COMO SER UN LIDER MAS HUMANO

Carozzi es una empresa multinacional de tradición, con 120 años de

prestigio dentro de nuestro país, posee un alto grado de solidez, liderazgo y
confianza, fundamentándose en los siguientes conceptos:
Su Misión:
Ser una empresa multinacional chilena, especializada en la industria alimenticia,
reconocida por su alta productividad y fuerte cultura, propia de una empresa familiar,
sustentando su liderazgo en el mercado nacional.
Su Visión:
Busca ser la compañía de consumo masivo más respetada y valorada de
Latinoamérica.
Para orientar su línea de acción Carozzi posee valores organizacionales que
apuntan al desarrollo de las personas que componen su empresa.
Valores:
- RESPETO A LAS PERSONAS: Valorar la individualidad y los derechos de las
personas, como esperamos que sean respetados y valorados los de cada uno de
nosotros. Respetar su dignidad, reconocer sus méritos, asegurar igualdad de
oportunidades, propiciar y velar por la existencia de un buen ambiente de trabajo.
- LEALTAD: Obligación moral de actuar de acuerdo con los valores, principios,
misión y objetivos de la Compañía. La lealtad se desarrolla y fortalece en el tiempo,
operando en un contexto que considera tanto a los superiores, como a subordinados
y pares.
- HONESTIDAD: Actuar con transparencia, veracidad, franqueza y probidad;
poniendo en ello nuestro mejor esfuerzo y capacidad.
- AUSTERIDAD: Actuar permanentemente con sencillez y sobriedad. Administrar
haciendo uso de los recursos estrictamente necesarios, buscando el justo equilibrio
que evite excesos, sin afectar la productividad y/o la imagen de la empresa.
- CALIDAD INTEGRAL: Compromiso personal permanente con el mejoramiento de
la calidad de nuestros productos y servicios, así como de todas las actividades de
la empresa y las personas que la conforman, con el fin de alcanzar los objetivos de
la Compañía.
Para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y alineando al
capital humano a la misión y visión de la empresa, en el marco del cumplimento y
respeto de sus valores, se hace muy importante la función de los líderes, personas
que a través de sus cualidades y aptitudes tienen la misión de inspirar a sus equipos
en función de la realización de metas y objetivos, movilizándolos a colaborar y
entregar lo mejor de sí mismos.

Para Carozzi el desarrollo de líderes es una preocupación permanente por la

importancia que reviste en el trabajo conjunto y en el asegurar el cumplimiento de
los valores de respeto a las personas, lealtad, honestidad, austeridad y calidad
integral. Es por ello que se viene desarrollando el programa; “Nuevos líderes” el cual
tiene como objetivo formar, acompañar y alinear a las jefaturas desde sus primeros
momentos, en base al “Perfil del Líder Carozzi”, para que así puedan gestionar y
dirigir adecuadamente a sus equipos de trabajo. El año 2018 se incorporaron por
primera vez a este programa temáticas relacionadas con inclusión y no
discriminación laboral. El programa está dirigido a personas contratadas para
ocupar cargos de jefatura y que se integran por primera vez a Carozzi, así como a
colaboradores que asciendan de forma interna. También se capacita a aquellos
cargos que, si bien no pertenecen a la categoría de “jefaturas”, deben liderar a
personas formalmente.
El modelo de liderazgo de Carozzi, considera las siguientes características en
un Líder:

Motivador

Riguroso Respetuoso Cercano

Formativo

Para ser un LIDER MÁS HUMANO y comparando con las características del modelo
de Liderazgo Carozzi, puede ser aplicado de la siguiente manera:
1.- Un líder que tenga actitud de aprendizaje: Homologada a la característica de
rigurosidad en el sentido positivo como líder detallista, orientado al compromiso y
al profesionalismo por lo cual existe una preocupación constante de desarrollo
personal, al aprender, desaprender y reaprender. El conocimiento es fuente de
ideas, muchas de las cuales podrá aplicar en la gestión de su organización.
En ese contexto Carozzi en el marco de su conducción estratégica, está en manos
de un Directorio compuesto por siete directores titulares y siete suplentes, los
cuales son elegidos cada tres años por Junta de Accionistas, de acuerdo a sus
capacidades técnicas, experiencia y cualidades de liderazgo, donde además se
considera como elemento importante en dicha elección la rigurosidad en la auto
capacitación y desarrollo competencias, en la actualización constante en aspectos
regulatorios, prácticas comerciales internas, entre otras.
2.- Siempre estar abierto a la retroalimentación, abierto a que le enseñen, dócil
para aprender de los otros. Dentro de las características se puede asimilar a la
formación, al aprendizaje que se puede obtener de otros y como esta enseñanza
nutre y contribuye a la formación del líder, por otro lado, reconocer las propias
limitaciones, saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno comete
y los aciertos de los demás, el líder es una persona inconformista, que le gusta
indagar, aprender de la gente. Esta inquietud le lleva a estar permanentemente
investigando nuevas alternativas.
3.- Aceptar que no siempre como líder tendrá la razón. Aprender de los errores,
ser respetuoso de la opinión del resto, reflexionar acerca del error y buscar mejorar,
seguir adelante, no estancarse en el error ser receptivo y tomar la opinión de los
colaboradores como una oportunidad de crecer y mejorar. Un auténtico líder no
teme que por cambiar su punto de vista o por aceptar la opinión de un subordinado
esté dando muestras de debilidad. Todo lo contrario, proyectaría una imagen de
persona abierta, dialogante, flexible, pragmática, que contribuiría a aumentar su
prestigio entre los colaboradores.
4.- Hacer lo posible por no cometer el mismo error. Además de ser respetuoso
y aceptar las diversas opiniones, tener la capacidad de identificar y entender cuando
comete un error a fin de mejorar, propendiendo a no cometerlo nuevamente,
convirtiéndose en un líder que aprende de sus errores por tanto un líder motivador
y referente para sus colaboradores, en el sentido de la valoración que se da a la
capacidad de vencer los obstáculos la mejora continua y la capacidad de autocrítica
y de aprendizaje continuo.
5.- Otra característica de un líder más humano es aprender a pedir disculpas,
a corregir el rumbo, aceptar que puede equivocarse, eso lo hace más cercano, por
tanto, próximo, cálido, comprensible. Esta cualidad es básica no solo para lograr el
respeto del equipo, sino también su aprecio, estableciendo relaciones de confianza
que facilitaran el trabajo conjunto y el desarrollo de los equipos en pos del
cumplimiento de los objetivos.
TENDENCIAS DEL RECURSO HUMANO AL 2020
Dentro de las tendencias en el área de recursos humanos, se busca
potenciar a esta área como un pilar importante para el desarrollo de las personas y
de la organización, otorgando además un fuerte enfoque al desarrollo del talento.
Para Carozzi es una preocupación constante potenciar el área de
personas, por lo cual, a través del Comité de Recursos Humanos, revisa temáticas
muy relevantes para el desarrollo de la misma.
El Comité de Recursos Humanos tiene como funciones las siguientes:
- Revisar el plan de sucesión.
- Diseñar políticas que promuevan la fidelización de talentos y la cultura
organizacional.
- Proponer políticas de remuneraciones y beneficios a los colaboradores.
- Revisa los estudios de clima organizacional y planes de acción asociados a
estos.
Para Carozzi es fundamental proveer espacios de trabajo que
generen una cultura de eficiencia y que tengan un alto estándar de calidad de vida
laboral, teniendo claro que el éxito de la empresa se debe a sus colaboradores, por
lo que también poseen políticas de bienestar y seguridad que buscan asegurar un
buen clima de trabajo.
En atención a las Tendencias específicas se pueden señalar las siguientes:
1.- Datificación:
Básicamente relacionada con la tendencia a tener el control en base a una
herramienta que permita concentrar toda la información del área, buscando
finalmente el ahorro de tiempo y recursos.
Al no detectar información disponible con respecto al tema en la empresa Carozzi,
se considera que siendo las personas el principal activo dentro de una empresa se
hace necesario poder contar con un sistema de gestión integral de recursos
humanos donde se puedan centralizar las tareas del área de personal en una sola
plataforma pudiendo administrar a través de ella:
- Gestión de personas: Desarrollo de los colaboradores de la empresa.
- Portal del colaborador: Para permitir la interacción de los miembros de la empresa.
- Remuneraciones: Calculo de remuneraciones. Ascensos. Permanencias.
- Selección: Mejorar los procesos de selección para contratar a la gente adecuada.
- Desempeño: Identificar el talento y encontrar áreas de mejora en el desempeño
de las personas de la empresa. Contribuir al plan de sucesión.
- Clima: Escuchar a la gente dentro de la empresa. Mejorar el ambiente laboral para
aumentar el compromiso y disminuir las rotaciones.
- Beneficios: Informa todos los beneficios a las personas de la empresa.
Además de toda la información relevante que contribuya al desarrollo del área de
personas.

2.- Aprender usando Internet:

Uso de internet para capacitar al personal de una forma atractiva, dinámica
ahorrando tiempo y en busca de un aprendizaje colaborativo.
Carozzi utiliza las diferentes herramientas tecnológicas tanto para capacitar como
para realizar procesos internos de retroalimentación y mejora. Es así que se
desarrollan, procesos de capacitación a distancia como por ejemplo, de habilidades
parentales.
Por otro lado, incorpora el uso de tecnología a través de la Encuesta de
compromiso En Carozzi midiendo cómo diferentes factores están afectando el
nivel de compromiso de sus colaboradores, para así poder tomar las acciones
necesarias para corregir. Por lo mismo, es clave el contar con altas tasas de
participación. En 2018 se logró la meta propuesta con una participación sobre el
90%. Esto permite pensar en una representación prácticamente total de la opinión
de su gente. Con los resultados de 2017 se implementaron diferentes planes de
acción que permitieron el 2018 alcanzar un nivel de compromiso cinco puntos más
altos que el año anterior. Esta mejora es transversal a las cuatro dimensiones en
las que miden
1. Trabajo Qué tanto me gusta y comprendo la importancia de lo que hago.
2. Equipo de trabajo Qué tan cómodo y apoyado me siento con mi equipo.
3. Jefatura Cómo me relaciono con mi jefe y cómo él me aporta en mi trabajo y
desarrollo.
4. Compañía Qué tan orgulloso me siento de la compañía de la que formo parte.
El proceso de evaluación de alineamiento cultural y encuesta de compromiso se
hacía de forma manual, con papel y lápiz. Hoy el proceso está totalmente
automatizado, tanto para las personas que tienen PC como en las plantas por medio
de la utilización de tablets. Esto en línea con el proceso de transformación digital y
cero uso de papel.
3.- Gamificación:
Relacionado con distintos elementos que buscan mejorar la productividad, una
tendencia que se orienta a través del desarrollo de la parte más lúdica, a
impregnarse con la organización sus valores su misión y visión, contribuyendo al
aumento de la motivación y de la retención del talento.
En relación a lo anterior, se puede señalar que la empresa Carozzi desarrolla
múltiples actividades que buscan que sus colaboradores se sientan cómodos como
parte de la “familia Carozzi”, donde el foco se centra en el clima y bienestar laboral
preocupándose por la calidad de vida de los trabajadores tanto dentro de las
instalaciones como fuera de ellas, a través de acciones en busca de mejoras en la
calidad de vida. Dentro de las acciones se realizan focos de trabajo: Integración
trabajo y familia, Salud preventiva y autocuidado, plan comunicacional de calidad
de vida.
Con el objetivo de facilitar la conciliación entre la vida personal y el trabajo, en
Carozzi se desarrollan las siguientes actividades, en beneficio de sus colaboradores
y sus familias:
- Incentivo a la actividad física se desarrolla fundamentado en el pilar de estilo de
vida saludable.
- Actividad beneficiario Programa Vacaciones de Invierno para hijos de
colaboradores. Programa “Yo elijo mis vacaciones” (alianza de convenios
recreacionales con cines, Fantasilandia, Estación Mapocho, Happyland, El
Colorado, entre otros)
- Celebración de Navidad. “Esta Navidad es de todos”, unificación en plantas y
sucursales.
- Programa de capacitación de Escuela para padres, 208 colaboradores y sus
familias realizaron está capacitación bajo modalidad a distancia, para desarrollar en
familia técnicas de habilidades parentales.
Asimismo, Carozzi realiza constantes capacitaciones a fin de formar en diferentes
competencias a sus miembros contribuyendo al mejoramiento continuo en la labor
de cada integrante de la compañía.