4.4. INVESTIGACION DE MERCADO.

AL FINAL DE ESTE CAPÍTULO, USTED DEBERÍA SER CAPAZ.

 Explique por qué y cómo las organizaciones llevan a cabo estudios de mercado.
 Analizar los principales métodos de investigación de mercado
 Comente los métodos de investigación de mercado secundario.
 Discutir las consideraciones éticas de la investigación de mercado
 Distinguir entre investigación cualitativa y cuantitativa
 Explicar los diferentes métodos de muestreo.
 Interpretar los resultados de los datos dados.

La investigación de mercado es el proceso de recolectar, analizar y reportar datos relacionados con un mercado en
particular, incluyendo datos sobre el consumo de bienes y servicios y sobre el comportamiento del competidor. Es
importante destacar que las empresas utilizan información de investigación de mercado para tomar decisiones.

Los propósitos de la investigación de mercado.

1.- Identificar las necesidades de los consumidores y varitas, así como tratar de comprender los niveles de satisfacción
de los consumidores y los patrones en el comportamiento de compra. Por ejemplo, una compañía de bebidas puede
querer averiguar el tipo de clientes que compran sus refrescos y las tendencias de ventas durante un período
determinado.
2.- Para ayudar a una empresa a predecir lo que es probable que suceda en el futuro, por ejemplo, una próxima
recesión puede indicar a las empresas a estar preparados para la disminución de los patrones de gasto general debido a
una posible disminución de los niveles de ingresos de los consumidores.
3.- Reducir el riesgo de fallo del producto (especialmente de nuevos productos) mediante la realización efectiva de una
investigación de mercado que establezca los gustos y desvíos de los consumidores.
4.- Medir la efectividad de una estrategia de marketing. Esto puede hacerse evaluando o evaluando cómo una empresa
implementa las actividades requeridas por su mezcla de marketing en segmentos de mercado específicos.
5.- Proporcionar información actualizada o actualizada sobre la actividad en el mercado. Por ejemplo, la mayoría de las
grandes empresas tecnológicas tienen enormes presupuestos de investigación y desarrollo para que se mantengan al
día en ofrecer las ventajas del primer operador.

Métodos de investigación de mercado.

La investigación de mercado puede realizarse de dos maneras: la investigación primaria y secundaria.

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO PRIMARIO.

Esto también se conoce como investigación de campo e implica la recolección de primera mano información del
mercado. La mayoría de las organizaciones llevarán a cabo esta investigación para encontrar patrones de compra
específicos de los consumidores e intentar anticipar cualquier cambio en su comportamiento de gasto durante un
período de tiempo determinado. Las empresas pueden decidir llevar a cabo esta investigación ellos mismos o buscar la
ayuda de una agencia de investigación de mercado, una ventaja clave de la investigación primaria es que la organización
que recolecta los datos será la primera en accederla, lo que le da una ventaja sobre sus rivales. Por ejemplo, un hotel
puede descubrir a través de la investigación principal que una línea aérea particular es propensa a las cancelaciones de
vuelo. Puede utilizar esta información para atraer clientes que pueden estar esperando durante muchas horas y
posiblemente días para sus vuelos de conexión. Sin embargo, la investigación de campo es costosa porque el proceso de
investigación toma tiempo y requiere de investigadores especializados.
Investigación de mercado secundaria.

Esta es la recopilación de información de segunda mano del mercado. También conocida como investigación
documental, implica el análisis de datos que ya existen de alguna forma. Las organizaciones deben primero llevar a cabo
una investigación secundaria para obtener una visión de conjunto y luego llevar a cabo la investigación primaria como
una medida de relleno. La investigación de escritorio es un método más rápido y más barato que la investigación de
campo y la mayor parte de la información involucrada está fácilmente disponible. Sin embargo, la información
recopilada puede estar desactualizada y se ha recopilado para fines distintos de las necesidades específicas de la
organización investigadora. En algunos casos la fuente de datos puede no ser confiable
Métodos y técnicas de investigación de mercados primarios.

Encuestas
Estos son cuestionarios enviados a un público objetivo en particular para permitir al investigador reunir información útil.
El cuestionario puede contener diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, aquellas que necesitan respuestas "sí" o
"no", preguntas de opción múltiple o preguntas abiertas. Una encuesta de consumidores puede centrarse en obtener
información específica de los consumidores mediante la búsqueda de su opinión sobre un determinado producto o
problema. Las encuestas pueden implementarse de diferentes maneras.

Algunas de las maneras más comunes de administrar encuestas incluyen.

1.-Por correo - un ejemplo sería una encuesta de antiguos alumnos distribuida por correo directo por la oficina de
desarrollo en una escuela que busca las opiniones de los estudiantes del pasado sobre un tema.
2.- Por teléfono - un ejemplo sería un investigador llamando a los consumidores para obtener su opinión sobre el uso de
un determinado producto o servicio.
3.- On line.- por ejemplo, los líderes de talleres pueden utilizar las encuestas en línea como una herramienta de
evaluación para buscar las opiniones de los participantes del taller.

Términos clave.
Investigación de mercado.- El proceso de recolección, análisis y reportes
de datos relacionados con un mercado en particular.
Investigación primaria.- Recolección de información de primera mano del
mercado.
Investigación secundaria.- La recopilación de información de segunda
mano del mercado.

VENTAJAS
1.- Permiten a los investigadores reunir una gran
cantidad de datos en un período relativamente corto
de tiempo.
2.- Si se diseñan bien, las encuestas pueden ser
administradas y completadas fácilmente por los
encuestados.
3.-Las encuestas pueden ser usadas para recopilar
información sobre una amplia gama de aspectos,
incluyendo actitudes, preferencias y opiniones.
DESVENTAJAS
1.-Las encuestas mal construidas y administradas pueden
socavar la investigación de otra manera bien intencionada.
2.-Las respuestas proporcionadas por los encuestados en una
encuesta pueden no ser un reflejo exacto de cómo se sienten
realmente, con algunos resultados también sesgada.
3.-Como generalmente se usan muestras grandes, las encuestas
pueden resultar costosas y emplear mucho tiempo en su
construcción y administración. Aunque generalmente se utiliza
el muestreo aleatorio para seleccionar a los participantes, las
tasas de respuesta pueden sesgar los resultados de una
encuesta.

Entrevistas.
Una entrevista es una conversación durante la cual el entrevistador hace las preguntas del entrevistado para obtener
información. Las entrevistas se pueden realizar uno a uno, cara a cara o por teléfono.

VENTAJAS
1.-Pueden proporcionar información detallada sobre las
percepciones y opiniones de los consumidores a través de un
cuestionamiento en profundidad.
2.- Por lo general, logran una alta tasa de respuesta debido a
la atención prestada individualmente. La formulación precisa
puede ser adaptada al encuestado y el significado preciso de
las preguntas aclaradas durante el proceso de la entrevista.
DESVENTAJAS
1. Todo el proceso puede llevar mucho tiempo, ya que
implica establecer la entrevista, llevarla a cabo,
analizar las respuestas, recopilar información y
reportar.
2.- Algunos entrevistadores pueden estar sesgados,
influyendo así en los entrevistados.

Grupos de enfoque
Los grupos de enfoque consisten en un pequeño número de personas reunidas para discutir un producto o idea
específica. El grupo se compone de personas representativas de los clientes del negocio o de un segmento específico de
clientes. En la discusión, los participantes responden a las preguntas preparadas por los investigadores del mercado. Los
participantes comparten libremente sus opiniones, ideas y reacciones. También se les puede pedir que prueben un
nuevo producto. Por lo general, todas sus respuestas son vistas y estudiadas para ayudar a los investigadores a predecir
la reacción de la mayor población de mercado.
VENTAJAS
1.-Como los grupos de enfoque consisten en un pequeño
grupo de individuos, usarlos es una manera barata y fácil
de recopilar la investigación de mercado.
2.-Pueden ser utilizados para medir la reacción de los
clientes al nuevo producto de la empresa oa las
estrategias de la empresa.
3.-Ayudan a identificar los requisitos clave del producto,
así como otras necesidades no abordadas por la empresa
y sus competidores.
4.-Proporcionan información sobre la posición actual de
los competidores de la empresa en la mente del cliente
DESVENTAJAS
1.-El negocio puede buscar información sobre todo el
mercado o segmento y podría ser que las opiniones de un
pequeño número de personas no lo reflejan.
2.- Existe la posibilidad de que algunos miembros del grupo
no expresen sus opiniones honestas y personales sobre el
tema de discusión. Pueden dudar en expresar sus propios
puntos de vista, especialmente cuando sus opiniones se
oponen a las de otro participante.
3.- Los grupos focales son más costosos de llevar a cabo
que las encuestas ya que cada participante generalmente
tiene que ser compensado en efectivo o en especie.

OBSERVACIÓN.
La observación es un método fundamental y básico para obtener información, observando atentamente y tratando de
entender ciertas cosas o el comportamiento de la gente. Algunas observaciones son de naturaleza científica; Sin
embargo, no todos siguen esta tendencia. La observación puede ser utilizada por los supermercados para comprobar
cuán rápidamente los consumidores notan sus pantallas o cuánto tiempo pueden pasar la cola como la espera para
pagar. También puede ser utilizado por un departamento de tráfico del gobierno para observar el flujo de tráfico en
ciertas áreas y ayudar a proporcionar recomendaciones para la mejora.

Ventajas.
1.- Es un método directo de recolección de datos o
información al estudiar el comportamiento humano real,
ya que el investigador puede ver exactamente cómo se
comportan las personas en una situación dada.
2.- Un gran número de personas puede ser encuestado en
un corto espacio de tiempo.
3.-La observación suele ser una forma rentable de
recopilar datos
Desventajas.
1.-Las respuestas completas a cualquier problema o
problema no pueden obtenerse por observación sola, por
lo que los investigadores del mercado deben combinar
esto con otros métodos tales como la emisión de
cuestionarios.
2.-La observación no puede utilizarse para estudiar las
actitudes o opiniones de los individuos, ya que esto
generalmente requiere una respuesta verbal del
participante.

Métodos o técnicas de investigación de mercado secundario.

Publicaciones académicas.
Estas son publicaciones de artículos académicos escritos por expertos. Los artículos deben estar bien referenciados para
proporcionar la fuente exacta de la información dada. Los expertos suelen incluir profesores, estudiantes graduados u
otros con experiencia directa en un tema en particular. Las revistas académicas están escritas con el único propósito de
proveer y distribuir conocimiento y no como una oportunidad de hacer dinero.

Ventajas.
1.- Las revistas académicas se someten a un proceso de
revisión por pares, donde son revisadas por académicos y
otros expertos. Esto aumenta la fiabilidad de la
información.
2.-La mayoría de las revistas académicas incluyen
informes, revisiones de la investigación actual e
información temática específica. Por lo tanto, son buenas
fuentes cuando una empresa necesita una investigación
original sobre un tema.
3.-Tienen menos tiempo para publicar que los libros.
Desventajas.
1.-Dado que contienen información de interés académico
muy específico, pueden no ser la mejor fuente para temas
de interés general.
2. El proceso de revisión por pares puede llevar mucho
tiempo, lo que también puede afectar la provisión de la
información más reciente o actual.

ARTÍCULOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

Estos incluyen periódicos y revistas.
Un periódico es una publicación impresa que contiene noticias, artículos destacados, anuncios y correspondencia. Una
vez visto como el medio dominante de la comunicación de los acontecimientos mundiales, los periódicos han
disminuido en número de lectores desde el surgimiento de la televisión e Internet.
Ventajas.
1.- La comunicación a través de un periódico es más
barata que la comunicación por televisión.
2.- Los artículos de periódicos más serios han sido bien
investigados, escritos con fuentes fiables y editados con
exactitud, lo que no es el caso de algunos recursos de
Internet.
3.-Están ampliamente disponibles y se pueden
encontrar en muchas tiendas minoristas.
Desventajas.
1.-Es difícil comunicar eventos en tiempo real. Como el
proceso de producir contenido, imprimir y distribuir el papel
acabado lleva mucho tiempo, los artículos que se escribieron
pueden estar desfasados cuando se entregan al cliente.
2.-Los periódicos pueden ser sesgados, dependiendo del tipo
de organización que los posee.
3.- El proceso de producción de periódicos podría
considerarse un desperdicio de papel y recursos energéticos.

Publicaciones del Gobierno

Estos son artículos producidos por el gobierno sobre una amplia variedad de temas, que podrían proporcionar a las
empresas información útil sobre el censo de población en un país, las estadísticas sobre la tendencia social o incluso
encuestas sobre los patrones de gasto de los consumidores.

Análisis de mercado.
Estos incluyen publicaciones comerciales o informes de inteligencia de mercado que recopilan datos sobre mercados
particulares. Los informes altamente detallados suelen ser llevados a cabo por agentes especializados en investigación
de mercado. Se pueden obtener en varias bibliotecas locales de negocios, pero son bastante costosas. Las
organizaciones que proporcionan tales informes incluyen Dun Mintel y Verdict.

ETHICS
La investigación de mercado ha experimentado un resurgimiento con el uso generalizado de Internet y la popularidad
de las redes sociales. Es más fácil que nunca que las empresas se conecten directamente con los clientes y recopilen
información individual. La forma en que una empresa lleva a cabo su investigación de mercado en la actualidad puede
tener graves repercusiones éticas, afectando la vida de los consumidores de manera que aún no se han comprendido
plenamente. Además, las empresas pueden enfrentarse a un retroceso público sus prácticas de investigación de
mercado son percibidos como poco éticos.

PRÁCTICAS ENGAÑADAS.
La facilidad con que una empresa puede acceder y recopilar datos sobre sus clientes puede conducir a prácticas
engañosas y deshonestidad en los métodos de investigación de la empresa. El tipo de problemas éticos podría ir desde
no decirle a los clientes que la información está siendo recopilada cuando visitan un sitio web para malinterpretar los
números de la investigación al cambiar los números de la base de datos. Cualquier acción que utilice mentiras y engaños
para descubrir o establecer información acerca de los consumidores pertenece a esta categoría.

INVASIÓN DE PRIVACIDAD.
Una de las consideraciones éticas más serias involucradas en la investigación de mercado es la invasión de la privacidad.
Las empresas tienen una capacidad sin precedentes para recopilar, almacenar y combinar información relacionada con
el cliente que puede infringir el derecho de un cliente a la privacidad. En muchos casos, el cliente no sabe o entiende la
extensión de la infiltración de la compañía en su vida. La empresa utiliza esta información para llegar al cliente con
publicidad dirigida, pero el proceso de orientación puede tener un efecto escalofriante sobre la libertad personal.

INFRACCIONES DE CONFIDENCIALIDAD.
Otra consideración ética importante involucrada en la investigación de mercado implica violaciones de la
confidencialidad. Las empresas comparten regularmente información sobre clientes con socios y afiliados, lo que obliga
al cliente a optar por no participar si no quiere participar. Algunas empresas venden información que han recopilado en
clientes a empresas externas. Éticamente, cualquier divulgación no autorizada de la información del cliente es
problemática.

OBJETIVIDAD
El marketing y la publicidad tienen un impacto significativo en las percepciones del público. Los investigadores de
mercado tienen la obligación ética de realizar investigaciones de manera objetiva, por lo que se dispone de datos que
permiten el desarrollo de las diversas cuestiones señaladas. Los investigadores que permiten que sus propias opiniones
influyan en su trabajo tienden a contribuir a la continuación de los estereotipos en la publicidad. Por ejemplo, un
investigador de mercado con una visión unidimensional de las minorías podría hacer una buena cantidad de daño si se
le permite dar forma a una campaña publicitaria basada en la recolección de datos sesgada.
PREGUNTAS DE ESTUDIOS DE EXAMEN.
1.- Describir dos formas de investigación de marketing
2.- Discutir cómo y por qué la ética y la globalización impactan en la investigación de marketing.

LAS DIFERENCIAS ENTRE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.

La investigación primaria o secundaria puede ser de naturaleza cualitativa o cuantitativa.
Mesa. 4.1.1. Las diferencias entre las características cualitativas y cuantitativas.
QUALITATIVE RESEARCH QUANTITATIVE RESEARCH
Esto implica la recopilación de datos sobre opiniones Esto implica la recopilación de datos numéricos o datos
que pueden medirse.
La información está abierta a un alto grado de Esto implica la recopilación de datos numéricos o los
interpretación datos que pueden medirse.
Es subjetivo Es objetivo.
Las preguntas clave de la investigación incluirían "porqué" Las preguntas clave de la investigación incluirían
"cuántos"
El investigador es parte del proceso El investigador está separado
Proporciona múltiples realidades, es decir, el enfoque es Proporciona una realidad, es decir, el enfoque es conciso y
complejo y amplio. estrecho.

En general, la investigación cualitativa está recopilando, analizando e interpretando datos observando lo que hacen y
dicen las personas. Mientras que la investigación cuantitativa se refiere a los recuentos y medidas de las cosas, la
investigación cualitativa se refiere a los significados, definiciones, características y descripciones de las cosas. Los
métodos comunes utilizados en la recolección de datos cualitativos incluyen el uso de grupos focales y entrevistas en
profundidad. Las encuestas y las publicaciones gubernamentales son métodos usualmente utilizados para recopilar
datos cuantitativos. La investigación cuantitativa puede buscar respuestas a la pregunta: ¿cuántos clientes compraron
los zapatos deportivos de la compañía en el mes de mayo de 2013? La investigación cualitativa puede buscar respuestas
a la pregunta: ¿Por qué los clientes como los zapatos deportivos de la empresa?

MÉTODOS DE MUESTREO
En realidad, simplemente no hay suficiente tiempo, dinero energético, mano de obra o equipo para llevar a cabo una
encuesta de toda la población. La población comprende a todos los consumidores potenciales en un mercado. Sin
embargo, en un esfuerzo por reunir la investigación primaria adecuada y aún tener una idea clara de las opiniones de los
consumidores, se necesita una muestra de la población. Una muestra es un pequeño grupo de personas seleccionadas
para representar la población o mercado objetivo bajo investigación. Por ejemplo, un pequeño grupo de consumidores
podría ser seleccionado de un gran número de compradores potenciales de un producto. El muestreo es simplemente el
proceso de seleccionar la muestra apropiada.

A continuación se muestra el número de métodos de muestreo comúnmente utilizados y las ventajas y desventajas de
cada uno.

MUESTREO DE CUOTAS
Esto implica segmentar una determinada población en una serie de grupos que comparten ciertas características
(subgrupos mutuamente excluyentes) como la edad o el género. Los objetivos se fijan para el número de personas que
deben ser entrevistadas en cada segmento. Por ejemplo, en una escuela de 500 estudiantes que ofrecen el programa
del diploma del IB, un investigador puede dirigirse a 15 hombres y 20 mujeres para entrevistar acerca de su percepción
del programa.
Ventajas. Desventajas.
1.-Este es un método de muestreo rápido y rentable, 1.- Los resultados obtenidos no siempre son
especialmente donde las proporciones de los diferentes estadísticamente representativos de la población, ya que
grupos de la población. no se realiza muestreo aleatorio (ver más abajo); Esto
2.- Los resultados obtenidos suelen ser más fiables que los también conduce a errores estadísticos.
del muestreo aleatorio. 2.El entrevistador puede estar sesgado en la selección de
los entrevistados y elegir aquellos que cooperarán más en
el proceso.-
MUESTREO ALEATORIO
En este caso, cada miembro de la población tiene la misma posibilidad de ser seleccionado como parte de lo simple. La
muestra de los encuestados se selecciona al azar. Con la tecnología, se puede generar una lista de números aleatorios
de una población objetivo mediante el uso de una computadora. Un ejemplo de selección de una muestra aleatoria
puede ser la elección de 50 personas de una guía telefónica que contenga los nombres de 1.000 pers.

Ventajas.
1.-El muestreo aleatorio reduce el sesgo ya que todos
tienen la misma posibilidad de ser elegidos.
2.-Es una manera relativamente fácil de obtener una
muestra.
Desventajas.
1.-El simple elegido puede ser demasiado pequeño y / o
no puede consistir en la población objetivo: puede ser
necesario seleccionar un simple más grande y más
representativo.

MUESTREO ESTRATIFICADO.
En este método la población objetivo se compone de muchos grupos diferentes que se subdividen en segmentos o
estratos que comparten características similares. Los miembros son los elegidos de cada estrato para formar una
muestra representativa. Por ejemplo, una escuela secundaria puede estar decidiendo introducir un nuevo uniforme
escolar. Puede dividir la base de la población escolar en las diferentes formas, de la Forma I a la Forma 5. Una muestra
aleatoria es la elegida de cada una de estas formas, asegurando que se mantienen las mismas proporciones de la
muestra en cada categoría. Como en el ejemplo anterior, para un tamaño de muestra de 50 personas cuyos nombres
aparecen en una guía telefónica, 10 estudiantes de cada formulario (10 x 50) serían seleccionados al azar para formar la
muestra requerida.

Ventajas. Desventajas.
1.- La muestra seleccionada es más representativa de una 1.-No es fácil seleccionar estratos relevantes de una
población objetivo particular. población de características muy similares.

MUESTREO DE GRUPO
Este es un método apropiado para usar cuando la población está geográficamente dispersa. Esto implicará la selección
de un grupo de cada región (grupo) y la toma de una muestra aleatoria de los grupos. Por ejemplo, una multinacional
que desee instalar una planta en una determinada ciudad puede realizar investigaciones en sólo unas pocas áreas
geográficas alrededor de la ubicación y se supondrá que las opiniones de los conglomerados seleccionados representan
a toda la población.

Ventajas. Desventajas.
1.-Es un método rápido y barato de realizar 1.- Los resultados obtenidos pueden no ser representativos de
investigaciones de poblaciones geográficamente toda la población y pueden estar sesgados, especialmente si la
dispersas. muestra en grupo se obtiene de áreas donde las personas
comparten características similares.

SNOWBALLING
Este es un proceso de muestreo que involucra el estudio del primer grupo o individuo que luego sugiere otros grupos o
individuos que podrían participar y así sucesivamente. Los miembros del grupo inicial utilizan sus contactos para
referirse a otras personas que conocen, de ahí el efecto bola de nieve. Puede utilizarse cuando se realizan
investigaciones bastante sensibles, por ejemplo una encuesta realizada sobre el uso de ARV entre personas VIH
positivas. También se utiliza cuando se investigan productos caros sofisticados donde la gama de clientes potenciales es
limitada.

Ventajas. Desventajas.
1. Es un método rentable de obtener 1.-Existe la posibilidad de obtener una muestra sesgada, ya que los
información a través de referencias. amigos que comparten estilos de vida similares pueden referirse entre sí
y ser parte de la misma muestra.

MUESTREO DE CONVENIENCIA.
Se trata de una técnica de muestreo en la que los grupos se seleccionan en función de su fácil acceso y proximidad al
investigador. Por ejemplo, un maestro que hace investigaciones en la cantina de la escuela podría conducir un estudio
estando físicamente presente y entrevistando directamente a los estudiantes comprando artículos de ellos cantina en el
tiempo de descanso o la hora del almuerzo. Otro ejemplo sería cuando se realizan investigaciones en un hospital,
cuando el investigador puede utilizar los primeros diez nombres de la lista de pacientes para seleccionar una muestra.
Ventajas. Desventajas.
1.-Es un método rápido, fácil y barato de muestreo 1.- La muestra puede estar sesgada y no ser
porque los grupos de investigación están fácilmente representativa de toda la población.
disponibles.

RESULTADOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Las empresas están interesadas en la gama de resultados que obtienen de la realización de la investigación. Por lo tanto,
es de suma importancia asegurarse de que sus métodos de recolección de datos son apropiados y ofrecen un alto grado
de precisión. Ya sea utilizando datos cuantitativos o cualitativos o una combinación de ambos, es esencial mantener la
integridad en el proceso de investigación. La selección de los instrumentos de recolección de datos adecuados y la
provisión de instrucciones claras para su uso correcto reducen la probabilidad de que se produzcan errores de
muestreo.

Los beneficios de los datos correctamente recolectados

TÉRMINOS CLAVE
incluyen:
Investigación cuantitativa.- La
recopilación, análisis e interpretación de
• La capacidad de la investigación para responder con precisión
datos numéricos o datos que pueden
a las preguntas de investigación planteadas
medirse.
• La capacidad de repetir y validar un estudio particular donde
Investigación cualitativa.- La
sea necesario.
recopilación, análisis e interpretación de
• Aumento de la precisión de los resultados que resultan en el
datos sobre opiniones, opiniones o
uso eficiente de los recursos.
creencias de los consumidores.
• Buenas oportunidades para que otros investigadores busquen
Muestra.- Un grupo de personas
áreas que investigación.
seleccionadas para representar a la
población o mercado objetivo bajo
investigación.
Muestreo.- El proceso de selección de
una muestra apropiada.

El corazón de la investigación es reunir información confiable sobre un tema o intervención y analizarlo para determinar
la importancia de los resultados de la muestra. La recolección y el análisis de datos cuantitativos puede ayudar a
destacar las conexiones (correlaciones) entre las variables y también abordar otros factores que el investigador puede
no haber considerado.
La recopilación de datos cualitativos de análisis puede proporcionar una visión de las experiencias de los participantes
diferentes, incluyendo lo que puede necesitar ser mejorado o cambiado. Al obtener los conocimientos necesarios de la
información de investigación proporcionada, un investigador debe continuar evaluando todo el proceso en un esfuerzo
por obtener resultados aún mejores en la próxima ronda de investigación.

PUNTO DE TRABAJO DEL ESTUDIANTE

SEA UN INVESTIGADOR
Lleve a cabo una investigación sobre cualquier organización de su elección que realice estudios de mercado. En el
proceso, considere lo siguiente:
1.-¿Cuáles son los métodos de investigación primaria y secundaria que utiliza?
2.-¿Utiliza investigación cualitativa o cuantitativa, o ambas?
3.-Comentario sobre el método o métodos de muestreo que utiliza.

REVISON CHECKLIST
 Las ayudas de investigación de mercado en la toma de negocios mediante la recolección, el análisis y la presentación de informes
se relacionan con un mercado en particular.
 La investigación primaria (investigación de campo) y la investigación secundaria (investigación documental) son las dos formas en
que se puede llevar a cabo la investigación de mercado.
 Los métodos de investigación primarios incluyen encuestas, entrevistas a grupos focales y observaciones
 Los métodos de investigación secundaria incluyen revistas académicas, artículos de los medios de comunicación, publicaciones
gubernamentales y análisis de mercado
 La investigación cuantitativa se refiere a la recopilación, análisis e interpretación de datos numéricos en comparación con la
investigación cualitativa que recoge, analiza e interpreta datos sobre opiniones, actitudes o creencias de los consumidores.
 En la realización de estudios de mercado es importante que los métodos de recopilación de datos utilizados por las empresas sean
apropiados y ofrezcan un alto grado de precisión al tiempo que mantienen la integridad en el proceso de investigación .
PRÁCTICA

VALORES DE MARCA GLOBALES

En 1984, el profesor Leavitt argumentó que la tecnología había creado un mundo en el que el consumidor probaba
antes de converger y que las empresas exitosas deberían comercializar productos globalmente estandarizados. No es un
accidente que las empresas con el mayor aumento en el valor de marca en 2005 funcionan como marcas únicas en
todas partes en la palabra para crear un impacto coherente. El banco global HSBC, por ejemplo, aumentó el valor de la
marca en un 20% al utilizar el mismo mensaje publicitario en todo el mundo.

El enfoque tradicional de la construcción de marcas a través de los medios de comunicación ha terminado. Las redes de
televisión se han dividido en cientos de canales de cable y revistas especializadas dirigidas a grupos más pequeños han
reemplazado a las publicaciones de masas de mercado. Hoy en día, las marcas utilizan cada vez más la publicidad
tradicional como una sola herramienta en un plan general de marketing. Las marcas de nueva generación, incluyendo
Amazon and e-Bay, han ganado un enorme valor global con poca publicidad tradicional. Incluso las marcas más antiguas,
como Coca Cola, y Mc Donalds, están disminuyendo el gasto tradicional. Mc Donalds redujo la publicidad televisiva del
80% al 50% de su presupuesto de marketing en 2004.

La promoción se ha trasladado a la publicidad en línea y en videojuegos y películas, a menudo dirigidos a los niños. El
fabricante coreano de electrónica, Samsung, el mayor ganador en valor de marca en 2005, promovió su entretenimiento
completo de la marca y patrocinó la película, "Los Cuatro Fantásticos", en la que participó una variedad de aparatos
Samsung.

a.-) Examinar las ventajas y desventajas de empresas como el banco HSBC que operan como una sola marca alrededor
de la palabra.
b.-) Evaluar posibles investigaciones de mercado primarias y secundarias que empresas, como Coca-Cola y Mc Donalds
puedan llevar a cabo para asegurar que los nuevos enfoques promocionales sean eficaces en la focalización y los clientes
potenciales.
c.-) Utilizando el ejemplo, explique el impacto de las nuevas tecnologías y los medios publicitarios sobre los objetivos de
marketing y las estrategias promocionales de las grandes corporaciones.