La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención

a víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo
con base esta información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

 Las victimas (usuarios)

 Unidad de victimas

 Funcionarios

 Defensoría del pueblo

 Contraloría

-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Los requisitos son:

 Cédula de ciudadanía : 1 Original(es)

 No estar inscrito en el Registro Único de Víctimas – RUV
 Ser la persona que sufrió el hecho victimizante o quien crea tener el mejor derecho
para declararse como víctima según el grado de afinidad con la misma.
Son víctimas el esposo o la esposa, el compañero permanente, parejas del mismo
sexo, los padres o hijos (incluyendo adoptivos) de la víctima directa, cuando a ésta
se le hubiere dado muerte o estuviere desaparecida, si estos familiares no están,
se considerarán como víctimas los abuelos.
 Haber presentado la declaración dentro los dos años siguientes a la ocurrencia de
los hechos.
 Presentar la declaración, en cualquiera de los puntos de atención.
 Recibir constancia del diligenciamiento del formato único de declaración para la
solicitud de inscripción en el registro único de víctimas (RUV), que se obtiene en 1
Hora.

Una herramienta para identificar los requisitos del usuario es mediante una lista de
chequeo o formato la cual nos permite identificar si el usuario completa el perfil.
-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.
Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Los conceptos de verificación y validación si se pueden aplicar en este caso debido a que
primero se realiza la verificación donde se observa que el usuario cumpla con los mínimos
requerimientos y la validación que el usuario acepte el servicio prestado.

Un mecanismo para la verificación es por medio del Checklist de Verificación donde se

observara que el producto o servicio cumple con los requisitos establecidos y el
mecanismo para la validación es la Documentación de Conformidad donde nos permitirá
ver la conformidad del usuario.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos
que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

Ítem Proceso Proveedor Requisitos Evaluación

Asesoría legal de Abogado Abogado Informe de

víctimas del conflicto especialista en titulado 2 Años gestión y
derechos humanos experiencia evaluación
1
y derecho mensual
internacional
humanitario

Asesoría médica a las Medico (a) general Médico general Informe de

víctimas del conflicto especialista en gestión y
2 medicina evaluación
general 2 Años mensual
experiencia

Asesoría psicológica a Psicólogo(a) Especialista en Informe de

las víctimas del psicología 2 gestión y
3
conflicto Años evaluación
experiencia mensual

Ayudas económicas Administrador de Administrador Informe de

empresas de empresa 2 gestión y
4
Años evaluación
experiencia mensual

Recepción de Abogado penalista Abogado Informe de

denuncias titulado 2 Años gestión y
5
experiencia evaluación
mensual
Resuelva el caso en un archivo de texto.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

REFERENCIAS

https://guiatramitesyservicios.bogota.gov.co/tramite-servicio/declaracion-de-victimas-
del-conflicto-armado/
https://www.calidadytecnologia.com/2014/11/verificacion-validacion-calidad-entrega-
plan-proyecto.html
https://es.scribd.com/document/378862497/Caso-Aa2-Actividad-2