FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (1916508)

Laura Briguitte Perea Possos

Evidencia 3 Estudio de caso AA2

Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo” (ver archivo
caso_metrobank.pdf),que presenta una situación en una empresa que ha implementado un sistema
de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento.

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser
en los bancos o empresas de otro tipo)

Yo considero que si se podría implementar este modelo en los bancos o empresas colombianas ya
que no se visualiza dentro de las instalaciones, estrategias que se basen en centrarse en los gustos
o caprichos del cliente sino en vender el producto o servicio, me parece fundamental visualizarlo
como una inversión a largo plazo.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Yo considero que implementaría el modelo equivalente con la ayuda de elementos clave que
debemos tener en cuenta para implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.
Tales como:

-Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

-La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos objetivos y retos que se
quieren conquistar.
-El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen de mí.
-El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto esla prueba ácida de
la implementación, es decir, las inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia o
no de una estrategia consistente.
-Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para asegurar este
proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? Industria ganadera del
Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne) .

El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a los

empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional Me parece fundamental
mantener el contacto con los clientes vinculados, participar en eventos reconocidos y poner un
stand de degustación con todos los productos terminados, organizar las reuniones de negocios en
el campo con oportunidad de montar a caballo y ofrecer una degustación combinada en el almuerzo
o cena , visita nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo el portafolio con distintos paquetes de
consumo y su respectivo precio, asociarse con el organizador de los fiestas de la región para
comercializar los productos, en los días 24 y 31 de diciembre obsequiarles a los clientes
potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado del producto con mayor rotación,
difundir en las redes sociales toda la información de la empresa, objetivos , historia , misión , visión
, sus portafolios, promociones y contactos telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las
necesidades que ningún competidor ha podido satisfacer para dar solución .
4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de buena calidad sino en
implementar estrategias para mantener la relación de sus clientes, basándose en sus gustos. No
espera que el cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su atención. El cliente es el
centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.