DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

LUIGI ANDREY JIMENEZ DUARTE

SENA
GESTION DE MERCADOS
2018
VALLEDUPAR CESAR
1. DEFINICIÓN DE LAS HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS
ASERTIVOS Y EFICACES EN LA COMUNICACIÓN.

a) Cortesía: La cortesía debe ser entendida, en primera instancia, como tener en

cuenta lo que piensan los demás, lo que necesitan, los códigos que utilizan.
En suma, empatía. Ello no implica ni sometimiento ni que debamos hacer lo
que los demás nos piden por el mero hecho de hacerles felices. En segunda
instancia, la cortesía significa comunicar a los demás que les tenemos en
cuenta, que hemos recibido su mensaje, que no nos olvidamos de ellos.

b) Aplicar los procedimientos establecidos: se refiere a cuando las personas tienden

a realizar la implementación de los procedimientos que se han pactado en las
empresas y han quedado establecidos.

c) Escucha activa: La escucha activa es un ciclo de estudio constante sobre el

consumidor que va más allá del estudio de sus actitudes frente a nuestro producto o
al mercado, su enfoque no está dirigido a verlos como consumidores sino como
personas con necesidades que constantemente buscan llamar la atención del
mercado y brindarles toda nuestra atención y oídos a sus reclamos.

d) Hablar neutralmente: se entiende por hablar neutralmente a una manera o

modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y
objetivo, que no hace parte de un conflicto.

e) Usar lenguaje claro: tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué
quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta
es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera
vez que lo lee o lo escucha.

f) Identificar y analizar problemas: se refiere a la identificación de los problemas

que se puedan presentar en cuyas entidades logrando posteriormente el análisis para
la pronta solución.

g) Identificar y plantear soluciones: se define a la identificación de cuyos problemas

que puedan afectar dicha empresa y realizar o plantear posibles soluciones.

h) Predisposición a colaborar: es un concepto vinculado a predisponer, un verbo que

refiere a la disposición anticipada de alguna cosa. Predisponer también refiere a
la inclinación del ánimo de una persona hacia una cierta meta.

i) Capacidad para dar instrucciones: capacidad de tener la acción de

instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de
algo). La instrucción es el caudal de conocimientos adquiridos y el curso que sigue
un proceso que se está instruyendo
j) Empoderamiento: significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad
en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones
y decisiones para afectar su vida positivamente.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad puede ser la propensión

natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y la compasión
hacia el semejante en este caso hacia los clientes, empleados o personal
administrativos .