BANCO DE PREGUNTAS UNIDADES 3 Y 4

TEORIA DE LA ADMINISTRACION

1. En que década y por quienes se desarrolló la calidad total

Respuesta: En 1950 y 1960 por los japoneses

2. Nombre los principios de la calidad total

Respuesta:

✓ Enfoque al cliente
✓ Liderazgo
✓ Participación del personal
✓ Enfoque de procesos
✓ Enfoque de sistema para la gestión
✓ Mejora continua
✓ Enfoque de hechos para la toma de decisiones
✓ Relaciones beneficiosas con el proveedor

3. Que es calidad total:

Respuesta: Una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de
una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. A
través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que
dispone: persona, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

4. Nombre en el enfoque el movimiento y las herramientas.

Respuestas:

Movimientos
• Compromiso con la calidad
• Aprovechamiento del Recursos Humano
Herramientas
✓ Kaizen
✓ Administración de calidad total
✓ Círculos de calidad
✓ Justo al tiempo

5. Nombre tres autores de la calidad total

Respuestas

❖ Philip Crosby
❖ William Edwards Deming
❖ Feigenbaum
 ❖ Armand V.
❖ Kaoru Ishirawa
❖ Juran, Joseph M.

TEMA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

1. ¿Quién fundo el movimiento de la civilización industrializada y el hombre?

RTA: Elton mayo

2. ¿Defina que es la fábrica?

RTA: es la organización que proporciona un nuevo hogar, un sitio para la comprensión y

seguridad emocional de los individuos.

3. ¿Defina que es la cooperación?

RTA: Es la ayuda mutua que se genera dentro y fuera de la organización para suplir una

necesidad.

4. ¿Explique de qué manera influye la cooperación en la civilización?

RTA: la cooperación social entre los hombres es que lo produce la civilización y es lo que a

producido las mejoras en las condiciones humanas.

5. ¿De qué nos habla el trabajo en grupo según el tema expuesto?

Rta: la cooperación es fundamental ya que con ella se procede a a alcanzar los objetivos y

las necesidades
 preguntas exposición teoría e sistemas
1. ¿Qué es la teoría general de sistemas?
A) sistema es un conjunto de elementos que interactúan de manera
reciproca
B) sistema es un conjunto de elementos que interactúan de manera
no reciproca
C) Sistema es un conjunto de partes reunidas que no relacionan entre
sí para formar un todo
D) Sistema es un conjunto de elementos dependientes que no
interactúan a efecto de alcanzar un objeto final
2. ¿De dónde surgió las TGS?
A) Del trabajo de Ludwig von Bertalanffy
B) Del trabajo de Norbert Wiener
C) Del trabajo de Drucker
D) Del trabajo de copleston
3. ¿Cómo diferenciarnos los tipos de sistemas?
A) En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o
abstractos
B) En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser naturales o
artificiales
C) En cuanto a su manejo, los sistemas pueden ser destructible e
indestructibles
D) En cuanto a su estrato, los sistemas pueden ser pobre o ricos
4. ¿Qué es un sistema abierto?
A) Sistemas abiertos: tienen relaciones de intercambio como el
ambiente por medio innumerables entradas y salidas. Los sistemas
abiertos intercambian materia y energía con el ambiente de formas
regular. Son adaptables; es decir, para sobrevivir se deben
reajustar constantemente a las condiciones del medio
B) Sistemas abiertos: tienen relaciones de intercambio con el
ambiente por medio innumerables entradas y salidas. Los sistemas
ambientes de formas regular. Son adaptables; es decir, para
sobrevivir se deben reajustar constantemente a las condiciones del
medio
C) Sistemas abiertos: Se componen de conceptos, filosofía, planes,
hipo tesis e ideas. En este caso, los símbolos representan atributos
y objetos. Que muchas veces solo existen en el pensamiento de las
personas. Se denomina software
5. ¿Qué son los sistemas cerrados?
A) Sistemas cerrados: tienen relaciones de intercambio como el
ambiente por medio innumerables entradas y salidas. Los sistemas
intercambian materia y energía con el ambiente de formas regular.
Son adaptables; es decir, para sobrevivir se deben reajustar
constantemente a las condiciones del medio
B) Sistemas cerrados: Se componen de conceptos, filosofía, planes,
hipo tesis e ideas. En este caso, los símbolos representan atributos
y objetos. Que muchas veces solo existen en el pensamiento de las
personas. Se denomina software
C) sistemas cerrados: se componen de equipos, maquinaria, objetos
y cosas y reales. Se denominan hardware. Se pueden escribir en
términos cuantiados de desempeño
D) Sistemas abiertos: tienen relaciones de intercambio con el
ambiente por medio innumerables entradas y salidas. Los sistemas
ambientes de formas regular. Son adaptables; es decir, para
sobrevivir se deben reajustar constantemente a las condiciones del
medio

Preguntas Tema Organización

1. ¿Qué es la Organización?

Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y utiliza

recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas.

2. ¿Cómo se clasifican los Organigramas?

✓ organigramas verticales de tipo clásico.

✓ Organigramas horizontales de izquierda a derecha.
✓ Organigrama mixto.

3. ¿Nombre 5 ventajas de los Organigramas?

• Preparar el organigrama funcional de la organización que muestre las distintas

actividades o funciones a realizar por la institución.
 • Definir las funciones con sus correspondientes deberes en términos de la
descripción de las diferentes clases de cargos que existirán dentro de la
organización.
• Seleccionar al personal adecuado para cubrir los cargos.
• Preparar el manual de la organización y el manual descriptivo de las clases de
cargos, con las funciones, tareas y actividades a realizar por las personas que los
ocupen.
• Preparar el manual de normas y procedimientos para la ejecución de las actividades
a realizar por las personas que ocupen los cargos.
• Identificar y cuantificar los recursos materiales necesarios para la ejecución de las
actividades.

4. ¿Qué es un Organigrama de la organización?

es la representación gráfica que muestra cómo están relacionadas las diferentes unidades
de la estructura interna de una institución o empresa.

5. ¿Cuál es el objetivo del proceso de la Organización?

Busca establecer la estructura orgánica más eficiente y eficaz, utilizando los principios
científicos de la administración.
6. ¿Cuáles son las clases de Niéveles de La Organización?

- Nivel superior o nivel normativo

- Nivel intermedio o nivel de coordinación y asesoría
- Nivel inferior o nivel ejecutivo y ejecutor

7. ¿Defina el Nivel Normativo?

es el nivel responsable de la planificación, organización, dirección y control activo de la

organización como un todo.
 8. ¿Defina La estructura lineal y funcional?

Surge de combinar las estructuras lineales y las estructuras funcionales. Poseen las ventajas
de cada una de ellas, eliminando sus facetas negativas.
En los niveles más altos mantienen la estructura lineal y en los niveles más bajos mantienen
la estructura funcional, pero no se permite las órdenes cruzadas. Cada especialista maneja
su sector, dentro del cual es el único que puede dar órdenes.

9. ¿Clases de estructuras de la Organización?

-Estructura lineal
-Estructura funcional
- Estructura lineal y de staff
- Estructura Lineal y Funcional
-Estructura con comités

10. ¿Cuales son las ventajas y desventajas de la estructura línea?

Ventajas: La línea de autoridad es directa, y va desde el nivel superior hacia los niveles
inferiores. El control es directo.

Desventaja: La falta de flexibilidad para adaptarse al crecimiento.

Podemos graficar a la estructura lineal de la siguiente manera:

TEMA 5 ELTON MAYO Y LA CIENCIA DEL COMPORTAMTIENTO

1. Conjunto de interacciones y relaciones establecidas entre las personas

a. Organización administrativa
b. Liderazgo
c. Organización informal o natural
 d. Dinámica de grupo

2. ¿Ante que pierde la importancia el método y la maquina?

a. Dinámica de grupo
b. Clima organizacional
c. La organización
d. El estímulo y la necesidad

3. ¿Qué concepto se tenía del hombre en las relaciones humanas?

a. El hombre social
b. El hombre salarial
c. El hombre económico
d. Todas la anteriores

4. ¿Impulso que permite forzarse en alcanzar los objetivos organizacionales y

se satisface una necesidad individual?

a) Motivación
b) Liderazgo
c) Organización informal
d) Comunicación
e) Todas las anteriores

5. Ventajas de tener un buen clima organizacional

a. El personal adquiere más sueldo
b. El empleador se beneficia moralmente
c. Nos lleva a conseguir los resultados deseados y alcanzar los
objetivos de la organización
d. Se obtienen los resultados tanto del empleador como del personal
e. TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
BANCO DE PREGUNTAS TEMA 1
1. ¿Qué ES EL ENFOQUE HUMANISTA?
• El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría
administrativa: si antes el interés se hacía en la tarea (por parte de la
administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría
clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o
participan.
2. ¿QUE ES PSICOLOGIA DEL TRABAJO?
• La psicología del trabajo y de las organizaciones o psicología organizacional es
una ciencia aplicada perteneciente a la psicología, que se encarga de estudiar el
comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones,
a nivel individual, grupal y organizacional.
3. ¿Cuáles FUERON LOS REPRESENTANTES DE LA ESCUELA DE LA TEORIA
DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA?

• Frederick winslow Taylor, (1856-1915)

Considerado como el padre de la administración.
“ La educación y desarrollo del trabajador en forma científica La
cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones”.

• HENRY LAWRENCE GRANTT (1861-1919)

Fue discípulo de Teylor, siendo colaborador de este en el estudio de una
mejor organización en el trabajo industrial. Sus investigaciones más
importantes se centraron en el control y planificación de las operaciones
productivas mediante el uso de técnicas gráficas, entre ellas el llamado
DIAGRAMA DE GRANTT, popular en toda actividad que indique
planificación en el tiempo.

• Frank y Lilian Gilberth) (1868-1924) (1878-1972)

Eran ingenieros industriales y expertos en eficiencia, quienes contribuyeron
al estudio de la ingeniería industrial, en campos como el estudio de
movimientos y factores humanos.
Partieron de los estudios y experimentos de Teylor, y se especializo en el
detalle de las técnicas de trabajo. Buscaban la “mejor manera y más
humana de realizar una tarea”. Crearon una unidad de medida (therblig)
para medir el tiempo de los distintos movimientos en que se componía una
tarea.
Desarrollaron un método de trabajo libre de desperdicios, con menor costo
para la empresa y menos penosos para el obrero.

• HERRY RABINSON TOWNE (1844 – 1924)

Fue uno de los pioneros de la administración científica ingeniero mecánico
estadunidense y hombre de negocios conocido como sistematizador
principios de la gestión y sus trabajos como fuente de inspiración para lo
que fue el desarrollo de los conceptos de Taylor.

4. ¿FUERON LOS MAYORES REPRESENTANTES DE LA ESCUELA DE LA

TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN?

• Henry Fayol (1841-1925). Las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos

patrones, los cuales se pueden identificar y analizar.

• Max Weber (1864-1920) Consideraba que la organización ideal era

una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento
profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente.

• Mary Parker Follet (1868-1933)” Administración: arte de hacer las cosas mediante
personas”. Modelo de control “holístico” (personas, grupos, entorno).
• Chester I.Barnard (1866-1961) “Una empresa solo podrá funcionar en forma
eficiente y subsistir si las metas de la organización guardan equilibrio con los
propósitos y las necesidades de los individuos que trabajan en ellas”.

5. ¿NOMBRE LAS CUATRO PRINCIPALES CAUSAS DEL SURGIMIENTO DE LA

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS?

• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de

los conceptos mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense.

• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología

así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de
aplicación a la organización industrial.

• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología

dinámica de kurt Lewin, fueron esenciales para el humanismo de la
administración.

• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre

1927 y 1932 bajo la coordinación de ELTON MAYO, colocando en jaque a
los principales postulados de la teoría clásica de la administración.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. ¿CUANTAS FASES TENÍA EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE?

A. DOS
B. TRES
C. UNA
D. CUATRO
E. NINGUNA DE LAS ANTERIORES
2. ¿QUE SE BUSCÓ CON LA TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS?
A. INCREMENTAR EL SUELDO
B. SUBIR LA PRODUCTIVIDAD
C. EFICIENCIA DE LOS TRABAJADORES
D. DETERMINAR LA EFICIENCIA DE LOS TRABAJADORES EN
RELACIÓN AL PRODUCTIVIDAD
3. QUIEN FUE EL CREADOR DE LA TERORIA DE RELACIONES
HUMANAS
 A. PLATON
B. ELTON MAYO
C. HURT
D. LEVIN
4. UNA DE LAS CARACTERISTICAS DE ESTA TEORIA FUE:
A. Confianza y apertura entre empleado y patrón
B. Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
C. Confianza en las personas.
D. Dinámica grupal e interpersonal.
E. TODAS LAS ANTERIORES

5. ¿COMO SE LLAMABA LA COMAPAÑIA DONDE INICIO EL

EXPERIMENTO?
A. WESTERN ELECTRIC COMPANY
B. FABRIC TELEFONICA
C. HAWTHORNE
D. ELETRIC WESTEM

TEMA LA EMPRESA

1. ¿Que es empresa?

Según el código de comercio artículo 25 se considera como empresa toda actividad

económica organizada para la producción y transformación custodia de vienes

2. Las empresas se clasifican según el orden de capital

-empresa publica

-empresa privada

-empresa semi publica o mixta

3. Las empresas se clasifican según su activada económica

Empresa agropecuaria

Empresa minera

Empresa industrial

Empresas comerciales

Empresas de servicios

4. La empresa según su tamaño

Microempresa

Mediana empresa
 Grandes empresas

5. Las empresas se clasifican según su función social

Con anónimo de lucro

Trabajo asociado

Sin ánimo de lucro

Economía solidaria

TEORÍA SITUACIONAL O DE CONTINGENCIA

PREGUNTAS
PREGUNTAS DEL TEMA DE EXPOSICIÓN

1. ¿Del tema expuesto explique con sus propias palabras que entiende por
teoría Situacional?

RESPUESTA: Es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación

organización-ambiente. Se define de dos maneras:

a) como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen

relaciones de intercambio con una organización.

b) como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales,

tecnológicas, etc.

2. Fue conocido como el padre de la estrategia y en su obra “Estrategia y

Estructura”, llega a la conclusión que el ambiente influye en la estrategia y que ésta
utiliza la estructura organizacional.

Respuesta: Alfred D. Chandler, Jr.

3. ¿Nombre una Variable importante que hace parte de la teoría situacional?

Respuesta:

a) Ambiente
b) tecnología

4. ¿Mencione una característica que hace parte de la teoría organizacional?

Respuesta:

a) busca su foco de atención en el ambiente externo de la empresa

b) tendencias a no establecer un tipo ideal de organización para todas las

Circunstancias

c) Buscaba confirmar si la aplicación de la teoría clásica en aspectos como:

División en el trabajo, la amplitud, control era la que los hacia eficientes.

5. ¿De las 6 variables Menciona 2 variables que presentan mayor impacto sobre
sobre las organizaciones?

Respuesta:

a) El tamaño de la organización

b) Adaptación del ambiente

c) Las tareas

d) Las personas

e) Las estrategias

f) La tecnología usada depende de situaciones y circunstancias

6. Cual fue la primera teoría en colocar énfasis en lo que es la relación organización-

ambiente la cual define el ambiente como un conjunto de personas, grupos y
organizaciones que tienen relaciones de intercambio una organización.

Respuesta: Teoría situacional

TEORIA HUMANISTICA

1. Cuáles son los principales enfoques humanísticos?

Rta:
Análisis del trabajo t adaptación del trabajador al trabajo
Adaptación del trabajo al trabajador.

2. Mencione la diferencia entre centralización y descentralización

Rta:
En la centralización la toma de decisiones lo hacen los altos niveles gerenciales de manera
global y en la descentralización, esta toma de decisiones se desplaza a los niveles inferiores,
permitiendo así que haya más cercanía y asertividad.

3. Las funciones del administrador son:

a. Autenticidad, delegación, responsabilidad.

b. Planeación, organización, dirección y control.
c. Especialización, coordinación y elección.
d. Todas las anteriores.

4. ¿En qué consiste la teoría neoclásica?

Consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un gran grupo de individuos para
lograr un objetivo en común.
5. No es un principio básico de la administración.

a. Especialización
b. División del trabajo
c. Funciones del administrador
d. Jerarquía