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MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

TABLA DE CONTENIDO

11 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO ................................................................................................................................ 11-1

11.1 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO PARA LA VIVIENDA .......................................................................................... 11-1

11.1 Normas .................................................................................................................................................................................. 11-5


11.1.1 Marco Legal ..................................................................................................................................................................... 11-5
11.1.2 Cuenta de Ahorros Programado ..................................................................................................................................... 11-5
11.1.2.1 Generalidades.............................................................................................................................................................. 11-5
11.1.2.2 Definición ..................................................................................................................................................................... 11-8
11.1.2.3 Características ............................................................................................................................................................. 11-8
11.1.2.4 Certificaciones............................................................................................................................................................ 11-10
11.1.2.4.1 Ahorro Programado para la Vivienda................................................................................................................... 11-10
11.1.2.4.2 Capacidad de endeudamiento ............................................................................................................................. 11-11
11.1.2.5 Retiros........................................................................................................................................................................ 11-11
11.1.2.5.1 Tipos de Retiros................................................................................................................................................... 11-11
11.1.2.5.2 Documentos exigidos para las diferentes modalidades de retiro que rigen para las Cajas de Compensación,
Fonvivienda y Entidades Gubernamentales ............................................................................................................................ 11-14
11.1.2.6 Vigencia de documentos............................................................................................................................................ 11-19
11.1.2.7 Oficinas Madrinas aplica ............................................................................................................................................ 11-20
11.1.2.8 Requerimientos del Consorcio Par - Inurbe (en liquidación) o Constructores ........................................................... 11-20
11.1.3 PROCEDIMIENTOS ...................................................................................................................................................... 11-21
11.1.3.1 Cuenta de Ahorro Programado ................................................................................................................................. 11-21
11.1.3.1.1 Apertura ............................................................................................................................................................... 11-21
11.1.3.2 Cálculo del valor para un posible Crédito de Vivienda a Largo Plazo ...................................................................... 11-24
11.1.3.3 Certificaciones............................................................................................................................................................ 11-26
11.1.3.3.1 Ahorro Programado para la Vivienda................................................................................................................... 11-26
11.1.3.3.2 Capacidad de endeudamiento ............................................................................................................................. 11-29
11.1.3.4 Ingreso al Sistema de los Datos Complementarios del Subsidio............................................................................... 11-31
11.1.3.5 Retiros Pre-postulación (antes de postularse al Subsidio) ........................................................................................ 11-34

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.5.1 Retiro Parcial de los Recursos de Ahorro Programado para adquisición de lote ................................................ 11-34
11.1.3.6 Retiros Pos-postulación (después de postularse al Subsidio) ................................................................................... 11-38
11.1.3.6.1 Para Cajas de Compensación y Fonvivienda ...................................................................................................... 11-38
11.1.3.6.2 Para el Consorcio Par - Inurbe ........................................................................................................................... 11-40
11.1.3.6.3 Retiro de subsidio en Cuenta de Ahorro Programado para Entidades Gubernamentales ................................. 11-42
11.1.3.6.4 Retiro de subsidio Producto Programa Acción Social de la Presidencia de la República ................................... 11-46
11.1.3.6.5 Cancelación de Cuentas de Ahorro Programado en las cuales fue consignado el subsidio de la gestión de la Caja
de Vivienda Popular................................................................................................................................................................. 11-49
11.1.3.6.6 Retiro y entrega de recursos del Subsidio a la Entidad Otorgante por renuncia del Subsidio Familiar............... 11-51
11.1.3.6.7 Cierre de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda ............................................................................ 11-55
11.1.3.7 Oficinas Madrinas ...................................................................................................................................................... 11-57
11.1.3.8 La Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda pertenece a otra Oficina.......................................................... 11-61
11.1.3.9 Oficinas Receptoras .................................................................................................................................................. 11-63

11.2 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO – SUBSIDIO CONDICIONADO DE ARRENDAMIENTO ................................. 11-65


11.2.1 Marco Legal ................................................................................................................................................................... 11-65
11.2.2 Normas........................................................................................................................................................................... 11-66
11.2.3 Generalidades................................................................................................................................................................ 11-67
11.2.3.1 Definición ................................................................................................................................................................... 11-67
11.2.3.2 Características de la Cuenta ..................................................................................................................................... 11-68
11.2.3.2.1 .Retiros y cancelación de cuentas ....................................................................................................................... 11-69
11.2.3.3 Oficinas Madrina ........................................................................................................................................................ 11-70
11.2.4 PROCEDIMIENTO......................................................................................................................................................... 11-71
11.2.4.1 Apertura Cuenta de Ahorro Programado - Subsidio Condicionado de Arrendamiento............................................ 11-71
11.2.4.2 Retiro y entrega de recursos del Subsidio de Arrendamiento a la SDH por Incumplimiento del Cliente ................... 11-74
11.2.4.3 Cancelación de Cuentas Ahorro Programado – Subsidio Condicionado de Arrendamiento SCA............................. 11-75

Actualización No.83 de 2013

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11. AHORRO PROGRAMADO

11 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO


11.1 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO PARA LA VIVIENDA

GLOSARIO

Ahorro Previo

La familia debe ahorrar mínimo el 10% del valor de la vivienda que puede adquirir y en todo caso sumado al subsidio que le corresponde por el
tipo de vivienda, el resultado debe ser como mínimo el 30% del valor de la vivienda. Puede estar representado en una o varias modalidades:
Ahorro programado, Aportes Periódicos de Ahorro, Cesantías o Ahorro por inversión en lotes de terreno y Avance de Obra.

Ahorro Programado

La modalidad de Cuenta s de Ahorro Programado para la Vivienda, se realizará en establecimientos de crédito vigilados por la Superintendencia
Bancaria; cooperativas de ahorro y crédito y multiactivas e integrales con sección de ahorro y crédito previamente autorizadas por la
Superintendencia de la Economía Solidaria para el ejercicio de la actividad financiera, vigiladas por esta misma entidad e inscritas en el Fondo de
Garantías de Entidades Cooperativas, Fogacoop, Cajas de Compensación y en el Fondo Nacional de Ahorro.

Ahorro por Inversión en Lotes de Terreno y Avance de Obra Certificado por la Autoridad Municipal Competente

En el caso del ahorro por inversión en lotes de terreno y avance de obra, el lote sobre el cual se plantea el desarrollo del plan de vivienda debe
ser de propiedad de los postulantes, de la entidad territorial respectiva, o del oferente del programa siempre y cuando sea una entidad con
experiencia mínima de dos (2) años en la construcción de Vivienda de Interés Social. Así mismo, deberá estar libre de todo gravamen o hipoteca
o condición resolutoria, excepto las constituidas para desarrollar el proyecto.

Aportes Periódicos

Realizados en Fondos Comunes Especiales administrados por Sociedades Fiduciarias cuya finalidad específica sea que sus aportantes
adquieran vivienda, en Fondos Mutuos de Inversión vigilados por la Superintendencia de Valores o las cesantías depositadas en los fondos
públicos o privados de cesantías o en el Fondo Nacional de Ahorro.

Actualización No.17 de 2008


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11. AHORRO PROGRAMADO

Cajas de Compensación Familiar

Persona Jurídica de derecho privado, sin ánimo de lucro, organizadas como corporaciones, cumplen funciones de seguridad social y se hayan
sometidas al control y vigilancia del Estado, Artículo 39 Ley 21 del 82. Su función es administrar el subsidio Familiar “Prestación Social pagadera
en dinero, especie y servicios a los trabajadores de medianos y menores ingresos en proporción del número de personas a cargo. Artículo 1 Ley
21 del 82”. Esta prestación se basa en dos principios: Solidaridad como factor de búsqueda de equidad entre poblaciones de diferentes
condiciones económicas y compensatoriedad, el cual permite cruzar los subsidios definidos a partir de diferencias de ingresos entre trabajadores.

Cesantías

El ahorro previo en cesantías, estará representado en los depósitos efectuados en fondos públicos o privados de cesantías o en el Fondo
Nacional de Ahorro. En el caso de ahorro previo representado en cesantías, cuando éstas no hayan sido transferidas a la entidad especializada
para su manejo, la institución o empresa donde se encuentren las cesantías, certificará su disponibilidad inmediata y el compromiso del
interesado, en ser beneficiario del subsidio familiar de vivienda. Su antigüedad, será determinada desde el momento en que el titular de las
mismas, de forma escrita haya solicitado su inmovilización para postularse al subsidio familiar de vivienda.

Construcción en Sitio Propio

Proceso por el cual el beneficiario del subsidio accede a una Vivienda de Interés Social mediante la edificación de la misma en un sitio de su
propiedad que puede ser un lote, una terraza o una cubierta de losa. En caso de lote de terreno, éste debe estar ubicado en un desarrollo legal o
legalizado y su título de propiedad inscrito en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos a nombre de uno cualquiera de los miembros del
hogar postulante.

En los casos de construcción en sitio propio el subsidio familiar de Vivienda de Interés Social sólo se podrá destinar a viviendas tipo 1 y 2.

En aquellos casos en que la totalidad de la vivienda se encuentre construida en materiales provisionales, se considerará objeto de un programa
de construcción en sitio propio.

Convenio Cajas de Compensación Familiar

Es un acuerdo entre el Banco Caja Social y las Cajas de Compensación Familiar que se acojan al Convenio, que busca aunar esfuerzos para
desarrollar estrategias de promoción, divulgación y atención de los afiliados y funcionarios de las Cajas de Compensación Familiar, que deseen
adquirir una solución de vivienda de interés social (VIS) nueva o usada con beneficio o sin beneficio del subsidio y que para su financiación
requieren de los productos de ahorro y crédito.

Actualización No. 09 de 2007

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11. AHORRO PROGRAMADO

Mejoramiento de Vivienda

Proceso por el cual el beneficiario del subsidio supera una o varias de las carencias básicas de la vivienda perteneciente a un desarrollo legal o
legalizado, o a una edificación, siempre y cuando su título de propiedad se encuentre inscrito en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos a
nombre de uno cualquiera de los miembros del hogar postulante, quienes deben habitar en la vivienda.

La vivienda a mejorar debe presentar al menos una de las siguientes situaciones:

• Deficiencias en la estructura principal, cimientos, muros o cubierta.


• Carencia o mal estado de redes secundarias y acometidas domiciliarias de acueducto y alcantarillado.
• Carencia o mal estado de baños y/o cocina.
• Existencia de pisos en tierra o en materiales inapropiados.
• Construcción en materiales provisionales tales como latas, tela asfáltica y madera de desecho.
• Existencia de hacinamiento crítico, cuando el hogar habita en una vivienda con más de tres personas por cuarto, incluyendo sala, comedor y
dormitorios.

En los casos de mejoramiento el subsidio familiar de Vivienda de Interés Social sólo se podrá destinar a viviendas tipo 1 y 2. El valor del Subsidio
será hasta el equivalente a 11.5 SMLMV cuando se aplique a mejoramiento.

Hogar

Se entiende por hogar el conformado por los cónyuges, las uniones maritales de hecho y/o el grupo de personas unidas por vínculos de
parentesco hasta tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil, que compartan un mismo espacio habitacional.

Planes o conjuntos de soluciones de vivienda

Se entiende como plan de vivienda un conjunto de cinco (5) o más soluciones de vivienda (número mínimo de viviendas para otorgar la
elegibilidad), sean éstas, vivienda nueva, construcción en sitio propio o mejoramiento, que conforman un proyecto objeto de una o varias licencias
de construcción o una etapa del mismo, desarrollados por una persona natural o jurídica, consorcio o unión temporal.

El número mínimo para otorgar la elegibilidad de un proyecto es de cinco viviendas de un proyecto para el programa de vivienda nueva o cinco
familias con lote para el programa de construcción en sitio propio.

No hay subsidio para vivienda usada.

Actualización No.09 de 2007


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11. AHORRO PROGRAMADO

Las daciones en pago VIS que pueden recibir subsidio son aquellas que fueron recibidas a constructores.

En los casos de construcción en sitio propio y de mejoramiento de vivienda, las soluciones pueden ser nucleadas (en un mismo proyecto) o lotes
dispersos.

Postulantes

Hogares que carecen de recursos suficientes para obtener o mejorar una única solución de vivienda de interés social, cuyos ingresos totales
mensuales no sean superiores al equivalente a cuatro (4) salarios mínimos legales mensuales.

Postulación Individual

Es aquella en la cual un hogar o familia, en forma independiente, solicita a Fonvivienda o a una Caja de Compensación el subsidio para la
adquisición de vivienda nueva en proyectos declarados elegibles, radica la documentación exigida y recibe un desprendible del Formulario de
Postulación con el Número de Radicación.

Postulación en Grupo

Las postulaciones que se presenten en grupo se realizarán a través de las unidades administrativas, dependencias, entidades, u Oficinas que
cumplan con las funciones de implantar las políticas de Vivienda de Interés Social en el municipio o distrito, los Fondos Departamentales de
Vivienda, las entidades territoriales, las Cajas de Compensación Familiar, los constructores, las Organizaciones Populares de Vivienda, las
Organizaciones No Gubernamentales, u otras entidades con personería jurídica vigente que tengan incluido en su objeto social la promoción y el
desarrollo de programas de Vivienda de Interés Social para sus asociados, afiliados o vinculados, que hayan definido un plan de vivienda al cual
aplicarán el subsidio.

Subsidio Familiar de Vivienda (en adelante SFV)

Es el aporte en dinero que otorga el Gobierno a un beneficiario una sola vez, este es asignado a través de Fonvivienda, Cajas de
Compensación Familiar o Municipios, sin cargo de restitución por parte de éste. El Subsidio Familiar de Vivienda constituye un complemento al
ahorro del beneficiario de manera que se le facilite la adquisición, construcción o mejoramiento de una solución de vivienda de interés social.

Vivienda Nueva

Las soluciones de adquisición de vivienda nueva a las que podrá aplicarse el subsidio familiar de Vivienda de Interés Social deberán contemplar
como mínimo, además del lote urbanizado, una edificación conformada por un espacio múltiple, cocina, lavadero o acceso a este, baño con
sanitario, lavamanos y ducha. Adicionalmente, deberán posibilitar el desarrollo posterior de la vivienda para incorporar dos espacios
independientes para alcobas.

Actualización No.01 de 2006


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11. AHORRO PROGRAMADO

Vivienda de Interés Social (VIS)

Es la solución de vivienda cuyo valor máximo es de ciento treinta y cinco salarios mínimos legales mensuales vigentes (135 smlmv).

Vivienda de Interés Social Prioritario (VIP)

Es la solución de vivienda cuyo valor máximo es de setenta salarios mínimos legales mensuales vigentes (70 smlmv).
11.1 Normas
11.1.1 Marco Legal

El Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial a través de su política VIS (Vivienda de Interés Social) y VIP (Vivienda de Interés social
prioritario) ha planteado los siguientes objetivos: mejorar la calidad de vida para los sectores más pobres, reactivar la economía y generar empleo.

Para ello, ha establecido los siguientes mecanismos que permitan el cumplimiento de estos objetivos así:

• Para los Estratos menos favorecidos: Subsidios, Tierras del Estado de Subsidio, Tierras por esfuerzo municipal, Microcrédito, Programa
Nacional de Titulación y Legalización e incentivo tributario para la Vivienda VIS o VIP en Arriendo.

• Para los estratos medios: Seguro de cobertura a la inflación.

• Para los estratos Altos: Cuenta s de Ahorro para el Fomento de la Construcción.

A continuación se establecen las normas que establecen los lineamientos de las Cuenta s de Ahorro Programado Alcance su Casa ofrecidas por
el Banco Caja Social que permiten ahorrar para poder acceder al Subsidio de Vivienda de Interés Social y, las directrices de la Cuenta AFC la
cual brinda beneficios tributarios (como la disminución de Retención en la Fuente) a través del ahorro.

11.1.2 Cuenta de Ahorros Programado


11.1.2.1 Generalidades

Actualización No.17 de 2008


Actualización No.34 de 2009
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11. AHORRO PROGRAMADO

El Consorcio Par - Inurbe (en liquidación) y las Cajas de Compensación Familiar y Fonvivienda otorgan un subsidio para la adquisición,
remodelación o construcción de vivienda en sitio propio de tal forma que las personas, gracias al subsidio familiar y a un ahorro propio, que
puede estar representado en cesantías para los trabajadores formales o Ahorro Programado para los independientes en una Cuenta como
Alcance su Casa, más un crédito de vivienda puedan alcanzar el objetivo de tener casa propia.

Los requisitos para solicitar un Subsidio son los siguientes:

• Ser trabajador independiente o informal no afiliado a una Caja de Compensación Familiar o, dependientes que se encuentren afiliados a
cajas de compensación.
• Tener conformado un “hogar” de dos ó más personas.

• Contar con ingresos totales mensuales del hogar no superiores a 4 smlm.

• No ser propietario de vivienda (excepto para subsidio de mejoramiento).

• Tener una Cuenta de ahorro programado mínimo del 10% del valor total de la vivienda que desea adquirir (Excepciones), el cual se puede
adquirir a través de las modalidades de ahorro.

• No haber sido beneficiario del SFV del Consorcio Par - Inurbe o crédito del Instituto de Crédito Territorial (ICT).

• No tener derecho a otros subsidios nacionales para vivienda como, por ejemplo, los que ofrece la Caja Promotora de Vivienda Militar (CPMV)
o el Banco Agrario.

Las personas asalariadas y/o independientes que deseen participar del Subsidio de Vivienda de Interés Social, deben postularse ante las Cajas
de Compensación Familiar. Los trabajadores independientes potenciales beneficiarios de los subsidios entregados por Fonvivienda se postulan
en cualquier Caja de Compensación sin necesidad de estar afiliados.

Los montos del Subsidio Familiar de Vivienda (SFV) se determinan por ley cada año en función del tipo de solución de vivienda que adquirirá,
construirá o mejorará el beneficiario (ver Manual de Tasas, Precios y Comisiones).

Las Modalidades de postulación son: postulación individual y postulación en grupo (ver glosario de este capítulo).
El manejo de los subsidios a los que tienen derecho los independientes son reglamentados por Fonvivienda, Entidad que realiza en parte la labor
del Consorcio Par - Inurbe (en Liquidación) quien ya no asigna más subsidios sino que está dedicada a legalizar los que desembolsó en el
pasado.

Los hogares pueden postularse individual o grupalmente, de acuerdo a las modalidades de vivienda de los programas subsidiables y para las
soluciones de vivienda establecidas por el Gobierno Nacional (ver glosario del presente capítulo para encontrar la definición de los tipos de
postulación).

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11. AHORRO PROGRAMADO

Antes de proceder a la calificación de las postulaciones, la entidad otorgante del subsidio familiar de vivienda verificará la información
suministrada por los postulantes.

Teniendo en Cuenta que los aportes para la solución de vivienda que puede realizar un hogar se definen en función de su nivel de ingresos y del
número de miembros del mismo, la calificación de las postulaciones se realizará de acuerdo con la ponderación de las variables de ahorro previo
y condiciones socioeconómicas de los postulantes. Estas variables son:

Si está inscrito en SISBEN (estratos 1 y 2)

• Otorga puntaje si la familia está en estos estratos y tiene carné.

• Número de miembros del hogar.

• Más puntaje a mayor número de miembros del hogar.

Condición Mujer Cabeza de Familia, mayores de 65 años o discapacitados

• Si tiene esta condición otorga puntaje, si no el puntaje por este concepto es cero (0).

Tipo de Vivienda

• A menor valor de la vivienda, mayor puntaje por este concepto.

Ahorro Previo

• El mayor monto de recursos propios frente al valor de la vivienda da mayor puntaje.

Cumplimiento del tiempo de ahorro

• Entre mayor sea el tiempo de ahorro mayor es el puntaje.

Actualización No. 34 de 2009


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11. AHORRO PROGRAMADO

Número de veces que se ha postulado

• Si se ha postulado más de una vez y no ha salido favorecido, el postularse nuevamente le dará mayor puntaje.

La Caja de Compensación Familiar o la entidad otorgante, una vez calificadas las postulaciones aceptables, efectuará la asignación de los
subsidios.

En el caso de recursos complementarios representados en ahorro previo, el interesado deberá presentar ante la entidad otorgante del subsidio la
certificación de la entidad donde están depositados e inmovilizados.

Los desembolsos de Ahorros correspondientes a beneficiarios de subsidios de programas especiales de desplazados, reubicados o víctimas de
actos terroristas que pueden comprar vivienda con subsidio no requieren la elegibilidad del proyecto (pueden ser viviendas individuales). Se
incluyen con los municipios de Categoría Especial, otros municipios catalogados de categoría 1 y 2 (especialmente capitales del departamento y
Soacha) que presentarían como requisitos para el desembolso del ahorro en lugar de la elegibilidad, fotocopias de la licencia de construcción y de
la radicación del permiso de ventas.

11.1.2.2 Definición

La Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda Alcance su Casa, es una modalidad de ahorro establecida para las personas que deseen
acceder al Subsidio de Vivienda de Interés Social.

Es una Cuenta de Ahorros en la cual el Cliente ahorra una suma de dinero determinada por un tiempo definido, con el objeto de destinar estos
recursos como cuota inicial del valor de la Vivienda de Interés Social (VIS) que desea adquirir, construir o mejorar.

11.1.2.3 Características

• El mercado objetivo de este tipo de Cuenta son personas naturales asalariadas afiliadas a las Cajas de Compensación Familiar o
independientes con ingresos familiares mensuales menores o iguales al valor equivalente a (4) cuatro salarios mínimos legales mensuales
vigentes (SMLMV), mayores de edad, sin vivienda propia y que no hayan sido beneficiados anteriormente con otro subsidio de vivienda, que
carecen de recursos suficientes para obtener la solución de Vivienda de Interés Social.

• No se requiere que la Cuenta del Cliente tenga antigüedad, ya que con la Ley 812 de Junio de 2003 (Plan de Desarrollo), este requisito se
eliminó, aunque si la posee les dará más puntaje al postularse al Subsidio.

• Así mismo no es requisito que tenga el 10% del valor de la vivienda en ahorro programado, ya que puede combinar varias formas de ahorro
previo y es el Cliente quien conocerá cómo completará este porcentaje.
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11. AHORRO PROGRAMADO

• En el momento de postularse al subsidio, la Cuenta debe encontrarse inmovilizada; la inmovilización de la Cuenta de Ahorro Programado
para la Vivienda Alcance su Casa, se realiza en la Oficina sede de la Cuenta, al momento de la apertura, diligenciando la forma “Autorización
de Inmovilización Cuenta de Ahorro Programado” (EOIN-244).

• Para las familias con ingresos familiares mensuales menores o iguales a 2 SMLV, no es requisito la Cuenta de Ahorro Programado para la
Vivienda siempre y cuando puedan demostrar que Cuenta n con los recursos complementarios al subsidio para adquirir la vivienda.

• En las Cuenta s de Ahorro Programado Alcance su casa solamente se puede consignar el subsidio por adquisición de vivienda nueva, usa,
mejoramiento de vivienda y construcción en sitio propio, para los hogares afectados por situación de desastre, calamidad publica y
emergencias que se presenten o puedan acaecer por eventos de origen natural, como lo señala el Ministerio de Ambiente Vivienda y
Desarrollo Territorial en el decreto 4780 de diciembre de 2007.

• Los subsidios familiares de vivienda que otorga el fondo nacional de vivienda en la modalidad de adquisición de vivienda nueva, con cargo a
los recursos de la Bolsa Ordinaria, podrá ser aplicados por los beneficiarios, para la adquisición de vivienda usada, conforme a los requisitos y
procedimientos establecidos en el Decreto 4000 de 2007, previa verificación por parte de la Dirección Ejecutiva del Fondo Nacional de
Vivienda, de la información sobre la falta de oferta de vivienda nueva en el municipio o distrito donde será aplicado el subsidio.

Actualización No.17 de 2008


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11. AHORRO PROGRAMADO

Características y Beneficios

Características Beneficios
Bajo monto de apertura (Ver manual tasas, precios y comisiones). Es de fácil acceso para el Cliente

Rentabilidad. Reconoce el esfuerzo de ahorro desde saldos mínimos.


Liquidación de intereses sobre saldo mensual. A mayor saldo mayor tasa de interés.

No permite la expedición de medios de manejo (Tarjeta Débito, ni Permite asegurar que los depósitos de la Cuenta se utilicen para
de Libreta de Ahorros.) alcanzar el ahorro requerido para acceder al Subsidio

Bloqueo de la Cuenta - inmovilización Se restringe para control del destino del ahorro.

Su manejo se hace principalmente a través de cartas de Seguridad para el Cliente.


autorización con firma y huella dactilar del titular.
No permite efectuar venta cruzada de otros productos ofrecidos Tranquilidad para el Cliente, pues el destino de su ahorro es sólo
por las Oficinas del Banco Caja Social, No permite matricula para para la adquisición de su vivienda.
débito automático.
La expedición de la Certificación para la postulación no tiene costo Facilidad sin costo para postularse a la asignación del subsidio.
para el Cliente.
Puede tener uno o más titulares siempre y cuando coincida con las Posibilidad de escoger cómo manejar la Cuenta de Ahorros.
mismas personas de la postulación (Condiciones de manejo
Individual, Conjunta o alternativa).
Horarios adicionales. Posibilidad de contar siempre con un horario que se ajuste al
tiempo del Cliente.

11.1.2.4 Certificaciones
11.1.2.4.1 Ahorro Programado para la Vivienda

Actualización No.56 de 2011


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11. AHORRO PROGRAMADO

El Cliente puede solicitar la asignación del subsidio familiar de vivienda mediante la postulación, para lo cual el Banco expedirá la certificación
correspondiente, a través de la transacción “Constancias Comerciales”.
La Certificación solo puede expedirse en la Oficina, con la firma del Gerente o Subgerente (en ausencia del Gerente).

Para el caso de los Clientes del Banco Caja Social que se encuentran afiliados a una Caja de Compensación con Convenio con El Banco y son
contactados por un Asesor del Canal de Venta Externa (Hipotecario) ubicado en las instalaciones de la Caja de Compensación Familiar, la
generación del certificado se solicitará telefónicamente por el Asesor del canal, a un Asesor de la Oficina informándole: Nombre, número de
identificación del Cliente y número del RightFax al cual se debe enviar la certificación, con los respectivos controles definidos para ello.

11.1.2.4.2 Capacidad de endeudamiento

Para Clientes y no Clientes se expedirán a su vez las Certificaciones de Capacidad de Endeudamiento, a partir de los mismos lineamientos y
condiciones establecidas para la expedición de Certificaciones de Ahorro Programado, se utiliza la forma “Certificación de Capacidad de
Endeudamiento” EOIN-309; esto con el fin de garantizar el cumplimiento del Reglamento de Riesgo

En caso que el Canal de Ventas Externas (Hipotecario), requiera de la expedición de certificaciones de Capacidad de Endeudamiento para
Clientes o no del Banco Caja Social, lo remite a la Oficina más cercana para su generación, sin importar que sea o no la Oficina radicadora de la
Cuenta del Cliente.

11.1.2.5 Retiros

Los retiros que se realicen de Cuentas de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa”, ya sean parciales o totales, personales o con
autorización, deben efectuarse en la Oficina donde se realizó la apertura de la Cuenta

11.1.2.5.1 Tipos de Retiros

Retiros Pre postulación (Antes de postularse al Subsidio ante la Entidad Otorgante)

Por adquisición de Lote


Se podrán efectuar Retiros Parciales de los recursos de Ahorro Programado “Alcance su Casa”, en los casos de negociación colectiva para
Adquisición de un Lote para la Construcción de Vivienda, siempre y cuando el Cliente no se haya postulado al Subsidio Familiar de Vivienda y
presente la copia del Contrato de Separación del Lote debidamente firmado por las partes que intervienen y comunicación de la Asociación u
Organización Popular de Vivienda que acompaña el proyecto en donde solicita el retiro, (el terreno puede ser tomado como ahorro programado
hasta por un 10% del valor de la vivienda en caso de terrenos no urbanizados y hasta un 25% en el caso de lotes urbanizados).

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11. AHORRO PROGRAMADO

Por retiro parcial antes de postulación


No se permite realizar retiro parcial, si este dinero no esta destinado para la adquisición de vivienda de Interés Social en cualquiera de sus
modalidades y no se ha postulado al Subsidio. El Cliente debe solicitar por escrito la cancelación de la Cuenta de Ahorro Programado para la
Vivienda, adjuntando una Declaración Extra-juicio bajo gravedad de juramento ante Notario Público certificando que no se encuentra postulado en
ninguna Entidad otorgante del Subsidio.

Retiros Pos-Postulación al Subsidio

De Recursos de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda

Una vez el Cliente ha sido beneficiado con el Subsidio Familiar de Vivienda, el retiro de los recursos de las Cuentas de Ahorro Programado para
la vivienda “Alcance su Casa”, lo podrá efectuar el Constructor u Oferente mediante Cheque de Gerencia o por Transferencia a la Cuenta si es
Cliente del Banco Caja Social.

Anticipo de Subsidio por el 80%


En los programas de Construcción en Sitio propio o Mejoramiento de vivienda, una vez el Cliente ha sido beneficiado con el Subsidio Familiar de
Vivienda, el retiro de los recursos de las Cuenta s de Ahorro Programado para la vivienda “Alcance su Casa”, lo podrá efectuar el Constructor u
Oferente mediante Cheque de Gerencia o por Transferencia a Cuenta, si es Cliente del Banco Caja Social, hasta por el 80% de los recursos
antes de la Escritura, el 20% restante después de la Escritura.

Renuncia al Subsidio
El Cliente puede presentar renuncia al Subsidio Familiar de Vivienda, ante la Entidad Otorgante del Subsidio por incumplimiento de plazos para
conseguir la vivienda, por falta de la financiación complementaria para adquirir la vivienda o porque no desea ya adquirir o construir la Vivienda
con subsidio, y la Entidad Otorgante generará una certificación dirigida al Banco Caja Social solicitando la movilización y devolución de los
recursos del subsidio más los rendimientos generados por éstos desde su consignación a la fecha.

El Cliente podrá continuar utilizando la Cuenta efectuando un nuevo compromiso de ahorro.

11-12
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Retiros Totales

Giro de Ahorro Programado más Subsidio al Constructor


Los retiros de los recursos del Subsidio Familiar de Vivienda que se encuentren consignados en las Cuentas de Ahorro Programado para la
Vivienda “Alcance su Casa” podrán ser retirados por el Constructor, Oferente o el Cliente a través de un Cheque de Gerencia o Transferencia a
una Cuenta en todos los casos a nombre del Constructor, nunca del Cliente.

Giro de Saldo de Ahorro Programado “Alcance su Casa” y Cierre de Cuenta


Se puede realizar desembolso del saldo, si el Cliente posee más ahorros en la Cuenta, una vez se hayan cumplido los giros a la firma
Constructora u Oferente (ahorro programado y subsidio más rendimientos). Se procede a cancelar la Cuenta previa presentación del Paz y Salvo
expedido por la Constructora en la que conste que se encuentra al día.

Entrega de Saldos a Clientes Fallecidos


En caso de que el Cliente titular de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda fallezca, para la entrega de saldos de Clientes fallecidos a
sus beneficiarios, se solicitara original de la Certificación de la Entidad Otorgante del Subsidio (Caja de Compensación, Inurbe o Fonvivienda)
donde se estipule la autorización, el procedimiento y requisitos para la movilización de esta Cuenta. Se sigue con el proceso “Entrega de Saldos
Clientes Fallecidos” establecido en el Manual de Oficinas Capitulo 4 “Clientes”.

Si el subsidio ya ha sido consignado en la Cuenta la entidad otorgante elabora comunicación dirigida al Banco Caja Social solicitando el reintegro
del subsidio otorgado junto con los rendimientos financieros generados desde el momento en que fue consignado por la entidad Otorgante hasta
la fecha de la solicitud del reintegro. Informa los términos en donde se deberá realizar el reintegro.

Actualización No.01 de 2006


11-13
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.2.5.2 Documentos exigidos para las diferentes modalidades de retiro que rigen para las Cajas de
Compensación, Fonvivienda y Entidades Gubernamentales

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


Retiros Pre-Postulación
• “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) o mediante formulario que
Por Compra de Lote facilite la ONG, la Organización Popular de Vivienda o el dueño del lote a adquirir.

• Copia del Contrato de Separación de Lote ó Promesa de Compra Venta o acta de asamblea en donde conste la
asignación del lote al asociado.

• Fotocopia del Certificado de Cámara y Comercio del Constructor vigente (no mayor a 60 días) o copia del
Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones Temporales que no tienen Cámara y Comercio, se debe adjuntar
copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación actuando como constructores u oferentes, la Cámara y
Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución expedida por la Superintendencia de Subsidio
Familiar. En el caso de fideicomiso copia del encargo fiduciario y poder entregado a la constructora por la
fiduciaria.

• Carta de Autorización de la Constructora para el retiro del cheque, firmada por el Representante Legal o persona
responsable de la Constructora.
• “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) o mediante formulario que
facilite la ONG, la Organización Popular de Vivienda o el dueño del lote a mejorar.
Por mejora de lote
• Copia del acta de asamblea o resolución del Municipio en donde conste la asignación del lote al asociado o
miembro de la organización de vivienda.

• Fotocopia del Certificado de Cámara y Comercio de la Asociación u Organización de Vivienda o documento que
haga las veces.

• Copia del Nit de la Asociación u Organización de Vivienda. En algunos casos el Número del Nit está incluido en
el Certificado de Cámara y Comercio.

• Carta de Autorización de la Asociación u Organización de Vivienda para el retiro del cheque, firmada por el
Representante Legal o persona responsable de la de la Asociación u Organización de Vivienda.

11-14
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


• Carta por parte del Cliente solicitando cancelación de la Cuenta.
Por retiro parcial • Declaración Extra-juicio bajo gravedad de juramento ante Notario Público certificando que no se encuentra
postulado en ninguna Entidad otorgante del Subsidio.Α
Retiros Pos-postulación
• Copia de la Carta de Asignación del Subsidio al Cliente por parte de la Entidad Otorgante. En los casos de
Recursos de la Cuenta Fonvivienda (subsidios para independientes) tener claro que debe ser la Carta de Asignación del Subsidio de
de Ahorro programado Vivienda y no la de información de que ha sido pre-seleccionado. En la carta debe estar explícito que le ha sido
para la VIVIENDA asignado el Subsidio, la composición del núcleo familiar favorecido, el monto del subsidio y el tipo de vivienda al
NUEVA cual puede acceder.
• Copia Promesa de Compra-Venta o Contrato de Construcción en Sitio Propio.
• Fotocopia Certificado de Cámara y Comercio de la Constructora vigente (no mayor a 60 días) o Copia del
Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones Temporales que no tienen Cámara y Comercio, se debe adjuntar
copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación actuando como constructores u oferentes la Cámara y
Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución expedida por la Superintendencia de Subsidio
Familiar.
• “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245), forma que puede diligenciar
el Cliente y entregar al Constructor o mediante el formato de Autorización que le facilite el Constructor.
• Carta de Autorización de la Constructora para reclamar el cheque, firmada por el Representante Legal o persona
responsable de la Constructora.
• Cuando el retiro se realiza para pago a fiducia el Cliente debe presentar el CONTRATO DE FIDUCIA y debe
revisarse que el titular de la Cuenta figure como titular de los derechos fiduciarios o como beneficiario de área,
simplemente. (dicho documento debe presentarse en copia autenticada). En caso de no presentar contrato de
fiducia por tratarse de un fideicomiso de administración inmobiliaria, el Cliente debe presentar el contrato de
promesa de compraventa.
• Para los proyectos de construcción en sitio propio localizados en Municipios de categoría 1, 2 o Municipios de
Categoría Especial se deberá solicitar como soporte la licencia de construcción emitida por la Curaduría Urbana
o Municipal y Permiso de Ventas emitido por la Alcaldía correspondiente. Si no corresponde a la tipología de
Anticipo de Subsidio municipios mencionada se requiere presentar el documento de elegibilidad del proyecto emitido por Findeter o
hasta el 80 % una Entidad Financiera.1Para los proyectos de mejoramiento, se requiere presentar el “Acto de Reconocimiento”
emitido por la Curaduría Urbana o Municipal.
• “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245), forma que puede diligenciar

Actualización No.83 de 2013


Α No se permite realizar retiros parciales, si los ahorros NO están destinados para la adquisición, Construcción o mejoramiento de Vivienda de Interés Social.

11-15
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


el Cliente y entregar al Constructor o mediante el formato de Autorización que le facilite el Constructor.
Recursos de la Cuenta • Copia de la Carta de Asignación del Subsidio al Cliente por parte de la Entidad Otorgante. En los casos de
de ahorro programado Fonvivienda (subsidios para independientes) tener claro que debe ser la Carta de Asignación del Subsidio de
para la VIVIENDA Vivienda y no la de información de que ha sido pre-seleccionado. En la carta debe estar explícito que le ha sido
USADA asignado el Subsidio, la composición del núcleo familiar favorecido, el monto del subsidio y el tipo de vivienda al
cual puede acceder.
• Copia Promesa de Compra-Venta o Carta de Compromiso de compra – venta.

• Certificado de Tradición y Libertad del Inmueble no mayor a 30 días.

• Copia de la cédula del vendedor.


• Copia de la Carta del Cliente informando la renuncia al Subsidio a la Entidad Otorgante.

Retiro por renuncia al • Original de la comunicación de Solicitud de Reintegro del Subsidio más rendimientos generados enviada por la
Subsidio familiar Entidad Otorgante dirigida al Banco Caja Social según corresponda. En el caso de Inurbe (en liquidación), se
recibirá copia de comunicación enviada a las Entidades Financieras.

• Original de la Carta de Autorización de Movilización de Recursos por parte del Cliente.


Retiros Totales
• Original de la Autorización del retiro de los recursos del Cliente. Esta autorización podrá ser presentada a través
de la forma “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245), forma que
Giro de ahorro puede diligenciar el Cliente y entregar al Constructor o mediante el formulario de Autorización que le facilite el
Programado más Constructor.
Subsidio
• Original de la Carta con la previa autorización emitida por la Entidad Otorgante del Subsidio, para movilizar estos
recursos del Subsidio y ser entregados al Constructor.

1 Categoría Especial: Todos aquellos distritos o municipios con población superior o igual a los 500.001 habitantes y cuyos ingresos corrientes
de libre destinación anuales superen 400.000 salarios mínimos legales mensuales (SMLMV). Primera Categoría: Todos aquellos distritos o
municipios con población entre 100.001 y 500.000 habitantes y cuyos ingresos corrientes de libre destinación anuales sean superiores a 100.000
y hasta de 400.000 SMLMV. Segunda Categoría: Todos aquellos distritos o municipios con población entre 50.001 y 100.000 habitantes y cuyo
ingresos corrientes de libre destinación anuales sean superiores a 50.000 y hasta 100.000 SMLMV.
Actualización No.41 de 2009

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


• Copia de Carta de Asignación del Subsidio al Cliente emitida por la Entidad Otorgante Caja de Compensación,
Fonvivienda o Inurbe (en liquidación).

• Copia de Promesa de Compra Venta o Contrato de Construcción en Sitio Propio.

• Fotocopia del Certificado de Cámara y Comercio de la Constructora vigente (no mayor a 60 días) o Copia del
Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones Temporales que no tienen Cámara y Comercio, se debe
adjuntar copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación actuando como constructores u oferentes la
Cámara y Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución expedida por la Superintendencia de
Subsidio Familiar.

• Carta de Autorización de la Constructora para reclamar el cheque, firmada por el Representante Legal o persona
responsable de la Constructora.
• Si la cancelación se realiza en el mismo momento que se ejecuta el retiro de ahorro programado o antes de 1
meses, solo se solicita documento de identificación y carta dirigida al Banco Caja Social de cancelación de la
Giro de Saldo de Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa”, en la que detalla el concepto objeto de la
ahorro programado y cancelación.
Cierre de la Cuenta.
• Si el cierre de la Cuenta realiza 1 mes después del retiro, solicita:

1. Documento de identificación

2. Carta Solicitando la cancelación de la Cuenta

3. Declaración extrajuicio a nombre del Banco Caja Social o carta de la entidad otorgante con la debida
confirmación telefónica si:

• El Cliente ya cumplió con el Objetivo de la Cuenta (adquirió o construyó su vivienda y se


realizaron los desembolsos de subsidio y ahorros).
• Solicitó a la entidad otorgante exclusión del registro de postulantes
• Renunció al subsidio.
• Nunca se postulo.

4. Certificación de Paz y Salvo expedida por la Constructora o escritura pública del inmueble, si el
Cliente hizo uso de los recursos para compra de vivienda.

Los puntos 3 y 4 son excluyentes.


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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tipos de Retiro Documentos Exigidos

• Documentos exigidos para las diferentes modalidades de retiro que rigen para el Consorcio Par - Inurbe (en Liquidación):

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


• Copia de la Carta de Asignación del Subsidio al Cliente por parte del Consorcio Par – Inurbe (en liquidación) o la
Entidad otorgante del subsidio.*
Recursos de ahorro de
la Cuenta de ahorro • Copia Promesa de Compra-Venta o Contrato de Construcción en Sitio Propio.
programado para la
vivienda • “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” EOIN-245, forma que puede diligenciar
el Cliente y entregar al Constructor o mediante el formato de Autorización que le facilite el Constructor.

• Fotocopia Certificado de Cámara y Comercio de la Constructora vigente (no mayor a 60 días) o Copia del
Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones Temporales que no tienen Cámara y Comercio, se debe adjuntar
copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación actuando como constructores u oferentes la Cámara y
Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución expedida por la Superintendencia de Subsidio
Familiar.

• Carta de Autorización de la Constructora para reclamar el cheque, firmada por el Representante Legal o persona
responsable de la Constructora.
• Original de la Carta de Autorización de Movilización de Recursos del Subsidio enviada por el Consorcio Par -
Giro de Ahorro Inurbe en Liquidación o la Entidad delegada para la liquidación o por la entidad otorgante del subsidio.
Programado más
Subsidio / Giro del • Carta de Autorización de la Constructora para reclamar el cheque, firmada por el Representante Legal o persona
Subsidio responsable de la Constructora.
• Carta generada por la Caja de la Vivienda Popular en la cual solicitan el giro del ahorro programado y que se
Giro de ahorro encuentra normada en el capitulo de Anexos del Manual de Oficinas.
programado más
subsidio / Entidades
Gubernamentales

Actualización No 41 de 2009
11-18
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tipos de Retiro Documentos Exigidos


• Carta de autorización para el retiro del subsidio en la cual se relacione el listado de los datos de los Clientes con
Retiro de Subsidio Cuenta s de Ahorro Programado que hayan sido favorecidos con el Subsidio. Esta carta la envía Acción Social a
Programa Acción la Gerencia de Productos Inmobiliarios. Esta se encuentra normada en el capitulo de Anexos del Manual de
Social de la Oficinas.
Presidencia de la
República • Carta por cada Cliente en donde se autorice el retiro del Subsidio. Estas cartas son enviadas por Acción Social a
cada una de las Oficinas. Esta se encuentra normada en el capitulo de Anexos del Manual de Oficinas.

* Estos documentos solo se requerirán, cuando se este solicitando desembolso de recursos de ahorro del Cliente. La vigencia de las Cartas de Asignación de Subsidio que estén
vencidas se entiende prorrogadas en virtud de lo previsto en el Artículo 24 del Decreto 554 de 2003. Por lo tanto, se debe efectuar la movilización de recursos VIS, previa presentación
de los demás documentos exigidos para ese tipo de retiro.

11.1.2.6 Vigencia de documentos

La vigencia de los documentos presentados para la cancelación o retiro de los recursos es la siguiente:

Tipo de Documento Vigencia


Carta Asignación del Subsidio al Cliente De 6 meses inicialmente, ó 12 meses, si se incluyen prórrogas (la
carta del subsidio informa la fecha límite de vigencia).
Las cartas de asignación de subsidio para desplazados o victimas
de la violencia no tienen caducidad.
Carta Autorización Cliente entrega recursos al Constructor 270 días
Promesa de Compraventa Sin Caducidad
Contrato de Construcción en Sitio Propio o para mejoramiento de Sin Caducidad
la vivienda.
Certificado de Cámara y Comercio 60 días
Carta Autorización de Retiro en cheque de la Constructora 60 días

El desembolso o traslado de los recursos del ahorro programado y/o del subsidio no debe demorar más de cinco (5) días hábiles a partir del
momento de la recepción completa de los documentos, de acuerdo con el Decreto 975 del 31 de marzo de 2004 (en caso de presentarse
inconsistencias debe quedar constancia escrita e informar al constructor); pasado este tiempo pueden presentarse sanciones y cobro de intereses
de mora a la entidad financiera.

11-19
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Se debe tener en Cuenta que el retiro previo de recursos de la Cuenta “Alcance su Casa”, tendrá como efecto para el Cliente, la pérdida de la
antigüedad del compromiso de ahorro para efectos de calificación en el otorgamiento del subsidio familiar de vivienda, salvo para los casos de
compra de Lote en las Postulaciones Colectivas o traslados a Cuenta s de ahorro programado de otras entidades donde le otorgarán el crédito.

Los documentos que se pidan para cada una de las modalidades de retiro, se deben archivar y ordenar por número de Cuenta en la AZ de
Ahorro Programado.

11.1.2.7 Oficinas Madrinas aplica

Son Oficinas donde las Firmas Constructoras poseen Cuenta y para la agilización del proceso de desembolsos acuerdan con el constructor
realizar de manera centralizada, el trámite para desembolsos del Ahorro Programado o Desembolso del Subsidio ante la Oficina Sede donde
el Cliente posee su Cuenta de Ahorro programado para la Vivienda.

11.1.2.8 Requerimientos del Consorcio Par - Inurbe (en liquidación) o Constructores

Con el fin de mantener un buen control y un seguimiento eficiente en la atención de solicitudes de información por parte del Consorcio Par –
Inurbe, relacionadas con la administración de las Cuenta s de ahorro programado, en las cuales ha sido consignado subsidio del Gobierno, todo
requerimiento relacionado con consulta de saldos y estados de Cuenta , allegado a las Oficinas por el Consorcio Par - Inurbe o Constructores,
debe ser canalizado a través de la Central Operativa de Atención Requerimientos Externos y Procesamiento de Información de Clientes. Para
ello, los requerimientos serán recibidos y enviados por correo interno a la Central quien se encargará de darle solución y respuesta. Lo anterior,
para efectos de minimizar el riesgo a la Organización con la descentralización que se observa hoy día de estas solicitudes.

Se exceptúa de la presente instrucción, las solicitudes de movilización de recursos de ahorro y subsidios vigentes, debidamente autorizados por el
Consorcio Par - Inurbe, los cuales deben continuar siendo tramitados como lo establece la normatividad de este capítulo.

Actualización No 34 de 2009

11-20
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3 PROCEDIMIENTOS
11.1.3.1 Cuenta de Ahorro Programado
11.1.3.1.1 Apertura

Este procedimiento describe las actividades que se realizan en la Oficina y en el sistema en el momento de realizar la Apertura Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda con el fin de adquirir, construir o mejorar una Vivienda de Interés Social con subsidio. Una vez se ingresa a la
pantalla de apertura y deselecciona el subledger correspondiente el sistema despliega la siguiente pantalla:

Actualización No.74 de 2012

11-21
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tabla de Actividades
Proveedor : • Cliente
Entradas : • Original y Fotocopia del Documento de Identidad.
• Autorización de Inmovilización Cuenta de Ahorro Programado” (EOIN-244).
• Formulario Único de Inscripción- Registro Único de Ahorradores forma (EOIN-246).

Asesor Comercial

1. Informa al Cliente las características, ventajas y beneficios de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda de acuerdo con lo establecido
en el presente capitulo.

2. Posterior al proceso de venta y luego de aceptada la oferta por el Cliente realiza el proceso creación del Cliente de acuerdo con las normas
establecidas en el Manual de Administración de Clientes.

3. Efectúa la apertura de Cuenta de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos en el manual de procesos Apertura de Cuenta.

4. En el proceso de apertura el sistema despliega la ventana “Alcance su Casa”, captura la información de la Caja de Compensación Familiar,
Cuota Mensual, Número de Cuotas (en meses). Posteriormente rectifica que la información ingresada sea correcta, seleccionando el botón
“Aceptar” y despliega el mensaje “Información Registrada correctamente”, la aplicación calcula automáticamente el Total a Ahorrar y Fecha
Final. El sistema automáticamente cambia el estado de la Cuenta al código “07- Postulación”, quedando la Cuenta bloqueada para retiros.

5. Solicita al Cliente el diligenciamiento del Formulario Único de Inscripción- Registro Único de Ahorradores (EOIN-246).

6. Solicita al Cliente el diligenciamiento de la “Autorización de Inmovilización Cuenta de Ahorro Programado” (EOIN-244), imprime original y dos
copias. Esta autorización puede venir diligenciada en formato que entregue el Cliente en donde especifique claramente el número, nombre del
titular y su intención de inmovilizar la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda. Y solo podrá ser movilizada para realizar los giros al
constructor u oferente o por renuncia, en este caso con la presentación de la carta que contiene la previa autorización emitida por la entidad
otorgante del subsidio.

7. Solicita al Cliente(s) firma y huella en los documentos soporte de la apertura FUC, registro de firmas, copia carta tasas, precios y comisiones.

8. En caso de que el valor de la apertura contenga efectivo informa al Cliente para que realice el depósito en caja, según lo descrito en el manual
por procesos Depósitos a Cuenta en Canales Presenciales.

Actualización No.56 de 2011

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

9. Archiva la primera copia de la forma “Autorización de Inmovilización Cuenta de Ahorro Programado” (EOIN-244), en la AZ de Ahorro
Programado. Al final del día, entrega al Subgerente la segunda copia para ser enviada con el movimiento diario a Administración de
Documentos.

10. Organiza al final del día los documentos soporte de la apertura de Cuenta para remitir a través de los recorridos de correspondencia
establecidos de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos en el manual por procesos Apertura de Cuenta s.

Salidas : • Número de Cuenta asignado por el sistema.


• Carta de apertura impresa por el sistema.
• Registro de firmas digitalizado
• Documentos soporte de la apertura remitidos a central.
Usuario : • Cliente, Central de Convenios y Central Operativa de Atención Requerimientos Externos y Procesamiento de
Información de Clientes.

Actualización No.74 de 2012

11-23
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.2 Cálculo del valor para un posible Crédito de Vivienda a Largo Plazo

Proceso que permite calcular el valor de la vivienda que el Cliente (familia) puede adquirir de acuerdo con los ingresos familiares mensuales (IFM) y
el 10% del valor que el Cliente debe ahorrar en la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa” junto con el valor del subsidio
al cual el Cliente tiene derecho.

Tabla de Actividades

Proveedor : Cliente.
Entradas : Archivo en Excel con macro para Crédito Hipotecario

Cliente

1. Solicita la asesoría sobre el valor de la vivienda que puede adquirir, mejorar o construir y el monto que debe ahorrar para hacerse acreedor a
una Vivienda de Interés Social.

Asesor

2. A través del Software de Ventas o manualmente procede a efectuar los cálculos de la siguiente manera:

Cálculo de la Cuota Mensual de crédito hipotecario:

IFM: Ingreso Familiar Mensual

IFM X 0.30 = Máxima Cuota Mensual (Según ley de vivienda)

Cálculo de la Capacidad de Endeudamiento

Máxima Cuota Mensual / Cuota x millón = Máximo Crédito (Capacidad de Endeudamiento)

Cálculo del valor de la vivienda

Si capacidad de Endeudamiento 70% Valor de la Vivienda

Actualización No.01 de 2006

11-24
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

X (Valor Vivienda) 100% Valor Vivienda

Entonces:

X (Valor de Vivienda) = Capacidad de Endeudamiento X 100


70

Cálculo de ahorro previo mínimo requerido

Se procede así:

X (Valor de Vivienda) X 10% = Ahorro Mínimo Requerido + Otros Ahorros (Cesantías, aportes periódicos).

Y como:

X (Valor Vivienda) = Ahorro + Subsidio + Crédito Real

Entonces:

Crédito Real = X (Valor Vivienda) - Ahorro - Subsidio

Cliente

3. Decide cuanto ahorra al mes y consigna su primer ahorro.

Salidas : • Solicitud Capacidad de Endeudamiento.

Usuario : • Cliente.

Actualización No.01 de 2006

11-25
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.3 Certificaciones
11.1.3.3.1 Ahorro Programado para la Vivienda

Proceso que ofrece el diligenciamiento de la certificación de ahorro programado ante las Cajas de Compensación Familiar y Fonvivienda.

Tabla de Actividades

Proveedor : Cliente.
Entradas : Documento de Identidad

Cliente

1. Solicita la certificación del cumplimiento del Ahorro Programado con la Entidad.

Asesor

2. Solicita al Cliente el documento de identidad, realiza el proceso de Validación de Identidad de acuerdo con las normas y procedimientos
establecidos en el Manual de Administración de Clientes.

3. Ingresa por la Transacción Consulta y Modificación de Estados y verifica que la Cuenta se encuentra con bloqueo 07 “En postulación, en caso
de no tener este bloqueo modifica el estado.

4. Ingresa a Trx. Administrativas / Consulta de Saldos / Constancias Comerciales. Selecciona el tipo de identificación, digita el número de
identificación y pulsa el botón “Buscar”. El sistema trae las Cuenta s (de ahorro y corriente) y certificaciones si las tiene el Cliente. Selecciona el
campo “Cuenta Ahorro / Corriente” y selecciona el número de Cuenta de “Alcance su Casa”. Luego captura en el campo “Dirigido a” a quien va
dirigida la certificación (Caja de Compensación o Fonvivienda). Da un click en el botón “Imprimir” y el sistema genera el reporte titulado
“Certificación Cuenta de Ahorro Programado Banco Caja Social”, el cual contiene la información de los saldos promedio de los últimos 6 meses

5. Pasa al Subgerente las Certificación para su respectiva firma y sello; en ausencia del Subgerente, el Gerente debe firmar el certificado.

Actualización No.74 de 2012

11-26
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Subgerente / Gerente

6. Valida la información de la Certificación, la firma y entrega al Asesor el Original para ser entregada al Cliente y una copia para ser archivada en
la AZ de Ahorro Programado. Al final del día, entrega al Subgerente la segunda copia para ser enviada con el movimiento diario a Administración
de Documentos.

Cliente

7. Radica la certificación junto con el Formulario de Postulantes, solicitado previamente a la entidad otorgante del subsidio, en la Caja de
Compensación correspondiente (asalariados), en la Caja de su elección (Independientes) o en la entidad asignada para tal fin, incluyendo los
documentos respectivos.

Para el caso de los Clientes afiliados a una Caja de Compensación Familiar con convenio con El Banco y cuya certificación es solicitada
por el Asesor Comercial CVE (Hipotecario) del Canal de Ventas Externas ubicado en las instalaciones de la Caja de Compensación
Familiar, adicional se siguen los siguientes procedimientos:

Asesor Comercial CVE (Hipotecario)

8. Recibe del Cliente solicitud de generación de la certificación de Ahorro Programado.

9. Solicita al Cliente el documento de identidad, realiza las validaciones respectivas y verifica mediante las transacciones correspondientes, la
existencia de la Cuenta de Ahorro Programado y el saldo de la misma.

10. Contacta telefónicamente al Asesor de la Oficina en la cual el Cliente tiene la Cuenta de Ahorro Programado y le solicita la generación del
certificado informando: Nombre, número de identificación del Cliente y el número del RightFax al cual debe enviarse el certificado.

Asesor

11. Recibe del Asesor Comercial CVE (Hipotecario), solicitud e información para la generación del Certificado de Ahorro Programado.

12. Con el número de identificación del Cliente, ingresa al Sistema y sigue los procedimientos definidos en este capítulo para la generación e
impresión del certificado y lo firma.

13. Entrega el certificado al Subgerente para su respectiva firma y sello; en ausencia del Subgerente, el Gerente debe firmar el certificado.

Actualización No.74 de 2012

11-27
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Subgerente / Gerente

14. Recibe del Asesor el Certificado de Ahorro Programado gestionado, realiza las validaciones requeridas, lo firma, coloca el sello respectivo y lo
devuelve al Asesor para su gestión.

Asesor

15. Envía el certificado al número de fax informado por el Asesor del Canal de Ventas Externas.

16. Confirma telefónicamente con el Asesor del Canal la recepción del fax. Archiva el original del certificado en el AZ de Ahorro Programado.

Asesor Comercial CVE (Hipotecario)

17. Recibe en las instalaciones de la Caja de Compensación Familiar el fax enviado por el Asesor de la Oficina, lo imprime, se lo entrega al Cliente.
Elimina el registro y archivo magnético del fax por seguridad.

Salidas : • Certificación Cuenta de Ahorro Programado.


• Generación y envío de Certificación de la Cuenta de Ahorro Programado al Asesor del Canal de Venta Externa
Usuario : • Cliente, Caja de Compensación o Fonvivienda
• Cliente afiliado a una Caja de Compensación con Convenio con El Banco

Actualización No.09 de 2007

11-28
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.3.2 Capacidad de endeudamiento

Proceso que permite generar certificaciones de capacidad de endeudamiento ante las Cajas de Compensación Familiar y Fonvivienda.

Tabla de Actividades

Proveedor : Cliente o Usuario.


Entradas : Documento de Identidad

Cliente o Usuario

1. Solicita la certificación de capacidad de endeudamiento con la Entidad.

Asesor Comercial de Oficina / Asesor Canal de Venta Externo Hipotecario (CVEH)

2. Solicita al Cliente o usuario el documento de identidad (o copia del mismo en los casos en que la solicitud se realice a través del Asesor del
CVEH) y los soportes de ingreso.

3. Realiza el cálculo en Excel de la capacidad de endeudamiento con la fórmula: (((Ingreso Individual según soportes*30%)*0.88)/Cuota por
millón)*1.000.000. (El 0.88 corresponde al porcentaje de ahorro y seguros).

Para los casos de No Clientes (Usuario)

Asesor Comercial de Oficina / Asesor Canal de Venta Externo Hipotecario (CVEH)

4. Si el usuario ha solicitado la certificación de capacidad de endeudamiento a través de la Oficina, el Asesor diligencia el EOIN – 309 Certificación
de Capacidad de endeudamiento, en la cual ingresa el nombre, el número de identificación, lugar de expedición y el valor de capacidad de
endeudamiento después de realizar el calculo utilizando la fórmula, adicionalmente la fecha de expedición y la Oficina en al cual se realizó la
operación.

Si el usuario ha solicitado la certificación de capacidad de endeudamiento a través del CVEH, el Asesor envía vía rightfax al Asesor Comercial
de Oficina la copia del documento de identidad, soportes de ingreso y valor del cálculo de capacidad de endeudamiento según la fórmula. El
Asesor Comercial de Oficina, recibe los documentos, valida la concordancia de esta información, diligencia la forma EOIN-309 y solicita al
Subgerente su firma y sello.

Actualización No.46 de 2010

11-29
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Para Clientes Banco Caja Social

5. Ingresa a Trx. Administrativas / Consulta de Saldos / Constancias Comerciales. Selecciona el tipo de identificación, digita el número de
identificación y pulsa el botón “Buscar”. El sistema trae las Cuenta s (de ahorro y corriente) y certificaciones si las tiene el Cliente. Selecciona el
campo “Cuenta Ahorro / Corriente” y selecciona el número de Cuenta de “Alcance su Casa”. Luego captura en el campo “Dirigido a” a quien va
dirigida la certificación (Caja de Compensación o Fonvivienda) y en el campo “Valor Crédito de Vivienda” captura el valor correspondiente al
monto del crédito al que puede acceder el Cliente en principio teniendo en Cuenta el valor obtenido a través de excel. Da un click en el botón
“Imprimir” y el sistema genera el reporte titulado “Certificación Cuenta de Ahorro Programado y Capacidad de Endeudamiento Banco Caja
Social”, el cual contiene la información de los saldos promedio de los últimos 6 meses y la capacidad de endeudamiento del Cliente.

6. Pasa al Subgerente las Certificaciones para su respectiva firma y sello; en ausencia del Subgerente, el Gerente debe firmar el certificado.

Subgerente / Gerente

7. Valida la información de la Certificación versus los documentos entregados, firma y entrega al Asesor Comercial de la Oficina el original para ser
entregada al Cliente y una copia para ser archivada en la AZ de Ahorro Programado.

Asesor Comercial de Oficina

8. Entrega certificación al Cliente (o usuario) o la envía vía right fax al Asesor del CVEH, según el caso, para que éste se la entregue al Cliente (o
usuario).

9. Al final del día envía segunda copia para ser enviada con el movimiento diario a Administración de Documentos.

Asesor del CVEH

10. Recibe en las instalaciones de la Caja de Compensación Familiar el fax enviado por el Asesor de la Oficina, lo imprime y se lo entrega al Cliente.
Elimina el registro y archivo magnético del fax por seguridad.

Salidas : • Certificación de Capacidad de Endeudamiento.


• Generación y envío de Certificación Capacidad de Endeudamiento al Asesor del Canal de Venta Externa
Usuario : • Cliente o Usuario, Caja de Compensación o Fonvivienda
• Cliente o Usuario afiliado a una Caja de Compensación con Convenio con El Banco

Actualización No.46 de 2010

11-30
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.4 Ingreso al Sistema de los Datos Complementarios del Subsidio

El titular de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda, esta obligado a informar oportunamente al Banco Caja Social la Entidad Otorgante
que le aprobó el Subsidio, presentando copia de la Certificación de Aprobación del Subsidio. Mediante la opción “Ingresar Datos” de la pantalla de
Consulta Modificación de Condiciones de Manejo, se ingresa la información relacionada con la Asignación de Subsidio, para efectos de controlar
que el Cliente solo realiza una postulación. Las pantallas para este proceso son las siguientes:

Actualización No.01 de 2006

11-31
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Tabla de Actividades

Proveedor : 1. Cliente.
Entradas : 2. Documento de Identidad
3. Copia de Certificación de Aprobación del Subsidio

Cliente

1. Entrega al asesor su Documento de Identidad y Copia de la Certificación de Aprobación del Subsidio.

Actualización No.01 de 2006

11-32
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor

2. Ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, digita el número de producto y oprime el botón “Buscar”, la
pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta y se habilita el botón “Ingresar Datos”. Lo oprime y despliega la pantalla “Alcance su
Casa”, y se habilitan los campos de Asignación del Subsidio. Captura la información Valor del Subsidio, fecha de acceso al Subsidio, Tipo Id
destinatario, Número Id destinatario, Nombre/Razón Social Destinatario; ingresa la información relacionada en la copia de la Certificación de
Asignación de Subsidio.

3. Posteriormente rectifica que la información ingresada es correcta antes de pulsar el botón “Aceptar”. Selecciona el botón “Aceptar” y despliega el
mensaje “Información Registrada correctamente”. La información ingresada no se puede modificar.

Salidas : • Documento de Identidad


• Copia de la Certificación de Aprobación del Subsidio
Usuario : • Cliente

Actualización No.01 de 2006

11-33
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.5 Retiros Pre-postulación (antes de postularse al Subsidio)

11.1.3.5.1 Retiro Parcial de los Recursos de Ahorro Programado para adquisición de lote

Mediante este procedimiento se describen las actividades para retirar parcialmente los recursos de ahorros de las Cuentas de Ahorro Programado
para la Vivienda “Alcance su Casa”, en Postulaciones grupales o colectivas (iguales o superiores a 5 familias), para la adquisición de un lote o para
la Construcción de Vivienda en Sitio Propio, sin que se haya aún postulado todavía al Subsidio Familiar de Vivienda.

Tabla de Actividades
Proveedor : Cliente, Constructor u Oferente.
Entradas : Documentos que se deben anexar, los cuales se nombran en la Tabla de modalidades de retiro

Cliente

1. Si es trabajador asalariado solicita a la Entidad Otorgante del Subsidio (Caja de Compensación Familiar a la cual se encuentra afiliado) una
certificación en donde se exprese que no se encuentra postulado ni aparece en el Registro de Postulantes y que no ha recibido el subsidio
familiar de vivienda y por consiguiente, puede movilizar parcialmente sus recursos del ahorro para la adquisición de un terreno sin que se pierda
la antigüedad de la Cuenta . En el caso de Personas Naturales Independientes la solicitud se hace a Fonvivienda.

2. Elabora Carta de Autorización dirigida al Banco Caja Social con firma y huella en donde solicita al el giro parcial de los recursos de ahorro
programado al Constructor u Oferente.

3. Si es para compra de un lote, debe adjuntar copia del Contrato de Separación del Lote en el Proyecto o copia de la Promesa de Compra Venta
del Lote, debidamente firmado por las partes que intervienen.

Constructor

4. Entrega al Asesor los documentos según el motivo de retiro que se encuentra en las normas establecidas en este capítulo.

Actualización No.74 de 2012

11-34
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor

5. Revisa que todos los documentos que entrega el Constructor se encuentren en regla, verifica en la “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro
Programado al Constructor” (EOIN-245), que la firma y huella coincidan con las registradas en la Tarjeta de Registro de Firmas.
La Certificación de que no aparece ni en el Registro de Postulantes ni ha sido beneficiario del subsidio debe venir remitida por la
misma entidad destinataria (Fonvivienda o Caja de Compensación), dato que suministro el Cliente en el momento de la apertura de la
Cuenta o a quien se le expidió la Certificación de Ahorro Programado en el momento en que el Cliente la solicitó para postularse,
documento que reposa en la AZ de Ahorro Programado de la Oficina.

6. Ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, digita el número de producto y oprime el botón “Buscar”, la
pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta y se habilita el botón “Ingresar Datos”. Lo oprime y despliega la pantalla “Alcance su
Casa”, compara que el nombre de la Caja de Compensación Familiar que el Cliente suministro en la apertura de la Cuenta , sea igual al nombre
que aparece en la Copia de la Certificación de esta Entidad Otorgante de no favorecimiento o que no se encuentra postulado al Subsidio.
Oprime la tecla regresar para salir de esta consulta.

Si es diferente el nombre de la Caja de Compensación Familiar que suministro en la apertura de la Cuenta, se le exigirá al Cliente la
Certificación de esta Entidad Otorgante de no favorecimiento o que no se encuentra postulado al Subsidio.

7. Coloca sello de tramitado a cada uno de los documentos entregados por el Constructor. Continúa con el proceso dependiendo si el Constructor
u Oferente posee o no Cuenta en el Banco.

Si el Constructor u Oferente No posee Cuenta en el Banco

Asesor

8. Ingresa a la transacción “Retiro Ahorro Programado” en el menú StarBranch, a través de la ruta Transacciones Administrativas / Ahorro
Programado / Retiro Ahorro Programado.

9. Registra el número de Cuenta Ahorro Programado de la cual se va a realizar el retiro y valida la información del Titular que se genera en
pantalla.

10. Registra en pantalla la siguiente información del retiro en Cheque a efectuar: Valor, Beneficiario del Cheque, Observaciones (causal del retiro,
recurso Ahorro Programado girado al Constructor u Oferente), verifica y Acepta la transacción.

Actualización No. 74 de 2012

11-35
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11. Imprime el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” generado en la transacción y solicita al Constructor o representante autorizado
firma y huella en señal de aprobación.

12. Entrega internamente al Cajero el original y la copia del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” con firma y huella del Cliente.

Cajero

13. Solicita al Constructor o representante autorizado el Documento de Identificación y lo valida con el Formato “Retiro en Cheque Ahorro
Programado”.

14. Efectúa la transacción de retiro en Cheque de Gerencia, por medio de la transacción Retiro de Cheque - Opción Comprobante; el número de
aprobación que se encuentra en el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”, debe ser capturado en el campo “Número de comprobante”
– Sección Retiro en Cheque e ingresa la información solicitada de acuerdo con la registrada en el Formato “Retiro en Cheque Ahorro
Programado” (valor, Beneficiario).

15. Entrega el Cheque al Constructor o representante autorizado junto con el original del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” y el
Documento de Identificación.

Actualización No. 75 de 2013

11-36
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

16. Al final del día, entrega al Subgerente la copia del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” para su envío con el movimiento diario de
Oficina a Administración de Documentos.

Si el Constructor u Oferente posee Cuenta en el Banco

Asesor

17. Si la entrega de recursos es a una Cuenta del Banco Caja Social a nombre del Constructor, se debe recibir y revisar la documentación
obligatoria para el retiro y no se le debe solicitar los documentos que lo acrediten como tal Fotocopia del Nit, Fotocopia del Certificado de
Cámara y Comercio, ya que estos documentos están en poder del Banco (Consultar que estos documentos estén vigentes en Carpeta Única).

18. Diligencia la Nota Débito en la forma “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005), en original y copia con causal 066 (Operación en caja sin
gravamen) o causal 065 (operación en caja con gravamen) según aplique, y diligencia la Nota Crédito con causal 082 (Operaciones en Caja)
con el número de Cuenta de la Constructora. Gestiona la aprobación con el Subgerente de la Oficina .

19. Ingresa al Menú en Transacciones Financieras/NCrédito-NDébito /Gen NCrédito-NDébito y realiza la Nota débito a la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda, solicita al Subgerente autorización por medio de Referal para realizar la ND. Realiza la Nota Crédito a la Cuenta
de la Constructora y entrega al Constructor u Oferente o su representante autorizado, una copia de la Nota Crédito.

20. Al final del día entrega al Subgerente el original de la Nota Débito / Nota Crédito, para su respectiva remisión a la Central de Consolidación y
Cuadre.

Nota: En algunas ocasiones el Cliente es delegado por el Constructor para realizar las transacciones de desembolso; en este caso, debe presentar
autorización escrita con los documentos solicitados al constructor y aún así, se debe girar el cheque de gerencia a nombre de la firma Constructora.

Salidas : • “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005).


• “Comprobante Único de Consignación en Efectivo o Cheque”
• Cheque de Gerencia a nombre de la Constructora u Oferente.
• Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”
Usuario : • Firma Constructora u Oferente.

Actualización No. 74 de 2012

11-37
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6 Retiros Pos-postulación (después de postularse al Subsidio)


11.1.3.6.1 Para Cajas de Compensación y Fonvivienda

Proceso que permite establecer las diferentes actividades para el desembolso de los recursos ahorrados por el Cliente en la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda de “Alcance su Casa” y/o desembolso del Subsidio al Constructor u Oferente, con el cual va a adquirir o construir la
Vivienda de Interés Social.

Tabla de Actividades
Proveedor : Cliente, Constructor u Oferente
Entradas : Documentos que se deben anexar, los cuales se nombran en la Tabla de modalidades de retiro

Cliente

1. Solicita asesoría referente al retiro de los recursos de la Cuenta “Alcance su Casa” y/o de los recursos del Subsidio, para ser trasladado al
Constructor u Oferente.

Asesor

2. Entrega al Cliente “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) y le informa que la debe entregar en
original, completamente diligenciada al Constructor una vez suscrita la Promesa de Compraventa, el Contrato de Construcción o la Compraventa
del lote. El Constructor u Oferente puede tener su propio formato que entregara al Cliente para su diligenciamiento una vez firmada la promesa
de Compraventa o Contrato de Construcción.

3. Consulta el Saldo de la Cuenta de Ahorros del Cliente a través del botón de “Detalle”, en la que despliega los 1000 movimientos realizados, con
el fin de confirmar si se efectuaron consignaciones automáticas por ACH (“Transacción ACH”).

Si la Cuenta tiene consignado el Subsidio, no debe ser trasladado al Constructor, hasta tanto no se tenga la Carta con la previa
Autorización emitida por la Entidad Otorgante del Subsidio dirigida al Banco Caja Social, en la que autoriza el traslado del Subsidio al
Constructor u Oferente.

Actualización No. 74 de 2012

11-38
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Constructor

4. Se presenta en la Oficina con los documentos que se deben anexar según el caso, los cuales se nombran en la Tabla de Modalidades de Retiro.

Asesor

5. Revisa que todos los documentos que entrega el Constructor se encuentren en regla, verifica en la “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro
Programado al Constructor” (EOIN-245), que la firma y huella coincidan con las registradas en la Tarjeta de Registro de Firmas.

En caso de encontrar inconsistencias en la documentación recibida, devolverá todo el paquete de documentos para su respectiva
corrección dejando constancia escrita de la inconsistencia presentada, evitando sanciones al Banco Caja Social por moras de más de
cinco (5) días en entrega de respuesta.

6. Continua en el paso 6 del procedimiento Retiro Pre-postulación.

Salidas : • “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005).


• Cheque de Gerencia a nombre de la Constructora u Oferente.
• Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”
Usuario : • Firma Constructora u Oferente.

Actualización No. 74 de 2012

11-39
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.2 Para el Consorcio Par - Inurbe

Proceso que permite establecer las diferentes actividades para el desembolso de los recursos ahorrados por el Cliente en la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda de “Alcance su Casa” y/o desembolso del Subsidio al Constructor u Oferente, con el cual va a adquirir o construir la
Vivienda de Interés Social.

Tabla de Actividades

Proveedor : Cliente, Constructor u Oferente.


Entradas : Documentos que se deben anexar, los cuales se nombran en la Tabla de modalidades de retiro que rigen para el Consorcio Par
– Inurbe.

Cliente

1. Solicita asesoría referente al retiro de los recursos de la Cuenta “Alcance su Casa” y/o de los recursos del Subsidio, para ser trasladado al
Constructor u Oferente.

Asesor

2. Entrega al Cliente “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) y le informa que la debe entregar en
original, completamente diligenciada al Constructor una vez suscrita la Promesa de Compraventa, el Contrato de Construcción o la
Compraventa del lote. El Constructor u Oferente puede tener su propio formato que entregara al Cliente para su diligenciamiento una vez
firmada la promesa de Compraventa o Contrato de Construcción.

3. Consulta el Saldo de la Cuenta de Ahorros del Cliente a través del botón de “Detalle”, en la que despliega los 1000 movimientos realizados, con
el fin de confirmar si se efectuaron consignaciones automáticas por ACH (“Transacción ACH”).

Si la Cuenta tiene consignado el Subsidio, no debe ser trasladado al Constructor, hasta tanto no se tenga la Carta con la
previa Autorización emitida por el Consorcio Par - Inurbe firmada por el Coordinador Jurídico dirigida al Banco Caja
Social, en la que autoriza el traslado del Subsidio al Constructor u Oferente.

Constructor

4. Se presenta en la Oficina con los documentos que se deben anexar según el caso, los cuales se nombran en la Tabla de Modalidades de Retiro.

Actualización No.74 de 2012

11-40
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Para desembolso del Subsidio se requiere de la expedición por parte del Consorcio Par - Inurbe de la Autorización de Movilización del Subsidio,
entidad que previamente ha solicitado la presentación de los siguientes documentos:

• Acta de Entrega del Inmueble.


• Certificado de Tradición y Libertad.
• Escritura Pública.
• Elegibilidad del Proyecto.
• Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) o mediante el formato de Autorización que le facilite el
Constructor).

Esta documentación verificada previamente por el Consorcio Par - Inurbe va certificada en la Carta de Movilización de los
recursos del Subsidio para ser girados al Constructor u Oferente. Es responsabilidad del Consorcio Par - Inurbe la revisión y
custodia de dichos documentos.

El original de la Carta de Autorización de Movilización de Recursos del Subsidio enviada por el Consorcio Par - Inurbe
únicamente va a ser firmada por el Coordinador Jurídico Katia Elena Velez Caraballo.

Asesor

5. Revisa que todos los documentos que entrega el Constructor se encuentren en regla, verifica en la “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro
Programado al Constructor” (EOIN-245) o mediante el formato de Autorización que le facilite el Constructor)., que la firma y huella coincidan con
las registradas en la Tarjeta de Registro de Firmas.

6. En caso de encontrar inconsistencias en la documentación recibida, devolverá todo el paquete de documentos para su respectiva corrección
dejando constancia escrita de la inconsistencia presentada, evitando sanciones al Banco por moras de más de cinco (5) días en entrega de
respuesta.

7. Continua en el paso 6 del procedimiento Retiro Pre-postulación.

Salidas : • “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005).


• Cheque de Gerencia a nombre de la Constructora u Oferente.
• Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”
Usuario : • Firma Constructora u Oferente.

Actualización No.34 de 2009

11-41
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.3 Retiro de subsidio en Cuenta de Ahorro Programado para Entidades Gubernamentales

Proceso que permite establecer las diferentes actividades para el desembolso en la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda de “Alcance su
Casa”.

La solicitud de retiro de subsidio de la Cuenta de ahorro programado la puede realizar la Entidad Gubernamental o el Cliente directamente. Si el
Cliente es el que solicita el retiro del subsidio, no se le puede entregar los recursos. El retiro debe estar autorizado por la Entidad Gubernamental
que adjudicó el subsidio al Cliente.

Tabla de Actividades

Proveedor: ♦ Entidad Gubernamental


Entradas: ♦ Carta de movilización de recursos

Caja de la Vivienda Popular

1. Genera y entrega a la Oficina la carta de movilización de recursos en la cual certifica la validación de la información del Cliente según lo definido
en el Manual; se adjunta en el capitulo de Anexos el modelo de carta en la cual se establece la mínima información que debe contener la carta
para que se pueda realizar el retiro de subsidio.

Asesor

2. Recibe de la Caja de la Vivienda Popular la carta de movilización de recursos y visa la firma de esta carta vs. la firma que se encuentra
registrada en la tarjeta de registro de firmas.

El original de la Carta de Autorización de Movilización de Recursos del Subsidio enviada por la Caja de la Vivienda Popular únicamente
va a ser firmada por la persona que se encuentra autorizada en la tarjeta de registro de firmas.

Actualización No. 74 de 2012

11-42
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Si el Constructor u Oferente No posee Cuenta en el Banco

Asesor

3. Ingresa a la transacción “Retiro Ahorro Programado” en el menú StarBranch, a través de la ruta Transacciones Administrativas / Ahorro
Programado / Retiro Ahorro Programado.

4. Registra el número de Cuenta Ahorro Programado de la cual se va a realizar el retiro y valida la información del Titular que se genera en
pantalla.

5. Registra en pantalla la siguiente información del retiro en Cheque a efectuar: Valor, Beneficiario del Cheque, Observaciones (causal del retiro,
recurso Ahorro Programado girado al Constructor u Oferente), verifica y Acepta la transacción.

6. Imprime el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” generado en la transacción y solicita al Constructor o representante autorizado
firma y huella en señal de aprobación.

7. Entrega internamente al Cajero el original y la copia del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” con firma y huella del Cliente.

Actualización No. 74 de 2012

11-43
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Cajero

8. Solicita al Constructor o representante autorizado el Documento de Identificación y lo valida con el Formato “Retiro en Cheque Ahorro
Programado”.

9. Efectúa la transacción de retiro en Cheque de Gerencia, por medio de la transacción Retiro de Cheque - Opción Comprobante; el número de
aprobación que se encuentra en el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”, debe ser capturado en el campo “Número de comprobante”
– Sección Retiro en Cheque e ingresa la información solicitada de acuerdo con la registrada en el Formato “Retiro en Cheque Ahorro
Programado” (valor, Beneficiario).

10. Entrega el Cheque al Constructor o a su representante autorizado junto con el original del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” y el
Documento de Identificación.

11. Al final del día, entrega al Subgerente la copia del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” para su envío con el movimiento diario de
Oficina a Administración de Documentos.

Si el Constructor u Oferente posee Cuenta en el Banco

Asesor

12. Diligencia la Nota Débito en la forma “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005), en original y copia con causal 066 (si aplica excensión de GMF) o
065 (si aplica no excensión de GMF) y diligencia la Nota Crédito con causal 082 (Operaciones en Caja) con el número de Cuenta de la
Constructora. Gestiona la aprobación con el Subgerente de la Oficina .

13. Ingresa al Menú en Transacciones Financieras/NCrédito-NDébito /Gen NCrédito-NDébito y realiza la Nota débito a la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda, solicita al Subgerente autorización por medio de Referal para realizar la ND. Realiza la Nota Crédito a la Cuenta
de la Constructora y entrega al Constructor u Oferente o su representante autorizado, una copia de la Nota Crédito.

14. Al final del día entrega al Subgerente el original de la Nota Débito / Nota Crédito, para su respectiva remisión a la Central de Consolidación y
Cuadre.

Actualización No. 75 de 2013

11-44
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Salidas : • “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005).


• Cheque de Gerencia a nombre de la Constructora u Oferente.
• Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”
Usuario : • Firma Constructora u Oferente.

11-45
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.4 Retiro de subsidio Producto Programa Acción Social de la Presidencia de la República

Proceso que permite establecer las diferentes actividades para la entrega al Cliente del subsidio otorgado por Acción Social para gastos de
escrituración y registro de la vivienda.

Tabla de Actividades
Proveedor : ♦ Acción Social
Entradas : ♦ Carta de autorización de retiro de subsidio

Programa Acción Social – Presidencia de la República

1. Genera carta de autorización para el retiro del subsidio en la cual se relacione el listado de los datos de los Clientes con Cuentas de Ahorro
Programado que hayan sido favorecidos con el subsidio y la envía a la Gerencia de Productos Inmobiliarios.

2. Genera por cada Cliente la carta de autorización del retiro del subsidio y la envía a la Oficina sede de la Cuenta para que esta realice el proceso
de entrega del subsidio.

3. Contacta al Cliente y le informa de la otorgación del subsidio y que debe acercarse a la Oficina a realizar el retiro. Le informa al Cliente el
número de Cuenta en caso que éste no tenga conocimiento del mismo.

Subgerente

4. Recibe de Acción Social las cartas de autorización del retiro del subsidio de cada uno de los Clientes y las archiva en la AZ de Ahorro
Programado mientras el Cliente se acerca a realizar el retiro.

Cliente

5. Se acerca a la Oficina y solicita el retiro del subsidio, para lo cual debe presentar el documento de identificación.

Actualización No 74 de 2012

11-46
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor

6. Recibe del Cliente el documento de identificación e ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, solicita al
Cliente que le informe el número del producto, lo digita y oprime el botón “Buscar”, la pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta.
Verifica que la Cuenta corresponda a una de ahorro programado. Oprime la tecla regresar para salir de esta consulta.
7. Selecciona en el menú por Tx Administrativas / Consulta de Saldos / Consulta de Saldos Ctas, ingresa el número de la Cuenta y pulsa el botón
“Aceptar”. El sistema despliega identificación, nombre de los titulares de la Cuenta y los saldos básicos: saldo total, saldo disponible, cobros
pendientes y canje saldo total. Pulsa el bóton “Detalle” para consultar las últimas transacciones y verifica que el subsidio haya sido consignado.

8. Busca en la AZ de Ahorro Programado la carta del Cliente en donde se autoriza el retiro del subsidio y verifica que el Cliente se encuentre en el
listado de la carta de Autorización de retiro enviada a la Gerencia de Negocios Inmobiliarios y que los datos del Cliente correspondan.

9. Solicita al Cliente su firma en la Carta de Autorización de retiro del Subsidio.

10. Diligencia la forma Nota Débito / Nota Crédito (OFIN-005) en original y copia con causal 066 (si aplica excensión de GMF) o 065 (si aplica no
excensión de GMF) y gestiona la aprobación con el Subgerente.

11. Elabora la forma de “Ingresos y Egresos Varios” (EOIN-242) en original y copia con el concepto por el cual se está efectuando el pago en
efectivo (subsidio otorgado por Acción Social para gastos de escrituración y registro de vivienda).

12. Entrega internamente al Cajero la carta de autorización del retiro del subsidio, las formas Nota Débito / Nota Crédito y el formularios de Ingresos
y Egresos Varios (Ver procedimiento Ingresos o Pagos cuya causal no se encuentra definida en el STCC, Capítulo 9 del Manual de Oficinas.

Cajero

13. Procede a aplicar la Nota Débito de acuerdo con lo normado en el capitulo 9 “Notas Débitos y Crédito – Ingresos y Egresos”, solicita al
Subgerente autorización por medio del Referal para realizar la Nota Débito. Entrega el dinero en efectivo al Cliente, junto con una copia de la
Nota Débito / Nota Crédito.

14. Pregunta al Cliente si ya solicitó un subsidio familiar de vivienda. Si el Cliente no ha aplicado a un subsidio y piensa aplicar a uno, no se solicita
la cancelación de la Cuenta. Si el Cliente ya ha aplicado a un subsidio y no va a utilizar mas la Cuenta, le sugiere acercarse al área de Asesoria
para la cancelación.de la misma. En este caso se realiza el procedimiento de Cierre de Cuenta de Ahorros establecido en el Capitulo 7 del
presente Manual.

Actualización No 34 de 2009

11-47
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

15. Al final del día entrega al Subgerente la carta de autorización del retiro del subsidio, el original de la Nota Débito / Nota Crédito junto con los
comprobantes de Ingresos y Egresos Varios, para su respectiva remisión a la Central de Consolidación y Cuadre y a Administración de
Documentos.

Subgerente

16. Envía en la tula de correspondencia al final del día, en el grupo de varios a Administración de Documentos, la Carta de Autorización de Retiro y
en el paquete de cuadre el original de la Nota Débito / Nota Crédito junto con los comprobantes de Ingresos y Egresos Varios.

Salidas : • Entrega del valor del subsidio al Cliente


• Carta de Autorización del retiro firmada por el Cliente
• Original de la Nota Débito / Nota Crédito
• Comprobante de Ingresos y egresos varios.
Usuario : • Administración de Documentos
• Central de Consolidación y Cuadre

Actualización No 74 de 2012

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.5 Cancelación de Cuentas de Ahorro Programado en las cuales fue consignado el subsidio de la gestión
de la Caja de Vivienda Popular

Proceso que permite establecer las diferentes actividades para la cancelación de las Cuentas de Ahorro Programado, una vez se haya girado el
dinero al constructor producto de una gestión de una Caja de la Vivienda Popular.

Tabla de Actividades
Proveedor : ♦ Entidad Local o Gubernamental
♦ Cliente
Entradas : ♦ Carta de autorización de cancelación de la Cuenta generada por la Caja de la Vivienda Popular.
♦ Listado de Cuenta s a cancelar generado por la Caja de la Vivienda Popular.
♦ Carta de solicitud del Cliente de cancelación de la Cuenta de Ahorro Programado.

Caja de la Vivienda Popular

1. Realiza gestión para contactar al Cliente e informarle las fechas establecidas para la cancelación de Cuentas en la Oficina.

2. Elabora carta en donde se establezca que el Cliente se encuentra a paz y salvo con la constructora y que fue o no beneficiario del subsidio y se
la entrega al Cliente.

3. Entrega carta a las Oficinas correspondientes anexando el listado de las Cuenta s que pueden ser canceladas.

Asesor de Servicios

4. Recibe de la Caja de la Vivienda Popular el listado de las Cuenta s que se van a cancelar y las archiva en la AZ de Ahorro Programado mientras
el Cliente se acerca a cancelar la Cuenta .

Actualización No 74 de 2012

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor de Servicios

5. Recibe carta de solicitud de cancelación de la Cuenta por parte del Cliente y verifica si esta Cuenta se encuentra en la comunicación enviada
por la Entidad Gubernamental donde autoriza la cancelación de la Cuenta .

6. Solicita al Cliente el documento de identidad y valida en la terminal administrativa que corresponda al Titular principal de la Cuenta .

7. Consulta el saldo de la Cuenta de Ahorros del Cliente a través del botón de “Detalle”, se despliegan los 1000 movimientos realizados, con el fin
de verificar que se realizo el giro del subsidio al constructor. Si no se ha girado aún el subsidio al Oferente (Constructor) no se realiza la
cancelación de la Cuenta . Verifica en el archivo de la Oficina si dentro de las cartas de autorización de giro de subsidio a Constructor, emitida
por la Entidad Gubernamental, se encuentra este rubro de subsidio que falta por girar, lo gira según lo establecido en el procedimiento 11.2.1.6.3
de este capitulo. Si no se encuentra este rubro le informa al Cliente que se requiere primero realizar el giro al Constructor de este subsidio con
una autorización de la Entidad Gubernamental.

8. Visa la firma de la persona autorizada de la Caja de la Vivienda Popular con la registrada en el Formato de Registro de Tarjeta de Firmas. Si no
coincide no realiza la cancelación de la Cuenta (se adjunta formato de Registro de Firmas).

9. Valida los titulares de la Cuenta . Si se encuentra mas de un titular, le informa al Cliente que deben presentarse los titulares de la Cuenta o
presentar una carta de autorización de los mismos autenticada en notaria, para realizar la cancelación de la Cuenta .

10. Realiza el proceso de cancelación de Cuentas de acuerdo a lo normado en el Capítulo 7 “ Cierre Administrativo de Cuenta ”, del presente
Manual de Oficinas.

11. Entrega la carta de autorización de cancelación de la Cuenta emitida por la Caja de la Vivienda Popular y la carta de solicitud de cancelación de
la Cuenta al encargado de la consolidación y envío de los documentos en el grupo de varios a Administración de Documentos.

Salidas : • Carta de solicitud de cancelación de la Cuenta firmada por el Cliente.


• Carta autorización de cancelación de la Cuenta generada por la Caja de la Vivienda Popular.

Actualización No 74 de 2012

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.6 Retiro y entrega de recursos del Subsidio a la Entidad Otorgante por renuncia del Subsidio Familiar

En este proceso se establece las actividades requeridas para la devolución de los recursos del Subsidio Familiar de Vivienda que se encuentran
consignados en las Cuentas de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa”, a las Entidades Otorgantes por concepto de renuncia del
Subsidio por parte del Cliente.

Tabla de Actividades
Proveedor : Cliente.
Entradas : Documentos que se deben anexar, los cuales se nombran en la Tabla de modalidades de retiro.

Cliente

1. Informa mediante comunicación escrita a la Entidad otorgante del Subsidio que renuncia al subsidio que se encuentra consignado en la Cuenta
de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa” por incumplimiento de plazos (no cumplió los términos para conseguir la vivienda),
porque desiste de la compra de vivienda por no encontrar financiación complementaria o no desea continuar el proceso de adquisición de
vivienda.

2. Elabora comunicación dirigida al Banco Caja Social autorizando la movilización de los recursos del Subsidio consignado por la Entidad
otorgante, dado que renunció al Subsidio.

Entidad Otorgante del Subsidio

3. Elabora comunicación dirigida al Banco Caja Social informando la renuncia al Subsidio por parte del Cliente y que en consecuencia solicita el
reintegro del subsidio otorgado junto con los rendimientos financieros generados desde el momento en que fue consignado por la entidad
Otorgante hasta la fecha de la solicitud del reintegro. Informa los términos en donde se deberá realizar el reintegro.

Asesor

4. Recibe del Cliente o directamente de la Entidad Otorgante del Subsidio Familiar de Vivienda, la comunicación por escrito del reintegro del
Subsidio y original de la solicitud de movilización de recursos por parte del Cliente.

5. Ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, digita el número de producto y oprime el botón “Buscar”, la
pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta y se habilita el botón “Ingresar Datos”. Lo oprime y despliega la pantalla “Alcance su
Casa”, compara que el nombre de la Caja de Compensación Familiar que el Cliente suministro en la apertura de la Cuenta , sea igual al nombre

Actualización No 74 de 2012

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

que aparece en la Copia de la Carta de Asignación del Subsidio emitida por dicha Entidad Otorgante. Oprime la tecla regresar para salir de esta
consulta.

6. Si es diferente el nombre de la Caja de Compensación Familiar que suministro en la apertura de la Cuenta , se le exigirá al Cliente la
Certificación de esta Entidad Otorgante de no favorecimiento o que no se encuentra postulado al Subsidio.

7. Revisa que la comunicación de la Entidad Otorgante sea original, tenga firma y sello y no posea tachones ni enmendaduras.

8. Valida mediante comunicación telefónica directamente con la Entidad Otorgante la veracidad del documento. Como soporte de esta validación,
registra en la comunicación el nombre y cargo de quien hace la confirmación.

9. Confirma en la solicitud de movilización de recursos que la firma del Cliente coincida con la del Registro de Firmas.

10. Consulta en la Terminal Administrativa los datos del Cliente el saldo a través de la transacción de Consulta de Saldos y con el botón de “Detalle”
valida la fecha en que fue consignado el Subsidio a la Cuenta de “Alcance su Casa” siendo esta una Transacción ACH; y calcula los
rendimientos generados que ha recibido dicho valor a la fecha de la presente solicitud.

Asesor

11. Ingresa a la transacción “Retiro Ahorro Programado” en el menú StarBranch, a través de la ruta Transacciones Administrativas / Ahorro
Programado / Retiro Ahorro Programado.

12. Registra el número de Cuenta Ahorro Programado de la cual se va a realizar el retiro y valida la información del Titular que se genera en
pantalla.

13. Registra en pantalla la siguiente información del retiro en Cheque a efectuar: Valor, Beneficiario del Cheque, Observaciones (causal del retiro),
verifica y Acepta la transacción.

Actualización No.74 de 2012

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OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

14. Imprime el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” generado en la transacción y solicita al Cliente firma y huella en señal de
aprobación.

15. Entrega internamente al Cajero el original y la copia del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” con firma y huella del Cliente.

Cajero

16. Efectúa la transacción de retiro en Cheque de Gerencia, por medio de la transacción Retiro de Cheque - Opción Comprobante; el número de
aprobación que se encuentra en el Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”, debe ser capturado en el campo “Número de
comprobante” – Sección Retiro en Cheque e ingresa la información solicitada de acuerdo con la registrada en el Formato “Retiro en Cheque
Ahorro Programado” (valor, Beneficiario). El Cheque de Gerencia se gira a nombre de la Entidad Otorgante del Subsidio.

17. Entrega el Cheque al Asesor Comercial junto con el original del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”.

Actualización No 75 de 2013

11-53
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor / Subgerente

18. Archiva original del Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado” en la AZ de Ahorro Programado y remite la copia a Administración de
Documentos con el movimiento diario de Oficina.

19. Con el Cheque de Gerencia procede a elaborar para la Entidad Otorgante del Subsidio una comunicación escrita en original y dos copias
firmada por el Gerente de Oficina, indicando:

• Nombre completo del titular de la Cuenta.


• Número de Identificación.
• Número de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa”.
• Valor del subsidio consignado.
• Valor de los rendimientos generados.
• Valor total a reintegrar.

20. Realiza la consignación del Cheque de Gerencia en la Cuenta que haya indicado la Entidad Otorgante. Envía por correo certificado el Formato
“Retiro en Cheque Ahorro Programado, fotocopia de la consignación del cheque y copia de la carta remisoria a la Entidad Otorgante.

21. Archiva copia de la comunicación y copia de la consignación del cheque en la AZ de Ahorro Programado.

22. Espera copia de la comunicación debidamente sellada y firmada por la Entidad Otorgante del Subsidio.

23. Archiva copia del comprobante de que la comunicación fue recibida por la entidad otorgante.

NOTA: Si hay saldo restante, es potestad del Cliente continuar con la Cuenta adquiriendo un nuevo compromiso de ahorro para
postularse al Subsidio sin perder antigüedad.

Salidas : “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005).


Cheque de Gerencia a nombre de la Entidad Otorgante del Subsidio.
Carta remisoria de la devolución de los recursos del Subsidio y sus Rendimientos a la Entidad Otorgante.
Formato “Retiro en Cheque Ahorro Programado”
Usuario : Entidad Otorgante del Subsidio.

Actualización No 74 de 2012

11-54
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.6.7 Cierre de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda

En este proceso se describen las actividades para el cierre de la Cuenta que puede realizar el titular de la Cuenta Ahorro Programado para la
Vivienda “Alcance su Casa” por los siguientes razones :

• El Cliente ya retiró según las diferentes modalidades de retiro según el cuadro de retiros.
• Por que tiene saldo en la Cuenta y va a hacer uso de dicho saldo diferente a vivienda ya que:

¾ No salió favorecido con el Subsidio.


¾ No quiere seguir el trámite de postulación (desiste de adquirir vivienda con subsidio).
¾ El Cliente renuncia al subsidio ya consignado en la Cuenta.
¾ El Cliente ya cumplió con el Objetivo de la Cuenta (adquirió o construyó su vivienda y se realizaron los desembolsos de subsidio y
ahorros).

Tabla de Actividades
Proveedor : Cliente.
Entradas : Documentos que se deben anexar, los cuales se nombran en la Tabla de modalidades de retiro.

Cliente

1. Entrega al Asesor los documentos establecidos en el cuadro Tipos de Retiro / Giro de Saldo de Ahorro Programado y Cierre de Cuenta

Asesor

2. Solicita el documento de identificación al Cliente y valida en la terminal administrativa que corresponda al titular principal de la Cuenta .

3. Consulta el Saldo de la Cuenta de Ahorros del Cliente a través del botón de “Detalle” y oprime Detalle, en la que despliega los 1000
movimientos realizados, con el fin de confirmar si se efectuaron consignaciones automáticas por ACH (consignación del Subsidio).

Actualización No. 41 de 2009

11-55
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Si a la Cuenta le fue consignado el valor del Subsidio no se puede cancelar la Cuenta hasta que no se remita el valor nuevamente a la Entidad
Otorgante, más los rendimientos generados. (Ver procedimiento “Retiro y Entrega de Recursos del Subsidio a la Entidad Otorgante por Renuncia al
Subsidio Familiar” del presente capítulo).

4. Valida que las cartas sean originales por medio de confirmación telefónica, donde sea legible la firma y sello de la Entidad Otorgante o
Fonvivienda y que no se encuentre con tachones ni enmendaduras. Coloca fecha, nombre y firma en cada carta recibida.

Para beneficiarios de subsidios entregados por el Inurbe (en liquidación), las cartas de los Clientes pueden ser en fotocopias ya que ellos asumen
la responsabilidad.

Para cancelar la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa”, una vez desembolsado el subsidio debe presentar
una Certificación de Paz y Salvo, expedida por la firma Constructora, esto aplica siempre y cuando haya pasado más de un mes del retiro
de los recursos de lo contrario con los mismos documentos del retiro se pude cancelar la cuenta.

5. Valida que la firma del Cliente coincida con el registro de firmas. Si se encuentra más de una persona autorizada para el retiro, le informa al
Cliente que deben presentarse los titulares de la Cuenta o presentar una carta de autorización de los mismos autenticada en notaria, para
realizar la cancelación de la Cuenta .

6. Ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, digita el número de producto y oprime el botón “Buscar”, la
pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta y se habilita el botón “Ingresar Datos”. Lo oprime y despliega la pantalla “Alcance su Casa”
compara que el nombre de la Caja de Compensación Familiar que el Cliente suministró en la apertura de la Cuenta , sea igual al nombre que
aparece en la Comunicación de la Entidad Otorgante del Subsidio (la cual debe informar la entrega de los recursos al titular de la Cuenta ), o en
la declaración extrajuicio adjuntada por el Cliente en la que se establezca que el Cliente no salió favorecido, que no se encuentra en el Registro
de Postulantes o que renunció a este beneficio, relacionando la Caja de Compensación.

Oprime la tecla regresar para salir de esta consulta.

7. Continúa el procedimiento de cancelación por “Solicitud del Cliente” (Ver Capitulo 7 “Cierre Administrativo de Cuenta ”, del Manual de Oficinas).

Salidas : Comprobante Cierre de Cuenta

Usuario : Cliente.

Actualización No.83 de 2013

11-56
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.7 Oficinas Madrinas

Son Oficinas donde las Firmas Constructoras poseen Cuenta y para la agilización del proceso de desembolsos acuerdan con el constructor realizar
de manera centralizada el trámite para desembolsos del Ahorro Programado o Desembolso del Subsidio ante la Oficina Sede.

Tabla de Actividades
Proveedor : Constructor u Oferente.
Cliente.
Entradas : Fotocopia del NIT de la Constructora.
Fotocopia del Certificado de Cámara y Comercio del Constructor o copia del Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones
Temporales que no tienen Cámara y Comercio, se debe adjuntar copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación
actuando como constructores u oferentes la Cámara y Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución
expedida por la Superintendencia de Subsidio Familiar.
Fotocopia de la Elegibilidad del proyecto o Fotocopia de la Licencia de Construcción y Radicación del Permiso de Ventas para
Bogotá, Cali y Medellín (municipios de Categoría Especial). Si hay Renovaciones o Prorrogas de vigencias el constructor debe
adjuntarlas.
Copia de la Promesa de Compraventa o Contrato de Construcción (en caso de Construcción en Sitio Propio).
Copia de la Carta de Asignación al Subsidio.
Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor (EOIN-245).
Original de la Carta de autorización de Movilización de los recursos del Subsidio.

Firma Constructora

1. Radica en la Oficina Sede de la Cuenta (Oficina Madrina) los siguientes documentos:

• Fotocopia del NIT de la Constructora.

• Fotocopia del Certificado de Cámara y Comercio del Constructor o copia del Contrato de Fideicomiso. En el caso de Uniones Temporales
que no tienen Cámara y Comercio, se debe adjuntar copia del Acuerdo. En el caso de Cajas de Compensación actuando como constructores
u oferentes la Cámara y Comercio puede ser reemplazada por fotocopia de la Resolución expedida por la Superintendencia de Subsidio
Familiar.

Actualización No. 22 de 2008

11-57
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

• Fotocopia de la Elegibilidad del proyecto o Fotocopia de la Licencia de Construcción y Radicación del Permiso de Ventas para Bogotá, Cali y
Medellín (municipios de Categoría Especial). Si hay Renovaciones o Prorrogas de las licencias el constructor debe adjuntarlas.

• Carta del Representante Legal de la constructora designando a la(s) persona(s), que van a realizar los trámites ante el .

Asesor

2. Revisa que los documentos estén completos y vigentes.

3. Archiva en la AZ de Ahorro Programado estos documentos y con un separador identifica el nombre de la Firma Constructora. Estos documentos
serán estregados una sola vez por parte de la Firma Constructora (El Certificado de Cámara y Comercio debe ser renovado cada 60 días; si
hay Renovaciones o Prorrogas de vigencias el constructor debe adjuntarlas y mantener actualizada la documentación de la AZ de Ahorro
Programado en la Oficina Madrina).

Desembolso del Ahorro Programado / Subsidio en Oficina Madrina (sede de la Cuenta )

Cliente

4. La persona autorizada por parte de la Firma Constructora, entrega en la Oficina Madrina, por cada Cliente con Cuenta de Ahorro Programado
para la Vivienda, los siguientes documentos:

• Original “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245) o el formato de Autorización acordado con el
constructor debidamente diligenciado, con firma y huella completamente legible, donde se pueda conocer el valor a trasladar.

• Copia de la Carta de Asignación del Subsidio del titular de la Cuenta (según corresponda).

• Original de la Carta de Autorización de la Caja de Compensación para el desembolso del Subsidio. El Inurbe (en liquidación) o Fonvivienda
entregan una Autorización de Movilización de Recursos del subsidio donde indican el titular de la Cuenta , el número de Cuenta , el valor
autorizado a trasladar y a quien va dirigido el desembolso.

• Copia de la Promesa de Compraventa o Contrato de Construcción (en el caso de construcción en sitio propio).

Para el caso del desembolso de los recursos del subsidio asignados por el Inurbe (en liquidación), la firma constructora presenta en
la Oficina los documentos que debe anexar los cuales se nombran en la Tabla de Modalidades de Retiro.

Actualización No. 22 de 2008

11-58
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor

5. Verifica que la persona que entrega los documentos sea la autorizada por parte de la Constructora, visando contra la Carta de Condiciones de
Manejo y revisa que la documentación que esta archivada en la AZ de Ahorro Programado con la información de la Firma Constructora,
coincida con la Promesa de Compraventa o Contrato de Construcción del proyecto del cual reposa la Elegibilidad en la AZ, verificando que los
documentos estén completo y vigentes. La elegibilidad del proyecto será remplazada por la Copia de la Licencia de Construcción y Radicación
del Permiso de Ventas para Bogotá, Cali y Medellín (municipios de Categoría Especial).

6. Revisa que todos los documentos que entrega el Constructor se encuentren en regla y actualizados, verifica en la “Carta Autorización Cliente
Entrega Ahorro Programado al Constructor” (EOIN-245), que la firma y huella coincidan con las registradas en la Tarjeta de Registro de Firmas.

7. Ingresa por Tx Administrativas / Consulta Modificación Condiciones de Manejo, digita el número de producto y oprime el botón “Buscar”, la
pantalla muestra toda la información sobre la Cuenta y se habilita el botón “Ingresar Datos”. Lo oprime y despliega la pantalla, compara que el
nombre de la Caja de Compensación Familiar que el Cliente suministro en la apertura de la Cuenta , sea igual al nombre que aparece en la
Copia de la Carta de Asignación del Subsidio emitida por dicha Entidad Otorgante. Oprime la tecla regresar para salir de esta consulta.

Si es diferente el nombre de la Caja de Compensación Familiar que suministro en la apertura de la Cuenta , se le exigirá al Cliente la
Certificación de esta Entidad Otorgante de no favorecimiento o que no se encuentra postulado al Subsidio.

8. Coloca sello en cada uno de los documentos entregados por el Constructor.

Si el subsidio fue consignado en la Cuenta del Cliente por parte de la Caja de Compensación, Fonvivienda o Inurbe (en liquidación);
permanecerá en la Cuenta hasta que la Entidad Otorgante del Subsidio expida la Autorización para el desembolso correspondiente.

9. Diligencia la Nota Débito en la forma “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005), en original y copia con causal 065 (Operaciones en caja GMF),
y diligencia la Nota Crédito con causal 082 (Operaciones en Caja) con el número de Cuenta de la Constructora. Solicita la firma y huella de la
persona autorizada por parte de la Constructora y gestiona la aprobación con el Subgerente de la Oficina.

Cajero

10. Ingresa al Menú en Transacciones Financieras/NCrédito-NDébito /Gen NCrédito-NDébito y realiza la Nota debito a la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda, solicita al Subgerente autorización por medio de Referal para realizar la ND. Realiza la Nota Crédito a la Cuenta
de la Constructora.

Actualización No. 22 de 2008

11-59
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Asesor

11. Archiva los documentos y fotocopias de las Notas Débito / Notas Crédito, en la respectiva AZ de Ahorro Programado que contiene la información
de la Firma Constructora.

12. Entrega fotocopia de las Notas Débito y Crédito a la firma constructora si ésta las solicita.

13. Entrega el original de la Nota Débito / Nota Crédito, al Subgerente para su respectiva remisión a la Central de Consolidación y Cuadre, una vez
finalizada la jornada. En el caso de desembolso de recursos del subsidio, el original de la carta de movilización se debe anexar a la Nota
Débito/Nota Crédito utilizadas en la transacción financiera, previo visto bueno del Subgerente.

Nota: Si el Cliente desea cancelar la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa” una vez
desembolsado el subsidio debe presentar una Certificación de Paz y Salvo, expedida por la firma Constructora.

Salidas : Nota Débito / Nota Crédito” OFIN-005.

Usuario : Firma Constructora, Central de Cuadre

Actualización No. 22 de 2008

11-60
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.8 La Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda pertenece a otra Oficina

La Oficina Madrina se encarga de solicitar el desembolso del Ahorro programado y/o del Subsidio, a las Oficinas Sedes de las Cuentas de Ahorro
Programado para la Vivienda de los Clientes.

Tabla de Actividades
Proveedor : Constructor u Oferente.
Cliente.
Entradas : Copia de la Promesa de Compraventa o contrato de Construcción. (En caso de Construcción en Sitio propio).
Copia Carta de Asignación al Subsidio.
Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor (EOIN-245).
Copia de la Carta de Autorización de la Caja de Compensación, Fonvivienda o Inurbe (en liquidación) para el
desembolso del Subsidio.

Desembolso del Ahorro Programado / Desembolso del Subsidio

Cliente

1. La persona autorizada por parte de la Firma Constructora, entrega en la Oficina Madrina, por cada Cliente con Cuenta de Ahorro Programado
para la Vivienda, los siguientes documentos:

• Original “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” o el formato de autorización acordado con el
constructor debidamente diligenciado, con firma y huella completamente legible donde se pueda conocer el valor a trasladar.
• Copia de la Carta de Asignación del Subsidio.
• Copia de la Promesa de Compraventa o Contrato de Construcción (en el caso de construcción en sitio propio).
• Carta con el nombre de la persona autorizada por parte de la Firma Constructora, para realizar la transacción.
• En el caso del subsidio, el original de la Carta de Movilización de Recursos del Subsidio enviado por la Caja de Compensación o
Fonvivienda para el desembolso del Subsidio.

Para el caso del desembolso de los recursos del subsidio asignados por el Inurbe (en liquidación), la firma constructora presenta en
la Oficina los documentos que debe anexar, los cuales se nombran en la tabla de Modalidades de retiro.

Actualización No.09 de 2007

11-61
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

Subgerente / Asesor

2. Verifica que la persona que entrega los documentos sea la autorizada por parte de la Constructora, visando contra la Carta de Condiciones de
Manejo y revisa que la documentación que está archivada en la AZ de Ahorro Programado que contiene la información de la Firma
Constructora esté completa y vigente.

3. Diligencia e imprime en original y copia la “Carta Remisoria Oficina Madrina“.

4. Saca fotocopia de la “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” y archiva los documentos junto con la “Carta
Remisoria Oficina Madrina” en la AZ de Ahorro Programado que contiene la información de la Firma Constructora.

5. Envía por recorrido interno a la Oficina Sede de la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda los siguientes documentos:

• Original de la “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor”. Para los beneficiarios del Inurbe (en liquidación)
está carta puede ir en fotocopia ya que el original quedó en poder de ellos y se hacen responsables de verificar su autenticidad.

• Original “Carta Remisoria Oficina Madrina“ la Oficina Madrina se hace responsable de visar correctamente la documentación archivada en la
AZ de Ahorro Programado que contiene la información de la Firma Constructora. Esta carta Remisoria de la Oficina Madrina debe estar
firmada por el Subgerente, ya que allí se certifica que los documentos fueron revisados en la Oficina sede de la Cuenta del constructor y
que los archivos reposan allí en caso de ser requeridos.

• Únicamente para el caso de Recursos del Subsidio asignados por el Inurbe (en liquidación), se debe enviar el Original de la carta de
Autorización de Movilización de los Recursos del Subsidio expedida por esta Entidad (Ver anexo No. 1) y el original de la “Carta Remisoria
Oficina Madrina” (EOIN-184).

Salidas : • Carta Remisoria Oficina Madrina (EOIN-184), firmada por el Subgerente.

Usuario : • Oficina Receptora.

Actualización No.09 de 2007

11-62
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

11.1.3.9 Oficinas Receptoras

Son Oficinas donde los Clientes poseen su Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda y donde la Oficina Madrina solicita se realice el
traslado entre Cuenta s del dinero Ahorro Programado o del Subsidio de la Cuenta Cliente a la Cuenta de la Firma Constructora.

Tabla de Actividades
Proveedor : Oficina Madrina
Entradas : • Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor (EOIN-245).
• Carta Remisoria Oficina Madrina (EOIN-184), firmada por el Subgerente.
• Original de la Carta de autorización de Movilización de recursos del Subsidio, únicamente para el caso del Inurbe

Desembolso de Ahorro Programado / Desembolso del Subsidio

Proceso para realizar el desembolso en la Oficina sede de la Cuenta, producto de los recursos del ahorro programado del Cliente y/o del subsidio
asignado cuando aplique.

Asesor

1. Recibe los siguientes documentos de la Oficina Madrina:

• Original de la “Carta Remisoria Oficina Madrina” firmada por el Subgerente de la Oficina Madrina.
• Original “Carta Autorización Cliente Entrega Ahorro Programado al Constructor” con firma y huella completamente legible donde se pueda
conocer el valor a trasladar. Para beneficiarios de subsidios entregados por el Inurbe (en liquidación), las cartas de los Clientes pueden ser
en fotocopias ya que ellos asumen la responsabilidad y se pueden movilizar presentando además las Autorizaciones de Movilización de
Recursos del Subsidio.
• Únicamente para el caso de desembolsos de Recursos del Subsidio asignados por el Inurbe (en liquidación), debe llegar el Original de la
Carta de Autorización de Movilización de recursos del Subsidio (Ver anexo No.1).

2. Revisa que todos los documentos que envía la Oficina Madrina se encuentren en regla y actualizados, visa en la “Carta Autorización Cliente
Entrega Ahorro Programado al Constructor” la firma y huella contra las registradas en la Tarjeta de Registro de Firmas.

3. En el caso que los documentos no se encuentren en regla y actualizados, los devuelve por recorrido interno a la Oficina Madrina, con su
respectivo memorando remisorio y marcados por Cliente con sticker y nombre del Cliente, especificando todas las causas de devolución,
evitando así dobles devoluciones.

Actualización No.09 de 2007

11-63
OP-OFI-01
MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

4. Si la firma del Cliente no coincide contra la Tarjeta de Registro de Firmas, se contacta telefónicamente con el Cliente, para que éste se acerque
a firmar, dentro de los cinco (5) días siguientes; al vencerse el plazo, envía mail a la Oficina Madrina comunicando el no desembolso.

5. Si todos los documentos se encuentran en regla, actualizados y la firma coincide, coloca sello en cada uno de los documentos.

Si el subsidio fue consignado en la Cuenta del Cliente por parte de la Caja de Compensación, Fonvivienda o Inurbe (en
liquidación); permanecerá en la Cuenta hasta que la Entidad expida la Autorización para el desembolso
correspondiente.

6. Diligencia la Nota Débito en la forma “Nota Débito / Nota Crédito” (OFIN-005), en original y copia con causal 065 (Operaciones en caja GMF),
y diligencia la Nota Crédito con causal 082 (Operaciones en Caja) con el número de Cuenta de la Constructora. Gestiona la aprobación con el
Subgerente de la Oficina.

Cajero

7. Ingresa al Menú en Transacciones Financieras/NCrédito-NDébito /Gen NCrédito-NDébito y realiza la Nota debito a la Cuenta de Ahorro
Programado para la Vivienda, solicita al Subgerente autorización por medio de Referal para realizar la ND. Realiza la Nota Crédito a la Cuenta
de la Constructora.

Asesor

8. Archiva los documentos y envía por recorrido interno las fotocopias de las Notas Débito / Notas Crédito de la Transferencia a la Oficina
Madrina.

9. Entrega el original de la Nota Débito / Nota Crédito, al Subgerente para su respectiva remisión a la Central de Cuadre, una vez finalizada la
jornada. En el caso de desembolso de recursos del subsidio el Original de la Carta de Movilización se debe anexar a la Nota Débito/Nota
Crédito utilizadas en la transacción financiera, previo visto bueno del Subgerente.

Nota: Si el Cliente desea cancelar la Cuenta de Ahorro Programado para la Vivienda “Alcance su Casa” una vez desembolsado el
subsidio debe presentar una Certificación de Paz y Salvo, expedida por la Firma Constructora

Salidas : • Fotocopias Nota Débito / Nota Crédito” OFIN-005.

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11. AHORRO PROGRAMADO

Usuario : • Firma Constructora, Central de Cuadre.

11.2 CUENTA DE AHORRO PROGRAMADO – SUBSIDIO CONDICIONADO DE ARRENDAMIENTO

GLOSARIO

SDHT: Secretaria Distrital del Hábitat

Subsidio Condicionado de Arrendamiento SCA : Aporte mensual en dinero que hace el Distrito Capital a un hogar, para cubrir la totalidad a un
porcentaje del valor que paga por concepto de arrendamiento de un inmueble o parte de este, destinado a la vivienda condicionado a que el hogar
ahorre en una Cuenta de Ahorro Programado en una entidad previamente autorizada por la Secretaria Distrital del Hábitat SDHT, un valor igual o
superior al aportado por el Distrito Capital con el fin de adquirir una vivienda nueva o usada.

Canon de Arrendamiento: Valor mensual en pesos que cobra un arrendador a un arrendatario por el uso y goce de un inmueble o parte de éste
destinado a la vivienda.

Arrendador: Quien siendo propietario o poseedor concede el uso y goce de un inmueble o parte de este destinado a vivienda-

Arrendatario: Hogar que paga un canon de arrendamiento determinado por el uso y goce de un inmueble o una parte de éste destinado a vivienda.

Autorización de Retiro de los Recursos Depositados: Es el documento suscrito por el titular de la Cuenta de ahorro programado, miembro del
hogar beneficiario del SCS mediante el cual autoriza a la SDHT a movilizar los recursos de dicha Cuenta equivalentes al valor desembolsado a la
fecha por concepto del SCA, y los rendimientos generados por estos recursos, y a que sean girados a una Cuenta de la Tesorería Distrital, en caso
de incumplir por una sola vez con su obligación de consignar mensualmente en la misma el 30% de un Salario Mínimo Mensual Vigente.

Adicionalmente a estas definiciones aplican las establecidas para las Cuenta s de ahorro programado para la vivienda.

11.2.1 Marco Legal

La secretaria Distrital del Hábitat de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C, reglamentó el otorgamiento del Subsidio Distrital de Vivienda (SDV) definido
como: “ Aporte entregado a la población que ha sufrido desplazamiento interno forzado por la violencia, que ha soportado desastres naturales o
atentados terroristas o cuyos ingresos son inferiores a dos(2) salarios mínimos legales mensuales vigentes para que, con los recursos del Subsidio
Distrital de Vivienda se obtenga, de manera temporal y transitoria por un término no superior a veinticuatro (24) meses, una solución de vivienda a
título de arrendamiento con sujeción a las condiciones establecidas en el reglamento operativo”.

Actualización No. 51 de 2010

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11. AHORRO PROGRAMADO

Los aspectos tenidos en Cuenta para la asignación de beneficiarios a SCA otorgado por la Secretaria Distrital de Hábitat son:

• Que al menos una de las personas del hogar tenga ciudadanía colombiana y se encuentre en capacidad de obligarse por sí misma.
• Que los miembros del hogar tengan su domicilio en Bogotá D.C.
• Que tengan ingresos mensuales inferiores a dos (2) SMMLV.
• Que ninguno de los miembros del hogar cuente con ahorro.
• Que estén inscritos en el sistema de información para la financiación de soluciones de vivienda de la SDHT.
• Que ninguno de los miembros del hogar tenga derechos reales de dominio o de posesión sobre ningún predio en el territorio nacional, salvo en
aquellos casos en los que la autoridad competente certifique que habitar ese predio pone en inminente riesgo la vida de alguna de las personas
que lo conforman.
• Que ninguna persona del hogar haya adquirido una solución de vivienda con un SDV o con recursos de otros subsidios.
• Que ninguno de sus miembros tenga una afiliación a una caja de compensación familiar que le permita acceder a un subsidio de vivienda, con
recursos propios de esas instituciones.
• Que ninguna persona del hogar haya recibido el Valor Único de Reconocimiento –VUR – otorgado por el Distrito Capital. (subsidio que da la
Caja de Vivienda Popular a las familias que tienen que reasentar debido a que están en zonas de alto riesgo)

11.2.2 Normas

El Subsidio de Arrendamiento tiene cobertura en las áreas urbanas y rurales del Distrito Capital, por lo tanto la apertura de las Cuenta s de Ahorro
Programado – Subsidio de Arrendamiento se realizará únicamente en Bogotá D. C.

Para la apertura de la Cuenta de Ahorros es indispensable la presentación de la Carta de Asignación del Subsidio otorgada por la Secretaria
Distrital del Hábitat, Original y copia.

La apertura de las Cuenta s se realizará únicamente en las Oficinas Madrina establecidas en este documento numeral 11.2.3.3

El valor mensual que debe ahorrar el beneficiario corresponde al 30% del SMMLV, el Cliente puede hacerlo en varios depósitos pero dentro del
mes calendario ESM de enero 1 a enero 31.

El SCA tendrá un término de 12 Meses prorrogables hasta por 12 meses más previa autorización de la Secretaria Distrital del Hábitat. El Cliente
puede cumplir anticipadamente el plan de ahorro (12 cuotas del 30% de 1 SMMLV) y si lo hace el Cliente puede tramitar con la Secretaria Distrital
de Hábitat el subsidio de vivienda y el crédito hipotecario VIS

Las cancelaciones y retiros de estas Cuenta s se realizarán en el mismo momento y en las Oficinas sedes de las Cuenta s o madrinas con
presentación de la Carta de la Secretaría Distrital del Hábitat.

Actualización No. 51 de 2010

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11. AHORRO PROGRAMADO

Entrega de Saldos a Clientes Fallecidos

En caso de que el Cliente titular de la Cuenta de Ahorro Programado fallezca, para la entrega de saldos de Clientes fallecidos a sus beneficiarios,
se solicitará la debida autorización a la Secretaría Distrital del Hábitat para la cancelación de la Cuenta según lo establecido y se seguirá con el
proceso “Entrega de Saldos Clientes Fallecidos” establecido en el Manual de Oficinas Capitulo 4 “Clientes.

11.2.3 Generalidades
11.2.3.1 Definición

La Cuenta de Ahorro Programado - Subsidio Condicionado de Arrendamiento es una modalidad de la Cuenta de Ahorro Programado para la
Vivienda Alcance su Casa, para las personas naturales beneficiadas con el Subsidio Condicionado de Arrendamiento otorgado por la Secretaria
Distrital del Hábitat.

El mercado objetivo son las Personas Naturales de la ciudad de Bogotá, que viven en arriendo y que fueron beneficiadas con el Subsidio
Condicionado de Arrendamiento, otorgado por la Secretaria Distrital del Hábitat. Grupo familiar estratos 1 y 2, con ingresos familiares hasta de 2
SMMLV, en su gran mayoría informales y “No Afiliados a Cajas de Compensación Familiar”

Es una Cuenta de Ahorros en la cual el Cliente ahorra el valor equivalente al 30% del SMMLV durante doce (meses) con la probabilidad de
prórroga por el mismo tiempo, de manera que pueda destinar estos recursos para la compra de a Vivienda de Interés Social (VIS) nueva o usada.

Cuando el hogar incumpla, por una sola vez, su obligación de consignar en el transcurso del mes, por lo menos el 30% de un SMMLV, perderá el
beneficio del Subsidio de Arrendamiento y la SDHT quedará automáticamente facultada para hacer efectiva la autorización de retiro de los recursos
depositados en la Cuenta Ahorro Programado, suscrita por el titular de la misma.

Actualización No.52 de 2011

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.2.3.2 Características de la Cuenta

Destino Depósito a la vista – Cuenta de Ahorros

Este producto podrá ser vendido en las Oficinas del Banco Caja Social en la ciudad de Bogotá y
Canal de Venta
únicamente a través de Oficinas Madrinas.

Titularidad Puede tener uno o más titulares (Condiciones de manejo Individual, conjunta o alternativa)

Edad A partir de lo 18 años


Monto de Apertura $ 10.000
Extracto Mensual y envío a dirección de correspondencia.

Tasa de Interés Liquidación de intereses sobre saldo mensual. Tasa vigente

Medio de Manejo No permite la expedición de medios de manejo (Tarjeta Débito, ni de Libreta de Ahorros.)

Bloqueo de la Cuenta Cuenta inmovilizada, para retiros, al momento de la apertura


Con autorización de la Secretaría Distrital del Hábitat y en la Oficina sede de la Cuenta únicamente
Retiros y cancelación
Venta Cruzada No permite efectuar venta cruzada de otros productos ofrecidos por el Banco Caja Social, No permite
matricula para débito automático.

Costo de las Certificaciones Las certificaciones NO tienen costo para el Cliente

Únicamente para entrega de fondos a la Secretaría Distrital del Hábitat previa solicitud por Resolución
Débito Automático
dirigida al Banco Caja Social.

Actualización No. 51 de 2010

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.2.3.2.1 .Retiros y cancelación de cuentas

Una vez que los recursos respectivos son trasladados por Banco Caja Social a la Tesorería Distrital, si queda algún saldo en la Cuenta, este le
corresponde al Cliente, pero solo podrá ser retirado siempre y cuando el Cliente presente la Carta emitida por la Secretaría Distrital de Hábitat.
Dicha carta se emite por uno de los siguientes conceptos:

1. Solicitud de retiro por concepto de PÉRDIDA DE SUBSIDIO POR INCUMPLIMIENTO,

Dar click aquí para consulta del modelo de carta PÉRDIDA POR INCUMPLIMIENTO

2. Solicitud de Retiro por concepto de RENUNCIA AL SUBSIDIO.

Dar click aquí para consulta del modelo de carta RENUNCIA AL SUBSIDIO

3. Solicitud de Retiro por concepto de VENCIMIENTO DEL SUBSIDIO.

Dar click aquí para consulta del modelo de carta VENCIMIENTO DEL SUBSIDIO

Para cualquiera de los tres conceptos sobre el cual se sustente el retiro y la cancelación de la cuenta por parte del Cliente, se mantienen las
siguientes condiciones:

a) El Cliente se debe presentar en la Oficina con documento de identidad en original.

b) ÚNICAMENTE la Secretaria Distrital de Hábitat - SDH, puede autorizar al Banco Caja Social a través de comunicación que tiene que presentar
el Cliente en la Oficina, el retiro del saldo existente en la cuenta y su cancelación. Sin esta comunicación, NO SE PUEDEN RETIRAR LOS
RECURSOS de las cuentas.

Una Resolución, Decreto o comunicaciones diferentes a las que se adjuntan NO autoriza el retiro de la cuenta.

c) Para cada uno de los tres conceptos de retiro (Pérdida, Renuncia o Vencimiento), el cliente debe presentar la comunicación correspondiente.
Dicha comunicación tiene membrete de la Alcaldía Mayor de Bogotá - la Secretaría Distrital de Hábitat y de Bogotá Humana y en la parte
superior derecha lleva un recuadro con los datos de la radicación de salida de la Subdirección de Recursos Públicos.

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11. AHORRO PROGRAMADO

Para poder realizar el retiro con cancelación para las Cuentas de Ahorro Programado Subsidio Condicionado de Arredramiento, se ha realizado un
ajuste:

En el momento de la cancelación, el estado de la Cuenta será “81 para el convenio HABITAT”, lo cual implica que el Asesor cambie el estado de
la Cuenta a “Subsidio (07)” de acuerdo al proceso establecido de “cambio de estado de cuentas”; esté cambio tendrá previa autorización de
REFERAL de Subgerente, el cual deberá validar los documentos soportes del retiro y de la cancelación.

Lo anterior busca asegurar que la salida de los recursos de las Cuentas de Ahorro Programado que pertenecen al convenio con la Secretaría
Distrital de HABITAT - Subsidio Condicionado de Arrendamiento cumplen con todos los controles y condiciones que permiten su movilización.

11.2.3.3 Oficinas Madrina

Son Oficinas donde los Clientes beneficiados con el Subsidio Condicionado de Arrendamiento de la Secretaría Distrital del Hábitat pueden hacer la
apertura de las Cuenta s de Ahorro debido a la cercanía o ubicación geográfica de los Clientes. Las Oficinas madrina en la cuales se puede realizar
la apertura de estas Cuenta s son las relacionadas a continuación:

OFICINA DIRECCIÓN
Álamos Norte Transversal 93 No 64-60
Ingles Carrera 27 No 41-14 Sur
CALLE 59 Calle 59 No 9-46
Bosa centro CALLE 65 Sur # 80-04 ESQUINA
Rincón de Suba Transversal 91 No 130-39

San Francisco Carrera19 D No 64-08sur


Patio Bonito Av ciudad de Cali No 42B -51 sur local 102
Santa Librada Av carrera Primera No 74c-36sur

Av Caracas Calle 47 sur No 18B-13

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.2.4 PROCEDIMIENTO
11.2.4.1 Apertura Cuenta de Ahorro Programado - Subsidio Condicionado de Arrendamiento

Este procedimiento muestra las actividades que se realizan en la Oficina y en el sistema en el momento de realizar la Apertura de la Cuenta de
Ahorro Programado para la Vivienda – Subsidio Condicionado de Arrendamiento.

Tabla de Actividades
Proveedor : • Cliente
Entradas : • Original y Fotocopia, al 150% , del Documento de Identidad
• Carta Original y copia de Beneficiario del Subsidio de Arrendamientos, entregada por la Secretaria Distrital del Hábitat

Cliente

1. Se acerca a cualquiera de las “Oficinas Madrina” (ver 11.2.3.3), presenta original y copia de la carta de asignación del subsidio condicionado de
arrendamiento entregada por la Secretaria Distrital del Hábitat y solicita la apertura de la Cuenta de Ahorro Programado – Subsidio
Condicionado de Arrendamiento.

Asesor

2. Recibir original y copia de la Carta de Asignación de Subsidio Ahorro Condicionado de Arrendamiento expedida por la Secretaria Distrital del
Hábitat

3. Validar que el original y copia de la carta de asignación de subsidio de Hábitat, entregada por el Cliente, cumpla las características de
reconocimiento como los logos

Actualización No.52 de 2011

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11. AHORRO PROGRAMADO

4. Informar al Cliente las características y beneficios de la Cuenta de ahorro programado para el subsidio condicionado de arrendamiento, solicita
al Cliente la fotocopia de la cédula de ciudadanía al 150% y realiza las verificaciones de autenticidad correspondientes

5. Ingresar al sistema y realizar el proceso de apertura de Cuenta s establecido a la fecha prestando especial atención en las características de
apertura de estas Cuentas:

6. Seleccionar producto Cuenta s de Ahorros, Clase de Cuenta Ahorro Programado, el sistema por defecto presenta la Oficina de radicación
(este campo no puede ser modificado) y el tipo de Cuenta.

Automáticamente el sistema despliega la ventana “Alcance su Casa” Captura:


En el campo Caja de Compensación Familiar: Secretaria Distrital del Hábitat
En valor de la Cuota Mensual: El valor correspondiente al 30% del valor de un (1) SMMLV
En número de Cuotas en meses: Ingresa doce (12).

Actualización No.52 de 2011

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MANUAL DE OFICINAS

11. AHORRO PROGRAMADO

7. Verifica que la información ingresada sea la correcta para dar “Aceptar” y desplegar el mensaje “Información Registrada correctamente”: La
aplicación calcula automáticamente el Total a Ahorrar y Fecha Final y cambia, automáticamente, el estado de la Cuenta al código “07-
Postulación”, quedando la Cuenta bloqueada para retiros.

8. Verifica que la impresora que presenta el cuadro de diálogo “Imprimir” corresponda a la láser, de lo contrario realiza la selección de la
impresora respectiva y pulsa el botón “ACEPTAR”. El sistema realiza la impresión de la carta de Bienvenida y la Carta de Tasas Precios y
Comisiones en original y copia. ésta última debe ser firmada por el Cliente.

9. Continúa con la apertura de la Cuenta según los procesos establecidos para apertura de Cuenta s de ahorro establecidos a la fecha en el
Manual de Apertura de Cuenta s Capitulo 3 numeral 1.12.

10. Imprimir y solicitar al Cliente el diligenciamiento de la Forma EOIN – 377 Programa de Ahorro especial – Subsidio Condicionado de
Arrendamiento.

11. Entregar al Cliente Original de la Carta de Asignación de Subsidio Ahorro Condicionado de Arrendamiento con sello de la Oficina en señal de
tramitado y copia de la Forma EOIN – 377. La copia de la carta se adjunta a los documentos de apertura de la Cuenta de la Oficina

12. Informar al Cliente que debe dirigirse a la Secretaría Distrital del Hábitat con los siguientes documentos:

9 Original de la Carta de Asignación de Subsidio Ahorro Condicionado de Arrendamiento debidamente sellada por la Oficina donde abrió la
Cuenta.
9 Carta de Bienvenida o apertura de la Cuenta de ahorro programado
9 Formato Programa especial – Subsidio Condicionado de Arrendamiento

13. Organizar los documentos soporte de la apertura de Cuenta según los procedimientos establecidos a la fecha.

• Número de Cuenta asignado por el sistema.


• Carta de Bienvenida impresa por el sistema
Salidas : • Carta de tasas precios y comisiones; impresa por el sistema.
• Formato de Registro de Firmas
• Formulario “Solicitud de Productos y Servicios Financieros - Persona Natural” (GRL-001)
• Original y copia de la Forma EOIN – 377 “ Programa de Ahorro Especial- Subsidio Condicionado de Arrendamiento”
Usuario : • Cliente, Central de Convenios y Captura de información

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.2.4.2 Retiro y entrega de recursos del Subsidio de Arrendamiento a la SDH por Incumplimiento del Cliente

Cuando el Cliente beneficiario incumple con el compromiso de ahorro establecido con la SDH bien sea en la totalidad de la cuota mensual o en
forma parcial, hasta por $1, la Secretaria Distrital del Hábitat realiza la solicitud del traslado de los recursos ahorrados por el Cliente en la Cuenta
de ahorro programado hasta por el monto correspondiente a los arriendos pagados por la SDH. Esta solicitud es realizada al Banco Caja Social a
través de Resolución escrita dirigida a la Central de Cuadre NO a la red de Oficinas y el traslado de los recursos se hace a la Tesorería Distrital.

Cliente

Si desea retirar el saldo en cuenta, se presenta en la Oficina con documento de identidad en original y presentar la respectiva “Carta de la
Secretaría Distrital de Hábitat” donde se especifique uno de los siguientes conceptos:

4. Solicitud de retiro por concepto de PÉRDIDA DE SUBSIDIO POR INCUMPLIMIENTO,


5. Solicitud de Retiro por concepto de RENUNCIA AL SUBSIDIO.
6. Solicitud de Retiro por concepto de VENCIMIENTO DEL SUBSIDIO

Asesor de la Oficina:

Valida que el documento presentado por el cliente cumpla las condiciones de acuerdo con lo normado en este capitulo así:

a) La comunicación debe ser la emitida por la Secretaria Distrital de Hábitat - SDH, autorizando al Banco Caja Social, el retiro del saldo existente
en la cuenta y su cancelación. Sin esta comunicación, NO SE PUEDEN RETIRAR LOS RECURSOS de las cuentas.
b) La comunicación debe corresponder a uno de los tres (3) modelos de acuerdo con el concepto del retiro (Pérdida, Renuncia o Vencimiento)
c) Dicha comunicación tiene membrete de la Alcaldía Mayor de Bogotá - la Secretaría Distrital de Hábitat y de Bogotá Humana y en la parte
superior derecha lleva un recuadro con los datos de la radicación de salida de la Subdirección de Recursos Públicos.

Valida el Nombre completo del Cliente y Número de identificación presentada en la carta contra el documento de identificación físico que debe
presentar el Cliente para visación. Adicionalmente en caso de duda debe comunicarse telefónicamente con la Gerencia de Mercadeo - Captación
(Marisol Fernández Durango) o enviar mensaje de correo electrónico a la dirección de correo m1fernandez@fundacion-social.com.co

Una vez se realice el retiro se debe proceder con la cancelación de la cuenta.

Actualización No.67 de 2012

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11. AHORRO PROGRAMADO

11.2.4.3 Cancelación de Cuentas Ahorro Programado – Subsidio Condicionado de Arrendamiento SCA

La cancelación de estas Cuentas se hará según los procesos establecidos a la fecha para Ahorro Programado, adicionalmente a los documentos
establecidos para cancelación de este tipo de Cuentas, el Cliente debe presentar la carta de autorización de cancelación expedida por la Secretaría
Distrital del Hábitat descrita en la presente norma, para realización del retiro con cancelación por Pérdida de Subsidio, Renuncia al Subsidio o
Vencimiento del Subsidio.

Actualización No.67 de 2012

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