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I. REVISIÓN GENERAL
1.1.1 FINES
1.1.2 OBJETIVOS
1.1.3 METAS
información
I.4.1. Importancia:
a. Aspecto operativo:
Este aspecto es importante porque ayudara a cumplir a
Electro Puno S.A.A todo lo planificado y desarrollado en los
procesos para la realización del servicio a través de
actividades descritas en el procedimiento Atención al Cliente
ATC-PR-001 y Procedimiento Instalaciones Nuevas INT-PR-
001.
b. Aspecto administrativo:
Este aspecto es importante porque nos permite identificar si
cada uno de los trabajadores de la entidad está cumpliendo
con las funciones que le corresponde realizando un
seguimiento a las características del servicio para verificar
que son conformes a las características técnicas y/o las
disposiciones legales solicitadas, donde se establecen los
criterios de aceptación de los servicios.
c. Aspecto financiero:
Este aspecto es importante porque nos brinda la gestión
económica financiera durante el ejercicio 2017 género una
Utilidad Neta ascendente a S/ 23,73 millones de nuevos
soles, que resulta 28.69% mayor a la del ejercicio anterior
(S/ 18,44 millones), nos permite distribuir adecuadamente
los gastos para ventas y administración para los siguientes
periodos.
d. Aspectos legales:
La entidad cuentan con normas establecidas internamente,
las cuales con el manual y control de documentos.
Manual de Gestión de Calidad
Electro Puno S.A.A. cuenta con el presente Manual
de Gestión de la Calidad que incluye:
El alcance del SGC y los documentos que soportan
el SGC.
La justificación de las exclusiones de la norma ISO
9001:2008
La descripción de la interacción entre los procesos.
La Gerencia General es responsable de aprobar el Manual
de Gestión de Calidad conforme a los requisitos de las
Normas ISO 9001:2008 y es revisado por lo menos cada
tres años.
Planeamiento:
Plan operativo
Informe de evaluación anual
Memoria anual
Estados financieros
Estados de gestión
Relación del personal de la empresa
PRESIDENTE: Edwin Teodoro San Román Zubizarreta
DIRECTORES: Manuel Paulo Huapaya Ceruti, Iris Cárdenas
Pino, Juan Carlos Mejia Cornejo
PLANA GERENCIAL
GERENTE GENERAL: Cesar Orestes Luizar Obregón
GERENTE DE ADMINISTRACION: Carlos Enrique Vega
Narváez
GERENTE COMERCIAL: Percy Fabian Arriaga Arredondo
GERENTE DE PLANEAMIENTO: Luis Alberto Mamani Coyla (e)
GERENTE TECNICO: Luis Alberto Mamani Coyla
GERENTE DE OPERACIONES (e): Juan Primitivo Chipana
Carpio
JEFE DE ASESORIA LEGAL: Katy Maribel Damian Benitez
JEFE DE DIVISION DE LOGÍSTICA: Elvis Mendoza Ccopa
JEFE DE DIVISIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN (e): Franz Johan Loayza Salas
JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL (e): Piscilla
Marisha Barrientos Tejada
JEFE DE UNIDAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS (e):
Marisella Juárez Olaya
JEFE DIVISIÓN DE FISCALIZACIÓN Y REGULACIÓN
ELÉCTRICA (e): Harrimson Jimmy Tapia Alcocer
JEFE DIVISIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y MEDIO
AMBIENTE (e): Pedro Jesús Cruz Villegas
JEFE DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE (e): Oriol Javier
Palacios de los Rios
JEFE DIVISIÓN DE OPERACIONES COMERCIALES (e):
Ronald Rodriguez Barriga
JEFE DIVISIÓN DE GENERACIÓN LT Y SET (e): Fidel Enrique
Olarte Pino
JEFE DIVISIÓN DE OPERACIONES ZONA SUR (e): Javier
Feliciano Vargas Gonzales
JEFE DIVISIÓN DE PROYECTOS (e): Jesús Antonio
chuquillanqui Sanchez
JEFE DIVISIÓN DE OBRAS (e): Angel Rodrigo Coaquira
Velasquez
JEFE ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL (e): Victor
Meliton Guerra Pineda
Normatividad interna:
Organización de la entidad:
ORGANIGRAMA
Recursos utilizados en las actividades:
PROVISION DE RECURSOS
Electro Puno S.A.A elabora una vez al año el presupuesto anual
en el cual se identifica los recursos necesarios para la ejecución
de los servicios que brinda, para
Implantar, mantener y mejorar la eficacia del SGC y sus
procesos
Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
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1. ¿Cree usted que los profesionales y técnicos de la Empresa Electro Puno S.A.A.
están capacitados para brindarle una adecuada calidad del servicio eléctrico?
a) 0.50 m ( )
b) 1.50 m ( )
c) 1.00 m ( )
d) 1.80 m ( )
e) No sabe no opina ( )
a) Son Nuevas
b) Regular
c) Un poco antiguas
d) Son antiguas
e) No sabe no opina
Si ( ) No ( )
Y si ha notado esto cuanto tiempo ha esperado usted para que lo repongan.
a) 1-3 Días ( )
b) 4-5 Días ( )
c) 6-7 Días ( )
d) Más días especificar………………
SI ( ) NO ( )
Y si ha notado esto cuanto tiempo ha esperado Ud. para que lo arreglen o lo reponga el
servicio.
a) 1 – 3 Días ( )
b) 4 – 5 Días ( )
c) 6 – 7 Días ( )
d) Más días _______
e) No piensa no opina ( )