Empresa soutwest

Southwest Airlines es la mayor aerolínea de bajo costo del mundo. Y una muestra viva de que
bajo costo no significa mal servicio. Todo lo contrario. La aerolínea debe gran parte de su éxito
a la visión centrada en el cliente de su cofundador, Herb Kelleher. Es una marca que ha crecido
desde sus humildes inicios, a finales de 1960, hasta emplear hoy a 46.000 personas, operando
3.400 vuelos por día. Pero

¿cuál es la estrategia que los ha llevado hasta este punto?

Desde sus inicios Southwest Airlines ha mantenido un sólido foco en brindar una experiencia de
cliente superior a sus competidores. De hecho, su misión es “la dedicación a la más alta calidad
de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amistad, orgullo individual y Espíritu
de la Compañía “. Y en nuestra historia WOW de hoy, Peggy Uhle, una de sus pasajeras, sintió la
pasión por servir de Southwest de una forma sinceramente increíble.

El foco principal de esta compañía son las personas. Sus clientes y empleados son lo más valioso.
Historias como las de Uhle no son aisladas, ni forman parte de acciones de marketing de
experiencias. Son el resultado de un esfuerzo por desarrollar una cultura centrada en el cliente

Reclutamiento

Por ejemplo, una de las principales preocupaciones de Southwest Airlines es que los
colaboradores sean contratados por sus actitudes en general, en lugar de por cualquier habilidad
que puedan tener. En consecuencia, el proceso de reclutamiento está inclinado hacia la
búsqueda de candidatos cordiales, amigables, orgullosos y con espíritu de equipo.

Cultura y endomarketing.

En paralelo la cultura de la empresa impulsa a los empleados a mostrar “un espíritu guerrero” y
“un corazón de sirviente “, adoptando una actitud “divertida “. Se espera con ello que todos los
miembros del equipo no tengan miedo en entregar lo que sea necesario por cada cliente.

Capacitación.

Se instruye al equipo en cómo poner las necesidades de otras personas antes que las suyas. Por
ello, no es extraño que sean capaces de hacer cosas asombrosas como en el caso de Peggy Uhle.
Arman a sus empleados con el conocimiento y los recursos que necesitan para ser verdaderos
embajadores de la marca.

Reconocimiento.

Por otra parte, el reconocimiento es una necesidad psicológica importante. Por ello, una forma
de reforzar los comportamientos de marca ideales es premiarlos. En Southwest los programas
de reconocimiento hacen tangible ante todos cuáles son las conductas deseadas.

En fin, en Southwest Airlines desarrollan una ventaja competitiva sostenible a través de una
fuerza de trabajo capaz de cumplir con su promesa de marca en cada uno de sus
comportamientos diarios. Los empleados forman parte integral de la estrategia de experiencia
de clientes de la aerolínea. Y así la experiencia Southwest Airlines le asegura a la aerolínea
construir una diferencia competitiva sostenible en el tiempo, preparados para sorprender
cuando en verdad sus clientes lo necesiten.
Justo y bueno

La franquicia Justo y Bueno es una cadena de supermercados con productos de buena calidad y
precios competitivos. Bajo un nuevo formato, la mercadería, la franquicia Justo y Bueno busca
hacer historia en el comercio del país.

La franquicia Justo y Bueno no es una gran superficie ni tiene intención de competir con las
tiendas de barrio. Se trata de un formato nuevo que busca crear vínculos de cercanía con los
consumidores. Cuenta con numerosos puntos de venta en Bogotá y algunos en Bucaramanga.

QUÉ OFRECE LA FRANQUICIA JUSTO Y BUENO

El interés de los colombianos es encontrar productos de buena calidad. Por eso, en la franquicia
Justo y Bueno ofrecen:

- Productos de buena calidad.

- Precios competitivos y atractivos-

- Surtido amplio de productos.

- Mayor participación de las marcas reconocidas.

- Participación de las marcas propias con menos de 40% del surtido.

Cada tienda genera un promedio de ocho empleados. Por eso, en su primer año de apertura
contó con más de 500 puestos de trabajo. En la franquicia Justo y Bueno, la comunicación con
los clientes se hace a través de volantes. En ellos, los personajes Justo y Bueno cuentan las
promociones e historias a sus clientes. Este nuevo formato, la mercadería, es un concepto que
apunta a generar un vínculo afectivo con el consumidor.

Esto lo hace a partir de una decoración que evoca el arte popular y las tiendas de antaño. Cada
franquicia Justo y Bueno es pintada por una artista popular y cuenta con detalles que transmiten
confianza a los clientes.

Tiendas D1

D1 es una cadena de tiendas de descuento que actualmente pertenece al grupo Santo Domingo.
Se fundó en el año 2009 en la ciudad de Medellín, por el grupo panameño Koba Colombia S.A.S,
en ese momento contaban con solo 6 supermercados en todo Antioquia. Se enfoca en ofrecer
productos de consumo diario, ya sean nacionales o importados.

Para poder vender productos tan económicos y mantenerse en pie con tantos almacenes, las
tiendas D1 cuenta con una serie de estrategias administrativas.

 La principal es la reducción de gastos en todos sus frentes, para traducirlos en precios

más económicos para los clientes.
 Exhibición de productos: todo se exhibe como llegó, en las mismas cajas y el mismo
orden.
 Publicidad: no tienen destinado presupuesto para promocionar la tienda.
 Logística: por todo lo anterior no cuenta con mucho personal. No hay personal de
seguridad, empacadores, auxiliares, entre otros.
 Por otro lado, las tiendas D1 solo manejan efectivo.
  Sus distribuidores son locales, así que son cercanos tanto en ubicación como en relación
a sus centros de distribución. Por ello puede ofrecer productos de calidad, a bajo costo.
 Prometen al cliente devolver el dinero o cambio del producto cuando no satisface al
cliente.

Bibliografías:

https://www.elitebrokers.com.co/venta/tiendas-d1-el-secreto-el-exito/

https://www.wowcx.com/historias-wow-experiencia-southwest-airlines/

http://www.franquiciascolombia.co/alimentacion/justo-y-bueno