TALLER DE ELECTIVA CPC

ENCUESTA - PARETO

CHUNG CAMARGO CAMILO

ECHENIQUE RUSSA JHONY
GARCIA DARY LUZ
MOLINA ARTETA ALEXA
ROMERIN CUERVO MARIA

ELECTIVA CPC PROFESOR: OMAR ENRIQUE PATERNINA MILLÁN

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
IV SEMESTRE

BARRANQUILLA / ATLÁNTICO
2019
 INTRODUCCION

Para la correcta implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

el Trabajo (SG-SST por sus siglas), las empresas deben usar todas las
herramientas posibles para poder obtener los insumos necesarios para diseñar
estrategias que permita la prevención de accidentes y enfermedades de origen
laboral.
Las encuestas se convierten entonces, en una de estas herramientas de gran
impacto porque permite obtener información valiosa directamente de la fuente, es
decir del trabajador, dependiendo de la metodología que se utilice la información
que se obtenga, va a permitir que se pueda establecer un mecanismo que permitiría
definir la intervención a una situación en particular gracias a los resultados que se
obtengan de la aplicación de las encuestas.
Ahora bien, la encuesta por sí sola no dará la información que se busca, es
necesario hacer una tabulación para consolidar la información y posterior a eso un
análisis profundo de los resultados obtenidos.
A continuación, expondremos un ejemplo de una encuesta realizada a una empresa
del sector de las telecomunicaciones acerca de la implementación del Plan de
emergencias al interior de la empresa y el resultado obtenido de dicha encuesta.
 OBJETIVO

Objetivo General
Identificar la causa más relevante acerca de la implementación del Plan de
Emergencia al interior de la empresa Liteyca de Colombia y las posibles
oportunidades de mejora que este programa pueda tener.

Objetivos Específicos

 Aplicar una encuesta a un grupo de trabajadores de la empresa Liteyca de

Colombia acerca de la implementación del Plan de Emergencias.
 Analizar los resultados obtenidos posterior a la aplicación de la encuesta a la
operación de la empresa.
 Determinar la causa más relevante que incide en la implementación del Plan de
emergencia en la empresa Liteyca de Colombia.
 LITEYCA DE COLOMBIA S.A.S.

Es una sociedad por acciones simplificadas. Matriculada el martes 4 de agosto de

2015 con domicilio registrado en la ciudad de Bogotá. Esta empresa está dedicada
principalmente a Actividades de telecomunicaciones alámbricas, ofrece un servicio
integral, constituido por el Diseño, construcción, instalación y mantenimiento de todo
tipo de redes y sistemas de Telecomunicaciones. Con la experiencia de varias
décadas, Liteyca de Colombia cuenta con la capacidad tecnológica para asegurar
garantía en todos sus servicios e instalaciones en las ciudades de Barranquilla,
Cartagena, Sincelejo y Montería.

Liteyca es una de las empresas pioneras en España en el desarrollo de

infraestructuras y servicios de telecomunicaciones.

Nace en el año 1983 en Galicia, y a día de hoy se ha posicionado como una clara
referencia en el panorama nacional con capacidad y objetivo de ampliar su área de
negocio internacionalmente en diversas áreas. Gracias a importantes acuerdos y
alianzas cuenta con nuevos proyectos en Latinoamérica y África, ofreciendo
soluciones innovadoras para el sector.

Desde 1988 la empresa realiza la construcción y el mantenimiento de las redes fijas

de acceso y transmisión de Telefónica en las principales provincias españolas.

En 2016 empieza a realizar trabajos en Colombia y desde 2017 también en Senegal.

Liteyca de Colombia está presente en Colombia en cinco ciudades a saber:

Barranquilla, Cartagena, Sincelejo, Montería y San Andrés.
 METODOLOGIA
Para la realización del análisis de la implementación del Plan de Emergencias en la
empresa, fue necesario aplicar una encuesta a 10 trabajadores del área operativa,
de los procesos de Mantenimiento, Instalación y Planta Externa.
La encuesta fue realizada oralmente, para lo cual fue necesaria la participación
activa de los integrantes del equipo quienes se acercaron a los trabajadores para
que participaran del ejercicio.
Se aplicó una encuesta cerrada donde el trabajador solo tenía la oportunidad de
responder Si o No, o NS/NR (No sabe, No responde) con preguntas de valoración.
Los encuestadores se acercaron a los trabajadores quienes estuvieron prestos y
receptivos al ejercicio, fue necesario hacerles una introducción acerca del objetivo
de la encuesta y el propósito de la misma.
Con base al objetivo de la encuesta y el contenido de la misma, se decidió que la
misma sería aplicada al componente operativo ya que son las personas con mayor
vulnerabilidad con respecto a la materialización de una emergencia, lo anterior
obedece a que sus actividades diarias son desarrolladas en toda la ciudad de
Barranquilla a causa de que el servicio prestado por la empresa involucra a la
comunidad por tratarse de servicios de telecomunicaciones.
Para conocer el formato de la encuesta realizada, revisar anexo 1 “Encuesta de
conocimientos Plan de Respuesta a Emergencias”.
Los resultados de la aplicación de la encuesta, se muestran a continuación:

Cabe resaltar que los resultados fueron calculados en una hoja de Excel, para
revisar con mayor detalle los mismos, consultar el archivo adjunto (Encuesta –
Pareto – Excel).
Mediante el análisis realizado a los datos anteriormente señalados, se pudo realizar
un Pareto teniendo como base las respuestas negativas obtenidas en la aplicación
de la encuesta, el cual es mostrado a continuación:

Con base a lo anterior, se puede concluir que, de 100 preguntas realizadas en las
10 encuestas a los 10 trabajadores, 45 respuestas fueron negativas, lo que equivale
a un 45% del total de las preguntas.
 9 8 120.0%
8 7
97.8% 100.0%
100.0%
7 91.1% 95.6%
6 6 6
6 82.2% 80.0%
73.3%
5 4 4
60.0% 60.0%
4
46.7%
3 2 40.0%
33.3%
2 1 1
17.8% 20.0%
1
0 0.0%

DATOS RECOLECTADOS % ACUMULADO

El gráfico de Pareto indica que el 80% de las consecuencias está relacionado con
el desconocimiento de los protocolos de atención de emergencias, entre esos la
alarma de emergencia, que corresponde al 20% de dicha causa.
La respuesta con mayor número de repeticiones corresponde a la no pertenencia a
la brigada de emergencia, con 8 respuestas negativas, seguida por la no
participación de simulacros que han sido realizados en la organización con 7
respuestas negativas.
Lo anterior demuestra claramente la poca participación de los trabajadores en las
actividades realizadas por la empresa en materia de prevención y atención de
emergencia, por lo cual se hace necesario que se establezcan planes de acción que
permitan fortalecer estas debilidades y que el Plan de Emergencia sea un
documento considerado vivo y de mucha participación por parte de los empleados
no solo de la parte operativa sino de todos los niveles de la empresa.
 CONCLUSION

Con base a los resultados anteriormente descritos, se puede concluir que la

empresa ha desarrollado actividades orientadas a la implementación activa del Plan
de Emergencia al interior de la organización, sin embargo, la respuesta del personal
no ha sido la esperada, por lo cual, es indispensable definir otras estrategias que
permitan la participación activa del personal tanto del área operativa como
administrativa en todos los niveles.
La encuesta permitió tener una idea más clara acerca del punto de partida que debe
ser tenido en cuenta para el diseño de los planes de mejoramiento y fortalecimiento
de procesos internos.
La continua retroalimentación con respecto a los programas implementados en la
empresa, con base en el ciclo PHVA, es sin duda, una de las mejores opciones para
garantizar que el mensaje sea transmitido y recibido de forma correcta para que sea
asimilado.
 ANEXOS
ANEXO 1: ENCUESTA DE CONOCIMIENTOS PLAN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS

ENCUESTA DE CONOCIMIENTOS Versión: 00

PLAN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS Fecha: 26/03/2019

Nombre
Empresa
Cargo
Área
Fecha
Respuestas
Pregunta Encuesta
Si No NS / NR
Conoce usted el Plan de Respuesta a Emergencias de la
1
empresa
Conoce los Protocolos de Atención de Emergencias de la
2
empresa
Ha recibido entrenamientos en Primeros Auxilios o Manejo de
3
Extintores
4 Sabe usted, quien es el líder de emergencia de la empresa
Reconoce la forma de identificación de los brigadistas de
5
emergencia
6 Sabe usted el mecanismo de alarma para emergencias
7 Sabe que hacer en caso de una evacuación
8 Reconoce usted la ubicación del punto de encuentro
9 Ha participado activamente en simulacros
10 Le gustaría ser parte de la brigada de emergencia
Observaciones:

Firma Empleado Firma Encuestador