CASO 1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,

 quejándose por piezas faltantes (4)

 láminas de madera rotas (10)
 uniones deterioradas (3)
 ausencia de bisagras (1)
 ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2)
 dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5)
 color diferente al ofrecido (1)
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas
o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.
Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto
vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad
de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para
la mejora continua

3.
4.RECOMENDACIONE 5.
1. PROCESO 2. POSIBLES RECOMENDACIONES
FALLA / NO INVOLUCRADO CAUSAS DE LA S DE ANÁLISIS Y RECOMENDACION
ES PARA LA
CONFORMIDAD FALLA DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN MEJORA
MEDICIÓN

1. PIEZAS Realizar cambios

Ensamble Falta de Hacer lista de Se recomienda
FALTANTES en los procesos de
verificación del chequeo del realizar indicadores
contenido del contenido del de cumplimiento en verificación en
cada proceso y
empaque, al empaque previo a la el área del proceso
capacitar al
 momento de entrega del producto personal para que
despachar al cliente todas las mejoras
se cumplan

Verificar estándares
de calidad que
manejan los
Falta de control y proveedores y
Proceso de
2. LAMINAS DE seguimiento a la comparar con los que
selección de Registro de los
MADERA ROTA materia prima que manejamos en
materia prima pasos que se
se adquiere. nuestra empresa
para tener certeza de Adaptar un formato deben establecer
la calidad de la que establezca en cada etapa de
materia prima espacios donde se los procesos
encuentre las
características que
debe tener la
materia.

Falta de Implantar procesos

3. AUSENCIA Proceso de
supervisión y de verificación previa
DE MANUAL DE embalaje Seguimiento
control en el de contenido en el Registro de los
INSTRUCCIONE continuo en el
proceso. paquete para la
S PARA EL proceso de embalaje seguimientos que
entrega del producto se deben
ENSAMBLE
al cliente establecer en cada
etapa de los
procesos
 4. Falta de
DIMENSIONES supervisión en la
DE LAS PIEZAS Diseño calidad del Inspección de las
proceso Realizar ensamble Registro de los
NO
del producto como etapas iniciales de seguimientos que
ADECUADAS producción para
parte del control de se deben
PARA EL
calidad y anticipar comparar la realidad establecer en cada
ENSAMBLE
fallas en su diseño del producto con el etapa de los
diseño propuesto al
procesos
cliente

Proceso de Falta de Implantar procesos

embalaje supervisión y de verificación previa Seguimiento
control en el del paquete para la contínuo en el Registro de los
5.ausencia de proceso. entrega del producto proceso de embalaje seguimientos que
bisagras (1) al cliente se deben
establecer en cada
etapa de los
procesos

Falta de Implantar procesos

supervisión y de verificación previa Seguimiento
control en el del paquete para la contínuo en el Registro de los
proceso. entrega del producto proceso de pintura seguimientos que
color diferente al cliente se deben
Proceso de pintura
al ofrecido establecer en cada
etapa de los
procesos

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad
de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para
la mejora continua
Las consecuencias de la mala calidad de un producto, impactan directamente en la
percepción de la empresa por parte del cliente, la perdida de la confianza en los
productos, disminución en las ventas, como metodología propondría capacitaciones al
personal usando las listas de verificación y el programa de mejora continua, creando
compromisos entre los trabajadores y la mejora de la calidad del producto final.