Evidencia: Video Diseño de un procedimiento de devoluciones

 Describa uno de los productos que se producen o almacenan en su lugar de

trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto
del comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la
descripción).

R/ Linterna LED Varta Rayovac es un producto que almacenamos y usamos

en las instalaciones y para los vehículos por las normas de seguridad que se
deben cumplir.

 Elabore un listado sobre las características físicas y técnicas del producto.

R/ -LED Blanco Súper brillante / Diseño moderno y compacto

- Reflector profundo que proporciona largo alcance
- Cómodo agarre con botón on/off
- Alcance 92 Mts
- Lumens 35 lm
- Funciona con 4 pilas AA (Alcalinas y/o Carbón)
- 65 Horas de duración con pilas alcalinas

 Identifique las posibles causas de devolución.

R/
- No tiene el alcance especificado.
- Presenta fisuras.
- El botón de encendido y apagado se queda bloqueado.
- Se evidencia corrosión de óxido en el lugar de la batería recargable.
- Se descarga demasiado rápido.

 Elabore un listado con los aspectos que deben tenerse en cuenta para dar
respuesta a los clientes en el momento de una reclamación.

R/
- Lugar donde se realiza el reclamo.
- Forma de hacer el reclamo.
- Información que debe brindar al momento de hacer la reclamación.
- El tiempo con el que cuenta para hacer la reclamación.
- En caso de que exista retroalimentación, información sobre la manera
como se va a realizar la misma.
  Elabore un documento previo con el procedimiento para realizar en caso que
se deba despachar una devolución y otro para recibir las devoluciones,
incluyendo el manejo de las reclamaciones, tenga en cuenta las políticas
generales de la organización.

R/ PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO:

En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Si el producto
presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al
Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.
Para el cambio de un producto debe estar:

 En perfecto estado, completo y en su empaque original

 Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
 Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO:

Siempre debes comunicarte con el número telefónico 3126362782 para coordinar
la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener
autorización del Área de Servicio al Cliente.
Ten en cuenta que en nuestras tiendas a nivel nacional, únicamente se reciben
productos de la categoría de electrónica. Los gastos de envío de la devolución serán
asumidos así:

 Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del
producto: a cargo de Colombiana de Comercio.
 Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán
instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la
devolución.
 En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa
 Después de que Colombiana de Comercio recibie una devolución, se comprueba
su estado y el cumplimiento de esta Política
 Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la
devolución
 Presenta la factura original en la misma tienda donde compraste.
 Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen
cambio.
 El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original
y con todos sus accesorios incluido el manual.
 Recibir Devoluciones

Una vez recibida la mercancía, la revisaremos y le informaremos de la situación de

su devolución.

1. Los portes de devolución de mercancía, correrán por cuenta de El Cliente. Toda

devolución sin la solicitud realizada correctamente o recibida a portes debidos,
será rechazada.

2. Tenga en cuenta que la empresa no admite envíos a portes debidos, y que por
tanto el coste del envío corre a cargo del cliente, a excepción del caso de error
en el producto objeto de pedido, en este caso, todos los costes correrán a cargo
de la empresa.

3. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o

devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten
dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar
su devolución.

4. Al recibir la mercancía, le llegará un e-mail con el estado "Devolución recibida"

5. La mercancía será revisada y analizada y si procede la adminisión de

devolución, le llegará un e-mail con el estado devolución autorizada “Return
Authorized".

6. A partir de aquí, se procederá a tramitar la devolución conforme a su solicitud

(Reparación, Reemplazo o Devolución del importe) y se le notificará por e-mail
la resolución de su solicitud.