desarrollo de una visión en cual se identifica una
de necesidades necesidad, o problema con el fin de convertirla en una
oportunidad para mejorar o innovar el servicio
prestado.
Clima Recurso humano Se fundamenta en generar un ambiente sano de trabajo
organizacional con lo que se relaciona la motivación de los empleados,
tanto físico como emocional
Manejo de Designar al control humano de recolección, tratamiento
residuos y eliminación de los diferentes tipos de desechos. Estas
acciones son a los efectos de reducir el nivel de
impacto negativo de los residuos sobre el medio
ambiente y la sociedad.
Calidad del Garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto
servicio internos como externos, ésta satisfacción es importante
para que los clientes continúen consumiendo el
producto o servicio ofrecido y no solo eso, que
recomienden a otros clientes.
Normas de Proteger la salud de todos, prevenir accidentes y
seguridad promover el cuidado del material de los laboratorios.
Son un conjunto de prácticas de sentido común: el
elemento clave es la actitud responsable y la
concientización de todos: personal y alumnado.
Protección del Implementar los lineamientos de una planificación en
medio ambiente el largo plazo de objetivos ambientales y sustentables
en el territorio, considerando tanto las iniciativas
privadas como de gobierno.
Planeación trazar un camino claro que permita alcanzar las metas
estratégica previstas, estableciendo el punto al que se quiere llegar,
lo cual implica también plantear cuáles serán los pasos
para alcanzar esa meta.
Empatía en el la implementación de un servicio de atención al
servicio cliente se convierte en una decisión estratégica que
puede ser determinante en el futuro de la empresa y en
este aspecto es tan importante o más la calidad del
personal a cargo de la tarea que los recursos
tecnológicos.
Evaluación de Este sistema formal permitirá estimar el cumplimiento
Desempeño de las obligaciones laborales de un empleado. Este
proceso sirve para juzgar o estimar el valor, la
excelencia y las competencias de una persona, pero,
sobre todo, la aportación que hace al negocio de la
organización
Visión integral Gerencia Establecer objetivos y diseñar las estrategias más
viables y efectivas para alcanzarlos es una de las
principales responsabilidades que recaen sobre los
hombros de los directivos de cualquier empresa u
organización. Esta responsabilidad que, entre otras
exigencias, obliga a manejar conceptos, competencias
y visiones que mantienen entre sí una clara relación
dialéctica y frecuentemente resultan, por este mismo
motivo, difícilmente conciliables.
Impacto social Lograr un impacto social con las actividades
filantrópicas, las acciones deben demostrar que han
contribuido a cambios positivos y sostenibles en
beneficio de la sociedad.
Busqueda del El bien común no consiste en la simple suma de los
bien comun bienes particulares de cada sujeto del cuerpo social.
Siendo de todos y de cada uno, es y permanece común,
porque es indivisible y porque solo juntos es posible
alcanzarlo, acrecentarlo y custodiarlo.
PQRS La implementación de un sistema PQRS En procura de
mejorar nuestros productos y servicio, se realizará por
nuestra página Web, a través de la cual usted podrá
registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o
sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de
igual forma, consultar información relacionada con
nuestra gestión institucional y del sector.
Norma ISO Gestionar e identificar los riesgos ambientales que
14001 pueden producirse internamente en la empresa mientras
realiza su actividad. Con la identificación y gestión de
los riesgos que se consigue con esta norma, se tiene en
cuenta tanto la prevención de riesgos como la
protección del medio ambiente, siguiendo la normativa
legal y las necesidades socioeconómicas requeridas
para su cumplimento.

CONCLUSIONES

• La prospectiva estratégica hace indispensable que se disponga de nuevas herramientas

que expliquen las posibles evoluciones futuras de problemáticas complejas, posibiliten reducir la
incertidumbre y sus riesgos asociados permitan adoptar las estrategias más adecuadas para
mejorar la toma de decisiones enfocada al futuro.
• La prospectiva es una disciplina pero, aún más relevante, es una forma de pensar que implica
anticiparse, sin restarle importancia al presente. Está nos ayuda a estudiar a largo plazo y tomar
acciones para diseñar el futuro. Cabe resaltar que las tendencias indicaran el futuro
indispensable, donde se tomaran medidas correctivas para así modificarlo, si se espera un futuro
deseable, se busca mantener un buen rendimiento en la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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(pp.25-30) UNESCO.