Sfia 6 Es 1

Categorías Subcategorías
Estrategia y arquitectura Estrategia de información




Estrategia y arquitectura Asesoramiento y orientación
Estrategia y arquitectura Planificación y estrategia empresarial



Estrategia y arquitectura Estrategia y planificación técnicas



Cambio y transformación Implementación del cambio empresarial
Cambio y transformación Gestión del cambio empresarial














Desarrollo e implementación Desarrollo de sistemas



Desarrollo e implementación Experiencia del usuario
Desarrollo e implementación Instalación e integración






Prestación y funcionamiento Diseño del servicio
Prestación y funcionamiento Transición del servicio





Prestación y funcionamiento Operación del servicio
















Habilidades y calidad Gestión de las habilidades



Habilidades y calidad Gestión de personal

Habilidades y calidad Calidad y conformidad


















Relaciones y compromiso Gestión de la parte interesada

Relaciones y compromiso Marketing y ventas









Habilidad code
Control de las TI GOVN
Estrategia y planificación de las TI ITSP

Gestión de la información IRMG
Coordinación de los sistemas de información ISCO
Seguridad de la información SCTY
Garantía de la información INAS
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Publicación del contenido de la información ICPM

Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Especialización técnica TECH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Gestión de las TI ITMG

Gestión financiera FMIT
Innovación INOV
Innovación INOV
Mejora de los procesos de negocio BPRE
Arquitectura empresarial y de negocio STPL
Gestión de riesgos para el negocio BURM

Estrategia de sostenibilidad SUST

Supervisión de la tecnología emergente EMRG
Gestión de la continuidad COPL
Gestión de la sostenibilidad SUMI

Planificación de redes NTPL
Arquitectura de solución ARCH

Gestión de datos DATM
Métodos y herramientas METL

Gestión de carteras POMG
Gestión del programa PGMG
Gestión de proyectos PRMG
Apoyo a carteras, programas y proyectos PROF
Análisis empresarial BUAN

Definición y gestión de requisitos REQM
Comprobación de procesos de negocio BPTS

Gestión y planificación de la implementación de cambios CIPM
Implementación y diseño de la organización ORDI

Gestión de beneficios BENM
Elaboración de modelos empresariales BSMO
Evaluación de la sostenibilidad SUAS


Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN

Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Consultoría CNSL

Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH

Innovación INOV
Innovación INOV





Gestión del desarrollo de sistemas DLMG
Análisis de datos DTAN
Diseño de sistemas DESN

Diseño de redes NTDS
Diseño de la base de datos DBDS
Desarrollo de software/programación PROG
Desarrollo de animación ADEV
Ingeniería de seguridad SFEN

Ingeniería de sostenibilidad SUEN
Autoría del contenido de la información INCA

Realización de pruebas TEST
Análisis de la experiencia del usuario UNAN
Diseño de la experiencia del usuario HCEV
Evaluación de la experiencia del usuario USEV
Integración de los sistemas SINT
Configuración de software/puertos PORT
Diseño del hardware HWDE

Instalación/clausura de sistemas HSIN





Gestión de la disponibilidad AVMT
Gestión del nivel de servicio SLMO
Aceptación del servicio SEAC

Gestión de la configuración CFMG


Gestión de los activos ASMG

Gestión de cambios CHMG
Lanzamiento y despliegue RELM

Software del sistema SYSP
Gestión de la capacidad CPMG

Administración de la seguridad SCAD

Pruebas de penetración PENT

Ingeniería de radiofrecuencia RFEN

Asistencia técnica para aplicaciones ASUP

Infraestructura de las TI ITOP


Administración de la base de datos DBAD
Gestión del almacenamiento STMG

Asistencia de redes NTAS
Gestión de problemas PBMG

Gestión de incidentes USUP

Gestión de las instalaciones DCMA






Gestión del aprendizaje y el desarrollo ETMG

Valoración y evaluación del aprendizaje LEDA

Desarrollo y diseño del aprendizaje TMCR

Prestación de servicios de aprendizaje ETDL
Enseñanza y formación de sujetos TEAC
Gestión del rendimiento PEMT
Provisión RESC
Provisión RESC
Provisión RESC
Desarrollo profesional PDSV
Gestión de la calidad QUMG
Garantía de calidad QUAS
Normas de calidad QUST
Examen de conformidad CORE

Evaluación de la seguridad SFAS
Investigación forense digital DGFS

















Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Gestión de contratos ITCM
Gestión de las relaciones RLMT

Asistencia del servicio de atención al cliente CSMG
Marketing digital MKTG
Ventas SALE
Ventas SALE
Ventas SALE
Asistencia en ventas SSUP
Gestión de producto PROD


Provisión RESC
Provisión RESC
Provisión RESC



Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC

Ventas SALE
Ventas SALE
Ventas SALE

description5 title6
Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organización respecto al uso de la 7
información, los servicios digitales
Se refiere al establecimiento y la tecnología
y la vigilancia asociada.
del enfoque Incluye
de una la responsabilidad
organización respecto aldeuso prestar
de la 6
información, los servicios digitales y la tecnología asociada. Incluye la responsabilidad
Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organización respecto al uso de la de prestar 5
información,
La creación, lalos servicios digitales
reiteración y la tecnología
y el mantenimiento asociada.
de una Incluye
estrategia conlaelresponsabilidad
propósito de nivelar de prestar
los 7
planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que impulsen y ejecuten
dicha estrategia. Trabajar con las partes interesadas para comunicar e integrar la gestión estratégica
a través de objetivos, transparencias y la supervisión del progreso.
La creación, la reiteración y el mantenimiento de una estrategia con el propósito de nivelar los 6
planes de laslaTIreiteración
La creación, con los objetivos empresarialesdey una
y el mantenimiento el desarrollo
estrategiadeconplanes que impulsen
el propósito y ejecuten
de nivelar los 5
planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que
Corresponde al control en general de todo tipo de información, estructurada y no estructurada, impulsen y ejecuten 7
tanto si se produce
Corresponde interna
al control o externamente,
en general de todo tipose utiliza para respaldar
de información, la toma de
estructurada decisiones,
y no estructurada, los 6
tanto si se produce
Corresponde interna
en general de todo tipose utiliza para respaldar
tanto si se produce interna o externamente, se utiliza para respaldar la toma
Corresponde al control en general de todo tipo de información, estructurada y no estructurada, de decisiones, los 4
tanto si seaproduce
Se refiere interna o externamente,
que normalmente dentro de unase utiliza
gran para respaldar
organización dondelalatoma de decisiones,
función de la estrategialos de 7
información se atribuye
Se refiere a que a unidades
normalmente dentroautónomas,
de una gran o dentro de unadonde
organización empresa colaborativa
la función formada por
de la estrategia de 6
información se atribuye a unidades autónomas, o dentro de una empresa colaborativa
La selección, el diseño, la justificación, la implementación y el funcionamiento de los controles y las formada por 7
estrategias
La selección, deelgestión
diseño,para mantener lalaseguridad,
la justificación, la confidencialidad,
implementación la integridad,
y el funcionamiento de los la
controles y las 6
estrategias de gestión para mantener la seguridad, la confidencialidad, la integridad,
La selección, el diseño, la justificación, la implementación y el funcionamiento de los controles y las la 5
estrategias
controles y las 4
estrategias
Se refiere a de gestión para
la protección demantener la seguridad,
la integridad, la confidencialidad,
la disponibilidad, la integridad,
la autenticidad, la y la
el no repudio 7
confidencialidad de la información
Se refiere a la protección y los datos
de la integridad, almacenados la
la disponibilidad, y en tránsito. Laelgestión
autenticidad, del riesgo
no repudio y la de 6
Se refiere a la validación y el análisisy de
los cantidades
datos almacenados
importantesy endetránsito.
datos, La gestión
incluida la del riesgo de
capacidad de 7
descubrir y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a números, símbolos,
Se refiere a la validación y el análisis de cantidades importantes de datos, incluida la capacidad texto, sonido e de 6
descubrir y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a números, símbolos, texto, sonido e
imagen. Las técnicas pertinentes pueden incluir algoritmos estadísticos y minería de datos, y
métodos de aprendizaje automatizados tales como inducción de reglas, redes neuronales
Se refiere a la validación y el análisis de cantidades importantes de datos, incluida la capacidad de 5
descubrir
Se refiere ya cuantificar
la validación patrones y tendencias
y el análisis en cuanto
de cantidades a números,
importantes símbolos,
de datos, texto,
incluida la sonido
capacidad e de 4
Se refiere a la evaluación y aplicación de distintos métodos y opciones de publicación reconociendo 6
características clave, incluidas
Se refiere a la evaluación las opciones
y aplicación de código
de distintos abierto
métodos y patentadas.
y opciones La gestión reconociendo
de publicación y adaptación 5
características clave, incluidas las opciones de código abierto y patentadas. La
Se refiere a la evaluación y aplicación de distintos métodos y opciones de publicación reconociendogestión y adaptación 2
Se refiere a la prestación las opciones de
de asesoramiento código abierto y patentadas.
y recomendaciones, en base a laLaexperiencia
gestión y adaptación
y el 7
conocimiento, para abordar las necesidades del cliente. Podría tratar un área
Se refiere a la prestación de asesoramiento y recomendaciones, en base a la experiencia y el temática 6
conocimiento, para abordar
Se refiere a la prestación las necesidadesydel
de asesoramiento cliente. Podría tratar
recomendaciones, en baseun área temática y el
a la experiencia 5
conocimiento,
El desarrollo y elpara
usoabordar las necesidades
de la experiencia del cliente.
en cualquier áreaPodría tratar
concreta un tecnologías
de las área temática de la 6
información y la comunicación, la técnica, el método, el producto o el ámbito de aplicación.
El desarrollo y el uso de la experiencia en cualquier área concreta de las tecnologías de la 5

Se refiere al avance de los conocimientos mediante la recopilación de datos, la innovación, la 6

experimentación, la evaluación y la difusión que se realizan para alcanzar un determinado conjunto
de objetivos de investigación.




Corresponde a la gestión de la infraestructura y los recursos de las TI que se requieren para 7

planificar,
Corresponde desarrollar, prestar
a la gestión de layinfraestructura
respaldar los servicios y productos
y los recursos de las de las TIsepara
TI que satisfacer
requieren paralas 6
planificar,
TI que satisfacer
requieren paralas 5
planificar,
Corresponde a la gestión financiera general, el control y la administración de activos de laslas
desarrollar, prestar y respaldar los servicios y productos de las TI para satisfacer TI y 6
recursos
Corresponde a la gestión financiera general, el control y la administración de activos de las TI y y
utilizados en la prestación de servicios de las TI, incluida la identificación de materiales 5
recursos utilizados
Corresponde en la prestación
a la gestión financiera de servicios
general, de las TI,
el control y laincluida la identificación
administración de activosde de
materiales
las TI y y 4
recursos
Se refiereutilizados en la prestación
a la capacidad de reconocer de servicios
y aprovecharde laslasTI,oportunidades
incluida la identificación
empresariales de materiales y 6
proporcionadas por las tecnologías de la información y la comunicación,
Se refiere a la capacidad de reconocer y aprovechar las oportunidades empresariales mejores prácticas, 5
proporcionadas
Corresponde a lapor las tecnologías
identificación de la información
de enfoques nuevos y yalternativos
la comunicación,
para lamejores
realizaciónprácticas,
de actividades 7
empresariales. El análisis de los procesos de negocio, incluido el reconocimiento
Corresponde a la identificación de enfoques nuevos y alternativos para la realización de actividades del potencial de 6
empresariales.
Corresponde a la El identificación
análisis de los deprocesos
enfoques de negocio,
nuevos y incluido el reconocimiento
alternativos para la realizacióndel potencial de
de actividades 5
Se refiere a la creación, la reiteración y el mantenimiento de estructuras tales como las del potencial de 7
arquitecturas
Se refiere a la empresariales y de negocio
creación, la reiteración que representande
y el mantenimiento losestructuras
principios,tales
métodos comoy las
modelos clave 6
arquitecturas
principios,tales
métodos comoy las
modelos clave 5
arquitecturas
Corresponde aempresariales
la planificacióny de negocio que
y aplicación de representan los principios, métodos
procesos y procedimientos a nivel deytoda
modelos
la clave 7
organización para la gestión del riesgo en relación con el éxito o la integridad del negocio, sobre
todo aquellos que surgen del uso de tecnologías de la información, la reducción o la no
disponibilidad del suministro de energía o la eliminación inadecuada de materiales, hardware o
Corresponde a la planificación y aplicación de procesos y procedimientos a nivel de toda la 6
organización
Corresponde para la gestión dely riesgo
a la planificación en relación
aplicación con elyéxito
de procesos o la integridad
procedimientos del de
a nivel negocio,
toda lasobre 5
organización
Corresponde a la planificación y aplicación de procesos y procedimientos a nivel de toda lasobre
para la gestión del riesgo en relación con el éxito o la integridad del negocio, 4
Corresponde a la preparación de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta cualquier 6
estrategia
Corresponde corporativa establecida
a la preparación de unaparaestrategia
utilizarsedecomo base para políticas
sostenibilidad que tenga y la
enplanificación, y que
cuenta cualquier 5
estrategia corporativa establecida para utilizarse como base para políticas
Corresponde a la preparación de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta cualquier y la planificación, y que 4
estrategia corporativa establecida para utilizarse como base para políticas y la planificación, y que
Corresponde a la identificación de hardware, software y tecnologías y productos de comunicación 6
nuevos y emergentes,
Corresponde y de servicios,
a la identificación métodossoftware
de hardware, y técnicas, así como layevaluación
y tecnologías productos dede su relevancia y
comunicación 5
y tecnologías productos dede su relevancia y
comunicación 4
a la prestación métodos
de servicios y técnicas, yasí
de planificación comoa la
apoyo la evaluación
continuidad. deEsto
su relevancia
incluye la y 5
identificación de sistemas de información que respalden procesos empresariales
Corresponde a la prestación de servicios de planificación y apoyo a la continuidad. Esto incluye laclave, la 4
identificación de sistemas de información que respalden procesos empresariales clave, la
valoración de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de esos
Corresponde a la especificación, la planificación y la gestión de cambios en activos, sistemas, 6
procesos
Corresponde o prácticas dirigidos a reducir
a la especificación, o limitar el
la planificación y laconsumo y/ocambios
gestión de la eliminación de energía
en activos, sistemas,o 5
procesos
Corresponde a la creación y el mantenimiento de planes de redes generales, abarcando la o
o prácticas dirigidos a reducir o limitar el consumo y/o la eliminación de energía 6
comunicación
Corresponde ade datos, voz,
la creación texto
y el e imagen para
mantenimiento derespaldar
planes delaredes
estrategia empresarial
generales, abarcandode una
la 5
comunicación de datos, voz, texto e imagen para respaldar la estrategia empresarial de una
organización. Esto incluye la participación en la creación de acuerdos de nivel de servicio y la
planificación de todos los aspectos de la infraestructura necesarios para garantizar la prestación de
Corresponde al diseño y la comunicación de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseño 6
yCorresponde
el desarrolloalde soluciones
diseño integradas que
y la comunicación de satisfagan
estructurasnecesidades
de alto nivelempresariales
para permitiractuales
y guiar ely diseño 5
yCorresponde
el desarrolloade soluciones
la gestión integradas
de prácticas que satisfagan
y procesos necesidades
para garantizar empresariales
la integridad, actuales yy la
la seguridad 6
disponibilidad
Corresponde ade todas lasdeformas
la gestión y estructuras
prácticas y procesosde paradatos que componen
garantizar la información
la integridad, la seguridadde ylala 5
disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que componen la información
Corresponde a la gestión de prácticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad de ylala 4
disponibilidad
disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que componen la información de la
organización. La gestión de datos e información en todas sus formas y el análisis de la estructura de
la información (incluido el análisis lógico de clasificaciones, datos y metadatos). El desarrollo de
formas innovadoras
Corresponde de gestionar
a la gestión los activos
de prácticas de información
y procesos de lalaorganización.
para garantizar integridad, la seguridad y la 2
Se trata de garantizar que se adopten y se utilicen de forma efectiva en toda la organización los 6
métodos y las herramientas adecuados para la planificación, el desarrollo, la realización de
pruebas, el funcionamiento, la gestión y el mantenimiento de los sistemas.
métodos y las
Se trata de herramientas
garantizar que seadecuados
adopten y separa la planificación,
utilicen el desarrollo,
de forma efectiva en todala la
realización de los
organización 4
métodos y lasalherramientas
Corresponde adecuados
desarrollo y la aplicaciónpara la planificación,
de un el desarrollo,
marco de gestión sistemáticola realización
para definirdey entregar 7
una cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como
Corresponde al desarrollo y la aplicación de un marco de gestión sistemático para respaldo de definir
estrategias y
y entregar 6
una cartera dealprogramas,
Corresponde desarrollo yproyectos y/o de
la aplicación servicios
un marcocontinuados,
de gestióncomo respaldo
sistemático de definir
para estrategias y
y entregar 5
una cartera
Se refiere deidentificación,
a la programas, proyectos y/o servicios
la planificación continuados,
y la coordinación decomo respaldodedeproyectos
un conjunto estrategias y 7
relacionados
Se refiere a ladentro de un programa
identificación, de cambio
la planificación y la empresarial
coordinaciónpara
de ungestionar
conjuntosusdeinterdependencias
proyectos 6
relacionados dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar
Se refiere a la gestión de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) sus interdependencias
al 7
desarrollo y la implementación de procesos empresariales para satisfacer necesidades
Se refiere a la gestión de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) al 6
desarrollo
Se refiere ay la
la gestión
implementación de procesos
de proyectos, empresariales
que afecta generalmentepara satisfacer
(pero necesidades al
no exclusivamente) 5
desarrollo
Se refiere ay la
la gestión
que afecta generalmentepara satisfacer
desarrollo
Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesosnecesidades
y la implementación de procesos empresariales para satisfacer de gestión de carteras, 6
programas
Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesos deapoyo
y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El gestiónincluye la
de carteras, 5
programas
Corresponde y proyectos, así como
a la prestación procedimientos,
de apoyo y orientación herramientas
acerca de losy procesos
técnicas. El
deapoyo
gestiónincluye la
de carteras, 4
programas
técnicas. El
deapoyo
gestiónincluye la
de carteras, 3
programas y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El apoyo
Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesos de gestión de carteras, incluye la 2
programas y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El apoyo incluye la
definición de carteras, programas y proyectos; asesoramiento sobre el desarrollo, la producción y el
mantenimiento de casos comerciales; planes de plazos, recursos, costes y excepciones; y el uso de
Corresponde a la investigación metódica, el análisis, la comprobación y la documentación de la 6
totalidad
Correspondeo parte
a la de una empresa
investigación en términos
metódica, de funciones
el análisis, y procesosy empresariales,
la comprobación la documentación la de la 5
totalidad o parte de una empresa en términos de funciones y procesos empresariales, la
Corresponde a la investigación metódica, el análisis, la comprobación y la documentación de la 4
totalidad o parte
Corresponde a la de una empresa
totalidad
Se refiereoa parte de una yempresa
la definición gestión en
de términos de funciones
los objetivos y procesos
empresariales empresariales,
y al alcance la
de las iniciativas de 6
cambio. La especificación de requisitos empresariales a un nivel que permita la realización eficaz de
los cambios acordados.
Se refiere a la definición y gestión de los objetivos empresariales y al alcance de las iniciativas de 5




Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de pruebas de 6

procesos
Se refierede
a lanegocio y evaluaciones
planificación, delausabilidad.
el diseño, gestión, la La aplicación
ejecución y lade habilidades de
presentación de pruebas
evaluación
de para 5
procesos
Se refierede
evaluación
de para 4
procesos de negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicación de habilidades de evaluación
La definición y gestión del proceso para la aplicación e integración de nuevas capacidades digitales para 6
en la empresa de forma que sea razonable y totalmente compatible con las operaciones
empresariales.
La definición y gestión del proceso para la aplicación e integración de nuevas capacidades digitales 5
empresariales.
Corresponde al diseño e implementación de una estructura organizativa integrada, perfiles de 6

funciones,
Corresponde cultura, mediciones
al diseño de rendimiento,
e implementación de unacompetencias y habilidades,
estructura organizativa a fin deperfiles
integrada, facilitardelas 5
funciones, cultura, mediciones de rendimiento, competencias y habilidades,
Supervisa si surgen o se obtienen beneficios eficaces previstos (normalmente especificados a fin de facilitarcomo
las 6
parte del argumento
Supervisa si surgen o comercial
se obtienen para lograr uneficaces
beneficios programa o proyecto
previstos de cambio).
(normalmente Adopta medidas
especificados como 5
parte del argumento comercial para lograr un programa o proyecto de cambio).
Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, Adopta medidas 6
supuestos
Correspondeempresariales o lúdicos
a la producción en aplicaciones abstractas
de representaciones tradicionales o transmediáticas,
o destiladas del mundo para colaborar
real, 5
supuestos empresariales o lúdicos en aplicaciones tradicionales o transmediáticas,
Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, para colaborar 4
supuestos
real, 3
supuestos
real, 2
supuestos
a la evaluación en aplicaciones
de la sostenibilidad detradicionales o transmediáticas,
servicios operativos para colaborar
o programados, 6
dispositivos y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de un modelo o esquema
para realizar un seguimiento de los cambios en el consumo a lo largo del tiempo y obtener
observaciones que posibiliten mejoras en la eficiencia energética o los recursos. La identificación
Corresponde a la evaluación de la sostenibilidad de servicios operativos o programados, 5
dispositivos
Correspondey aoperaciones
la evaluación diarias
de la como los viajes.deElservicios
sostenibilidad establecimiento
operativosde ounprogramados,
modelo o esquema 4
dispositivos
Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organizaciónmodelo
y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de un respectoo alesquema
uso de la 7
Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organización respecto al uso de prestar
de la 6
Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organización respecto al uso de la de prestar 5
información, los servicios digitales y la tecnología asociada. Incluye la responsabilidad de prestar
planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que impulsen y ejecuten
dicha estrategia. Trabajar con las partes interesadas para comunicar e integrar la gestión estratégica
a través de objetivos, transparencias y la supervisión del progreso.
planes de laslaTIreiteración
La creación, con los objetivos empresarialesdey una
y el mantenimiento el desarrollo
estrategiadecon
planes que impulsen
el propósito y ejecuten
de nivelar los 5
planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que
Corresponde al control en general de todo tipo de información, estructurada y no estructurada, impulsen y ejecuten 7
tanto si se produce
Corresponde interna
en general se utiliza
de todo tipo para respaldar
tanto si se produce
Corresponde interna
en general se utiliza
de todo tipo para respaldar
tanto si se produce interna o externamente, se utiliza para respaldar la toma
Corresponde al control en general de todo tipo de información, estructurada y no estructurada, de decisiones, los 4
tanto si seaproduce
Se refiere interna o externamente,
que normalmente dentro de unase utiliza
gran para respaldar
organización dondelalatoma de decisiones,
función de la estrategialos de 7
información se atribuye
Se refiere a que a unidades
normalmente dentro autónomas,
de una gran o dentro de unadonde
organización empresa colaborativa
la función formada por
de la estrategia de 6
información se atribuye a unidades autónomas, o dentro de una empresa colaborativa
La selección, el diseño, la justificación, la implementación y el funcionamiento de los controles y las formada por 7
estrategias
controles y las 6
estrategias
controles y las 4
estrategias
Se refiere a de gestión para
la protección demantener la seguridad,
la integridad, la confidencialidad,
la disponibilidad, la integridad,
la autenticidad, la y la
el no repudio 7
Se refiere a la validación y el análisisy de
los cantidades
datos almacenados y ende
importantes tránsito.
datos, La gestión
incluida la del riesgo de
capacidad de 7
descubrir y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a números, símbolos, texto,
Se refiere a la validación y el análisis de cantidades importantes de datos, incluida la capacidad sonido e de 6
métodos de aprendizaje automatizados tales como inducción de reglas, redes neuronales
descubrir
Se refiere ya cuantificar
la validación patrones y tendencias
y el análisis en cuanto
de cantidades a números,
importantes símbolos,
de datos, texto,
incluida la sonido
capacidad e de 4
Se refiere a la evaluación y aplicación de distintos métodos y opciones de publicación reconociendo 6
características clave, incluidas las opciones de código abierto y patentadas. La gestión
Se refiere a la evaluación y aplicación de distintos métodos y opciones de publicación reconociendo y adaptación 2
Se refiere a la prestación las opciones de
de asesoramiento código abierto y patentadas.
y recomendaciones, en base a laLaexperiencia
gestión y adaptación
y el 7
conocimiento, para abordar las necesidades del cliente. Podría tratar un área
Se refiere a la prestación de asesoramiento y recomendaciones, en base a la experiencia y el temática 6
conocimiento, para abordar
Se refiere a la prestación las necesidadesydel
de asesoramiento cliente. Podría tratar
recomendaciones, en baseun área temática y el
a la experiencia 5
conocimiento,
El desarrollo y elpara
usoabordar las necesidades
de la experiencia del cliente.
en cualquier áreaPodría tratar
concreta un tecnologías
de las área temática de la 6






Corresponde a la gestión de la infraestructura y los recursos de las TI que se requieren para 7

planificar,
TI que satisfacer
requieren paralas 6
planificar,
Corresponde a la gestión de la infraestructura y los recursos de las TI que se requieren paralas
desarrollar, prestar y respaldar los servicios y productos de las TI para satisfacer 5
planificar,
a la gestión y respaldar
financiera los el
general, servicios
controlyyproductos de las TIde
la administración para satisfacer
activos de laslas
TI y 6
recursos
Corresponde a la gestión financiera general, el control y la administración de activos de las TI y y
utilizados en la prestación de servicios de las TI, incluida la identificación de materiales 5
recursos utilizados
Corresponde en la prestación
a la gestión financiera de servicios
general, de las TI,
el control y laincluida la identificación
administración de activosde de
materiales
las TI y y 4
recursos utilizados en la prestación de servicios de las TI, incluida
Se refiere a la capacidad de reconocer y aprovechar las oportunidades empresarialesla identificación de materiales y 6
proporcionadas por las tecnologías
Se refiere a la capacidad de reconocerde ylaaprovechar
informaciónlas y la comunicación,
oportunidades mejores prácticas,
empresariales 5
proporcionadas
Corresponde a lapor las tecnologías
identificación de la información
de enfoques nuevos y yalternativos
la comunicación,
para lamejores
realizaciónprácticas,
de actividades 7
empresariales. El análisislade
Se refiere a la creación, los procesos
reiteración y el de negocio, incluido
mantenimiento el reconocimiento
de estructuras tales como del las
potencial de 7
arquitecturas
principios,tales
métodoscomoy las
modelos clave 6
arquitecturas
principios,tales
métodoscomoy las
modelos clave 5
arquitecturas empresariales y de negocio que representan los principios,
Corresponde a la planificación y aplicación de procesos y procedimientos a nivel de toda métodos y modelos
la clave 7
disponibilidad del suministro de energía o la eliminación inadecuada de materiales, hardware o
datos.
Corresponde a la planificación y aplicación de procesos y procedimientos a nivel de toda la 6
organización
a nivel negocio,
toda lasobre 5
organización
a nivel negocio,
toda lasobre 4
Corresponde a la preparación de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta cualquier 6
estrategia
a la preparación paraestrategia
de una utilizarsede como base para políticas
cuenta cualquier 5
estrategia
a la preparación paraestrategia
de una utilizarsede como base para políticas
cuenta cualquier 4
estrategia
a la identificación de para utilizarse
hardware, como ybase
software para políticas
tecnologías y la planificación,
y productos y que
de comunicación 6
y tecnologías productos de de su relevancia y
comunicación 5
nuevos y emergentes, y de servicios, métodos y técnicas, así como la evaluación
Corresponde a la identificación de hardware, software y tecnologías y productos de comunicación de su relevancia y 4
nuevos y emergentes, y de servicios, métodos y técnicas, así como la evaluación de su relevancia y
Corresponde a la prestación de servicios de planificación y apoyo a la continuidad. Esto incluye la 5
identificación
Corresponde ade la sistemas
prestación dedeinformación
servicios deque respalden procesos
planificación y apoyo aempresariales
la continuidad.clave,
Esto la
incluye la 4
identificación de sistemas de información que respalden procesos empresariales clave, la
valoración de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de esos
Corresponde a la especificación, la planificación y la gestión de cambios en activos, sistemas, 6
procesos
Corresponde o prácticas dirigidos a reducir
a la especificación, o limitar el
la planificación y laconsumo y/ocambios
gestión de la eliminación de energía
en activos, sistemas,o 5
procesos
Corresponde o prácticas dirigidos
a la creación y elamantenimiento
reducir o limitardeelplanes
consumo y/o lagenerales,
de redes eliminación de energía
abarcando la o 6
comunicación
Corresponde ade datos, voz,
la creación texto
y el e imagen para
mantenimiento derespaldar
planes delaredes
estrategia empresarial
generales, de una
abarcando la 5
comunicación de datos, voz, texto e imagen para respaldar la estrategia empresarial de una
organización. Esto incluye la participación en la creación de acuerdos de nivel de servicio y la
planificación de todos los aspectos de la infraestructura necesarios para garantizar la prestación de
Corresponde al diseño y la comunicación de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseño 6
yCorresponde
el desarrolloalde soluciones
diseño integradas que
y la comunicación de satisfagan
estructurasnecesidades
de alto nivelempresariales
para permitiractuales
y guiar ely diseño 5
yCorresponde
el desarrolloade soluciones
la gestión integradas
de prácticas que satisfagan
y procesos necesidades
para garantizar empresariales
la integridad, actuales yy la
la seguridad 6
disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que componen la información
Corresponde a la gestión de prácticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad de ylala 5
disponibilidad
disponibilidad
la información (incluido el análisis lógico de clasificaciones, datos y metadatos). El desarrollo de
Corresponde a la gestión de prácticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad y la 2
métodos y las herramientas adecuados para la planificación, el desarrollo, la realización de
pruebas, el funcionamiento, la gestión y el mantenimiento de los sistemas.
métodos
Se trata dey las herramientas
garantizar que seadecuados
adopten y se para la planificación,
utilicen el desarrollo,
de forma efectiva en todala la
realización de los
organización 4
métodos y las herramientas adecuados para la planificación, el desarrollo, la realización
Se refiere a la gestión de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programas de de 7
tareas de desarrollo
Se refiere a la gestióndedesoluciones paraelobjetivos
recursos con de tiempo,
fin de planificar, presupuesto
estimar y llevar aycabo
calidad de conformidad
programas de 6
tareas de desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo, presupuesto y calidad
Se refiere a la gestión de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programas de de conformidad 5
Corresponde de soluciones
a la investigación, para objetivos
la evaluación, de tiempo, presupuesto
la interpretación y calidad
y la clasificación de conformidad
de datos, a fin de 5
definir y aclarar las estructuras de información que describan las relaciones entre
Corresponde a la investigación, la evaluación, la interpretación y la clasificación de datos, a fin entidades delde 4
definir y aclarar
Corresponde a lalas estructuras de
investigación, informaciónlaque
la evaluación, describan las
interpretación relaciones
y la entre
clasificación deentidades delde
datos, a fin 3
definir y aclarar
y la entre
datos, a fin 2
definir y aclarar las estructuras de información que describan las relaciones entre entidades del
mundo real. Estas estructuras facilitan el desarrollo de sistemas informáticos, enlaces entre
sistemas o actividades de recuperación.
Corresponde a la especificación y el diseño de sistemas de información para satisfacer las 6
necesidades
Correspondeempresariales definidas
a la especificación en cualquier
y el diseño contexto
de sistemas público o privado,
de información incluido las
para satisfacer el contexto 5
necesidades
necesidades empresariales definidas en cualquier contexto público o privado,
Corresponde a la especificación y el diseño de sistemas de información para satisfacer las incluido el contexto 3
necesidades
necesidades
Se refiere a laempresariales
producción dedefinidas
diseños ende cualquier contexto
redes y políticas, público o privado,
estrategias, incluido
arquitecturas y el contexto 6
documentación de diseño,de
Se refiere a la producción que abarcan
diseños de voz,
redesdatos, texto, correo
y políticas, electrónico,
estrategias, fax e imagen,
arquitecturas y para 5
documentación de diseño, que abarcan voz, datos, texto, correo electrónico,
Corresponde a la especificación, el diseño y el mantenimiento de mecanismos de almacenamiento fax e imagen, para 6
y acceso tanto a la información estructurada como la no estructurada para apoyar las necesidades
de información empresariales.
Corresponde a la especificación, el diseño y el mantenimiento de mecanismos de almacenamiento 5



Corresponde al diseño, la creación, la realización de pruebas y la documentación de componentes 5

de software nuevos y modificados a partir de especificaciones suministradas de conformidad con
las normas y los procesos de desarrollo y seguridad acordados.



Se refiere a la arquitectura, el diseño y el desarrollo de sistemas animados e interactivos, como 6

juegos y simulaciones.
Corresponde a la aplicación de métodos adecuados para garantizar la seguridad durante todas las 6
fases del cicloade
Corresponde la vida de desarrollos
aplicación de métodosde sistemas
adecuadosrelacionados con lalaseguridad,
para garantizar seguridad incluidos el las
durante todas 5
fases del cicloade
durante todas 4
fases del cicloade
durante todas 3
fases del ciclo de vida de desarrollos de sistemas relacionados con la seguridad, incluidos
Se refiere al desarrollo y la aplicación de conocimientos y métodos adecuados para asegurar el la 6
sostenibilidad en todasylas
Se refiere al desarrollo la fases del ciclo
aplicación de vida de sistemas
de conocimientos y servicios
y métodos que consumen
adecuados energía
para asegurar la o 5
adecuados energía
sostenibilidad en todas las fases del ciclo de vida de sistemas y servicios que consumen energía o
materiales, incluido el mantenimiento y la reutilización. Se incluyen, entre otros, el análisis de
Se refiere a la gestión y la aplicación de los principios y las prácticas de diseño, creación y 6
presentación de la información textual, apoyada por el contenido gráfico donde sea necesario para
presentación
Se refiere a lade la información
gestión textual,
y la aplicación apoyada
de los por ely las
principios contenido
prácticasgráfico dondecreación
de diseño, sea necesario
y para 4
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 3
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 2
presentación de la información textual, apoyada por el contenido gráfico donde
Se refiere a la gestión y la aplicación de los principios y las prácticas de diseño, creación y sea necesario para 1
presentación
planificación, textual,laapoyada
el diseño, gestión, por el contenido
la ejecución gráfico dondede
y la presentación sea necesario
informes para
sobre 6
pruebas
Se refieremediante el uso de el
a la planificación, herramientas y técnicas
diseño, la gestión, apropiadas
la ejecución y lade realización de
informesysobre 5
pruebas
informesysobre 4
pruebas
Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de informesysobre
mediante el uso de herramientas y técnicas apropiadas de realización de pruebas 3
pruebas
informesysobre 2
pruebas
informesysobre 1
pruebas
Se refieremediante el uso de herramientas
a la identificación, y técnicas apropiadas
el análisis, la aclaración de realización
y la comunicación de pruebas
del contenido de usoy en el 5
que funcionarán las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas o servicios.
Se refiere a la identificación, el análisis, la aclaración y la comunicación del contenido de uso enEl análisis y la
el 4
que funcionarán las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas o servicios. El
Se refiere a la identificación, el análisis, la aclaración y la comunicación del contenido de uso en elanálisis y la 3
que funcionarán
Se refiere las aplicaciones,
al desarrollo iterativo dey tareas,
los objetivos de productos,
interacciones sistemas
e interfaces del o servicios.
usuario paraElsatisfacer
análisis ylos
la 6
requisitos deldesarrollo
Se refiere al usuario, considerando la experiencia
iterativo de tareas, completa
interacciones del usuario.
e interfaces Perfeccionamiento
del usuario delos
para satisfacer las 5
requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario. Perfeccionamiento
Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para satisfacer los de las 4
del usuario delos
del usuario delos
requisitos
Se refiere adel
la usuario,
evaluación considerando
de sistemas,laproductos
experiencia completapara
o servicios del usuario.
asegurarPerfeccionamiento
que se hayan cumplidode las 6
los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se haya seguido la práctica
Se refiere a la evaluación de sistemas, productos o servicios para asegurar que se hayan cumplido requerida 5
los requisitos
Se refiere a la de la parte interesada
evaluación de sistemas,y de la organización,
productos quepara
o servicios se haya seguido
asegurar quelasepráctica requerida
hayan cumplido 4
los requisitos
productos quepara
hayan cumplido 3
los requisitos
productos quepara
hayan cumplido 2
los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida
y que los sistemas en uso continúen satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario.
Evaluación reiterativa (desde prototipos iniciales hasta la implementación efectiva final) de la
La integración gradual y lógica de componentes y/o subsistemas y sus interfaces con el fin de crear 6
servicios operativos.
Se refiere a la configuración de productos de software en entornos/plataformas de software 6
nuevos o existentes.
Se refiere a la especificación y el diseño de equipos informáticos y de comunicaciones (como 6
procesadores semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para procesadores gráficos),
procesadores
Se refiere a la semiconductores,
especificación y elarquitecturas HPC yinformáticos
diseño de equipos DSP y chips para
y de procesadores
comunicaciones gráficos),
(como 4
procesadores semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para procesadores
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura y la gráficos), 5
eliminación
Correspondedea la cableados, instalaciones
instalación, eléctricas,
la realización equipos,
de pruebas, hardware y software
la implementación asociados,
o clausura y la 4
eliminación de cableados, instalaciones eléctricas, equipos, hardware
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausuray software asociados,
y la 3
eliminación de cableados, instalaciones eléctricas, equipos, hardware y software
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura y la asociados, 2
eliminación
Correspondedea la cableados, instalaciones
o clausura y la 1
eliminación de cableados, instalaciones eléctricas, equipos, hardware y software asociados,
siguiendo planes e instrucciones y de acuerdo con las normas acordadas. La realización de pruebas
de componentes de hardware o software, la resolución de fallas y el registro de los resultados. La
Corresponde al desarrollo y la aplicación de un marco de gestión sistemático para definir y entregar 7
la aplicación servicios continuados,
un marco de gestióncomo respaldo
para estrategias y
y entregar 6
la aplicación servicios continuados,
un marco de gestióncomo respaldo
para estrategias y
y entregar 5
una
Se refiere a la identificación, la planificación y la coordinación de un conjunto de proyectos y
cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como respaldo de estrategias 7
relacionados
Se refiere a ladentro de un programa
identificación, de cambio
la planificación y la empresarial
coordinaciónparade ungestionar
conjunto susdeinterdependencias
proyectos 6
relacionados dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar
Se refiere a la gestión de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) al sus interdependencias 7
desarrollo
Se refiere ay la
la gestión
que afecta generalmente para satisfacer
desarrollo y la implementación de procesos empresariales para satisfacer
Se refiere a la gestión de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) necesidades al 5
desarrollo
Se refiere ay la
la gestión
que afecta generalmente para satisfacer
desarrollo
Corresponde y laaimplementación
la prestación de de procesos
apoyo empresariales
y orientación acerca para satisfacer
de los procesosnecesidades
de gestión de carteras, 6
programas
Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesos deapoyo
y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El gestiónincluye la
de carteras, 5
programas y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El apoyo
Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesos de gestión de carteras, incluye la 4
programas
técnicas. Eldeapoyo
gestiónincluye la
de carteras, 3
programas
técnicas. Eldeapoyo
gestiónincluye la
de carteras, 2
programas y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El apoyo incluye la
definición de carteras, programas y proyectos; asesoramiento sobre el desarrollo, la producción y el
mantenimiento de casos comerciales; planes de plazos, recursos, costes y excepciones; y el uso de
herramientas adelasoftware
Corresponde relacionadas.
investigación metódica,También se abordan
el análisis, el seguimiento
la comprobación y la elaboración
y la documentación de de
la 6
totalidad o parte de una empresa en términos de funciones y procesos empresariales,
Corresponde a la investigación metódica, el análisis, la comprobación y la documentación de la la 5
totalidad o parte
Corresponde a la de una empresa
totalidad o parte de una empresa en términos de funciones y procesos empresariales,
Corresponde a la investigación metódica, el análisis, la comprobación y la documentación la de la 3
totalidad
Se refiereoa parte de una yempresa
la definición gestión en de términos de funciones
los objetivos y procesos
empresariales empresariales,
y al alcance la
de las iniciativas de 6





procesos de negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicación de habilidades de evaluación para
procesos
Se refierede
evaluación
de para 4
procesos de negocio
La definición y gestióny evaluaciones de usabilidad.
del proceso para la aplicaciónLaeaplicación
integracióndede
habilidades de evaluación
nuevas capacidades para
digitales 6
empresariales.
La definición y gestión del proceso para la aplicación e integración de nuevas capacidades digitales 5
empresariales.
Corresponde al diseño e implementación de una estructura organizativa integrada, perfiles de 6

funciones,
Corresponde cultura, mediciones
al diseño de rendimiento,
e implementación de unacompetencias y habilidades,
estructura organizativa a fin deperfiles
integrada, facilitardelas 5
funciones,
Supervisa sicultura,
surgenmediciones
o se obtienen de beneficios
rendimiento, competencias
eficaces previstosy(normalmente
habilidades, aespecificados
fin de facilitarcomo
las 6
parte del argumento
Supervisa si surgen o comercial
se obtienen para lograr uneficaces
beneficios programa o proyecto
previstos de cambio).
(normalmente Adopta medidas
especificados como 5
parte del argumento comercial para lograr un programa o proyecto
Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo de cambio). Adopta medidas
real, 6
supuestos
Corresponde empresariales
a la produccióno lúdicos en aplicaciones abstractas
real, 5
supuestos
real, 4
supuestos
real, 3
supuestos empresariales o lúdicos en aplicaciones tradicionales o transmediáticas,
Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, para colaborar 2
supuestos
a la evaluacióno lúdicos en aplicaciones
de la sostenibilidad detradicionales o transmediáticas,
servicios operativos para colaborar
o programados, 6
dispositivos y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de un modelo o esquema
para realizar un seguimiento de los cambios en el consumo a lo largo del tiempo y obtener
observaciones que posibiliten mejoras en la eficiencia energética o los recursos. La identificación
de ámbitos que
Corresponde a larequieren
evaluación atención y la puesta endemarcha
de la sostenibilidad servicios de operativos
medidas para cambiar o controlar la
o programados, 5
dispositivos y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento
Corresponde a la evaluación de la sostenibilidad de servicios operativos o programados,de un modelo o esquema 4
dispositivos
Correspondey aoperaciones
la definición, diarias comolalosplanificación,
el análisis, viajes. El establecimiento
la medición, eldemantenimiento
un modelo o esquema
y la mejora 6
de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad
Corresponde a la definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejorade energía. El 5
de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad
Corresponde a la definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejorade energía. El 4
de todos los aspectos
Corresponde de la disponibilidad
a la planificación, la aplicación,de el
servicios,
control,incluida
la revisiónla disponibilidad
y la auditoria de delaenergía. El de
prestación 7
servicios paraasatisfacer
Corresponde los requisitos
la planificación, empresariales
la aplicación, dellacliente.
el control, revisiónEsto
y laincluye la negociación,
auditoria de la prestaciónla de 6
servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación,
Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación la de 4
servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación, la
implementación y la supervisión de acuerdos de nivel de servicio, y la gestión continua de
Se refiere a la obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de 6
aceptación
Se refiere a del servicio y de
la obtención de unaque confirmación
el proveedor de servicios
formal de que está
sepreparado
han cumplido paralos
hacer funcionar
criterios de el 5
aceptación
la obtención de unaque confirmación
formal de que está
sepreparado
hacer funcionar
criterios de el 4
aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para hacer funcionar el
nuevo servicio cuando este se haya aplicado. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan
para que un servicio cumpla con los requisitos de servicio definidos, incluidos los requisitos de
Corresponde a la planificación del ciclo de vida, el control y la gestión de los activos de una 6
organización
Corresponde (como la documentación,
a la planificación del ciclo el
desoftware y los activos
vida, el control de servicio,
y la gestión de losincluida
activos la
deinformación
una 5
organización (como la documentación, el software y los activos de servicio, incluida la información
acerca de dichos activos y sus relaciones). Esto implica la identificación, la clasificación y la
especificación de todos los elementos de configuración (CI) y de las interfaces a otros procesos y
datos. La información
Corresponde requeridadel
a la planificación está relacionada
ciclo de vida, elcon el almacenaje,
control y la gestiónelde acceso, las relaciones
los activos de una de 4
Se refiere a la gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, 6
propiedad
Se refiere aintelectual, licencias,
la gestión del ciclo degarantías etc.), incluida
vida de todos la seguridad,
los activos gestionados el (hardware,
inventario, la conformidad,
software, 5
propiedad intelectual, licencias, garantías etc.), incluida la seguridad, el inventario,
Se refiere a la gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, la conformidad, 4
propiedad
Se refiere aintelectual, licencias,
la gestión de cambiosgarantías etc.), incluidade
de la infraestructura la servicio,
seguridad, el inventario,
incluidos la conformidad,
los activos de servicio, 6
los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza
Se refiere a la gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, 5
los elementos
Se refiere de configuración
a la gestión de cambios y ladedocumentación
la infraestructura asociada. La gestión
de servicio, de cambios
incluidos utiliza
requisitos para cambio (RFC) para cambios de normas o de emergencia y otros debidos a
Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar 6
cambios
Se refierey aactualizaciones (que están
la gestión de procesos, vinculados
sistemas como "lanzamientos")
y funciones en un entorno
para englobar, construir, probaractivo,
y aplicar 5
cambios y actualizaciones (que están vinculados como "lanzamientos") en un entorno
Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar activo, 4
cambios
para englobar, construir, probaractivo,
y aplicar 3
Se refiere a la prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalación y elactivo, 5
mantenimiento del software de sistema, como sistemas operativos, productos de gestión de datos,
productos de ofimática y otro software de utilidad.
Se refiere a la prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalación y el 4


Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de 6

los servicios
Se refiere a la(incluidos hardware,
gestión de software,
la capacidad, recursos de yredes
la funcionalidad y software/infraestructura
la sostenibilidad de los componentescomo de 5
los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura
Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes como de 4
los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como
servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia
con la empresa. Esto incluye la previsión de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel
Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, 6
por lo general,
Se refiere la autorización
a la prestación y supervisión
de servicios del acceso
de gestión a las instalaciones
de seguridad operativa y oadministrativos.
infraestructurasIncluye,
de las 5
por lo general,
de las 4
por lo general,
de las 3
por lo general,
de las 2
por lo general, la autorización y supervisión del acceso a las instalaciones o infraestructuras
Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, de las 1
por lo general, la autorización y supervisión del acceso a las instalaciones o infraestructuras de las
TI, la investigación del acceso no autorizado y el cumplimiento con la legislación pertinente.
Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución 6
de pruebasa de
Se refiere penetración
la valoración deque demuestran cómo
vulnerabilidades un adversariomediante
de la organización puede tanto trastocar
el diseño y la los
ejecución 5
de
Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la los
pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar ejecución 4
de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar los
Se refiere al despliegue, la integración, la calibración, el ajuste y el mantenimiento de elementos de 6
radiofrecuencia (RF) y análogos de los sistemas de las TI.

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea 5
directamente
Corresponde aala losprestación
usuarios de
de los sistemas
servicios de oasistencia
a las funciones
técnicade prestación de servicios.
y mantenimiento, ya sea La 4
directamente
usuarios de
de los sistemas
a las funciones
directamente
usuarios de
de los sistemas
a las funciones
directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. La
asistencia técnica normalmente incluye la investigación y resolución de problemas, y también
Corresponde a la operación y el control de la infraestructura de las TI (generalmente hardware, 4
software, datos
Corresponde a laalmacenados
operación y en varios medios
el control y todos los equipos
de la infraestructura dentro
de las TI de las redes
(generalmente locales o de
hardware, 3
software, datos
hardware, 2
software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de
área amplia) necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a
software, datos
Corresponde a laalmacenados enconfiguración,
instalación, la varios medioslay actualización,
todos los equipos dentro de las redes
la administración, locales oyde
la supervisión el 5
mantenimiento de bases de datos.
Corresponde a la instalación, la configuración, la actualización, la administración, la supervisión y el 4

Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software 6
de almacenamiento,
Se refiere abarcando
a la planificación, el almacenamiento
la implementación, de datos en línea,
la configuración fueradel
y el ajuste dehardware
línea, remotos y
y software 5
de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en línea, fuera de línea, remotos
Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software y 4
de almacenamiento,
línea, remotos y
y software 3
de almacenamiento,
Corresponde abarcando
a la prestación el almacenamiento
de servicios de asistenciadetécnica
datos en línea, fuera de línea,
y mantenimiento remotos
de redes. La y 5
asistencia
Correspondepuede
a la prestarse
prestacióntanto a usuarios
de servicios de de los sistemas
asistencia como
técnica a funciones dede
y mantenimiento prestación
redes. Lade 4
asistencia
Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes. Lade
puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación 3
asistencia puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de
servicios. La asistencia técnica normalmente se presta en forma de investigación y resolución de
problemas, y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir la supervisión de su
rendimiento.
Corresponde aLos la problemas se pueden
prestación de serviciosresolver proporcionando
de asistencia asesoramientode
técnica y mantenimiento o formación
redes. La a los 2
Se refiere a la resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del 5
sistema informático,
Se refiere incluidas
a la resolución (tantolareactiva
clasificación,
comolaproactiva)
priorización y la aplicación
de problemas de medidas,
en todo la vida del
el ciclo de 4
sistema informático, incluidas la clasificación, la priorización y la aplicación de medidas, la
documentación de las causas originales y la implementación de soluciones para evitar futuros
incidentes.
Corresponde a la tramitación y coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a los informes 5
de incidentes,aincluidas
Corresponde la canalización
la tramitación de solicitudes
y coordinación de ayuda
de respuestas a las funciones
apropiadas correspondientes
y oportunas a los informes 4
de incidentes, incluidas la canalización de solicitudes de ayuda a las funciones correspondientes
para su resolución, la supervisión de la actividad de resolución y la información a los clientes acerca
del progreso en el restablecimiento del servicio.
Corresponde a la planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, 6
colectivamente,
Corresponde a lacomponen el parque
planificación, informático.
el control Esto
y la gestión deimplica la prestación
todas las instalacionesy gestión
que, del entorno 5
colectivamente,
el control Esto
que, del entorno 4
colectivamente,
el control Esto
que, del entorno 3
colectivamente, componen el parque informático. Esto implica la prestación y
Se refiere a la gestión de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programasgestión del entorno
de 7
tareas de desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo, presupuesto y calidad
Se refiere a la gestión de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programas de de conformidad 6
Se refiere a la gestióndedesoluciones
recursos con paraelobjetivos de tiempo,
fin de planificar, presupuesto
estimar y llevar aycabo
calidad de conformidad
programas de 5
tareas de desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo, presupuesto y calidad de
Corresponde a la investigación, la evaluación, la interpretación y la clasificación de datos, a fin de conformidad 5
definir y aclarar
y la entre
datos, a fin 4
definir y aclarar
y la entre
datos, a fin 3
definir y aclarar
y la entre
datos, a fin 2
definir y aclarar las estructuras de información que describan las relaciones entre entidades del
mundo real. Estas estructuras facilitan el desarrollo de sistemas informáticos, enlaces entre
sistemas o actividades de recuperación.
Corresponde a la especificación y el diseño de sistemas de información para satisfacer las 6
necesidades
necesidades
necesidades empresariales definidas en cualquier contexto público o privado,
Corresponde a la especificación y el diseño de sistemas de información para satisfacer las incluido el contexto 3
necesidades
necesidades
Se refiere a laempresariales
producción dedefinidas
diseños en de cualquier contexto
redes y políticas, público o privado,
estrategias, incluido
arquitecturas y el contexto 6
documentación de diseño,de
Se refiere a la producción que abarcan
diseños de voz,
redesdatos, texto, correo
y políticas, electrónico,
estrategias, fax e imagen,
arquitecturas y para 5
documentación de diseño, que abarcan voz, datos, texto, correo electrónico,
Corresponde a la especificación, el diseño y el mantenimiento de mecanismos de almacenamientofax e imagen, para 6








Corresponde a la aplicación de métodos adecuados para garantizar la seguridad durante todas las 6
fases del cicloade
aplicación de métodos de sistemas
adecuados relacionados con lalaseguridad,
durante todas 5
fases del cicloade
durante todas 4
fases del cicloade
durante todas 3
fases del ciclo de vida de desarrollos de sistemas relacionados con la seguridad,
Se refiere al desarrollo y la aplicación de conocimientos y métodos adecuados para asegurar incluidos el la 6
adecuados energía
adecuados energía
sostenibilidad en todas las fases del ciclo de vida de sistemas y servicios que consumen energía o
materiales, incluido el mantenimiento y la reutilización. Se incluyen, entre otros, el análisis de
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 5
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 4
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 3
presentación de la información textual, apoyada por el contenido gráfico donde
Se refiere a la gestión y la aplicación de los principios y las prácticas de diseño, creación y sea necesario para 2
presentación
gestión textual,
de los por ely las
y para 1
presentación
planificación, textual,laapoyada
el diseño, gestión, por el contenido
la ejecución gráfico dondede
y la presentación sea necesario
informes para
sobre 6
pruebas
informesysobre 5
pruebas
Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de informesysobre
mediante el uso de herramientas y técnicas apropiadas de realización de pruebas 4
pruebas
informesysobre 3
pruebas
informesysobre 2
pruebas
informesysobre 1
pruebas mediante el uso de herramientas y técnicas apropiadas de realización de
Se refiere a la identificación, el análisis, la aclaración y la comunicación del contenido de uso pruebas y en el 5
que funcionarán
a la identificación, y los objetivos
el análisis, de productos,
la aclaración sistemasdel
y la comunicación o servicios.
contenidoEldeanálisis
uso eny la
el 4
que funcionarán las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas o servicios. El
Se refiere a la identificación, el análisis, la aclaración y la comunicación del contenido de uso en el análisis y la 3
que funcionarán
al desarrollo iterativo dey tareas,
los objetivos de productos,
interacciones sistemas
e interfaces del o servicios.
usuario paraElsatisfacer
análisis ylos
la 6
requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario. Perfeccionamiento
Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para satisfacer los de las 5
requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario. Perfeccionamiento de las
Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para satisfacer los 4
del usuario delos
del usuario delos
requisitos
Se refiere adel
la usuario,
evaluaciónconsiderando
de sistemas,laproductos
experiencia completapara
o servicios del usuario.
asegurarPerfeccionamiento de las
que se hayan cumplido 6
los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se haya seguido la práctica
Se refiere a la evaluación de sistemas, productos o servicios para asegurar que se hayan cumplido requerida 5
los requisitos
evaluación y de
de sistemas, la organización,
productos quepara
hayan cumplido 4
los requisitos
evaluación y de
productos quepara
hayan cumplido 3
los requisitos
evaluación y de
productos quepara
hayan cumplido 2
los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida
y que los sistemas en uso continúen satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario.
Evaluación reiterativa (desde prototipos iniciales hasta la implementación efectiva final) de la
procesadores
Se refiere a la semiconductores,
especificación y elarquitecturas HPC yinformáticos
diseño de equipos DSP y chips para
y de procesadores
comunicacionesgráficos),
(como 5
procesadores semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para procesadores gráficos),
procesadores
Corresponde asemiconductores, arquitecturas
la instalación, la realización HPC y DSPlayimplementación
de pruebas, chips para procesadores
o clausuragráficos),
y la 5
eliminación de cableados, instalaciones eléctricas, equipos, hardware y software
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura asociados,
y la 4
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura y la 3
eliminación
Correspondedea lacableados, instalaciones
o clausura y la 2
Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura y la 1
siguiendo planes e instrucciones y de acuerdo con las normas acordadas. La realización de pruebas
de componentes de hardware o software, la resolución de fallas y el registro de los resultados. La
Se refiere a la prestación de procesos de aprendizaje y desarrollo (incluidos sistemas de gestión del 7
aprendizaje) con el fin de desarrollar las habilidades profesionales, de negocio y/o técnicas
requeridas por la organización.



Corresponde a la valoración de conocimientos, habilidades y comportamientos por cualquier 6

medio, tanto formal
Corresponde como informal,
a la valoración frente a marcos
de conocimientos, de capacidad
habilidades y cualificación,
y comportamientos porcomo el SFIA. La
cualquier 5
medio, tanto formal
cualquier 4
medio, tanto formal como informal, frente a marcos de capacidad y cualificación, como el SFIA. La
evaluación de programas de aprendizaje o educativos frente a resultados definidos.

Se refiere a la especificación, el diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento de 6
materiales
Se refiere aylarecursos para su el
especificación, utilización
diseño, laencreación,
aprendizaje y desarrollo yen
la presentación el el lugar de trabajo
mantenimiento deo en 5
materiales
materiales
Se refiere aylarecursos para sudeutilización
transferencia habilidadesen yaprendizaje
conocimientos y desarrollo en el lugar
empresariales de trabajo
y/o técnicos y aolaen 5
promoción de actitudes profesionales a fin de facilitar el aprendizaje y el desarrollo.
Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o técnicos y a la Utiliza una 4
promoción
Se refiere a de actitudes profesionales
la transferencia a fin ydeconocimientos
de habilidades facilitar el aprendizaje y el desarrollo.
empresariales Utiliza
y/o técnicos una
y a la 3
promoción
Corresponde deaactitudes profesionales
la especificación, a fin el
el diseño, dedesarrollo,
facilitar el la
aprendizaje y el
entrega y la desarrollo.
valoración deUtiliza una
currículos 6
para tecnologías
Corresponde a lade información yelcomputacional
especificación, (incluida
diseño, el desarrollo, la comunicación
la entrega electrónica)
y la valoración a cualquier
de currículos 5
para tecnologías de información y computacional (incluida la comunicación electrónica)
Se refiere a la optimización del rendimiento del personal, incluida la determinación de capacidades, a cualquier 6
la integración en los equipos, la distribución de tareas, la dirección, el apoyo, la orientación, la
motivación y la gestión del rendimiento.
Se refiere a la optimización del rendimiento del personal, incluida la determinación de capacidades, 5


Corresponde a la gestión general de recursos de la mano de obra para permitir el funcionamiento 6

eficaz de la organización.
Corresponde La prestación
a la gestión general de asesoramiento
de recursos de la mano de sobre
obracualquier aspecto
para permitir de la adquisición
el funcionamiento 5
el funcionamiento 4
eficaz de la organización. La prestación de asesoramiento sobre cualquier aspecto
Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puestade la adquisición
en 6
marcha, el control, la revisión y la validación de planes de aprendizaje y desarrollo según
Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en los 5
marcha,
Se refiereelacontrol, la revisión
la facilitación y la validación
del desarrollo de planes
profesional de aprendizaje
de las y desarrollo
personas, incluyendo según los
la puesta en 4
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de los 7
una función
Se refiere a lao aplicación
proceso. Conseguir
de técnicasy mantener el cumplimiento
para supervisar decalidad
y mejorar la las normas nacionales
en cualquier e
aspecto de 6
una función o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las normas nacionales
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de e 5
una función o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las normas nacionales e
internacionales, según corresponda, así como de las políticas internas, incluidas aquellas
relacionadas con la sostenibilidad y la seguridad.
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de 4
Corresponde al proceso de garantizar que se respeten las normas de calidad acordadas dentro de 6
una organización y que se promulguen las mejores prácticas en la misma.
Se refiere al desarrollo, el mantenimiento, el control y la distribución de normas de calidad. 5
Corresponde a la evaluación independiente de la conformidad de cualquier actividad, proceso, 6

producto
Correspondefinal,a producto o servicio
la evaluación con los criterios
independiente de normas especificadas,
de la conformidad mejores prácticas
de cualquier actividad, proceso, u 5
producto
producto
producto
la evaluación con losdecriterios
de sistemas software derelacionados
normas especificadas, mejores
con la seguridad prácticas u
para 6
determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de
Corresponde a la evaluación de sistemas de software relacionados con la seguridad para integridad de la seguridad. 5
determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad de la seguridad.
Esto implica juzgar profesionalmente enfoques de ingeniería de software, incluyendo la
conveniencia del diseño, la realización de pruebas, los métodos de validación y verificación, así
Se refiere a la recolección, el procesamiento, la preservación, el análisis y la presentación de 6
evidencias
Se refiere arelacionadas
la recolección, conellaprocesamiento,
informática que la respalden la mitigación
preservación, el análisisde vulnerabilidades
y la presentación dede la 5
evidencias
la recolección, conellaprocesamiento,
evidencias relacionadas con la informática que respalden la mitigación de vulnerabilidades de la
seguridad y/o investigaciones criminales, de fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la
ley.
Corresponde a la definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejora 6
a la definición, de servicios, incluida
el análisis, la planificación, la disponibilidad
la medición, de energía.
el mantenimiento El
y la mejora 5
a la definición, de servicios, incluida
el análisis, la planificación, la disponibilidad
la medición, de energía.
el mantenimiento El
y la mejora 4
a la planificación, de el
la aplicación, servicios,
control,incluida la disponibilidad
la revisión y la auditoria de delaenergía. El de
prestación 7
Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación de la 6
el control, Esto
revisión y laincluye la negociación,
auditoria la de
de la prestación 5
el control, Esto
auditoria la de
de la prestación 4
el control, Esto
auditoria la de
de la prestación 3
Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación la de 2
servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación, la
implementación y la supervisión de acuerdos de nivel de servicio, y la gestión continua de
aceptación
la obtención de una
que confirmación
formal de que está
sepreparado
hacer funcionar
criterios de el 5
nuevo servicio cuando este se haya aplicado. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan
para que un servicio cumpla con los requisitos de servicio definidos, incluidos los requisitos de
funcionalidad,
Corresponde a respaldo operativo,
la planificación rendimiento
del ciclo de vida, yelcalidad).
control y la gestión de los activos de una 6
organización
Corresponde a la planificación del ciclo desoftware
(como la documentación, el y los activos
activos la
deinformación
una 5
organización
Corresponde (como la documentación,
a la planificación del ciclo eldesoftware y los activos
activos la
deinformación
una 2
Se refiere a la gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, 6
propiedad
Se refiere aintelectual,
la gestión dellicencias,
ciclo degarantías etc.), incluida
software, 5
propiedad
Se refiere aintelectual,
la gestión dellicencias,
ciclo degarantías etc.), incluida
software, 4
propiedad intelectual, licencias, garantías etc.), incluida la seguridad, el inventario,
Se refiere a la gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos la conformidad,
de servicio, 6
los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios
Se refiere a la gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, utiliza 5
los elementos
Se refiere de configuración
a la gestión de cambios y ladedocumentación
la infraestructura asociada. La gestión
de servicio, de cambios
incluidos utiliza
Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar 6
cambios
para englobar, construir, probar activo,
y aplicar 5
Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar activo, 4
cambios
para englobar, construir, probar activo,
y aplicar 3
cambios y actualizaciones (que están vinculados como "lanzamientos") en un
Se refiere a la prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalaciónentorno activo, y el 5


Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de 6

los servicios
la sostenibilidad como de
de los componentes 5
los servicios
la sostenibilidad como de
de los componentes 4
los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como
servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia
con la empresa. Esto incluye la previsión de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel
de refiere
Se la capacidad requeridade
a la prestación para ejecutar
servicios de el servicio
gestión deyseguridad
el despliegue, si procede,
operativa de técnicas Incluye,
y administrativos. para 6
Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, 3
por lo general,
de las 2
por lo general,
de las 1
TI, la investigación del acceso no autorizado y el cumplimiento con la legislación pertinente.
Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución 6
de pruebasa de
la valoración deque demuestran cómo
vulnerabilidades un adversariomediante
de la organización puede tanto trastocar
el diseño y la los
ejecución 5
de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar
Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecuciónlos 4
de pruebasalde
despliegue, que demuestran
la integración, cómo un el
la calibración, adversario
ajuste y elpuede tanto trastocar
mantenimiento los
de elementos de 6

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea 5
directamente
usuarios de
de los sistemas
a las funciones
directamente
Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea La
a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. 3
directamente
usuarios de
de los sistemas
a las funciones
directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. La
asistencia técnica normalmente incluye la investigación y resolución de problemas, y también
software, datos
hardware, 3
software, datos
hardware, 2
software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de
área amplia) necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a
software, datos
Corresponde a laalmacenados enconfiguración,
instalación, la varios medioslay actualización,
todos los equipos dentro de las redes
la administración, locales oyde
la supervisión el 5

Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software 6
de almacenamiento,
línea, remotos y
y software 5
de almacenamiento,
línea, remotos y
y software 4
de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en línea, fuera de línea, remotos
Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y softwarey 3
de almacenamiento,
Corresponde abarcando
a la prestación el almacenamiento
de servicios detécnica
de asistencia datos en línea, fuera de línea,
y mantenimiento remotos
de redes. La y 5
asistencia
Correspondepuede
a la prestarse
prestacióntanto a usuarios
de servicios de de los sistemas
asistencia como
técnica a funciones dede
y mantenimiento prestación
redes. Lade 4
Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes. La 3
problemas, y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir la supervisión de su
rendimiento.
Corresponde aLos la problemas
prestación dese pueden
serviciosresolver proporcionando
de asistencia asesoramientode
técnica y mantenimiento o formación
redes. La a los 2
sistema informático,
Se refiere incluidas
a la resolución (tantolareactiva
clasificación,
comolaproactiva)
priorización y la aplicación
de problemas de medidas,
en todo la vida del
el ciclo de 4
incidentes.
para su resolución, la supervisión de la actividad de resolución y la información a los clientes acerca
del progreso en el restablecimiento del servicio.
Corresponde a la planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, 6
colectivamente,
el control Esto
todas las y gestión
instalaciones que, del entorno 5
colectivamente,
el control Esto
todas las y gestión
instalaciones que, del entorno 4
colectivamente,
Corresponde a la planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, del entorno
componen el parque informático. Esto implica la prestación y gestión 3
colectivamente, componen
Se refiere a la prestación de el parque normas
políticas, informático. Estoyimplica
internas la prestación
asesoramiento sobrey la
gestión del entorno
adquisición o el 7
encargo
Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición oLa
de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. el 6
encargo de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente.
Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el La 5
encargo
Se refieredea productos y servicios
la prestación suministrados
de políticas, externamente
normas internas y desarrollados
y asesoramiento sobre lainternamente.
adquisición oLa el 4
encargo
Se refieredea productos y servicios
la prestación suministrados
y asesoramiento sobre lainternamente.
adquisición oLa el 2
Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el La 6
suministro de productos y servicios.
Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el 5
Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con las partes 7
interesadas y entre
Se refiere a la ellas. (Laselpartes
identificación, interesadas
análisis, la gestiónson
y laindividuos,
supervisióngrupos
de las urelaciones
organizaciones
con lasque
partes 6
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que
interesadas y entre
y laindividuos,
supervisióngrupos
de las urelaciones
organizaciones
con lasque
partes 4
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones
Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atención al que 6
cliente o departamento
Se refiere defuncionamiento
a la gestión y el servicios. Actúade como
una punto defunciones
o varias contacto para apoyarde
de servicio a usuarios
atenciónyal 5
atenciónyal 4
cliente
Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atenciónyal
o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios 3
atenciónyal 2
atenciónyal 1
cliente o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios y
clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten información, acceso u otros
servicios.
Se refiere a la integración del marketing digital con métodos tradicionales de publicación/emisión 6
con el fin de
Se refiere a larespaldar la investigación,
integración del marketingeldigital
análisis
cony el estímulo
métodos de mercados
tradicionales depotenciales o
publicación/emisión 5
con el fin de
análisis
cony el estímulo
con el fin de
análisis
cony el estímulo
con el fin de respaldar la investigación, el análisis y el estímulo de mercados potenciales
Se refiere a la integración del marketing digital con métodos tradicionales de publicación/emisión o 2
con el fin de
identificación el análisis
de perspectivas y el estímulo
de ventas de mercados
y su calificación, potenciales
al desarrollo o
del interés del 6
cliente y a la preparación (incluida la gestión del proceso de oferta), la ejecución y el control
Se refiere a la identificación de perspectivas de ventas y su calificación, al desarrollo del interés del de la 5
cliente y aalalapreparación
Se refiere identificación(incluida la gestiónde
de perspectivas delventas
proceso decalificación,
y su oferta), la ejecución y el del
al desarrollo control de del
interés la 4
cliente
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes la
y a la preparación (incluida la gestión del proceso de oferta), la ejecución y el control de de 6
ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, tanto por
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes de lo que 5
ventas,
Se refierepersonal de reventa/distribución
al asesoramiento y a la ayuda dey clientes
carácterexistentes o potenciales,
técnico para el personal tanto por loagentes
de ventas, que de 4
ventas,
de ventas, que de 3
ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, tanto
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes por lo que de 2
ventas,
de ventas, que de 1
ventas,
a la gestión activa de un producto y clientes existentes
o servicio a travéso de
potenciales,
su ciclo detanto por lo que
vida (desde el 6
comienzo hasta la retirada) con el fin de abordar una oportunidad de mercado/necesidad del
cliente y generar el mayor valor posible para el negocio.
Se refiere a la gestión activa de un producto o servicio a través de su ciclo de vida (desde el 5









medio, tanto formal
cualquier 5

Se refiere a la especificación, el diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento de 6
materiales
materiales
materiales
Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o técnicos y aolaen
y recursos para su utilización en aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo 5
promoción
y/o técnicos una
y a la 4
promoción
y/o técnicos una
y a la 3
promoción
Corresponde deaactitudes profesionales
la especificación, a fin el
el diseño, dedesarrollo,
facilitar el la
aprendizaje y el
entrega y la desarrollo.
valoración deUtiliza una
currículos 6
para tecnologías de información y computacional (incluida la comunicación electrónica)
Corresponde a la especificación, el diseño, el desarrollo, la entrega y la valoración de currículos a cualquier 5
para tecnologías
Se refiere de información
a la optimización y computacional
del rendimiento (incluidaincluida
del personal, la comunicación electrónica)
la determinación a cualquier
de capacidades, 6



el funcionamiento 5
eficaz de la organización. La prestación de asesoramiento sobre cualquier aspecto de la adquisición
eficaz de laa organización.
Se refiere la facilitación La
delprestación
desarrollode asesoramiento
profesional de las sobre cualquier
personas, aspecto
incluyendo de la adquisición
la puesta en 6
Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en los 5
marcha,
Se refiereelacontrol, la revisión
la facilitación y la validación
del desarrollo de planes
profesional de aprendizaje
de las y desarrollo
personas, incluyendo según los
la puesta en 4
marcha, el control, la revisión y la validación de planes de aprendizaje y desarrollo
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier según los de
aspecto 7
una función
Se refiere a lao aplicación
proceso. Conseguir
de técnicasy mantener el cumplimiento
para supervisar decalidad
y mejorar la las normas nacionales
en cualquier e
aspecto de 6
una función o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las normas nacionales
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de e 5
Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de 4
Corresponde a la evaluación independiente de la conformidad de cualquier actividad, proceso, 6

producto
producto
producto
producto final, producto o servicio con los criterios de normas especificadas,
Corresponde a la evaluación de sistemas de software relacionados con la seguridad para mejores prácticas u 6
determinar
Correspondeelacumplimiento
la evaluación dede las normas
sistemas deysoftware
los niveles requeridos con
relacionados de integridad de para
la seguridad la seguridad. 5
determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad de la seguridad.
Esto implica juzgar profesionalmente enfoques de ingeniería de software, incluyendo la
conveniencia del diseño, la realización de pruebas, los métodos de validación y verificación, así
Se refiere a la recolección, el procesamiento, la preservación, el análisis y la presentación de 6
evidencias
la recolección,conellaprocesamiento,
evidencias
la recolección,conellaprocesamiento,
evidencias relacionadas con la informática que respalden la mitigación de vulnerabilidades de la
seguridad y/o investigaciones criminales, de fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la
ley.
Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el 7
encargo
Se refieredea productos
la prestacióny servicios suministrados
y asesoramiento internamente.
sobre la adquisición oLa
el 6
encargo
el 4
encargo
el 2
Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el La 6
interesadas y entre
y laindividuos,
supervisióngrupos
de las urelaciones
organizaciones
con lasque
partes 6
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que
interesadas y entre
y laindividuos,
supervisióngrupos
de las urelaciones
organizaciones
con lasque
partes 4
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones
Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atención al que 6
atenciónyal 5
atenciónyal 4
cliente
Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atenciónyal
o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios 3
atenciónyal 2
atenciónyal 1
cliente o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios y
clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten información, acceso u otros
servicios.
Se refiere a la integración del marketing digital con métodos tradicionales de publicación/emisión 6
con el fin de
análisis
cony el estímulo
con el fin de
análisis
cony el estímulo
con el fin de
análisis
cony el estímulo
con el fin de respaldar la investigación, el análisis y el estímulo de mercados potenciales
Se refiere a la integración del marketing digital con métodos tradicionales de publicación/emisión o 2
con el fin de
identificación el análisis
de perspectivas y el estímulo
de ventas de mercados
y su calificación, potenciales
al desarrollo o
del interés del 6
cliente y a la preparación (incluida la gestión del proceso de oferta), la ejecución y el control
Se refiere a la identificación de perspectivas de ventas y su calificación, al desarrollo del interés del de la 5
cliente y aalalapreparación
Se refiere identificación(incluida la gestiónde
de perspectivas delventas
proceso decalificación,
y su oferta), la ejecución y el del
al desarrollo control de del
interés la 4
cliente
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes la
y a la preparación (incluida la gestión del proceso de oferta), la ejecución y el control de de 6
ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, tanto por
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes de lo que 5
ventas,
de ventas, que de 4
ventas,
de ventas, que de 3
ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, tanto
Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes por lo que de 2
ventas,
de ventas, que de 1
ventas,
a la gestión activa de un producto y clientes existentes
o servicio a travéso de
potenciales,
su ciclo detanto por lo que
vida (desde el 6



description7
Dirige el desarrollo y la comunicación de las políticas de la organización para la gobernabilidad
corporativa de la información.
Establece o confirma Colabora
estructuras con los
de personal planes
para estratégicos
respaldar paradeque
el trabajo satisfagangobernante
la autoridad las
(junta, consejeros,
Revisa sistemas de etc.) y las correctas
información para el relaciones entredelalaorganización
cumplimiento legislación yyespecifica
terceros. Asume la cambio
cualquier
necesario. Es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos
Lidera la definición, la implementación y la comunicación del marco de gestión estratégico de la
organización y dirige la creación y la revisión de una estrategia y planes de las TI que respalden los
requisitos estratégicos del negocio.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige el desarrollo y la

planificación
Garantiza quede la estrategia
todas las partesdeinteresadas
las TI. Conduce y gestiona
se adhieran la creación
al enfoque y losoprogramas
revisión dede una estrategia
gestión
estratégicos de lasestratégico
Especifica a nivel TI y los plazos acordados.
las funciones Recopila información
empresariales y los datos y genera informes
de los sujetos y
necesarios para
respaldar el negocio y los servicios digitales futuros, permitiendo así el
Mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, asegurando quedesarrollo de una
se elaboren
Redacta y apliquen
y mantiene definiciones
la política, de datos
las normas reconocidas
y los procedimientosy aceptadas
para elpor igual en toda
cumplimiento delala
legislación pertinente. Comprende las consecuencias de la información,
Comprende y cumple con las políticas y procedimientos pertinentes de la organización, asumiendo tanto interna como
la responsabilidad
Establece, mantiene deylacomunica
evaluación y gestión de
la estrategia delos riesgos
gestión de en torno al uso
información dede la información.
la organización, así
como las políticas, las normas, los procedimientos y los métodos necesarios
Está al corriente de las necesidades globales de la organización y promueve los beneficios (tanto para implementar la
para
Dirigelos
el sistemas
desarrollo, delainformación como para
implementación, la gestióny empresarial)
la prestación el respaldo deque unaunestrategia
enfoque de común en el
seguridad
de la información de una empresa en consonancia con los requisitos estratégicos
Desarrolla y divulga las políticas de seguridad de la información de la empresa, las normas y las comerciales.
directrices. Contribuyeyalorientación
Ofrece asesoramiento desarrollo de las estrategias
sobre estrategias de de seguridad
la organización
para la que abordan
gestión los requisitos
de riesgos
identificados y asegura
Explica la finalidad de, ylaofrece
adopción y el cumplimiento
asesoramiento de las sobre,
y orientación normas. la Obtiene
aplicación y actúa
y el en relación
funcionamiento
Comunica riesgosdey controles
problemasdedeseguridad
seguridadfísicos, de procedimiento
de la información y técnicas
a directores elementales.
de empresas Lleva a
y otras
personas. Realiza valoraciones de riesgos básicas para sistemas de información
Conduce la creación y revisión de una estrategia de garantía de la información de una empresa de menor
para respaldar
Desarrolla los requisitos
las políticas, estratégicos
los estándares comerciales.
y las Asegura el cumplimiento
directrices corporativas de aseguramiento entre las
de la
información. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización
Interpreta la garantía de la información y las políticas de seguridad y las aplica para gestionar que abordan la evolución
los
riesgos. Ofrece asesoramiento y orientación para asegurar la adopción
Proporciona liderazgo y orientación para el análisis de datos tanto internos como externos. Esy el cumplimiento de las
responsable del compromiso
Establece y gestiona métodosde la organización
y técnicas con tales
de análisis, el análisis
comoeficaz y efectivo
análisis de larespaldo
predictivos, informacióna las
decisiones de la empresa, análisis de comportamiento del comprador y análisis web. Planifica y
aplica la diseminación de métodos y técnicas.
Especifica e implementa técnicas analíticas apropiadas para crear información que respalde la
toma
Aplicade decisiones
una variedad empresariales. Establece
de técnicas analíticas y deelvisualización,
formato y comunica resultados
en consulta mediante
con expertos métodosy
si procede,
con prudencia en relación con las limitaciones de las técnicas.
Realiza actividades analíticas y proporciona los resultados de los análisis, conforme a las
necesidades del cliente y según las normas acordadas.
Desarrolla estrategias para la entrega de información y conocimientos, incluidos los medios de
comunicación
Desarrolla normas preferidos, y reglas de con
y procedimientos los formatos del contenido.
los que respaldar Asegurade
la publicación que existan los
contenido web/digital
yDefine
gestiona cualquier derecho de autor asociado u otras cuestiones legales.
y gestiona procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los Asume la
usuarios.
EspecificaSelecciona los canales
y crea procesos adecuados
de gestión a través de
de contenidos paralossatisfacer
cuales deberán publicarsedelos
las necesidades los usuarios.
Selecciona las plataformas adecuadas para publicación aplicando el concepto
Lleva a cabo actividades de respaldo de publicaciones como las de redacción, ilustración, de trayectoria del
impresión,
Contribuye,etc.
bajoComprende los conceptos,
instrucciones, herramientas
a las actividades de respaldoy métodos de publicación
de la publicación técnicaeny la
y colabora la
recopilación
Asume la responsabilidad de una práctica de consultoría importante, incluido el desarrollo de el
de información. Toma material de origen en varios formatos propietarios y emplea
prácticas,
Gestiona lalasprestación
propuestas/ventas a clientes
de servicios internosy/o
de consultoría o externos,
la gestiónladegestión de cuentas
un equipo y la gestión
de consultores. En de
el
propio campo de especialización, ofrece asesoramiento y orientación a los
Asume la responsabilidad de comprender los requisitos del cliente, recopilar datos, entregarconsultores y/o al
análisis y resolver
Proporciona problemas.
liderazgo Identifica,
y directrices evalúa ypara
organizativas recomienda
promoveropciones, implementándolas
el desarrollo y el uso de los si es
conocimientos especializados en la organización.
Mantiene un conocimiento profundo de especialidades técnicas y ofrece asesoramiento experto en
cuanto a su aplicación. Puede supervisar el asesoramiento especializado. La especialización puede
ser en cualquier aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica,
el método, el producto o el ámbito de aplicación.
Mantiene un conocimiento de especialidades concretas, ofrece asesoramiento detallado en cuanto
a su aplicación y lleva a cabo tareas especializadas. La especialización puede ser en cualquier
aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica, el método, el
producto o el ámbito de aplicación.
Establece objetivos de investigación, realiza propuestas eficaces de inversión de fondos en
proyectos de investigación, desempeña un papel importante en el desarrollo de la política de
investigación de la organización empresarial y supervisa el trabajo de una función de investigación.
Se hace una idea del trabajo de investigación relevante y participa de forma destacada en
Acuerda objetivos de investigación y genera ideas originales y valiosas. Desarrolla, revisa y critica
ideas de forma constructiva, posiblemente como líder de un pequeño equipo de investigación,
haciendo las observaciones y pruebas necesarias y llevándolas a cabo a través de una completa
demostración práctica, siempre que sea viable y factible. Cuando es necesario, diseña herramientas
Contribuye a los objetivos de investigación, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la evaluación, el desarrollo, la demostración y la implementación de la
investigación. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones
importantes de material con calidad de publicación. Contribuye a los planes de investigación e
identifica
Dentro deoportunidades adecuadas para
objetivos de investigación dados,la publicación y difusión
se basa en ellos de las
y sugiere unconclusiones
esquema de de la
ideas
apropiado para la investigación; es decir, lleva a cabo la evaluación, el desarrollo, la demostración y
la implementación. Utiliza los recursos disponibles para obtener un conocimiento actualizado de
cualquier campo relevante. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con
Dentro de los objetivos de investigación dados, asiste en la selección y comprobación de recursos
creíbles y fiables para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante. Elabora
informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones de material con calidad de
publicación.
Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluidas las funciones de
telecomunicaciones
Identifica y gestiona corporativas, y promueve
los recursos necesarios lasla
para oportunidades
planificación, que la tecnología
el desarrollo, presenta adela
la prestación
servicios
Asume lade sistemas específicos
responsabilidad de información
del diseño, la adquisición, y comunicación
la instalación, (incluidos datos, voz,
la actualización, texto, audio
la operación, el
control,
Desarrolla procesos y normas de planificación financiera para respaldar la ejecución de latexto,
el mantenimiento (incluidos el almacenamiento y la comunicación de datos, voz,
estrategia
Asesora sobreempresarial y fomenta
planificación la adopción
y presupuesto y el cumplimiento.
financieros. Establece
Elabora planes estrategias
y previsiones y desarrolla
financieras.
Supervisa
Supervisa yy gestiona
mantieneeltodos
gastolos garantizando que se cumplan
registros financieros todospara
requeridos los objetivos financieros
el cumplimiento de las TI
y la auditoria
de todos los
Reconoce requisitos
la posible acordados.
aplicación Colaboradecon
estratégica todas las otras
capacidades de lasáreas de las TIde
tecnologías enlasus tareas
información.
Inicia
Supervisa de forma activa y busca oportunidades, nuevos métodos, tendencias, capacidades y en
y gestiona la investigación y el desarrollo de métodos, prácticas y tecnologías innovadores
productos
Aporta mejoraspara hacer avanzaryaventajas
significativas la organización. Articula
empresariales con claridad mediante
cuantificables y elabora la informes oficialesla
identificación,
propuesta, la iniciación
Analiza los procesos de ynegocio,
la dirección de programas
identifica soluciones dealternativas,
mejora significativos. Refuerza los
evalúa la viabilidad y enfoques
recomienda métodosdenuevos,
Analiza los procesos negocio, poridentifica
lo general tratando alternativas,
soluciones de aprovechar los componentes
evalúa la viabilidad y
recomienda métodos nuevos. Contribuye a la evaluación de
Conduce la creación y la revisión de una estrategia de capacidad de una empresa los factores que se deben para abordar
respaldarenlos
requisitos estratégicos
Captura y prioriza de negocio.
las tendencias delIdentifica
entorno los y elbeneficios
mercado, que las estrategias
las estrategias alternativas
y objetivos brindane
de negocio,
identifica
Contribuyelosa beneficios
la creaciónque estrategias
y revisión de unaalternativas
estrategiabrindan al negocio.
de capacidad de losEstablece
sistemas la quecontribución
cumpla con
los requisitos estratégicos de negocio. Desarrolla modelos y planes para impulsar
Establece la estrategia para abordar los riesgos que surgen de operaciones y cambios en el negocio. la estrategia,
Ofrece recursos para implementar la estrategia y delega autoridad para la planificación detallada y
la ejecución de actividades de gestión de riesgos.
Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos a nivel de toda la

organización,
Lleva a cabo laasí como herramientas
evaluación y técnicas
del riesgo dentro para
de un la identificación,
área la evaluación
funcional o técnica definida ydel
la negocio.
gestión de
Utiliza
Investiga y elabora informes acerca de los posibles peligros y riesgos dentro de una función o un y
procesos coherentes para la identificación de posibles eventos de riesgo, la cuantificación
área de negocio concreta.
Ofrece liderazgo y directrices sobre sostenibilidad; conduce al desarrollo de una estrategia de
sostenibilidad
Contribuye a lapara las TI que
formación de abarca las fuentes
la estrategia de suministro,
proporcionando el control
un análisis y medición
detallado delouso
de uno más
aspectos amplios de la utilización de energía y materiales por parte de la organización y
Evalúa y elabora informes sobre cómo distintas decisiones tácticas afectan a la sostenibilidad de la
organización. Evalúa factores y riesgos (políticos, legislativos, tecnológicos, económicos y sociales)
Coordina la identificación y la valoración de hardware, software y tecnologías y productos de
comunicación nuevospara
Observa el mercado y emergentes,
comprenderasímejorcomoy métodos y técnicas. Evalúa
adquirir conocimientos la posible
sobre relevancia de
las tecnologías
emergentes
Se mantieneactuales. Identifica
al corriente tecnologías y productos
de las oportunidades de hardware
que ofrecen las nuevasytecnologías
software, nuevos y
para abordar
desafíos
Es dueñoodel
permitir
procesonuevas formas de trabajo.
de planificación Dentro de del
de la continuidad su propia
servicioesfera de la
y dirige influencia, trabaja para
implementación de
los
Proporciona información para el proceso de planificación de la continuidad del servicio etoda la
planes resultantes. Coordina la identificación, realizada por especialistas a través de
implementa los planes resultantes.
Establece el enfoque general de la incorporación de los factores y requisitos de sostenibilidad en la
especificación y el diseño
Planifica e implementa de sistemas
prácticas y servicios;
nuevas determina
que garantizan que se lasaborden
herramientas y los métodos
adecuadamente cuestiones
relacionadas con la sostenibilidad en la especificación, el diseño y el funcionamiento
Crea y mantiene planes de redes generales para respaldar la estrategia empresarial de delasistemas y
organización,
Crea y mantieneestablece
planes acuerdos de nivel
de redes para de servicio
su propio ámbitocondelos clientes y planifica
responsabilidad, todos los
contribuye al aspectos
establecimiento de acuerdos de nivel de servicio y planifica la infraestructura necesaria para
prestar servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos.
Dirige el desarrollo de arquitecturas para sistemas complejos, garantizando la uniformidad con los
requisitos especificados
Utiliza herramientas acordados
adecuadas, tanto con
incluidos los clientes
modelos lógicosexternos como internos.
de componentes Asumepara
e interfaces, toda la
contribuir
A partir dealladesarrollo
comprensiónde arquitecturas
de la empresadeactual
sistemas en áreas
y futura, funcionales
obtiene o empresariales
una estrategia global de gestión
de datos dentro de una arquitectura de la información establecida (incluidos
Planifica el almacenamiento, el intercambio y la publicación eficaces de datos dentro tanto losde
datos
la
organización. Valida de forma independiente información externa procedente de
Asume la responsabilidad de la accesibilidad, la recuperabilidad y la seguridad de grupos dediversas fuentes.
datos
concretos. Evalúa la integridad de los datos procedentes de múltiples fuentes (incluidos,
Aplica técnicas éticas y sólidas para la transformación de datos de un formato/medio a otro por
conforme a las políticas y los procedimientos de la organización, y siendo consciente de los riesgos
en torno al uso de la información.
Ayuda a proporcionar accesibilidad, recuperabilidad, seguridad y protección de datos de una

manera ética.
Establece la dirección y dirige la introducción y el uso de técnicas, metodologías y herramientas
que coincidan con los requisitos empresariales generales (tanto actuales como futuros),
garantizando así la uniformidad en todos los grupos de usuarios.
Fomenta y garantiza el uso de técnicas, metodologías y herramientas adecuadas.

Aporta experiencia y apoyo en el uso de métodos y herramientas.
Dirige la definición, la implementación y la revisión del marco de gestión de la cartera de la
organización. Autoriza
Dirige la definición la estructura
de una cartera dedeprogramas,
carteras y proyectos
se encargay/o de la
coordinar
prestaciónla estrategia y objetivos
de servicios
continuos.
Asegura que Obtiene compromisos
los líderes e influye en las
del programa/proyecto personas
y/o responsables
los propietarios de gestión
de servicios de alto nivel
se mantengan
fieles al enfoque
Establece de gestión
una estrategia de la cartera
organizativa queyrige
a loslaplazos acordados,
dirección y que proporcionen
y la realización de la gestión la
del
programa, incluida la aplicación de metodologías adecuadas. Planifica, dirige
Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e implementar un programa desde el inicio y coordina
del contrato/propuesta
Establece hasta la faseque
la estrategia organizativa operativa final, incluida
rige la dirección la transición
y el modo a "negocios
de proceder como los
de la gestión delde
proyecto,
Asume plenaincluida la aplicaciónen
responsabilidad delametodologías
definición, la apropiadas.
documentación Autoriza la gestión de proyectos
y el cumplimiento a
con éxito de
proyectos
Asume plena complejos (normalmente
responsabilidad con importantes
en la definición, repercusiones
el enfoque, empresariales,
la facilitación políticas o
y la finalización
satisfactoria de proyectos
Define, documenta y lleva de mediana
a cabo escalade
proyectos (normalmente
menor envergaduracon impacto directo en(normalmente
o subproyectos las empresas y
inferiores a seis meses, con un presupuesto limitado, con limitada interdependencia
Define el enfoque/la política y establece una serie de normas de apoyo proporcionadas conpara
otros
gestionar y supervisar carteras,
Asume la responsabilidad programas de
de la prestación y proyectos. Esto también
apoyo a carteras, puedey incluir
programas el control/la
proyectos. Asesora
sobre las normas, los procedimientos, los métodos, las herramientas y las técnicas
Asume la responsabilidad de la prestación de servicios de apoyo a proyectos. Utiliza y recomienda disponibles.
soluciones de control
Utiliza soluciones de proyectode
recomendadas para la planificación,
control de carteras,laprogramas
programación y el seguimiento
y proyectos para la de
planificación, la programación y el seguimiento. Crea archivos de proyecto,
Colabora en la recopilación de informes de gestión de carteras, programas y proyectos. y recopila y distribuye
Mantiene
los archivos de proyectos y programas a partir de datos facilitados actuales y previstos.
Asume plena responsabilidad del análisis empresarial dentro de un segmento significativo de una
organización, donde el asesoramiento
Asume la responsabilidad dado
del trabajo de y las decisiones
investigación tomadas tendrán
para determinar un impacto
los requisitos empresariales
y especificar procesos empresariales eficaces, a través de mejoras en los sistemas de información,
Investiga requisitos, problemas y oportunidades operativos mediante la búsqueda de soluciones
empresariales eficaces problemas
Investiga necesidades, a través deymejoras en componentes
oportunidades operativos, automatizados
contribuyendo y no
de automatizados
esta manera a la de
recomendación de mejoras
Determina la política en los componentes
de descubrimiento, análisisautomatizados
y documentación y nodeautomatizados
requisitos. Definede procesos
las normasy
de los requisitos y los objetivos de calidad para una organización de acuerdo con las principales
partes interesadas. Organiza el establecimiento de la prioridad y el ámbito de la empresa para
lograr cambios empresariales estratégicos que afecten a quienes creen las políticas y fijen la
Facilita el establecimiento de la prioridad y el ámbito empresarial para lograr cambios grandes y
complejos, con la participación de partes interesadas de alto nivel según sea necesario. Selecciona
el medio de representación de requisitos empresariales más apropiado en el contexto de una
iniciativa de cambio específico. Dirige el proceso de obtención de requisitos, siempre que sea
Facilita el alcance y el establecimiento de la prioridad empresarial para lograr iniciativas de cambio
de tamaño y complejidad medianos. Contribuye a la selección de los medios de representación de
requisitos empresariales más adecuados en el contexto de una iniciativa de cambio especifico,
garantizando que la trazabilidad vuelva al origen. Descubre y analiza los requisitos aptos para el
Define el alcance y las prioridades empresariales para lograr cambios a pequeña escala y podría
colaborar en los ejercicios del ámbito a mayor escala. Obtiene y descubre requisitos de gestión
operativa y otras partes interesadas. Selecciona técnicas adecuadas para la obtención de requisitos
detallados teniendo en cuenta la naturaleza de los cambios requeridos, la práctica establecida y las
características
Utiliza técnicasyestablecidas
la cultura desegún
aquellos que proporcionan
las indicaciones los requisitos.
para identificar Especifica
problemas y documenta
actuales y obtener, los
especificar y documentar datos empresariales funcionales y requisitos no funcionales para áreas
con temas sencillos con límites claramente definidos. Colabora en actividades con requisitos más
complejos y en los procesos con el fin de establecer puntos de partida acordados para el cambio y
Es responsable del compromiso organizativo respecto a altos estándares en factores humanos.
Especifica normaspruebas
Diseña y gestiona y métodos de de ergonomía
procesos para lograr los objetivos
nuevos/actualizados. Específicade el
la entorno
organización. Establece
de prueba para
la realización de pruebas relacionadas con el ciclo de vida (por ejemplo, utilizando
Especifica y desarrolla supuestos de prueba para comprobar que los procesos nuevos/actualizados el concepto de
ofrecen
Asegura la existencia de una perspectiva empresarial sobre cómo se integrará cualquier capacidady
formas de trabajo mejoradas para el usuario final, al mismo tiempo que ofrecen eficacia
técnica nueva a la empresa, incluida la planificación en torno a los ciclos empresariales clave, la
selección de clientes adecuados para la migración, etc. Pone en marcha el plan de implementación
empresarial, incluidas todas las actividades que la empresa debe realizar para prepararse para los
Crea el plan de preparación empresarial teniendo en cuenta el despliegue de las TI, la migración de
datos, la capacidad de despliegue (actividades de formación y compromiso) y cualquier tipo de
actividad empresarial necesaria para integrar nuevos procesos digitales o puestos de trabajo al
entorno de "negocios como los de siempre" (Business as usual). Determina los niveles de
Anticipa cambios importantes que afectan a la organización y moviliza recursos para implementar
cambios.
Realiza la Asesora
valoración a los
deldirectivos de las empresas
impacto empresarial paraacerca de las
identificar consecuencias
cómo los cambiosdel quecambio
va de
procesos, sistemas y estructuras "tal como son" (as-is) a procesos, sistemas
Fomenta la visión del programa de cambio entre el personal en todos los niveles de operación y estructuras "como de la
empresa, establece el orden en situaciones complejas y se centra en los objetivos
Identifica medidas y mecanismos específicos mediante los cuales se pueden medir los beneficios, y empresariales.
planifica
Define laslanormas
activación de estos mecanismos
de elaboración de modelos enyellos
momento
objetivosquede sea necesario.
calidad para una Supervisa beneficios
organización.
Tiene
Elaborauna responsabilidad
modelos continua
para respaldar del mantenimiento
la estrategia empresarial. deTiene
modelos para una función
un conocimiento designada.
profundo de una
amplia gama de técnicas de elaboración de modelos en toda la industria.
Realiza actividades avanzadas de elaboración de modelos para lograr cambios de programas Asesora sobre la elección
significativos a través
Está familiarizado conde múltiples
técnicas quefunciones empresariales.
abarcan todo el abanico de Tiene un conocimiento
situaciones profundo
de elaboración de de las
modelos.
Comprende Elabora modelos
el propósito de ventajas
y las supuestos deactuales y deseados
la elaboración según las
de modelos. indicaciones.
Utiliza Selecciona
técnicas establecidas
según las indicaciones
Determina el enfoque de para
la elaborar modelos
organización sobre
respecto áreas
a la de temas
evaluación desimples con límites
la sostenibilidad y aclaramente
la
supervisión de la eficacia de las actividades destinadas a obtener mejoras. Ofrece un liderazgo
global en las actividades de evaluación en la organización.
Dirige la introducción y la gestión de medidas para evaluar y elaborar informes sobre la

sostenibilidad
Evalúa, registray yelelabora
impactoinformes
de las actividades de conservación.
sobre la utilización Asegura
de la energía querecursos,
y otros la eficaciamostrando
y la precisión
especialización en un ámbito concreto, como el tipo de dispositivo informático o los
Dirige el desarrollo y la comunicación de las políticas de la organización para la gobernabilidad viajes de
corporativa de la información.
Establece o confirma Colabora
estructuras con los
de personal planes
para estratégicos
respaldar paradeque
el trabajo satisfagangobernante
la autoridad las
(junta, consejeros,
Revisa sistemas de etc.) y las correctas
información para el relaciones
cumplimientoentredelalaorganización
legislación yyespecifica
terceros. Asume la cambio
cualquier
necesario. Es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos
Lidera la definición, la implementación y la comunicación del marco de gestión estratégico de la
organización y dirige la creación y la revisión de una estrategia y planes de las TI que respalden los
requisitos estratégicos del negocio.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige el desarrollo y la

planificación
Garantiza quede la estrategia
todas las partesdeinteresadas
las TI. Conduce y gestiona
se adhieran la creación
al enfoque y losoprogramas
revisión dede una estrategia
gestión
estratégicos de lasestratégico
Especifica a nivel TI y los plazos acordados.
las funciones Recopila información
empresariales y los datos y genera informes
de los sujetos y
necesarios para
respaldar el negocio y los servicios digitales futuros, permitiendo así el
Mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, asegurando quedesarrollo de una
se elaboren
Redacta y apliquen
y mantiene definiciones
la política, de datos
las normas reconocidas
y los procedimientosy aceptadas
para elpor igual en toda
cumplimiento delala
legislación pertinente. Comprende las consecuencias de la información,
Comprende y cumple con las políticas y procedimientos pertinentes de la organización, asumiendo tanto interna como
la responsabilidad
Establece, mantiene deylacomunica
evaluación y gestión de
la estrategia delos riesgos
gestión de en torno al uso
información dede la información.
la organización, así
como las políticas, las normas, los procedimientos y los métodos necesarios
Está al corriente de las necesidades globales de la organización y promueve los beneficios (tanto para implementar la
para
Dirigelos
el sistemas
desarrollo, delainformación como para
implementación, la gestióny empresarial)
la prestación el respaldo deque unaunestrategia
enfoque de común en el
seguridad
de la información de una empresa en consonancia con los requisitos estratégicos
Desarrolla y divulga las políticas de seguridad de la información de la empresa, las normas y las comerciales.
directrices. Contribuyeyalorientación
Ofrece asesoramiento desarrollo de las estrategias
sobre estrategias de de seguridad
la organización
para la que abordan
gestión los requisitos
de riesgos
identificados y asegura
Explica la finalidad de, ylaofrece
adopción y el cumplimiento
asesoramiento de las sobre,
y orientación normas. la Obtiene
aplicación y actúa
y el en relación
funcionamiento
Comunica riesgosdey controles
problemasdedeseguridad
seguridadfísicos, de procedimiento
de la información y técnicas
a directores elementales.
de empresas Lleva a
y otras
personas. Realiza valoraciones de riesgos básicas para sistemas de información
Conduce la creación y revisión de una estrategia de garantía de la información de una empresa de menor
para respaldar
Desarrolla los requisitos
las políticas, estratégicos
los estándares comerciales.
y las Asegura el cumplimiento
directrices corporativas de aseguramiento entre las
de la
información. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización
Interpreta la garantía de la información y las políticas de seguridad y las aplica para gestionar que abordan la evolución
los
riesgos. Ofrece asesoramiento y orientación para asegurar la adopción
Proporciona liderazgo y orientación para el análisis de datos tanto internos como externos. Esy el cumplimiento de las
responsable del compromiso
Establece y gestiona métodosde la organización
y técnicas con tales
de análisis, el análisis
comoeficaz y efectivo
análisis de larespaldo
predictivos, informacióna las
decisiones de la empresa, análisis de comportamiento del comprador y análisis web. Planifica y
aplica la diseminación de métodos y técnicas.
Especifica e implementa técnicas analíticas apropiadas para crear información que respalde la
toma
Aplicade decisiones
una variedad empresariales. Establece
de técnicas analíticas y deelvisualización,
formato y comunica resultados
en consulta mediante
con expertos métodosy
si procede,
con prudencia en relación con las limitaciones de las técnicas.
Realiza actividades analíticas y proporciona los resultados de los análisis, conforme a las
necesidades del cliente y según las normas acordadas.
Desarrolla estrategias para la entrega de información y conocimientos, incluidos los medios de
comunicación
Desarrolla normas preferidos, y reglas de con
y procedimientos los formatos del contenido.
los que respaldar Asegurade
la publicación que existan los
contenido web/digital
yDefine
gestiona cualquier derecho de autor asociado u otras cuestiones legales.
y gestiona procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los Asume la
usuarios.
EspecificaSelecciona los canales
y crea procesos adecuados
de gestión a través de
de contenidos paralossatisfacer
cuales deberán publicarsedelos
las necesidades los usuarios.
Selecciona las plataformas adecuadas para publicación aplicando el concepto
Lleva a cabo actividades de respaldo de publicaciones como las de redacción, ilustración, de trayectoria del
impresión,
Contribuye,etc.
bajoComprende los conceptos,
instrucciones, herramientas
a las actividades de respaldoy métodos de publicación
de la publicación técnicaeny la
y colabora la
recopilación
Asume la responsabilidad de una práctica de consultoría importante, incluido el desarrollo de el
de información. Toma material de origen en varios formatos propietarios y emplea
prácticas,
Gestiona lalasprestación
propuestas/ventas a clientes
de servicios internosy/o
de consultoría o externos,
la gestiónladegestión de cuentas
un equipo y la gestión
de consultores. En de
el
propio campo de especialización, ofrece asesoramiento y orientación a los
Asume la responsabilidad de comprender los requisitos del cliente, recopilar datos, entregarconsultores y/o al
análisis y resolver
Proporciona problemas.
liderazgo Identifica,
y directrices evalúa ypara
organizativas recomienda
promoveropciones, implementándolas
el desarrollo y el uso de los si es
conocimientos especializados en la organización.
Mantiene un conocimiento profundo de especialidades técnicas y ofrece asesoramiento experto en

cuanto a su aplicación. Puede supervisar el asesoramiento especializado. La especialización puede
ser en cualquier aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica,
el método, el producto o el ámbito de aplicación.
Mantiene un conocimiento de especialidades concretas, ofrece asesoramiento detallado en cuanto
a su aplicación y lleva a cabo tareas especializadas. La especialización puede ser en cualquier
aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica, el método, el
producto o el ámbito de aplicación.
Establece objetivos de investigación, realiza propuestas eficaces de inversión de fondos en
proyectos de investigación, desempeña un papel importante en el desarrollo de la política de
investigación de la organización empresarial y supervisa el trabajo de una función de investigación.
Se hace una idea del trabajo de investigación relevante y participa de forma destacada en
Acuerda objetivos de investigación y genera ideas originales y valiosas. Desarrolla, revisa y critica
ideas de forma constructiva, posiblemente como líder de un pequeño equipo de investigación,
haciendo las observaciones y pruebas necesarias y llevándolas a cabo a través de una completa
demostración práctica, siempre que sea viable y factible. Cuando es necesario, diseña herramientas
Contribuye a los objetivos de investigación, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la evaluación, el desarrollo, la demostración y la implementación de la
investigación. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones
importantes de material con calidad de publicación. Contribuye a los planes de investigación e
Dentro de objetivos de investigación dados, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la investigación; es decir, lleva a cabo la evaluación, el desarrollo, la demostración y
la implementación. Utiliza los recursos disponibles para obtener un conocimiento actualizado de
cualquier campo relevante. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con
secciones
Dentro de de losmaterial
objetivosconde calidad de publicación.
investigación dados, asiste en la selección y comprobación de recursos
creíbles y fiables para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante. Elabora
informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones de material con calidad de
publicación.
Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluidas las funciones de
telecomunicaciones
Identifica y gestiona corporativas, y promueve
los recursos necesarios lasla
para oportunidades
planificación, que la tecnología
el desarrollo, presenta adela
la prestación
servicios de sistemas específicos de información y comunicación (incluidos datos,
Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, voz, texto, audioel
control, el mantenimiento (incluidos el almacenamiento y la comunicación
Desarrolla procesos y normas de planificación financiera para respaldar la ejecución de la de datos, voz, texto,
estrategia
Asesora sobreempresarial y fomenta
planificación la adopción
y presupuesto y el cumplimiento.
financieros. Establece
Elabora planes estrategias
y previsiones y desarrolla
financieras.
Supervisa
Supervisa yy gestiona
mantieneeltodos
gastolos garantizando que se cumplan
registros financieros todospara
requeridos los objetivos financieros
el cumplimiento de las TI
y la auditoria
de todos los requisitos acordados. Colabora con todas las otras áreas de las
Reconoce la posible aplicación estratégica de capacidades de las tecnologías de la información. TI en sus tareas
Inicia y gestiona
Supervisa de formala investigación
activa y busca y el desarrollo de métodos,
oportunidades, prácticastendencias,
nuevos métodos, y tecnologías innovadores
capacidades y en
productos para hacer
Aporta mejoras avanzaryaventajas
significativas la organización. Articula
empresariales con claridad mediante
cuantificables y elabora la informes oficialesla
identificación,
propuesta, la iniciación
Analiza los procesos de ynegocio,
la dirección de programas
identifica soluciones dealternativas,
mejora significativos. Refuerza los
evalúa la viabilidad y enfoques
recomienda métodos nuevos, por lo general tratando de aprovechar los
Analiza los procesos de negocio, identifica soluciones alternativas, evalúa la viabilidad y componentes
recomienda métodosynuevos.
Conduce la creación la revisiónContribuye a la evaluación
de una estrategia de los factores
de capacidad que se deben
de una empresa para abordar
respaldarenlos
requisitos estratégicos
Captura y prioriza de negocio.
las tendencias delIdentifica
entorno losy elbeneficios
mercado, que las estrategias
las estrategias alternativas
y objetivos brindane
de negocio,
identifica
Contribuyelosa beneficios
la creaciónque estrategias
y revisión de una alternativas
estrategiabrindan al negocio.
de capacidad de losEstablece
sistemas la quecontribución
cumpla con
los requisitos estratégicos de negocio. Desarrolla modelos y planes para impulsar
Establece la estrategia para abordar los riesgos que surgen de operaciones y cambios en el negocio. la estrategia,
Ofrece recursos para implementar la estrategia y delega autoridad para la planificación detallada y
la ejecución de actividades de gestión de riesgos.
Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos a nivel de toda la

organización,
Lleva a cabo laasí como herramientas
evaluación y técnicas
del riesgo dentro para
de un la identificación,
área la evaluación
funcional o técnica definida ydel
la negocio.
gestión de
Utiliza procesos
Investiga coherentes
y elabora informespara la identificación
acerca de los posiblesdepeligros
posibles eventosdentro
y riesgos de riesgo, la cuantificación
de una función o un y
área de negocio concreta.
Ofrece liderazgo y directrices sobre sostenibilidad; conduce al desarrollo de una estrategia de
sostenibilidad
Contribuye a lapara las TI que
formación de abarca las fuentes
la estrategia de suministro,
proporcionando el control
un análisis y medición
detallado de unodelouso
más
aspectos amplios de la utilización de energía y materiales por parte de la organización y
Evalúa y elabora informes sobre cómo distintas decisiones tácticas afectan a la sostenibilidad de la
organización. Evalúa factores
Coordina la identificación y layvaloración
riesgos (políticos, legislativos,
de hardware, tecnológicos,
software y tecnologíaseconómicos
y productos y sociales)
de
comunicación
Observa el mercado para comprender mejor y adquirir conocimientos sobre las tecnologías de
nuevos y emergentes, así como métodos y técnicas. Evalúa la posible relevancia
emergentes
Se mantieneactuales. Identifica
al corriente tecnologías y productos
de las oportunidades que ofrecende hardware
las nuevasytecnologías
software, nuevos y
para abordar
desafíos o permitir nuevas formas de trabajo. Dentro de su propia esfera de influencia, trabaja para
Es dueño del proceso de planificación de la continuidad del servicio y dirige la implementación de
los planes resultantes.
Proporciona informaciónCoordina
para el la identificación,
proceso realizadade
de planificación por
la especialistas a través
continuidad del de etoda la
servicio
implementa los planes resultantes.
Establece el enfoque general de la incorporación de los factores y requisitos de sostenibilidad en la
especificación y el diseño
Planifica e implementa de sistemas
prácticas y servicios;
nuevas determina
que garantizan que se lasaborden
herramientas y los métodos
adecuadamente cuestiones
relacionadas con la sostenibilidad en la especificación, el diseño y el funcionamiento
Crea y mantiene planes de redes generales para respaldar la estrategia empresarial de la de sistemas y
organización,
Crea y mantieneestablece
planes acuerdos de nivel
de redes para de servicio
su propio ámbitocondelos clientes y planifica
responsabilidad, todos los
contribuye al aspectos
establecimiento de acuerdos de nivel de servicio y planifica la infraestructura necesaria para
prestar servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos.
Dirige el desarrollo de arquitecturas para sistemas complejos, garantizando la uniformidad con los
requisitos especificados
Utiliza herramientas acordados
adecuadas, tanto con
incluidos los clientes
modelos lógicosexternos como internos.
de componentes Asumepara
e interfaces, toda la
contribuir
A partir dealladesarrollo
comprensiónde arquitecturas
de la empresadeactual
sistemas en áreas
y futura, funcionales
obtiene o empresariales
una estrategia global de gestión
de
Planifica el almacenamiento, el intercambio y la publicación eficaces de datostanto
datos dentro de una arquitectura de la información establecida (incluidos dentrolosde
datos
la
organización. Valida de forma independiente información externa procedente de
Asume la responsabilidad de la accesibilidad, la recuperabilidad y la seguridad de grupos dediversas fuentes.
datos
concretos. Evalúa la integridad de los datos procedentes de múltiples fuentes (incluidos,
Aplica técnicas éticas y sólidas para la transformación de datos de un formato/medio a otro por
conforme a las políticas y los procedimientos de la organización, y siendo consciente de los riesgos
en torno al uso de la información.
Ayuda a proporcionar accesibilidad, recuperabilidad, seguridad y protección de datos de una

manera ética.
Establece la dirección y dirige la introducción y el uso de técnicas, metodologías y herramientas
que coincidan con los requisitos empresariales generales (tanto actuales como futuros),
garantizando así la uniformidad en todos los grupos de usuarios.
Fomenta y garantiza el uso de técnicas, metodologías y herramientas adecuadas.

Aporta experiencia y apoyo en el uso de métodos y herramientas.
Establece estrategias para la gestión de recursos dentro del desarrollo de soluciones, autoriza la
distribución de recursos
Establece políticas parapara
y normas programas de desarrollo
proyectos de soluciones
de desarrollo de soluciones.y mantiene
Fomentauna lasvisión global
ventajas de
abordar todas las cuestiones relacionadas con la seguridad durante el desarrollo
Define los proyectos de desarrollo de soluciones que apoyan los planes y objetivos de la de soluciones y
organización. Garantiza
Establece normas queherramientas
para las los altos cargos
y lasdetécnicas
gestiónde
sean conscientes
análisis de datos,deasesora
los recursos
sobrerequeridos,
su
aplicación
Investiga los requisitos de datos corporativos y aplica el análisis de datos, la elaboración de
y garantiza su cumplimiento. Gestiona la investigación de requisitos de datos de
modelos de datosdey datos,
Aplica el análisis las técnicas de garantía
la elaboración dede calidadde
modelos con la finalidad
datos de establecer,
y las técnicas modificar
de garantía o
de calidad
en baseelaanálisis
Aplica un conocimiento
de datos y profundo dede
las técnicas loselaboración
procesos empresariales,
de modelos de con la finalidad
para establecer,
modificar o mantener una estructura de datos y sus componentes asociados (descripciones de
entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Controla la práctica del diseño de sistemas dentro de una arquitectura industrial o empresarial.
Influye en ylosdiseña
Especifica modelos basados
sistemas en latamaño
de gran industria
o para el desarrollo
complejos. de aplicaciones
Selecciona de tecnologías
normas de diseño, métodos y
herramientas apropiadas de acuerdo con las arquitecturas empresariales y
Recomienda/diseña estructuras y herramientas para sistemas que satisfagan las necesidadesde solución acordadas,
empresariales y tiene endel
Especifica las interfaces cuenta el entorno meta,
usuario/sistema los requisitos
y transforma de rendimiento
los diseños lógicos en ydiseños
seguridad, y los
físicos que
tienen en cuenta el entorno meta, los requisitos de desempeño y seguridad y
Asume un diseño completo de aplicaciones simples mediante plantillas y herramientas simples.los sistemas
Colabora, como parte de un
Asume la responsabilidad deequipo, en el principales
los aspectos diseño de componentes de sistemas
de la especificación mayores.
y el diseño Crea
de redes
dentro de la organización.
Crea esquemas de diseñosCrea políticas, filosofías
y especificaciones y criterios
de sistemas degeneral,
y, en diseño de redes que abarcan
arquitecturas, la
topologías,
bases de datos de configuración y documentación de diseño de redes y tecnología
Establece estrategias para lograr un uso eficaz de la tecnología de bases de datos, teniendo en de redes dentro
cuenta las interrelaciones complejas entre hardware/software. Proporciona conocimiento
especializado sobre el desarrollo, el uso o el funcionamiento de herramientas e instalaciones de
sistemas de gestión de bases de datos. Proporciona conocimiento experto sobre la selección, la
Mantiene y aplica conocimientos especializados y actualizados sobre conceptos de bases de datos,
técnicas de elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un
conocimiento detallado de toda la gama de arquitecturas, software e instalaciones disponibles de
bases de datos. Analiza los requisitos de datos para establecer, modificar o mantener un modelo de
datos. Tiene
Desarrolla en cuentaconocimientos
y mantiene los requisitos especializados
especializados(por ejemplo,
sobre geocodificación,
conceptos para los
de bases de datos, técnicas
elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un conocimiento
detallado de arquitecturas, software e instalaciones de bases de datos. Analiza los requisitos de
datos para establecer, modificar o mantener modelos de objetos/datos. Evalúa posibles soluciones
Desarrolla conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas de
elaboración de modelos de objetos y datos, y principios de diseño de datos. Transforma los
modelos de objetos y datos en esquemas de bases de datos apropiados dentro de los límites de
diseño. Interpreta las normas de instalación para satisfacer las necesidades del proyecto y produce
Transforma e implementa requisitos de proyectos de desarrollo simples en estructuras de bases de
datos físicas. Valora los cambios propuestos en estructuras de objetos y datos, e implementa dichos
cambios en las bases de datos físicas. Colabora en actividades de apoyo al sistema de gestión de
bases de datos para sistemas de bases de datos operativos.
Establece normas locales o de equipo para herramientas y técnicas de programación, incluidas
directrices de seguridad, y la selección de métodos de desarrollo apropiados. Asesora sobre la
aplicación de normas y métodos y garantiza su cumplimiento. Asume la responsabilidad técnica
durante todas las etapas y/o reiteraciones de un proyecto de desarrollo de software y proporciona
asesoramiento y orientación técnica específica al método para las partes interesadas del proyecto.
Asigna
Diseña,paquetes de tareas,
codifica, realiza supervisa
pruebas, el rendimiento
corrige y documentay programas
gestiona el ycontrol
scriptsdel cambio de
complejos una de
a partir
especificaciones convenidas y reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas
acordadas para lograr un buen resultado de ingeniería. Participa en revisiones de su propio trabajo
y dirige revisiones de trabajos de compañeros.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts moderadamente

complejos a partir de especificaciones convenidas e reiteraciones posteriores, utilizando normas y
herramientas acordadas. Colabora en revisiones de especificaciones, con otras personas según
corresponda.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas sencillos o scripts y colabora en la
implementación del software que forma parte de un sistema de información o comunicación
organizado de manera apropiada.
Proporciona una dirección creativa general en la concepción y el diseño de productos de

animación, como juegos y simulaciones.
Convierte estructuras conceptuales en proyectos de diseño, normalmente utilizando herramientas
tales como diagramas de interacción y wireframes, para crear estructuras de alto nivel y
arquitecturas en tiempo de ejecución para sitios web. Gestiona reiteraciones del nivel de diseño y
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos rápidos de páginas
web, y valora la viabilidad de los conceptos de diseño. Mediante la utilización de herramientas de
diseño visual complejas, emplea técnicas de elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos de páginas web.
Mediante la utilización de herramientas de diseño visual complejas, emplea técnicas de
elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de huesos, para crear y animar caracteres virtuales
Asume plena responsabilidad del análisis de peligros y evaluación de riesgos, diseño arquitectónico
de sistemas
Identifica relacionados
y analiza peligroscon seguridad, aplanificación
y contribuye de laygarantía
la identificación de la
evaluación deseguridad
medidas de y reducción
del riesgo, garantizando
Contribuye que estos
a la identificación, se documenten
el análisis de manerade
y la documentación apropiada. Especifica
peligros, así como a arquitecturas
la captura, la
evaluación
Colabora en la recopilación de evidencia sobre la garantía de seguridad, realizando todo elde
y la especificación de requisitos de seguridad. Analiza y documenta resultados trabajo
de
Creaacuerdo con las normas
modelos/desarrolla técnicas, detécnicas
arquitecturas calidad ypara
de seguridad
garantizar acordadas,
el diseño deutilizando
sistemasmétodos y
y servicios
nuevos
Asume la deresponsabilidad
manera que se general
aprovechedelaldiseño
máximo suun
para impacto positivo en ycuanto
proyecto/sistema a sostenibilidad
garantiza que se adopteny al
los criterios,
Investiga las normascomponentes
y recomienda y las mejores prácticas de sostenibilidad
y subsistemas que cumplanen lostodos los niveles
criterios del proyecto,
y los niveles de
sostenibilidad.
Gestiona el desarrollo de contenidos, asegurando que existan y se implementen procedimientos,
normas, herramientas y recursos apropiados para garantizar la calidad adecuada del material
Proporciona control editorial general en todo el equipo o equipos de diseñadores de contenidos
para asegurar el con
Se compromete contenido, el tono,
propietarios de la brevedad,de
contenidos la alto
uniformidad
nivel conyevidencia
la reutilización
objetivaadecuados.
para
determinar
Colabora con clientes/usuarios para aclarar detalles sobre los requisitos. Diseña, crea yelcomprueba
las necesidades de contenido de los usuarios. Controla, supervisa y evalúa contenido
tópicos
Desarrollamoderadamente complejos de
un amplio conocimiento conlosunconceptos,
lenguaje fácil de comprender.
las herramientas Diseña
y los métodoscontenido
técnicosparadela
publicación y la forma en la que estos se implementan. Desarrolla
Contribuye, siguiendo instrucciones, a la producción y distribución de contenidos, a la un conocimiento de las
comprobación del contenido
Determina la política y diseño
de realización dede productos
pruebas finales
y posee los concretos,
procesos dey arespaldo,
la configuración
incluida de la
realización de pruebas de seguridad del software. Asume la responsabilidad
Coordina y gestiona la planificación del sistema y/o las pruebas de aceptación, incluida la de la gestión de todas
realización de pruebas de seguridad
Acepta la responsabilidad de la creación del software,
de casos de dentro
pruebade un proyecto
utilizando el opropio
programa
análisisde técnico
detallado de especificaciones tanto funcionales como no funcionales (tales
Revisa los requisitos y las especificaciones, y define las condiciones de las pruebas. Diseña casos de como fiabilidad,
prueba
Define lasy guiones de prueba
condiciones de prueba bajo la propia
para dirección,
requisitos volviendo
dados. Diseña acasos
identificar
de prueba criterios
y crea guiones de
prueba
Ejecuta determinados guiones de prueba bajo supervisión. Registra resultados e informa ejecuta
y datos de apoyo, trabajando según las especificaciones establecidas. Interpreta, sobre y
problemas. Desarrolla un entendimiento
Analiza las consecuencias del contexto dede usola para
función de la realización
el desarrollo de pruebas
del sistema. Aconseja dentro
sobre del
herramientas
Analiza los datos cualitativos (por ej., a partir de visitas a las páginas) y presenta los datos de las
y métodos que se deben utilizar, y aclara y comunica la experiencia del usuario,
manera
Identificaque
y sepuedan utilizarse
compromete conpara fomentar el diseño
usuarios/partes (por ej.,
interesadas, personas,
define rutas rojas
características y mapas de
relevantes (por
ej., "personas") y describe los objetivos y las tareas de los usuarios (por
Controla la práctica de diseño de la experiencia del usuario dentro de una arquitectura industrial oej., como "historias de
empresarial.
Desarrolla lasEspecifica y asegura
experiencias visuales el del
cumplimento
usuario ende estrategias,
todos los activospolíticas,
digitalesnormas
guiando y prácticas
a los equipos
de proyecto para desarrollar los elementos clave de una propuesta
Colabora con compañeros de otras disciplinas para definir los objetivos de la tecnología, digital. Combina el valora
opciones
Desarrollade lassoluciones
experienciase idea soluciones
visuales arquitectónicas
del usuario en todos los que contribuyen
activos digitales tanto al logro
(sitios web yde otros
canales digitales). Trabaja como parte de un equipo para transformar
Sobre la base del entendimiento de cómo se controla la apariencia de una página web a través los conceptos digitales ende
hojas de estilos del
Es responsable en cascada
compromiso y plantillas de página, emplea
de la organización con altos procedimientos
estándares enacordados para cargar
todos los aspectos de yla
interacción entre los usuarios y la tecnología aplicada: la experiencia
Asesora sobre el logro de la usabilidad (incluida la salud y la seguridad y la accesibilidad) de del usuario. Especifica normas
enfoques
Planifica yde diseño
lleva virtual
a cabo todoespecífico y su sostenibilidad
tipo de evaluaciones con el finparadepúblicos
comprobar distintos.
que seAsesora sobre qué
hayan cumplido
los requisitos
Evalúa de lapara
prototipos parte interesada
obtener y de la organización,
comentarios del usuario sobreeligiendo entre pruebas
requisitos de sistemas de usabilidad
en desarrollo.
Realiza pruebas de usabilidad de los sistemas de componentes y diseños
Ayuda en los preparativos de evaluaciones y el funcionamiento del entorno de prueba. Contribuye alternativos,
a recabar comentarios sobre el diseño en desarrollo, desde usuarios finales hasta otras fuentes
representativas. Mantiene el entorno de prueba.
Establece normas y procedimientos a lo largo del ciclo de vida de los servicios de las TI (incluido el
ciclo de vida del desarrollo) en las áreas de integración y realización de pruebas de sistemas, y
garantiza que los profesionales se adhieran a ellos. Gestiona recursos para garantizar que la función
Diseña y construye componentes e interfaces de integración. Dirige el trabajo práctico de
integración bajo la dirección técnica del diseñador del sistema/servicio. Podría contribuir al diseño
global del servicio. Podría definir los criterios técnicos para la selección del componente/producto.
Define la construcción de la integración, acepta módulos de software de desarrolladores de
software y elabora construcciones de software para cargar en el entorno de destino. Configura el
entorno de hardware, produce especificaciones de pruebas de integración y realiza pruebas,
Define la construcción de integración y elabora una definición de construcción para la generación
del software. Acepta módulos de software de desarrolladores de software y elabora construcciones
de software para cargar dentro del hardware objetivo a partir del código de fuente del software.
Construye el software a partir del código fuente del software. Lleva a cabo pruebas, tal como se
define en una especificación de pruebas de integración, registra información sobre todo tipo de
fallas y lleva a cabo un diagnóstico de errores relativos a fallas simples, informando de los
Asegura la disponibilidad del hardware, software y recursos para la realización de pruebas de
sistemas de versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Define las
configuraciones requeridas para realizar pruebas de acuerdo con las normas de realización de
Dirige un equipo proporcionando conocimientos técnicos especializados en la realización de
pruebas de sistemas de versiones de plataformas específicas de los productos de software, en
diferentes plataformas. Proporciona orientación especializada de apoyo, realización de pruebas de
Configura el software y el equipo, y realiza pruebas de las versiones de plataformas específicas de
uno o más productos de software. Elabora informes sobre los resultados de las pruebas e identifica
mejoras potenciales para el proceso y los productos de software de acuerdo con los diseños y las
Colabora en la configuración de software y equipos, y en la realización de pruebas de sistemas de
las versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Documenta errores,
implementa resoluciones y vuelve a realizar pruebas según las normas acordadas.
Controla la práctica de diseño de hardware dentro de una empresa. Influye en los modelos basados
en la industria para el desarrollo de nuevos componentes tecnológicos. Desarrolla estrategias de
Especifica y diseña componentes/sistemas de hardware complejos. Selecciona normas, métodos y
herramientas
Diseña equipos deinformáticos
diseño apropiados de acuerdo conteniendo
y de comunicaciones las políticas empresariales
en cuenta acordadas
los requisitos y
del entorno, el
rendimiento, la seguridad y la sostenibilidad objetivo. Transforma diseños lógicos en
Asume la responsabilidad de los proyectos de instalación mediante la prestación de liderazgo de diseños físicos
equipo eficaz, incluido
Realiza instalaciones el flujo de información
y desinstalaciones desde
rutinarias de yelementos
hacia el cliente durantey/o
de hardware el trabajo delToma
software.
medidas para garantizar que se cumplan los objetivos dentro de los procedimientos
Instala o elimina hardware/software utilizando instrucciones y herramientas de instalación de seguridad y
provistas, incluida,
Instala o elimina donde corresponda,
hardware y/o software la entrega al cliente.
y conexiones Realiza
asociadas pruebas,
mediante corrige
el uso errores de y
de instrucciones
herramientas de instalación provistas.
Siguiendo los procedimientos Realiza
acordados, pruebas
realiza y corrigesencillas,
instalaciones errores de funcionamiento.
sustituye artículos
consumibles, comprueba el funcionamiento correcto de las instalaciones, y documenta y elabora
informes sobre el trabajo realizado.
Dirige la definición, la implementación y la revisión del marco de gestión de la cartera de la

organización. Autoriza
Dirige la definición la estructura
de una cartera dedeprogramas,
carteras y proyectos
se encargay/o de la
coordinar
prestación la estrategia y objetivos
de servicios
continuos.
Asegura que Obtiene compromisos
los líderes e influye en las
del programa/proyecto personas
y/o responsables
los propietarios de gestión
de servicios de alto nivel
se mantengan
fieles
Establece una estrategia organizativa que rige la dirección y la realización de la gestión la
al enfoque de gestión de la cartera y a los plazos acordados, y que proporcionen del
programa, incluida la aplicación de metodologías adecuadas. Planifica, dirige
Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e implementar un programa desde el inicio y coordina
del contrato/propuesta
Establece hasta la faseque
la estrategia organizativa operativa final, incluida
rige la dirección la transición
y el modo a "negocios
de proceder como los
de la gestión delde
proyecto,
Asume plenaincluida la aplicaciónen
responsabilidad delametodologías
definición, la apropiadas.
documentación Autoriza la gestión de proyectos
y el cumplimiento a
con éxito de
proyectos complejos (normalmente con importantes repercusiones empresariales,
Asume plena responsabilidad en la definición, el enfoque, la facilitación y la finalización políticas o
satisfactoria de proyectos
Define, documenta y lleva de mediana
a cabo escalade
proyectos (normalmente con impacto
menor envergadura directo en(normalmente
o subproyectos las empresas y
inferiores a seis meses,
Define el enfoque/la con un
política presupuesto
y establece unalimitado,
serie de con limitada
normas interdependencia
de apoyo proporcionadas conpara
otros
gestionar y supervisar carteras,
Asume la responsabilidad programas de
de la prestación y proyectos. Esto también
apoyo a carteras, puedey incluir
programas el control/la
proyectos. Asesora
sobre las normas, los procedimientos, los métodos, las herramientas y las técnicas
Asume la responsabilidad de la prestación de servicios de apoyo a proyectos. Utiliza y recomienda disponibles.
soluciones de control
Utiliza soluciones de proyectode
recomendadas para la planificación,
control de carteras,laprogramas
programación y el seguimiento
y proyectos para la de
planificación,
Colabora en lalarecopilación
programación de yinformes
el seguimiento.
de gestiónCrea
dearchivos
carteras,deprogramas
proyecto,yyproyectos.
recopila y distribuye
Mantiene
los archivos de proyectos y programas a partir de datos facilitados actuales y previstos.
Asume plena responsabilidad del análisis empresarial dentro de un segmento significativo de una
organización, donde el asesoramiento
Asume la responsabilidad del trabajo dedado y las decisiones
investigación tomadas tendrán
para determinar un impacto
los requisitos empresariales
yInvestiga
especificar
requisitos, problemas y oportunidades operativos mediante la búsqueda de información,
procesos empresariales eficaces, a través de mejoras en los sistemas de soluciones
empresariales eficaces problemas
Investiga necesidades, a través deymejoras en componentes
oportunidades operativos, automatizados
contribuyendo y no
de automatizados
esta manera a la de
recomendación de mejoras
Determina la política en los componentes
de descubrimiento, análisisautomatizados
y documentación y nodeautomatizados de procesos
requisitos. Define y
las normas
de los requisitos y los objetivos de calidad para una organización de acuerdo con las principales
partes interesadas. Organiza el establecimiento de la prioridad y el ámbito de la empresa para
lograr cambios empresariales estratégicos que afecten a quienes creen las políticas y fijen la
Facilita el establecimiento de la prioridad y el ámbito empresarial para lograr cambios grandes y
complejos, con la participación de partes interesadas de alto nivel según sea necesario. Selecciona
el medio de representación de requisitos empresariales más apropiado en el contexto de una
iniciativa de cambio específico. Dirige el proceso de obtención de requisitos, siempre que sea
necesario, mediante
Facilita el alcance y ellaestablecimiento
identificación dedequé aportación
la prioridad de los interesados
empresarial para lograr se necesita.
iniciativasObtiene
de cambioun
de tamaño y complejidad medianos. Contribuye a la selección de los medios de representación de
requisitos empresariales más adecuados en el contexto de una iniciativa de cambio especifico,
garantizando que la trazabilidad vuelva al origen. Descubre y analiza los requisitos aptos para el
Define el alcance y las prioridades empresariales para lograr cambios a pequeña escala y podría
colaborar en los ejercicios del ámbito a mayor escala. Obtiene y descubre requisitos de gestión
operativa y otras partes interesadas. Selecciona técnicas adecuadas para la obtención de requisitos
detallados teniendo en cuenta la naturaleza de los cambios requeridos, la práctica establecida y las
características
Utiliza técnicasyestablecidas
la cultura desegún
aquellos que proporcionan
las indicaciones los requisitos.
para identificar Especifica
problemas y documenta
actuales los
y obtener,
especificar y documentar datos empresariales funcionales y requisitos no funcionales para áreas
con temas sencillos con límites claramente definidos. Colabora en actividades con requisitos más
complejos y en los procesos con el fin de establecer puntos de partida acordados para el cambio y
Es responsable del compromiso organizativo respecto a altos estándares en factores humanos.
Especifica normas y métodos de ergonomía para lograr los objetivos de la organización. Establece
Diseña y gestiona pruebas de procesos nuevos/actualizados. Específica el entorno de prueba para
la realización
Especifica de pruebas
y desarrolla relacionadas
supuestos con elpara
de prueba ciclocomprobar
de vida (por ejemplo,
que utilizando
los procesos el concepto de
nuevos/actualizados
ofrecen
Asegura formas de trabajo
la existencia de unamejoradas
perspectivapara el usuario final,
empresarial sobrealcómo
mismo se tiempo
integrará que ofrecencapacidad
cualquier eficacia y
técnica nueva a la empresa, incluida la planificación en torno a los ciclos empresariales clave, la
selección de clientes adecuados para la migración, etc. Pone en marcha el plan de implementación
empresarial, incluidas todas las actividades que la empresa debe realizar para prepararse para los
Crea el plan de preparación empresarial teniendo en cuenta el despliegue de las TI, la migración de
datos, la capacidad de despliegue (actividades de formación y compromiso) y cualquier tipo de
actividad empresarial necesaria para integrar nuevos procesos digitales o puestos de trabajo al
entorno de "negocios como los de siempre" (Business as usual). Determina los niveles de
Anticipa cambios importantes que afectan a la organización y moviliza recursos para implementar
cambios.
Realiza la Asesora
valoración a los
deldirectivos de las empresas
impacto empresarial paraacerca de las
identificar consecuencias
cómo los cambiosdel quecambio
va de
procesos, sistemas y estructuras "tal como son" (as-is) a procesos, sistemas
Fomenta la visión del programa de cambio entre el personal en todos los niveles de operación y estructuras "como de la
empresa, establece el orden en situaciones complejas y se centra en los objetivos
Identifica medidas y mecanismos específicos mediante los cuales se pueden medir los beneficios, y empresariales.
planifica
Define laslanormas
activación de estos mecanismos
de elaboración de modelosenyellos
momento
objetivosque
de sea necesario.
calidad para una Supervisa beneficios
organización.
Tiene
Elaborauna responsabilidad
modelos continua
para respaldar del mantenimiento
la estrategia empresarial. deTiene
modelos para una función
un conocimiento designada.
profundo de una
amplia gama de técnicas de elaboración de modelos en toda la industria.
Realiza actividades avanzadas de elaboración de modelos para lograr cambios de programas Asesora sobre la elección
significativos a través
Está familiarizado conde múltiples
técnicas quefunciones empresariales.
abarcan todo el abanico deTiene un conocimiento
situaciones profundo
de elaboración de de las
modelos. Elabora modelos de supuestos actuales y deseados según las indicaciones.
Comprende el propósito y las ventajas de la elaboración de modelos. Utiliza técnicas establecidas Selecciona
según las indicaciones
Determina el enfoque de para
la elaborar modelos
organización sobre
respecto áreas
a la de temas
evaluación desimples con límites
la sostenibilidad y aclaramente
la
supervisión de la eficacia de las actividades destinadas a obtener mejoras. Ofrece un liderazgo
global en las actividades de evaluación en la organización.
Dirige la introducción y la gestión de medidas para evaluar y elaborar informes sobre la

sostenibilidad
Evalúa, registray yelelabora
impactoinformes
de las actividades de conservación.
sobre la utilización Asegura
de la energía querecursos,
y otros la eficaciamostrando
y la precisión
especialización en un
Establece políticas ámbito concreto,
y desarrolla como
estrategias, el tipo
planes de dispositivo
y procesos informático
para el o los viajes de
diseño, la supervisión, la
medición, el mantenimiento, la elaboración de informes y la mejora continua de
Proporciona asesoramiento, ayuda y liderazgo asociados a la planificación, el diseño y la mejora dela disponibilidad
la disponibilidad
Contribuye de los componentes
a los procesos de gestión de y eldisponibilidad
servicio, incluida la funcionamiento,
y a su investigación de todas las tareas
y realiza infracciones
definidas
Establece de gestión de
estrategias la disponibilidad.
para la prestación deAnaliza la disponibilidad,
servicios que respalden la lasfiabilidad, el mantenimiento
necesidades estratégicas dey
la organización
Asegura que se del
creecliente. Autoriza un
y se mantenga la distribución
catálogo de de recursos
servicios para la supervisión
disponibles de acuerdos
y que los acuerdos de
de nivel
de servicio
Asegura quesean completosde
la prestación y rentables. Asegura
servicios cumpla conla supervisión
los niveles de eficaz de laacordados.
servicio prestaciónCrea
de servicios
y y
mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia
Realiza tareas definidas para supervisar la prestación de servicios en relación con los acuerdos de los requisitos
nivel de servicio
Supervisa y mantiene
los parámetros delregistros de información
rendimiento pertinente.
de la prestación Analizay colabora
de servicios periódicamente
con los
administradores
Supervisa y registray clientes parareal
el servicio garantizar
prestado,queennocomparación
se infrinjan losconacuerdos de nivel
lo solicitado de acuerdos
por los servicio sin
de
nivel de servicio.
Posee el proceso de transición, desarrolla el enfoque de la organización y define los criterios de
aceptación para con
Se compromete la transición del servicio.
los directores Promueve
de proyectos y supervisa
y diseño técnicolos
o elresultados de calidad
departamento del de
de gestión
proyectos para que
Se compromete conseloselaboren productos
directores correctos
de proyectos paraaconfirmar
su debidoque
tiempo. Evalúa ladesarrollados
los productos calidad de los
cumplan con los criterios de aceptación del servicio y las normas necesarias. Contribuye a los
procesos de gestión de cambios.
Gestiona el sistema de gestión de la configuración de la organización y defiende el valor

empresarial
Gestiona los yelementos
las políticas
dede la empresa relacionadas
configuración con la gestión
(CI) y la información de la configuración
relacionada. de
Investiga e implementa
los instrumentos, las técnicas y los procesos para gestionar los CI, y verifica que la información
relacionada sea completa, precisa y esté actualizada.
Mantiene una configuración segura mediante la aplicación y el mantenimiento de herramientas,

técnicas y procesos para identificar, realizar un seguimiento, registrar y mantener información
precisa, completa y actualizada.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para registrar, corregir y realizar un seguimiento de la

información relacionada con los CI, garantizando la protección de los activos y los componentes
Aplica herramientas, técnicas y procesos para realizar un seguimiento, registrar, elaborar informes y
corregir elementos, componentes y cambios de la configuración.
Motiva la continua prestación económica y efectiva de servicios, garantizando que todos los
cambios
Gestionaen los activoselycumplimiento
y mantiene los servicios sean controlados
del servicio y registrados
de todos los activosdede
manera
las TI yapropiada
de servicioy de
conformidad
Controla los activos de las TI en una o más áreas significativas, garantizando que se realice lade
con los requisitos de negocio y reguladores relacionados con el conocimiento
administración de lade
Establece la política adquisición, el almacenaje,
la organización la distribución,
para la gestión del cambio elen
movimiento y laactivos
los servicios eliminación de
y entornos
de prueba.planes
Desarrolla Garantiza el control y el tratamiento
de implementación eficaz de
para solicitudes delcambio
riesgo en cuanto a Evalúa
complejas. la disponibilidad,
riesgos paraella
integridad del entorno
Valora, analiza, de servicio
desarrolla, documentainherente en implementaciones
e implementa cambios basados propuestas (incluida
en solicitudes dela
cambio.
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica

procedimientos de control de cambios.
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de
cambios.
Establece la política de lanzamiento para la organización, tanto en el contexto de desarrollo como
en el de
Dirige la producción/operaciones. Garantiza que
valoración, el análisis, la planificación losdiseño
y el procesos, los instrumentos,
de paquetes las técnicas
de lanzamiento, y el la
incluida
evaluación de riesgos.
Valora y analiza Colabora con
los componentes de socios de negocios
lanzamiento. y de lasinformación
Proporciona TI para la programación de
para la programación.
Realiza las construcciones y pruebas junto con evaluadores y especialistas en componentes,
Utiliza las herramientas y técnicas para las áreas específicas de actividades de lanzamiento y
despliegue.
Evalúa el nuevoGestiona el registro
software de actividades
de sistema, y resultados,
examina las y documenta
actualizaciones la actividad
de software de sistematécnica
e
identifica aquellos que justifican la adopción de medidas. Garantiza que el software de sistema se
adapte para facilitar el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalación y las pruebas de
nuevas versiones de software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales
Revisa y actuales del del
las actualizaciones servicio. Garantiza
software que lae documentación
de sistema operativa
identifica aquellas para ellasoftware
que justifican adopción dede
medidas. Adapta el software de sistema para maximizar la funcionalidad del hardware. Instala y
prueba nuevas versiones del software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Prepara y mantiene la documentación operativa para el
Utiliza software e instrumentos de gestión del sistema para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas acordadas para el mantenimiento del software de sistema.
Desarrolla políticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los
servicios de las TI normas
Traza y mantiene satisfagan las necesidadespara
y procedimientos de lalaempresa y cumple
gestión de todos del
la capacidad los componente
requisitos de de
servicio.
Supervisa la capacidad del componente de servicio y pone en marcha medidas paraproactivamente
Garantiza la correcta implementación de normas y procedimientos. Revisa resolver las
deficiencias de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la
demanda sobre un recurso o servicio concreto.
Desarrolla políticas, normas, procesos y directrices para garantizar la seguridad física y electrónica
de sistemas
Supervisa la automatizados. Garantiza quede
aplicación y el cumplimiento la procedimientos
política y las normas de administración
de administración de la de la
seguridad y
revisa los sistemas de información en caso de infracciones reales o potenciales en materia
Mantiene los procesos de administración de la seguridad y comprueba que todas las solicitudes de de
asistencia
Investiga lassean tratadas conforme
infracciones a procedimientos
de seguridad menores conformeacordados. Proporciona orientación
a los procedimientos para
establecidos.
Ayuda
Recibe ay los usuarios
responde a definir susrutinarias
a solicitudes derechosdey privilegios
asistencia ende materia
acceso. deLleva a cabo tareas
seguridad. atípicas de
Mantiene
registros e informa a las personas pertinentes sobre las medidas tomadas. Ayuda con
Lleva a cabo tareas simples de administración de la seguridad. Mantiene documentación y registros la
relevantes.
Adopta un enfoque exhaustivo para buscar vulnerabilidades en todos los aspectos de las políticas,
los procesos
Coordina y las defensas
y gestiona de la organización
la planificación de pruebascon
deelpenetración
fin de mejorar su disposición,
dentro mejorar
de un área de la
actividad
empresarial
Mantiene un conocimiento actualizado sobre ataques de malware y otras amenazas contra lay la
definida. Aporta conocimientos objetivos sobre la existencia de vulnerabilidades
seguridad informática.
Especifica los requisitosCrea casos de prueba
de rendimiento de losmediante
equipos un análisis técnico en
de radiofrecuencia profundidad
y establece de los de
la política
mantenimiento.
Desarrolla calendarios y procedimientos de mantenimiento. Aprueba mejoras y modificaciones en
el equipo. Supervisa el rendimiento del sistema, recomienda modificaciones en los equipos y
cambios en los procedimientos operativos, métodos de mantenimiento y programaciones.
Investiga y resuelve situaciones de falla en todo el sistema utilizando una amplia variedad de
herramientas y técnicas de diagnóstico. Reconfigura el equipo para evitar interrupciones
temporales.
Despliega, establece, afina y calibra los elementos de radiofrecuencia o análogos según los
programas de mantenimiento y los instrumentos y equipos de prueba apropiados. Incorpora
modificaciones de hardware/firmware. Interpreta indicaciones automáticas de fallas/rendimiento y
Ayuda al establecimiento, el ajuste y las comprobaciones funcionales de los elementos de
radiofrecuencia/análogos. Soluciona las fallas hasta un nivel de unidad de línea reemplazable (LRU)
o los sube de nivel según procedimientos predeterminados. Realiza controles de confianza del
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de la asistencia técnica para aplicaciones.
Gestiona
Mantienemejoras de aplicación
los procesos para técnica
de asistencia mejorarpara
el rendimiento
aplicacionesdey negocio.
compruebaAsesora sobrelas
que todas las
solicitudes
Identifica y de asistencia
soluciona sean tratadas
problemas en lasconforme a procedimientos
aplicaciones, acordados.
según procedimientos Utiliza software
acordados. Utiliza y
software
Ayuda cony herramientas deygestión
la investigación de aplicaciones
resolución de problemas para recopilar estadísticas
relacionados de rendimiento
con aplicaciones. Ayuda con
procedimientos de mantenimiento especificados.
Proporciona conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos
operativos. Utiliza herramientas
Realiza procedimientos operativos deacordados,
gestión de incluidas
redes paraladeterminar las estadísticas
configuración, la instalacióndey el
mantenimiento de redes.
Realiza procedimientos Utiliza herramientas
operativos de gestiónContribuye
rutinarios acordados. de redes para recopilar y elaborar
al mantenimiento, la
instalación y la solución de problemas.
Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.
Traza y mantiene procedimientos y documentación para bases de datos. Gestiona la configuración
de bases de datos, incluidas la instalación y la actualización de software y el mantenimiento de la
documentación pertinente. Contribuye al establecimiento de normas para la definición, la
Utiliza software y herramientas de sistemas de gestión de bases de datos y conocimientos de
esquemas de bases de datos lógicos para investigar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes. Realiza configuraciones/instalaciones rutinarias y la
Utiliza software y herramientas de sistemas de administración de bases de datos para recopilar
estadísticas de rendimiento acordadas. Lleva a cabo tareas acordadas de mantenimiento y
administración de bases de datos.
Colabora en actividades de asistencia técnica para bases de datos.
Desarrolla estrategias para la gestión del almacenamiento y los datos en función del nivel de
importancia
Gestiona los de la información,
sistemas gestionandoy copias
de almacenamiento el cumplimiento
de seguridad de requisitos reguladores
para proporcionar y de de
los niveles
servicio acordados. Es responsable de la creación, la mejora y el respaldo de
Revisa la capacidad, el rendimiento, la disponibilidad y otros parámetros operativos y toma servicios de calidad
las de
medidas adecuadas
Realiza copias para garantizar
de seguridad flexiblesun mantenimiento
y de alto rendimiento,correctivo y proactivo
establece reiniciosde
enlos sistemas
función de
de una
programación
Traza y mantieney controla el almacenamiento
procedimientos fuera de
y documentación las la
para instalaciones. Lleva adecabo
asistencia técnica redes.unaContribuye
significativamente
Mantiene los procesos a la investigación, el diagnóstico
de asistencia técnica de redesy lay comprueba
resolución de queproblemas
todas lasde redes. de
solicitudes
asistencia
Identifica y soluciona problemas de redes, según procedimientos acordados. Utiliza software y de
sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas
herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza
tareas de mantenimiento de redes.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de

mantenimiento especificados.
Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en
sistemas y servicios.
Pone en marcha Garantiza
y supervisa que tales
medidas problemas
para investigarsey documenten por completo
solucionar problemas dentro del
en sistemas, procesos
y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de
soluciones y medidas preventivas acordadas.
Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones

y medidas preventivas acordadas.
Garantiza que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes
derivados a un nivel superior
Prioriza y diagnostica a propietarios
incidentes de servicios
de conformidad responsablesacordados.
con procedimientos y busca su resolución. Facilita
Investiga causas
de incidentes y busca su resolución. Deriva a un nivel superior los incidentes sin resolver. Facilita la
De conformidad con los procedimientos acordados, identifica, registra y categoriza incidentes.
Recopila información
De conformidad para
con los permitir la resolución
procedimientos de incidentes
acordados, y distribuye
identifica, registra rápidamente
y categoriza los
incidentes.
Recopila información para permitir la resolución de incidentes y distribuye rápidamente los
incidentes según corresponda.
Establece la política de la organización para la gestión del parque informático y garantiza que esta
política se refleje
Desarrolla en la las
y mantiene adopción
normas,delos lasprocesos
mejores yprácticas. Desarrollapara
la documentación estrategias parade
los centros garantizar
datos. que
Optimiza la eficienciade
Utiliza herramientas engestión
el llenado del espacio
del centro del centro
de datos de datos.
para producir Garantiza el
información decumplimiento
gestión sobrede la
potencia, el enfriamiento y el espacio, e investiga problemas si es necesario. Realiza
Supervisa el cumplimiento en relación con los procesos acordados e investiga, valora y resuelve auditorías y
incidentes de no cumplimiento,
Establece estrategias derivándolos
para la gestión de recursosa undentro
nivel superior si es necesario.
del desarrollo Otorga
de soluciones, a los la
autoriza
distribución de recursos
Establece políticas parapara
y normas programas de desarrollo
proyectos de soluciones
de desarrollo de soluciones. y mantiene
Fomentauna lasvisión global
ventajas de
abordar todas las cuestiones relacionadas con la seguridad durante el desarrollo
Define los proyectos de desarrollo de soluciones que apoyan los planes y objetivos de la de soluciones y
organización.
Establece normasGarantiza queherramientas
para las los altos cargos
y lasdetécnicas
gestiónde
sean conscientes
análisis de datos,deasesora
los recursos
sobrerequeridos,
su
aplicación
Investiga los requisitos de datos corporativos y aplica el análisis de datos, la elaboración de
y garantiza su cumplimiento. Gestiona la investigación de requisitos de datos de
modelos de datosdey datos,
Aplica el análisis las técnicas de garantía
la elaboración dede calidadde
modelos con la finalidad
y las técnicas modificar
de garantía o
de calidad
en baseelaanálisis
Aplica un conocimiento
de datos y profundo
las técnicasdede
loselaboración
procesos empresariales,
de modelos de con la finalidad
para establecer,
modificar o mantener una estructura de datos y sus componentes asociados (descripciones de
entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Controla la práctica del diseño de sistemas dentro de una arquitectura industrial o empresarial.
Influye en ylosdiseña
Especifica modelos basados
sistemas en latamaño
de gran industriao para el desarrollo
complejos. de aplicaciones
Selecciona de tecnologías
normas de diseño, métodos y
herramientas apropiadas de acuerdo con las arquitecturas empresariales y
Recomienda/diseña estructuras y herramientas para sistemas que satisfagan las necesidades de solución acordadas,
empresariales y tiene endel
Especifica las interfaces cuenta el entorno meta,
usuario/sistema los requisitos
y transforma de rendimiento
los diseños lógicos en ydiseños
seguridad, y los
físicos que
tienen en cuenta el entorno meta, los requisitos de desempeño y seguridad y
Asume un diseño completo de aplicaciones simples mediante plantillas y herramientas simples. los sistemas
Colabora, como parte de un
Asume la responsabilidad deequipo, en el principales
los aspectos diseño de componentes de sistemas
de la especificación mayores.
y el diseño Crea
de redes
dentro de la organización.
Crea esquemas de diseñosCrea políticas, filosofías
y especificaciones y criterios
de sistemas degeneral,
y, en diseño de redes que abarcan
arquitecturas, la
topologías,
bases de datos de configuración y documentación de diseño de redes y tecnología
Establece estrategias para lograr un uso eficaz de la tecnología de bases de datos, teniendo en de redes dentro
cuenta las interrelaciones complejas entre hardware/software. Proporciona conocimiento
especializado sobre el desarrollo, el uso o el funcionamiento de herramientas e instalaciones de
sistemas de gestión de bases de datos. Proporciona conocimiento experto sobre la selección, la
Mantiene y aplica conocimientos especializados y actualizados sobre conceptos de bases de datos,
técnicas de elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un
conocimiento detallado de toda la gama de arquitecturas, software e instalaciones disponibles de
bases de datos. Analiza los requisitos de datos para establecer, modificar o mantener un modelo de
Desarrolla y mantiene conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas
elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un conocimiento
detallado de arquitecturas, software e instalaciones de bases de datos. Analiza los requisitos de
datos para establecer, modificar o mantener modelos de objetos/datos. Evalúa posibles soluciones
Desarrolla conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas de
elaboración de modelos de objetos y datos, y principios de diseño de datos. Transforma los
modelos de objetos y datos en esquemas de bases de datos apropiados dentro de los límites de
diseño. Interpreta las normas de instalación para satisfacer las necesidades del proyecto y produce
componentes
Transforma de bases de requisitos
e implementa datos según de sea necesario.
proyectos Evalúa posibles
de desarrollo soluciones
simples mediante
en estructuras la de
de bases
datos físicas. Valora los cambios propuestos en estructuras de objetos y datos, e implementa dichos
cambios en las bases de datos físicas. Colabora en actividades de apoyo al sistema de gestión de
bases de datos para sistemas de bases de datos operativos.
Establece normas locales o de equipo para herramientas y técnicas de programación, incluidas
directrices de seguridad, y la selección de métodos de desarrollo apropiados. Asesora sobre la
aplicación de normas y métodos y garantiza su cumplimiento. Asume la responsabilidad técnica
durante todas las etapas y/o reiteraciones de un proyecto de desarrollo de software y proporciona
asesoramiento y orientación técnica específica al método para las partes interesadas del proyecto.
Asigna paquetes de tareas, supervisa el rendimiento y gestiona el control del cambio de una
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts complejos a partir de
especificaciones convenidas y reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas
acordadas para lograr un buen resultado de ingeniería. Participa en revisiones de su propio trabajo
y dirige revisiones de trabajos de compañeros.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts moderadamente

complejos a partir de especificaciones convenidas e reiteraciones posteriores, utilizando normas y
herramientas acordadas. Colabora en revisiones de especificaciones, con otras personas según
corresponda.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas sencillos o scripts y colabora en la
implementación del software que forma parte de un sistema de información o comunicación
organizado de manera apropiada.
Proporciona una dirección creativa general en la concepción y el diseño de productos de

animación, como juegos y simulaciones.
Convierte estructuras conceptuales en proyectos de diseño, normalmente utilizando herramientas
tales como diagramas de interacción y wireframes, para crear estructuras de alto nivel y
arquitecturas en tiempo de ejecución para sitios web. Gestiona reiteraciones del nivel de diseño y
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos rápidos de páginas
web, y valora la viabilidad de los conceptos de diseño. Mediante la utilización de herramientas de
diseño visual complejas, emplea técnicas de elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos de páginas web.
Mediante la utilización de herramientas de diseño visual complejas, emplea técnicas de
elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de huesos, para crear y animar caracteres virtuales
Asume plena responsabilidad del análisis de peligros y evaluación de riesgos, diseño arquitectónico
de sistemas
Identifica relacionados
y analiza peligroscon seguridad, aplanificación
y contribuye de laygarantía
la identificación de la
evaluación deseguridad
medidas de y reducción
del riesgo, garantizando
Contribuye que estos
a la identificación, se documenten
el análisis de manerade
y la documentación apropiada. Especifica
peligros, así como a arquitecturas
la captura, la
evaluación
Colabora en la recopilación de evidencia sobre la garantía de seguridad, realizando todo elde
y la especificación de requisitos de seguridad. Analiza y documenta resultados trabajo
de
Creaacuerdo con las normas
modelos/desarrolla técnicas, detécnicas
arquitecturas calidad ypara
de seguridad
garantizar acordadas,
el diseño deutilizando
sistemasmétodos y
y servicios
nuevos
Asume la deresponsabilidad
manera que se general
aprovechedelaldiseño
máximo suun
para impacto positivo en ycuanto
proyecto/sistema a sostenibilidad
garantiza que se adopteny al
los criterios,
Investiga las normascomponentes
y recomienda y las mejores prácticas de sostenibilidad
y subsistemas que cumplanen lostodos los niveles
criterios del proyecto,
y los niveles de
sostenibilidad.
Gestiona el desarrollo de contenidos, asegurando que existan y se implementen procedimientos,
normas, herramientas
Proporciona y recursos
control editorial apropiados
general en todopara garantizar
el equipo la calidad
o equipos adecuada del
de diseñadores de material
contenidos
para asegurar el contenido, el tono, la brevedad, la uniformidad y
Se compromete con propietarios de contenidos de alto nivel con evidencia objetiva para la reutilización adecuados.
determinar
Colabora con lasclientes/usuarios
necesidades de contenido
para aclarar dedetalles
los usuarios.
sobre Controla, supervisa
los requisitos. Diseña,y evalúa
crea yelcomprueba
contenido
tópicos moderadamente complejos con un lenguaje fácil de comprender.
Desarrolla un amplio conocimiento de los conceptos, las herramientas y los métodos técnicos Diseña contenido paradela
publicación
Contribuye, ysiguiendo
la forma instrucciones,
en la que estosa se la implementan. Desarrolla un
producción y distribución deconocimiento
contenidos, a de la las
comprobación del contenido
Determina la política y diseño
de realización dede productos
pruebas finales
y posee los concretos,
procesos dey arespaldo,
la configuración
incluida dela
realización de pruebas de seguridad del software. Asume la responsabilidad
Coordina y gestiona la planificación del sistema y/o las pruebas de aceptación, incluida la de la gestión de todas
realización de pruebas de seguridad del software, dentro de un proyecto
Acepta la responsabilidad de la creación de casos de prueba utilizando el propio análisis técnico o programa de
detallado
Revisa los de especificaciones
requisitos tanto funcionales
y las especificaciones, como
y define lasno funcionales
condiciones de(tales como fiabilidad,
las pruebas. Diseña casos de
prueba y guiones de prueba bajo la propia dirección, volviendo a identificar
Define las condiciones de prueba para requisitos dados. Diseña casos de prueba y crea guiones de criterios
prueba
Ejecuta ydeterminados
datos de apoyo, trabajando
guiones de pruebasegún lassupervisión.
bajo especificaciones establecidas.
Registra resultadosInterpreta,
e informa ejecuta
sobre y
problemas. Desarrolla un entendimiento de la función de la realización
Analiza las consecuencias del contexto de uso para el desarrollo del sistema. Aconseja sobre de pruebas dentro del
herramientas
Analiza los datosy métodos que (por
cualitativos se deben
ej., a utilizar,
partir dey visitas
aclara ya comunica
las páginas) la yexperiencia
presenta los deldatos
usuario,
de las
manera
Identificaque
y sepuedan utilizarse
compromete conpara fomentar el diseño
usuarios/partes (por ej.,
interesadas, personas,
define rutas rojas
características y mapas de
relevantes (por
ej., "personas") y describe los objetivos y las tareas de los usuarios (por ej.,
Controla la práctica de diseño de la experiencia del usuario dentro de una arquitectura industrial o como "historias de
empresarial.
Desarrolla lasEspecifica
experienciasy asegura
visualesel del
cumplimento
usuario ende estrategias,
todos los activos políticas,
digitalesnormas
guiando y prácticas
a los equipos
de proyecto para desarrollar los elementos clave de una propuesta digital. Combina el
Colabora con compañeros de otras disciplinas para definir los objetivos de la tecnología, valora
opciones
Desarrolladelassoluciones e idea
experiencias soluciones
visuales arquitectónicas
del usuario en todos losque contribuyen
activos tanto
digitales al logro
(sitios web ydeotros
canales digitales). Trabaja como parte de un equipo para transformar los conceptos
Sobre la base del entendimiento de cómo se controla la apariencia de una página web a través digitales ende
hojas de estilos del
Es responsable en cascada y plantillas
compromiso de página, emplea
de la organización con altosprocedimientos
estándares enacordados para cargar
todos los aspectos de yla
interacción entre los usuarios y la tecnología aplicada: la experiencia del usuario.
Asesora sobre el logro de la usabilidad (incluida la salud y la seguridad y la accesibilidad) deEspecifica normas
enfoques
Planifica yde diseño
lleva virtual
a cabo todoespecífico y su sostenibilidad
tipo de evaluaciones para
con el fin depúblicos
comprobar distintos.
que seAsesora sobre qué
hayan cumplido
los requisitos
Evalúa de lapara
prototipos parte interesada
obtener y de la organización,
comentarios eligiendo
del usuario sobre entre pruebas
requisitos de sistemasde usabilidad
en desarrollo.
Realiza pruebas de usabilidad de los sistemas de componentes y diseños alternativos,
Ayuda en los preparativos de evaluaciones y el funcionamiento del entorno de prueba. Contribuye
a recabar comentarios sobre el diseño en desarrollo, desde usuarios finales hasta otras fuentes
representativas. Mantiene el entorno de prueba.
Establece normas y procedimientos a lo largo del ciclo de vida de los servicios de las TI (incluido el
ciclo de vida del desarrollo) en las áreas de integración y realización de pruebas de sistemas, y
garantiza que los profesionales se adhieran a ellos. Gestiona recursos para garantizar que la función
Diseña y construye componentes e interfaces de integración. Dirige el trabajo práctico de
integración bajo la dirección técnica del diseñador del sistema/servicio. Podría contribuir al diseño
global del servicio. Podría definir los criterios técnicos para la selección del componente/producto.
Define la construcción de la integración, acepta módulos de software de desarrolladores de
software y elabora construcciones de software para cargar en el entorno de destino. Configura el
entorno de hardware, produce especificaciones de pruebas de integración y realiza pruebas,
Define la construcción de integración y elabora una definición de construcción para la generación
del software. Acepta módulos de software de desarrolladores de software y elabora construcciones
de software para cargar dentro del hardware objetivo a partir del código de fuente del software.
Construye el software a partir del código fuente del software. Lleva a cabo pruebas, tal como se
define en una especificación de pruebas de integración, registra información sobre todo tipo de
fallas y lleva a cabo un diagnóstico de errores relativos a fallas simples, informando de los
Asegura la disponibilidad del hardware, software y recursos para la realización de pruebas de
sistemas de versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Define las
configuraciones requeridas para realizar pruebas de acuerdo con las normas de realización de
Dirige un equipo proporcionando conocimientos técnicos especializados en la realización de
pruebas de sistemas de versiones de plataformas específicas de los productos de software, en
diferentes plataformas. Proporciona orientación especializada de apoyo, realización de pruebas de
Configura el software y el equipo, y realiza pruebas de las versiones de plataformas específicas de
uno o más productos de software. Elabora informes sobre los resultados de las pruebas e identifica
mejoras potenciales para el proceso y los productos de software de acuerdo con los diseños y las
Colabora en la configuración de software y equipos, y en la realización de pruebas de sistemas de
las versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Documenta errores,
implementa resoluciones y vuelve a realizar pruebas según las normas acordadas.
Controla la práctica de diseño de hardware dentro de una empresa. Influye en los modelos basados
en la industria
Especifica paracomponentes/sistemas
y diseña el desarrollo de nuevosde componentes tecnológicos.
hardware complejos. Desarrolla
Selecciona estrategias
normas, métodosde y
herramientas
Diseña equipos deinformáticos
diseño apropiados de acuerdo conteniendo
y de comunicaciones las políticas empresariales
en cuenta acordadas
los requisitos y
del entorno, el
rendimiento, la seguridad y la sostenibilidad objetivo. Transforma diseños lógicos
Asume la responsabilidad de los proyectos de instalación mediante la prestación de liderazgo de en diseños físicos
equipo eficaz, incluido
Realiza instalaciones el flujo de información
y desinstalaciones desde
rutinarias de yelementos
hacia el cliente durantey/o
de hardware el trabajo delToma
software.
medidas para garantizar
Instala o elimina que se cumplan
hardware/software los objetivos
utilizando dentro yde
instrucciones los procedimientos
herramientas de seguridad y
de instalación
provistas, incluida,
Instala o elimina donde corresponda,
hardware y/o software la entrega al cliente.
y conexiones Realiza
asociadas pruebas,
mediante corrige
el uso errores de y
de instrucciones
herramientas de instalación provistas.
Siguiendo los procedimientos Realiza
acordados, pruebas
realiza y corrigesencillas,
instalaciones errores de funcionamiento.
sustituye artículos
consumibles, comprueba el funcionamiento correcto de las instalaciones, y documenta y elabora
informes sobre el trabajo realizado.
Desarrolla y controla la estrategia de aprendizaje y desarrollo para la organización, garantizando

que se satisfagan las necesidades de la organización, tanto a nivel estratégico como táctico.
Determina el programa de aprendizaje y desarrollo y proporciona mecanismos necesarios para

aumentar las habilidades del personal conforme a las necesidades de negocio. Identifica
trayectorias de acreditación y cualificación adecuadas, aplicables a individuos dentro de la
organización. Evalúa los resultados de aprendizaje. Gestiona el desarrollo y la prestación de todo el
Gestiona la prestación de aprendizaje y desarrollo, garantizando un uso óptimo de los recursos.
Mantiene, publicita y promueve un catálogo de actividades de aprendizaje y desarrollo. Garantiza
que los cursos estén actualizados y acreditados (cuando se requiera). Organiza servicios y realiza
programaciones con proveedores de aprendizaje y desarrollo según corresponda.
Contribuye al desarrollo y mantenimiento de un catálogo de recursos de aprendizaje y desarrollo.
Reserva y organiza eventos de aprendizaje. Actualiza y controla los registros de formación, incluida
la obtención de certificados y acreditaciones.
Contribuye al mantenimiento y las actualizaciones de los registros de formación y el catálogo de

formación.
Especifica métodos, herramientas y normas para valorar el conocimiento, la habilidad y el

comportamiento de loslaaprendices.
Administra y garantiza precisión deEspecifica los métodos,
las valoraciones las herramientas
de conocimiento, y las ynormas
habilidad para
conducta en
base a métodos concretos y de conformidad con normas específicas. Realiza análisis
Realiza valoraciones rutinarias y no rutinarias del conocimiento, las habilidades y el y evaluaciones
comportamiento con métodos concretos y de conformidad con normas especificas. Recopila
aportaciones para el análisis y la evaluación de programas de aprendizaje.
Realiza valoraciones rutinarias del conocimiento y la experiencia con métodos concretos y de

conformidad con normas específicas.
Se refiere a la especificación de soluciones para su utilización en programas de aprendizaje y
desarrollo
Especifica elencontenido
el lugar dey trabajo o en estudios
la estructura obligatorios,
de los materiales de secundaria
de aprendizaje o superiores.
y desarrollo. Encarga el
Es responsable
del diseño,
Diseña, la desarrolla,
crea, creación, lapersonaliza
presentación y el mantenimiento,
y mantiene materiales yyrecursos
gestionade el desarrollo
aprendizajeparaparaobtener
obtener
los
Planifica y programa la impartición de actividades de aprendizaje en base a objetivos de diseño,
resultados acordados y cumplir los requisitos de acreditación si procede. Colabora en el
aprendizaje. Gestiona elaimparte
Prepara o personaliza impartición de programas
actividades de aprendizaje.
de aprendizaje Personaliza
a un público variado.actividades de
Imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Dirige la especificación, el desarrollo y la entrega de currículos de las TI y computación en cualquier
contexto educativode
Entrega currículos formal,
las TI ydesde primaria en
computación hasta la educación
cualquier contextosuperior
educativoo enformal,
el lugardesde
de trabajo. Se
primaria
hasta la educación superior o en el lugar de trabajo. Se especializa en
Dirige a individuos dentro de entornos de cambio y/o prestación de servicios. Distribuye impartir enseñanza sobre las
responsabilidades de gestión y supervisión. Ofrece ayuda y respaldo, y delega responsabilidades en
la medida de lo posible con el fin de lograr los objetivos corporativos. Tutoriza a individuos con
altos cargos e influye sobre ellos en atención a sus oportunidades profesionales y su contribución a
Dirige a individuos y grupos. Distribuye responsabilidades y/o paquetes de trabajo. Ofrece apoyo y
orientación según sea necesario, de conformidad con las capacidades de los individuos. Delega
responsabilidades según corresponda. Asesora a individuos sobre trayectorias profesionales y
anima al desarrollo proactivo de habilidades y capacidades. Establece objetivos de rendimiento y
Supervisa individuos y equipos. Distribuye tareas rutinarias y/o trabajo de proyecto. Proporciona
directrices, apoyo y orientación, si es necesario, de conformidad con las habilidades y capacidades
de los individuos. Supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento
acordados. Actúa para facilitar las relaciones laborales eficaces entre miembros de equipos.
Desarrolla y comunica políticas, normas y directrices de gestión de recursos de conformidad con los
planes
Elaboraestratégicos
planes parade recursosque
garantizar humanos de la organización.
la organización cuente conAsume
recursos la plena responsabilidad
especializados de la
apropiados
para cumplirplanes
Implementa sus objetivos y compromisos.
de recursos, incluida la Gestiona
realizaciónla de
implementación
entrevistas de eficaz de la planificación,
contratación. Facilita los la
procesos de selección, valoración e incorporación, y la distribución interna
Determina las necesidades de desarrollo de la organización de acuerdo con las necesidades de recursos. Contribuye
empresariales y la dirección
Determina los resultados estratégica.
requeridos paraGenera estrategias
el aprendizaje o elde desarrollodesde
desarrollo, para conseguir el cambio
las estrategias de
formación de las necesidades de desarrollo organizativas hasta las rutas
Mantiene un marco de habilidades o información sobre el acceso a los marcos estándar. Asesora profesionales acordadas.
sobre los resultados
Establece la estrategia dedeaprendizaje
calidad que o desarrollo
la direcciónrequeridos
empresarial a partir
debe del conocimiento
adoptar y aprobar.deMide
marcos
el de
grado
Prioriza áreas para la mejora de la calidad y/o medioambiental según la estrategia, los objetivos y la
en el que la política de calidad satisface las necesidades y los objetivos de la organización
comerciales
Asesora sobre más amplios, los
la aplicación deresultados de auditorías
técnicas adecuadas externas
de gestión deelainternas,
calidad yy/oel medioambientales.
asesoramiento de
Facilita la mejora de procesos por medio del cambio de enfoques y prácticas de trabajo, utilizando,
por lo general, modelos reconocidos.
Utiliza modelos y técnicas de gestión de la calidad para identificar áreas de mejora. Determina
medidas correctivas para reducir errores y mejorar la calidad del sistema y los servicios.
Desarrolla el compromiso organizativo de calidad continua y de mejora medioambiental,

garantizando que el proceso de garantía de calidad sea sólido y esté basado en las mejores
prácticas industriales. Considera las consecuencias del desarrollo tecnológico emergente,
Utiliza normas de calidad para examinar el rendimiento pasado y planificar actividades futuras.
Lleva a cabo auditorías de requisitos de calidad y produce informes de auditorías. Supervisa y
emite informes sobre los resultados de los procesos de auditoría y garantía de calidad.
Investiga y documenta el control interno de aspectos especificados de los procesos total o
parcialmente automatizados, y valora el cumplimiento de las normas pertinentes.
Utiliza métodos y herramientas apropiados para el desarrollo, el mantenimiento, el control y la
distribución de normas de calidad y medioambientales. Realiza cambios técnicos a las normas de
calidad y medioambientales según los procedimientos documentados. Distribuye normas nuevas y
Es responsable del control, la actualización y la distribución de normas de calidad y aconseja sobre
su uso.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas, incluidos cambios técnicos.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas.
Respalda las normas de calidad nuevas y corregidas, y mantiene documentación grupal de división
y de calidad.
Especifica los procedimientos organizativos para la evaluación de una actividad, proceso, producto
o serviciorevisiones
Planifica por parte formales
de terceros
de oactividades,
de maneraprocesos,
interna, según criterios
productos reconocidos.
o servicios. Desarrolla
Evalúa planes
y valora de
forma
Conduceindependiente el control
revisiones formales deinterno de procesos
actividades, empresariales
procesos, productos oautomatizados, basándose
servicios. Recopila, coteja yen
examina
Recopila registros como parte
y coteja pruebas como departe
las estrategias de realización
de una revisión de pruebas
de actividades, especificadas
procesos, productos para
o
servicios,
Lleva a cabo valoraciones hasta el nivel 4 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra normalas
llevadas a cabo y planificadas de manera formal. Examina registros como parte de
equivalente) o participa en
Participa en valoraciones cualquier
hasta el nivelnivel
3 dedeIntegridad
la valoración. Determina
de Seguridad IECmétodos,
61508 (utécnicas y
otra norma
equivalente) y emprende análisis de seguridad en diseños iniciales utilizando HAZOPS, FMEA o
métodos similares.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige investigaciones forenses
digitales. Conduce
Lleva a cabo y gestionapara
investigaciones investigaciones complejas
recabar, analizar dirigiendo
y presentar a profesionales
evidencia especializados
digital de manera si
correcta
tanto para públicos
Contribuye empresariales
a las investigaciones como legales.
forenses Coteja
digitales. conclusiones
Procesa y recomendaciones
y analiza evidencia informáticay de
conformidad con políticas, normas y directrices y respalda la producción de hallazgos e informes
forenses.
Establece políticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para el diseño, la supervisión, la

medición,
Proporciona el asesoramiento,
mantenimiento,ayudala elaboración
y liderazgodeasociados
informes ya la la mejora continua
planificación, de la disponibilidad
el diseño y la mejora de
la disponibilidad de los componentes y el servicio, incluida la investigación de
Contribuye a los procesos de gestión de disponibilidad y a su funcionamiento, y realiza tareas todas las infracciones
definidas
Establece de gestión de
estrategias la disponibilidad.
para la prestación deAnaliza la disponibilidad,
servicios que respalden la lasfiabilidad,
necesidadesel mantenimiento
estratégicas dey
la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión
Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de acuerdos de
de nivel
de servicio
Asegura quesean completosde
la prestación y rentables. Asegura
servicios cumpla conla supervisión
los niveles deeficaz de laacordados.
servicio prestaciónCrea
de servicios
y y
mantiene un catálogo
Realiza tareas definidasdepara
servicios disponibles.
supervisar Tras consultar
la prestación con en
de servicios el cliente,
relaciónnegocia
con los los requisitos
acuerdos de
nivel de servicio y mantiene registros de información pertinente. Analiza
Supervisa los parámetros del rendimiento de la prestación de servicios y colabora con periódicamente los
administradores y clientes
Supervisa y registra parareal
el servicio garantizar
prestado,queennocomparación
se infrinjan los
conacuerdos de nivel
lo solicitado de acuerdos
por los servicio sin
de
nivel de servicio.
Posee el proceso de transición, desarrolla el enfoque de la organización y define los criterios de
aceptación para con
Se compromete la transición del servicio.
los directores Promueve
de proyectos y supervisa
y diseño técnicolos
o elresultados de calidad
departamento del de
de gestión
proyectos para que se elaboren productos correctos a su debido tiempo. Evalúa la calidad de los
Se compromete con los directores de proyectos para confirmar que los productos desarrollados
cumplan con los criterios de aceptación del servicio y las normas necesarias. Contribuye a los
procesos de gestión de cambios.
Gestiona el sistema de gestión de la configuración de la organización y defiende el valor

empresarial
Gestiona los yelementos
las políticas
dede la empresa relacionadas
configuración con la gestión
(CI) y la información de la configuración
relacionada. de
Investiga e implementa
los instrumentos, las técnicas y los procesos para gestionar los CI, y verifica que la información
relacionada sea completa, precisa y esté actualizada.
Mantiene una configuración segura mediante la aplicación y el mantenimiento de herramientas,

técnicas y procesos para identificar, realizar un seguimiento, registrar y mantener información
precisa, completa y actualizada.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para registrar, corregir y realizar un seguimiento de la

información relacionada
Aplica herramientas, con los
técnicas CI, garantizando
y procesos la protección
para realizar de los activos
un seguimiento, y los
registrar, componentes
elaborar informes y
corregir elementos, componentes y cambios de la configuración.
Motiva la continua prestación económica y efectiva de servicios, garantizando que todos los
cambios
Gestionaen los activoselycumplimiento
y mantiene los servicios sean controlados
del servicio y registrados
de todos los activosdede
manera
las TI yapropiada
de servicioy de
conformidad con losde
Controla los activos requisitos
las TI ende
unanegocio y reguladores
o más áreas relacionados
significativas, con elque
garantizando conocimiento
se realice lade
administración de la adquisición, el almacenaje, la distribución, el movimiento
Establece la política de la organización para la gestión del cambio en los servicios activosy la eliminación de
y entornos
de prueba.planes
Desarrolla Garantiza el control y el tratamiento
de implementación eficaz de
para solicitudes delcambio
riesgo en cuanto a Evalúa
complejas. la disponibilidad,
riesgos paraella
integridad del entorno
Valora, analiza, de servicio
desarrolla, documentainherente en implementaciones
e implementa cambios basados propuestas (incluida
en solicitudes dela
cambio.
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica

procedimientos de control de cambios.
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de
cambios.
Establece la política de lanzamiento para la organización, tanto en el contexto de desarrollo como
en el de
Dirige la producción/operaciones. Garantiza que
valoración, el análisis, la planificación losdiseño
y el procesos, los instrumentos,
de paquetes las técnicas
de lanzamiento, y el la
incluida
evaluación de riesgos.
Valora y analiza Colabora con
los componentes de socios de negocios
lanzamiento. y de lasinformación
Proporciona TI para la programación de
para la programación.
Realiza lasherramientas
Utiliza las construcciones y pruebas
y técnicas junto
para las con evaluadores
áreas específicasydeespecialistas
actividadesendecomponentes,
lanzamiento y
despliegue.
Evalúa el nuevo software de sistema, examina las actualizaciones de softwareactividad
Gestiona el registro de actividades y resultados, y documenta la técnica
de sistema e
identifica aquellos que justifican la adopción de medidas. Garantiza que el software de sistema se
adapte para facilitar el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalación y las pruebas de
nuevas versiones de software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
Revisa las actualizaciones del software de sistema e identifica aquellas que justifican la adopción de
medidas. Adapta el software de sistema para maximizar la funcionalidad del hardware. Instala y
prueba nuevas versiones del software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Prepara y mantiene la documentación operativa para el
Utiliza software e instrumentos de gestión del sistema para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas acordadas para el mantenimiento del software de sistema.
Desarrolla políticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los
servicios de las TI normas
Traza y mantiene satisfagan las necesidadespara
y procedimientos de lalaempresa y cumple
gestión de todos del
la capacidad los componente
requisitos de de
servicio.
SupervisaGarantiza la correcta
la capacidad implementación
del componente de normas
de servicio y poneyen
procedimientos.
marcha medidas Revisa
paraproactivamente
resolver las
deficiencias de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la
demanda sobre un recurso o servicio concreto.
Desarrolla políticas, normas, procesos y directrices para garantizar la seguridad física y electrónica
de sistemas
Supervisa la automatizados. Garantiza quede
aplicación y el cumplimiento la procedimientos
política y las normas de administración
de administración de la de la
seguridad y
revisa los sistemas de información en caso de infracciones reales o potenciales en materia
Mantiene los procesos de administración de la seguridad y comprueba que todas las solicitudes de de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Proporciona orientación para
Investiga las infracciones de seguridad menores conforme a los procedimientos establecidos.
Ayuda
Recibe ay los usuarios
responde a definir susrutinarias
a solicitudes derechosdey privilegios
asistencia ende materia
acceso. de
Lleva a cabo tareas
seguridad. atípicas de
Mantiene
registros e informa
Lleva a cabo tareas asimples
las personas pertinentes de
de administración sobre las medidas
la seguridad. tomadas.documentación
Mantiene Ayuda con la y registros
relevantes.
Adopta un enfoque exhaustivo para buscar vulnerabilidades en todos los aspectos de las políticas,
los procesos
Coordina y las defensas
y gestiona de la organización
la planificación de pruebascon
deelpenetración
fin de mejorar su disposición,
dentro mejorar
de un área de la
actividad
empresarial
Mantiene undefinida. Aportaactualizado
conocimiento conocimientos
sobreobjetivos
ataques sobre la existencia
de malware y otrasde vulnerabilidades
amenazas contra lay la
seguridad informática.
Especifica los requisitosCrea casos de prueba
de rendimiento de losmediante
equipos un análisis técnico en
de radiofrecuencia profundidad
y establece de los de
la política
mantenimiento.
Desarrolla calendarios y procedimientos de mantenimiento. Aprueba mejoras y modificaciones en
el equipo. Supervisa el rendimiento del sistema, recomienda modificaciones en los equipos y
cambios en los procedimientos operativos, métodos de mantenimiento y programaciones.
Investiga y resuelve situaciones de falla en todo el sistema utilizando una amplia variedad de
herramientas y técnicas de diagnóstico. Reconfigura el equipo para evitar interrupciones
temporales.
Despliega, establece, afina y calibra los elementos de radiofrecuencia o análogos según los
programas de mantenimiento y los instrumentos y equipos de prueba apropiados. Incorpora
modificaciones de hardware/firmware. Interpreta indicaciones automáticas de fallas/rendimiento y
Ayuda al establecimiento, el ajuste y las comprobaciones funcionales de los elementos de
radiofrecuencia/análogos. Soluciona las fallas hasta un nivel de unidad de línea reemplazable (LRU)
o los sube de nivel según procedimientos predeterminados. Realiza controles de confianza del
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de la asistencia técnica para aplicaciones.
Gestiona
Mantienemejoras de aplicación
los procesos para técnica
de asistencia mejorarpara
el rendimiento
aplicacionesdey negocio.
compruebaAsesora sobrelas
que todas las
solicitudes
Identifica y soluciona problemas en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza y
de asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software
software
Ayuda cony herramientas deygestión
la investigación de aplicaciones
resolución de problemaspara recopilar estadísticas
relacionados de rendimiento
con aplicaciones. Ayuda con
procedimientos de mantenimiento especificados.
Proporciona conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos
operativos. Utiliza herramientas
Realiza procedimientos operativos deacordados,
gestión de incluidas
redes paraladeterminar las estadísticas
configuración, la instalacióndey el
mantenimiento de redes.
Realiza procedimientos Utiliza herramientas
operativos de gestiónContribuye
rutinarios acordados. de redes para recopilar y elaborar
al mantenimiento, la
instalación y la solución de problemas.
Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.
Traza y mantiene procedimientos y documentación para bases de datos. Gestiona la configuración
de bases de datos, incluidas la instalación y la actualización de software y el mantenimiento de la
documentación pertinente. Contribuye al establecimiento de normas para la definición, la
Utiliza software y herramientas de sistemas de gestión de bases de datos y conocimientos de
esquemas de bases de datos lógicos para investigar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes. Realiza configuraciones/instalaciones rutinarias y la
Utiliza software y herramientas de sistemas de administración de bases de datos para recopilar
estadísticas de rendimiento acordadas. Lleva a cabo tareas acordadas de mantenimiento y
administración de bases de datos.
Colabora en actividades de asistencia técnica para bases de datos.
Desarrolla estrategias para la gestión del almacenamiento y los datos en función del nivel de
importancia
Gestiona los de la información,
sistemas gestionandoy copias
de almacenamiento el cumplimiento
de seguridad de requisitos reguladores
para proporcionar y de de
los niveles
servicio
Revisa laacordados.
capacidad,Es el responsable
rendimiento,de la la creación, la mejora
disponibilidad y otros yparámetros
el respaldooperativos
de servicios de calidad
y toma las de
medidas adecuadas para garantizar un mantenimiento correctivo y proactivo de los
Realiza copias de seguridad flexibles y de alto rendimiento, establece reinicios en función de una sistemas de
programación
Traza y mantieney controla el almacenamiento
procedimientos fuera de
y documentación las la
para instalaciones. Lleva adecabo
asistencia técnica redes.unaContribuye
significativamente
Mantiene los procesos a la investigación, el diagnóstico
de asistencia técnica de redesy lay comprueba
resolución de problemas
que todas lasde redes. de
solicitudes
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de
Identifica y soluciona problemas de redes, según procedimientos acordados. Utiliza software y
herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza
tareas de mantenimiento de redes.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de

mantenimiento especificados.
Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en
sistemas y servicios.
Pone en marcha Garantiza
y supervisa que tales
medidas problemas
para investigarsey documenten por completo
solucionar problemas dentro del
en sistemas, procesos
y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de
soluciones y medidas preventivas acordadas.
Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones

y medidas preventivas acordadas.
Garantiza que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes
derivados a un nivel superior
Prioriza y diagnostica a propietarios
incidentes de servicios
de conformidad responsablesacordados.
con procedimientos y busca su resolución. Facilita
Investiga causas
de
De incidentes
conformidady busca suprocedimientos
con los resolución. Deriva a un nivelidentifica,
acordados, superior registra
los incidentes sin resolver.
y categoriza Facilita la
incidentes.
Recopila información
De conformidad para
con los permitir la resolución
procedimientos de incidentes
acordados, y distribuye
identifica, registra rápidamente
y categoriza los
incidentes.
Recopila información para permitir la resolución de incidentes y distribuye rápidamente los
incidentes según corresponda.
Establece la política de la organización para la gestión del parque informático y garantiza que esta
política se refleje
Desarrolla y mantieneen la las
adopción
normas,delos lasprocesos
mejores yprácticas. Desarrollapara
la documentación estrategias parade
los centros garantizar
datos. que
Optimiza la eficienciade
Utiliza herramientas engestión
el llenado del espacio
del centro del centro
de datos de datos.
para producir Garantiza el
información decumplimiento
gestión sobrede la
potencia,
Supervisa el cumplimiento en relación con los procesos acordados e investiga, valoraauditorías
el enfriamiento y el espacio, e investiga problemas si es necesario. Realiza y resuelvey
incidentes de no cumplimiento,
Asume la responsabilidad total de derivándolos
conformidad a un
connivel superior silaesgestión
la legislación; necesario.
de laOtorga
cadenaa de los
suministro;
Influye sobre ellacontrol comercial;
política las políticas yque
y los procedimientos procedimientos para la selección
abarcan la selección de proveedores,
de proveedores, licitaciones,
adquisiciones
Investiga proveedores y mercados, y mantiene un amplio conocimiento del entorno comercial ypara
y evaluaciones comparativas. Establece estrategias, normas, métodos, procesos
informar y desarrollar
Revisa argumentos estrategias(requisitos,
comerciales comerciales y planespotenciales
beneficios de abastecimiento. Asesora
y opciones) sobre rutas de
y determina
adquisición adecuadas,depor
Prepara cuestionarios ej., un mercadoe abierto
pre-cualificación o un de
invitaciones marco colaborativo.
licitación Mediante
en respuesta a casosla de
negocio.
Ayuda enReconoce la diferencia
la preparación entre opciones
de cuestionarios de sistema de ecódigo
de pre-cualificación abiertode
invitaciones y de propiedad.
licitación en
respuesta
Negocia y resuelve problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones delde
a casos de negocio. Reúne información relevante para licitaciones. Produce criterios
contrato. Fomenta procesos de control de cambios y dirige negociaciones sobre variaciones de ser
necesario. Apoya programas continuados de mejora, desarrollando conjuntamente estrategias e
Supervisa y mide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Utiliza indicadores clave de
rendimiento para supervisar y probar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora
continua. Desarrolla estrategias para abordar problemas de bajo rendimiento e incumplimiento,
Localiza y recopila información sobre el rendimiento del contrato (como precio y coste de la cadena
de suministro) y supervisa el rendimiento en relación con los KPI. Identifica e informa sobre un
rendimiento bajo y desarrolla oportunidades de mejora. Supervisa el cumplimiento de los términos
Determina el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de las partes
interesadas.
Crea relaciones Trabaja con todas
estratégicas las partes
a largo plazo interesadas
con las partes para el establecimiento
interesadas de relaciones
de alto nivel en las eficaces
organizaciones de clientesde
Identifica las necesidades (internas o externas)
comunicación másuno
de cada importantes.
de los grupos Actúa decomo puntointeresadas
las partes de contacto
junto con los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma
Implementa planes de comunicación/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por las comunicaciones/las
ejemplo,
Influye engestión de quejas,
la dirección problemas
estratégica y cuestiones,degestión
y es responsable todo elde resoluciones,
abanico medidas
de funciones de correctivas
servicio de y
atención
Garantizaalque cliente, incluyendo
el inventario marcos organizativos
de componentes sobre lospara
quequejas,
se ofrece normas de servicio
el soporte técnico y acuerdos
esté
completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos
Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila para las
datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo,
Actúa como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda.la investigación y la evaluación
Responde
Responde aa una ampliade
solicitudes variedad
serviciodehabituales,
solicitudesofreciendo
de servicioinformación
de ayuda aportando información
para permitir el para
cumplimiento.
Recibe y gestiona Distribuye llamadas
solicitudes sin resolver
del servicio técnicorápidamente según corresponda.
según los procedimientos Mantiene
acordados. Distribuye
llamadas rápidamente según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene
los registros pertinentes.
Determina y modela el marketing y la estrategia de planificación de marketing para la organización.
Toma
Idea ydecisiones
gestiona las estratégicas relacionadas
investigaciones de mercado,con planes de marketing
la planificación y las ycampañas
el procesodedemarketing
planificación,
dentro
de presupuestos especificados para cumplir los objetivos convenidos. Asesora
Evalúa los factores que influyen en la actividad de marketing en línea, lleva a cabo investigaciones sobre la gestión de la
de mercado
Utiliza e identificadel
el conocimiento puntos
clientede yventas únicos ypara
el empleado mensajes clave.
identificar Investiga ynecesidades
tendencias, analiza las dinámicas
y
oportunidades de ventas del sector. Dirige investigaciones de mercado
Comprende los principios básicos del marketing digital y la gama de herramientas para y mantiene la información
la
planificación, la implementación
Supervisa las actividades de ventay dela supervisión
la organización de su aplicación
para en que
garantizar nombreestén deenla consonancia
organización.con
los objetivos
Diseña de negocio
e implementa corporativos
estrategias (la organización
de ventas y trabaja con puede serdirección
la alta una división parade una empresa
implementar de
planes
de ventas.y utiliza
Recopila Planifica, supervisa y controla
la información el trabajo
a fin de lograr de losdeequipos
objetivos ventas.de ventas. Desarrolla
Responde y mantiene
a oportunidades
existentes de ventas e identifica nuevas perspectivas posibles con miras
Dirige las actividades de servicio del cliente de la organización para garantizar que cumplan al desarrollo de unacon
cartera
los
objetivos y la política corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha
Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que se asesore y ayude la implementación de la
correctamente
Trabaja en estrechaa los colaboración
clientes. Garantiza
con elque se lleven
equipo a cabo
de ventas estimaciones
a fin fiables de losclarifiquen
de que las perspectivas costes, el
sus necesidades
Proporciona y requisitos,
servicio diseña
de atención soluciones
al cliente, y evalúa
incluido su viabilidad ytécnico
el asesoramiento practicalidad. Demuestra
e indicaciones en la
todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y
Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona. Ayuda con la servicios complejos. Ayuda a
prestación
Es capaz dedel servicio deeficazmente
comunicarse atención al cliente, incluido
con clientes porelteléfono
asesoramiento técnicoinformación
y proporcionar e indicaciones en
sobre
productos y servicios.
Pone en marcha Busca de
la creación la ayuda
productosde compañeros
nuevos. Modela para uno
resolver
o máspreguntas
productos y quejas más
o servicios
mediante la supervisión y modificación de elementos de la mezcla de marketing o "marketing mix"
(el producto y sus características, la estrategia de comunicación, los canales de distribución y los
precios). Es responsable de la rentabilidad del producto y la satisfacción del cliente a lo largo del
Actúa como propietario/defensor de uno o más productos o servicios, asesorando sobre normas,
métodos, herramientas, etc. Gestiona sus ciclos de vida para garantizar que, a lo largo del tiempo,
las necesidades de los clientes se satisfagan de forma rentable. Colabora con clientes y compañeros
en otras disciplinas para definir el posicionamiento del producto, la coordinación del lanzamiento
del producto,
Gestiona las campañas
aspectos de vida
del ciclo de marketing y la supervisión
del producto, trabajandodelcon
rendimiento
compañeros del producto/servicio.
en otras disciplinas
para permitir un marketing y una asistencia al cliente eficaces. Podría actuar como propietario del
producto para uno o más productos o servicios de menor valor. Facilita las ventas de producto
planificando el desarrollo del contenido colateral de marketing, respaldando y evaluando
Lleva a cabo actividades de investigación y supervisión del rendimiento para productos específicos.
Desarrolla contenidos colaterales de marketing y evalúa resultados y comentarios obtenidos a
partir de campañas de marketing.
Desarrolla y controla la estrategia de aprendizaje y desarrollo para la organización, garantizando

que se satisfagan las necesidades de la organización, tanto a nivel estratégico como táctico.
Determina el programa de aprendizaje y desarrollo y proporciona mecanismos necesarios para

aumentar las habilidades del personal conforme a las necesidades de negocio. Identifica
trayectorias de acreditación y cualificación adecuadas, aplicables a individuos dentro de la
organización. Evalúa los resultados de aprendizaje. Gestiona el desarrollo y la prestación de todo el
Gestiona la prestación de aprendizaje y desarrollo, garantizando un uso óptimo de los recursos.
Mantiene, publicita y promueve un catálogo de actividades de aprendizaje y desarrollo. Garantiza
que los cursos estén actualizados y acreditados (cuando se requiera). Organiza servicios y realiza
programaciones con proveedores de aprendizaje y desarrollo según corresponda.
Contribuye al desarrollo y mantenimiento de un catálogo de recursos de aprendizaje y desarrollo.
Reserva y organiza eventos de aprendizaje. Actualiza y controla los registros de formación, incluida
la obtención de certificados y acreditaciones.
Contribuye al mantenimiento y las actualizaciones de los registros de formación y el catálogo de

formación.
Especifica métodos, herramientas y normas para valorar el conocimiento, la habilidad y el

comportamiento de loslaaprendices.
Administra y garantiza precisión deEspecifica los métodos,
las valoraciones las herramientas
de conocimiento, y las ynormas
habilidad para
conducta en
base a métodos concretos y de conformidad con normas específicas. Realiza análisis y evaluaciones
Realiza valoraciones rutinarias y no rutinarias del conocimiento, las habilidades y el
comportamiento con métodos concretos y de conformidad con normas especificas. Recopila
aportaciones para el análisis y la evaluación de programas de aprendizaje.
Realiza valoraciones rutinarias del conocimiento y la experiencia con métodos concretos y de

conformidad con normas específicas.
Se refiere a la especificación de soluciones para su utilización en programas de aprendizaje y
desarrollo
Especifica elencontenido
el lugar dey trabajo o en estudios
la estructura obligatorios,
de los materiales de secundaria
de aprendizaje o superiores.
y desarrollo. Encarga el
Es responsable
del diseño,
Diseña, la desarrolla,
crea, creación, lapersonaliza
presentación y el mantenimiento,
y mantiene materiales yyrecursos
gestionade el desarrollo
aprendizajepara paraobtener
obtener
los resultados acordados y cumplir los requisitos de acreditación si procede.
Planifica y programa la impartición de actividades de aprendizaje en base a objetivos de Colabora en el diseño,
aprendizaje. Gestiona elaimparte
Prepara o personaliza impartición de programas
actividades de aprendizaje.
de aprendizaje Personaliza
a un público variado. actividades de
Imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Dirige la especificación, el desarrollo y la entrega de currículos de las TI y computación en cualquier
contexto educativode
Entrega currículos formal,
las TI ydesde primaria en
computación hasta la educación
cualquier contextosuperior
educativoo enformal,
el lugardesde
de trabajo. Se
primaria
hasta
Dirigela educación dentro
a individuos superiordeo entornos
en el lugar dede trabajo.
cambio y/oSeprestación
especializadeenservicios.
impartirDistribuye
enseñanza sobre las
responsabilidades de gestión y supervisión. Ofrece ayuda y respaldo, y delega responsabilidades en
la medida de lo posible con el fin de lograr los objetivos corporativos. Tutoriza a individuos con
altos cargos e influye sobre ellos en atención a sus oportunidades profesionales y su contribución a
Dirige a individuos y grupos. Distribuye responsabilidades y/o paquetes de trabajo. Ofrece apoyo y
orientación según sea necesario, de conformidad con las capacidades de los individuos. Delega
responsabilidades según corresponda. Asesora a individuos sobre trayectorias profesionales y
anima al desarrollo proactivo de habilidades y capacidades. Establece objetivos de rendimiento y
supervisa
Supervisa los avancesyen
individuos relaciónDistribuye
equipos. con los criterios de calidady/o
tareas rutinarias y rendimiento acordados.
trabajo de proyecto. Proporciona
Proporciona
directrices, apoyo y orientación, si es necesario, de conformidad con las habilidades y capacidades
de los individuos. Supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento
acordados. Actúa para facilitar las relaciones laborales eficaces entre miembros de equipos.
Desarrolla y comunica políticas, normas y directrices de gestión de recursos de conformidad con los
planes
Elaboraestratégicos
planes parade recursosque
garantizar humanos de la organización.
la organización cuente conAsume
recursosla plena responsabilidad
especializados de la
apropiados
para
Implementa planes de recursos, incluida la realización de entrevistas de contratación. Facilita los la
cumplir sus objetivos y compromisos. Gestiona la implementación eficaz de la planificación,
procesos
Determinadelas selección, valoración
necesidades e incorporación,
de desarrollo y la distribución
de la organización de acuerdointerna
conde lasrecursos.
necesidadesContribuye
empresariales y la dirección
Determina los resultados estratégica.
requeridos paraGenera estrategias
el aprendizaje o elde desarrollodesde
desarrollo, para conseguir el cambio
las estrategias de
formación de las necesidades de desarrollo organizativas hasta las rutas profesionales
Mantiene un marco de habilidades o información sobre el acceso a los marcos estándar. Asesora acordadas.
sobre los resultados
Establece la estrategiadedeaprendizaje
calidad que o desarrollo
la direcciónrequeridos
empresarial a partir
debe del conocimiento
adoptar y aprobar. deMide
marcos
el de
grado
Priorizaenáreas
el que la política
para la mejora de de
calidad satisface
la calidad las necesidades ysegún
y/o medioambiental los objetivos de la organización
la estrategia, los objetivos y la
comerciales
Asesora sobre más amplios, los
la aplicación deresultados de auditorías
técnicas adecuadas externas
de gestión deelainternas,
calidad yy/o el medioambientales.
asesoramiento de
Facilita la mejora de procesos por medio del cambio de enfoques y prácticas de trabajo, utilizando,
por lo general, modelos reconocidos.
Utiliza modelos y técnicas de gestión de la calidad para identificar áreas de mejora. Determina
medidas correctivas para reducir errores y mejorar la calidad del sistema y los servicios.
Desarrolla el compromiso organizativo de calidad continua y de mejora medioambiental,

garantizando que el proceso de garantía de calidad sea sólido y esté basado en las mejores
prácticas industriales. Considera las consecuencias del desarrollo tecnológico emergente,
Utiliza normas de calidad para examinar el rendimiento pasado y planificar actividades futuras.
Lleva a cabo auditorías de requisitos de calidad y produce informes de auditorías. Supervisa y
emite informes sobre los resultados de los procesos de auditoría y garantía de calidad.
Investiga y documenta el control interno de aspectos especificados de los procesos total o
parcialmente automatizados, y valora el cumplimiento de las normas pertinentes.
Utiliza métodos y herramientas apropiados para el desarrollo, el mantenimiento, el control y la
distribución de normas de calidad y medioambientales. Realiza cambios técnicos a las normas de
calidad y medioambientales según los procedimientos documentados. Distribuye normas nuevas y
Es responsable del control, la actualización y la distribución de normas de calidad y aconseja sobre
su uso.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas, incluidos cambios técnicos.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas.
Respalda las normas de calidad nuevas y corregidas, y mantiene documentación grupal de división
y de calidad.
Especifica los procedimientos organizativos para la evaluación de una actividad, proceso, producto
o serviciorevisiones
Planifica por parte formales
de terceros
de oactividades,
de maneraprocesos,
interna, según criterios
productos reconocidos.
o servicios. Desarrolla
Evalúa planes
y valora de
forma
Conduceindependiente el control
revisiones formales deinterno de procesos
actividades, empresariales
procesos, productos oautomatizados, basándose
servicios. Recopila, coteja yen
examina
Recopila registros como parte
y coteja pruebas como departe
las estrategias de realización
de una revisión de pruebas
de actividades, especificadas
procesos, productos para
o
servicios, llevadas a cabo y planificadas de manera formal. Examina registros como
Lleva a cabo valoraciones hasta el nivel 4 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma parte de las
equivalente) o participa en
Participa en valoraciones cualquier
hasta el nivelnivel
3 dedeIntegridad
la valoración. Determina
de Seguridad IECmétodos,
61508 (utécnicas y
otra norma
equivalente) y emprende análisis de seguridad en diseños iniciales utilizando HAZOPS, FMEA o
métodos similares.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige investigaciones forenses
digitales. Conduce
Lleva a cabo y gestionapara
investigaciones investigaciones complejas
recabar, analizar dirigiendo
y presentar a profesionales
evidencia especializados
digital de manera si
correcta
tanto para públicos
Contribuye empresariales
a las investigaciones como legales.
forenses Coteja
digitales. conclusiones
Procesa y recomendaciones
y analiza evidencia informáticay de
conformidad con políticas, normas y directrices y respalda la producción de hallazgos e informes
forenses.
Asume la responsabilidad total de conformidad con la legislación; la gestión de la cadena de

suministro;
Influye sobre ellacontrol comercial;
política las políticas yque
y los procedimientos procedimientos para la selección
abarcan la selección de proveedores,
de proveedores, licitaciones,
adquisiciones
Investiga proveedores y mercados, y mantiene un amplio conocimiento del entorno comercial ypara
y evaluaciones comparativas. Establece estrategias, normas, métodos, procesos
informar y desarrollar
Revisa argumentos estrategias(requisitos,
comerciales comerciales y planespotenciales
beneficios de abastecimiento. Asesora
y opciones) sobre rutas de
y determina
adquisición adecuadas,depor
Prepara cuestionarios ej., un mercadoe abierto
pre-cualificación o un de
invitaciones marco colaborativo.
licitación Mediante
en respuesta a casosla de
negocio.
Ayuda enReconoce la diferencia
la preparación entre opciones
de cuestionarios de sistema de ecódigo
de pre-cualificación abiertode
invitaciones y de propiedad.
licitación en
respuesta
Negocia y resuelve problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones delde
a casos de negocio. Reúne información relevante para licitaciones. Produce criterios
contrato. Fomenta procesos de control de cambios y dirige negociaciones sobre variaciones de ser
necesario. Apoya programas continuados de mejora, desarrollando conjuntamente estrategias e
Supervisa y mide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Utiliza indicadores clave de
rendimiento para supervisar y probar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora
continua. Desarrolla estrategias para abordar problemas de bajo rendimiento e incumplimiento,
Localiza y recopila información sobre el rendimiento del contrato (como precio y coste de la cadena
de suministro) y supervisa el rendimiento en relación con los KPI. Identifica e informa sobre un
rendimiento bajo y desarrolla oportunidades de mejora. Supervisa el cumplimiento de los términos
Determina el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de las partes
interesadas.
Crea relaciones Trabaja con todas
estratégicas las partes
a largo plazo interesadas
con las partes para el establecimiento
interesadas de relaciones
de alto nivel en las eficaces
organizaciones de clientesde
Identifica las necesidades (internas o externas)
comunicación másuno
de cada importantes.
de los gruposActúa decomo puntointeresadas
las partes de contacto
junto con los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma
Implementa planes de comunicación/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por las comunicaciones/las
ejemplo,
Influye engestión de quejas,
la dirección problemas
estratégica y cuestiones,degestión
y es responsable todo elde resoluciones,
abanico medidas
de funciones de correctivas
servicio de y
atención
Garantizaalquecliente, incluyendo
el inventario marcos organizativos
de componentes sobre lospara
quequejas,
se ofrecenormas de servicio
el soporte técnico y acuerdos
esté
completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos
Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila para las
datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo, la
Actúa como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda. investigación y la evaluación
Responde
Responde aa una ampliade
solicitudes variedad
serviciodehabituales,
solicitudesofreciendo
de servicioinformación
de ayuda aportando información
para permitir el para
cumplimiento.
Recibe y gestiona Distribuye llamadas
solicitudes sin resolver
del servicio técnicorápidamente según corresponda.
según los procedimientos Mantiene
acordados. Distribuye
llamadas rápidamente según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene
los registros pertinentes.
Determina y modela el marketing y la estrategia de planificación de marketing para la organización.
Toma
Idea ydecisiones
gestiona las estratégicas relacionadas
investigaciones de mercado,con planes de marketing
la planificación y las ycampañas
el procesodedemarketing
planificación,
dentro
de presupuestos especificados para cumplir los objetivos convenidos. Asesora
Evalúa los factores que influyen en la actividad de marketing en línea, lleva a cabo investigaciones sobre la gestión de la
de mercado
Utiliza e identificadel
el conocimiento puntos
clientede yventas únicos ypara
el empleado mensajes clave.
identificar Investiga ynecesidades
tendencias, analiza las dinámicas
y
oportunidades de ventas del sector. Dirige investigaciones de mercado
Comprende los principios básicos del marketing digital y la gama de herramientas para y mantiene la información
la
planificación, la implementación
Supervisa las actividades de ventay dela supervisión
la organización de su aplicación
para en que
garantizar nombreestén deenla consonancia
organización.con
los objetivos
Diseña de negocio
e implementa corporativos
estrategias (la organización
de ventas y trabaja con puede serdirección
la alta una división parade una empresa
implementar de
planes
de ventas.y utiliza
Recopila Planifica, supervisa y controla
la información el trabajo
a fin de lograr de losdeequipos
objetivos ventas.de ventas. Desarrolla
Responde y mantiene
a oportunidades
existentes de ventas e identifica nuevas perspectivas posibles con miras
Dirige las actividades de servicio del cliente de la organización para garantizar que cumplan al desarrollo de unacon
cartera
los
objetivos y la política corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha
Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que se asesore y ayude la implementación de la
correctamente
Trabaja en estrechaa los colaboración
clientes. Garantiza
con elque se lleven
equipo a cabo
de ventas estimaciones
a fin fiables de losclarifiquen
de que las perspectivas costes, el
sus necesidades
Proporciona y requisitos,
servicio diseña
de atención soluciones
al cliente, y evalúa
incluido su viabilidad ytécnico
el asesoramiento practicalidad. Demuestra
e indicaciones en la
todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y
Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona. Ayuda con la servicios complejos. Ayuda a
prestación
Es capaz dedel servicio deeficazmente
comunicarse atención al cliente, incluido
con clientes porelteléfono
asesoramiento técnicoinformación
y proporcionar e indicaciones en
sobre
productos y servicios.
Pone en marcha Busca de
la creación la ayuda
productosde compañeros
nuevos. Modela para uno
resolver
o máspreguntas
productos y quejas más
o servicios
mediante la supervisión y modificación de elementos de la mezcla de marketing o "marketing mix"
(el producto y sus características, la estrategia de comunicación, los canales de distribución y los
precios). Es responsable de la rentabilidad del producto y la satisfacción del cliente a lo largo del
Actúa como propietario/defensor de uno o más productos o servicios, asesorando sobre normas,
métodos, herramientas, etc. Gestiona sus ciclos de vida para garantizar que, a lo largo del tiempo,
las necesidades de los clientes se satisfagan de forma rentable. Colabora con clientes y compañeros
en otras disciplinas para definir el posicionamiento del producto, la coordinación del lanzamiento
del producto,
Gestiona las campañas
aspectos de vida
del ciclo de marketing y la supervisión
del producto, trabajandodelcon
rendimiento
compañeros del producto/servicio.
en otras disciplinas
para permitir un marketing y una asistencia al cliente eficaces. Podría actuar como propietario del
producto para uno o más productos o servicios de menor valor. Facilita las ventas de producto
planificando el desarrollo del contenido colateral de marketing, respaldando y evaluando
Lleva a cabo actividades de investigación y supervisión del rendimiento para productos específicos.
Desarrolla contenidos colaterales de marketing y evalúa resultados y comentarios obtenidos a
partir de campañas de marketing.

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