Modelo reclamación ante empresas de

telefonía celular por reporte negativo a

centrales de riesgo1
(Recuerde que este formato es una herramienta de ayuda, por tanto, debe ajustarlo a sus necesidades).

____________ (Fecha)
____________ (Ciudad)

Señores
_____________ (nombre de la compañía ante quien se dirige: Claro, Tigo, Movistar,
etc.)

Referencia: Reclamación ______________ (motivo en el que fundamenta la

reclamación: sobrecosto facturación, cobro indebido, etc.)

____________________ (nombre), mayor y vecino de la ciudad de____________

(ciudad de domicilio), identificado con cédula de ciudadanía N°________________ de la
ciudad de _____________ (ciudad de expedición), en virtud de la Ley 1437 de 2011, de
la Ley 1266 de 2008 y la Resolución 3066 de 2011, expedida por la Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones –CRT– y dentro del término, me permito presentar
reclamación ante ustedes con motivo de los siguientes:

HECHOS

1
El documento es una guía académica, preparada con criterios generales y no específicos, se deberá por tanto
analizar la situación real de las partes y ajustar, de ser necesario, el contenido del documento, o incluir lo que sea
necesario. Actualícese no se hace responsable del uso interno (ante la empresa) o externo (ante terceros o
entidades oficiales) que se dé a este documento.
1. Suscribí un contrato de telefonía celular en la fecha ____________ (fecha en la
cual celebró el contrato con la empresa) y con un término de _________
(duración estipulada del contrato), correspondió la línea N°. __________ (número
de línea telefónica).

2. Al consultar el día ________ del mes de ________de________ (fecha de la

consulta) mi historial crediticio en _________ (Datacrédito, Covinoc, etc.), me
informaron que tengo un reporte negativo por parte de ________ (Claro,
Movistar, Tigo, etc).

3. Desde hace _____ (meses, años) no tengo________ (… líneas, contratos,

deudas, etc…) con la empresa_________ (se detalla toda la inconformidad bien
sea porque está al día o porque no ha suscrito ningún contrato con dicha
empresa.)

FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Ley 1437 de 2011, establece en el artículo 7: “Las autoridades tendrán, frente

a las personas que ante ellas acudan y en relación con los asuntos que tramiten,
los siguientes deberes: … 6. Tramitar las peticiones que lleguen vía fax o por
medios electrónicos, de conformidad con lo previsto en el numeral 1 del artículo
5o de este Código.
7. Atribuir a dependencias especializadas la función de atender quejas y
reclamos, y dar orientación al público.
8. Adoptar medios tecnológicos para el trámite y resolución de peticiones, y
permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos…”.

2. La Ley 1437 de 2011, señala en el artículo 13: “Toda persona tiene derecho a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos
señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
pronta resolución completa y de fondo sobre la misma …”

3. La Ley 1266 de 2008, expresa en el artículo 7: “Sin perjuicio del cumplimiento de

las demás disposiciones contenidas en la presente ley y otras que rijan su
actividad, los operadores de los bancos de datos están obligados a: 1.
Garantizar, en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo
ejercicio del derecho de hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de
conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, y
solicitar la actualización o corrección de datos, todo lo cual se realizará por
conducto de los mecanismos de consultas o reclamos, conforme lo previsto en la
presente ley…”
 4. La Resolución 3066 de 2011, en el artículo 10.1, h, estipula: “presentar
fácilmente y sin requisitos innecesarios, peticiones, quejas o recursos en las
oficinas físicas, oficinas virtuales… a recibir atención integral y respuesta
oportuna…”

PETICIONES

1. Declarar que a la fecha NO tengo ninguna deuda (está saldada, no se ha suscrito

contrato alguno, etc.).
2. Hacer inmediatamente el reporte a las centrales de riesgo para que se
modifique la información negativa.

PRUEBAS

Me permito anexar las siguientes pruebas para que se declaren las peticiones que
realizo:

1. Copia de cédula de ciudadanía

2. Copia de facturas
3. Copia de pagos
4. Etc.

NOTIFICACIONES

Las recibiré en ___________ (dirección en la cual pueda recibirla), o al correo

electrónico _________________ (la empresa podrá notificarlo por vía electrónica solo si
usted lo autoriza, según la Ley 1437 de 2011)
Atentamente,

_______________ (firma)
c.c.____________