NETFLIX

1
 DEDICATORIA:
El presente trabajo va dedicado a
nuestros padres y amigos por el
apoyo brindado durante el ciclo.
Y en especial al profesor por todo
el conocimiento brindado.

2
NETFLIX

3
INDICE
INDICE............................................................................................................................................... 4
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 6
II. ANALISIS ............................................................................................................................... 7
CAPITULO I: CONOCIENDO LA EMPRESA ....................................................................... 7
1.1. MISION, VISION Y OBJETIVOS ............................................................................ 7
1.2. MERCADOS QUE ABASTECE .............................................................................. 7
1.3. PROVEDORES PRINCIPALES .............................................................................. 8
1.4. ORGANIGRAMA ....................................................................................................... 8
1.5. ORGANIGRAMA EN BASE AL LÍDER ................................................................ 8
CAPITULO II: SISTEMA DE GESTION ................................................................................. 9
2.1. SISTEMA ORGANIZACIONAL .............................................................................. 9
2.2. FODA ........................................................................................................................ 11
2.3. TIPO DE ORGANIZACIÓN ................................................................................... 12
2.4. SISTEMA DE COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN .............................. 12
CAPITULO III: SOFTWARE Y HARDWARE ...................................................................... 12
3.1. SOFTWARE DE LA EMPRESA ........................................................................... 12
3.2. HARDWARE DE LA EMPRESA .......................................................................... 13
CAPITULO IV: PLANEACION Y LIDERAZGO ................................................................... 14
4.1. AUTORIDAD Y LIDERAZGO................................................................................ 14
4.2. CICLO DE VIDA ...................................................................................................... 15
4.3. PLANES SEGÚN CICLO DE VIDA...................................................................... 15
4.4. TIPO DE TECNOLOGIA ........................................................................................ 15
CAPITULO V: SISTEMA DE INFORMACION Y CALIDAD .............................................. 16
5.1. SISTEMA DE INFORMACION .............................................................................. 16
5.2. DESCRIPCION POR NIVEL ORGANIZACIONAL ............................................ 16
5.3. CALIDAD .................................................................................................................. 17
5.4. CERTIFICADOS DE CALIDAD ............................................................................ 17
5.5. PROGRAMAS PARA TRABAJADORES ........................................................... 17
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 18
6.1 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 18
6.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................ 19
III. ANEXO.............................................................................................................................. 21
CAPITULO I: CONOCIENDO LA EMPRESA ..................................................................... 21
1.1 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA .......................................................... 21
1.2 UBICACIÓN GEOGRAFICA ................................................................................. 22
1.3 RAZON SOCIAL Y JURIDICA .............................................................................. 22
1.4 MERCADOS QUE ABASTECE ............................................................................ 22
1.5 PROVEEDORES PRINCIPALES ......................................................................... 23

4
 1.6 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS............................................................................ 24
1.7 CLIENTES PRINCIPALES .................................................................................... 25
1.8 ALIANZAS ESTRATEGICAS ............................................................................... 26
1.9 LOGOTIPO ............................................................................................................... 27
1.10 MISION...................................................................................................................... 27
1.11 VISION ...................................................................................................................... 27
1.12 VALORES................................................................................................................. 28
1.13 OBJETIVOS ............................................................................................................. 28
1.14 ORGANIGRAMA ..................................................................................................... 29
CAPITULO II: SISTEMA DE GESTION ............................................................................... 30
2.1SITEMA ORGANIZACIINAL ....................................................................................... 30
2.2 FODA .............................................................................................................................. 32
2.2.1 Fortalezas: ...................................................................................................................... 32
.................................................................................................................................................... 32
2.2.2 Oportunidades:............................................................................................................... 32
2.2.3 Amenazas: ...................................................................................................................... 32
CAPITULO III: SOFTWARE Y HARDWARE ...................................................................... 34
3.1 AMAZON, EL CORAZÓN DE NETFLIX ................................................................... 34
3.2 TRANSFERENCIA DE LA DATA EN LA NUBE MÁS GRANDE DEL MUNDO
“NETFLIX” ........................................................................................................................... 35
3.3 HARDWARE DE LA EMPRESA................................................................................ 36
CAPITULO IV: PLANEACION Y LIDERAZGO ................................................................... 37
CAPITULO IV: SISTEMA DE INFORMACION Y CALIDAD ............................................. 37
4.1 CERTIFICADO DE CALIDAD .................................................................................... 37

5
I. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como finalidad informar a sus lectores
acerca de la empresa Netflix y la revolución que provoco frente al
área de entretenimiento familiar con la implementación del
streaming. Comenzará familiarizando al lector con una pequeña
reseña histórica de la organización, su ubicación, visión, misión y
objetivos. Posteriormente, implementaremos lo aprendido durante
el presente ciclo de estudio acerca de la administración; usaremos
las diferentes herramientas de análisis como lo es FODA.
Finalmente, frente al análisis previo cada uno de los integrantes
formularemos nuestras conclusiones y puntos de vista.

6
II. ANALISIS

CAPITULO I: CONOCIENDO LA EMPRESA

1.1. MISION, VISION Y OBJETIVOS

Netflix no presenta una declaración oficial sobre su visión y misión. Sin
embargo, según su página web, sus estados financieros y una declaración de
Reed Hastings, es posible afirmar que actualmente la empresa Netflix lidera la
cantidad de suscriptores por el servicio de video por streaming aun teniendo un
largo camino para liderar el sector de entrenamiento por streaming como su visión
afirma
Netflix tiene muy claro cuáles son los aspectos de su cultura y los indica y
resalta en la página web. Hace referencia a los siguientes puntos:
 Alto rendimiento: Netflix considera que un “gran lugar de trabajo” se
compone de colegas impresionantes con alto rendimiento y desempeño; no es
aquella empresa que da grandes beneficios, grandes fiestas u oficinas bonitas.
 Responsabilidad y libertad: Netflix considera que si se tiene a las personas
correctas, no es necesario adherirse a los procesos sino que se fomenta una
cultura de creatividad, autodisciplina, responsabilidad y libertad.
 Contexto, no control: Netflix inculca a sus gerentes a dar el contexto
correcto a sus empleados para que puedan tomar las decisiones correctas.
 Altamente alineados: Para Netflix es una prioridad estar altamente
alineados; es decir, las metas deben ser claras, concisas y entendibles para todos
en la compañía.
 Los más pagados del mercado: Netflix se preocupa por conseguir los
mejores talentos y pagarles más que otras empresas para que estén contentos,
pues la empresa considera que el gran salario es la mejor forma de compensar la
eficiencia en el personal (independientemente de si Netflix va bien
financieramente o no).
 Promoción y desarrollo: Netflix considera que para que un empleado
desarrolle su potencial, su trabajo debe ser retador y motivante, y debe estar
rodeado de personas con las que valga la pena trabajar, pues colegas mediocres
y el trabajo rutinario es lo que no hace progresar al empleado.

1.2. MERCADOS QUE ABASTECE

La empresa Netflix tiene un gran mercado y según la propia empresa a partir de
comienzos de este año ya ha abarcado a nivel mundial todos los mercados
geográficos, al mirar el cuadro (Figura 1.4 Anexos) se indica un conteo anual
que se hace la empresa y nos damos cuenta que Netfliz al ser una empresa
estadounidense su mayor porcentaje de suscriptores son de ese mercado siendo
seguido por Mexico un país Latinoamericano con un 39%.

7
1.3. PROVEDORES PRINCIPALES
Analizando el anterior cuadro (Figura 1.5 Anexo) podemos notar que nos
hemos basado en los países de Latinoamérica que es en el campo donde
estamos trabajando, a nivel de Latinoamérica Chile al ser un país con mayor
tecnología en Latinoamérica ocupando el puesto 38 en el Ranking que evalúa
la capacidad de 143 países ante las TIC es también el país con mayor
velocidad que puede ofrecer el proveedor con nombre FIBRA GDT le da
internet a la plataforma de Netflix con una velocidad de 3.7 y el país con
menor velocidad de internet que puede dar a los clientes es VENEZUELA con
una cantidad de 1.5 Mbps.

1.4. ORGANIGRAMA
La empresa Netflix refleja una organización orgánica y funcional, en donde
ordena sus áreas según las funciones que realiza la empresa, al ser una
empresa en donde se basa en una organización simple las decisiones que se
proponen se toman rápidamente, Netflix cuenta con áreas operativas y
tradicionales como marketing, finanzas, comunicaciones; con áreas de perfil más
innovador como talento, producto, contenido y desarrollo internacional, así como
también tiene un área de consejería. Las siete áreas funcionales son importantes
ya que unidas ayudan en el proceso de crecimiento de la empresa y consolida el
plan estratégico de la empresa 2015-201 (Figura 13 Anexo)

1.5. ORGANIGRAMA EN BASE AL LÍDER

De acuerdo a la rejilla de liderazgo que formulo Robert Blake y Jane Mouton
(Figura 13.1 Anexo) y conociendo la forma de organización de la empresa Netflix
en Latinoamérica esta cumpliría con el punto 1.9 una Administración de club
campestre porque la empresa tratada buscara la comodidad del cliente para poder
las satisfacer sus necesidades, tratando de que pueda entrar a la plataforma de
manera más rápida y fácil, llegando a un ambiente organizacional y aun buen ritmo
de trabajo en la empresa.

8
CAPITULO II: SISTEMA DE GESTION
2.1. SISTEMA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS Y VALORES

El objetivo de Netflix es tener una tarifa plana ilimitada de visión libre de

comerciales, su enfoque principal es ser una red de entretenimiento de películas
y series de televisión.

Netflix extrae información para analizar y entender a los suscriptores

actuales y potenciales, y así poder desarrollar campañas de marketing y
publicidad exitosas. Además, analiza la información que el suscriptor proporciona
y la información recopilada automáticamente.

Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los
valores adoptados ya que permite definirse como empresa. Estos son:

 Innovación
 Libertad y Responsabilidad
 Comunicación
 Honestidad
 Pasión
 Juicio
 Desinterés
Los objetivos y valores son principios que una empresa posee en donde orienta
las decisiones, acciones y conductas de todos los miembros de la empresa, asi
como también es una fuente de motivación e inspiración, le da una identidad a la
empresa ayudando a proyectar una imagen positiva

SUBSISTEMA PSICOSOCIAL

En el aspecto psicosocial destacamos las buenas prácticas que toma la empresa,

las cuales mejoran su competitividad y agregan valor. A su vez también mejoran
las condiciones sociales y económicas de la organización.

En el apartado de comportamientos y habilidades se valora de forma individual

o grupal las siguientes características:

 Tomar decisiones sabias

 Contar con buen juicio.
 Saber escuchar bien
 Ser eficaz a la hora de lograr objetivos.
 Aprender rápidamente y con entusiasmo.
 La honestidad
 Estar en la búsqueda de nuevas y mejores ideas

9
  Buscar entender la estrategia, mercado, clientes y proveedores de Netflix.

SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

En este aspecto encontramos una estructura simple, pero a la vez eficaz la

cual ha logrado sacar ventaja frente a sus competidores que no contaban con
esto.

Esta se basa en la especialización y la coordinación de las tareas y de las

actividades en la organización. Se ordenan detalladamente los procedimientos y
reglamentos, así como los mecanismos formales de comunicación e interrelación.
En lo que respecta a áreas de trabajo encontramos las siguientes:

 Área de Gestión y Apoyo

 Área de Tecnología
 Área de Contenidos
 Área de Marketing y Comunicación
 Área de Talento

SUBSISTEMA TECNICO
Tomamos como referencia la propuesta de Netflix de brindar contenido de
películas y series a un costo accesible y con un contenido variado.

En ese sentido, para poder relacionar los objetivos con las estrategias la
empresa debe establecer las fuentes de ventaja competitiva las cuales permitan
alcanzar las metas organizacionales, entre estas encontramos:

 Segmentación del mercado

 Tecnología
 Operaciones internas
 Competidores (brechas a aprovechar)
 Cadena de valor

SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

Netflix ha creado un estilo de dirección única, esta se basa en tener una

estructura “relajada” que permite a los empleados tomar sus propias decisiones,
pero a su vez que en gran medida estas decisiones sean inteligentes. Algunos de
los beneficios incluyen permitir a los empleados estructurar sus propios paquetes
de compensación y tener una hipotética cantidad ilimitada de días de vacaciones.
Sin embargo, gran parte de la importancia de este tipo de gestión es en un
principio: la contratación de colegas de primera categoría. Y, finalmente, con
respecto al gasto en entretenimiento, regalos y viajes, simplemente tomar la
postura de "actuar de acuerdo al mejor interés de Netflix".

10
2.2. FODA

Fortalezas. –
 Crecimiento y mayor captación de suscriptores.
 Uso de “Inteligencia Analítica”, capacidad matemática, estadística y de
gestión de datos para analizar el comportamiento del cliente y sus
patrones de compra.
 Es una empresa innovadora y puede conseguir productos en el
momento oportuno y a un precio conveniente.
 A nivel mundial tiene un gran impacto en la sociedad por eso su marca
es reconocida a nivel mundial.
 Tiene una organización bien estructurada en donde el personal está
comprometido tienen gran capacidad tecnológica, motivación y trabajo
en equipo.
 Tiene diferentes rangos en los precios por lo que para el cliente es más
cómodo elegir entre uno de ellos.
 Amplia gama de películas, series y documentales.
 Adaptación e implementación de tecnologías modernas.

Oportunidades. –
 El cambio de preferencias hace que el cliente haga una migración de
entretenimiento del tradicional a la digital, teniendo como resultado un
aumento en la audiencia y creciente demanda de servicios de video en
Streaming.
 Crecimiento de cobertura de internet y de banda ancha.
 El aumento en la cantidad de dispositivos móviles, al ser una plataforma
en donde también se utiliza los dispositivos móviles para mayor facilidad
y comodidad para poder visualizar el contenido.
 Los cambios tecnológicos se dan en gran medida en los servicios de
producción de películas, videos y sonido, permitiendo mucha mayor
fidelidad y compresión en los datos.
 Gran acceso al mercado electrónico.

Debilidades. –
 Lentitud al actualizar contenido; el tiempo en que se demora la
plataforma es menor a lo que el cliente se espera.
 Para cada nuevo mercado en el que ingresa, requiere invertir tanto en
contenido de películas y series como en programas de marketing,
adecuándose a las regulaciones y a la cultura o idiosincrasia de cada
país.
 Fuerte competencia de servicios sustitutos.
 Para poder ver disfrutar de una reproducción en HD es necesario tener
una buena comunicación a internet.

11
 Amenazas. –
 Ingreso de nuevos competidores en el negocio de VOD (video on
demand) desde los proveedores de películas o sustitutos.
 Riesgo de leyes más exigentes que afecten la neutralidad de la red.
 Incremento de fraudes de internet y piratería.
 Guerra en la comodidad de precios con competidores.

2.3. TIPO DE ORGANIZACIÓN

Para la construcción de una organización interna se debe tomar en cuenta
los principales objetivos de la organización, los cuales son el desarrollo, la
estabilidad y la interacción. Esta última es la provisión de medios para que sus
miembros se asocien, recíprocamente en actividades que hacen a la organización.

Podemos decir que Netflix posee un tipo de organización funcional ya que para
cada área está asignado un director donde podemos destacar las siguientes
características:

 Autoridad funcional
 Línea directa de comunicación
 Descentralización de las decisiones
 Énfasis en la especialización

2.4. SISTEMA DE COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Organización Formal

Netflix presenta un sistema de tareas bien definidas, cada una de estas

tiene en sí una determinada cantidad específica de autoridad, responsabilidad y
deber de rendir cuentas.

Netflix posee una organización de tipo formal ya que cada una de sus tareas
está determinada a un área específica y se encuentran estructuradas por la
organización.

CAPITULO III: SOFTWARE Y HARDWARE

3.1. SOFTWARE DE LA EMPRESA
Netflix apuesta totalmente en software libre (sistema operativo FreeBSD)
algo que llama mucho la atención por la enorme cantidad de información que
maneja, pero al verlo por el lado positivo y poder tercerificar algunos procesos
ayuda en la actualización frecuente de este siendo beneficioso para sus usuarios.
Ahora ultimo Netflix está queriendo incursionar en lo que es HTML5 para poder
reproducir video en el navegador sin necesidad de plugins, generando polémica
porque al realizarlo tendría que integrar algún tipo de protección con el fin de que
no sea pirateada el material que posee yendo en contra del verdadero significado
de software libre.
Otro dato curioso es que los servidores de Netflix se encuentran en el centro
de datos de Amazon. En donde los servidores EC2 se encargar de codificar los
12
videos según las especificaciones de donde estén visualizando sus usuarios para
así darles un servicio de calidad.
Aplicaciones Utilizadas por el Backend
 Java
 MySQL
 Gluster
 Apache
 Tomcat
 Hive
 Chukwa
 Cassandra
 Hadoop
Codecs
 Video (VC-1, H.264 (AVC), VC-1, H.263 y H.265 (HEVC)
 Audio (WMA, Dolby Digital, Dolby Digital Plus, AAC y Ogg Vorbis)

Sistemas Operativos donde se visualiza

 Microsoft Windows 7, 8 ,10 Enterprise Edition.
 MAC OS X10.9 o versiones posteriores.
 Smart TV (Android TV, Tizen y WebOS 2.0).
 SmartPhone (Android, IOS, Windows Phone).

Principales Navegadores
 Google Chrome
 Internet Explorer
 Mozilla
Servidor Web libre
 Nginx
 Bird
Algoritmos para Sistema de Recomendaciones
 Restricted Boltzman Machines (RBM)
Matriz Fatorization (SVD++)

3.2. HARDWARE DE LA EMPRESA

Organizacional
Netflix está a la vanguardia en tanto a su actualización del hardware
como toda empresa competitiva. Netflix actualiza su hardware con el fin de
ayudar a las principales empresas que brindan los servicios de internet
(ISP) para su fácil transmisión de datos algo que comprueba la importancia
de sus clientes y la calidad de su servicio. Netflix analiza la arquitectura y
aplica la mejor decisión para dicho proceso.

13
Usuario
Si analizamos el lado del usuario podemos ver que posee una gran
variedad de alternativas para poder disfrutar el servicio brindado por Netflix.
Especificaciones de una Pc
 Intel Core i3 en adelante
 Disco Duro de 250GB mínimo
 Tarjeta HD4000 intel o de preferencia una tarjeta gráfica 1Gb.
Especificaciones de una Tablet o Smartphone
 Ram mínima de 1GB
 Memoria de 8Gb

CAPITULO IV: PLANEACION Y LIDERAZGO

4.1. AUTORIDAD Y LIDERAZGO
Seguidamente analizaremos el tipo de autoridad y liderazgo que posee
Reed Hasting quien es el visionario dentro de lo que es Netflix.
TIPOS DE AUTORIDAD
 Autoridad Formal
Reed Hasting ejerce este tipo de autoridad por el cargo de
responsabilidad que ocupa dentro de los diferentes equipos de trabajo
y por estar entre uno de los mayores rangos dentro de la organización.

 Autoridad Técnica
Posee todos los conocimientos básicos y necesarios dentro de la
organización para una correcta toma de decisión frente a cualquier
acontecimiento.

14
  Autoridad Personal
Reed Hasting es tranquilo y a la vez firme frente a posibles riesgos,
pero sabe cómo encaminar a su grupo de trabajo hacia un objetivo
impuesto. Además, posee gran empatía con las personas de su equipo.

4.2. CICLO DE VIDA

La organización en estudio dentro del mercado latinoamericano a diferencia
del Estadunidense que ya está en una etapa de madurez este se encuentra en
una etapa de crecimiento. Llegamos a tal conclusión por el poco tiempo que este
lleva dentro del mercado latinoamericano. Además, por estar en una sociedad un
poco desconfiada y lenta en actualizar su mentalidad a nuevos cambios como lo
es el pago con tarjeta, volviéndose así en un servicio no muy atractivo para
algunos usuarios. Por último, comparamos el catálogo de películas
latinoamericanas frente a la de EEUU logrando ver una gran diferencia en la
cantidad y el tiempo en que se demoran en actualizar el historial, siendo como
principal impedimento el lenguaje.

4.3. PLANES SEGÚN CICLO DE VIDA

Planes estratégicos
 Enfocarse más que nada en el mercado de los jóvenes latinoamericanos
por ser ellos los que más utilizarían la plataforma.
 Implementar tecnología de alta disponibilidad para un mayor tráfico de
datos para sus clientes y así poder satisfacer la demanda. Posteriormente
siendo capaz de ampliar su lista de clientes.

Planes Operativos
 Consiste en lograr metas en un corto plaza teniendo como incentivo el
cumplimiento de un objetivo.
Ejemplo: En el área de ventas se planean brindar mejores planes a los
usuarios nuevos con el propósito de aumentar su gama de clientes.

4.4. TIPO DE TECNOLOGIA

15
 La organización utiliza tecnologías de servicio y de conocimiento, como
antes habíamos mencionado Netflix se enfoca en la calidad de su servicio y
satisfacción de sus clientes por ello implementa gran parte de su software en la
interacción con el cliente. Su intención es hacer que su plataforma aprenda de los
gustos del usuario y así brindarles información precisa. Además, se encuentra en
un continuo mejoramiento de los procesos y actividades realizadas en la empresa.

CAPITULO V: SISTEMA DE INFORMACION Y CALIDAD

5.1. SISTEMA DE INFORMACION
Sistema de Recomendación
Es uno de los sistemas más importante en la organización, en donde
asegura que el 75% de los videos que ven sus clientes es gracias al fruto de las
recomendaciones automáticas que este sistema ofrece. Mediante este medio el
usuario puede estar satisfecho con el servicio de calidad que Netflix ofrece. Tiene
una funcionalidad bien básica, lo principal es que según la utilidad de la plataforma
este va registrando las principales búsquedas realizadas, como el género de la
película, duración, actor(iz), etc. Un ejemplo similar a este sistema es el
implementado por YouTube.

Sistema de Información Mercadológico

Este sistema consiste en buscar diferentes medios de comunicación
directamente con los clientes para así poder llevar a cabo un análisis más real de
lo que el usuario exige respecto al servicio brindado para así captar la confiabilidad
del usuario y no perderlo a largo plazo. Este sistema además ayuda respecto a la
toma de decisiones, para que sean más precisas y confiables respecto al producto
brindado y la manera en que se vende. El interés principal de la organización es
captar a tiempo real las quejas y errores informados por los usuarios para
corregirlos lo antes posible.

Sistema de Marketing
La principal herramienta por no decir lo indispensable en toda organización
que piensa estar a la vanguardia y mantenerse en el mercado es el marketing.
Una organización por más que estén seguros que poseen el mejor producto o
servicio, sino son conocidos o la gente nunca ha escuchado de ellos, será una
organización dirigida al fracaso. Por eso Netflix sabe la importancia de esta por lo
que le dedica un sistema dedicado a este propósito. Netflix no solo se centra en
captar clientes nuevos sino también de mantener los que tienen. Entre sus
principales campañas publicitarias tenemos por medio de la televisión, publicación
de sus series por medio de las redes sociales, la opción de que el usuario se
escriba y disfrute de un mes gratis para poder ver la calidad del servicio. Mientras
que los usuarios ya inscritos recomiendan las mejores películas según otros
usuarios, recomendaciones según su edad, genero, etc.

5.2. DESCRIPCION POR NIVEL ORGANIZACIONAL

Nivel Estratégico

16
 Sistemas de Cuentas (ingresos y egresos) a un nivel organizacional para
realizar una correcta toma de decisiones.

Nivel Táctico
Sistema de Riesgos el cual verifica lo desarrollado por los del nivel operativo
para ver si en un corto o largo plazo esto perjudicaría a la organización y en
base a ello comunicar al nivel estratégico para un posible cambio en sus
políticas.

Nivel Operativo
Sistema Cuentas de los Usuarios (transacciones) para ver si se encuentran
al día en los pagos y así poder ver si el cliente se encuentra en estado activo,
reposo o inactivo.
Sistema de Mantenimiento, en base a las quejas por los usuarios.

5.3. CALIDAD
 Multimethod Assessment Fusion (VMAF)
Netflix lanzo esta herramienta con la finalidad de brindarle al usuario la información
de cómo este percibe un video en base a 3 puntos: fidelidad Visual, Pérdida de
detalle y Efecto de Movimiento. Con esto el usuario puede verificar si la calidad
de video está conforme a lo aparece en la plataforma. Posteriormente generar un
reporte para solucionar los problemas que pueden generarse.

 Grupos de Mejora
Toman muy enserio la calidad de su servicio por lo que hay un grupo de trabajo
pendientes las 24 horas para estar al tanto de las nuevas tendencias y estar en
mejora continua de la plataforma.

5.4. CERTIFICADOS DE CALIDAD

 Certificación ISO
Su desarrollo es en base al ISO 9000 e ISO 27001 son cuales son en base a su
calidad y la seguridad que brinda para la información de sus usuarios. Esto es por
su calidad de imagen en el tráfico de datos y el anonimato de sus clientes.

 Certificación de TV
Netflix ha analizado los diferentes Smart Tv para ver la dificultad de estas con la
plataforma llegando a proponerse a trabajar de la mano con las diferentes marcas
para poder producir un software tan bueno como los de los Smartphone para
complementar el hardware (TV).

5.5. PROGRAMAS PARA TRABAJADORES

MOTIVACION
17
 Pese a las situaciones que enfrenta como lo es el aumento de la
competencia o los cambios en la tecnología Netflix está dispuesto a vender
entretenimiento, diversión y convivencia familiar de una manera cómoda para
todos los fanáticos de cine y tv, teniendo como ventajas su precio económico, su
fácil utilización, su variedad, sus diferentes idiomas y su servicio al cliente.
No buscan que cada proyecto realizado de críticas positivas, ya que
ellos manifiestan como ventaja el no tener miedo al arriesgarse y probar
nuevas ideas.

RECONOCIMIENTO
Para incentivar el alto desempeño de los empleados es clave la
retroalimentación que se fomenta. Durante tres semanas al año se establece
un sistema en el que un empleado puede dar retroalimentación a cualquier
persona en la empresa, sin distinguir si tiene alguna relación funcional con ella
o no. Luego, el empleado recibe un reporte con todo su feedback, resulta una
herramienta muy eficaz para lograr resultados exitosos.
La adquisición del talento en Netflix se da por el trabajo en equipo con
el líder o gerente responsable, entendiendo sus necesidades, sus
preocupaciones, analizando que habilidades necesita el candidato, qué
características de personalidad son necesarias y cómo se adaptará a la
cultura de la empresa.
INCENTIVOS
Netflix necesita a los mejores profesionales en su área, por lo que
idearon un programa de compensación por objetivos, donde el esfuerzo
extra se bonificaba, y además, aquellos que cumplieran el objetivo recibían
suculentos “bonus”.

CAPACITACION
Netflix no se enfoca mucho en este tema, pues el desarrollo y
capacitación de estas personas es de alto costo.
En vez de esperar que el profesional perfecto aparezca van a
buscarlos a las empresas grandes ofreciendo incentivos. Del mismo modo, si
un trabajador no puede seguir el ritmo ante los cambios y no se siente feliz
trabajando en la empresa, no lo tienen esperando y le ofrecen incentivos
para que se valla.

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES
Netflix lleva la ventaja sobre las demás compañías de streaming basada en
su amplio repertorio de producciones originales, servicio personalizado al
cliente, recurso humano con alta capacidad tecnológica, marca valorada y
recomendaciones personalizadas al suscriptor.

18
Tiene debilidades en su capacidad operativa, el objetivo de estar presente
en mercados atractivos y ser el primero limita la capacidad de ofrecer
películas y series. Sin embargo, esta debilidad puede ser subsanada con la
implementación de las estrategias recomendadas.
Puede crecer en base a sus fortalezas, aplicando una estrategia de
concentración basada en diferenciación, aprovechando las oportunidades
que el crecimiento de la tecnología presenta para los años futuros.
Es una de las empresas que ha revolucionado el mundo de los recursos
humanos por su cultura organizacional, por sus valores y por la forma como
atrae el talento.
Su estrategia principal es crecer en el negocio streaming dentro de los
Estados Unidos y en todo el mundo.
Debe pagar altos costos por licencias para adquirir series y programas, las
cuales se refieren generalmente a una región geográfica. Las nuevas
expansiones de Netflix requerirán mayores licencias para los nuevos
mercados. Ante este escenario, se optó por la integración vertical hacia
atrás, al producir sus propias series, pues estas podrán ser distribuidas en
todos los países en los que se incursione sin costo adicional. Netflix ha sido
exitoso en la generación de sus propias series, las cuales son exclusivas y
originales, y han logrado posicionarse y diferenciarse de la competencia.
Presenta un mercado atractivo, debido a la penetración de la banda ancha y
nuevos equipos de visualización como smartphones, tablets, computadoras,
lo que le permitirá entregar contenidos de mejor calidad.

6.2 RECOMENDACIONES
Permanecer en todos sus segmentos de negocio tanto de streaming como DVD y
crecer teniendo en cuenta sus fortalezas y ventajas competitivas sin perder de vista los
objetivos.
 Poner en acción las estrategias elegidas:
 Crecer en el mercado internacional

 Invertir más en series/películas propias

 Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de edad

e idiosincrasias de cada país y alianzas con los fabricantes

 Invertir en el desarrollo del CRM analítico de los clientes

 Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y

perfil innovador

 Fortalecer y continuar sus actividades de innovación, responsabilidad social y

alianzas estratégicas con sus proveedores, que le brindarán posición competitiva,
economías de escala y valor a la sociedad.

19
 Netflix es el mayor distribuidor de los contenidos propios o de terceros producidos
en Estados Unidos. Así, comercializa la mayor cantidad de producciones
audiovisuales pues la industria cinematográfica y de producción televisiva de
Estados Unidos es la más poderosa del mundo. Netflix podría comercializar e
incluso producir o auspiciar producciones desde todos esos ámbitos en los
propios mercados originarios, para el consumo local y también hacia Estados
Unidos, pues hay grandes colectividades de migrantes allí que provienen de
países en los que la empresa ya incursionó.

 Las barreras culturales deben ser tomadas en cuenta y así como se ha expandido
internacionalmente a varios países más cosmopolitas, debe plantearse una
internacionalización más cuidadosa en países con cobertura de internet y
capacidad de compra, atractivos para la empresa, pero donde subsisten frenos
culturales a la producción artística, sobre todo por razones de intolerancia
religiosa o política, por ejemplo, los países árabes. Un error en la manera de
acceder a ese mercado retrasaría innecesariamente la posibilidad de llegar a un
mercado muy atractivo desde el punto de vista financiero.

20
III. ANEXO
CAPITULO I: CONOCIENDO LA EMPRESA

1.1 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

Netflix surgió en 1997 en California, Estados Unidos. Fue creada por Reed
Hastings y Marc Randolph como un videoclub con una plataforma de video vía
online o por correo postal (servicio disponible sólo para Estados Unidos), que le
proporciona al suscriptor una cantidad ilimitada de alquiler de películas y series de
su catálogo. Para el año 2000 Netflix estrena su servicio de suscripción, que
permite alquilar un numero ilimitado de DVD por una tarifa mensual muy
económica ascendiendo a 4.2 millones de suscriptores para el 2005, como estaba
consiguiendo el aumento de suscriptores en el 2010 se asocia con empresas de
electrónica de consumo para ofrecer streaming a través de la PS3, de televisores
y de otros dispositivos conectados a Internet y se comienza a utilizar en
dispositivos de Apple.
Para el 2011 se lanza Netflix en Latinoamerica y el Caribe, llegando a Europa,
Reino Unido y países nordico, ganando su primer premio Primetime Emmy por su
ingeniería, para el 2015 Netflix lanzo su servicio llegando a más países como
(Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Suiza, Nueva Zelanda, Japon
y muchos más; para el presente año Netflix llego a estar disponible a nivel mundial
permitiéndoles a sus usuarios disfrutar de series de televisión y películas en su
televisor, reproductores multimedia, Smart TV, sistema Home Theater, consolas y
dispositivos móviles.

21
 1.2 UBICACIÓN GEOGRAFICA

La compañía se ubica en Los Gatos, California. A algo más de una hora de San
Francisco. Su edificio es de piedra rosácea con torretas y balcones. Con sus
fuentes y jardines, podría pasar por el escenario de una serie de época, pero
examinándolo bien posee detalles revolucionarios como cargadores para carros
eléctricos, vidrios capaces de opacarse con un simple interruptor, etc. Y en
homenaje al gusto de ver películas su respectiva máquina de palomitas en la
entrada de la organización.

Figura 1.2 UBICACIÓN GEOGRAFICA Fuente: Maps

1.3 RAZON SOCIAL Y JURIDICA

RAZON SOCIAL: Netflix I.N.C

RAZON JURIDICA: INCORPORATION

1.4 MERCADOS QUE ABASTECE

Mercado según la naturaleza del producto:

 MERCADO STREAMING.- Netflix abastece y es líder de este, este

mercado está creciendo ya que no solo afecta al mercado de televisión
de pago, sino que también puede mostrar influencia en nuestra rutina,
debido a que estos videos se puede acceder en cualquier momento y
tantas veces como se desee por eso la alza de clientes de este
mercado es notorio a través de los días y años.

22
Mercado según el ámbito geográfico:

 Para poder saber en qué mercado se abastece la empresa Netflix se

hace un estudio de los clientes que se suscriben en la plataforma para
luego hacer un reporte anual, según el siguente cuadro (Figura 1.4
Anexo) de un conteo elaborado por la firma de investigación digital,
Statista en donde vemos los diez principales mercados que abastece
Netflix nos damos cuenta que luego de crecer en el mercado de
Estado Unidos ha sido internacionalizado a diferentes países desde el
año 2010

PAIS % PARTICIP
1 ESTADOS UNIDOS 46%

2 MEXICO 39%

3 CANADÁ 36%

4 BRASIL 31%

5 IRLANDA 26%

6 REINO UNIDO 22%

7 SUECIA 20%

8 INDIA 20%

9 ARGENTINA 17%

10 CHINA 16%
Figura 1.4: Conteo anual Fuente: Statista
https://www.statista.com/statistics/324452/latin-america-netflix-subscribers/

1.5 PROVEEDORES PRINCIPALES

Según Netflix: “Las velocidades presentadas reflejan el rendimiento promedio de

todas las transmisiones de Netflix en cada red de proveedores de servicios de
Internet y sirven como indicador de la experiencia de rendimiento típica para todos
los usuarios de una red de proveedores de servicios de Internet".

Cada país tiene varios proveedores de servicio internet diferentes por eso la
empresa Netflix creo una página web en donde con solo colocar el nombre de tu
país puedes ver cuáles son los proveedores de servicio internet más rápido;
haremos un listado de los países con mayor velocidad.

Analizando el anterior cuadro (Figura 1.5 Anexo) podemos notar que nos hemos
basado en los países de Latinoamerica que es en el campo donde estamos
trabajando, a nivel de Latinoamerica Chile al ser ser un país con mayor tecnología
en Latinoamerica ocupando el puesto 38 en el Ranking que evalúa la capacidad
23
de 143 países ante las TIC es tambien el país con mayor velocidad que puede
ofrecer el proveedor con nombre FIBRA GDT le da internet a la plataforma de
Netflix con una velocidad de 3.7 y el país con menor velocidad de internet que
puede dar a los clientes es VENEZUELA con una cantidad de 1.5 Mbps.

Según Netflix: “Las velocidades presentadas reflejan el rendimiento promedio de

todas las transmisiones de Netflix en cada red de proveedores de servicios de
Internet y sirven como indicador de la experiencia de rendimiento típica para todos
los usuarios de una red de proveedores de servicios de Internet".

Cada país tiene varios proveedores de servicio internet diferentes por eso la
empresa Netflix creo una página web en donde con solo colocar el nombre de tu
país puedes ver cuáles son los proveedores de servicio internet más rápido;
haremos un listado de los países con mayor velocidad.

PAIS PROVEEDOR VELOCIDAD

1 ARGENTINA TELECENTRO 3.42

2 CHILE FIBRAGTD 3.7

3 COLOMBIA ETB 2.95

4 COLOMBIA TELECABLE 2.9

5 COSTA RICA NETLIFE 3.33

6 EL SALVAADO TIGO ESTRELLA 1.7

7 GUATEM ALA TIGO ESTRELLA 1.97

8 HONDURAS TIGO ESTRELLA 2.01

9 MEXICO AXTEL XTREMO 3.53

10 PANAMA CABLE ONDA 3.25

11 PARAGUAY TIGO ESTRELLA 2.09

12 PERU CLARO 2.62

13 URUGUAY ANTEL 2.84

14 VENEZUELA MEGANET 1.5

Figura 1.5: Listado de los proveedores de internet

Fuente: Netflix ISP SPEED INDEX
https://ispspeedindex.netflix.com/

1.6 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Productos:

 Peliculas
 Series
 Novelas

Servicios:
24
  Streaming
 Blue Ray

1.7 CLIENTES PRINCIPALES

Netflix centran sus esfuerzos en conocer los gustos personales y las

motivaciones que están detrás de cada clic de sus suscriptores, buscando que al
ingresar vea su contenido de interés ayudándolo a participar activamente de
aquello que ama, motivándolo a que siga haciéndolo, se sorprenda y se emocione
con regularidad. Poco antes de que se completara la primera década del nuevo
milenio, el televisor perdió el poder de seducción en las familias. A partir de esos
años, cada persona que representaba a una generación diferente empezó a
consumir videos desde su propio espacio, principalmente con un Smartphone, una
Tablet o una laptop. Según un reporte de la firma COMSORE, especializada en el
mercado de consumo de Internet, en Latinoamérica el 60% de ese segmento ve
Netflix desde sus Smartphone o teléfonos inteligentes.

Generación X : Son las personas que crecieron usando la televisión pero se

pudieron adaptar a la tecnología y a la revolucion 2.0, no se quedan atrás porque
no buscan parecer que saben menos que los Milennials, en esta generación según
un estudio los noticieros y las novelas son mucho mas importantes que la
tecnología y prefieren la TV, pero a pesar de eso un 47% son socios de Netflix en
Latinoamérica.

Millennials: Para los de esta generación el Streaming de Netflix reemplazo a la

televisión, según estudio Amanda Duarte son las personas en donde no pueden
esperar tanto tiempo sin que el internet se demore tanto ya que si se demora
buscan otra ; además de que pueden ver televisión pero si no les gusta por
publicidad, tiempo y quieren mejorar la calidad de video acuden a Netflix y pueden
pasar horas viéndola, son un 56% de la población

Generación Z: Son aquellos adolescentes que lo más importante es el YOUTUBE,

encontrar a Google como un diccionario y no dejan de mirar su dispositivo móvil
cada 50 veces como mínimo, esta generación le encuentra primordialmente
entretenido a los YOUTUBERS, el 24% de esta generación ve Netflix para poder
ver películas y el restante luego de ver videos por internet busca lo que ofrece la
TV.

25
 1.8 ALIANZAS ESTRATEGICAS

Netflix como toda empresa hizo alianzas estratégicas con varias empresas
para aprovechar los recursos y el conocimiento de ambas partes y tener un acceso
mas fácil a nuevas oportunidades como el acceso a nuevos mercados de ambas
partes sin grandes inversiones y con menores riesgos; para Netflix sus alianzas
estratégicas son con tres grandes empresas: FACEBOOK, PS3, XBOX.

 Facebook: En esta alianza los suscriptores de la plataforma de video

podrán compartir pelicilas y series de televisión que ven con otros
usuarios a través de su cuenta de Facebook, así como también vincular
la cuenta de Facebook a Netflix.
Aunque esta función no llego al Perú en otros países de Latinoamerica
como es Mexico y Chile se encuentra y con eso se ayudan a entrar a
redes sociales.

 PS3: La alianza entre Netfliz y PlayStation®3 constituye la principal la

principal plataforma de desarrollo para Netflix, la PS3 es un
complemento natural para NETFLIX en términos de desarrollo y en el
despliegue de nuestras funciones más avanzadas. Nos permite
actualizar, de manera transparente, la aplicación con nuevas
características en una base diaria. Además, a través de la red gratuita
de PlayStation la gente puede inscribirse en NETFLIX directamente
desde su PS3. Esta alianza hace que las dos grandes empresas unan
sus recursos.

 Xbox: Los cibernautas quieren ver contenidos audiovisuales en sus

consolas. A esta necesidad respondió Microsoft en noviembre del año
pasado firmando un acuerdo con Netfix para que se pudieran
descargar películas desde el videoclub on-line. Esto nos hace
plantearnos que la consola de Microsoft creada para videojuegos
ciertamente tiene más salidas comerciales que, quizás, Microsoft no
había sabido ver en un principio.

26
 1.9 LOGOTIPO

El 25 de junio del presente año Netflix rediseño el logotipo de la empresa,

pero aclararon que no era un cambio hacia el logotipo si no una actualización con
un nuevo rediseño

Según Netflix, “El logotipo completo funciona especialmente mal en

tamaños pequeños como iconos de app o avatares”, y es por esto que la compañía
ha decidido reemplazar la palabra por una gran N inicial, que “competirá mejor con
los logos con los que conviva en soportes de espacio reducido como las pantallas
de móvil”.

Personalmente, me parece
un poco innecesario que el
nuevo icono tenga esos
nuevos efectos de
sombreado, ya que lo
desvinculan demasiado del
logo principal. Creo que
hubiera sido suficiente con
utilizar la N del logotipo, sin
modificaciones. En
cualquier caso, es un
diseño correcto y sobre
todo necesario, para ganar
relevancia visual en un mundo digital repleto de avatares e iconos
mínimos. Como a mi grupo y a mí a muchos no les gustará el cambio, pero es
una jugada que Netflix ya se puede dar el lujo de hacer porque ya tiene el
impacto de marca que necesita. Ya no es necesario para ellos escribir “Netflix”
para que los usuarios sepan qué es. Ahora con algo más simple como una sola
letra los usuarios podrán saben que esa es la N de Netflix y que ahí será el
nuevo lugar para ver su contenido.

1.10 MISION

Prometemos nuestro servicio de clientes estelar, nuestros proveedores un

socio valioso, nuestros inversores las perspectivas de crecimiento rentable
sostenido, y nuestros empleados el atractivo de gran impacto. Ser la
plataforma de entretenimiento líder en la TV satisfaciendo la experiencia de
nuestros miembros con énfasis en la programación de una mezcla de
contenidos variados.

1.11 VISION

 Convertirse en el mejor servicio de distribución global de

entretenimiento
 Licencias de contenidos de entretenimiento en todo el mundo
 La creación de mercados que sean accesibles a los directores de cine

27
  Ayudar a los creadores de contenido de todo el mundo para encontrar
una audiencia global
 Ser el líder en la distribución de entretenimiento vía streaming a
nivel mundial.

1.12 VALORES
 Juicio
 Impacto
 Comunicación
 Coraje
 Innovación
 Pasión
 Entretenimiento

1.13 OBJETIVOS

Objetivo Principal

 Ser uno de los mayores proveedores de entretenimiento a través de

internet en todo el mundo diferenciándolo de la competencia por su
calidad y exclusividad; siendo una de las empresas con mayor número
de suscriptores.

Objetivos Específicos

 Satisfacer el incremento de la demanda, manteniendo un servicio

especializado al cliente en todas sus películas, series, documentales y
producciones propias.
 Mejorar la competitividad, conseguir una posición más sólida de la
empresa, un incremento adicional en la participación en el mercado,
situarse a la delantera de sus competidores a través de la innovación y
el servicio al cliente. Siguiendo el lineamiento que se desarrolla en la
visión Netflix busca crecer globalmente.

28
1.14 ORGANIGRAMA

FUNDADORES
MARC RANDOLPH Y REED HASTINGS

CEO
REED HASTINGS

SECRETARIO DE LA COMPAÑÍA
DAVID HYMAN

MARKETING
KELLY BENNET
TALENTO HUMANO
TAWNI CRANZ
COMUNICACIONES
JONATHAN FRIENDLAND
AREAS

HYMAN
PRODUCTO
NEIL HUNT
DESARROLLO INTERNACIONAL
GREGORY PETERS
CONTENIDOS
TED SARANDOS
FINANZAS
DAVID WELLS

Figura 13: Organigrama empresarial

Fuente: Elaboración propia

29
 NETFLIX

Figura 13.1 : REJILLA DE LIDERAZGO FUENTE: Administración

CAPITULO II: SISTEMA DE GESTION

2.1SITEMA ORGANIZACIINAL
OBJETIVOS Y VALORES
Hemos buscado información sobre cuales son los valores de una empresa y de acuerdo
a eso opinando y analizando en grupo llegamos a las conclusiones de algunos de los
valores que se encuentra en la empresa.

 Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados
el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por
ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.

 Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de
excelencia.

 Consecuencia: hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores

para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber
compromisos deben ser cumplidos.

 Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace
referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista
salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará
desempeñar.

 Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se

intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los
clientes sea fluida y sincera.

 Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los

trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones
laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y
servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el
compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes
determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.

30
  Originalidad e innovacion: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en
los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias y permanentemente
desafiando los paradigmas existentes y nuestros métodos de trabajo, un grupo que
planifica procesos formales de innovación para lograr que se convierta en un
fundamento de su cultura.

 Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes
crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

 Pasion: Pasión es esa fuerza interior implacable que sale del corazón y del alma,
generada por elementos más trascendentales que el dinero o metas individuales.
Soñamos con una organización con pasión dirigida hacia la excelencia en el
desempeño, que implica ponerse metas cada vez más agresivas y que se apartan de lo
razonable para otros.

 Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan
expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas,
siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

 Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de

la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un
ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la
empresa en diversos ámbitos.

 Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los
clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar
confianza y la credibilidad de la empresa
Fuente: http://www.grupom.net/QuienesSomos/ValoresCorporativos / http://www.grupom.net/QuienesSomos/ValoresCorporativos

SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

Fuente:
https://media.netflix.com/es_es/management-team

31
2.2 FODA

2.2.1 Fortalezas:
 Anexo 1.- http://es.reuters.com/article/businessNews/idESKCN12I0DH
 Anexo 2.- http://www.forbes.com.mx/netflix-alcanza-81-millones-suscriptores-
tras-sumar-nuevos-mercados/
 Anexo 3.- http://es.slideshare.net/albertoisaacmoctezumabalderas/netflix-
ysuimpactoenlasociedad
 Anexo 4.- https://media.netflix.com/es_es/management-team
 Variacion de precios Fuente: Google lmagenes

2.2.2 Oportunidades:

 Anexo 1.- http://www.cheatsheet.com/entertainment/netflix-vs-cable-tv-6-ways-

netflix-is-winning.html/?a=viewall
 Anexo 2.- https://www.ivacy.com/blog/why-netflix-original-series-will-be-better-
than-regular-tv-shows/
 Anexo 3.- http://elcomercio.pe/tecnologia/actualidad/netflix-youtube-son-
aplicaciones-mas-usadas-televisores-inteligentes-noticia-1445520

2.2.3 Amenazas:
 Anexo 1.-

AMAZON INSTANT VIDEO

Amazon instant video tiene la ventaja de la gran

reputación de Amazon desde su plataforma de Kindle y la
tienda en línea. También ofrecen una gran interfaz y gran
selección de contenido. En el pasado, su contenido puede
haber sido un poco deficiente. Amazon ha más que
duplicado el número de espectáculos y las ofertas de
películas disponibles este año pasado. Ellos tienen ahora más de 140 mil nuevas
películas, programas de televisión y obras clásicas. Amazon anunció recientemente
Prime clientes ahora tienen acceso gratuito a Espectáculos HBO. Ellos son el primer
proveedor de streaming para ofrecer acceso a HBO sin una suscripción de cable o
satélite.

32
HULU PLUS

El servicio gratuito de Hulu no ofrece el mismo nivel de

contenido como Amazon o Netflix. La actualización a
Hulu Plus ofrece un contenido más actual. A diferencia
de Netflix, Hulu hace incluir anuncios cortos.
Recientemente HULU ha anunciado un impulso
financiero para ponerse a la altura de los contenidos que
ofrecerá a sus suscriptores y cuenta para ello con los respaldos de sus propietarios, Walt
Disney, 21st Century Fox y (Comcast ) NBC Universal.

VUDU

Vudu ofrece películas más recientes en una mayor

calidad de alta definición. Una vez más, y a que son
más pequeños que todavía no cuentan aún con el
alto volumen de contenido. Vudu tiene por objetivo
proporcionar un mayor contenido de streaming de
vídeo de calidad. Mientras Vudu puede no tener la
mayoría de los contenidos, vídeos streaming de
Vudu son de primera calidad y algunos son casi equivalentes a blu ray

HBO NOW

Pertenece a Time Warner y por tres meses

será comercializado por Apple TV y por internet
en virtud de un convenio. Ofrece por video bajo
demanda toda la biblioteca de HBO original, así
como las películas originales y documentales ,
además de películas adquiridos a través de
socios de contenido del canal de cable (como
20th Century Fox , Universal Pictures y a Warner Bros. Pictures). En opinión de Hastings
HBO es la red que se presenta como su mayor competidor en contenido y en el largo
plazo. Por el momento solo se comercializará en Estados Unidos y no tienen planes de
internacionalización. Lo que si se avizora es que cada vez más empresas de cable
incursionarán en el servicio de VOD (video a demanda) y mediante el internet libre,
dejando solo una gama Premium en su servicio de cable.

 http://www.academia.edu/8260078/Analisis_FODA_netflix
 http://cultura.elpais.com/cultura/2015/10/19/television/1445279099_989199.html
 https://prezi.com/thqveoqcq_va/analisis-foda-netflix/

33
CAPITULO III: SOFTWARE Y HARDWARE

Lo primero que nos llama la atención es que prácticamente todo el software que utiliza
la plataforma es software libre. Entre otras, las aplicaciones más utilizadas en
el backend son Java, MySQL, Gluster, Apache Tomcat, Hive, Chukwa, Cassandra y
Hadoop.
En cuanto a los codecs que utiliza para el vídeo, Netflix no utiliza un único formato, sino
que tiene que codificar cada vídeo en función del dispositivo que lo vaya a reproducir.
Por ello, los principales codecs que utiliza la plataforma son:
Video – VC-1, H.264 (AVC), VC-1, H.263 y H.265 (HEVC)
Audio – WMA, Dolby Digital, Dolby Digital Plus, AAC y Ogg Vorbis

3.1 AMAZON, EL CORAZÓN DE NETFLIX

Todos los servidores de Netflix se encuentran en el centro de datos de Amazon. Allí la
compañía tiene servidores EC2 que utiliza para todo lo relacionado con la computación,
por ejemplo, para compilar datos, gestionar las bases de datos y, sobre todo, codificar
los vídeos originales con diferentes codecs de audio y vídeo.
Aunque toda la computación se realiza desde los servidores dedicados de Amazon
EC2, los archivos de vídeo originales (facilitados directamente por las productoras y
estudios de cine) se almacenan de forma segura en los servidores de
almacenamiento Amazon S3. Cada una de las películas originales de codifica más de
50 veces con el fin de poder enviar el formato que mejor se adapte al dispositivo y a la
conexión a Internet del usuario. A día de hoy, el almacenamiento de Netflix supera 1
petabyte, y sigue en aumento día a día, título a título.

En cuanto al CDN, Netflix cuenta con el apoyo de los grandes ISPs con más de 100.000
suscriptores, a quienes facilitan un servidor caché que les garanticen un gran ancho de
banda a sus clientes, necesario para poder ofrecer sus servicios sin problemas, a la vez
que reduce el tráfico generado, evitando así saturar las líneas con el elevado tráfico que
genera Netflix en todo el mundo. Dentro de este apartado, la plataforma utilizada es un
sistema operativo FreeBSD, el servidor web libre Nginx y Bird como demonio de
enrutado para salir a Internet.
Fuente: http://www.redeszone.net/2015/11/14/la-transparencia-de-netflix-como-funciona-
la-plataforma/

34
3.2 TRANSFERENCIA DE LA DATA EN LA NUBE MÁS GRANDE DEL
MUNDO “NETFLIX”

En diciembre de 2011, el título valor de Netflix estaba por los 60 dólares. Hoy, la acción
oscila por los 220 dólares. Ese giro de 180 grados lo dieron por las grandes inversiones
que hicieron en infraestructura para poder apalancarse en la red y crear uno de los
mejores servicios de internet. Además, con los negocios que han hecho en contenido
original, Netflix está en un lugar inmejorable para conservar la cima de internet.
En agosto de 2008, por un error en una base de datos de Oracle, Netflix no pudo
despachar DVD por tres días. Tanto los clientes como los medios se dieron cuenta y
eso impactó el ‘goodwill’ que tenía la empresa. Ese problema análogo no se podía dar
cuando el servicio tuviera su mayor componente en el mundo digital. Esa necesidad de
tener un ‘uptime’ (el tiempo en línea de un producto o servicio digital) de casi el 100%,
fue el factor clave para volcar toda la operación a la nube, según el relato de Cockcroft.
Y así fue como se aliaron las dos compañías para crear el servicio en la nube más
grande de internet. Las cifras son impresionantes. “Tenemos 36 millones de
suscriptores en 40 países alrededor del mundo. Nuestros miembros ven más de 1.000
millones de horas de contenido al mes”, le aseguró Cockcroft a ENTER.CO.
Esa gran cantidad de usuarios y de consumo al mes se ha logrado porque Netflix apostó
en poder ver películas y series desde cualquier dispositivo. “Netflix está disponible en
más de mil dispositivos. Nuestro objetivo es estar en todos los dispositivos relevantes en
internet, para que nuestros socios tengan la libertad de usar el servicio cuando quieran y
desde donde sea”, dijo Cockcroft. “El televisor es la pantalla en la cual más se consume
y tiene sentido ya que una superficie grande lleva a más horas de consumo. El PS3 es
el dispositivo más popular, aunque estamos viendo que las otras consolas no están muy
atrás. También vemos un incremento en televisores inteligentes. Sobre los dispositivos
inteligentes, hay un crecimiento en tabletas, moticado por el uso de niños”, agregó.
Si uno se pone a pensar, por detrás de Netflix tiene que haber todo una red de datos
que permita un funcionamiento óptimo. Uno de los grandes retos para los servicios de
internet es la distancia. Como seguramente saben los ‘gamers’, el ping es uno de los
aspectos cruciales para una buena experimenta. Un ping mide el tiempo que se demora
un paquete de datos de ir de una máquina a otra. Netflix, apalancándose en Amazon,
ha solucionado esto por medio de una estrategia interesante .
“La infraestructura de Netflix está compuesta por dos grandes partes. Nosotros usamos
los Amazon Web Services -en nuestro caso en la costa este de EE. UU para Estados
Unidos y en Irlanda para el resto de Europa- para la interfaz con el usuario en cualquier
dispositivo. Cuando alguien le da ‘play’ a un video, la nube lo guía a un Content Delivery
Network (CDN), desde donde enviamos el video”, nos explicó el arquitecto de la
nube. “Nuestra CDN está diseñada para tener los vídeos lo más cerca posible. Muchos
ISP tienen aplicaciones de Netflix dentro de sus centros de datos y también tenemos
conexiones directas en muchos de los grandes intercambios de internet”, reiteró.
Sin embargo, a pesar de toda la planeación, los casos de ‘Diablo III’ y ‘Sim City’ son
muestran de que los servicios en internet, ante un flujo muy grande de tráfico, pueden
caerse. Ante casos extremos, como el lanzamiento de House of Cards en EE. UU. y
‘Los juegos del hambre’ en Latinoamérica, los servidores de Netflix “están construidos
para escalar automáticamente”.
La compañía ha sido pionera en el desarrollo de aplicaciones en la nube. Sus 700
ingenieros constantemente están creando diferentes programas para sacar el mayor
provecho de la nube posible. Caos Monkey simula cortes en los servidores mientras que

35
Caos Kong simula la caída de toda la infraestructura. Estos programas han tenido tanto
éxito que compañías como Intel e eBay -y hasta la campaña de Obama- los han usado
para sus propios desarrollos en la nube. “Actualmente estamos compartiendo el trabajo
que hemos hecho en la nube a ningún costo por medio de proyectos de Open Source
en github.com/netflix. Queremos que usen la nube inteligentemente. La nube todavía
está naciendo; estamos en los primeros días”, dijo Cockcroft.
La nube es una forma barata y eficaz de escalar los servicios. Por eso Netflix ha podido
entrar en muchos países. Un titular que llamó mucha atención fue cuando un vocero de
Netflix aseguró que cuando entran a algún país, la piratería disminuye. Aunque no
tienen cifras explícitas de Colombia, Cockcroft si ofreció una razón. “Netflix es un
servicio barato y fácil de usar. Eso es lo que lo consumidores quieren. Con la piratería
muchas veces uno no sabe lo que está bajando. La calidad puede ser mala y ser una
película diferente a la que se buscó. Entonces cuando llegamos a un país, típicamente
vemos que la piratería baja en la medida que un servicio legal es fácil de usar”,
sentenció Cockcroft.
Fuente: http://www.enter.co/especiales/enterprise/detras-de-la-nube-mas-grande-del-
mundo-asi-funciona-netflix/

3.3 HARDWARE DE LA EMPRESA

Netflix sigue evolucionando nuestras capacidades de hardware del dispositivo
para ayudar a los ISP más eficientemente posible entregar el tráfico de Netflix de
alta calidad con un enfoque en la localización. Adaptamos las arquitecturas de
implementación y hardware para cada ISP con la que trabajamos. Nuestros Open
Connect Apliances se basan en componentes de PC de los productos básicos, se
reunieron en los casos de encargo por nuestros proveedores.
Tenemos dos tipos principales de dispositivos de almacenamiento, una versión
1U y 2U una versión. Para implementaciones más grandes, también podríamos
incluir descargar electrodomésticos.

Fuente: https://openconnect.netflix.com/es_mx/hardware/

36
CAPITULO IV: PLANEACION Y LIDERAZGO

FUENTE: CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA NETFLIX

CAPITULO IV: SISTEMA DE INFORMACION Y CALIDAD

4.1 CERTIFICADO DE CALIDAD

Las televisiones con certificado Netflix ya están aquí
Netflix sigue en su particular carrera por dominar los hogares de España, y también de
medio de mundo. En esta lucha constante por derrocar a sus competidores, la firma
norteamericana se sigue encontrando con multitud de dificultades que poco tienen que
ver con su reputado software, sino con el hardware que tiene que soportarlo.
En esta ocasión, Netflix ha puesto su punto de mira en la aplicación que soportan más
de 140 millones de televisores en todo el mundo. En este sentido, la firma ha detectado
que la app adaptada para televisión presenta muchas carencias en multitud de marcas.
Es por ello, que han elaborado un plan para adaptar el soporte en televisión a los
soportes mucho más optimizados de móvil o Tablet.

¿Qué problemas encuentra Netflix en la app de televisión?

Los problemas que encuentran son varios y alguno muy diferencial. Entre ellos,
destacan: la velocidad para cargar la aplicación en televisión, y otro, la facilidad de
continuar por el minuto y el segundo exacto de una serie una vez que salimos y
queremos volver a entrar.
En cuanto a la velocidad, Netflix encuentra un proceso muy tedioso tener que entrar en
su aplicación a través de la Smart TV tradicional. Lo cual supone más de diez pasos en
algunos casos. Como muchos sabréis, en móvil y tablet esto es tan rápido como pulsar
la aplicación en nuestras pantallas.

37
El hecho de poder continuar viendo el contenido por donde lo dejamos, es una parte del
servicio que la firma de series y películas en streaming considera más que fundamental
para que sus usuarios consuman su amplía oferta en las mejores condiciones. Como
usuario de Netflix en mi Smart TV, estoy totalmente de acuerdo con esta apreciación, ya
que, resulta muy incómodo tener que hacer la busqueda de un momento concreto de
forma manual

¿Qué quiere hacer Netflix para solucionarlo?

Para intentar que los usuarios sigan consumiendo contenido sin tantos problemas,
Netflix pretende trabajar de tú a tú con las marcas para integrar una aplicación
actualizada en los televisores. Esto no lo conseguirá con todas las marcas, por lo que
ha anunciado que marcarán con un sello “Recomendado para Netflix” todo aquel
televisor que lleve dicha app.
Además, quieren que las marcas incluyan en sus mandos a distancia un botón que sea
un acceso directo a la aplicación de modo que nos ahorremos también, el tedioso
proceso que tenemos actualmente en nuestro televisor.
La aplicación promete ser muy similar a la que nos encontramos en cualquier
smartphone o tablet, por lo que se prevé que incluya las opciones que hemos descrito
anteriormente.

38