DISEÑO DE UN PLAN DE ENDOMARKETING EN LA EMPRESA

SEGUROS ESTELAR S.A.S.

HABILIDADES GERANCIALES Y CLIMA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

ELABORADO POR
Adriana Polanco Vélez
Andrea Carolina Cuadros Cortes
Kissia Alejandra Collante Arends

Docente:
MERY GONZALEZ DELGADO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION DE GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
2019
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

1.) Descripción de una empresa identificando sus generalidades, ubicación, misión,

visión, actividad económica entre otros (puede ser real o de creación propia).

RTA/

DESCRIPCIÓN SEGUROS ESTELAR S.A.S.

En SEGUROS ESTELAR S.A.S., somos una compañía del sector asegurador, especialista

en seguros, con el fin de crear bienestar, tranquilidad y confianza a nuestros clientes.

Contamos con clientes corporativos y particulares fieles que han permitido ganar fortaleza y

experiencia. Actualmente estamos ubicados en la Avenida Guayacán 04-106 Local 3C,

posición estratégica que nos permite llegar con nuevos productos.

MISIÓN

En SEGUROS ESTELAR S.A.S, nuestro propósito principal es proteger y dar tranquilidad a

las personas, familias y empresas colombianas mediante la confianza mutua que creamos para

ellos, dando a conocer nuestros servicios mediante trabajadores idóneos que nos permiten día

a día cumplir con nuestros objetivos misionales.

VISIÓN

Para el 2022 ser el intermediario de seguros de mayor reconocimiento por su innovación y

participación en el mercado.

CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE INTERNO SEGUROS ESTELAR S.A.S

SEGUROS ESTELAR S.A.S., en algunas ocasiones no es consciente de la importancia de

tener personal satisfecho y comprometido lo que conlleva a aumentar el inconformismo y una

mala atención hacia los clientes; es por esto, que se hace vital tener un excelente ambiente
laboral dentro de cada área de la organización y así fortalecer la empresa y lograr el
cumplimiento óptimo de los objetivos.
2.) Caracterización de su cliente Interno, particularidades, perfiles número de
empleados.
RTA/Número de Trabajadores y perfiles
NUM.
TRA CARGO
1 Gerente General
1 Gerente Administrativo
y financiero
1 Contador
1 Auxiliar Contable
1 Auxiliar administrativo
1 Coordinador de
Archivo
1 Mensajero
5 Cajeros
1 Coordinador Recursos
Humanos
1 Líder de nomina
1 Recepcionista
1 Auxiliar de recursos
humanos
1 Líder de contratos
1 Gerente de Ventas
5 Asesores comerciales
5 vendedores
3 Secretarias
TOTAL, TRABAJADORES
Fuente: Elaboración Propia
PERFIL
Es el responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial,
estableciendo las políticas generales que regirán en SEGUROS ESTELAR S.A.S, Desarrolla y define los
objetivos organizacionales. Planifica el crecimiento de la empresa a corto y a largo plazo. Además, presenta
al Directorio los estados financieros, el presupuesto, programas de trabajo y demás obligaciones que
requiere.
Es el responsable de Ejecutar y controlar la asignación de los recursos presupuestados para la empresa.
Establecer las políticas y normas administrativas que conduzcan al fortalecimiento de los procesos de la
compañía, además de trazar pautas para que los departamentos desarrollen sus actividades conforme a los
objetivos establecidos.
Es el responsable de manejar e interpretar la contabilidad de SEGUROS ESTELAR S.A.S, y produce
informes contables para la gerencia y para terceros.
Apoya al contador con la elaboración de los informes contables.
Apoya al Gerente Administrativo y Financiero a dar cumplimiento a las obligaciones y funciones a cargo del
área.
Es el que se encarga de seguir los lineamientos normativos de gestión documental para el archivo de
documentos de la empresa.
Es el responsable de llevar y recoger correspondencia, hacer pagos y consignaciones bancarios.
Son los encargados de recaudar los dineros que pagan los clientes externos por la prestación de los servicios.
Es el encargado de dar cumplimiento al programa de bienestar, plan institucional de capacitación,
implementación del SG-SST, reclutamiento y selección de personal.
Es el encargado de la elaboración de la nómina de los trabajadores de SEGUROS ESTELAR S.A.S
Es la imagen de SEGUROS ESTELAR S.A.S, por lo tanto, debe contar con excelente comunicación asertiva,
atención al cliente y manejo de agenda.
Apoya al Coordinador de Recursos Humanos a la implementación de las actividades estipuladas en los
programas.
Se encarga de recibir la documentación de los trabajadores a ingresar y hacer afiliaciones a la ARL, EPS,
Caja de compensación y pensión.
El gerente de ventas es el que se encarga de crear estrategias de mercadeos y ventas para el aumento de estas,
así mismo lidera el grupo de asesores comerciales y vendedores.
Son los responsables de asesorar a los clientes externos, en la adquisición de nuestros productos, aclara
inquietudes y está autorizado para la venta de los productos dentro de la oficina.
Son los responsables de asesorar a los clientes externos, en la adquisición de nuestros productos, aclara
inquietudes y está autorizado para la venta de los productos fuera de la oficina.
Asisten a los jefes de área, en manejo de agenda, elaboración de oficios y contacto con clientes.
31
Actualmente en SEGUROS ESTELAR S.A.S., contamos con 31 trabajadores los cuales 25

son mujeres y 6 son hombres.

3.) construya un objetivo para el planteamiento de un plan de mercadeo interno en la

empresa descrita.

RTA/

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer las relaciones al interior de la empresa mediante el ENDOMARKETING, logrando

que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio, generando una excelente

calidad del servicio y la óptima productividad de los trabajadores lo cual se verá reflejado en

el clima laboral.

4.) Realizar la descripción del cliente externo, producto o servicio, técnica de venta,

fuerza de venta y objetivo.

CLIENTES EXTERNOS:

 Personas Naturales y Jurídicas

 Empresas

 Familias

PRODUCTOS O SERVICIOS:
 SEGUROS PARA SU PATRIMONIO Vehículos
Hogar
 SEGUROS PARA SU BIENESTAR Vida
Salud
 SEGUROS PARA SU EMPRESA Transportes, Multirriesgo, Co-Propiedades
Riesgos específicos, Ingeniería, Seguros de cumplimiento, Responsabilidad civil,
Vehículos Pesados, Embarcaciones, Seguros para sus empleados.
 RIESGOS LABORALES Vida
Salud
Hogar
Fuente Elaboración Propia
TECNICA DE VENTA

La técnica de venta que utilizamos en SEGUROS ESTELAR S.A.S se compone de 4 pasos.

 1. El gerente de ventas y vendedor deben tener conocimiento absoluto del producto a

ofrecer.

2. El gerente de ventas debe identificar muy bien cuales son las fortalezas y debilidades

de cada producto teniendo en cuenta los tipos de cliente.

3. Evitar ofrecer los productos que no sean acordes a las necesidades de los clientes.

4. Brindar el mejor servicio a nuestro cliente.

FUERZA DE VENTA:

El equipo de ventas está conformado por el Gerente de Ventas y los vendedores de

SEGUROS ESTELAR S.A.S, el cual es el encargado de crear el plan de ventas, que incluye

objetivos de venta concretos y creación de ofertas, poniendo en práctica la ética y la disciplina

del vendedor que caracteriza nuestra empresa, sin embargo, ates de esto; nuestro equipo de

ventas se encarga de realizar un estudio de mercado que permite detectar oportunidades,

nuevos competidores y necesidades de clientes.

OBJETIVO DE VENTAS

Ejecutar las estrategias de mercadeo que se detectaron en el diagnóstico del estudio de

mercado, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y fortalecer las ventas mediante

nuestro equipo capacitado para el cumplimiento de nuestras metas misionales.

5.) Plantee de manera general un plan de mercadeo interno con el contexto de empresa

seleccionada, en esta debe observar parámetros como: análisis de elementos internos,

análisis de elementos externos, plan de satisfacción de necesidades, trading interno y

supervisión, como también las etapas.

RTA/

PLAN DE MERCADEO INTERNO

 1. ANALISIS

ANÁLISIS DE LOS ELEMENTOS INTERNOS:

Actualmente los trabajadores de SEGUROS ESTELAR S.A.S creen que sus directivos

probablemente piensan de ellos lo siguiente:

 No es necesario incluirlos dentro del cumplimiento de objetivos, simplemente es

exigirles para que cumplan dicha función.

 Todos somo seres remplazables, ninguno es indispensable

 Cualquier persona que venda puede ofrecer nuestros productos.

 Al que le guste trabajar con las reglas que hay que se quede, si no que busque mejores

oportunidades laborales.

 Se paga lo justo, no es necesario incurrir en gastos por los trabajadores que hacen mal

su trabajo.

ANALISIS DE LOS ELEMENTOS EXTERNOS

 Pérdida de clientes

 Mala atención a los usuarios

PLANIFICACION:

OBJETIVO GENERAL: crear un Plan de mercadeo interno que nos permita fortalecer,

motivar, enfocar e incluir a los trabajadores en el cumplimiento de los objetivos de nuestra

organización, haciéndolos sentir como los actores principales dentro de la misma.

PLAN DE ACCIÖN ACTIVIDAD

Aplicar la medición de clima organizacional
Aplicar la medición de Riesgo Psicosocial
Aplicar pruebas psicotécnicas y técnicas que nos permitan
evidenciar el perfil actual de los trabajadores
Solicitar a los jefes de área necesidades de capacitación.
Con el fin de que nos permita tener un concepto claro, de lo que los
trabajadores piensan de nosotros.
Con el fin de tener claro el nivel de estrés que manejan nuestros
funcionarios, el manejo de familia y trabajo.
Con el fin de generar necesidades de capacitación y así mismo
fortalecerlas.
Con el fin de generar necesidades de capacitación y así mismo
fortalecerlas ya que no son las mismas que solicitan los trabajadores,
muchas veces se evidencian necesidades diferentes.
 Que los trabajadores evalúen a sus jefes de área. Con el fin de que tengamos la certeza de que contamos con líderes que se
preocupan por el bienestar de nuestros trabajadores y a la vez del
cumplimiento de nuestras metas.
Crear un buzón de sugerencias y reclamos para los trabajadores Con el fin de mejorar diferentes aspectos de la organización.

PLANES DE TRABAJO Y EJECUCIÓN

Consolidado de diagnósticos Integrar los resultados de los planes de acción mencionados, como
insumo para crear planes de trabajo, en donde incluyamos a nuestros
trabajadores como actores principales de nuestra empresa.

CONTROL
Elaborar una encuesta que nos permita evidenciar la satisfacción y Que nos permita la evaluación continua del plan y retroalimentación, con
el impacto del plan de satisfacción. el fin de mantener el cumplimiento del plan.

Fuente: Elaboración Propia

CONCLUSIONES
Actualmente en muchas empresas se tiene como objetivo la satisfacción del cliente,

omitiendo los procesos y los recursos que necesitan para llegar a ello ; ya que al parecer las

organizaciones que más demanda tengan en sus productos y así mismo mantengan

posicionada su marca se denominan como las MEJORES EMPRESAS DEL MERCADO,

pero lo que no sabemos es que muchas de ellas no tienen en orden: su estructura

organizacional , no manejan un clima organizacional positivo , sus procedimientos no son los

más adecuados , no existe motivación laboral y lo más importante sus empleados se

identifican por lograr objetivos para el bienestar de otros y no para ellos mismos.

BIBLIOGRAFIA

 Articulo El futuro es hoy para la industria aseguradora

o https://www.portafolio.co/economia/finanzas/el-futuro-es-hoy-para-la-
industria-aseguradora-521686
 Mercado de Seguros en Colombia
o https://www.elespectador.com/economia/mercado-de-seguros-en-colombia-ha-
crecido-3-en-lo-corrido-de-2018-articulo-805645
 Que es el Endomarketing https://www.genwords.com/blog/que-es-el-endomarketing
 Propuesta Plan de Endomarketing
o https://www.monografias.com/trabajos89/propuesta-plan-endomarketing-
elevar-compromiso/propuesta-plan-endomarketing-elevar-compromiso2.shtml
 Plan de Marketing Interno
o https://www.gestiopolis.com/plan-de-marketing-interno-o-endomarketing/
 William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. Fundamentos del Marketing.
o Décima edición.