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 2.0  

BREVE  INTRODUÇÃO  
 
 A  ESTE  NOVO  MUNDO  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  
Já  não  é  Gen  Y,  Gen  X,  baby  
boomers,  ou  intervalos  de  
idade….    
 
…  É  uma  única  geração  do:  

“Right  Here,  Right  Now”  

“Right  Here,  

 Right  Now”  
 O  Hoteleiro  2.0  

BREVE  INTRODUÇÃO  
 
 A  ESTE  NOVO  MUNDO  
 DESAFIOS  
 E    
OPORTUNIDADES  
•  Portugal  tem  estagnado  em  Nº  de  visitantes  (mesmo  Egipto  já  tem  mais);  
•  Nº  de  Dormidas  tem  vinda  a  declinar  ano  apôs  ano;  
•  O  Algarve  perdeu  3  Milliões  dormidas  em  10  anos  …  
•  …  Na  Madeira  o  Nº  Turistas  aumentou,  mas  a  estadia  baixou  1/3  
“New  Tourism  Order”  
•  Lei  da  Procura  e  da  Oferta;  
•  Oferta  Local  Vs  Oferta  Global;  

•  CompeDção  mais  feroz:  

•  Consumidor  é  Rei  e  Senhor  

•  Economia  mundial  /  Crise  ?  

•  Ritmo  das  mudanças  elevado  

Mas  será  “SÓ”  isto  ?  …  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  
para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

3  factores  de  Mudança  

   
Este  
Mas  sabemos  
o  Sr.  Einstein  
muito  
bem  
Dnha  
quém  
razão:  
é  …    
 

 “A  verdadeira  definição  da  loucura  é  quando  

condnuamos  a  fazer  as  mesma  coisas…  
…  com  esperança  de  ter  resultados  diferentes”  
 Em  Exclusivo  !  

O  Segredo  
To  SELL  
• “To  bring  about  or  encourage  Sales”  
• “To  persuade  others  to  recognize  the  worth  or  
desirability  of  something”  
• To  offer  for  sale;  Marke&ng  
 Ser  Hoteleiro…  
…  pensar  como  um  Marketeer…    
       …  ONLINE!  

"Um  pessimista  vê  uma  dificuldade  em  cada  

oportunidade;  Um  opBmista  vê  uma  oportunidade  
em  cada  dificuldade”  
 
(Winston  Churchill)  
To  SELL  
 Circuitos  de  venda  no  Turismo  2.0  

Circuitos  /  Processo  de  Venda     Influência  das  Redes  Socias  

€€€€   BD  Clientes  
Canais  
Directos   +  +  +  
€€€   SEO  
Canais  
Directos   +  +  +  +  
€€   3rd  party  
Sites  
Canais  
Directos   +  +  +  
€   GDS  /  IDS  /  
Extranets   +  
O  Que  o  Hoteleiro  2.0  tem  de  perceber  ?  
–  Arte  de  encontrar  “clientes”  alvos  
–  Enquadrar  Produtos  /  Serviços  ao  “cliente”  alvo  
–  Objecdvo  é  o  de  Gerar  Leads  /  Oportunidades  
–  Ganhar  Visibilidade,  Exposição:    Promoção  

–  Igual  ao  markedng  Push  /  Tradicional,  mais...  

–  Mais  pardcipadvo,  pessoal,  intervendvo,  focado  
–  Mais  eficiente,  em  especial  em  custos  directos  
–  Uma  nova  realidade  extremamente  adapta  ao  Turismo    
–  Mais  importante  =>  É  DIFERENTE  !  
O  Novo  Funil  do  MarkeDng....  
...É  agora  um  Megafone  
ANTES   AGORA  
O  DesDno  e  as  Xperiências  vendem  mais  !  
ERT’s  

Hotel   Restaurante  
Não  subesDmar  o  poder  do  MarkeDng  Viral  

“Qualquer  destas  acções  foram  concreBzadas  através  de  orçamentos  muito,  

mas  muito  inferiores  à  colocação  de  anúncios  na  imprensa  escrita  -­‐  NYTimes,  
WSJ,  etc,  -­‐  e  geraram  muito  maior  buzz  no  social  media  e  outlets  de  
informação,  para  além  de  perdurarem  muito  mais  no  tempo  e  de  permiBrem  
uma  maior  interacção  com  o  consumidor  final.”  
Dos  Desafios  às  Oportunidades  
Be  Visible  
•  Get  Found  

Be  Eficient  
•  Get  results  

Be  Social  
•  Get  
Credibility  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
 Be  Visible  
•  Get  Found  

“Quando  alguem  pesquisa  no  Google,  essa  

pessoa  só  quer  uma  solução  para  o  seu  
problema”  
 
(Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  
 Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que  

Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação  
certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”  
 
(Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  
 Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que  

Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação  
certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”  
 
(Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  
 Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que  

Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação  
certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”  
 
(Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  
 Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que  

Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação  
certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”  
 
(Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
Be  Inovadve  
•  Get  ahead  
 Be  Social  
•  Get  
Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.  

travelers  say  travel  creates  experiences  that  
they  inherently  enjoy  discussing”  
 
(PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report  
Second  Edidon  )  
 Be  Social  
•  Get  
Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.  

travelers  say  travel  creates  experiences  that  
they  inherently  enjoy  discussing”  
 
(PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report  
Second  Edidon  )  
 Be  Social  
•  Get  
Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.  

travelers  say  travel  creates  experiences  that  
they  inherently  enjoy  discussing”  
 
(PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report  
Second  Edidon  )  
 Be  Social  
•  Get  
Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.  

travelers  say  travel  creates  experiences  that  
they  inherently  enjoy  discussing”  
 
(PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report  
Second  Edidon  )  
 Be  Social  
•  Get  
Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.  

travelers  say  travel  creates  experiences  that  
they  inherently  enjoy  discussing”  
 
(PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report  
Second  Edidon  )  
 “Processo  do  Viajante”   Ferramentas  de  suporte  
“Inspiração”  

“Pardlha”   “Pesquisa”  

“Viaja”   “Compara”  

“Reserva”  
 “Processo  do  Viajante”   Factores  CriDcos  Sucesso  ?  
“Inspiração”  

“Pardlha”   “Pesquisa”  

“Viaja”   “Compara”  

“Reserva”  
Tendências  
Tendências  
Tendências  
•  Daqui  a  2  anos,  o  tema  das  “Redes  Socias”  
no  turismo  será  um  “Não-­‐tema”  
•  O  ciclo  de  venda  vai  ser  cada  vez  mais  
curto  
•  O  papel  dos  intermediários  e  operadores  
vai  mudar.    ParDcipam  desta  mudança.  
•  O  Móvel  vai  rapidamente  dominar  o  
“Processo  do  Viajante”  

•  Os  ditos  “LocaDon  Based  Services”  vão  ser  

os  vossos  melhores,  ou  piores  amigos  
Tendências  
Tendências  
“Wait  &  See”  
 
ou    
 
.  .  .  

“Think  &  Run  for  it”  

 Obrigado  !  
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