CASO COMPAÑÍA ALISAN – PARTE 2

RECONOCIMIENTO DE BRECHAS
Contexto:

Continuamos con el desarrollo del caso. Para esta parte del caso, ya hemos aplicado un Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación y tenemos una serie de hallazgos para cada una de las áreas de la empresa y para cada una de las
sucursales.

Estos hallazgos, nacieron de la aplicación de cuestionarios, focus group y entrevistas a gran parte del personal, los que
nos entregaron información valioso que se puede resumir en la siguiente tabla.

Los resultados destacados por área e indicando los cargos de los trabajadores involucrados se presentan a continuación:

N° Descripción del Hallazgo Cargos Involucrados

1 El equipo de gerente tiene una visión poco constructiva, en lugar de analizar o Gerencias
buscar lo mejor para la empresa, cada uno quiere defender su posición y acusar
a otro de los problemas.
2 No hay suficientes sanitarios para todos los trabajadores, se cumplen los Trabajadores de las plantas
estándares normativos, pero regularmente ellos reclaman que deben esperar productivas
mucho tiempo para encontrar un baño desocupado
3 Supervisores de operaciones, no mantienen buenas relaciones con su equipo de Mandos medios área
trabajo y regularmente no saben cómo enfrentar situaciones conflictivas operaciones.
4 No se han incorporado nuevas materias primas a nuestros productos, ni se han Personal de diseño de
explorado nuevas áreas de negocio, dado que el equipo de diseño de producto productos
no se ha preparado en nuevas tecnologías de alimentación de mascotas
5 En la planta de Antofagasta, hemos tenido un nivel de rotación muy alto, lo que Planta Antofagasta
ha provocado problemas de calidad en los productos, dado que hay mucho
trabajador sin experiencia ni conocimientos precisos acerca de los procesos
productivos.
6 Los Gerente de la empresa y mandos medios, muchas veces se creen dueños Toda la empresa.
de la verdad y no escuchas ni validan las opiniones de sus trabajadores, lo que
aumenta su desmotivación y compromiso por el trabajo
7 En la Planta Santiago, existen altas tasas de ausentismo provocadas muchas Planta Santiago
veces por abuso en el uso de alcohol y otras sustancias por los trabajadores. Hay
casos puntuales detectados y que se han abordado por el profesional de
beneficios del área de RRHH, sin embargo la situación se puede escapar de
control
8 Para pode exportar productos a Brasil, se está adquiriendo un equipamiento Trabajadores de despacho
especial para el etiquetado de nuestros productos, logrando cumplir así normas
internacionales de codificación y otros. El personal de despacho desconoce cómo
operan estos equipos.
9 Los vendedores de terreno, no poseen habilidades para negociar con los Vendedores en Terreno
almaceneros que son sus clientes, asumen una posición defensiva y en muchas
oportunidades perdemos oportunidades de vender
10 El exportar a Brasil requiere implementar la norma ISO 9001 en todos los Trabajadores de Comercial,
procesos operativos asociados: Comercial, Manufactura y Despacho de Manufactura y Despacho de
productos. productos
11 En la Planta de Concepción, hemos tenido un aumento de las lesiones Planta Concepción
provocadas por accidentes laborales y no uso de los EEPP exigidos
12 Trabajadores de la empresa no manejan el idioma portugués, para establecer Comercial y Finanzas
relaciones comerciales con clientes mayoristas en Brasil
13 Desconocimiento de la normativa asociada a la exportación de productos del área Área financiera contable
financiera contable de la empresa
14 Problemas técnicos recurrentes en los equipos de seguridad (cámaras, alarmas Área Servicios Generales
y botones de pánico), en cada una de las instalaciones de la empresa
 15 Los esfuerzos de marketing no están dando los resultados esperados. La Área de Marketing
empresa no ha utilizado las redes sociales ni medios modernos para proyectar
su imagen y la participación de mercado ha ido a la baja
16 En general los trabajadores tienden a desconocer los proyectos de la empresa y Todas los trabajadores
su el negocio va bien o mal encaminado
17 Falta de implementos de aseo y renta proceso de reposición, lo que se traduce Área de Servicios Generales
en baños sucios una buena parte del tiempo y los reclamos de los trabajadores
18 Se cambió el sistema de emisión y autorización de órdenes de órdenes de Gerente y jefes de área
compra y ningún gerente y jefe de área fue capacitado, por lo tanto no se está
utilizando.
19 Los Guardias de seguridad de la empresa no han completado su formación como Seguridad
Guardias y Vigilantes de acuerdo a las exigencias normativas
20 Áreas de las plantas de producción tiene problemas de climatización. Muy frías Personal operario de planta
en invierno y muy calurosas en verano
21 Ante innumerables cambios en la normativa asociada al código del trabajo, el Área centrar de RRHH y
equipo de RRHH desconoce la correcta aplicación de la normativa a algunos personal en planta de RRHH
casos puntuales.
22 Faltan dispensadores de alcohol gel y protector solar para personal de despacho Área de despacho
23 Un 50% de los operadores de grúas horquilla no tienen su cédula de conductor Operadores grúa y Choferes
actualizada. El 30% de los choferes en los próximos 3 meses tendrán vencidas
sus cédulas de conductor profesional
24 Faltan instancias en las que los trabajadores de conozcan, muchas veces ni se Todos los trabajadores
saludan en las mañanas y dada la rotación, muchas veces no existe seguridad
de estar frente a un compañero de trabajo, sólo la credencial ayuda a identificar
esto
25 Cambios en la regulación para la contratación de extranjeros, y los trabajadores Área de RRHH
de RRHH no han sido actualizados en estos cambios normativos

Adicionalmente, te recordamos los nuevos proyectos de crecimiento, dado que recientemente nos han confirmado que
estos se deben implementar en un plazo entre 6 y 9 meses.

1. Implementar una cadena de tiendas propias, comenzando con salas de venta en las 3 plantas productivas, para
llegar por primera vez directamente al cliente final. Esto requiere contratar al equipo de ventas de la tienda y hacer
un proyecto para construir la sala de venta, sin embargo también debemos responder con el personal administrativo
a las necesidades de estos trabajadores, los que tendrán horarios de trabajos diferentes y estarán bajo las
condiciones de dependientes comerciales.
2. Implementar el canal de venta online, y despachar directamente al cliente final. Esto propone un desafío al área
de TI, en la contratación de los responsables técnicos de la tienda virtual, pero también impone un desafío a los
departamentos de despacho, dado que deben pasar de hacer sólo despachos masivos, a ahora hacer despachos
individuales a clientes individuales.

En base a estos antecedentes, más los expuestos en el planteo original del problema (actividad de reflexión de la
experiencia 1), se le solicita a usted con su grupo de trabajo, identificar la mayor cantidad de brechas y argumentar en
cada caso que tipo de brecha es y la cantidad total de trabajadores involucrados.

Debe presentar en trabajo, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

 Informe en formato digital, al docente por medio del AVA (se privilegia PDF), en la fecha indicada por este
 El informe debe contener portada, en la que se indican claramente los integrantes del equipo de trabajo
 Debe argumentar cada brecha identificada.
 Tipo de letra Arial tamaño 10 (para el cuerpo del texto)
 Alineación justificada (para el cuerpo del texto)
 Se descontará por fallas idiomáticas y de redacción en el informe.