Análisis económico, de la productividad y financiero de las agencias

de viajes
Las agencias de viajes, debido a los distintos servicios que venden, tienen unas características contables
especiales.

Sus ingresos se pueden contabilizar tiendo en cuenta:

1. El importe total del servicio (precio venta al público)

2. La cantidad total de comisiones por la venta de servicios

A la hora de realizar el análisis económico de una agencia de viajes, ésta se basa en la cuenta de pérdidas
y ganancias o cuenta de resultados, que es un documento en el que se tienen en cuenta los ingresos, los
gastos y los resultados externos (de explotación, los financieros y los extraordinarios) del ejercicio contable.

También se tendrán que tener en cuenta las ratios para poder llevar a cabo el análisis económico y
financiero de una agencia de viajes. Ratio es la relación o proporción que se establece entre dos cantidades
o medidas. Son clave del análisis económico-financiero de la situación patrimonial de una entidad, su
gestión, resultados obtenidos, generación de liquidez, etc.

Éstos se pueden agrupar en:

1. Ratios que ofrecen información sobre la rentabilidad de la empresa y su estructura de costes,

utilizándose en el análisis económico, ya que se emplean sólo cantidades que están relacionadas con
la cuenta de resultados.
2. Ratios utilizadas en el análisis financiero, y por tanto orientados al estudio de la estructura
financiera de la empresa y a los compromisos que esta representa para la entidad.

En cambio, cuando se tiene que realizar el análisis de la productividad de la empresa será necesario cuál
es el punto muerto o umbral de rentabilidad, que es volumen de ventas que cubre todos los costes, tanto
fijos como variables.

La estructura organizativa de las agencias de viajes

Esta estructura se divide en 3 o 5 áreas básicas:

1. Administrativa: control administrativo y contable de la empresa.

2. Ventas: venta directa al cliente (agente de mostrador).
3. Auxiliar: trabajo burocrático.
4. Producto: elaboración producto turístico (estudio de la demanda, diseño de control).
5. Comercial: promoción y comercialización del producto turístico.

El área de producto y de comercial existe sólo en las agencias mayoristas.

Los viajes de familiarización, fam trips o fam tours son viajes de cortesía que se ofrecen a periodistas,
operadores turísticos o agencias de viajes para que puedan vivir la experiencia de un destino O
establecimiento turísticos en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un mejor conocimiento
del producto y una relación más cercana, mejorando la comercialización a futuro.

Workshops son jornadas profesionales de turismo utilizadas como bolsa o mercado de contratación donde
los proveedores contactan con los distribuidores.
Tour Operadores o mayoristas
Son grandes agencias de viajes que tienen como principal función el diseño, confección y
comercialización de paquetes turísticos a gran escala que distribuyen a través de una red de agencias de
viajes minoristas o usando su propio canal de distribución (agencias de viajes mixtas).

Así un Tour Operador cumple las siguientes funciones:

1. Producción: contrata o adquiere distintos servicios (habitaciones de hotel, excursiones, plazas en

distintos medios de transporte, etc.) que combina para crear viajes combinados.
2. Distribución: comercializa dichos paquetes turísticos a través de minoristas propias o
independientes. En el caso de los grandes Tour operadores invierten en promoción en el extranjero
para atraer turistas de mercados específicos viajan a ferias con el producto turístico que incluyen
servicios sueltos u ofertados a través de paquetes turísticos.

CRS y GDS
Los CRS (Computer Reservatios System) son sistemas informatizados de reservas que fueron implantados
por las compañías aéreas norteamericanas en la década de los años 70 para cubrir sus propias necesidades
organizativas, a través de los cuales una agencia de viajes podía tramitar reservas directamente.

Las funciones de un CRS son:

1. Informar sobre horarios

2. Visualización de disponibilidad de plazas
3. Informar sobre tarifas y servicios relacionados
4. Reservas de plazas
5. Emisión de billetes

Un GDS (Global Distribution System) es un sistema informático que engloba a todos los CRS.

Los GDS al ser sistemas globales de distribución tienen funciones que se relacionan con
otras áreas relacionadas con el viaje del cliente, como son:

1. Proporcionar reservas en servicios adicionales de hoteles, alquiler de coches, etc.

2. Verificación de la validez de los pagos con tarjeta de forma instantánea.
3. Acceso a un sistema de información genera.