INTRODUCCIÓN

El avance a nivel profesional de las Organizaciones Sociales, ha

incrementado su influencia y su impacto en la sociedad actual. Esto se
está produciendo en un contexto donde las tecnologías web están
teniendo un gran protagonismo en el ámbito laboral, ámbito social, en
las formas de comunicación, en el entretenimiento, etc.

De esta forma se presenta una necesidad urgente en los sectores de la

sociedad civil, para encontrar una forma de aprovechar las tecnologías
web para mejorar los procesos de comunicación, participación
ciudadana, colaboración, intercambio de experiencias, educación y
mejora continua de sus proyectos sociales.

En este ámbito, es importante estar alerta sobre los riesgos y las

consecuencias de la exclusión tecnológica que experimentan
ciertas organizaciones. Algunas organizaciones sociales intentan
combatir sus problemas tecnológicos, con resultados algo positivos;
sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, en su mayoría, no consiguen
la solvencia tecnológica para aprovechar todas las oportunidades
generadas por las tecnologías web. Formación y conocimientos
insuficientes y limitados recursos económicos, son los principales
obstáculos en la incorporación de las tecnologías web en la estrategia
de la organización.

A continuación te presentamos algunos puntos claves, de acuerdo a

nuestro punto de vista, para fortalecer tu organización mediante las
tecnologías web.
 1 PROYECCIÓN ADECUADA DE TUS SERVICIOS

La proyección es la forma cómo percibe tu público a tu organización

en cualquier medio de difusión.

El factor clave antes de empezar a construir una sólida imagen

organizacional es construir una sólida imagen, con esto nos
referimos al manual de identidad gráfica de la organización: logotipo,
tipo de letra (tipografía), los colores que representan a tu organización
y lo que se quiere proyectar con cada uno de estos elementos.

Por ejemplo sabías que el color verde es asociado con la naturaleza y

la ecología, tomando en cuenta la teoría del color, entonces el verde
funcionaría bien para organizaciones orientadas a la protección del
medio ambiente o ecológicas.

Muchos publicistas indican que la asociación de colores a una marca

es tan fuerte, que una mala combinación puede llevar al fracaso.

De la misma forma los tipos de letra también tiene el efecto de

transmitir sensaciones de acuerdo a su estilo. Por ejemplo una letra
recta, transmite seriedad.

Tomando en cuenta estos detalles estaremos en buen camino para

construir una sólida presencia de nuestra organización en la internet.
Recuerda, la presencia en internet, es simplemente la forma cómo
percibe tu público a tu organización en la web.

Permite ilustrarlo con un ejemplo, si visitas un restaurante en el cual

sirven una comida excelente, todo es limpio, de ambiente agradable, y
atención impecable, no dudarías en regresar a él verdad? es más!!
hasta lo recomendarías a tus amigos para que lo visiten, no es
cierto?. Por lo contrario si este lugar no está ordenado, se te hace muy
difícil encontrar un sitio donde sentarte y se tardan una eternidad
en  atender tu pedido.., te darían ganas de regresar a este lugar?
seguramente no!

Lo mismo ocurre cuando una persona visita tu página web. Si tu web

se encuentra mal diseñada seguramente proyectarás, desorden,
desorganización, así como el restaurante que da mal servicio a sus
clientes, pero si de lo contrario dedicaste e invertiste tiempo en diseñar
un sitio web donde tus visitantes se sientan a gusto revisando tus
contenidos o noticias, conociendo tus proyectos y servicios, disfrutarán
el navegar en tu sitio, con esto estarás proyectando que los servicios
brindados por tu organización son tan buenos como la web donde los
muestras.
 2 PRESENCIA EN LA WEB CON ENFOQUE

Sabías que si tu organización no está en Internet, prácticamente no

existe..??

Esta frase a pesar de que pueda denotar un tinte exagerado, no está

nada fuera de la realidad, pues según estadísticas que las puedes
encontrar en Google, 8 de cada 10 personas consulta en la web antes
de adquirir un servicio o revisar proyectos que se están llevando a
cabo en temas de su interés y es un hecho que este factor seguirá
creciendo. Por este motivo es fundamental que tu organización
tenga presencia en la web. El trabajo que realizas es trascendental
para la sociedad y es vital que más personas conozcan a tu
organización y se sumen a tus iniciativas.

Inicia el desarrollo de tu sitio web teniendo en mente el enfoque de tu

organización. En múltiples ocasiones empezamos a desarrollar
nuestro sitio web sin tomar en cuenta los objetivos de nuestra
organización, parece que por un momento nos concentramos
únicamente en la parte estética y nos olvidamos lo que queremos
conseguir con la implementación de la web. Por esto es fundamental
que tu sitio web lo veas como una herramienta que te ayudará a
alcanzar las metas propuestas por tu organización.

Es importante también antes de iniciar el proceso de diseño de tu web,

evaluar quiénes serán tu potencial audiencia (beneficiarios,
donantes, financistas, aliados, etc.) a los que te vas a dirigir, esto te
permitirá manejar un lenguaje adecuado, proyectar una correcta
imagen y generar un contenido acorde a las personas interesadas en
tu organización.

Estos dos puntos, el enfoque y la audiencia, son cruciales para el

éxito de tu web.

Queremos compartir contigo dos herramientas que te permitirán

determinar de forma fácil si tu web está cumpliendo con estos puntos
cruciales.

La primera herramienta es Google Trends esta herramienta te

permitirá identificar si los términos usados, para dar a conocer tus
proyectos y servicios, son los más adecuados; es decir si están
acorde a los objetivos que pretendes conseguir o si deberías cambiar
estos términos por otros que generen más visitas a tu sitio web.

Para usar esta herramienta solo debes ingresar la dirección http://

www.google.com/trends/ en un navegador web y a continuación
ingresar los términos que deseas comparar y ver cual es más
adecuado.

Por ejemplo si tu organización se dedica a procesos de capacitación,

puedes revisar los términos capacitación, educación o formación e
identificar cual es el más adecuado para utilizarlo en tu sitio web.

Como podemos ver en el gráfico de Google Trends, en este caso

puntual, el término más buscado es educación; entonces valdría la
pena evaluar si incluir esto en nuestra web.
La segunda herramienta que te quiero compartir, y que te servirá
mucho si ya cuentas con un sitio web, es KeyWord Density de
Internet Marketing Ninjas (http://www.internetmarketingninjas.com/
seo-tools/keyword-density/).

Después de haber analizado cuáles son los términos más adecuados

en función de tus objetivos, esta herramienta te permite visualizar si
estos términos están siendo usados en tu web.

Solo debes ingresar el URL de tu sitio y dar clic en Ninja Check.

Podrás ver las estadísticas de los términos más usados en tu sitio que
serán con los que te estás proyectando a tus clientes. Te parece que
estos términos son adecuados…?? Recuerda que siempre puedes
evaluar y mejorar tu sitio web.
 3 ACCESIBILIDAD Y OPTIMIZACIÓN

Los términos de accesibilidad y optimización puede sonar algo

complicados o demasiado técnicos, pero en si lo que quieren decir es
si tu web es visible en la mayoría de dispositivos como laptops,
computadoras de escritorio, teléfonos celulares y tablets
(accesibilidad); y qué tan cómodo y rápido el usuario puede
navegar en ella (optimización), incluso contempla el tema de verificar
si es legible para personas con discapacidades visuales o auditivas.

Como dato curioso te quiero comentar que el 60% del tráfico en el

internet se lo hace mediante dispositivos móviles; es decir que las
personas están accediendo desde sus celulares y tablets a realizar
búsquedas en Google y visitar un sitio web.

Con este antecedente resulta realmente importante, tener un sitio web

accesible y optimizado.

Aprovecho para contarte que si tu web no es responsive; es decir que

su diseño no se visualiza correctamente en dispositivos móviles,
perderá posiciones en los resultados de búsqueda de Google, ya que
Google a colocado en sus políticas dar un peso muy importante a
este componente que es una mejora para el consumidor de contenido
web.

Para validar que tu sitio web es responsive, basta con que lo abras en
un navegador web en tu celular o en una tablet, que el sitio se abra
no quiere decir que sea responsive, debe poder abrirse, verse bien y
se debe poder navegar en él adecuadamente.

En el tema de optimización me permito mencionar que la velocidad

con la que se carga tu sitio es un factor clave para que los usuarios
se queden en ella. Por otro lado esto te da puntos y hace que los
buscadores como Google te den más importancia a la hora de mostrar
tu web a las personas que busquen tus servicios.

Te estarás preguntando cómo saber si tu sitio cumple con estas

características? Para validar la optimización te recomiendo la
herramienta PINGDOM https://tools.pingdom.com/, donde podrás
ingresar la URL de tu sitio web y revisar el ranking, el tamaño de tu
página y el tiempo que demora en cargarse tu sitio web.

Esta herramienta te dará un valoración de tu web siendo “A” la más

alta y “F” la más baja, te invito a que la pruebes y veas que valoración
que tiene tu sitio.
 4 MEDIR EL IMPACTO DE TU ORGANIZACIÓN EN LA WEB

Conocer el impacto alcanzado es muy importante para medir si el

trabajo realizado está rindiendo frutos, parece que esto es algo obvio
verdad…. sin embargo… Tienes estadísticas de cuántas visitas tiene tu
sitio web..?? Sabes dónde está geográficamente tu audiencia..??,
Desde qué dispositivos se conectan a tu sitio…??.

Si la mayoría de tu respuestas fueron negativas es hora de

implementar mecanismos que te permitan estar al tanto del
impacto que tiene tu sitio web en Internet. Estar al tanto de estas
estadísticas te permitirán crear medidas o generar iniciativas para
corregir o incrementar los resultados obtenidos.

Por ejemplo si identificas que las visitas a tu web se realizan desde una
provincia en la que no estás establecido, puedes hacer una campaña
para atender a ese público o evaluar la posibilidad de la ejecución de
nuevos proyectos en esta zona. Te das cuenta conocer esta
información te permite aplicar una acción en concreto.

SI SE PUEDE MEDIR SE PUEDE MEJORAR

Una de las mejores herramientas que te permitirán tener estadísticas

claras de tu sitio web es Google Analytics. Integrar esta herramienta a
tu sitio web te dará un potencial enorme para conseguir tus objetivos.
Entre las principales estadísticas que brinda esta herramienta te puedo
mencionar las siguientes:
• Número de visitas

• Lugar geográfico desde donde te visitan

• Dispositivos desde donde ingresan a ver tu sitio

• Navegadores desde donde ingresan

• Idioma

• Datos en tiempo real


Si ya tienes un sitio web, te recomiendo que primero revises bajo que

sistema se construyó para poder encontrar el complemento de Google
Analytics que se integre adecuadamente a tu sitio, y si estas en
proceso de desarrollo de tu página no olvides poner esta herramienta
como parte de los requerimientos de tu web.
 5 REDES SOCIALES EN TU ORGANIZACIÓN

Antes de tomar la decisión de participar en una red social, es muy

importante analizar si estar en dicha red le permiten a tu
organización cumplir los objetivos planteados.

Hemos visto muchos casos de organizaciones o instituciones que por

el supuesto de “No quedarse atrás” ingresan a tantas redes como
pueden, sin detenerse a pensar que estar en estas redes demanda
tiempo y esfuerzo o por lo menos si lo quieres hacer de forma correcta.

También hemos visto casos que el estar en una equis red social en
lugar de ser favorable para la organización ha sido contraproducente
ya que al no tener al equipo capacitado en cómo llevar la información
a causado problemas e incluso desprestigio de la organización.

Dentro de este punto algo que debe estar claro es que cada red tiene
un propósito definido y una razón de ser.

A continuación detallamos 5 de las redes sociales más usadas y su

enfoque principal, para que puedas evaluar su utilidad:
Facebook: Usada principalmente para darse a
conocer, ganar visibilidad, fidelizar clientes y
comunicar eventos que pueden ser de gran
interés para los usuarios de esta plataforma.

Twitter: Desarrollada para saber qué se dice de tu

organización, y tener un diálogo más cercano y
fluido con tus usuarios. Inmediatez.

LinkedIn: Es una plataforma usada para buscar

nuevas colaboraciones, facilitar las relaciones con
otras instituciones y crear una imagen organizativa
más sólida.

Pinterest: Esta red social funciona como un

escaparate donde los usuarios pueden ver
detalladamente los productos y servicios que
brindas.

Google+: Debido a que es una red social

desarrollada por Google puedes mejorar tu
posicionamiento, ganar visibilidad, y crear
comunidades afines a tus objetivos.
 6 PERSONAL CAPACITADO EN TECNOLOGÍAS

Una de las limitantes que tienen las organizaciones es no tener el

personal especializado para llevar con éxito los temas tecnológicos,
como el manejo de redes sociales, actualización del sitio web o el
diseño de material gráfico.

Es imprescindible que tu organización realice un análisis de este

punto, ya que en muchas ocasiones se le da poca importancia a
este tema y resulta que nuestra organización termina con una imagen
poco adecuada y desactualizada en la web.

Recuerda que no hay una segunda oportunidad para causar una

primera buena impresión, en función del aspecto que proyectamos,
las personas u otras organizaciones tomarán la decisión de trabajar o
no con nuestra organización.

Aprovechamos este punto para contarte una anécdota que nos

sucedió en una organización, que por obvias razones no revelaremos
su nombre y a la que solo llamaremos “Organización X”  pero que es
un buen ejemplo para marcar la importancia de este punto.

“Estábamos en una reunión con el equipo de trabajo de la organización

X y conversando sobre el tema de desarrollar un video para su
organización, terminamos por revisar su web. Al darnos cuenta que
realmente se veía muy poco profesional y desactualizada nos tomamos
la libertad de sugerir una actualización que mejore su presencia y su
enfoque, a lo que el Director respondió: No queremos mejorar la web
porque si la dejamos así transmitimos humildad, sencillez y podemos
recibir más ayuda”. Te imaginas esta respuesta???.

En ese momento no podíamos creer lo que escuchábamos, así que

nos tomamos unos segundos en reaccionar y tratamos de explicar
nuestro punto muy asertivamente mencionando que “Un sitio web
poco estructurado, carente de diseño y con información
desactualizada, no transmite humildad, si no que da un aspecto de
un trabajo poco eficiente, desorganizado y con problemas de
identidad, porque por ejemplo una persona puede ser humilde y tener
solo un par de pantalones, pero no por esto los va a llevar sucios y
rotos; sin ningún problema los puede llevar limpios y bien planchados.”

El director se quedó pensativo y por unos minutos no dijo nada, pensé

que habíamos cometido una imprudencia. Pero al final de la reunión
nos dijo que lo estuvo pensando y que teníamos razón. Quedamos en
una nueva reunión para mejorar su sitio. Puede que exageremos pero
aquí en confianza te cuento que desde ese día pudimos apreciar
incluso un cambio interno en la organización.

De nuestra parte estamos convencidos de que la imagen transmite

confianza, seguridad y profesionalismo, por eso te recomendamos
que tengas en tu equipo al personal adecuado para manejar los
aspectos técnicos. Si tu organización no cuenta con este equipo,
existen muchas empresas que ofrecen este servicio por un costo que
se adapte a tus necesidades.
Algunas entidades se podrán permitir la incorporación de personal
técnico permanente o la contratación temporal de sus servicios o
buscarán una relación con alguna empresa del sector tecnológico.

Pero, de una manera u otra, es necesario que se cuente con

personal capacitado en las tecnologías web, de la misma manera
que se tiene personal como contadores, investigadores, coordinadores
y otros profesionales diversos.
 7 HERRAMIENTAS WEB PARA MEJORAR TU TRABAJO

El último punto que quiero compartir contigo es el uso de herramientas

adecuadas, con herramientas me refiero a aplicaciones que son
útiles para desempeñar mejor tu trabajo.

Por ejemplo si hablamos de la parte web, contar con un servicio de

hosting (alojamiento de tu sitio web) adecuado facilita el trabajo y te
evita responsabilidades técnicas.

Un buen servicio de hosting debe tener las siguientes características:

• Soporte inmediato por mensaje o chat
• Disponibilidad del servicio 24 horas 7 días a la semana.
• Espacio en disco escalable por si necesitas más espacio.
• Creación y administración de cuentas de correo, que para la
mayoría de organizaciones y empresas es un gran dolor de cabeza.


Otra herramienta web que te podemos compartir para mejorar tu

trabajo de día a día es Wunderlist.

Wunderlist es una aplicación móvil y web que te permite planificar tus

tareas de todo los días, la puede usar para el trabajo o en el hogar, te
permite crear listas para agrupar tareas y colocar recordatorios para no
olvidar nada, con esta herramienta puedes gestionar tus tareas y
cumplir tus proyectos.
Actualmente existen en el mercado una infinidad de aplicaciones web
y móviles que te ayudarán a la gestión de tu organización, lo
importante, es que las conozcas y puedas sacar el máximo provecho a
cada uno de ellas.

Antes de despedirnos quisiéramos compartir un pensamiento

adicional.

Actualmente el número de usuarios en internet está creciendo

exponencialmente y tener presencia en la web hace mucho que ha
dejado de convertirse en un lujo y ha pasado a convertirse en una
necesidad.

Si en este momento no cuentas con un sitio web o tu sitio web no

representa lo que quieres proyectar al mundo, <<….si!! al mundo,
porque tu sitio web puede verlo literalmente todo el mundo >>, ...este
es el mejor momento para aprovechar las tecnologías web y fortalecer
tu organización en Internet, recuerda no es un gasto es una inversión
una herramienta que te ayudará a potenciar todos los proyectos
que se ejecutan en tu organización.

Gracias por haber descargado estos 7 pasos, estamos seguros que te

serán de mucha ayuda.

Nos vemos pronto!

Equipo HAPICORP ;)