AUTORIDAD Y

RESPONSABILIDAD

Stefany Diana Hilario Gutiérrez

Patrick Gutiérrez Vílchez
Cristina Atao Rosales
Alicia Colos Prado
Gabriela García Torres
Junio 2019.

Docente
ECO. Cesar Alejos Villanueva

Instituto Antenor Orrego

Administración Industrial
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 Organización y Métodos

Contenido
DEDICATORIA ................................................................................................................. 3
1. MARCO TEORICO.................................................................................................... 4
1.1 AUTORIDAD ...................................................................................................... 4
1.1.1 Significado de Autoridad ................................................................................... 4
1.1.2 Autoridad en Administración ............................................................................. 4
1.1.3 Autoridad y Poder .............................................................................................. 7
1.1.4 El poder .............................................................................................................. 7
1.2 RESPONSABILIDAD .............................................................................................. 8
1.2.1 Significado de Responsabilidad ......................................................................... 8
1.2.2 Características de la Responsabilidad ................................................................ 9
1.2.3 Relación Responsabilidad – Autoridad.............................................................. 9
2. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 11
3. CASO PRACTICO ................................................................................................... 13
3.1 Empowerment como ventaja diferencial ................................................................ 13
3.2 Seis empresas que triunfan gracias al Empowerment ............................................. 13
4. CONCLUSIONES .................................................................................................... 16
5. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 17
6. ANEXOS .................................................................................................................. 18

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 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padres, por el esfuerzo y apoyo que nos brindan día a
día, al docente del curso por la paciencia hacia nuestra persona y a nuestros
compañeros que permiten que los días en clase sean divertidos, que buen servicio!
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 1. MARCO TEORICO

1.1 AUTORIDAD

1.1.1 Significado de Autoridad

La autoridad es la facultad o potestad que se tiene para gobernar o ejercer el mando. La

palabra, como tal, proviene del latín auctorĭtas, auctoritātis, que a su vez deriva del verbo
augure, que significa ‘aumentar’, ‘promover’.
Como tal, la autoridad es el atributo que otorga a una persona, cargo u oficio el derecho
para dar órdenes. Asimismo, es la cualidad que propicia que una orden de cumpla. De este
modo, tener autoridad supone, por un lado, mandar, y, por el otro, ser obedecido.
En este sentido, “la autoridad se asocia al poder del Estado que, como tal, se rige por una
serie de leyes y normas según las cuales está dotado de poder para ejercer la autoridad
sobre los ciudadanos que formen parte de él. De allí que autoridad sea también sinónimo
de potestad, facultad y legitimidad para mandar u ordenar”. (Sanchez, 2017)
La autoridad, por otra parte, supone también el prestigio y crédito que se reconoce en una
persona o institución, en razón de su legitimidad, calidad o competencia en algún ámbito
o materia específico: “En la cúspide de su carrera, el pensador francés era considerado una
autoridad en antropología moderna”. (Riquelme, WEB Y EMPRESAS, 2019)

Ilustración 1. Autoridad en una Organización

1.1.2 Autoridad en Administración

En el ámbito de la administración y la gestión organizacional, la autoridad es la facultad

ejercer el mando y la toma de decisiones en una empresa o institución. Como tal, existen

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distintos tipos de autoridad en la gestión de las tareas y los procesos productivos en una
organización. (Riquelme, WEB Y EMPRESAS, 2019)
Autoridad formal
Uno de los tipos de autoridad básicos. Se trata del tipo de autoridad que es ejercido debido
a aspectos que no se derivan del respeto por las capacidades del otro, sino de su posición y
la capacidad de administrar recompensas y castigos. Se considera que la autoridad es
impuesta y asignada por otros, sin que los seguidores tengan en principio influencia en ella
(si bien la asignación de dicha autoridad puede haberse derivado del respeto previo).
Específicamente, es el tipo de autoridad que proviene de se le haya proporcionado algún
tipo de superioridad posicional a un individuo con respecto a otros, permitiendo que tenga
poder de decisión sobre éstos. Es la que depende del puesto o estatus quo. Puede
subdividirse en lineal (basada en una jerarquía) o funcional (centrada únicamente en un
ámbito o una tarea específica).

Autoridad moral
Se entiende la autoridad moral aquella que es otorgada en base al respeto por las cualidades
manifestadas por el líder, bien por su experiencia o bien por sus características morales.
No se basa en el carisma, sino en el respeto por lo que representa la persona. Al igual que
la autoridad carismática (que veremos más adelante), surge del reconocimiento y no de la
imposición. Puede subdividirse en técnica (basada en el conocimiento y experiencia) y
personal (basada en lo moral).
Según Weber el tema de la autoridad ha sido estudiado desde la sociología por diferentes
autores. Uno de ellos fue Max Weber, que propuso otros tres tipos de autoridad.

Autoridad tradicional
Se trata del tipo de autoridad que confiere poder a través de la tradición y la costumbre,
habiéndose enseñado al subordinado a serlo. Las órdenes de los superiores son justificadas
por los propios subordinados. El poder es heredable, irracional y puede ser delegable.

Autoridad carismática
Se trata de uno de los tipos de autoridad que se posee con el acuerdo de los subordinados.
Basada en la capacidad de carisma de la persona al mando, nace del respeto y la admiración
de las características de la persona líder. Se aceptan como justificadas debido a dicho
respeto por las facultades o forma de ser del sujeto en cuestión.

Autoridad racional
También conocida como burocrática o legal, las personas obedecen este tipo de autoridad
debido a que sus decisiones son captadas como de acuerdo con las normas sociales,
aceptándose como legítimas.
La autoridad es ejercida en numerosos ámbitos, tanto a nivel social, como laboral y
familiar. En este último ámbito se han destacado cuatro tipos de autoridad. Si bien se

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centran en la familia se trata de elementos que son extrapolables a otras situaciones e
instituciones.

Autoridad autoritaria o coercitiva

Se trata de un tipo de autoridad inflexible, que tiende a prolongarse a través de la
dominación y al ejercicio de la fuerza. Los seguidores la aceptan debido al miedo al castigo
o retirada de recompensas.

Autoridad democrática
Se trata de uno de los tipos de autoridad más valorados. En él, existen límites a la conducta
que son claros y definidos, si bien se valora y tiene en cuenta la opinión de cada miembro.
Ello provoca que sea más frecuente la generación e implementación de ideas innovadoras.
Si bien los comportamientos pueden ser sancionados, dichas sanciones son por lo general
comprendidas dentro de un marco previamente establecido entre todos. Se encuentra
principalmente en el mundo de la familia o bien en empresas cooperativas.
Autoridad inconsistente
Se trata de un tipo de autoridad que se ejerce de manera poco coherente, variando las
normas y las órdenes y no teniendo su seguimiento los mismos resultados según el
momento o las circunstancias. Los límites no están claros. Supone un elevado grado de
confusión en quien la sigue, y a la larga puede provocar reactancia y desobediencia.

Autoridad permisiva o laissez-faire

Si bien se llega a considerar un tipo de autoridad, el principal problema de este tipo de
relaciones de poder es que no existe una limitación o regulación propiamente dicha, o bien
esta es débil. El subordinado puede hacer lo que le plazca, no habiendo un ejercicio de
autoridad propiamente dicho.

Autoridad operativa
Este tipo de autoridad es unipersonal, si bien es generalmente otorgada por otros. En esta
ocasión el poder no es ejercido sobre las personas en sí, sino que la autoridad se tiene
respecto a una determinada temática o acción. Es la que da derecho a actuar de determinada
manera o a tomar decisiones respecto a determinados aspectos.

Autoridad administrativa
Se trata de uno de los tipos de autoridad básicos, en el que las personas que obedecen lo
hacen debido a la pertenencia a un grupo específico que en principio está comprometido a
aceptar dichas órdenes. Si bien se asemeja a la racional, en este caso no llega a plantearse
si lo que estipula la autoridad sigue preceptos básicos legales.

Autoridad informal
Se trata de un tipo de autoridad que no nace de la posición social, sino de la predisposición
a organizarse y a aceptar las órdenes otro. La autoridad puede pasar de un sujeto a otro con

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facilidad, no habiendo un reconocimiento formal de ésta. Nace de la aceptación mutua,
asemejándose en gran medida a la autoridad carismática, personal y moral.
1.1.3 Autoridad y Poder

Cuando se trata de autoridad y poder, el poder tiene una definición mucho más extensa que
la autoridad. Para conocer las principales diferencias entre poder y autoridad, es necesario
tener claro los conceptos básicos de cada uno de estos.
El poder hace referencia a la capacidad que tiene una persona o un grupo de personas, de
influir en la toma de decisiones, opiniones o diferentes acciones de otras personas o grupos.
Mientras que la autoridad es el derecho a ejercer con el que cuenta un puesto con el fin de
lograr una mayor discrecionalidad cuando se trata de decisiones que puedan afectar a otras
personas. (Riquelme, WEB Y EMPRESAS, 2016)

Ilustración 2. Relación entre Autoridad y Responsabilidad

1.1.4 El poder

Puede ser razón de abuso, por lo cual los altos mandos deben reconocer y aprender a
utilizarlo de manera correcta. Es decir, únicamente en la función de alcanzar las metas
propuestas.

 Poder de recompensa: Indica la capacidad para otorgar una recompensa, representa

lo opuesto al poder coercitivo. En este contexto pueden verse diferentes tipos de
recompensa como, por ejemplo; bonos, ascensos, recomendaciones, etc…
 Poder coercitivo: El poder coercitivo se basa principalmente en el temor, donde se
observa el cumplimiento por miedo a lo que ocurriría en caso de no cumplir con el
cometido.

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 Poder de expertos: Es sinónimo de experiencias, habilidades, conocimientos que se
han adquirido.
 Poder legítimo: Se refiere al poder especial que una persona recibe a causa de la
jerarquía en la organización. Dentro de estos puestos de autoridad se ven incluidos los
poderes de recompensa y coercitivos.
 Poder de referencia: Se trata del poder que tiene una persona en hacer que otra persona
adapte características personales. Es decir, una persona que copia aspectos de otra, está
bajo el poder de referencia de esa persona.

Ilustración 3. Poder sobre los empleados

1.2 RESPONSABILIDAD

1.2.1 Significado de Responsabilidad

Responsabilidad indica el cometido asignado a una posición. La persona que ocupe la

posición tiene que realizar la tarea asignada. Es su responsabilidad. El término
responsabilidad se refiere a menudo a la obligación de realizar una misión específica. En
una organización, la responsabilidad es la obligación de acuerdo con las directrices
emitidas.

Según Davis, “La responsabilidad es una obligación del individuo para realizar las tareas
asignadas a la medida de sus posibilidades, bajo la dirección de su líder ejecutivo.” En
palabras de Theo Haimann, “La responsabilidad es la obligación de un subordinado para
realizar la función solicitada por su superior”. McFarland define la responsabilidad como
“las funciones y actividades asignadas a una posición o un ejecutivo”.

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 1.2.2 Características de la Responsabilidad

La esencia de la responsabilidad es la obligación de un subordinado para realizar la tarea

asignada. Siempre se origina a partir de la relación de superior a subordinado.
Normalmente, la responsabilidad se mueve hacia arriba, mientras que la autoridad fluye
hacia abajo. La responsabilidad está en la forma de una obligación permanente. La
responsabilidad no se puede delegar. La persona que acepta la responsabilidad es
responsable de la realización de las funciones asignadas. Es difícil concebir
responsabilidad sin autoridad. (LOS RECURSOS HUMANOS, 2018)

Ilustración 4. Responsabilidad centralizada

1.2.3 Relación Responsabilidad – Autoridad

Fayol realiza un preciso desarrollo del concepto de responsabilidad y de su estrecha

relación con el ejercicio de la autoridad: “No se concibe la autoridad sin la responsabilidad,
es decir, sin una sanción -recompensa o penalidad- que acompaña al ejercicio del poder.
La responsabilidad es un corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su contrapeso
indispensable. En cualquier lugar donde se ejerza la autoridad, nace una responsabilidad.
La necesidad de sanción, que tiene su fuente en el sentimiento de justicia... (se aplica) en
beneficio del interés general, (dado que) es menester alentar las acciones útiles e impedir
las que no tienen ese carácter" (Ateca, 2005)

Nótese la sutileza de que la sanción es utilizada por Fayol en su acepción más amplia: es
el corolario del ejercicio de la autoridad y por lo tanto puede ser objeto de una penalidad o
de una recompensa (aunque luego en el desarrollo de este principio se refiera
específicamente al concepto de penalidad). Es que este principio está íntimamente ligado
al principio de Subordinación de los Intereses Particulares al Interés General y lo que se
persigue es que, en especial quienes tienen uso de la autoridad (aunque esto también se
haga extensivo a todo el personal), la ejerzan en beneficio de la organización y del bien
general, evitando anteponer sus intereses personales por encima del interés general.
9
“La sanción de los actos de autoridad forma parte de las condiciones esenciales de una
buena administración. En la práctica, dicha sanción es generalmente difícil de aplicar, sobre
todo en las grandes empresas; es necesario establecer primero el grado de responsabilidad
y después la cuantía de la sanción. Pues, si es relativamente fácil establecer la
responsabilidad de los actos de un obrero y la escala de sanciones correspondientes, la tarea
es más ardua con respecto a un capataz, y a medida que se asciende en la línea jerárquica
de las empresas, que las operaciones son más complejas, que el número de los agentes que
intervienen es mayor, que el resultado final es más lejano, es cada vez más difícil
determinar el grado de influencia del acto de autoridad inicial en el efecto producido y
establecer el grado de responsabilidad del jefe. La medida de esta responsabilidad y su
equivalencia material escapan a todo cálculo. De ello se infiere que la sanción es una
cuestión de uso, convencional, y que el juez, al establecerla, debe tener en cuenta el acto
mismo, las circunstancias que lo rodean y la repercusión que la sanción puede tener.”

Hemos mencionado la relación con el principio de subordinación de los intereses. Pero,

además, debe tenerse en cuenta que el principio de autoridad guarda relación con los
principios de disciplina, centralización, jerarquía y equidad; formando un todo armónico,
que como ya hemos visto es tan característico en Fayol. “La mejor garantía contra los
abusos de autoridad y las debilidades de un gran jefe es el valor personal y principalmente
su alto valor moral. Es sabido que ni la elección ni la propiedad confieren este valor."
(Mairal, 2012)

Ilustración 5. Disciplina y equidad en el equipo

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 2. RECOMENDACIONES

 No seas un dictador
Recuerda que tu función como emprendedor, en este caso jefe, gerente o cualquier posición
de autoridad, tu función es hacer lo necesario para que el negocio no se salga de control y
cumpla con sus objetivos. Es decir que todo lo que hagas debe ser para el bien de la empresa
y no para satisfacer cuestiones personales, sentirte con más poder, humillar, etc. Como
autoridad debe ver si las decisiones que tomas afectan de forma negativa tu negocio, lo que
incluye empleados, productos, ingresos, etc.

 No seas tan pasivo

El otro extremo es ser muy pasivo. Es aquí donde tus subordinados no respetan tu
autoridad, y hace lo que quieren más no lo que deben. Por eso es importante que tengas
una postura firme en tus decisiones, y que no te dejes influenciar de forma negativa por
cualquiera de tu equipo. Así que primero tienes que formar tu carácter, tener dominio
propio, y tener cabeza fría para tomar decisiones sin dejarte llevar por tus decisiones.

 Controla tus nervios

Esas risas nerviosas, esa inseguridad… hace que tus subordinados tengan una de las
siguientes dos reacciones:
1. Sientan inseguridad.
2. No te respeten como autoridad.
Así que el consejo en este punto es que comiences a trabajar en tus nervios. Cuando te
dirijas a ellos hazlo con autoridad, con una voz firma y sin trabar tu lengua.

 Mira a los ojos al responsable o a quien te dirijas.

Aquí unimos de nuevo los dos conceptos, es decir, autoridad y responsabilidad. Como
autoridad no debes tener miedo al responsable de alguna mala acción. No puedes evadir
esto, debes sentarte con él y llamarle la atención. Si tú o tus encargados no lo hacen,
difícilmente comiencen a ser responsable y harán de tu negocio todo un desastre.
Cuando hable con ellos, e incluso de forma general no evites el cruce de mirada. Esto
demuestra inseguridad o miedo, algo que te puede hacer perder la autoridad.

 Otros consejos para mejorar la autoridad y responsabilidad:

1. Habla con seguridad y cumple con las amonestaciones. Así va a ver más respeto y
responsabilidad.
2. Ten un tono de voz alto y seguro.
3. Demuestra tus conocimientos, que eres capaz de estar allí. Cuando una persona hace las
cosas mal pierde de cierto modo el respeto, de lo contrario se lo gana y su autoridad es
más respetada.

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4. Rodéate de buenos profesionales. Aunque eres autoridad no quiere decir que tienes que
estar pegando gritos a cada rato, pero para que esto ocurra es necesario que tu equipo
sea responsable y profesional.
5. Cree en ti mismo, pues sino vas a mostrar mucha inseguridad. Debes creer que realmente
eres el jefe.
6. Si tienes una autoridad mayor, sé responsable y respeta. Nada mejor que el ejemplo para
educar a nuestro equipo.

Ilustración 6. Trabajo en Equipo

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 3. CASO PRACTICO

3.1 Empowerment como ventaja diferencial

Para mucho el término empowerment no nos es desconocido, sin embargo ¿Cuántas
veces en realidad deja de ser una linda teoría para convertirse en una ventaja competitiva,
un real valor de marketing?

Gracias al Empowerment, se puede lograr una empresa completamente comprometida

con su cometido y con una jerarquía lo menos rígida posible. Como consecuencia, el
personal se involucra más y aumenta su iniciativa, lo que afectará positivamente a la
productividad y rentabilidad. Hoy te hablamos sobre seis empresas que triunfan gracias al
empoderamiento. (EAE BUSINESS SCHOOL, 2017)

3.2 Seis empresas que triunfan gracias al Empowerment

McDonald´s

Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es. Si ustedes van al mostrador y
dicen que su hamburguesa está fría o sabe extraña, que su vaso de refresco tiene un
agujero o que sus papas están duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho;
simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.
(Maran, 2010)

¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como
empowerment; una forma de capacitación para empoderar a los empleados a fin de que
sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa. A través del
empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo
uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

Ilustración 7. Experiencia de usuario McDonald's

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Bimbo

En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el

Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que
se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables de la mejora del
producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del
packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar la calidad, el
proceso de información y las estrategias de negocio.

Ilustración 8. Productos Bimbo

Google

Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que se
esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo. Por ejemplo, la compañía
anima a sus empleados a interactuar con personas de otros departamentos. Además,
cuentan con una herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa
involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y participando en la creación de nuevas
ideas. Es más, los ingenieros pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les
interesan personalmente.

Yum! Brands

Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida rápida
en número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras marcas). La
empresa apostó por una política de empoderamiento de cada empleado, que puede tomar
cualquier decisión que no implique gastar más de 15 dólares, es decir, el precio de una
pizza grande. Así, los trabajadores pueden aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha
traducido en una mayor lealtad, un aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento
de los beneficios.

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Ritz-Carlton

Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15 dólares, los
de los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea para mejorar la
experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un problema. El empresario
Peter Shankman contó que, en una ocasión, una empleada le compró un nuevo tubo de
pasta de dientes porque notó que le quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó
una foto, lo que supuso miles de dólares en reservas para los hoteles de la compañía.

Ilustración 9. Experiencia de Huesped en The Ritz-Carlton

Banco de América Central

Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la
compañía tienen total libertad para aportar sus ideas sobre nuevos productos para lanzar
al mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho, muchos de los
productos que ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores. Gracias a esta
estrategia, el Banco de América Central tiene una gran gama de productos. Y es que los
trabajadores se ponen en el lugar de los clientes y crean lo que verdaderamente necesitan.

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 4. CONCLUSIONES

Llegamos a la conclusión de que tanto la autoridad como la responsabilidad son muy

importantes dentro de una empresa, si se aplican de una manera eficaz y eficiente ya que
estos aportan mucho el desempeño laboral de los trabajadores y a las metas trazada de la
empresa. Y si no se cumplirían estos dos factores habría un gran problema al momento de
laborar dentro de ella.

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 5. BIBLIOGRAFIA

Ateca, A. (22 de Junio de 2005). GRANDES PYMES. Obtenido de GRANDES PYMES:

https://www.grandespymes.com.ar/2017/07/18/autoridad-responsabilidad-y-
poder/
EAE BUSINESS SCHOOL. (15 de Marzo de 2017). Obtenido de EAE BUSINESS
SCHOOL: https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-empresas-que-triunfan-
gracias-al-empowerment
LOS RECURSOS HUMANOS. (03 de Abril de 2018). LOS RECURSOS HUMANOS.
Obtenido de LOS RECURSOS HUMANOS:
https://www.losrecursoshumanos.com/responsabilidad-y-autoridad-en-la-
organizacion/
Mairal, D. (2 de Febrero de 2012). ARAGON VALLEY. Obtenido de ARAGON
VALLEY: http://www.aragonvalley.com/responsabilidad-vs-autoridad/
Maran, L. (15 de Mazo de 2010). LUIS MARAN. Obtenido de LUIS MARAN:
https://www.luismaram.com/empowerment-como-ventaja-diferencial-caso-
mcdonald%C2%B4s-y-wal-mart/amp/
Riquelme, M. (17 de Octubre de 2016). WEB Y EMPRESAS. Obtenido de WEB Y
EMPRESAS: https://www.webyempresas.com/diferencia-entre-autoridad-y-
poder-en-administracion/
Riquelme, M. (21 de Enero de 2019). WEB Y EMPRESAS. Obtenido de WEB Y
EMPRESAS: https://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-henry-fayol/
Sanchez, S. (21 de Enero de 2017). DE GUATE. Obtenido de DE GUATE:
http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_admin/Los-14-principios-de-la-
administracion.shtml

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 6. ANEXOS

Visita a Counter de ventas de la empresa de transporte Interprovincial Waybus

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Embarque de Pasajeros de la empresa de Transporte Interprovincial Waybus

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