ANÁLISIS FODA - EMPRESA CINCO PUNTOS S.A.

FORTALEZAS

Tecnología de punta

Marcas reconocidas

Diseños exclusivos y constante desarrollo de productos

Uso de Fibra naturales conforme a las tendencias actuales
Mantienen un sistema de gestión considerando la calidad,
seguridad y medio ambiente
Know How en exportaciones

OPORTUNIDADES
Tratados de Libre comercio con varios países
Tendencia mundial a un mercado de confecciones altamente
segmentado
Materia Prima (fibra de camélido Sudamericanos) propia del
país
A - EMPRESA CINCO PUNTOS S.A.

DEBILIDADES
No cuenta en la actualidad con certificaciones del sistema
integrado de gestión
Debido a la tecnología extranjera, el mantenimiento de las
máquinas modernas se depende de personal extranjero.

AMENAZAS
Exportación masiva de fibras naturales peruanas
Tendencia creciente a nivel mundial del uso de fibras de "alta
tecnolgía"
 UNIDAD META SEGUIMIENTO PROCESO FACTOR/FUENTE

Encuesta de satisfacción de
clientes 75% TRIMESTRAL COMERCIALIZACIÓN Método/Personal

% Proyectos finalizados 90% ANUAL DISEÑO Y DESARROLLO Personal/Recursos

% Porcentaje de reclamos <2% MENSUAL COMERCIALIZACIÓN Método/Personal

Método/Personal/
% Utilización de planta 80% MENSUAL DISEÑO Y DESARROLLO Recursos

% Proveedores calificados 90% SEMESTRAL LOGÍSTICA/CALIDAD Método/Personal

% Producto no Conforme <1% CONTROL DE CALIDAD

Método/Personal/
SEMANAL Maquinas/
Infraestructura
% Producto no Conforme <1% CONTROL DE CALIDAD

Método/Personal/
SEMANAL Maquinas/
Infraestructura

N° Accidentes <4 RRHH/SIG

% Cumplimiento legal 100%
 EVENTO CONSECUENCIA CAUSA

Retraso en la entrega de la Insatisfacción del cliente Accidentes vehiculares, rutas no

R
mercadería Disminución de pedido adecuadas, tráfico

Insatisfacción del cliente Deficiencia en la asertividad de la

Mercadería faltante R Disminución de pedido demanda

Insatisfacción del cliente No determinación de la conformidad

Mercadería de baja calidad R Disminución de pedido del producto terminado

Paradas y dificultades para Pérdida de participación en el No se hace el seguimiento a los

el lanzamiento de los R mercado proyectos de manera periódica
productos

Retraso en la ejecución del

proyecto R Pérdida de cientes Falta de presupuesto

Falta de determinación de los canales

Pérdida de confianza,
R principales de comunicación con el
Falta de retroalimentación Disminución de ventas
cliente
de los clientes

Monitoreo y determinación de GAP de

O mejora
Mejorar la productividad de la
Optimización de los recursos planta, mayor venta

Falta de claridad en los criterios y

No actualizar ni determinar Mala Calidad de producto
R frecuencia en la evaluación de
proveedores críticos terminado proveedores

Alta rotación del personal por horarios

Cambios de personal R Incertidumbre laboral prolongados

Mayor Exigencia del Aumento en el rechazo del

R Diversificación en la oferta
mercado producto
Introducción de nuevas Dificultad de controlar el Desarrollo de nuevas tecnologías mas
R
tecnologías proceso ecoamigables

Falta del IPERC, Incremento en el número de No alineados al sistema de gestión de

incumpliento de normativa R accidentes, Incumplimientos seguridad y salud en el trabajo y medio
legal en seguridad y medio legales ambiente
ambiente
 ANÁLISIS DE RIESGO EVALUACIÓN DEL RIESGO

DONDE Y CUANDO
CONTROL PROBABILIDAD CONSECUENCIA PXC NIVEL DE RIESGO
PUEDE OCURRIR

NO Proceso de Venta 3 1 3 TOLERABLE

NO Proceso de Venta 3 1 3 TOLERABLE

Si, control de Manufactura del

calidad producto 3 3 9 MODERADO

Si, Plan de Desarrollo e

innovaciones innovación 3 6 18 MODERADO

Desarrollo e
NO innovación 6 6 36 CRÍTICO

Atención de quejas,
NO ventas 6 3 18 MODERADO

NO En todos los procesos 5 5 25 MUY ALTO

NO Compras 6 6 36 CRÍTICO

Manufactura del
NO producto 6 3 18 MODERADO

Si, control de
calidad Proceso de Venta 3 3 9 MODERADO
 6 3 18 MODERADO

Se tienen EPP, y En los procesos

charlas de operativos 6 10 60 MUY CRÍTICO
seguridad
 ACCIONES PARA EL TRATAMIENTO
OBJETIVO LA ACCIÓN
TRATAMIENTO DEL LOS RIESGOS
RIESGO
Acciones para prevenir el riesgo
Opciones de manejo (Intervención sobre causas)
A. Validar el procedimiento de reparto y
Mantener el los tiempos de entrega.
Mejorar la situación actual
seguimiento B. Actualizar constantemente rutas de
entrega.

A. Implementación del nuevo software de

Mantener el logística.
Mejorar la situación actual
seguimiento B. Desarrollar capacitaciones con la fuerza
de venta.

A. Realizar seguimiento al indicador de

Mantener el Mejorar la situación actual Producto no conforme, proponer metas
seguimiento
más exigentes

A. Elaboración de plan de capacitación

ante cada proyecto.
Mantener el
Mejorar la situación actual B. Revisión de necesidades de
seguimiento infraestructura y soporte técnico en cada
innovación

A. Revisión del presupuesto anual

contemplando riesgos a nivel financiero,
Evitar el Riesgo Eliminar la causa raíz planes de contingencia.
B. Elaborar plan de proyectos para el año
siguiente, conjuntamente con clientes.

A. Implementación de encuestas a
Mantener el Mejorar la situación actual clientes.
seguimiento
B. Definición de canales de comunicación.

A. Definir procesos críticos

B. Determinar capacidades de línea y
OPORTUNIDAD Toma la oportunidad utilización
C. Implementación de 5s y pilares de
mejora continua

A. Elaborar listado de proveedores

críticos.
B. Realizar auditorías a proveeddores.
Evitar el Riesgo Eliminar la causa raíz C. Revisión histórica de eventos por
insumo no conforme.
D. Evaluación y homologación de
proveedores conforme

A. Implementar programas de desarrollo

del talento humano y lineamientos de
Mantener el Mejorar la situación actual continuidad de línea de carrera.
seguimiento B. Implementación de políticas de
compensaciones.

Mantener el A. Selección de proveedores con

Mejorar la situación actual
seguimiento certificaciones
 A. Desarrollo de planes de asistencia
Mantener el Mejorar la situación actual Técnica y entrenamientos con
seguimiento proveedores.

A. Realizar el check list conforme a

normativa.
Evitar el Riesgo Eliminar la causa raíz B. Levantamiento de información de
recursos y status actual.
C. Desarrollo de entrenamiento.

ACCIONES PARA EL TRATAMIENTO DE
LOS RIESGOS
Acciones de seguimiento y
medicíón del riesgo
Seguimiento a la encuesta de
satisfacción del cliente, meta
mayor al 85%
Seguimiento a la encuesta de
satisfacción del cliente, meta
mayor al 85%
Seguimiento al indicador de
Producto No conforme, debe ser
menor al 1%
Seguimiento al indicador de
%Proyecto finalizados.
Seguimiento al indicador de
%Proyecto finalizados, constante
desarrollo de análisis de causas
ante problemas
Seguimiento al indicador de
reclamos, Reducir el número de
reclamos a cero
Seguimiento del indicador de
Utilización de planta y OEE
Seguimiento al indicador de
%proveedores homologados, debe evaluación de proveedores
ser el 100%
Seguimiento al indicador de
Producto No conforme, debe ser
menor al 1%
Seguimiento al indicador de
Producto No conforme, debe ser
menor al 1%
PLAN DE ACCIÓN
PROCESO
Acciones de respuesta si se En que proceso se deben
manifiesta el riesgo aplicar las acciones
Brindar atención y análisis de
causas a cada evento de retraso en Comercialización - Gestión de
ventas
entregas
Validación del manejo logístico, Comercialización - Gestión de
actualización, evaluación
personalizada a la fuerza de venta ventas
Nuevas herramientas de
indentificación de causa raíz, Comercialización - Gestión de
rastrear responsables y turnos de ventas
trabajo de mayor incidencia
Evaluación de capacidad de
respuesta, solicitar asesoría Diseño y desarrollo
externa
Priorizar proyectos de mayor
rentabilidad, acuerdo Diseño y desarrollo
contractuales con los clientes
Comercialización - Atención al
Evaluación de la fuerza de venta cliente
Replantear controles y monitoreos
críticos, capaciación Producción, Manufactura
Visitas inopinadas a proveedores,
Logística / Control de calidad
alternativos
Encuesta de clima laboral,
búsqueda de causa raíz de Recursos Humanos
insastifacción laboral
Estudio de mercado para
Control de Calidad
determinar tendencias actuales

Seguimiento al indicador de
Producto No conforme, debe ser
menor al 1%
Seguimiento al número de
accidentes de trabajo.
Seguimiento al cumplimiento legal levantamiento de observaciones
en temas de Seguridad y medio
ambiente
Selección de proveedores con
certificaciones, realizar lecciones
Control de Calidad
de punto para el uso equipos y
maquinaria
Gestión de presupuesto para
SIG / RRHH
críticas, acciones inmediatas
 RESPONSABLE PLAZO DE IMPLEMENTACION

Cuando se aplicaran las

Quien va a aplicar las acciones acciones

Jefe de área comercial 2 meses

Jefe de área comercial 2 meses

Jefe de área comercial 2 meses

Jefe de Innovación y desarrollo 1 mes

Jefe de Innovación y desarrollo Plazo máximo: 1 mes

Jefe de área comercial 2 meses

Jefe de Producción / Jefe de

Desarrollo 6 meses

Jefe de Logística y almacenes Plazo máximo: 1 mes

Jefe de Control de Calidad

Jefe de Recursos Humanos y 3 meses

administración

Jefe de Control de calidad 3 meses

Jefe de Control de calidad 3 meses

Jefe de SIG Plazo Máximo: 1 semana

 CALIFICACIÓN

1 al 5 TOLERABLE NO SIGNIFICATIVO

6 al 29 MODERADO NO SIGNIFICATIVO

30 al 59 CRITICO SIGNIFICATIVO

60 al 100 MUY CRITICO SIGNIFICATIVO

CRITERIOS: PROBABILIDAD

VALOR INDICE DE OCURRENCIA

1 RARO

3 PROBABLE
6 FRECUENTE

10 MUY FRECUENTE
IÓN

IMPLEMENTACION DEL CONTROL SE DEBE

REALIZAR EN UN TIEMPO 15 - 30 DIAS

IMPLEMENTACION DE CONTROLES INMEDIATA SE

DEBE REALIZAR EN UN TIEMPO NO MAYOR DE 1
MES

IMPLEMENTACION INMEDIATA SE DEBE REALIZAR

PROGRAMAS EN UN TIEMPO NO MAYOR DE 1
SEMANA

IMPLEMENTACION INMEDIATA SE DEBE REALIZAR

PROGRAMAS EN UN TIEMPO NO MAYOR DE 1
SEMANA

ROBABILIDAD CRITERIOS: IMPACTO DE LA CONS

DEFINICIÓN VALOR GRADO

OCURRE UNA VEZ CADA 2 AÑOS A MAS 1 LEVE

OCURRE UNA VEZ AL AÑO 3 MODERADO

 OCURRE 2-3 VECES AL AÑO 6 GRAVE

OCURRE UNA O MAS VECES AL MES 10 MUY GRAVE

MPACTO DE LA CONSECUENCIA

DEFINICIÓN

QUEJA DEL CLIENTE POR SERVICIO O PRODUCTO

NO CONFORME

GASTOS ADMINISTRATIVOS POR DEVOLUCION DEL

PRODUCTO SIN PENALIDADES ECONOMICA,
GASTOS POR REPROCESO ADMINISTRATIVO
 RECHAZO DE LA COMPRA , CASTIGOS
ECONÓMICOS (PENALIDADES) POR DEMORA EN LA
ENTREGA DEL PRODUCTO CAUSADO POR:
PERDIDA DEL PRODUCTO Y/O DAÑO DEL
PRODUCTO Y/O DEMORA EN ADUANA ; DEMANDA
LEGAL DEL CLIENTE, IMPEDIMENTO TEMPORAL DE
CONTRATAR CON EL ESTADO POR 3 MESES

PERDIDA DE CLIENTE, IMPEDIMENTO DE

CONTRATAR CON EL ESTADO POR 2 AÑOS