Estudio de las Organizaciones como Sistemas

Las organizaciones son entidades sociales que permiten la asociación de personas que
interactúan entre sí para contribuir mediante sus experiencias y relaciones al logro de objetivos y
metas determinadas, Wikipedia, (2019). La familia, la comunidad y la sociedad en general son
organizaciones que han surgido de manera natural; pero de otra forma, las empresas públicas y
privadas son organizaciones creadas de manera intencional, y diseñadas para satisfacer necesidades
suplementarias del hombre. Sean las organizaciones naturales o diseñadas han despertado a través
de la historia un gran interés de estudio y varias son las formas ideadas para estudiarlas, entre ellas
las más frecuentes son aquellas en las que son vistas como un sistema social, compuestas por
individuos o grupos de individuos Ader, (2000).

Diversas teorías se han creado, para que desde sus ópticas se puedan estudiar y entender las
organizaciones, en este sentido Cathalifaud, (2008) propone su estudio desde la teoría de los
sistemas sociopoiéticos; llegando incluso a crear un programa sociopoiético que se aplica al estudio
de las organizaciones. Dicho programa permite la comprensión, análisis, diseño, gestión e
intervención de las organizaciones utilizando esquemas de observación. Según este autor, la teoría
de los sistemas sociopoiéticos tuvo como antecesora la teoría de los sistemas de Ludwig von
Bertalanffy; así como la teoría matemática de la comunicación de Wiener; y de la confluencia de
ambos enfoques y del aportes de otras disciplinas, emergió una modernizada forma de entender las
organizaciones, en la que se destacan sus dependencias de las condiciones del entorno, definiendo
sus viabilidades como la mantención de ciclos dinámicos e ininterrumpidos de inputs y outputs
(entradas y salidas).

Así, cada nueva teoría se constituye en un medio de análisis diferente, que por supuesto,
permite obtener resultados disimiles y destacar otras dimensiones no observadas anteriormente; en
el caso de la teoría de los sistemas, por ejemplo se evidenció como la retroalimentación positiva y
la morfogénesis se refieren a las dinámicas que autorregulan los sistemas abiertos. Luego Humberto
Maturana y Francisco Varela en los años setenta introducen el concepto de autopoiésis; el cual
identifica a las organizaciones como entidades que tienen por propiedad auto-reproducirse
construyendo sus componentes por medio de sus propias operaciones, además de considerar a los
sistemas como cerrados pero interdependientes; en esta última propiedad se diferencia la definición
de autopoiésis de las organizaciones de los sistemas abiertos referidos en la teoría de los sistemas de
Bertalanffy.
 Los sistemas autopoiéticos tienen como elemento básico la presencia del observador, que es
quién lo distingue y lo incluye en una categoría, por ejemplo un sistema familiar, un sistema celular,
un sistema cultural, etc. Las perturbaciones, que pueden o no alteran la organización y se
identifican con su desarrollo y crecimiento o en ocasiones con los que las conduce a su colapso y
desaparición. La clausura operativa, que es la dificultad para cambiar la estructura de la
organización o el estilo de conducción de la misma. Con estas nociones se puede decir que las
organizaciones pueden ser perturbadas desde el entorno; pero no es sino desde su interior que se
puede experimentar los cambios por intermedio de las decisiones operacionales de sus responsables.
Esta última apreciación es la que hace que los sistemas autopoiéticos sean relacionados con los
sistemas celulares y el estudio del metabolismo celular en general.

Por otro lado la teoría sociopoiética o como lo llama Cathalifaud, (2008) el programa
sociopoiético, es una metodología que aborda a las organizaciones como sistemas, que construyen
sus identidades específicas mediante la selección ininterrumpida de decisiones; las cuales dentro de
la sociopoiésis social no tiene que ver con decisiones adecuadas o no, o para algo o para alguien
sencillamente son decisiones. Estas decisiones que configuran las organizaciones, finalmente se
traducen en componentes básicos de comunicaciones y estas a su vez en operaciones de comunicar;
que de acuerdo con Luhmann (1998) se corresponde con la explicación que se le da a la sociedad.
Las organizaciones desde la sociopoiésis son adicionalmente hipercomplejas, sinérgicas, no
dependen de los individuos, construyen sus entornos, se gobiernan y autodiseñan. Bajo esta óptica
es que Cathalifaud, (2008) propone el análisis y mejora de organizaciones cada vez más eficaces,
eficientes y con impacto social destinadas a satisfacer nuestras necesidades.

La mejora de las organizaciones y la optimización de sus resultados en beneficios de la

sociedad, es uno de los principales motivos éticos por los cuales las ciencias sociales se encargan de
generar cada día nuevos conocimientos y nuevas formulas de análisis de sus realidades; para que así
puedan generar los beneficios para lo que fueron creadas. En este sentido el programa
sociopoiéticos ofrece alternativas de análisis y estudio de las organizaciones para hacer los
respectivos diagnósticos y poder generar las alternativas de mejora y/o solución de los problemas
que han roto el equilibrio organizacional interno o el de la organización con el entorno; siendo una
de sus propuestas las intervenciones organizacionales a través de la consultoría, de la cual en la
actualidad existen empresas formadas y dedicadas a proveer alternativas de revisión, a ampliar la
comunicación y generación de alternativas para las organizaciones que deciden generar cambios
sustanciales o estructurales a su interior.
 En la industria de la consultoría se desarrolla una tendencia a la comunicación reflexiva y se
incorporan consultores dedicados al couching, que integran sus experiencias provenientes de la
ingeniería, la administración, la psicología, las ciencias sociales y la filosofía del lenguaje, lo que
los hace generar los cambios cognoscitivos destinados a modificar la comunicación al interior de las
organizaciones y generar los cambios que son posibles en beneficio de la organización. La
consultoría se vale en el marco de las intervenciones organizacionales de herramientas como los
criterios de discriminación, la entrevista etnográfica o los grupos de discusión, además de agregar la
observación de la auto-observación mediante procedimientos cualitativos, a través de los cuales se
puede indagar sobre las capacidades, competencias, fortalezas y potencialidades organizacionales

Para hacer efectivas las intervenciones organizacionales propuestas por Cathalifaud, (2008)
es necesario la revisión de los conceptos sociopoiéticos que permitirán a los profesionales de la
consultoría lograr sus objetivos. Entre ellos el de observador, cuya capacidad estratégica lo
convierte en un agente potencial de cambio en las intervenciones; los estudios culturales, que
anticipan los efectos en la implantación de estrategias para el desarrollo y fortalecimiento
organizacional; el cambio organizacional planificado, el cual es posible actuando desde el interior
del sistema y no del entorno y siempre y cuando se respeten las dinámicas y la coherencia de los
modelos organizacionales propuestos.

En mi opinión; estudiar las organizaciones con la intensión de mejorarlas y generar

cambios, utilizando las teorías más idóneas, que ayuden a dar la mayor eficiencia y eficacia posible
de las estrategias a usar; es necesario para mantener en el tiempo las instituciones que satisfacen
nuestras necesidades de la manera más inteligente posible. Generar cambios organizacionales no es
fácil pues las personas llamadas a generarlos están inmersas y son protagonistas de los modelos
anteriores; por eso el planteamiento de observar desde afuera, como se hace con las intervenciones
propias de las consultorías trae consigo mayores posibilidades de éxito para las organizaciones que
desean cambiar, mejorar y/o reestructurar sus operaciones.

Miguel Barrios