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Comunicación del PIC: por medio de ella transmitiremos a los públicos quiénes somos, qué
hacemos y cómo lo hacemos en la organización, de forma diferente a los demás
organizaciones del sector.
Hemos definido previamente la comunicación corporativa como el sistema global de
comunicación entre una organización y sus diversos públicos (Capítulo 1). Junto con la
conducta corporativa, son los 2 vectores de comunicación de que dispone la organización
para llegar a sus públicos. Así, la Comunicación Corporativa se transforma en un
instrumento básico por medio del cual la organización dará a conocer a sus públicos su
Perfil de Identidad Corporativa. Comunicar, en términos de identidad corporativa, significa
comunicar la identidad y la diferencia. Es decir, la comunicación adopta una perspectiva
claramente distintiva, que nos permita lograr la identificación, la diferenciación y la
preferencia de los públicos de la organización. En este sentido, la comunicación se hace
indispensable: si no comunicamos nuestra existencia, no existimos. Si no comunicamos
nuestros aspectos distintivos y diferenciales, no somos diferentes. Aunque existamos, los
públicos no nos conocerán. Aunque seamos diferentes, los públicos no lo sabrán.
Auditoría de Recepción
Definición de la Programación
INVESTIGACION DE COMUNICACION
La búsqueda sistemática de información para describir y comprender los públicos y la
propia actividad de comunicación. La investigación establece, por tanto, los fundamen- tos
para programar las acciones, definir los mensajes, seleccionar los públicos y, en definitiva,
alcanzar los objetivos propuestos por la organización.
Deberemos responder, básicamente, algunas preguntas claves: ¿Qué comunicamos?,
¿cómo comunicamos?, ¿por qué medios comunicamos?, ¿con qué eficacia comunicamos
por cada medio ? Esto nos permitirá saber nuestra situación en términos de contenidos de
la comunicación y de los medios de comunicación utilizados para llegar a los públicos.
Auditoría de Emisión
Es el estudio de la actividad de comunicación de la organización, para identificar
qué, cómo, dónde y a quién comunica (o podría comunicar).
En esta auditoría se deberá indagar sobre los públicos, sobre la información y sobre los
canales de comunicación, desde una perspectiva de la organización emisora de la
información.
Auditoría de Recepción
Es el estudio de los públicos de comunicación, y de qué y cómo cada uno de los públicos
reciben (o les gustaría recibir) la información sobre la organización. Se deberá indagar
desde una perspectiva de los destinatarios de la información de la organización.
PLANIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN
En esta planificación se deberá definir y establecer un conjunto de elementos que se
detallan a continuación: los públicos, los objetivos, la estrategia global, las acciones tácticas
y la programación de las acciones de comunicación.
•Cuáles son sus características demográficas (si hubiera algún patrón identificable).
La Estrategia de Comunicación
La estrategia de comunicación incluye la definición del núcleo comunicativo, la
determinación de la línea global de comunicación, y la concreción de los aspectos
complementarios de la estrategia de comunicación.
A) El Núcleo Comunicativo
El Núcleo Comunicativo es lo que se quiere transmitir a los diferentes públicos de la
organización; es el “mensaje corporativo”. Para ello, se tendrá que definir el concepto
comunicativo (el qué del mensaje) y el estilo comunicativo (el cómo del mensaje).
El Núcleo Comunicativo tendrá que ser lo suficientemente amplio como para poder
globalizar la comunicación de la organización, y a la vez ser lo suficientemente concreto
para poder adaptarse y llegar a cada uno de los públicos de la entidad. Así, el núcleo
comunicativo debe responder a un conjunto básico de preguntas:
•¿Comunica la Identidad Corporativa a los públicos?
•¿Expresa de forma correcta sus características?
•¿Señala la diferencia con los competidores?
•¿Manifiesta sus ventajas y beneficios a los públicos?
•¿Estimula la preferencia de la organización?
Una vez identificados las posibles actividades, instrumentos, técnicas y medios a utilizar,
se deberá realizar el análisis comparativo de las acciones posibles. Disponemos de
cuatro aspectos para comparar las diferentes herramientas que se pueden llegar a utilizar, y
en base a ellos decidiremos cuáles utilizaremos:
➔ Las posibilidades creativas que tengan cada acción o técnica.
➔ La efectividad de cada acción
➔ La rentabilidad de cada acción
➔ La importancia ponderada de cada acción,
La Programación de la Comunicación
La programación de la comunicación implica la planificación del calendario de actividades,
así como la definición del presupuesto de comunicación para el desarrollo adecuado de las
actividades.
- Definición de los momentos claves del calendario
- Determinación de campañas concretas
IMPLEMENTACIÓN DE COMUNICACIÓN