MARKETING AVANZADO

CICLO III

PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

Autor:

YILBER ANDRÉS VÉLEZ BARRAGÁN

* CAMILO MAURICIO GRILLO TORRES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FLORENCIA - CAQUETÁ

2019
 PREGUNAS DINAMIZADORAS
1. Todas empresas están interesadas en atraer al mayor número de clientes posible, así
captar clientes es uno de los principales objetivos de la organización sin embargo la
fidelización de los clientes implica su satisfacción con el producto que ofrecemos
como empresarios.
Suponga que usted tiene una compañía que produce balones, establezca un nicho de
mercado, determine y explique 2 herramientas que emplearía para fidelizar a sus clientes.
2. Una innovación es la puesta en marcha de un producto, un proceso, un método de
marketing, o una organización interna, nueva o mejorada de forma significativa. El
requisito mínimo para considerarlo innovación es que se ponga en marcha uno o
más de los tipos de innovación ya sea de producto, proceso, método merkating u
organización y además que sea nuevo, o mejorado de forma significativa. Asturias
(2016).
Escoja una empresa nacional o internacional, que considere innovadora y explique
brevemente a que se dedica y que tipo de innovación realizó, ubíquela en una de las
categorías de innovación descritas y Justifique su respuesta.

SOLUCIÓN
1. Según las lecturas, Fidelizar: Conseguir que un consumidor compre una
determinada marca repetitivamente por considerar que es la mejor que satisface sus
necesidades. Así que la fidelización depende del trato que se tiene con el cliente, ya
que cuanto mejor tratamos a un cliente mejor se siente con nosotros y viceversa.

Así que las herramientas de producir fidelización que tendrá en cuenta para mi Empresa de
balones son:

- Relación reactiva: Esa herramienta es de gran utilidad porque da conocer la

importancia y responsabilidad que tiene hacia el cliente ante el merkating presente y
a futuro en caso de posibles problemas, entonces opino que esta estrategia es de un
alto nivel servicial y buen trato activo para los clientes ante cualquier situación en
proceso de compra.

- Relación de seguimiento: Esa herramienta es muy adecuada y un poco similar con

la reactiva, sin embargo esta brinda una opción estratégica, la cual es estar en
contacto con el cliente, ante posibles problemas, nuevos productos y facilitación de
merkating.
 2. GRUPO NUTRESA – Informe 2017
En la Compañía vivimos la innovación a través de la expansión e ingreso a nuevas
categorías con modelos de negocio dinámico, propositivos y resilientes, la implementación
de nuevas tecnologías, la trasformación de procesos y el desarrollo de canales alternativos
que representan una plataforma de crecimiento ágil y diferenciado.
De acuerdo a mi opinión, el tipo de innovación que se consolido en esta Empresa fue
Organizacional, ya que las estrategias propuestas tienen que ver con un mejor manejo y
ambiente adecuado en datos empresariales, estructura gubernamental de la organización
para un mejor proceso administrativo. Ya que según las lecturas, Las innovaciones
organizacionales tienen como finalidad incrementar los resultados de una empresa al
conseguir reducir de los costes administrativos, los de las operaciones, mejorar la
satisfacción de los empleados (para así aumentar su productividad), facilitar el acceso a
activos no comercializados (como el conocimiento externo no catalogado), o reducir los
costes de los suministros. Tiene lugar cuando se producen cambios importantes en la
organización, la coordinación y el comportamiento de los recursos humanos implicados en
la producción y comercialización de un producto. Estas modificaciones pueden aplicarse
tanto a la jerarquía, como a la cultura, la estrategia o la política de una organización.

Además con base a esto, Las innovaciones basadas en la organización de trabajo

conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las responsabilidades y
facilitar la toma de decisiones por parte de los empleados, así como nuevos conceptos para
estructurar las actividades, como puede ser la integración de diferentes departamentos de
nuestra empresa.

Enlace: http://informe2017.gruponutresa.com/pdf/informe_integrado_2017.pdf