TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA ADMISTRACION DE EMPRESA Y RECURSOS HUMANOS
Bloque:
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: XIQUES LUJAN

Nombres: YESID ALFONSO
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 72122244
Dirección: CRA 41 D N 78 C 114
Provincia/Región: BARRANQUILLA
País: COLOMBIA
Teléfono: 3013409945
E-mail: yesidxiqiues21@gmail.com
Fecha: 21 06 2019

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención
de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta
dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos,
el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura
para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación
del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios
independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas,
artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material
en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India,
Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a
granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo a supermercados,
sino también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento

los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y
cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta
de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios
de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se
vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos
el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en
la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen
que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés
ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han
ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios

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más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un
destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración
con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar

los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el
proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un

mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante

del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.

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 1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,
sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Recurso humano insatisfecho  Cambio constante en las
no motivado normas internacionales
 Salarios bajos  Competitividad agresora
 No existía un plan de incentivos  Falta de un Portafolios de
tanto financiero como de productos competitivo
capacitación  Falta de manejo en las ventas
 Falta de empoderamiento con vs costo con relación con la
el recurso humano competencia
 Falta de Investigación básica y  Competencia con productos
aplicada. ecológicos

DAFO
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
 Aumento del Consumo Mundial  TEALAND S.A. La empresa
en estos Productos está al tanto con las
 Contingencia en la responsabilidades que tiene
composición de la Producción y con sus clientes, con la
comercialización comunidad y con el medio
 Posicionamiento en el Mercado ambiente
 Propiciar las Buenas Prácticas  TEALAND S.A. Tiene
del producto discernimiento del Mercado
 La Empresa tienen un buen  El producto es de buena
posicionamiento con la calidad
comunidad para establecer un  Cuenta con un recurso humano
plan RSC calificado
 Fomentar la innovación  Recurso financiero adecuado
 Impulsar productos ecológicos

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2- Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

 Establecer una política de RSC con el objeto de que tanto el cliente

interno como el externo vuelva a confiar en la empresa
 Instauran una política de incentivos económicos, como de
capacitación y una escala salarial acorde con la competencia
 Incluir a la comunidad y al entorno social en las decisiones de la
empresa
 Implementar un procedimiento en la responsabilidad y sus ámbitos y
sus stakeholders
 Trabajar con la comunidad y empleados de la empresa la
minimización del impacto social
 Incluir un proceso y una política para lanzar el tes ecológico, con el fin
de competir con la competencia

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 3- Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un
mapa clasificando los grupos de interés.

LEGISLACION
PROPIETARIOS

MEDIOS
ME

EMPLEADOS
COMUNIDAD O DIRECCION

SOCIEDAD

PROVEEDORES

CLIENTES

COMPETENCIA

Podemos observar como la Dirección de la Empresa se enfrenta a los

problemas actuales que tiene y debe pasar a la concepción de un enfoque
shareholders o grupos de interés, es decir directivos, trabajadores,
proveedores, legislación, comunidad debe de verse como un sistema
interesados en poner marcha RSC para obtener beneficio de ella. Se debe
de recargar al directivo que el es la parte central de este andamiaje y tiene
una responsabilidad del buen gobierno que debe liderar en la empresa con
la participación grupos que forman parte de la red de colaboradores y deben
de estar unidos y retroalimentarse para satisfacer las expectativas de los
clientes y del entorno

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4- Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante
del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

La empresa TEALAND S.A. si bien cierto tiene un compromiso con el entorno

y la comunidad y la colaboración con las ONG, también es muy cierto que
debe ir incorporando RSC a través de varias acciones dirigidas a mejorar el
medio ambiente, los servicios, las relaciones con los trabajadores y las
relaciones con su entorno en general. El compromiso de la empresa
TEALAND S.A es fortalecer día a día la política y la correlación con los
principios éticos y el respecto a las personas y el medio ambiente. Por tal
razón la empresa presenta el Plan Estratégico Social Corporativo con el fin
de instaurar las líneas de acción con relación con este tema y responder de
forma positiva a la mejora continua
Para la elaboración del Plan Estratégico de Responsabilidad Social
Corporativa diseñado unas metas y unos objetivos:

Meta: Diseñar unas directrices de gestión con el objeto de garantizar unos

principios éticos y de respecto de las personas y el medio ambiente

Objetivos:

 Conservar una apremiada correspondencia con el cliente y responder

por su satisfacción.
 Menguar el impacto ambiental.
 Desarrollar el compromiso de Responsabilidad Social a proveedores
y a los clientes y comunidad que tenga una relación legal con la
empresa
 Involucrarse con la comunidad y fomentar los canales de diálogos
para fortalecer el tejido social.
 Avalar la búsqueda de un autocontrol en la implantación del Plan
Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa.

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 Afirmar la motivación y la discrepancia de los recursos humanos en
la mejora continua de la empresa
 Líneas Estratégicas

 CONSERVAR UNA APREMIADA CORRESPONDENCIA CON EL

CLIENTE Y RESPONDER POR SU SATISFACCIÓN: Con relaciona
esta línea debemos ofrecer una excelente calidad de los servicios a
los clientes han sido y siguen siendo unos de los objetivos
primordiales para la empresa TEALAND S.A. por tan razón una de las
líneas estratégicas de este Plan de Responsabilidad Social tiene
reseña con la relación con los clientes, con el fin de avalar un dialogo
transparente y satisfactoria:

ACCIONES:
 Comunicar de forma precisa y transparente la información que
produzca la empresa en general.
 Avivar las excelentes experiencias ambientales entre los clientes,
proveedores y la comunidad.
 Comenzar las campañas para las ONG, mediante la elaboración de
cuadernillos o con la inclusión de mensajes en los diferentes canales
de información existentes (web, internet whass)

ESTRECHAR EL IMPACTO AMBIENTAL. Este es una línea

fundamental para la empresa e importante dentro de la
Responsabilidad Social ya que el medio ambiente proporciona un
impacto dentro de los trabajadores como también en el entorno de la
empresa. En este punto plantean acciones concretas para optimizar
gestión ambiental

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ACCIONES:

 Asemejar y valorar las primordiales huellas ambientales de la

actividad.
 Formar unos objetivos de mejora para dominar los impactos
ambientales
 Establecer el control sistemático del consumo de agua y de
energía y de la producción de residuos.
 Encargarse de los residuos apropiadamente.
 Perfeccionar autocontrol del consumo de energía.

DESARROLLAR EL COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL A PROVEEDORES Y A LOS CLIENTES Y COMUNIDAD
QUE TENGA UNA RELACIÓN LEGAL CON LA EMPRESA
El compromiso de la Responsabilidad Social, esté seguro hay que
implicar a las empresas proveedoras, a los clientes y a la comunidad
en general con el fin de plantear el objetivo que adquirió la empresa
TEALAND S.A, con la responsabilidad social a la cadena de
suministro y para ellos a establecidos unos criterios ambientales y
sociales de selección de los productos que permitan priorizar
productos, proveedores y además incluir en todo esto a los clientes,
trabajadores y la comunidad con el fin de establecer unos requisitos
en el ámbito de la gestión ambiental y así empoderarse tanto en el
cliente interno como externo.

ACCIONES:
 Rendir una congruencia en la implementación de las mejoras
socioambientales en el proceso de producción de proveedores
 Verificar que exista transparencia en la cadena de suministro
 Cambiar la incertidumbre que existe en los requisitos y
criterios sociales y ambientales en el proceso de contratación

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INVOLUCRARSE CON LA COMUNIDAD Y FOMENTAR LOS
CANALES DE DIÁLOGOS PARA FORTALECER EL TEJIDO
SOCIAL.
Esta línea contiene y debe estar al tanto por “acción social”, que
crean noticia a una amplia escala de acciones, desde el diálogo con
la comunidad hasta la inversión económica o en especies (tiempo,
servicios), donaciones, patrocinio y mecenazgo. De igual manera la
responsabilidad social lleva consigo el dialogo de todas las partes
que forman parte de TEALAND S.A, como empresa. Es sumamente
importante resaltar la palabra dialogo que enuncia líneas
bidireccionales por lo tanto el objetivo final es instituir los canales que

permitan comunicarnos, pero también recibir la información y obtener

un retorno de los diferentes actores en el proceso
ACCIONES:
 Desarrollar un plan de comunicaciones para dar a conocer el
Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a
todas las partes que participan en el proceso
 Sistematizar las acciones de comunicación
 Apreciar las necesidades pedagógicas de todo el personal y
fabricar un plan de formación anual que contenga talantes de
Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas
formativas.
 Compartir formación a las nuevas incorporaciones en relación
con los encargos de la Responsabilidad Social Corporativa.
 Desplegar un sistema para incentivar la participación del
trabajador con sugerencias.

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 AVALAR LA BÚSQUEDA DE UN AUTOCONTROL EN LA
IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
Esta línea estratégica instituye los dispositivos internos de la
empresa que deben acceder en la implementación de la organización
de un Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa
mediante un procedimiento de seguimiento y control que permita
avalar una mejora continua. En este entendido, se requiere el
autocontrol, control y seguimiento periódico a partir de los
indicadores que se determinen para cada una de las acciones, que
serán los que permitirán llevar a cabo un seguimiento de la evolución
de la implantación del Plan.

ACCIONES:
 Designar unos responsables en el seguimiento de Plan Estratégico
de Responsabilidad Social Corporativa
 Estimar la consecuencia de la implantación del Plan Estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa.
 Establecer un equipo promotor del Plan Estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa.

5- Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.
En este momento, medición se ha convertido en una herramienta
sumamente importante de RSC, esto se ha convertido en una necesidad y
más para nuestra empresa TEALAND S.A, esta nos permite valorar todas
las actuaciones sobre sus grupos de interés y origina el control y la mejora
continua de las derivaciones del plan. Es primordial que para nosotros que
la medición comprenda el impacto sobre cuentas de resultado de la RSC,
esto con el objeto se asegurar la creencia en la comunicación externa e igual
manera cuantificar el valor empresarial

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CONSERVAR UNA APREMIADA CORRESPONDENCIA CON EL CLIENTE Y
RESPONDER POR SU SATISFACCIÓN
OPERACIONES DE MEDICION:
 Evaluar el grado de satisfacción del cliente.
 Estimular las buenas prácticas ambientales entre los clientes, proveedores
y el entorno.
 Comunicar toda la información relativa al producto que se ofrece.
 Desplegar campañas para ONG, mediante la impresión de cuadernillos o
con la introducción de mensajes en los diferentes canales de información

ESTRECHAR EL IMPACTO AMBIENTAL

OPERACIONES DE MEDICION:
 Usar eficientemente la energía. La empresa realizara auditorías
energéticas de sus procesos e instalaciones, con el objeto de analizar
si esta manejando excelentemente las técnicas y se revisara
periódicamente el consumo
 Perfeccionar los envases de tus productos. La empresa ejecutara un
plan de prevención de envases específicos, utilizando nuevos
materiales biodegradables
 Automatizar la huella ambiental de tu actividad e identifica objetos de
mejora
 Mejora la Gestión de los materiales y residuos peligrosos a través de
designación de un funcionario capacitado en el tema
 Implementara un plan de capacitación en temas ambientales a los
trabajadores
 Implementara Un Sistema de Gestión Medioambientales en la
empresa

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DESARROLLAR EL COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A
PROVEEDORES Y A LOS CLIENTES Y COMUNIDAD QUE TENGA UNA
RELACIÓN LEGAL CON LA EMPRESA

OPERACIONES DE MEDICION:
 Desarrollar un sistema de comunicación para optimizar el diálogo con la
comunidad local.
 Ser miembro trabajador de las asociaciones y colectivos próximos.

INVOLUCRARSE CON LA COMUNIDAD Y FOMENTAR LOS CANALES DE

DIÁLOGOS PARA FORTALECER EL TEJIDO SOCIAL.

 Apreciar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan

de formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social
Corporativa en las jornadas formativas.
 Distribuir formación a las nuevas afiliaciones en la relación con las
responsabilidades de Responsabilidad Social Corporativa.
 Desplegar un sistema para estimular la colaboración del trabajador con
sugerencias.
 Apadrinar discretas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
 Asegurar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no discriminación.

7. REFLEXIÓN FINAL: HAZ UNA REFLEXIÓN FINAL A MODO DE

VALORACIÓN Y CONCLUSIÓN, ACERCA DE LA RSC EN LA
ACTUALIDAD.

El tema de la RSC la empresa lo ha toma con mucha responsabilidad y como un

modelo de gestión, el cual se ha incorporado a la empresa y representa pata
nosotros una ventaja competitiva en la organización de TEALAND S.A. en la largo
de esta asesoría podemos establecer con los directivos que hemos asumido con
todas las decisiones el compromiso social que prevalece en los Directivos, así como
sus funcionarios y así reafirmamos el compromiso de la empresa y de quienes la
dirigen, en la actualidad poseemos un clima laborar excelente con gran sentido de

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pertenencia hacia los trabajadores, implementado un incremento salarial por escala
con el fin de colocarnos en tres meses a par de la competencia, además un plan de
capacitación sobre el nuevo producto que queremos lanzar como es tes ecológico
y contratamos una firma para realizar el estudio al respecto. Además, estamos
concentrados en infundir en la empresa valores éticos en las acciones, actuando
con responsabilidad y respectando el medio ambiente para no conllevar a un
impacto negativo en este. También estamos trabajando para entregarle a nuestros

clientes productos con un valor agregado, que contribuya a la empresa, al medio

ambiente y a la comunidad en general con el objeto de alcanzar nuestros objetivos.
La empresa esta integrada a la comunidad de la que forma parte de ella, haciendo
responsablemente sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo de esta,
entendiendo que su propio desarrollo depende también de su entorno. Hemos
llegado a la conclusión que esta nueva herramienta la estamos viendo como una
estrategia de Marketing más que una política de vida empresarial. Todo lo
anteriormente expuesto ha sido positivo en el análisis que hemos realizado hasta
el punto de que sea visto reflejado en la rentabilidad de la empresa TEALAND S.A.
Esta política, herramienta, estrategia Gerencial nos da a conocer los interés y
necesidades de sus stakeholders y general ventajas competitivas de la mano de la
Responsabilidad Social Corporativa

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 BIBLIOGRAFIA

 www.acebrongroup.com › Acebron Group

 https://www.larazon.es/.../la-importancia-de-la-responsabilidad-
social-corporativa-en-l...

 https://mansunides.org/es/rsc/responsabilidad-social-
corporativa/caracteristicas-rsc

 https://www.gestion.org › Responsabilidad Social Corporativa

 Robbins, S. y Coulter, M. (1996) “Administración” Prentice Hall

Hispanoamérica.
 Barnett, T. (2010), Corporate Social Responsibility, Reference for
Business, Encyclopedia of Business 2nd edition, Manga, M. (trad.)
Núñez, G. (2006) “Responsabilidad Social Empresarial” [en línea],
disponible en:
 World Economic Forum. (2010) “Our Organization. World-class
Governance” [en línea] disponible en:

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