Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Historia, Sección de Archivística

HA-5005 Gestión de Documentos II
Profesora: Noelia Fernández
Keybell Carpio Fernández. B51566
30 de marzo de 2016

I.

TEMAS AUTOR FUENTE AÑO

Mejora de procesos, Auliso, Roberto. Auliso, Roberto. 2002
Gestión de procesos, Miles, John. Miles, John.
Mejora continua, Quintillán, Isabel. Quintillán, Isabel.
Metodología de Claves para la mejora
análisis de procesos de los procesos en las
organizaciones.
Revista Electrónica
FCE. Universidad.
2002.

II.

RESUMEN
Las organizaciones se encuentran en la necesidad de optar por una cultura basada en la
mejora continua, que les permita superarse y fortalecerse en las distintas industrias donde
se desarrollan. Una manera de buscar y conseguir esta mejora es centrándose
específicamente en el análisis y la mejora de los procesos que se realizan. El Sistema de
Gestión de la Calidad que algunas empresas emplean, lleva consigo la gestión de procesos
y, en esta área, uno de ellos es la gestión documental. El primer paso para llevar a cabo
esta mejora de procesos es el planteamiento de una filosofía de trabajo que sea el
fundamento en el cual se rijan las labores y tenga como objetivo la mejora de la calidad.
Continuamente, se deben elegir los procesos que se deben mejorar; los que presenten
problemas reales o potenciales evidenciados, seguidamente de la conformación de grupos
de trabajo que se encarguen de procesos específicos, siguiendo una metodología que sea
eficiente para cumplir los objetivos. Se debe tener también en cuenta que los intentos de
 mejora de procesos pueden fallar por distintos factores, que deben tratarse y solucionarse,
si se quiere lograr la mejora.
PRINCIPALES TEMAS O PROBLEMAS PLANTEADOS
 Qué tiene que buscar la filosofía de trabajo
 Cuáles procesos escoger para mejorar
 Equipos de trabajo
 Propuesta de metodología de análisis de procesos
 Causas que pueden hacer fracasar la mejora de procesos

III.

PRINCIPALES CONCEPTOS
 Proceso: “Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para
transformar un insumo en un producto (mercadería o servicio).” (Citado en Auliso,
Miles, Quintillán, 2002) Pp. 4
 Metodología: “Es una manera sistemática o claramente definida de alcanzar un fin.
Es también un sistema de orden en el pensamiento o la acción.” (Citado en Auliso,
Miles, Quintillán, 2002) Pp. 6
 Metodologías de análisis de procesos: “Conjunto de diferentes técnicas que se
utilizan en las distintas etapas del análisis.” (Auliso. Miles. Quintillán, 2002) Pp.
6

IV.

CONCLUSIONES
Necesidad de trabajar con una filosofía de trabajo que busque el mejoramiento de la
calidad, procesos estructurados y sistemáticos, trabajo en equipo y la utilización de
herramientas y estrategias variadas. Los procesos que se deseen mejorar deben ser
aquellos que le presenten problemas tanto a los clientes como a la misma empresa. Cada
proceso debe tener asignado un grupo de trabajo, definiendo la persona “dueña del
proceso”, la cual elige a los miembros de su equipo. Para realizar el proyecto de mejora
de procesos, se debe optar por una metodología que tenga las técnicas adecuadas.
Finalmente, existen varias causas de fracaso, como la expectativas irrealistas o el trabajo
en procesos que no son importantes, pero que sin duda se pueden evitar.
COMENTARIOS
La fuerte competencia que existe entre las organizaciones se evidencia en la búsqueda de
nuevas formas para mejorar los productos y servicios que crean y brindan, por esto es
indispensable disminuir las deficiencias que ocurren en el transcurso de su creación. Como
todo producto o servicio es resultado de un conjunto de tareas que se relacionan entre sí,
es decir, de procesos, es en estos donde se debe hacer un análisis que indique qué está
fallando, qué se puede mejorar y qué debe seguir trabajando de la misma manera. Es casi
imposible saber dónde está el defecto cuando se obtienen malos resultados, si no se conoce
el trasfondo u origen de estos. De esta manera, al mejorar los procesos de producción se
podrá aumentar la calidad de los productos y servicios. La manera de trabajar clara y
ordenada que se plantea en el texto, me parece que es una buena dirección que las empresas
podrían seguir ya que contempla puntos importantes y claves para alcanzar un mayor
éxito.