SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

El Sistema Integral de Gestión es un sistema de gestión de la organización que incluye aspectos en

materia de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo. La finalidad del Sistema Integral de
Gestión es mejorar el desempeño de la organización y la contribución al logro de la visión y la
ambición de la Comisión Federal de Electricidad.

¿En dónde se aplica el SIG?

Alcance del SIG-CFE

Se aplica a todos los centros de trabajo, que integran la DDO.

“RESPETANDO LA AUTONOMIA DE CADA UNO”

Comprende todos los procesos de las Direcciones y áreas del Corporativo, Empresas Productivas
Subsidiarias, Empresas Filiales y Unidades de Negocio

¿Quiénes son las partes interesadas de la DCO?

Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización

Los principales objetivos que se persiguen con la implementación de un sistema integral de

gestión de la calidad, ambiental y de SST son:

a. Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes

interesadas, para lograr una ventaja competitiva;

b. Promover y lograr la eficacia y eficiencia de la organización;

c. Obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades; y

d. Proteger al ambiente y prevenir la contaminación. e. Preservar la integridad de los

colaboradores, contratistas, visitantes e instalaciones

Procesos clave

Aquellos responsables de dar la atención directamente los requisitos de nuestros clientes.

 1. Insumos primarios
2. Generación- Generadores intermediación
3. Transmisión
4. Distribución- Intermediación de contratos legados
5. Suministro Básico- Suministro calificado.

Medición, Conexión y Servicios al cliente, Planeación y Construcción, Operación y mantenimiento.

Procesos de Apoyo

Son aquellos que hacen lo que se tenga qué hacer para que los procesos clave tengan todos los
insumos necesarios para llevar a cabo su labor de la mejor forma y son: Trabajo y servicios
administrativos, administración, TIC´s, Competitividad, Comunicación clientes.

PROCEDIMIENTOS TRANSVERSALES DEL SIG

Nuestro producto es el Servicio público de distribución de energía eléctrica a los clientes de la
C.F.E siendo toda aquella persona física o moral que recibe el servicio requerido.

Misión y Ambición (CFE Distribución)

Ambición 2022

Ser una empresa rentable y competitiva, líder en la distribución de energía eléctrica, con
estándares internacionales, preferida por los clientes, amigable con el medio ambiente y un gran
lugar para trabajar.

Misión

Proporcionar el servicio público de distribución de energía eléctrica a nuestros clientes, con

redes generales de distribución eficientes, de calidad, confiables y seguras, garantizando la
rentabilidad y sustentabilidad de la empresa, en beneficio de la sociedad y el Estado mexicano.
¿Qué tengo que ver yo con la política del SIG?

Los compromisos que en ella se describen son para TODOS, los hacemos como organización y
debemos cumplirlos en las acciones cotidianas…. HAZLA TUYA.

POLITICA DE CALIDAD

Gestionar y desarrollar el capital humano e intelectual de la CFE, aprovechando al máximo la

experiencia, talento y competencia.

Ser referente nacional de calidad en el sector eléctrico.

Prevenir la contaminación del entorno, controlando y minimizando los impactos ambientales,

mediante el aprovechamiento sustentable de tecnologías limpias.

Beneficios de un Sistema de Gestión

Reducción de gastos. El contar con procedimientos documentados reduce duplicidad de procesos,

desperdicios y mayores controles.

Mercados Internacionales. Logra oportunidades de mercado, reconocimiento y sirve como

parámetro para selección de socios comerciales.

Compromiso con la empresa. La organización está sujeta a revisiones rigurosas para garantizar el
cumplimiento de las normas y mejora continua.

Mejora el compromiso de los colaboradores. Promueve el involucramiento de los colaboradores,

conciencia de calidad, compromiso con la misión, visión y valores.

Normas de referencia del SIG

ISO 9001- 2015

Sistema de Gestión de la Calidad – Requisito . Calidad en el producto para satisfacción del

cliente, eficacia de los procesos y competitividad de la organización.

CALIDAD

Grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo

posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud
positiva y espíritu de servicio.

PRINCIPIO DE CALIDAD
Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Satisfacer las necesidades del cliente.

Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

Ser ordenando y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

Simplificar lo complicado.

Buscar soluciones y no justificar errores.

Colaborar con amabilidad con los compañeros del equipo de trabajo.

Norma ISO 14001:2015 NMX-SAA-14001-IMNC-2015

Sistema de Gestión Ambiental – Requisitos con orientación para su uso

Tenemos el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables, trabajar cuidando el
medio ambiente y haciendo uso racional de los recursos.

La norma ambiental ISO 14001 especifica requisitos que permiten que una organización logre los
resultados previstos que se ha establecido para su sistema de gestión ambiental.

- Mejorar el desempeño ambiental

- El cumplimento de los requisitos legales y otros aplicables.

- El logro de los objetivos ambientales.

Medio Ambiente: Entorno en el cual una organización opera, incluyendo el aire, el agua, el
suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interacciones.

Aspecto Ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que
puede interactuar con el ambiente. Puede ser significativo o no significativo.

Impacto Ambiental: Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que resulte
parcial o totalmente de las actividades, productos o servicios de una organización.

Cumplimiento a Requisitos Legales

1. Reducir responsabilidades y riesgos.

2. Reducir los gastos de energía y residuos.

3. Mejorar la reputación de la organización.

4. Garantizar el cumplimiento con la normatividad.

5. Satisfacer los intereses de las partes interesadas.

¿Cuáles son los aspectos ambientales más comunes?

Gestión y manejo de los residuos peligrosos.

Control de aguas residuales

Identificación y control de sustancias químicas.

Uso eficiente del consumo de agua

Manejo de residuos sólidos, urbanos y de manejo especial.

Mantenimiento de vehículos

¿Si se incumple un requisito legal ambiental quién asume la responsabilidad?

La Comisión Federal de Electricidad

Seguridad y Salud en el Trabajo NMX-SAST-001-IMNC-2008

Sirve Para:

Permitir a la organización controlar sus riegos de SST y mejorar el desempeño en SST.

Conceptos Básicos que debes conocer:

ACCIDENTE: Evento no deseado que da lugar a pérdidas de la vida o lesiones, daños a la

Propiedad o al medio ambiente de trabajo.

INCIDENTE: Evento que puede dar como resultado un accidente o tiene el potencial para
ocasionar un accidente.

PELIGRO: Fuente o situación con potencial de daño en términos de lesión o daño a la salud, a la
propiedad, al ambiente de trabajo o la combinación de estos. (Algo que ya existe).

RIESGO: Combinación de la probabilidad y consecuencia (s) de un evento identificado como

peligroso. (Consecuencias que se presentan con motivo del peligro que fue identificado).

Los indicadores de Seguridad e Higiene

FRECUENCIA: Número de accidentes que ocurren en un periodo determinado.

GRAVEDAD: Días de incapacidad que se generan por los accidentes ocurridos.

Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos de las 5 actividades consideradas de alto riesgo
con una asignación de grado de riesgo mayor a 50.

Es responsabilidad de la Alta Dirección del centro de trabajo asegurar dicha formación

competencia, y toma de conciencia, con base en los lineamientos para la formación y desarrollo
de habilidades para asegurar la competencia (concienciación) en seguridad y salud en el trabajo.

MEDIMOS LA CALIDAD.

1. SATISFACCION DEL CLIENTE

Vía Telefónica nuestros clientes evalúan nuestro servicio y nos asignan una calificación

2. COMPROMISOS DE SERVICIO

El Reglamento de la Ley del Servicio público nos establece tiempos límite para llevar a cabo
servicios como conexiones, restablecimiento de luz o tiempo de espera en filas, cuántos de esos
tiempos no rebasaron el compromiso?

3. PÉRDIDAS DE ENERGÍA

Nuestro producto no se puede conservar en un almacén, el tiempo corre en nuestra contra

cuando la energía se escapa, ya sea porque algo falle en la infraestructura o porque no la
cobramos, la diferencia entre lo que nos entregan y lo que nos pagan finalmente son las pérdidas.

4. IMU INCONFORMIDADES POR CADA MIL USUARIOS.

Cuando un cliente se queja es una manifestación de que sus expectativas no se están cumpliendo,
para el SIG éste es un aspecto fundamental, por ello se analizan las causas de estas fallas para
evitarlas.
¿COMO CUIDAMOS LOS ASPECTOS AMBIENTALES?

1. Cuidamos las emisiones a la atmósfera:

Llevando nuestros vehículos a verificar, usándolos sólo cuando es necesario y evitando viajar
solos y en horarios de mucho tráfico. Cuidar el consumo de combustible: Diesel y gasolina.

2. Aprovechamos los recursos naturales. Cuidando el Papel, Agua y Energía en todas nuestras
actividades…
3. Separamos la basura y tratamos con cuidado los residuos peligrosos de acuerdo con las
leyes

¿Cómo cuidamos nuestra Seguridad?

a) Cuando trabajamos con las líneas energizadas

b) Cuando trabajamos con las alturas

c) Cuando podamos árboles

d) Cuando manejamos y maniobramos estructuras de izaje

d) Cuando manejamos vehículos y herramientas

 PREVENCION DE ACCIDENTES GRAVES

El PAG se basa en 5 líneas estratégicas:

1. Liderazgo
2. Competencia Laboral
3. Norma SAST-001-IMNC-2008
4. Control Operacional
5. Cultura en Seguridad

Y cada una de las estrategias contempla diferentes proyectos para poder realizar con
eficiencia y eficacia la prevención de accidentes:

LIDERAZGO

1. Programa integral de prevención de accidentes graves

2. Capacitación e involucramiento de alta dirección
3. Líder en seguridad

COMPETENCIA LABORAL

1. Instructores para trabajo en campo

2. Evaluaciones 360
3. Escuela de personal de campo
4. Kioscos ALEN 3D
5. Trabajador competente

NORMA SAST

Integración de sistemas de seguridad

1. Investigación de accidentes
2. Diagnostico seguridad e higiene
3. Auditorías al PAG
4. Integración de los sistemas de información de seguridad
5. Indicadores de prevención de accidentes

CONTROL OPERACIONAL

1. Supervisiones efectivas
2. Reunión de inicio de jornada
3. Catálogo de equipos y herramientas
4. Reunión de inicio de maniobra
CULTURA EN SEGURIDAD

1. Procedimiento vivo seguro seguro vivo

2. Procedimiento de comportamiento en seguridad
3. Procedimiento para el capaciteatro

Es por todo lo descrito anteriormente es que si creemos que la normatividad existente es

adecuada a nuestras áreas de trabajo, solo hay que darle el seguimiento correcto por las
áreas y esto evitara a que se baje el nivel de accidentes e incidentes.

¿Qué acciones concretas se pueden llevar a cabo para aplicar la norma adecuadamente?

Quien Que Cuando Como

Acudir a toda
Capacitarse, seguir
capacitación dada por
procedimientos y protocolos, En todo
TRABAJADOR el patrón, observando
dar aviso al patrón sobre las momento
todo lo que está
condiciones o actos inseguros
alrededor
Verificando que tenga
todo su equipo así
Otorgar los equipo y
como su desgaste
herramientas adecuados para
DIRECTIVOS DE para cambio,
la realización de trabajo así Durante la
ALTO RANGO O supervisando el uso
como exigir la utilización y jornada laboral
PATRON de equipos y
capacitación para su uso de
herramientas y
los mismos
capacitándolos para
su uso.
Supervisiones
Verificar que los
efectivas cancelando
COMISIÓN MIXTA procedimientos y protocolos
Durante la cualquier maniobra
DE SEGURIDAD E se sigan conforme a lo
jornada laboral mal realizada
HIGIENE dispuesto en las normas y
previendo cualquier
reglamentos
riesgo laboral
Verificar que los
procedimientos y protocolos Supervisando y
SECRETARIA DEL
se realicen conforme a lo realizando auditorías
TRABAJO Y
dispuesto en la ley así como Cada seis meses externas a cada una
PREVENSION
en las normas y reglamentos de las áreas de la
SOCIAL
verificando que el personal empresa
cuente con la capacitación
 debida para la realización
correcta de sus labores
Invitaciones folletos
Verificar la salud de los
prevenimms, dando
trabajadores tanto física como Constantemente
IMSS aviso al patrón sobre
mental para el correcto
las condiciones de su
desempeño de sus labores
trabajador
Verificar los cursos
que tiene el
Capacitar y actualizar sobre
trabajador conforme a
DEPARTAMENTO los métodos procedimientos y
Constantemente un kardex realizar un
DE CAPACITACION usos de herramientas
calendario anual
existentes al trabajador
sobre los cursos a
impartirse

¿Cómo fue que llegamos a la cultura de prevención?

Porque a través de los años se fueron dando accidentes y estadísticamente se llegaba a

tener muchas personas accidentadas anualmente y al investigar dichos accidentes se
daban cuenta que estos accidentes se podían prevenir si se seguían controles
operacionales dentro de las labores.