La segmentación conductual es dividir el mercado de acuerdo a la conducta del cliente o

consumidores, según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Se cree que
las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado, ya que adapta
una estrategia para cada mercado meta.
a continuación trataremos cada etapa del segmento conductual.

Segmentación Conductual por ocasión.

Las ocasiones marcan un momento del día, la semana, el mes, el año u otros aspectos temporales
bien definidos de la vida de un consumidor. Podemos distinguir a los compradores según las
ocasiones en que desarrollan una necesidad, compran un producto o lo utilizan
Se prepara anuncios y empaques especiales para eventos y días festivos como, Navidad, día del
amor y la amistad, la pascua, día de la madre y el padre etc,... ya que el consumidor ya tiene la
idea de comprar y utilizar dichos productos.( habitual, especial, vacacional, estacional).

Segmentación conductual por Beneficios.

No todos aquellos que compran un producto tienen las mismas necesidades o desean obtener los
mismos beneficios. La segmentación basada en necesidades o beneficios buscados es un enfoque
ampliamente usado, porque identifica segmentos de mercado distintos.
Consiste en agrupar a los compradores según los distintos beneficios, existe un beneficio
emocional, como se siente el cliente con dicho producto, beneficio funcional, la experiencia que
ofrece al cliente, beneficio tecnológico, como se diseña un producto.( calidad, servicio, economía,
comodidad, rapidez).

Segmentación por situación del usuario.

Los mercados se segmentan en grupos de no usuarios, usuarios anteriores (ex usuarios), usuarios
potenciales (cambios en la etapa de la vida), usuarios primerizos, usuarios habituales(los que ya
consumen dicho producto).
El objetivo de este segmento es el siguiente, desean reforzar y conservar a los usuarios habituales,
atraer a los no usuarios y revigorizar las relaciones con los ex usuarios.
En el grupo de usuarios potenciales se encuentran los consumidores que se volverán usuarios a
partir de alguna etapa o evento de su vida. Las futuras madres son usuarios potenciales que se
convertirán en usuarios frecuentes. Los fabricantes de productos y los proveedores de servicios
infantiles aprenden sus nombres y las saturan de anuncios y productos para capturar una parte de
sus compras futuras. Los líderes en cuota de mercado tienden a centrarse en atraer a usuarios
potenciales, porque tienen más que ganar. Por su parte, las empresas más pequeñas se
concentran en conservar o retener a sus usuarios actuales, alejándolos del líder del mercado

Segmentación por frecuencia de uso.Es la segmentación por frecuencia de consumo de un

producto o varios productos.
se clasifican en.
Usuarios ocasionales, usuarios medios, y usuarios intensivos.
Tasa de utilización. De acuerdo con este criterio, los mercados pueden dividirse en segmentos de
uso de los productos leve, medio y frecuente. Los usuarios frecuentes casi siempre constituyen la
proporción más pequeña, pero significan un alto porcentaje del consumo total. Los bebedores
frecuentes de cerveza representan un 87% del consumo, casi siete veces lo que los bebedores
leves. Los especialistas en marketing preferirían atraer a un usuario frecuente que a varios leves.
Sin embargo, un problema potencial es que los usuarios frecuentes muchas veces o son muy
leales a una marca o en absoluto leales a una marca, y siempre están en busca del menor precio.
Además, es probable que tengan poca oportunidad de aumentar sus compras y consumos.

Segmentación situación de lealtad.

Las empresas aprenden mucho cuando estudian y analizan el nivel de lealtad de los clientes
incondicionales, algunos clientes son totalmente leales , compran una marca siempre a estos
consumidores también se les conoce como fanáticos, y son los que mantienen a una compañía a
flote prefiriendo sus marcas, otros son medianamente leales no siempre compran la misma marca
y otros no son leales, no tienen una marca especifica de compra.

Clasificación.
Incondicionales, aquellos que siempre compran una marca.
Divididos, los que son leales a dos o tres marcas.
cambiantes, los que cambian de marca favorita de vez en cuando.
Ewitchers, los que no muestran lealtad a ninguna marca.
Las empresas pueden aprender mucho al analizar los grados de lealtad de marca. Los
incondicionales pueden ayudar a identificar las fortalezas del producto; los leales divididos pueden
mostrar cuáles marcas son las más competitivas con la propia, y cuando la empresa ve que los
consumidores dejan su marca, podrá aprender cuáles son sus debilidades de marketing e intentar
corregirlas. Pero cuidado: lo que pudiera parecer un patrón de compra leal a la marca podría más
bien reflejar hábitos, indiferencia, un precio bajo, el elevado costo que implicaría cambiar de marca,
o la ausencia de otras marcas.