ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUEA DE INGENIERIA EN MARKETING

CUESTIONARIO SEXTO

1. ¿Qué es la ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial.
2.- Cuales son los beneficios para una organización implementar un sis
tema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015
3.- Enque consiste el ciclo de PHVA.
4.- Cuales son los formas verbales que se utilizan en la norma ISO 9001:2015
2. ¿El sistema de gestión de calidad en que norma se basa?
En las normas ISO 9001
3. ¿Por qué es importante las Normas ISO 9001 para un negocio?
La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a
controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y
excelencia en el producto.
4. ¿Quiénes pueden aplicar las normas ISO 9001?
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su
tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001
es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones.
5. ¿Cuál es la estructura de las ISO 9001: 2015?. Explique brevemente

 Alcance

 Referencias Normativas

 Términos y Definiciones

 Contexto de la Organización

 Liderazgo
  Planificación

 Soporte

 Operación

 Evaluación del Desempeño

 Mejora

Cláusula 1: Alcance
Detalla el alcance de la norma.
Cláusula 2: Referencias normativas
Hace referencia a los fundamentos y al vocabulario y, proporciona una valiosa orientación
Cláusula 3: Términos y definiciones
Todos los términos y definiciones están contenidos en las normas ISO, Gestión de la
Calidad – Fundamentos y vocabulario.
Cláusula 4: Contexto de la organización
Es la base del resto de la norma. Proporciona a una empresa la oportunidad de identificar
y comprender los factores y partes de su entorno.
Cláusula 5: Liderazgo
Consiste en el "papel de la alta dirección", que es el grupo de personas que dirigen y
controlan su empresa al más alto nivel.
Cláusula 6: Planificación
Se centra en cómo una organización planea acciones para abordar los riesgos y las
oportunidades. La consideración de los riesgos debe ser proporcional al impacto potencial
que puedan tener, y podría incluir oportunidades de lanzamiento de nuevos productos o
la expansión geográfica.
Cláusula 7: Apoyo
Se centra en obtener los recursos adecuados, las personas adecuadas y, la infraestructura
adecuada para cumplir con los objetivos de la organización.
Cláusula 8: Operaciones
Trata de la ejecución de los planes y procesos que permiten a una organización satisfacer
las necesidades del cliente.
Cláusula 9: Evaluación del desempeño
Se enfoca en medir y evaluar con el fin de asegurar que éste es efectivo y que le ayuda a
mejorar de manera continua.
Cláusula 10: Mejora
Requiere que las organizaciones determinen e identifiquen las oportunidades para
mejorar continuamente. Uno de los requisitos consiste en buscar de manera activa
oportunidades para mejorar los procesos, productos o servicios, con el cliente siempre en
mente.
6. Las normas ISO 9004 ¿Qué proporcionan?
Las normas ISO 9004 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestion de
calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satisfaccion
de los clientes de una orgsnizacion y de otras partes interesadas.
7. ¿En que está basada la norma ISO 9004?
Dicha norma está basada sobre los principios de la gestión de la calidad que permiten
comprender la gestión de la calidad y su aplicación para incrementar las prestaciones.
8. ¿Cuál es la diferencia entre las normas ISO 9000,9001,9002,9003,9004?
La diferencia entre las ISO 9000,9001 9002, 9003 Y 9004 se encontraba en el grado de
cobertura en el ciclo de creación de un producto. Así la norma ISO 9000 era la que
indicaba los criterios generales de aplicación del resto de normas de la familia 9000,
entre ellos el criterio de selección de la norma a utilizar a la hora de certificar un sistema.
La norma ISO 9001 cubría las áreas de diseño y desarrollo, producción, instalación y
mantenimiento de un producto. La ISO 9002 cubría solo las áreas de producción e
instalación, la ISO 9003 cubría solo únicamente el aseguramiento de la calidad de
inspección final y las pruebas. Por ultimo las normas ISO 9004 contenía una serie de
criterios especiales para la aplicación de las normas en ciertos sectores de la naturaleza
más heterogénea.
9. ¿Cuál es la gestión para el éxito sostenido de una organización?
Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería adoptar un enfoque de gestión
de la calidad.
10. ¿Cómo puede lograr el éxito sostenido una organización?
La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las
necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo
plazo.
11. VERDADERO O FALSO
¿El entorno de una organización está sometida a cambios continuamente dependientes
de su tamaño sus actividades y sus productos o tipos? VERDADERO
12. VERDADERO O FALSO
¿La alta dirección debería establecer claramente las estrategias y políticas de la
organización para que sus partes interesadas acepten y apoyen la misión visión y
valores? VERDADERO
13. VERDADERO Y FALSO
Se debería hacer un seguimiento regular del entorno de las organizaciones para
determinar, si hay necesidad de revisar y modificar las estrategias y políticas.
VERDADERO
14. ¿Qué contiene las normas ISO 10004?
Las normas ISO 10004 contiene directrices que proporcionan claros beneficios para la
adecuada gestión de cualquier organización.
15. ¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 10004?
Es fortalecer la confianza del cliente
16. Indique porque son importantes las normas ISO 10004
La satisfacción del cliente es uno de los elementos claves para el éxito de las
organizaciones. Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción e
insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.
17. ¿Cuáles son los beneficios para la organización de la norma ISO 10004?
 Mejor gestión de la satisfacción del cliente
 Mayor confianza del cliente
 Orientación al cliente
18. ¿Cuál es la diferencia de la empresa respecto a los competidores norma ISO
10004?
 Mejorar Imagen y Reputación de la Empresa
 Planificación
 Operación
 Marco de Trabajo
 Mantenimiento y Mejora
19. ¿Qué proporciona la norma internacional ISO 19011?
Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de
gestión, incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría
y la realización de las auditorías a sistemas de gestión, así como directrices sobre la
evaluación de competencia de los individuos involucrados en el proceso de auditoría,
incluyendo el personal que maneja el programa de auditoría, los auditores y los equipos
de auditoría.
20. Dentro de las normas 19011 cuales son los principios de auditoria explique
brevemente.
Las orientaciones se basan en 6 principios que procedemos a señalar:
A) Integridad
Es un fundamento de la profesionalidad. Los auditores y la persona que maneja el
programa de auditoría deberían llevar a cabo su trabajo con honestidad, diligencia y
responsabilidad
B) Presentación ecuánime
Obligación de reportar con veracidad y exactitud
C) Debido cuidado profesional
La aplicación de diligencia y juicio al auditar los auditores deberían proceder con el
debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que desempeñan y la
confianza depositada en ellos por el cliente de la auditoría y por otras partes
interesadas.
D)Confidencialidad
seguridad de la información los auditores deberían ejercitar la discreción en el uso y
protección de la información adquirida en el curso de sus labores.
E) Independencia
Los auditores deberían ser independientes de la actividad que es auditada mientras esto
sea posible, y en todo caso actuarán de manera tal que estén libres de sesgo y conflicto
de intereses.
F) Enfoque basado en la evidencia
El método racional para alcanzar conclusiones de auditoría fiables y reproducibles en un
proceso de auditoría sistemático La evidencia de la auditoría debería ser verificable y
con recursos finitos. Se debería aplicar un uso
21. VERDADERO O FALSO
Los hallazgos de auditoria pueden indicar conformidad o no con los criterios de
auditoria. VERDADERO
22. El equipo de auditoria debería reunirse antes de la reunión de cierre ¿Con qué
fin?
El quipo auditor debería reunirse antes de la reunión de cierre con el fin de:
A) revisar los hallazgos de la auditoría y cualquier otra información apropiada recopilada
durante la auditoría frente a los objetivos de la misma.
B) llegar a un acuerdo respecto a las conclusiones, teniendo en cuenta la incertidumbre
inherente en el proceso de auditoría
C) preparar recomendaciones, si esto está especificado en el plan de auditoría
D) discutir el seguimiento a la auditoría, según sea aplicable.
23. Las conclusiones de auditoria que aspectos puede tratar cite 3.
 La efectiva implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión.
 Causas raíz de los hallazgos, si está especificado en el plan de auditoría.
 Hallazgos similares encontrados en diferentes áreas auditadas con el propósito
de identificar tendencias.
24. ¿Cuándo finaliza la auditoria?
La auditoría finaliza cuando todas las actividades de auditoría planeadas hayan sido
llevadas a cabo, o acordadas de otro modo con el cliente de auditoria, (ejemplo; puede
presentarse una situación inesperada que no permita que la auditoría sea completada
de acuerdo con el plan).