Caso: Clinica PathWay

Rediseño de procesos

 Describe de qué se trata este caso.

El caso trata de la descripción de los procesos de atención de los pacientes
durante toda su estadía en el hospital, así como de los procesos internos del
mismo. Detalle de tiempos actuales (demoras), capacidad de pacientes/día,
pacientes/
 ¿Cuáles son los principales objetivos de este proceso?
- Calidad de atención
- Atender a la mayor cantidad de personas
- Profundizar temas de investigación
- Costos

 ¿Cuáles son las fases principales del proceso descrito? - Derivar una cadena de
valor representando estos.
- Registro de pacientes
- OPD
- Clínica
- Tratamiento interno, RMO

 ¿Quiénes son los actores clave en este proceso?

- Los pacientes
- Los doctores
- Personal de atención
- Orientadores
- Personal auxiliar
- Investigadores

 Cree un diagrama SIPOC a nivel macro

S: Medicamentos, Paciente, Profesionales y el Estado
I: Necesidad de atención del paciente, registro de la historia clínica del
paciente, Medicinas, profesionales de la salud, equipos e infraestructura
médica.
P: Registro y generación de la historia clínica, Asignación del profesional a
atender, Ayuda a la atención, tratamiento de las enfermedades de los
pacientes e investigación relacionada.
O: Número de pacientes atendidos, satisfechos, en espera, tiempos de atención
e investigación producida.
C: El paciente, Estado y autoridades directivas del hospital.

 Modele el escenario actual (como está) para este proceso

Título
Fase
paciente

Nuevo
Hace cola en
incio Tipo de paciente Llena formulario Sala de espera
admision Paciente se retira
Regular
hospital

Registrar al paciente Atendido por areas

Busca la historia del y le generan un que han sido
Tratamiento y Recogo de sus
paciente codigo de asignados OPD,
diagnostico recetas
identificacion clinica o
tratamiento interno
 Proporcionar un análisis preliminar del proceso / 4.2. ¿cuáles son las
limitaciones actuales del proceso? / Indique cuellos de botella si los hubiera
El proceso actual permite que la atención se siga brindando a los pacientes, es
decir, el proceso funciona; sin embargo, tiene muchas opciones de mejora, ya
que el servicio que se brinda no es el óptimo.
Existen limitaciones de recursos económicos, ya que el hospital es
subvencionado y en ese sentido tiene un tope para poder realizar cambios y
mejoras. También, existen limitaciones del tipo organizacionales, al ser una
entidad ya existente y que depende del estado, no hay una libertado completa
para realizar cambios, como podría hacerse en una entidad completamente
privada.
Existen distintos cuellos de botella en el proceso de atención, al momento de la
llegada y atención por parte del recepcionista, este es un proceso lento y, de
haber un número elevado de personas, puede complicarse y retrasaría todo el
proceso de atención. Luego, la guía de las personas a los consultorios o
laboratorios se ha identificado como un punto donde muchos pacientes se
pierden o terminar dirigiéndose a otro lugar, acción que retrasa el resto de
atenciones.

 Realice y muestre evidencia de al menos cinco KPI relevantes (haciendo los

supuestos relevantes que se consideren necesarios para el análisis).
# de pacientes atendidos por doctor
# de pacientes atendidos al día/semana/mes
Inversión por paciente: total dinero invertido en un periodo/total de pacientes
atendidos en el periodo
#investigaciones realizadas/# de doctores

 Proporcionar algunas mejoras a corto plazo (dentro de 3 a 6 meses) y a largo

plazo (dentro de 12 a 18 meses) para este proceso.
Implementar un sistema guiado dentro del hospital, donde pueda tenerse a
personas capacitadas y asignadas a ciertas partes del hospital, de manera que
se pueda evitar que estos se equivoquen de lugar, esto se puede
complementar con alguna APP que te guíe dentro del hospital (para las
personas cuyo perfil sea acorde).
Implementar un sistema de registro virtual de los pacientes asociado a su
documento de identidad, de esa manera se trabajarían los datos de manera
digital y no sería necesario que nadie cree o busque ningún expediente cuando
alguien venga a atenderse, tampoco sería necesario que se tengan lugares
destinados a tener documentos en físico, se ahorraría en el mantenimiento de
estos lugares, asimismo, no tendrían que manejarse tiempos para eliminar o
mover expedientes pasados.
Implementar un sistema donde se pueda monitorear el avance de las
investigaciones de los doctores, ya que estos dedican parte de su tiempo a la
investigación y es tiempo en el que no se dedican a atender pacientes, esta
investigación debe ser controlada para no perjudicar a personas que
necesitarían la atención.
 Implementar un ERP o sistema que trabaje con stocks mínimos y una buena
gestión de inventario y abastecimiento, de manera que no existan problemas
de aprovisionamiento de medicinas, asimismo, que estas estén bien ubicadas y
correctamente etiquetadas.

 Discuta sus recomendaciones y cómo derivó en ello.

Si se digitalizara la información de los pacientes, seria mas fácil encontrar la
información y estaría disponible al personal tanto en admisión, médicos como
los del laboratorio y farmacia haciendo la atención mas rápida.
Se ordena la atención haciendo mas eficiente.