DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO DE YANBAL

INGRID NATALIA JIMÉNEZ PRIETO

KEVIN JOSE TAUSA BARROS

AZCANIO CALDERÓN HORTA

MAGISTER

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
FUSAGASUGÁ, CUNDINAMARCA
2019
1. Nombre de la empresa

YANBAL

2. Misión

La Misión de YANBAL es elevar el nivel y calidad de vida de la mujer y de todos

los que forman parte de la familia YANBAL International, ofreciéndoles la mejor
oportunidad de desarrollo económico, profesional y personal, con el respaldo de
productos de belleza de calidad mundial.

CRITERIOS PREGUNTAS SI NO

Clientes ¿Quién es el objetivo? X

¿Cuáles son los productos
Productos y servicios X
más importantes?
¿Compite la organización
Mercado X
geográficamente?
Preocupación por la
Actitud de la empresa frente
supervivencia y la
a la organización, frente a las X
imagen pública de la
metas económicas.
empresa

Concepto de si misma Autoestima de la empresa x

¿Cuál es la tecnología básica

Tecnología X
de la organización?
¿Cuál es la imagen pública a
Imagen publica X
la que aspira la empresa?

¿Le pone atención la empresa

Efectividad a los deseos o aspiraciones de X
los grupos de interés?

¿Motiva y estimula a la
Calidad inspiradora acción, la lectura de la X
misión?
 Misión modificada

Yanbal como una de las mejores comercializadoras de productos de belleza en Latino

América tiene como misión elevar el nivel y calidad de vida de la mujer y de todos los que
forman parte de la familia Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de
desarrollo económico, profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de
calidad mundial, con el compromiso de sus colaboradores, proveedores y directivos quienes
se encargaran de hacer de la Compañía una entidad rentable y preservadora del medio
ambiente.

3. Visión

La Visión de YANBAL es ser reconocida como la Corporación Latina de venta

directa de productos de belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio
de prosperidad para todos.

PREGUNTAS SI NO
Es breve X
Es fácil de captar y recordar X
Inspira y plantea retos para su logro X
Es creíble y consistente con los
X
valores estratégicos y la misión
¿Esta dimensionada en el tiempo? X
Muestra la esencia de lo que debe
X
llegar una organización
Permite la flexibilidad y la creatividad
X
en su ejecución

Visión modificada
Para el 2024 Yanbal busca ser reconocida como la Corporación Latina de venta
directa de productos de belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio
de prosperidad para todos, logrando un mayor cubrimiento y capacidad de servicio,
gracias al compromiso de los colaboradores, proveedores y directivos.
4. Principios corporativos

 Prosperidad para todos

 Pasión por la excelencia y calidad
 Espíritu de equipo
 Innovación
  Actitud de servicio

5. Diagnostico interno PCI

ANÁLISIS INTERNO DE YANBAL (MATRIZ PCI)
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
CAPACIDAD DIRECTIVA
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Uso de la misión, visión y principios
x x
corporativos
Liderazgo con los empleados x x
Virtud para enfrentar la competencia x x
Comunicación y control gerencial x x
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
CAPACIDAD COMPETITIVA
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Fuerza del producto, calidad, exclusividad x x
Lealtad y satisfacción del cliente x x
Catalogo de productos x x
Participación del mercado x x
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
CAPACIDAD FINANCIERA
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Acceso al capital cuando lo requiere x x
Facilidad para salir del mercado x x
Estabilidad de costos x x
Comunicación y control gerencial x x
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
CAPACIDAD TECNOLOGICA
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Habilidad técnica y de manufactura x x
Capacidad de innovación x x
Intensidad de mano de obra en el producto x x
Nivel tecnológico x x
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
CAPACIDAD TALENTO HUMANO ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Experiencia técnica x x
Pertenencia x x
Motivación x x
Estabilidad x x

Capacidad directiva: Yanbal pertenece a una corporación latina de belleza siendo parte
de una corporación íntegra y congruente con la filosofía de prosperidad para todos, así
mismo la corporación es dueña de la conceptualización, diseño, desarrollo y producción
de todos sus productos, además maneja un entorno que es favorable en tanto exista un
sincronismo entre el staff de vendedoras y el reconocimiento sustancial que permita el
continuo desarrollo y mejoramiento del nivel de vida de miles de mujeres, sin embargo
su habilidad para adaptarse a las nuevas tecnologías es baja comparada con sus
competidores quienes utilizan estas herramientas como ventajas para el crecimiento de
su organización.
Capacidad competitiva: Yanbal aplica una novedosa herramienta de transformación
cultural, que permite ab la compañía emprender planes de acción que alinean la cultura para
los resultados que se proponen conseguir, a través del diagnóstico de los valores, además la
apertura de nuevos mercados adaptándose al entorno social y cultural es la clave del éxito de
la marca, estos factores inciden en los valores y consumidores garantizando el éxito y el
posicionamiento de la marca. Yanbal institucionalizó el concepto de calidad para ingresar al
mercado y tener aceptación y contratos con expertos diseñadores locales de joyas en Estados
Unidos y perfumistas franceses para el desarrollo de sus productos.

Capacidad financiera: Las variables económicas condicionan el comportamiento de

Yanbal. Además del momento del ciclo económico del país o la región o las políticas
monetarias o fiscales que se siguen, también se deben tener en cuenta para el análisis de este
entorno indicadores tales como: producto interno bruto (PIB), el nivel de precios y salarios
(inflación), las tasas de actividad y desempleo, el déficit o superávit del presupuesto público,
los tipos y tasas de interés, los tipos de cambios, el nivel de consumo e inversión, tasas de
ahorro personal y empresarial Yanbal realiza varias inversiones en proyectos de desarrollo
sostenible, tanto en la Planta de Producción como en el Centro de Distribución, el afán de la
compañía es encontrar oportunidades para optimizar procesos, disminuir el uso de recursos
financieros y no financieros, y reducir su impacto a través del uso del catálogo de productos
manteniendo sus precios para asegurar la fidelidad de sus clientes.

Capacidad tecnológica: A Yanbal se le dificulta acceder e incorporar nuevas tecnologías,

la información sistematizada y los indicadores de calidad y productividad, el bajo nivel de
educación y calificación de la mano de obra en áreas como desarrollo de nuevos productos y
procesos, la falta de laboratorios y centros de investigación, capacitación y entrenamiento en
temas asociados al sector.

Capacidad de talento humano: Yanbal es especialista en el desarrollo integral de

emprendedores Multinivel, ofreciendo reconocimientos por los logros en forma original,
única, sorprendente, familiar y muy cercana, con un exclusivo plan de traspaso de negocio.
En la búsqueda de la excelencia Yanbal cuenta con un extraordinario equipo humano, que
combina a las mejores empresarias y al más dedicado staff.
 6. Diagnostico externo de Yanbal (Matriz POAM)

ANÁLISIS EXTERNO DE YANBAL (MATRIZ POAM)

OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTOR ECONÓMICO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Comportamiento en la economia internacional x x
Estar sujeto a la politica ecnonomica del país x x
Tratado de libre comercio x x
Indice de crecimiento x x
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTOR TECNOLÓGICO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Tecnologia de punta x x
Altos costos de tecnologia x x
Dificultad para acceder a la tecnologia x x
Adaptación a cambios tecnologicos x x
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTOR SOCIAL POLITICO Y GEOGRAFICO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Impacto social x x
Cobertura en el país x x
Cambios de gobierno x x
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTOR COMPETITIVO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA
Ingresos de productos del extranjero x x
Nuevos competidores x x
Diversificacion de productos x x
Posocionamiento de la marca x x

Factor económico: Empresarios del sector de maquillaje y cuidado personal calculan que se
pueden alcanzar ventas superiores a las que actualmente se manejan, más importaciones. En
esta categoría está incluido no solo el maquillaje sino también las fragancias y los productos
de tratamiento facial. La participación más grande en este sector económico la tiene las firmas
de venta directa que son los responsables del 57% del total delos ingresos, mientras que las
que incluyen supermercados participan en menor proporción. El negocio de venta directa le
representa al país un negocio de más de dos billones de dólares, se estima que más de
ochocientos noventa millones de personas se dedican a las ventas por catálogo; el análisis se
muestra como muchas empresas reconocidas nacional e internacionalmente busca que las
personas vean esta modalidad de trabajo como una verdadera opción de empleo. El negocio
de la venta directa tiene cada vez más una mayor importancia en el país y que influye en la
vida y economía de muchas personas, Yanbal está muy bien ubicada en el mercado y con
grandes proyecciones económicas.
Factor tecnológico: La dificultad para acceder e incorporar nuevas tecnologías, información
sistematizada e indicadores de calidad y productividad; el bajo grado de capacitación de la
alta dirección de métodos de gestión y el bajo nivel de educación y calificación de la mano
de obra en áreas como desarrollo de nuevos productos y procesos; la falta de laboratorios y
centros de investigación, capacitación y entrenamiento en temas ligados al sector; las normas
técnicas y sanitarias inadecuadas al comercio internacional; el desfase tecnológico en
maquinaria y equipo

Factor político, social y geográfico: Yanbal es regulado con la función principal de ejecutar
las políticas formuladas por el ministerio de salud en materia de vigilancia sanitaria y de
control de calidad de: medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas alcohólicas,
cosméticos, dispositivos, elementos medico quirúrgicos, odontológicos, productos naturales,
homeopáticos y los generados por biotecnología, reactivos de diagnóstico y otros que puedan
tener impacto en la salud individual y colectiva.

El contexto socio cultural que rodea a Yanbal es el mismo al que tienen que enfrentarse todas
las empresas nacionales y multinacionales que operan en el país, es decir, la violencia,
inequidad económica y social, constantes violaciones a los derechos humanos, pero ante todo
siendo Yanbal una empresa multinacional se enfrente a la presión que ejercen todos sus
públicos de interés para poder satisfacer las necesidades que ellos proyectan para la empresa,
no solo con un pago justo y oportuno de sus deberes legales y laborales, sino también de esa
retribución que la sociedad espera recibir para mitigar esa situación hostil, con la cual la
misma empresa se ve afectada.

La responsabilidad social de la empresa es concebida como un compromiso con todos

aquellos públicos de la empresa, que normalmente no estaban en la agenda empresarial, por
tal motivo es de vital importancia destacar cuales son esos proyectos sociales, de gran
impacto cultural dentro y fuera de la organización, con los que Yanbal y su competencia
hacen frente a esta necesidad con que la sociedad cada vez más categoriza y respalda a las
empresas

Factor competitivo: A pesar de que la empresa Yanbal cuenta con sucursales en varios
países de Latino América la creación de nuevas empresas en la industria cosmética serán una
amenaza para Yanbal ya que sus proveedores provienen de países del exterior cuyos costos
de producción son bajos en comparación a los costos de tecnología de Yanbal, además la
Yanbal tarda en adaptarse a tecnologías cambiantes ya que su oposición al cambio es bastante
notable.
 7. Factores claves de éxito y estrategia

MATRIZ DE IMPACTOS
IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS ALTA MEDIA BAJA OPORTUNIDADES ALTA MEDIA BAJA
Empoderamiento de los empleados x Indice de crecimiento x
Satisfación del cliente x Impacto social x
Capacidad de innovación x Diversificación de productos x
Pertenencia x
IMPACTO IMPACTO
DEBILIDADES ALTA MEDIA BAJA AMENAZAS ALTA MEDIA BAJA
Dificultades para acceder a la
Facilidad para salir del mercado x tecnologia x
Experiencia tecnica x Nuevos competidores x
Nivel tecnologico x Posicionamiento de la marca x
Estar sujeto a la politica econnomica
Habilidad técnica x del pais x

Según la tabla anterior se llegó a la conclusión que el factor clave de éxito de Yanbal es el
empoderamiento de los empleados, esta estrategia ayuda al gerente a centrase más en la
supervisión y en la confianza impuesta en los empleados para realizar el trabajo, dándoles a
los empleados conocimiento técnico y criterios para tomar decisiones sin consultar con la
gerencia otorgándoles y un gran sentido de pertenencia por la empresa.

8. Conclusiones

Al hacer una comparación del estado actual de Yanbal, frente a su competencia y analizar los
factores positivos, innovadores y negativos se encontró que se manejan estándares muy
similares distinguiéndonos por la diferenciación que aprecian los consumidores gracias al
manejo del recurso humano brindando un valor agregado a los clientes lo que da una ventaja
competitiva.

Es importante intensificar el desarrollo de actividades de mercadeo y publicidad para que

exista un mayor reconocimiento de la marca y lograr que la imagen de la empresa se proyecte
como líder en la comercialización de los productos que ofrece. El servicio es tan importante
como el producto, por lo tanto debe trabajarse diariamente por la prestación de un excelente
servicio para ello es necesario reforzar en el entrenamiento constante, material motivacional
y una guía que le ayude a direccionar el manejo de su negocio independiente para la
consultora como primera opción en la consolidación de su negocio, generando ventajas
competitivas y captación de nuevos clientes.

En los últimos 10 años Yanbal ha presentado un crecimiento explosivo denotando una

cultura cada vez más arraigada al cosmético y así una mayor capacidad económica en la
sociedad colombiana. Un sector que muestra una dinámica de crecimiento superior al de la
industria en general.

Yanbal, ofrece un portafolio de productos de excelente calidad, buena imagen, prestigio,

servicio personalizado a través del canal (venta directa) y un completo equipo de ventas,
pero falta realizar un posicionamiento de la línea más agresivo. Ya que solo se realiza en la
etapa de introducción, pero se abandona en las siguientes etapas

La estructura del área de mercadeo, se encuentra muy completa, posee personal capacitado
y entrenado para desarrollar estrategias, pero les falta más trabajo de campo para conocer
las necesidades del consumidor y su comportamiento de compra

9. Bibliografía

Gomez, H. S. (2015). Serie de manuales para la pequeña y mediana empresa . En H. S.

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