Marketing de Servicios en Seguros Oxford Group Valor para El Cliente

Oxford Group Business School
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Giovanni Alfonso Huanqui Canto
Instituto de Formación Internacional I F I
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Consumidor del Siglo XXI www.redglobeperu.com
• Entrar en el marketing y entender al

consumidor
• Drivers que guían a tomar unas decisiones u
otras
• Learning by doing
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Marketing del siglo XXI

Función empresarial cuyo objetivo clave central y principal

es centrar al cliente en el centro de la organización
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Poner al
cliente al
centro de
toda la
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organización
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El Marketing
es una función
estratégica???
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El Marketing
esta muy
cercano a la
innovación y
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desarrollo
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Es estratégica
por que toda la
organización
debe estar
enfocada al
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cliente
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Es estratégica
por que se
programa todo
en función de lo
que se recoge
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del mercado
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DÍNAMICA
Virtud
Un defecto
Una limitación
Una habilidad y que aportarían en el
trabajo.
Papel y plumón
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IMPULSAMOS LA TRANSFORMACIÓN DE
PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES
Ayudamos a las organizaciones a abordar el desafío de

la reinvención continua y la consecución de sus resultados con
herramientas dirigidas al desarrollo de sus profesionales y al
incremento de la eficacia en la gestión del negocio.
Si desea ampliar información o contratar alguno de nuestros
servicios, puede escribirnos al correo
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Toda la
organización
debe hacer
marketing
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Es la función
en la empresa
que nos ayuda
a generar
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valor
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Valor para
los todos los
stakeholders
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Valor para los

todos los
consumidores
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Valor para
la propia
organización
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Valor para
los
proveedores
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DÍNAMICA
Piensa y diseña un nuevo plan de
seguro ... (Grupos)
Papel y plumón
Presentación
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Arte
Ciencia
Satisfacer las
necesidades de los
consumidores????
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¿Quien paga las

planillas, las
nominas de una
empresa?
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¿Es bueno tener clientes????
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¿Por que
podemos dar
todo por un
servicio o
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producto???
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¿Quién te perdona si
te equivocas en
algo???
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¿Quién habla
de ti y quien te
sigue???
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¿Eres capaz
de dar todo
por un
servicio o un
producto???
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¿Puedes
buscar
excusas para
explicar el
servicio o
producto???
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El marketing es una función que se
encarga de generar valor para todos
los stakeholder en los diversos
mercados
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V f + V e (P)
Valor = --------------
Ct
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El precio = Ventaja
emocional
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Necesidad Deseo
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El marketing muchas
veces se encarga de
crear/estimular deseos
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Crear
clientes
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Los clientes te dan supervivencia y te

dan futuro
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En la media de los sectores… crear
un cliente cuesta 25% mas de los
clientes que ya teníamos

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Intentar retener al
máximo todos los
clientes que tenemos
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Guerra de mercado
Intentar conquistar los clientes que tienen mis

competidores
Intentar defender los clientes que tenemos

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Generando
el mayor
valor
posible
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Generar satisfacción
en el tiempo = es
decir generar
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fidelización
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Infiel a todos los procesos de

consumo
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