Constructora y Mantenciones

San Sebastián Spa.

Universidad Central de Chile

ESCUELA DE INDUSTRIAS Facultad de Ingeniería y
INGIENERIA CIVIL INDUSTRIAL Arquitectura

Proyecto Integrador

CyM San Sebastián Servicios Integrales Spa.

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San Sebastián Spa.

Cátedra

Tecnología De La Información
Introducción A La Ingeniería

Académico

Profesor Sebastián Baeza

Integrantes

Iskandar Isaul Zarate Neheme

Priscilla Rajni Forjan Mendoza
Francisco Javier Arredondo Müller
Leandro Alfredo Lagunas Araya
Sebastián Andrés Toro Vial
Fecha De Entrega

Lunes, 17 de junio de 2018

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Introducción
El proyecto integrador es la realización de proyecto de asesoría que sobre la empresa
de un socio comunitario con la que se mantuvo una directa comunicación con fines de generar
mejoras que contengan eficiencia y eficacia sobre los procedimientos de la empresa, para la cual
se ocuparon herramientas aprendidas en asignaturas como introducción a la ingeniería, en
donde se conocieron herramientas para revelar las causas de los problemas ocasionados
percibiéndolas como consecuencias, moldeamiento de procesos, etc. o en tecnologías de
información y comunicaciones en donde se utilizaron software para dar un mejor
entendimiento a los datos e informaciones, software como Bizagi, Excel, Word, etc. Además, en
clases de introducción a la física se ha conocido cálculos para conocer estimadores que
permiten dar un mejor uso de procedimientos, como eficientar el uso de las camionetas
entregando un proceso de cargamento de bloques a una e introducción a las matemáticas
permitió la formulación cálculos microeconómicos sobre los ingresos y costos de una
organización.

El propósito de la realización de este informe es dar a conocer en profundidad las actividades

que realiza San Sebastián en cuanto a gestión, almacenamiento de recursos e información y
procedimientos claves en la realización de las tareas del día a día en la empresa, para analizar
y sintetizar los datos e información obtenida

Se inicia generando la situación actual de la empresa indicando cuales son las áreas funcionales,
procedimientos a seguir o protocolos, sistemas de inventario y decisiones de San Sebastián, con
el fin de generar un diagnóstico de esté. A través de este diagnóstico se procede a realizar un
análisis de los procesos que se realizan y se puede lograr ver cuáles son las causales provocan
problemas en la empresa y posterior se realice unas propuestas de mejoras a esos problemas
que logren generar mayor eficiencia y sobre todo eficacia en las actividades de San Sebastián.

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Objetivos
Objetivos generales:
 Realizar propuestas de mejoras en los procesos operativos de la empresa con la
finalidad de lograr un aumento en la productividad.
Objetivos específicos:
1. Realizar un diagnóstico del funcionamiento de la empresa, para obtener datos
operativos, cuantitativos y cualitativos.
2. Generar propuestas de mejora hacia la gestión, realización de actividades y publicidad.

Información de la empresa
Datos integrantes del proyectó.

Nombres C.I. CEL Correo

Iskandar Isaul Zarate Neheme 19.466.972-0 9-79842814 iskandar.zarate@alumnos.ucentral.cl
Priscilla Rajni Forjan Mendoza 17.011.464-7 9-50352103 priscilla.forjan@alumnos.ucentral.cl
Francisco Javier Arredondo Müller 18.136.591-9 9-91519917 francisco.arredondo@alumnos.ucentral.cl
Leandro Alfredo Lagunas Araya 20.310.062-0 9-48904696 leandro.lagunas@alumnos.ucentral.cl
Sebastián Andrés Toro Vial 23.217.424-2 9-71369539 sebastian.torov@alumnos.ucentral.cl
Tabla 1: Datos de los integrantes

Datos empresa.

Nombre: CONSTRUCTORA Y MANTECIONES SAN SEBASTIAN SERVICIOS

INTEGRALES
Rut: 76.813.063-9
Número de trabajadores: 9 colaboradores.
Ubicación: AV. SAN RAMON N° 1580, GALPON 2, BARRIO INDUSTRIAL, CQBO
Correo: contacto@sansebastian.cl
Tabla 2: Datos de la empresa

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Constructora y Mantención San Sebastián Servicio Integrales Spa.

¿Qué es San Sebastián?
San Sebastián es una empresa dedicada a la construcción y mantención para sus
clientes, entrega servicios y asistencia integral como respuesta a un mercado cuya necesidad
más relevante era la rápida y eficaz respuesta a crecientes y frecuentes problemas de carácter
operacional.
San Sebastián es generar soluciones integrales que permiten resolver problemas de
diseño e infraestructura con respuestas viables y accionables con gran velocidad y efectividad.
Esta empresa conforma un equipo humano en donde todos sus conocimientos y
experiencias se ponen al servicio de las necesidades y eventualidades que se presentan día a
día, busca que sus clientes concentren sus esfuerzos y energía en su negocio dejando en
nuestras manos la solución de sus problemas.
Misión y visión
San Sebastián, tiene como misión y visión operar como empresa de ejecución y
mantenciones integrales, con un fuerte compromiso en la prevención de accidentes laborales y
enfermedades profesionales, para esto contamos con un SSO y nuestra política de Seguridad y
Salud Ocupacional, pilares fundamentales para el cuidado del bienestar físico y mental de sus
trabajadores. es por esto que contamos con profesionales idóneos en cada puesto para realizar
nuestros trabajos de manera eficaz y eficiente.
Objetivos de San Sebastián.
El objetivo que tiene la empresa es asistir a tiempo a cada requerimiento de nuestros
clientes con eficiencia y efectividad, entregando un servicio con valor agregado a sus negocios.
Mantener a nuestro personal y equipamiento siempre actualizado para enfrentar con prontitud
los diversos requerimientos que se presenten.
Mantener la confiabilidad en la entrega de la información.

Historia de San Sebastián.

En 2003 se dio iniciación de actividades de Luis Ramos Zamora E.I.R.L. dando a conocer
los primeros trabajos oficiales, en ese mismo año tuvo su primer acercamiento con las
sucursales locales que componen un consorcio empresarial llamado Cencosud S.A., realizando
trabajos de mantención a estas sucursales fue estableciéndose paso a paso al mercado, más
tarde en 2006 se conforma San Sebastián como nombre de la empresa.
En 2010 se terminan las actividades de Luis Ramos Zamora E.I.R.L. y se inician
actividades de Loreto Rojas Sainz E.I.R.L., además en ese año se comienza a realizar trabajos a
más empresas que fueron afectadas por el terremoto 27F, así San Sebastián se afiata a la
mantención de estas empresas debido a su contrato por reconstrucción y reparación de estas
sucursales en la región, estas empresas son Copec S.A., CorpBanca, Mall Plaza y Malls Vivo, de
esta manera San Sebastián logra ampliar su cartera de clientes.

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En el año 2013 se comienza a

arrendar un galpón ubicado en el
sector de las compañías, La
Serena. En 2015 se adhiere otra
empresa a los clientes llamada
ArcoPrime S.A. la cual es un
holding de Copec S.A., para la
realización de reconstrucción y
posteriormente mantención,
también el nombre legal de
Loreto Rojas Sainz E.I.R.L. se
modifica y pasa a ser
Constructora San Sebastián Ltda.
Ya en el año 2016 se logró
comprar un galpón propio
ubicado en el barrio industrial de
Coquimbo con el fin de tener todo
ordenado en un lugar físico y
amplio para los activos ya sean
maquinarias, materiales,
camionetas, oficinas
administrativas, etc. Este mismo
año se comenzaron a realizar
trabajos fuera de la región, estos
los realiza un tercero
subcontratado o simplemente
entregando servicios a la
Ilustración 1 Línea de Tiempo de San Sebastián empresa.
Al año siguiente se decidió
externalizar el área de contabilidad contratando una empresa para realizar dicha labor, más
tarde se conformó la sociedad por acciones cerrando San Sebastián Ltda. para ser Constructora
y Mantenciones San Sebastián Spa. hasta la fecha.
Hoy en día se cuenta con 11 personas de planta operando, el gerente Don Luis Ramos,
administrativo Sebastián Torres y Loreto Rojas, el jefe de taller Juan Carlos del Rio Rosario,
encargado de compras Jorge Ramos y cuenta con 7 trabajadores de planta. Actualmente la
empresa tiene relaciones comerciales vigentes con Cencosud S.A., Copec S.A., Claro, Mall Plaza,
CorpBanca, Directv e Itaú.

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Levantamiento de la situación actual

En las visitas a la localidad de la empresa se podido ver la manera en cómo se maneja el
taller y las oficinas administrativas. Don Luis jefe de operaciones y finanzas nos brindó una
grata bienvenida con buena recepción acerca del proyecto integrador, se le dio a conocer una
carta de cooficialidad por parte de la universidad, que estipula que la información de la
organización será utilizada con fines pedagógicos y no se dará mal uso de está. Entregada esta
información se procedió a dar a conocer los datos e informaciones de San Sebastián.
Canvas
El lienzo de modelo de negocios Canvas consiste en poner sobre un lienzo o cuadro
nueve elementos esenciales de las empresas y testar estos elementos hasta encontrar un
modelo sustentable en VALOR para crear un negocio exitoso.
Como explica su creador Alexander Osterwalder “la mejor manera de describir un modelo de
negocio es dividirlo en nueve módulos básicos que reflejen la lógica que sigue una empresa
para conseguir ingresos”.
Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta,
infraestructuras y una visión económica.
A continuación, se dará a conocer el Canvas hecho por el equipo del proyecto integrador
con el fin de entregar el modelo de negocios en el que se encuentra San Sebastián, brindando
claridad al servicio brindado.

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Modelo de Negocios Canvas

Socios Clave Actividades Clave Propuesta de valor Relación con clientes Segmentos de
Clientes
-Sub Asistencia Personal: Dirección
contratistas
-Servicios de Giro: Avenida San Ramón N° 1580, Galpón 2,
regionales.
Mantenciones Barrio Industrial, Coquimbo. -Casas -Comerciales
Constructora y
-Proveedores. Generales.
Mantenciones San Correo: -Universidades
-Realizaciones de Sebastián Servicios E
contacto@sansebastiansi.cl
construcción y diseño. Ingeniería SPA
Giro:
-Relación de confianza
Recursos Clave: con los clientes Canales de distribución,
comunicación y estrategia de
-Tiempo de reacción. publicidad
-Experiencia Técnica -Entregas en las fechas de
-Oficina para realizar consultas y/o
en el área. contrato presupuesto.
-Tiempo de reacción -Diseño adecuado a las -Teléfono de oficina y particular.
-Clientes con contratos necesidades del cliente
-Página Web:
recurrentes -Precios competitivos de
www.sansebastiansi.cl
-Empleados altamente licitación
calificados -Compromiso con
políticas de Seguridad y
Salud Ocupacional.

Estructura de Costos Fuente de Ingresos

-Principales costos fijo en una obra - Rango de $65.000 hasta $20.000.000 de pesos.
(Maquinaria, infraestructura, sueldos) -Pago en efectivo, débito y crédito
-Costos Variables - Pago de factura a 15 y 30 días.
(insumos, Manufactura, Materia Prima, Herramientas)

Tabla 3 Canvas San Sebastián

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Interpretación del Modelo de Canvas para empresa de Construcción y Mantención San

Sebastián.
El modelo de negocios Canvas, entrega un aporte a la organización, ya que muestra de
una manera directa la propuesta de valor, la relación que mantiene con sus clientes y socios,
además en este se puede apreciar los ingresos y costos que genera San Sebastián. Para entregar
una mayor claridad se dará a conocer en que consiste cada cuadro de esté y como es aplicado
para San Sebastián.
Socios claves: Describe como la red de proveedores y socios que permiten que el modelo de
negocio funcione. Las alianzas responden a la necesidad que tienen las empresas de optimizar
sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos y capacidades.
Para San Sebastián los socios claves son los sub-contratistas que tienen en diversas regiones,
donde apoyan en el servicio de San Sebastián para sus clientes regionales, además de sus
proveedores.
Actividades claves: Son aquellas actividades que se quiere desarrollar, donde se diseñan las
actividades que darán valor a nuestra marca, y saber las estrategias necesarias para
potenciarlas.
Para San Sebastián las actividades claves son aquellas relacionadas a los Servicios de
Mantenciones Generales, además de la realización de Construcciones y Diseños.
Propuesta de valor: Es lo que los hace distingue del resto. Este valor viene dado por la
capacidad del producto y/o servicio que radica a la hora de dar una respuesta a las necesidades
del mercado. En definitiva, diseñar la razón por la que los clientes los prefieren.
Para San Sebastián la Propuesta de valor es la relación de confianza que les brinda a los clientes,
con un tiempo de reacción, respetando los acuerdos establecidos en los contratos, generando
un adecuado diseño a las necesidades del cliente y tener un compromiso con las políticas de
seguridad y salud ocupacional.
Recursos claves: son los costos más importantes del modelo de negocio, ¿las actividades claves
que cuestan más. El uso de estos deberá de definirse en consonancia con los objetivos a corto o
largo plazo.
Para San Sebastián los Recursos Claves son la Experiencia Técnica en el área, la alta calificación
de los empleados que son aquellos que resultan fundamentales para el desarrollo de la
actividad, además de los contratos de los clientes recurrentes.
Relación con los clientes: es donde se define cómo va a ser el tipo de relación que se mantiene
con cada uno de tus segmentos de clientes. Te permite especificar como vas a adquirir, retener
y hacer crecer tu cartera de clientes.
Para San Sebastián la relación con los clientes es de Asistencia Personal. Recurriendo
oportunamente a las peticiones de los clientes.
Canales de distribución, comunicación y de la estrategia publicitaria: son todos
aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para interactuar con el segmento de
clientes con el propósito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y
concretar su venta.

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Para San Sebastián los medios de comunicación son mediante teléfono, pagina web, correo
electrónico, además de contar por todas las plataformas digitales.
Segmentos de clientes: es a quien va dirigida la propuesta de valor, clasificando los clientes
que va a tener la empresa.
Para San Sebastián el Segmento de clientes se distribuye entre las Casas Comerciales, Clientes
Particulares y algunas Universidades.
Estructuras de costos: son los costos más importantes del modelo de negocio, con el objetivo
de aprovechar al máximo los beneficios, en el menor tiempo posible, y con unos costes mínimos.
La fórmula radica en el máximo valor a los clientes al mínimo coste.
Para San Sebastián la Estructura de costos se establece principalmente por los costos fijos de
una obra que pueden ser maquinarias, infraestructura, sueldos, etc. Además de los costos
Variables tales como insumos, manufactura, materia prima y herramientas.
Fuentes de ingresos: se puede definir como el origen de los beneficios económico de la
empresa.
Para San Sebastián el rango de ingreso puede fluctuar entre los $65.000 hasta los $20.000.000
pesos, además sus medios de pago son efectivos, débito y crédito. Generando una factura de
cobro de entre 15 a 30 días hábiles.
FODA:
FODA es el estudio de la situación de una empresa u organización a través de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, tal como indican las siglas de la palabra y, de esta
manera planificar una estrategia del futuro.
Fortalezas Debilidades Este presenta la oportunidad de generar un
análisis de la organización a través de las cualidades
que contiene a favor y ser aún mejor analizando las
FODA debilidades para convertirlas en fortalezas o también
analizar las amenazas para superarlas y convertirlas
en oportunidades. Para San Sebastián se ha visto el
Oportunidades Amenazas siguiente análisis F.O.D.A. según la información
recolectada.
Ilustración 2 Modelo FODA

Fortalezas:
 Experiencia laboral.
 Personal Capacitado.
 Respaldo Financiero.
 Clientes fidelizados.

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Oportunidades:
 Crecimiento más rápido en el mercado actual.
 Atender a grupos adicionales de clientes.
 Reducir gastos variables.
Debilidades:
 Altos costos
 Falta de seguros camionetas.
 No tener registro de inventario.
Amenazas:
 Bajo precio de la competencia.
 Cambios en las necesidades y gustos en los consumidores.
 Nuevas tecnologías que no tienen.
Organigrama
Un Organigrama es una representación gráfica de una organización, permite poder analizar
el tipo de comunicación que existe en está, las áreas y departamento que forman parte de ella y
además de otros análisis. El organigrama de San Sebastián muestra una comunicación vertical
y la existencia de cuatro áreas fundamentales, el área operacional, área financiera, área
administrativo y área de compras de materiales. Estas se interrelacionan para poder elegir
decisiones óptimas para el funcionamiento de la organización, cada una tiene funciones
específicas explicadas a continuación.

Gerente: Loreto Rojas es la gerente

general de San Sebastián, realiza las
funciones legales de está, tales como
tramites en servicios de impuestos
internos, trámites bancarios, y
cualquier movimiento legal que
requiera la empresa.

Ilustración 3 Organigrama de San Sebastián

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Operaciones y finanzas: Luis Ramos es el encargado tanto de operaciones como de finanzas de

la organización, su trabajo como jefe de operaciones es mantenerse en contacto con los clientes
de San Sebastián y agendar los días de las diferentes operaciones encargadas por sus clientes
para luego aprobarlas y asignárselas al jefe de taller. Como jefe de finanzas Don Luis vela por el
buen uso de los recursos de San Sebastián tales como el dinero que se destina a materiales, la
cual es manejada por el jefe de compras, inversión de maquinarias, gastos y costos en general,
para luego entregar estos datos a un contador externo a la organización.
Administrador: Sebastián Ramos es quien ordena la información de San Sebastián, encargado
de recibir la hoja de ruta de las cuadrillas, esta es la información de lo que hicieron en la obra
asignada y debe ser entregada con la firma del encargado de local, para posteriormente hacer
la cotización de la obra y orden de compra, luego generar la facturación y esta sea entregada al
cliente. Sebastián además debe estar al tanto de cómo funcionan los clientes para prontamente
generar una facturación exitosa. También debe ser el encargado de estipular el contrato de
trabajo, liquidaciones de sueldo, generar documentos para el pago de los descuentos legales a
cada trabajador.
Jefe de Compras: Sergio Ramos mantiene una directa comunicación con Luis ramos y Juan Ríos,
ya que ellos son quienes proporcionan la información a Sergio, Juan Ríos obtiene la información
de las cuadrillas sobre los materiales necesarios para luego, junto a Luis y Sergio, velar por el
óptimo uso del recurso monetario para obtener los materiales más indicados para la obra, ya
obtenida la información sobre los materiales Sergio es el encargado de comprarlos y llevarlos
al lugar de la obra.
Jefe de Taller: Juan Ríos Rosario es quien ordena a las cuadrillas acorde a la información
proporcionada por Luis Ramos, éste entrega la ubicación de trabajo y las tareas que deben
realizar. Cuando las cuadrillas están en el lugar éstas le entregan información sobre como es el
trabajo, lo que se debe realizar, la duración y materiales a utilizar, esta información es
entregada a Juan Ríos, para luego entregársela a Luis Ramos y procesar la información que
desencadenara los procesos de cotización, compra de materiales, calendarización de la obra,
ejecución de la obra y luego la facturación de ella. Generalmente Juan Ríos se queda en el galpón
arreglando los artefactos averiados de los clientes, de forma que la cuadrilla se encargue de la
instalación del artefacto en la obra. Además, Juan Ríos debe velar por el trabajo de sus
cuadrillas, por lo tanto, también debe estar en terreno cuando las tareas son complicadas o se
necesite más ayuda para que se realice aquella labor. Esté maneja la información técnica
operativa de las obras por lo cual también debe tomar decisiones sobre problemas del tipo
rutinarias o repetitivas, ya cuando esta labor presenta mayor complejidad se le es consultada a
Luis Ramos.
Maestro Mayor: Matías Bravo como maestro mayor es el líder de las cuadrillas, es quien
siempre está en terreno recopilando la información de la obra a realizar para prontamente
realizar un análisis de la obra y dar a conocer lo que se requiere para realizarla. Es el primero
en resolver los problemas encontrados en las obras, teniendo que tomar decisiones rutinarias
y opciones más viables a la hora de realizar las tareas.

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Maestros: Ignacio Riquelme, Sebastián Zepeda y Javier Arellano son los maestros miembros de
las cuadrillas, están a la orden del maestro mayor para realizar las tareas asignadas, tienen
conocimiento de construcción y mantención en general para las obras que requiere realizar San
Sebastián, tales como arreglar mamparas de un supermercado o arreglar grietas de muro
provocadas por sismos o cualquier eventualidad que pueda causar destrozos de en la estructura
de sus clientes.

Diagnostico
Diagnóstico de la Empresa
A medida que se realizaban las visitas a San Sebastián se enfatizaba la búsqueda
orientada resultados favorables para el desempeño de está, por ello a través de la recolección
de información del centro de operaciones de San Sebastián se puedo dejar en claro una síntesis
de los problemas que desaceleran el desempeño y productividad.
La información recolectada, fue necesaria para el desarrollo de propuestas de mejora y
brindar a la empresa una claridad de su propia información. La implementación del modelo
Canvas fue de ayuda para poder ver la forma de interactuar con sus clientes, la propuesta de
valor que entrega, entre otras cosas, pero al momento de realizar un análisis podemos destacar
la poca participación con clientes particulares y con ello se puede implementar un
departamento de construcción y mantenciones a clientes particulares, se pueden entregar
servicios de ampliación, construcción, mantenimientos, etc.
También se generó una matriz FODA para lograr visualizar problemáticas. Una de las fortalezas
de San Sebastián es la experiencia en el rubro, constan con 16 años de trayectoria, por ello sus
clientes han sido fieles a sus servicios, aun así, constan con debilidades al no presentar un
sistema de inventario lo cual genera altos costos, la falta de un Blog que utilice datos de
construcción para incentivar a sus clientes a contratar sus servicios.
Además, se debe proceder a asegurar sus activos como las camionetas, ya que se dio a conocer
que los vehículos son prestados a los colaboradores para fines funcionales y personales, lo cual
debe darse un control para medir el gasto del vehículo tanto en mantenimiento como en
combustible además de prevenir el uso indebido de esté. Una razón que causó preocupación es
porque se dio a conocer que en el año 2018 uno de sus trabajadores fue afectado por un robo
de uno de los vehículos de la empresa, esté se encontraba en el domicilio de uno de los
colaboradores, y por ello se procedió a presentar mejoras, tales como un inventario de
inventario y el uso de un sistema de posicionamiento global para las camionetas de la
organización.
Con la información recolectada se procedió a estandarizar un organigrama de las áreas
funcionales de San Sebastián, junto a ello las funciones de cada área que revelaron la manera
de operar de San Sebastián y se pudo enfatizar la falta de estandarización del proceso de
trabajo, producto de los diferentes que son los procesos de acuerdo a la urgencia y
requerimientos de la empresa cliente, esto genera y se refleja en la centralización de las
decisiones hacia Luis Ramos y por lo tanto una dependencia funcional hacia este.

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Otra de las problemáticas relevantes que se han logrado identificar es en el proceso de entrega
de los trabajos, hay demora en la resolución del trabajo a la hora de recepcionar la firma de la
orden de trabajo por parte de la empresa cliente, esto genera tiempos muertos para los
trabajadores que esperan la firma y demoras en el cierre formal de los trabajos y por tanto la
una demora en la generación y pago de las facturas.
Dado a conocer el diagnostico se procedió a formular propuestas de mejoras que
entrege mayor eficiencia de los recursos y sobre todo ampliar la eficacia de los resultados.

Propuesta de mejora
A través del diagnóstico se trabajó para poder entregar la mejores soluciones y
recomendaciones para San Sebastián.
Departamento de construcción y mantención para clientes particulares:
San Sebastián ya tiene una vasta experiencia en el rubro, puede generar oportunidades
de mayor crecimiento con servicios a clientes particulares, este debe proceder de la siguiente
manera:
Primero se debe asignar un responsable de este departamento capacitado con
conocimientos de ampliación, construcción y mantención de domicilios particulares, esté al ser
jefe del departamento debe ser capaz de entregar soluciones a los problemas que se presenten
en su departamento. Las funciones del jefe de departamento deben ser, atender las solicitudes
de los clientes que presenten interés en el servicio y desean realmente cotizar un trabajo,
posterior a ello debe realizar una visita al lugar por un cargo de $5.000 que garantiza un
correcto diagnóstico del trabajo a efectuar, se hace el uso de una plantilla de “comprobante de
vista particular” en el cual se registran los datos del cliente junto al pago de la visita. Luego el
Jefe de departamento debe hace cotización de materiales, mano de obra y uso de herramientas
de alta gama si fuera el caso. Hacer énfasis que todo costo asociado al trabajo debe ser costeado
por el cliente. Una vez realizada la plantilla de “cotización de obra particular” se le envía por
correo electrónico al cliente y se espera respuesta sobre la realización del trabajo, si la
respuesta es afirmativa se procede a indicar los medios de pago para los materiales y el 50% de
la mano de obra y herramientas de alta gama. Una vez realizados los pagos agendar el día para
comprar los materiales, una estimación de la duración del trabajo y el día en que se comenzara
la obra.
Luego se envía a una cuadrilla a realizar las labores supervisados por el jefe de
departamento al comienzo y fin de la obra. Luego este debe generar los trabajos administrativos
sobre los pagos del trabajo al finalizar la obra, estos resultados deben ser entregados al
administrador para que sean parte de la información de la organización. Ver en Anexos
plantillas de visita al domicilio y cotización de obras particulares.
Blog

Una de las propuestas de mejora que como grupo encontramos eficiente es la creación del
Blog de la empresa C y M San Sebastián SI, este blog se creó con el software Blogger, en
donde se podrá hablar de la empresa a la comunidad internauta en la que se encontrara

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una pequeña información de la empresa en Sobre Nosotros, se dará a conocer los servicios
que esta empresa ofrece que en este caso es de construcción y mantención en la sección
de Servicios, en la sección de Noticias se presentara noticias que tengan que ver con la
empresa y por último en la sección de Contactos se dará a conocer el números de la
empresa, correo, la ubicación y las redes sociales de esta.

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Sistema de Posicionamiento Global.

Con el fin de asegurar la posición de las camionetas de la empresa, se propone la
instalación del dispositivo GPS Tracker en el mismo vehículo, este permite mantener el
seguimiento de la posición global. Esté incorpora un imán de gran calidad, un sensor de
posicionamiento por satélite GPS, de posicionamiento auxiliar AGPS que funcionará en
cualquier lugar del mundo y además cumple la función de cortar la corriente electrica de la
batería del auto mediante un mensaje de texto.
Con este dispositivo se puede hacer un seguimiento a tiempo real de las camionetas, además,
incluye una función de ruta histórica que permite comprobar la posición en directo y un
historial de los lugares donde se ha llevado las camionetas utilizando un Smartphone en
cualquier lugar y momento. Contiene una batería que cuenta con una duración de 90 días. Este
tiene un valor aproximado de $57.990 pesos, su funcionamiento se basa en la red existente de
GSM o GPRS y satélites GPS.
Para utilizarlo se le debe colocar al dispositivo una tarjeta Sim de celular, luego se llama al
número de teléfono de la tarjeta SIM, luego se recibe un mensaje de texto con un enlace de
Google Maps y le muestra la posición de la unidad tracker.
La implementación de este dispositivo es tomar el registro de las actividades de las
camionetas y en caso de algún robo de estas estar preparado para ello. Para el caso del uso
personal de las camionetas se debe ser riguroso con su uso en exceso ya que esta aumentaría
los costos de mantención, reparación de estas e incluso llegar a hacer mal uso de estas por parte
del colaborador responsable sea nuevo, antiguo o externo a la organización.
La información aportara a la toma de decisiones hacer del uso de los vehículos
generando mayor eficiencia y eficacia a las operaciones de San Sebastián, el uso de este
dispositivo debe ser propio para la funcionalidad ética y moral de San Sebastián.
Sistema de Aseguramiento de Firma.
San Sebastián a la hora de operar lleva un registro llamado orden de trabajo en donde
se encuentra una de las problemáticas más importantes de la empresa. Está se aprecia al
momento de obtener la firma del responsable de la recepción por parte de la empresa cliente,
este es un encargado de tienda, supervisor o gerente. El hecho de no realizar la firma en la orden
de trabajo genera tiempos muertos para los trabajadores que esperan esta firma, demoras en
el cierre formal de los trabajos y por ultimo demora en la generación y pago de las facturas.
Una de las propuestas de mejora es la digitalización del documento de orden de trabajo
y la firma digital de los responsables, con una firma digital el responsable de la empresa cliente
puede firmar el documento cuando el colaborador de San Sebastián ya se retiró del lugar.
El ministerio de economía ha autorizado las siguientes entidades acreditadas como gestoras y
certificadoras de la firma digital
E-cert Chile
La Empresa Nacional de Certificación Electrónica, e-certchile, fue creada en 2002 por la Cámara
de Comercio de Santiago (CCS) con el apoyo de CORFO. Tras 15 años de operación, es líder en
el mercado nacional de certificación y facturación electrónica, consolidándose como un socio
de confianza para clientes de diferentes rubros.

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En una constante actualización, e-certchile ha incorporado nuevos productos y servicios,

basados en la tecnología de firma electrónica (CRIPTOGRAFÍA), que entrega mayores niveles
de seguridad y confianza en la realización de operaciones electrónicas.
Actualmente, e-certchile, es la principal proveedora del sector público y las instituciones
privadas en el mercado de la Certificación Electrónica, contando también con aplicaciones de
facturación electrónica, integradas al modelo que promueve el Servicio de Impuestos Internos
(SII). Se puede encontrar más información en su página web: http://www.e-
certchile.cl/portada
Acepta
Acepta, como toda empresa relacionada al mundo de la tecnología necesita ir renovando sus
procesos tecnológicos con la intención de brindar a sus clientes las mejores soluciones
disponibles que el presente puede entregar.
este ocupa un certificado digital que es, en palabras simples, el carnet de identidad virtual de
cada persona. este archivo electrónico, que puede ser transportado por correo electrónico o en
un pendrive, entrega un nivel adicional de seguridad y privacidad al contribuyente en la
realización de los trámites y transacciones por internet.
El costo no va más allá de una unidad de fomento anual, el precio varía según el servicio que
requiera el usuario.
Otras organizaciones que emprenden este servicio son E-Sign S.A., Certinet S.A. y E-Partners
S.A. El costo varía según el tipo de servicio, en promedio el servicio básico es de $25.000 por
persona
Con este servicio implantado en San Sebastián y sus clientes se logrará una eficacia a la
hora de autorizar la orden de trabajo, se generara una mayor eficiencia a las actividades de los
colaboradores y por lo tanto de San Sebastián.

3. Proyecto integrador de los demás ramos

Ocuparemos la demás asignatura del semestre de cómo podemos ocupar tales ramos y
como hacer un aporte, ayudándonos con fórmulas o modelos, dependiendo la asignatura
asignada

3.3. Proyecto integrador física

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3.4. Proyecto integrador matemática

4. Conclusión

5. Bibliografía

6. Anexos

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