Cómo aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al

cliente

El cliente debe recibir unos productos de excelente calidad, que deben ser
entregados de una forma respetuosa y a tiempo

El cliente tiene derecho a elegir el producto y/o servicio que mejor se ajuste a sus
necesidades o posibilidades.

Es importante que nosotros como entidad, también atendamos a nuestros clientes

internos ( nuestros compañeros) como si fuera el cliente diario

Concordancia a la estructura organizacional de la entidad, supervisada de manera

tal que permita una adecuada atención del cliente y usuario.

Los funcionarios encargados de esta labor, debe tener unas características

específicas, para el desarrollo de las de las funciones que permiten obtener los
objetivos propuestos por la organización.

Es obligación de estas entidades supervisadas brindar este servicio en todas

aquellas oficinas, sucursales y agencias en la que prestan atención al cliente

El buzón de sugerencias, permite que el cliente pueda presentar peticiones, quejas

y reclamos, cuando esté lo desee, sin generar costo alguno y que sea en la
brevedad posible.

Un asesor financiero, para desempeñarse con éxito en ese cargo, necesita recibir
unos conocimientos específicos y una formación profesional que le permita
desenvolverse.