Taller 3 Gana-Gana

368
 Solución de
problemas
8vo. Semestre
Educación Media Técnica

Es frecuente oír la expresión popular: “no hay

problema sin solución”, pero la mayor parte del tie
no creemos esa afirmación; optamos muchas veces mpo
por ni siquiera enfrentar los problemas, por temor
fracasar o por pensar que no podremos resolverlos. a
Esta guía va a suministrarte herramientas fácile
de poner en práctica y constatarás que sí es posibl s
resolver los problemas, sobre todo si formamos partee
algún colectivo y colaboramos para alcanzar objeti de
comunes. vos

Cotidianamente se presentan conflictos, que

resultan obstáculos importantes en la obten-
ción de objetivos, pero un buen líder tiene las
competencias para poder manejarlos y mediar
entre los miembros de los equipos para el lo-
gro de cualquier meta o proyecto.

Aquí vas a encontrar pistas para no temerle a

los conflictos, ni a los problemas, lo cual te hará
un buen líder.
 Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?

370
Taller 1
¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
¿Eres parte de la solución
o eres parte del problema?

¡Empecemos!

Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver pro-
blemas, tomando en cuenta que estos forman parte de la dinámica y cotidia-
nidad de la vida y los líderes necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisio-
nes tomar para solucionarlos.

La resolución de problemas está relacionada con la toma de decisiones

oportuna y correcta.

¿Cómo sabe el líder que está frente a un problema? Un problema surge

cuando el estado real de las cosas no se ajusta a lo deseado.

En las tres primeras semanas vamos a conocer algunos tips para identificar y
analizar los problemas a fin de encontrar alternativas de solución.

En la semana 1 vamos a escoger un problema de la comunidad de aprendi-

zaje o de la comunidad donde vivimos. Vamos a leer el material: ¿Para qué y
por qué son importantes los diagnósticos? El facilitador entregará una ficha
de trabajo para realizar el diagnóstico durante la semana siguiente.

En la semana 2 aprenderemos a hacer un diagnóstico. Se realizará una ex-

posición por grupo de la ficha de trabajo, para escoger el problema a tratar y
revisar los pasos a seguir.

En la semana 3 socializaremos el diagnóstico a través de un árbol de 371

problemas.
 Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?

¿Qué sabes de...?

Semana 1 en el CCA (3 horas presenciales)

¿Puedes decir que significa la palabra “diagnóstico”?, ¿para qué sirve un

diagnóstico? Cuando se dice: “el médico diagnosticó que tenía X enfermedad”,
¿qué crees que tuvo qué hacer el médico?, ¿cómo crees que lo hizo?

Diagnóstico

El término diagnóstico proviene del griego diagnostikós formado por

el prefijo día =“a través” y gnosis = “conocimiento”, “apto para conocer”;
por lo tanto, se trata de un “conocer a través” o un “conocer por medio
de...”. Esta primera aproximación al término nos permite precisar el con-
cepto al que se quiere llegar.

Es así como la palabra diagnóstico es utilizada en diferentes momentos

o contextos, para hacer referencia a la caracterización de una situación,
mediante el análisis de algunos eventos.

“Conocer para actuar” es uno de los principios fundamentales del diag-

nóstico que no debe terminar en el “conocer por conocer” para saber
qué pasa con un grupo o una comunidad porque finalmente no se ter-
mina priorizando lo que se debe priorizar. La necesidad de realizar un
diagnóstico está basada en la importancia de conocer para actuar con
eficacia. En este sentido, todo diagnóstico social se convierte en uno
de los primeros pasos para un proceso de planeación o proyecto en
la medida que a través de él se puede tener un conocimiento real y
concreto de una situación sobre la que se va a intervenir, teniendo en
cuenta que las acciones de un programa o proyecto buscan resolver
una situación-problema.

Tomado de http://goo.gl/hfDwf

El reto es...

El reto es hacer un buen diagnóstico de la comunidad, clave para encontrar

la solución idónea a los problemas que se presentan.

372
¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1

Vamos al grano

Semana 1 en el CCA (3 horas presenciales)

En la primera sesión de trabajo en el CCA, leamos el siguiente material:

¿Para qué y por qué son importantes los diagnósticos?

Para tener una información básica que sirva para programar acciones
concretas, llámense programas, proyectos o actividades.

Para tener un cuadro de la situación, que sirva para las estrategias de

actuación.

En otras palabras, el diagnóstico es el punto de partida para diseñar

operaciones y acciones que permiten enfrentar los problemas y nece-
sidades detectadas.

El diagnóstico debe ser el fundamento de las estrategias que han de

servir en la práctica, de acuerdo a las necesidades y aspiraciones de la
comunidad y a la influencia de los diferentes factores que inciden en el
logro de los objetivos propuestos.

Un diagnóstico actualizado permite tomar decisiones en los proyectos

con el fin de mantener o corregir el conjunto de actividades en la direc-
ción de la situación objetivo.

En un diagnóstico, además de caracterizar un problema social, se debe

conocer:

• Cuáles son los problemas y por qué se dan en una situación deter-
minada.
• Cuál es el contexto que condiciona la situación-problema estudiada.
• Cuáles son los recursos y medios disponibles para resolver los pro-
blemas.
• Cuáles son los factores más significativos que influyen y los actores
sociales implicados.
• Qué decisiones hay que adoptar acerca de las prioridades, objeti-
vos y estrategias de intervención.
• Cuáles son los factores que determinan que las acciones sean via-
bles y factibles.

373
 Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?

Inventario de la comunidad
• Habilidades individuales.
• Habilidades organizacionales. institucionales, negocios.
• Esfuerzos, ideas, programas previos.
• Oportunidades de desarrollo comunitario.
• Desarrollo de planes.

Herramientas
• Entrevistas en grupo.
• Entrevistas individuales.
• Foros comunitarios.
• Análisis de información
• Cuestionarios comunitarios.
• Elaboración de mapas.

Cómo escoger la herramienta correcta

• Propósito del diagnóstico.
• Tipo de información necesaria.
• Tiempo.
• Costo.
• Habilidades necesarias.
• Población meta.
• Recursos disponibles.

Pasos para hacer un diagnóstico comunitario

1. Formar un comité dirigente.
2. Establecer los temas que se quieren tratar.
3. Determinar las metas del diagnóstico.
4. Establecer el instrumento a utilizar.
5. Desarrollar un plan de trabajo (quién, qué, cuándo, dónde, cómo).
6. Implementar el instrumento escogido.
7. Analizar los resultados.
8. Reportar los resultados a la comunidad y demás personas.
374
¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1

9. Implementar y/o llevar a cabo el trabajo según los objetivos esta-

blecidos.

Cómo presentar la información

• Clara y concisa.
• Mostrar números, gráficas, información relevante.
• Enfocarse en lo más importante del diagnóstico.
• No hacer presentaciones largas y de poco interés.
• Elaborar el plan de trabajo de acuerdo a lo encontrado en el diagnós-
tico.
Tomado de http://goo.gl/hfDwf

Una vez leído el material por grupos, que serán definidos según la posibi-
lidad de trabajar juntos fuera de las horas presenciales, se verán en el CCA
las 25 primeras diapositivas de la presentación, disponible en http://goo.gl/
gRG3i

Luego se procede, mediante el trabajo grupal y la discusión en plenaria, a

escoger los problemas que se consideran prioritarios, a fin de encontrarles
una solución. Los grupos deberían ser preferiblemente mixtos y no tener más
de cinco miembros. Se define si se trabajará con problemas de la comunidad
donde se reside o en la comunidad del CCA o con problemas de la misma co-
munidad de aprendizaje. Y se le solicitará a cada grupo un diario de activida-
des (Bitácora) donde se registre lo realizado a lo largo de las siguientes sema-
nas, con sus resultados; esto será evaluado. La Bitácora servirá para plasmar
las decisiones a las cuales se llegó y se avalará a través de las firmas de todos
los miembros del grupo. Y, si se ha trabajado con la comunidad, se pide a sus
representantes que firmen. Si se puede tomar fotos, se agregan.

La siguiente ficha, para complementar el trabajo de la Semana 1, debe ser

llenada durante los siguientes días (6 horas a distancia).

Cada grupo para hacer el diagnóstico realizará las siguientes actividades:

Momento 1: Observación de la realidad

Imaginen que son viajeros que llegan de visita a esta comunidad. Vienen
de un país muy lejano con costumbres distintas y, por lo tanto, todo les pa-
rece extraño. Observen “con ojos de extranjeros” todo cuanto ocurre en esa
comunidad.

Apunten en su Bitácora las respuestas a las siguientes preguntas:

375
 Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?

• ¿Dónde está ubicada la comunidad?

• ¿Quiénes viven en ella? Hay mayoría de viejos, adultos, hombres,
mujeres, jóvenes, niños. ¿A qué se debe?
• ¿Qué hacen los miembros de la comunidad durante el día?, ¿y duran-
te la noche?
• ¿Cómo son las relaciones entre sus habitantes?
• ¿Existen lugares de encuentro comunes?, ¿quiénes se reúnen en
ellos?, ¿qué hacen?, ¿participan todas las personas? Si no es así,
¿quiénes no asisten a estos lugares?, ¿por qué?
• ¿Qué organizaciones existen en la comunidad?, ¿clubes?, ¿escuelas?,
¿organizaciones comunitarias?, ¿de qué tipo?
• ¿Existen costumbres y celebraciones comunes, fechas o encuentros
tradicionales?
• ¿Qué es lo que más se valora en la comunidad?, ¿qué está mal visto?
• ¿Tiene características diferentes de las comunidades vecinas?, ¿cuáles?

La respuesta a todas estas preguntas se escribirán como si fuera una carta

dirigida a una amiga o amigo de esa persona extranjera, que está contando
lo que vio.

Momento 2

Identifiquen una necesidad en la comunidad que pueda ser abordada por

un proyecto grupal de servicio.

Para ello, con apoyo de algunas de las organizaciones existentes, se convo-

cará a una reunión para que los asistentes respondan a la siguiente pregun-
ta: ¿qué es lo más necesario en la comunidad donde vives? Se trabajará por
parejas.

Se llevan unas fichas del tamaño de la mitad de una hoja de carta, puede ser
en papel de desecho.

Cada una de estas respuestas se escriben en las fichas, resumiéndolas con

una o dos palabras o frases cortas. Por ejemplo:

Basura en la calle.

Hay colas en la parada.

La cancha está deteriorada.

376
Hay malandros en la esquina.
¿Eres parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
No hay quien cuide a los niños.

No hay donde tomar agua.

Luego se pegan (con tirro) todas las fichas en la pizarra y se le pide a las per-
sonas que pasen, las lean y, si hay parecidas, las agrupen. Por ejemplo: “Hay
basura en el kiosko”, “la calle está sucia”, “echan basura sin bolsas”… Todas ellas
se pueden agrupar en una sola: “no se coloca la basura en los pipotes” o “no
alcanzan los pipotes de basura”.

Luego, entre todos escogen los problemas que consideran más importantes
y los priorizan poniendo un número del 1 al 5 sobre la ficha, siendo el 5 el pro-
blema prioritario y 1 el que menos lo es.

Finalmente se suman los puntos de cada ficha y se escogen los tres proble-
mas que tengan más alto puntaje.

Momento 3

Con la información obtenida el grupo decide cuál problema llevará a la se-

sión del CCA, según sea el más fácil de abordar por el equipo de trabajo o en
el que más pueden aportar ideas.

La escogencia, con la carta y las fichas, se llevará a la sesión presencial del

CCA y juntos definirán el problema a trabajar.

Semana 2 (3 horas presenciales)

Exposición por grupo de la ficha de trabajo, para escoger el problema a tra-

tar, revisar los pasos a seguir y continuar en la siguiente semana (12 horas a
distancia) afinando detalles.

Para reforzar, visualicen los videos disponibles en las siguientes direcciones

web: http://goo.gl/xMiMb; http://goo.gl/ueNH3

Semana 3 (3 horas presenciales)

Con todos los insumos del diario de actividades, la ficha de trabajo y el proble-
ma escogido, se presenta el diagnóstico a través de un árbol de problemas.

377
 Taller 1 ¿Eres parte de la solución o eres parte del problema?

Para saber más…

A fin de profundizar en algunos temas importantes, te recomendamos

visitar las siguientes direcciones web:

El diagnóstico participativo: http://goo.gl/9oq2K

Programa de formación de líderes comunitarios: http://goo.gl/mdtRK

Desarrollo Comunitario: http://goo.gl/khcFF

Comprobemos y demostremos que…

En la semana 1 aprendimos que podemos hacer un diagnóstico de la comu-

nidad que escogimos.

En la semana 2, con apoyo de los vecinos o miembros de la comunidad, es-

cogimos el problema que consideramos prioritario para abordar.

La participación en las diferentes sesiones de trabajo y el diario de activida-

des (Bitácora) serán considerados evidencias de desempeño.

En la semana 3 pudimos hacer un árbol del problema escogido, para anali-

zar sus causas y consecuencias. El árbol de problemas que representa el diag-
nóstico se considerará evidencia de producto.

Las reflexiones relacionadas con los pasos para la elaboración del diagnós-
378 tico registrado en el diario de actividades, serán consideradas evidencias de
conocimiento.
Taller
¿Eres 2
parte de la solución o eres parte del problema? Taller 1
Encuentra lo que hay más allá de tus sueños

¡Empecemos!

Todo líder que quiere solucionar problemas debe ser valiente pero, si no tie-
ne la perseverancia para hacer un trabajo metódico, no llega a su fin. En estas
tres semanas, vamos a terminar el proyecto que nos conducirá a la solución
del problema que planteamos en las tres primeras semanas.

En la semana 4 vamos a aprender un método sencillo para hacer proyectos.

En la semana 5 trabajaremos duro, para llegar al fin del proyecto y en la se-

mana 6 haremos nuestra presentación.

Para empezar un gran proyecto, hace falta

valentía. Para terminar un gran proyecto,
hace falta perseverancia.
Anónimo

379
 Taller 2 Encuentra lo que hay más allá de tus sueños

¿Qué sabes de...?

Semana 4 en el CCA (3 horas presenciales)

¿Sabes qué relación existe entre el árbol de problemas y un proyecto?

Los proyectos se desarrollan porque existe un problema. Los objetivos de un

proyecto sólo pueden ser formulados claramente si las causas y los efectos de
los problemas a resolver han sido analizados previamente. Los problemas no
son hipótesis abstractas, sino, al contrario, afectan realmente a una población
o grupo, por lo tanto, los objetivos del proyecto buscan encontrar la respuesta
a esa necesidad sentida.

Tabla 1

Tareas Instrumentos Resultados

Identificación de pro- Lluvia de ideas. Selección del problema
blemas. Líneas de base. central.
Análisis de problemas. Árbol de problemas. Análisis de causas y
efectos.
Análisis de objetivos. Árbol de objetivos. Análisis de medios y
fines.
Análisis de alternativas. Árbol de alternativas. Selección de la mejor
alternativa.
Identificación de pro- Marco lógico. Diseño de la estrategia
yectos. de intervención.

La figura 1 explica mejor la relación entre árbol de problemas, árbol de ob-

jetivos o jerarquía de objetivos.

ÁRBOL DE PROBLEMAS JERARQUÍAS DE OBJETIVOS

FIN
EFECTOS
(Objetivo de Desarrollo)

PROBLEMA PROPOSITO
CENTRAL (Objetivo General)

Ámbito de
RESULTADOS intervención
CAUSAS
(Objetivos Específicos) del proyecto

ACCIÓN
(Actividades Principales)

380
Figura 1
Encuentra lo que hay más allá de tus sueños Taller 2

El reto es...

Elabora un proyecto para descubrir la solución al problema encontrado,

luego del diagnóstico realizado en las tres primeras semanas.

Vamos al grano

Semana 4 en el CCA (3 horas presenciales)

Reunidos en el CCA vamos a iniciar nuestro proyecto teniendo a mano el

árbol de problemas que construimos en las semanas anteriores, la idea es
elaborar el árbol de objetivos.

Ya vimos en el diagrama (figura 1) cómo se relacionan el problema, sus causas

y consecuencias, con el objetivo general del proyecto, el fin, los objetivos
específicos y los resultados.

No olvides hacer tus anotaciones en el dia-

rio de actividades (Bitácora).

Guía del marco lógico

El árbol de problemas nos sirve para identificar las posibles soluciones,

las cuales podrían ser expresadas como manifestaciones contrarias del
problema. Esto da lugar a la conversión del árbol de problemas en un árbol
de objetivos.

Los medios fundamentales se especifican en el nivel inferior: constituyen

las raíces del árbol. Los fines se detallan en la parte superior: son las ramas del
árbol. Más propiamente son los objetivos del posible proyecto.

El árbol de objetivos es un procedimiento metodológico que permite:

• Describir la situación futura que prevalecerá una vez resueltos los

problemas;
• Identificar y clasificar los objetivos por orden de importancia.
Visualiza en el diagrama (figura 2) las relaciones medios-fines. 381
 Taller 2 Encuentra lo que hay más allá de tus sueños

Efectos Efectos Efectos Efectos

Problema Objetivo
Central Central

Causa Causa Causa Causa

Figura 2

De este modo, los estados negativos que muestra el “árbol de problemas” se

convierten en estados positivos que hipotéticamente se alcanzarán cuando se
llegue a la conclusión del proyecto. Esta es la imagen, por cierto simplificada,
de la situación con proyecto, en tanto que el árbol de problemas representa,
en forma también simplificada, la situación sin proyecto.

El árbol de objetivos es una técnica que se emplea para transformar una

situación negativa (problema central), la cual se intenta solucionar mediante
la intervención del proyecto utilizando una relación de tipo causa y efecto, en
una situación positiva de medios y fines. Luego de tener claro los objetivos,
como complemento de la Semana 4, tenemos durante la semana 12 horas (a
distancia) para responder las preguntas del marco lógico.

Nombre del proyecto: lo que se quie-

¿Qué vamos a hacer?
¿Por qué lo vamos a hacer?
¿Para qué lo vamos a hacer?
¿Dónde lo vamos a hacer?
¿Cómo lo vamos a hacer?
¿Quiénes lo vamos a hacer?
¿Cuándo lo vamos a hacer?
¿Qué necesitamos para hacer el
proyecto?
¿Cuánto va a costar el proyecto?
382
re hacer.
Fundamentación del proyecto: es el
diagnóstico y por qué elegimos ese
problema para solucionar.
Objetivos del proyecto: qué solucio-
naría ese proyecto.
Localización geográfica, el lugar,
barrio, ciudad o pueblo donde se
desarrollará el proyecto.
Listado de actividades para concretar
el proyecto.
Los responsables de las distintas
actividades.
El tiempo que se tomará la ejecución
del proyecto.
Listado de recursos y cantidad necesa-
ria (materiales, humanos, financieros).
Presupuesto: precios de los recursos,
según cantidad y tiempo de utiliza-
ción.
Encuentra lo que hay más allá de tus sueños Taller 2

Semana 5 en el CCA (3 horas presenciales)

Durante la reunión del grupo en el CCA se realizará la revisión del desarrollo

del proyecto, haciendo las observaciones que hiciere falta. Luego se termina
y se trabaja corrigiendo las fallas detectadas, para finalmente hacer la presen-
tación del proyecto terminado en la semana 6.

Durante la semana 5 se debe continuar trabajando en el desarrollo del pro-

yecto (12 horas a distancia).

Semana 6 en el CCA (3 horas presenciales)

Se hará la presentación del proyecto por cada grupo: nombre; fundamen-

tación: partiendo del diagnóstico y árbol de problemas; objetivos, luego de
desarrollar el árbol de objetivos; localización, definida en el diagnóstico; acti-
vidades; responsables; recursos y presupuesto.

Para saber más…

Te recomendamos consultar los manuales y guías disponibles en las si-

guientes direcciones web:

http://xurl.es/74qqd http://goo.gl/kf9vG

383
 Taller 2 Encuentra lo que hay más allá de tus sueños

Comprobemos y demostremos que…

En la semana 4 descubrimos la relación entre los problemas diagnostica-

dos y los objetivos de un proyecto, luego respondimos las preguntas claves
con las cuales podemos construir un proyecto: ¿qué?, ¿para qué?, ¿dónde?,
¿cómo?, ¿cuándo?

En la semana 5 y 6 trabajamos duro para terminar el proyecto y poder expo-

nerlo al grupo.

La participación en las diferentes sesiones de trabajo y el diario de activida-

des (Bitácora) serán considerados evidencias de desempeño.

Las reflexiones relacionadas con el método de definición de problemas, las

técnicas de resolución de problemas registradas en el diario de actividades y
el esquema donde se presente la relación entre el método de definición de
problemas, las técnicas de resolución de problemas y el marco lógico, serán
consideradas evidencias de conocimiento.

384
Taller 3 lo que hay más allá de tus sueños
Encuentra Taller 2
Gana-Gana

¡Empecemos!

Un conflicto es un desacuerdo entre personas, que generalmente quieren

lo mismo, piensan de forma diferente o simplemente se ofenden entre si. Es
normal que surjan conflictos en donde hay relaciones: el CCA, la familia, el tra-
bajo. Esto no nos debe preocupar, ni asustar y menos aún culpabilizar. Lo que
importa es cómo tratamos los conflictos. Según sea la forma, se puede resol-
ver pacíficamente ganando ambas partes, lo que se suele llamar “gana-gana”;
pero, si no hemos aprendido a solucionarlos, los podemos enquistar o incluso
empeorar; si esto ocurre en ambas partes, es una solución de “pierde-pierde”;
si es en alguna de las partes, entonces es “gana-pierde” o “pierde-gana”.

El conflicto suele relacionarse con algo negativo, como enfrentamiento, su-

frimiento, bronca, enfado, pleito, etc. Sin embargo, se trata sólo de un des-
acuerdo, por lo que no debe confundirse con la respuesta que puede provo-
car. Hay que pensar, no temerle y, de esa forma, se encuentran soluciones y se
puede mejorar la relación entre las partes.

En la semana 7 repasarás qué es un conflicto y los tipos de conflictos.

En la semana 8 estudiarás los pasos para resolver un conflicto.

En la semana 9 aprenderás a mediar los conflictos y a resolver algunos

casos.

En la semana 10 analizarás los cuatro acuerdos de Miguel Ruíz. 385

 Taller 3 Gana-Gana

¿Qué sabes de...?

¿Qué se te ocurre al ver la figura 3?, ¿puedes describir qué le pasa a estos
dos animales?

Figura 3

Un conflicto empieza por un desacuerdo que, en ocasiones produce una re-

acción que termina en un acuerdo con un desenlace satisfactorio para ambas
partes.

A través de una construcción colectiva pueden enumerar los conflictos que

se puedan presentar en el CCA, en el seno del hogar o en la comunidad donde
se vive.

386
Gana-Gana Taller 3

Recuerda no confundir el conflicto con las

consecuencias; por ejemplo, una pelea en-
tre dos vecinos, no es el conflicto, el con-
flicto sería lo que origina la pelea.

El reto es...

Reconocer una situación conflictiva y analizarla para tratar de solucionarla o

mediar para que se encuentre la solución.

Vamos al grano

Semana 7 en el CCA (3 horas presenciales)

¿Qué es un conflicto?

Es una situación manifiesta o latente, que no está resuelta y se caracteri-

za por actividades incompatibles de dos o más personas, cuyos objetivos o
resultados buscados se impiden mutuamente. Es un obstáculo que dificulta
nuestro avance y a veces nos paraliza.

El conflicto presupone que la continuación de esa situación no resuelta con-

lleva mayor pérdida, al menos para una de las partes, de lo que se conseguiría
con una posible solución acordada.

La situación fuerza a la solución, tanto más cuanto mayor sea el daño produ-
cido por la incompatibilidad. Es importante recordar que:

• No existe problema cuando no hay más que una solución; en general,

hay muchas soluciones entre las cuales elegir.
• Los dilemas casi nunca son del tipo blanco o negro; esto es más una
construcción mental que una realidad. Las soluciones extremas no
suelen ser las mejores.
• Un conflicto es una situación que causa desunión y discordia entre dos
individuos o grupos.

387
 Taller 3 Gana-Gana

Una vez leído y entendido lo que es un conflicto, haremos un ejercicio gru-

pal en donde cada grupo señalará y describirá brevemente un caso real para
cada uno de estos tipos de conflictos según su origen:

• Escasez de recursos.
• Diferencias de información o de percepción.
• Diferencias de intereses y deseos.
• Diferencias de creencias o valores.
• Lucha por el poder.
• Competición desleal.
• Provocación por distorsionadores profesionales, despidos injustificados,
por cargos policiales.
• Cambios de procesos no aceptados.
• Inadecuada definición de responsabilidades.

Tipos de conflictos

Gana-pierde
Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemáti-
ca, por pereza, desidia o miedo. Se trata de personas que evitan el conflicto a
priori y prefieren perder en lugar de enfrentarse al otro, independientemente
que puedan tener sus razones. El conflicto les genera angustia y la única salida
que encuentran es la huída. Negar el conflicto no parece ser una solución ade-
388 cuada a menos que el tema sea de poca importancia. Lo mejor es encontrar la
forma oportuna de enfrentarse a ello y confrontar. En esta clase de conflictos
Gana-Gana Taller 3
también están los que quieren y pretenden vencer siempre. Son los que no
escuchan razones, porque su punto de vista es absolutamente correcto para
ellos. Estos consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en
algún modo dependiente e inferior.

Pierde-pierde
Si ambas partes pierden estamos frente a conflictos mal manejados y mal
resueltos. Estos son fácilmente reconocibles porque las personas se quedan
con una sensación de insatisfacción, frustración, impotencia y soledad. Son
conflictos en los que la falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, las postu-
ras extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las personas involucra-
das hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar una relación.

El afecto por el otro nos puede jugar malas pasadas, cuando todo lo que
estamos haciendo es “por él”. El chantaje emocional, explícito o involuntario,
también debilita la relación e introduce deficiencias en el desarrollo emocio-
nal, psicológico y humano. El resultado pierde-pierde se da no sólo cuando se
pierde la batalla, sino cuando de alguna forma se pierde también algo de la
otra persona.

Gana-gana
Este es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del otro y
la negociación de los valores en juego. Se gana cuando se aprende y cuando
se crece, al menos un poco. Se negocian las condiciones, los tiempos, las mo-
dalidades, etc., para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y todos ganan
algo. Este parece el modo más eficaz y sano para enfrentarse a situaciones
conflictivas. Lo importante no es cómo eliminar o prevenir el conflicto, sino
cómo sostener una controversia animada, en lugar de disputas letales.

A lo largo de la semana 7 (3 horas a distancia) veremos una presentación

que nos permitirá refrescar los conceptos aprendidos y avanzar un poco más
en la forma de resolver los conflictos. Encuentra el material recomendado en
la siguiente dirección web: http://goo.gl/FxHl2

Semana 8 en el CCA (3 horas presenciales)

Los conflictos se pueden aprender a solucionar; hay muchas técnicas pero,

veamos esta forma de abordar el tema que puede resultar sencilla de apren-
der y practicar.

Pasos para solucionar los conflictos

¿Cuál es el problema?
Hay que tratar de definir de forma clara y concisa el tema. Este paso, aunque
simple en apariencia es de vital importancia; se dice que, si se define el pro-
blema, ya se tiene la mitad de la solución.
389
 Taller 3 Gana-Gana

Es importante utilizar palabras sencillas tratando de formular el problema

en una sola frase y con un lenguaje adecuado. Por ejemplo, en la relación pa-
dre-madre e hijos, “Mi hija no come” o “Carlos quiere hacerse un tatuaje en la
espalda”. Se describe, sin hacer juicios de valor que descalifiquen a personas
o situaciones.

No se pueden mezclar problemas, tiene que ser uno a la vez; de otra forma,
no se llega a soluciones. Hay veces que con la simple definición del problema
se finaliza el conflicto, un ejemplo de ello puede ser: “Cecilia no quiere poner-
se el abrigo al salir de casa. Sus padres insisten, porque está lloviendo y no
quieren que se moje. Cecilia no quiere ponérselo porque no le gusta ese color.
Posiblemente haya en casa otro abrigo de otro color que solucione el asunto
desde su comienzo y todos queden satisfechos”.

¿Quién tiene el problema?

Cada uno tiene su problema. La solución depende de cada quien. Los pro-
blemas no existen por sí mismos, siempre existen para alguien. El asunto per-
sonal se transforma en conflicto interpersonal cuando las dos partes no están
de acuerdo en su formulación o solución. Que Cecilia coja o no el abrigo, que
Carlos se tatúe o que se afeite la cabeza, es su problema. Si Cecilia pasa o no
frío o si se moja, no me ocurre a mí, sino a ella. Aunque a mí, que la quiero y
por su bien, me gustaría que no le pasara. Pero el que a mí me disguste, no
quita que es un problema de ella, no mío. Es importante diferenciar los pro-
blemas de los hijos de los problemas de los padres. Este es un tema difícil pero
fundamental, ya que si esto no queda claro es difícil resolver las situaciones.

Por ejemplo, si Ana deja el salón revuelto, ese sí es un problema de todos,

porque ese espacio es común, no suyo y molesta a todos.

Habría que intentar escucharse. Esta es la actitud fundamental para que el

390
conflicto no acabe con la simple imposición de una postura sobre otra. Cada
Gana-Gana Taller 3
parte necesita dar razones a favor y en contra con respecto al tema objeto de
discusión. Hay que esforzarse por entender la perspectiva del otro, ponerse
en su lugar en la medida de lo posible. Encontrar puntos en común o posibles
áreas de acuerdo, un terreno común sobre el que basar posibles acuerdos.

¿Qué sabemos sobre el tema?

Es difícil resolver un problema teniendo pocos datos. Es aconsejable adqui-
rir más información sobre el asunto que nos interesa, buscando en posibles
fuentes alternativas. Esto nos permitirá dialogar con conocimiento y, además,
nos ayudará a ver y crear más alternativas de las que inicialmente tengamos.

¿Existen alternativas?
Generalmente estamos acostumbrados a ver las cosas como “blancas” o “ne-
gras”, es decir, de forma dilemática. En la realidad, la mayor parte de las perso-
nas nos movemos en una infinita “gama de grises”, que es la vida; pero, ante
situaciones de conflicto, tenemos la tendencia a exagerar los extremos.

En lugar de considerar una cosa como “buena/mala”, o que “se hace/no se

hace” etc., este paso del método nos invita a tomar conciencia de que no es
“la cosa en sí” buena o mala, sino que depende del valor que le atribuimos.
Probablemente los sujetos involucrados valoren el asunto de forma diferente
y precisamente por eso se da el conflicto.

¿Qué curso de acción elegimos?

Una vez considerados los pros y los contras de cada una de las alternativas
generadas, se puede elegir. No tiene porqué haber una única solución. Varias
entre ellas pueden ser adecuadas. Dependerá de la valoración que se haga
en relación a sus implicaciones y sobre todo sus posibles consecuencias. Las
soluciones intermedias y no las extremas, suelen ser las más adecuadas, pues
ninguna de las partes se verá completamente afectada. No es cuestión de que
391
alguien gane y el otro pierda, sino de que ambos ganen algo y crezcan.
 Taller 3 Gana-Gana

¿Ha sido una elección acertada?

Una vez puesta en marcha la solución elegida, habrá que valorar las con-
secuencias. Si el conflicto parece haberse solucionado de forma suficiente-
mente buena, nos congratularemos por los resultados conseguidos (a veces
nos olvidamos subrayar lo que hacemos correctamente). En caso contrario, se
optará por volver y escoger otra solución.

No hay que olvidar que somos responsables de las consecuencias de nuestras

decisiones y acciones, independientemente de que hayamos acertado o no.

Adicional al abordaje del problema, siguiendo paso a paso hasta evaluar la

solución propuesta, es bueno considerar estos cuatro elementos:

1. Adoptar una actitud pacífica. No ser el agresor(a) o causante del conflicto.

Tratar de evitar confrontaciones físicas.
2. Escuchar, escuchar, escuchar. El principal problema durante un conflicto
es que ambos partidos quieren explicar su punto, esto incita a hablar
antes de que la otra persona sea escuchada. Es importante escuchar, si
se quiere resolver el conflicto.
3. Declarar el deseo de arreglar las cosas. Las partes tienen que saber que
se está dispuesto a llegar a un arreglo. Llegar a un arreglo es un proceso
de dar y recibir que conduce a un terreno neutral donde todos ganen.
4. Ser modelo de apoyo y cooperación. Hay que demostrar sinceridad en
el intento de reconciliación.
Otra arma importante para encontrar solución a los conflictos es la sonrisa,
por eso vale la pena leer con cuidado este poema de Gandhi:

La sonrisa
Una sonrisa no cuesta nada y rinde mucho.
Enriquece al que la recibe sin empobrecer al que la da.
No dura más que un instante, pero, a veces, su recuerdo es eterno.
Nadie es demasiado rico para prescindir de ella, nadie demasiado po-
bre para no merecerla.
Es el símbolo de la amistad, da reposo al cansado y anima al deprimido.
No puede comprarse, ni dejarse, ni robarse, porque no tiene valor has-
ta que se da.
Y si alguna vez encuentras a alguien que no sabe dar una sonrisa, se
generoso, dale la tuya.
Porque nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa como aquella per-
sona que no sabe darla a los demás.
392
Gana-Gana Taller 3

A lo largo de la semana 8 (6 horas a distancia) veremos unos videos (dis-

ponibles en http://goo.gl/kftPS ; http://goo.gl/dijHH) que tratan de los dife-
rentes equipos de trabajo, los conflictos que pueden presentarse y algunas
ayudas para solucionarlos. También tenemos que observar a lo largo de la
semana algunos conflictos que se hayan podido presentar en la casa, en la
comunidad o en el CCA, que nos puedan servir de ejemplo para aprender a
ser mediadores.

Semana 9 en el CCA (3 horas presenciales)

Con todos los saberes adquiridos, estamos preparados para ayudar a mediar
en conflictos. Para ello, observa la figura 4.

Figura 4

Caso 1

Franklin, Juan y Pedro son participantes de un CCA, Franklin y Pedro son 393
buenos amigos, pero Franklin no se lleva nada bien con Juan. Un día, estaban
 Taller 3 Gana-Gana

en el receso y Pedro, sin preguntarle nada a Franklin, sacó la pelota de su mo-

rral y se la llevó para jugar, con tan mala suerte que Franklin vio cuando se iba
a la calle y un carro pasaba.

Define los hechos, vínculos y sentimientos entre las partes.

¿Cuál crees que fue la reacción de Franklin?, ¿crees que habría tenido la mis-
ma reacción si hubiese tomado la pelota Juan?

Analiza que el hecho es el mismo, pero

cambian los sentimientos y los vínculos.

Caso 2

Juicio al Chalequeo
Participantes:

• 1 equipo de defensores
• 1 equipo de acusadores
• 1 juez(a)
• 1 acusado: El Chalequeo
• 1 grupo de jurado
Dinámica: Se organizan dos grupos: uno que defienda a El Chalequeo y otro
que lo acuse. Cada grupo identificará los argumentos que tiene a favor o en
contra como defensores o acusadores. Luego se inicia el juicio.

Además de los dos grupos, se necesita un(a) juez(a) que dé la palabra a cada
uno de los grupos, cuidando que haya equilibrio en el tiempo. Uno(a) de los
participantes representará a El Chalequeo y el Juez(a) la dará la palabra al ini-
ciar el juicio para que exponga de qué se le acusa. A partir de ese momento se
plantearán los argumentos de la defensa y de la acusación. Se le puede dar la
palabra al acusado para exprese sus reacciones.

Una vez finalizado el juicio, el jurado deberá dictar su sentencia: “El Chalequeo
es culpable o inocente”.

Caso 3

Se está desarrollando un partido de volibol femenino en la cancha de la co-

munidad; una de las muchachas que veía el juego, le grita a Yudeisi una pa-
394 labra que la ofende. Yudeisi, en vez de hacer el saque que le correspondía, le
Gana-Gana Taller 3
pega la pelota en la cara a la muchacha que la ofendió. El facilitador, manda a
parar el juego.

¿Qué fue lo que pasó? Hechos.

¿Por qué? Sentimientos.

¿Quién generó el conflicto? Vínculos.

¿Cómo se sienten los involucrados? Sentimientos.

¿Qué se puede hacer?

Tomado de: Misle y Pereira (s/a).

Ejercicio grupal

Luego de estos casos se trabajará con los conflictos recogidos por los parti-
cipantes, que pueden presentarse como narrativa o como representaciones.
Se puede dividir el grupo, tal como se hizo en el juicio al chalequeo, donde un
grupo defiende cada una de las posiciones, hay un jurado, un juez y las dos
personas que representan el conflicto.

A lo largo de la semana 9 (6 horas a distancia) veremos y analizaremos el

video de una realidad peruana (disponible en http://vimeo.com/24891558),
que puede adaptarse a nuestra realidad. Con base en el video, se debe llevar a
la próxima reunión en el CCA un caso semejante que se conozca de la comuni-
dad, ciudad o el país. Se puede trabajar por equipo o individualmente.

Semana 10 en el CCA (3 horas presenciales).

En la primera parte de la sesión se presentarán los casos y las posibles reco-

mendaciones para mediar los conflictos sociales que se trabajaron a lo largo
de la semana 9. Dependiendo de la cantidad de casos, se puede hacer una
presentación en plenaria o se trabaja por grupos en los cuales se presentan
los casos y las recomendaciones de mediación.

Para finalizar, el total de participantes visualiza una presentación en Power

Point sobre el libro de Miguel Ruiz, disponible en http://goo.gl/EBHsn.

Ejercicio
Reúnanse en cuatro grupos y cada uno de los participantes leerá uno de los
cuatro acuerdos para luego, en plenaria, hacer la defensa y ejemplificarlo con
experiencias de la realidad del CCA. 395
 Taller 3 Gana-Gana

Los cuatro acuerdos

Primer acuerdo: sé impecable con tus palabras

El primer acuerdo es el más importante y también el más difícil de cumplir.
Es tan importante que sólo con él ya serás capaz de alcanzar el nivel de exis-
tencia que yo denomino “El cielo en la tierra”.

Este primer acuerdo parece simple, pero es sumamente poderoso.

Tu intención se pone de manifiesto a través de tus palabras. Lo que sueñas, lo

que sientes y lo que realmente eres, lo muestras por medio de las palabras.

Las palabras son la herramienta más poderosa que tienes como ser humano,
son un instrumento mágico. Pero son como una espada de doble filo: Pueden
crear el sueño más bello o destruir todo lo que te rodea.

Uno de los filos es el uso erróneo de las palabras, que crean un infierno en
vida. El otro es la impecabilidad de las palabras, qué sólo engendrará belleza,
amor...

Según cómo las utilices, las palabras te liberarán o te esclavizarán aún más
de lo que te imaginas. Toda la magia que posees se basa en tus palabras. Son
pura magia y, si las utilizas mal, se convierten en magia negra. Esta magia es
tan poderosa, que una sola palabra puede cambiar una vida o destruir millo-
nes de personas.

Hace años, en Alemania, mediante el uso de las palabras, un hombre ma-

nipuló a un país entero de gente muy inteligente, llevándolos a una guerra
mundial sólo con el poder de sus palabras.
396
Gana-Gana Taller 3
Convenció a otros para que cometieran los más atroces actos de violencia.
Activó el miedo de la gente y, de pronto, como una gran explosión, empeza-
ron las matanzas y el mundo estalló en guerra.

Tú plantas una semilla, un pensamiento, y éste crece. Las palabras son como
semillas ¡y la mente humana es muy fértil!

Fíjate en el ejemplo de Hitler: Sembró todas aquellas semillas de miedo, que

crecieron muy fuertes y consiguieron una extraordinaria destrucción masiva.

Debemos comprender cuál es el poder que emana de nuestra boca.

Una palabra es como un hechizo, y los humanos utilizamos las pala-

bras como magos de magia negra, hechizándonos los unos a los otros
imprudentemente.

Todo ser humano es un mago y, por medio de las palabras, puede hechizar a
alguien o liberarlo de un hechizo. Continuamente estamos lanzando hechizos
con nuestras opiniones. Por ejemplo, me encuentro con un amigo y le doy
una opinión que se me acaba de ocurrir. Le digo: “!Mmmm! Veo en tu cara el
color de los que acaban teniendo cáncer”. Si escucha estas palabras y está de
acuerdo, desarrollará un cáncer en menos de un año. Ese es el poder de las
palabras.

Las palabras captan nuestra atención, entran en nuestra mente y cambian,

para bien o para mal, nuestras creencias.

Ser impecable con tus palabras es no utilizarlas contra ti mismo. Si te veo en

la calle y te llamo estúpido, puede parecer que utilizo esa palabra contra ti,
pero en realidad la utilizo contra mí mismo, porque tú me odiarás por ello y tu
odio no será bueno para mí.

Si te amo tú me amarás, si te doy odio tú me odiarás. Acción y reacción. Si

siento gratitud por ti, tú la sentirás por mí. Si soy egoísta contigo tú lo serás
conmigo.

Ser impecable con tus palabras significa utilizar tu energía correctamente,

en la dirección de la verdad y el amor por ti mismo.

Si llegas a un acuerdo contigo para ser impecable con tus palabras, eso bas-
tará para que la verdad se manifieste a través de ti y limpie todo el veneno
emocional que hay en tu interior. Pero llegar a este acuerdo es difícil porque
hemos aprendido a hacer precisamente todo lo contrario. Hemos aprendido
a hacer de la mentira un hábito al comunicarnos con los demás y, aún más im-
portante, al hablar con nosotros mismos. No somos impecables con nuestras
palabras.
397
 Taller 3 Gana-Gana

Muchas veces usamos las palabras para maldecir, para culpar, para repro-
char, para destruir. En general, utilizamos las palabras para propagar nuestro
veneno personal: para expresar rabia, celos, envidia y odio.

Con el uso erróneo de las palabras, nos perjudicamos los unos a los otros y
nos mantenemos mutuamente en estado de miedo y duda.

Los chismes son magia negra de la peor clase, porque son puro veneno.

Aprendimos a contar chismes por acuerdo. Contar chismes se ha convertido

en la principal forma de comunicación en la sociedad humana.

El chismorreo es comparable a un virus informático. Pero con una intención

dañina. Uno ni se percata de ello pero es mucho el daño que hace.

Si eres impecable con tus palabras verás cuantos cambios ocurren en tu

vida. En primer lugar, cambios en tu manera de tratarte y en tu forma de tratar
a otras personas, especialmente a aquellas a las que más quieres.

La impecabilidad en tus palabras también te proporcionará inmunidad fren-

te a cualquier persona que te lance un hechizo. Solamente recibirás una idea
negativa si tu mente es un campo fértil para ella.

Tú decides si llegas o no a establecer un acuerdo contigo mismo: soy impe-

cable con mis palabras. Este es el primer acuerdo al que debes llegar si quieres
ser libre, ser feliz y trascender el nivel de existencia del infierno.

Dite a ti mismo que eres una persona maravillosa, fantástica. Dite cuánto
te amas. Utiliza las palabras para romper todos esos acuerdos que te hacen
sufrir.

Segundo acuerdo. No te tomes nada personalmente

Suceda lo que suceda a tu alrededor, no te lo tomes personalmente.

Si te encuentro en la calle y te digo: “Eh, eres un estúpido”, sin conocerte, no

me refiero a ti, sino a mí. Si te lo tomas personalmente, tal vez te creas que eres
un estúpido.

Te lo tomas personalmente porque estás de acuerdo con cualquier cosa que

se diga. Tan pronto como estás de acuerdo, el veneno te recorre y te encuen-
tras atrapado en el sueño del infierno.

El motivo de que estés atrapado es lo que llamamos “la importancia

personal”.

398
Gana-Gana Taller 3
La importancia personal, o el tomarse las cosas personalmente, es conside-
rar que todo gira a nuestro alrededor.

Creemos que somos responsables de todo. ¡Yo, yo, yo y siempre yo!

Nada de los que los demás hacen es por ti, lo hacen por ellos mismos.

Todos vivimos en nuestro propio sueño, en nuestra propia mente; los demás
están en un mundo completamente distinto de aquel en que vive cada uno
de nosotros.

Cuando nos tomamos personalmente lo que alguien nos dice, suponemos

que sabe lo que hay en nuestro mundo.

Incluso cuando una situación parece muy personal, por ejemplo, cuando
alguien te insulta directamente, eso no tiene nada que ver contigo.

Lo que esa persona dice, lo que hace y las opiniones que expresa responden
a los acuerdos que ha establecido en su propia mente.

Si alguien te da una opinión y te dice: “¡Oye, estás muy gordo!”, no te lo to-

mes personalmente, porque la verdad es que se refiere a sus propios senti-
mientos, creencias y opiniones.

Esa persona intentó enviarte veneno y si tú lo tomas personalmente, lo re-

coges y se convierte en tuyo.

Hay gente que te atrapa fácil con una simple opinión, después te alimentan
con el veneno que quieren y, como te lo tomas personalmente, te lo tragas sin
rechistar.

Te comes toda su basura emocional y la conviertes en tu propia basura. Pero,

si no te lo tomas personalmente, serás inmune a todo veneno que encuentres.
Esa inmunidad es un don de este acuerdo.

Cuando te tomas las cosas personalmente, te sientes ofendido y reaccionas

defendiendo tus creencias y creando conflictos. Haces una montaña de un
grano de arena porque sientes la necesidad de tener la razón y de que los
demás estén equivocados. También te esfuerzas en demostrarles que tienen
la razón dando tus propias opiniones.

Lo que dices, lo que haces y las opiniones que tienes se basan en los acuer-
dos que tú has establecido y no tienen nada que ver conmigo.

Pienses lo que pienses, sientas lo que sientas, sé que se trata de tu problema

y no del mío.

Es tu manera de ver el mundo. Te refieres a ti mismo y no a mí. 399

 Taller 3 Gana-Gana

Los demás tienen sus propias opiniones según su sistema de creencias. Sea lo
que sea lo que la gente haga, piense o diga, no te lo tomes personalmente.

Únicamente si hacemos un inventario de nuestros acuerdos destaparemos

todos los conflictos de la mente y con el tiempo llegaremos a extraer el orden
del caos.

No te tomes nada personalmente porque, si lo haces, te expones a sufrir por

nada.

Los seres humanos somos adictos al sufrimiento en diferentes niveles y dis-

tintos grados; nos apoyamos los unos a los otros para mantener esa adicción.
Hemos acordado ayudarnos mutuamente a sufrir. Si tienes la necesidad de
que te maltraten, será fácil que los demás lo hagan.

Del mismo modo, si estás con personas que tienen necesidad de sufrir, algo
en ti hará que las maltrates. Piden una justificación para su sufrimiento. Su
adicción al sufrimiento no es más que un acuerdo que se refuerza a diario.

Vayas donde vayas, encontrarás gente que te mentirá pero, a medida que tu
conciencia se expanda, descubrirás que tú también te mientes a ti mismo. No
esperes que los demás te digan la verdad, porque ellos también se mienten
a sí mismos. Tienes que confiar en ti y decidir si crees o no lo que alguien te
dice.

Cuando realmente vemos a los demás tal como son sin tomárnoslo perso-
nalmente, lo que hagan o digan no nos dañará. Aunque los demás te mientan
no importa. Te mienten porque tienen miedo.

Tienen miedo de que descubras que no son perfectos. Quitarse la máscara

400
social resulta doloroso.
Gana-Gana Taller 3
Si los demás dicen una cosa, pero hacen otra cosa, y tú no prestas atención a
tus actos, te mientes a ti mismo. Pero si eres veraz contigo mismo, te ahorrarás
mucho dolor emocional.

Decirte la verdad quizá resulte doloroso, pero no necesitas aferrarte al

dolor.

La curación está en camino; que las cosas vayan mejor es sólo cuestión de
tiempo.

Si alguien no te trata con amor y respeto, que se aleje de ti es un regalo. Si

esa persona no se va lo más probable es que soportes muchos años de sufri-
miento con ella.

Para elegir correctamente, más que confiar en los demás, es necesario que
confíes en ti mismo.

Cuando no tomarte nada personalmente se convierta en un hábito firme y

sólido, te evitará muchos disgustos en la vida.

Tu rabia, tus celos, tu envidia desaparecerán, y si no te tomas nada personal-

mente, incluso tu tristeza desaparecerá.

Si conviertes el segundo acuerdo en un hábito, descubrirás que nada podrá

volverte al infierno.

Escribe este acuerdo en un papel y engánchalo a tu nevera, en tu oficina

en tu lugar de trabajo para recordarlo en todo momento: ¡No te tomes nada
personalmente!

Cuando te acostumbres a no tomarte nada personalmente, no necesitarás

depositar tu confianza en lo que hagan o digan los demás. Basta que confíes
en ti mismo para elegir con responsabilidad.

Nunca eres responsable de los actos de los demás; sólo eres responsable
de tus actos. Cuando comprendas esto, de verdad, y te niegues a tomarte las
cosas personalmente, será muy difícil que los comentarios insensibles o los
actos negligentes de los demás te hieran.

Si mantienes este acuerdo, viajarás por todo el mundo con el corazón abier-
to por completo y nadie te herirá. Dirás: “te amo”, sin miedo a que te ridiculi-
cen o rechacen. Pedirás lo que necesites. Dirás sí o dirás no. Lo que tú decidas,
sin culparte ni juzgarte.

401
 Taller 3 Gana-Gana

Tercer acuerdo. No hagas suposiciones

El tercer acuerdo consiste en no hacer suposiciones. Tendemos a hacer su-
posiciones sobre todo. El problema es que, al hacerlo, creemos que lo que
suponemos es cierto.

Hacemos suposiciones sobre lo que los demás hacen o piensan, nos lo to-
mamos personalmente y después, los culpamos y reaccionamos enviando ve-
neno emocional con nuestras palabras.

Todas las tristezas y los dramas que has experimentado tienen sus raíces en
las suposiciones que hiciste y en las cosas que te tomaste personalmente.

Toda cuestión del dominio entre los seres humanos gira alrededor de
suposiciones.

Producimos mucho veneno emocional haciendo suposiciones y tomándo-

noslas personalmente, porque por lo general empezamos a chismorrear a
partir de nuestras suposiciones.

Recuerda que chismorrear es nuestra forma de comunicarnos y enviarnos

veneno los unos a los otros.

Como tenemos miedo de pedir una aclaración, hacemos suposiciones y

creemos que son ciertas, después las defendemos, e intentamos que sea otro
el que no tenga la razón.

Siempre es mejor preguntar que hacer una suposición, porque las suposi-
ciones crean sufrimiento.

Sólo vemos lo que queremos ver y oímos lo que queremos oír, no percibi-
mos las cosas tal como son.

Tenemos la costumbre de soñar sin basarnos en la realidad.

Hacer suposiciones en nuestras relaciones significa buscarse problemas.

Hacer suposiciones en las relaciones conduce a muchas disputas, dificulta-

des y malentendidos con las personas que supuestamente amamos.

Muchas veces suponemos que la otra persona sabe lo que queremos.

El funcionamiento de la mente humana es bastante interesante. Necesitamos

justificarlo, explicarlo y comprenderlo todo para sentirnos seguros.

Si los demás nos dicen algo hacemos suposiciones y, si no nos dicen nada,
también. Las hacemos para satisfacer nuestra necesidad de saber y reem-
plazar la necesidad de comunicarnos. Incluso si oímos algo y no lo enten-
402 demos, hacemos suposiciones sobre lo que significa y, después, creemos
Gana-Gana Taller 3
en ellas. Hacemos todo tipo de suposiciones porque no tenemos el valor de
preguntar.

Cuando creemos algo, suponemos que tenemos la razón hasta el punto de

llegar a destruir nuestras relaciones por defender nuestra posición.

Suponemos que todo el mundo ve la vida del mismo modo que nosotros.
Suponemos que los demás piensan, sienten, juzgan y maltratan como noso-
tros lo hacemos. Esta es la mayor suposición que podemos hacer y esta es la
razón por la cual nos da miedo ser nosotros mismos ante los demás, porque
creemos que nos juzgarán, nos convertirán en sus víctimas, nos maltratarán. Y
nos culparán como nosotros mismos lo hacemos.

De modo que antes de que los demás tengan la oportunidad de rechazarnos,

nosotros mismos ya nos hemos rechazado. Así es como funciona la mente.

También hacemos suposiciones sobre nosotros mismos y esto crea muchos

conflictos internos. Por ejemplo, supones que eres capaz de hacer algo y des-
pués descubres que no lo eres. Te sobreestimas o te subestimas a ti mismo
porque no te has tomado el tiempo necesario para hacerte preguntas y con-
testártelas a ti mismo.

No es necesario que justifiquemos el amor; está presente o no lo está. El

amor verdadero es aceptar a los demás tal como son sin tratar de cambiarlos.
Si intentamos cambiarlos significa que en realidad no nos gustan.

Si no entiendes algo, en lugar de hacer suposiciones, es mejor que pregun-

tes y que seas claro. El día que dejes de hacer suposiciones, te comunicarás
con habilidad y claridad, libre de veneno emocional. Cuando ya no hagas su-
posiciones, tus palabras se volverán impecables.

Con una comunicación clara todas tus relaciones cambiarán, no sólo las que
tienes con tu pareja, sino también con todos los demás. No será necesario que
hagas suposiciones porque todo se volverá muy claro. Esto es lo que yo quiero
y esto es lo que tú quieres.

Lo que realmente hará que las cosas cambien es la acción.

Cuarto acuerdo. Haz siempre lo máximo que puedas

Sólo hay un acuerdo más, pero es el que permite que los otros tres se con-
viertan en hábitos profundamente arraigados. El cuarto acuerdo se refiere a la
realización de los tres primeros:

Haz siempre lo máximo que puedas.

403
 Taller 3 Gana-Gana

Bajo cualquier circunstancia, haz siempre lo máximo que puedas, ni más ni

menos.

Pero piensa que eso va a variar de un momento a otro. Todas las cosas están
vivas y cambian continuamente, de modo que, en ocasiones, lo máximo que
podrás hacer tendrá una gran calidad y en otras no será tan bueno. Cuando te
despiertas renovado y lleno de vigor por la mañana tu rendimiento es mejor
que por la noche cuando estás agotado. Lo máximo que puedas hacer será
distinto cuando estés sano que cuando estés enfermo o cuando estés sobrio
que cuando hayas bebido.

Tu rendimiento dependerá de que te sientas de maravilla y feliz o disgusta-

do, enfadado o celoso.

En tus estados de ánimo diarios lo máximo que podrás hacer cambiará de

un momento a otro, de una hora a otra, de un día a otro. También cambiará
con el tiempo. A medida que vayas adquiriendo el hábito de los cuatro nue-
vos acuerdos, tu rendimiento será mejor de lo que solía ser.

Independientemente del resultado, sigue haciendo siempre lo máximo que

puedas, ni más ni menos. Si intentas esforzarte demasiado para hacer más de
lo que puedes, gastarás más energía de la necesaria y, al final, tu rendimiento
no será suficiente.

Cuando te excedes agotas tu cuerpo y vas contra ti y por consiguiente te

resulta más difícil alcanzar tus objetivos.

Por otro lado, si haces menos de lo que puedes hacer te sometes a ti mismo
a frustraciones, juicios, culpas y reproches.

Limítate a hacer lo máximo que puedas, en cualquier circunstancia de tu

vida.

No importa si estás enfermo o cansado, si siempre haces lo máximo que

puedas, no te juzgarás a ti mismo en modo alguno.

Y si no te juzgas, no te harás reproches, ni te culparás ni te castigarás en

absoluto.

Si haces siempre lo máximo que puedas, romperás el fuerte hechizo al que

estás sometido.

Había una vez un hombre que quería trascender su sufrimiento, de modo

que se fue a un templo budista para encontrar a un maestro que le ayudase.
Se acercó a él y le dijo:

«Maestro, si medito cuatro horas al día, ¿cuánto tiempo tardaré en alcanzar

404 la iluminación?».
Gana-Gana Taller 3
El maestro le miró y le respondió: «Si meditas cuatro horas al día, tal vez lo
consigas dentro de diez años».

El hombre, pensando que podía hacer más, le dijo: «Maestro, y si medito

ocho horas al día, ¿cuánto tiempo tardaré en alcanzar la iluminación».

El maestro le miró y le respondió: «Si meditas ocho horas al día, tal vez lo
lograrás dentro de veinte años».

«Pero ¿por qué tardaré más tiempo si medito más?» Preguntó el hombre.

El maestro contestó: «No estás aquí para sacrificar tu alegría ni tu vida. Estás
aquí para vivir, para ser feliz y para amar».

Si puedes alcanzar tu máximo nivel en dos horas de meditación pero utilizas

ocho sólo conseguirás agotarte, apartarte del verdadero sentido de la medi-
tación y no disfrutar de tu vida. Haz lo máximo que puedas y tal vez aprende-
rás que independientemente del tiempo que medites, puedes vivir amar y ser
feliz.

Si haces lo máximo que puedas vivirás con gran intensidad. Serás produc-
tivo y serás bueno contigo mismo porque te entregarás a tu familia, a tu co-
munidad, a todo. Pero la acción es lo que te hará sentir inmensamente feliz.
Siempre que haces lo máximo que puedes, actúas.

Hacer lo máximo que puedas significa actuar en cada momento como un

fin en sí mismo no porque esperas una recompensa. La mayor parte de las
personas hacen exactamente lo contrario: sólo emprenden la acción cuando
esperan una recompensa y no disfrutan de ella.

Y ese es el motivo por el que no hacen lo máximo que pueden.

Por ejemplo, la mayoría de las personas van a trabajar y piensan únicamente

en el día de pago y en el dinero que obtendrán por su trabajo. Están impacien-
tes esperando a que llegue el viernes o el sábado, el día en el que reciben su
salario y pueden tomarse unas horas libres. Trabajan por su recompensa y el
resultado es que se resisten al trabajo.

Intentan evitar la acción; ésta entonces se vuelve cada vez más difícil y esas
personas no hacen lo máximo que pueden.

Trabajan muy duramente durante toda la semana, soportan el trabajo, so-

portan la acción, no porque les guste, sino porque sienten que es lo que de-
ben hacer.

Tienen que trabajar porque han de pagar el alquiler y mantener a su

familia.
405
 Taller 3 Gana-Gana

Son personas frustradas y, cuando reciben su paga, no se sienten felices.

Tienen dos días para descansar, para hacer lo que les apetezca, ¿y qué es lo
que hacen? Intentan escaparse. Se emborrachan porque no se gustan a sí mis-
mos. No les gusta su vida. Cuando no nos gusta cómo somos, nos herimos de
muy diversas maneras. Sin embargo, si emprendes la acción por la honestidad
y continuar por puro placer de hacerlo, haces lo máximo que puedes.

Debes aceptarte a ti mismo, tienes que arriesgarte a expresarte y aprender

de tus errores.

Cuando haces lo máximo que puedes no parece que trabajes, porque dis-
frutas de todo lo que haces. Sabes que haces lo máximo que puedes cuando
disfrutas de la acción o la llevas a cabo de una manera que no te repercute
negativamente.

Haces lo máximo que puedes porque quieres hacerlo, no porque tengas que
hacerlo, ni por complacer a los demás.

Si emprendes la acción porque te sientes obligado, entonces, de ningu-

na manera harás lo máximo que puedas. En ese caso, es mejor no hacerlo.
Cuando haces lo máximo que puedes, siempre te sientes muy feliz; por eso
lo haces. Cuando haces lo máximo que puedes por el mero placer de hacerlo,
emprendes la acción porque disfrutas de ella.

La acción consiste en vivir con plenitud.

La inacción es nuestra forma de negar la vida y consiste en sentarse delante

del televisor cada día durante años, porque te da miedo estar vivo y arriesgar-
te a expresar lo que eres.

Expresar lo que eres es emprender la acción.

Puede que tengas grandes ideas en la cabeza, pero lo que importa es la

acción.

Una idea, si no se lleva a cabo, no producirá ninguna manifestación, ni resul-

tados ni recompensas.

La historia de Forrest Gump es un buen ejemplo. No tenía grandes ideas, pero

actuaba. Era feliz porque hacía lo máximo que podía en todo lo que empren-
día. Recibió importantes recompensas que no había esperado. Emprender la
acción es estar vivo.

Es arriesgarse a salir y expresar tu sueño. Esto no significa que se lo impon-

gas a los demás, porque todo el mundo tiene derecho a expresar su propio
sueño.
406
Gana-Gana Taller 3
Hacer lo máximo que puedas es un gran hábito que te conviene adquirir.
Yo hago lo máximo que puedo en todo lo que emprendo y siento. Hacerlo se
ha convertido en un ritual que forma parte de mi vida, porque yo escogí que
así fuese. Es una creencia, como cualquier otra de las que he elegido tener. Lo
convierto todo en un ritual y siempre hago lo máximo que puedo. Para mí, du-
charse es un ritual; con esta acción le digo a mi cuerpo lo mucho que lo amo.

Disfruto al sentir el agua correr por mi cuerpo.

Hago lo máximo que puedo para que las necesidades de mi cuerpo se vean
satisfechas, para cuidarlo y para recibir lo que me da.

En la India celebran un ritual denominado “Puja”. En él cogen unas imágenes

que representan a Dios de muy diversas maneras y las bañan, les dan de co-
mer y les ofrecen su amor.

Incluso les cantan mantras. Las imágenes no son importantes en sí. Lo que
importa es la forma en que celebran el ritual.

Es dejar de ir al pasado y vivir el momento presente, aquí y ahora. Sea lo que

sea que la vida te arrebate, permite que se vaya. Cuando te entregas y dejas ir
el pasado, te permites estar plenamente vivo en el momento presente. Dejar
ir el pasado significa disfrutar del sueño que acontece ahora mismo.

Si vives en un sueño del pasado, no disfrutas de lo que sucede en el momen-

to presente, porque siempre deseas que sea distinto. No hay tiempo para que
te pierdas nada ni a nadie, porque estás vivo. No disfrutar de lo que sucede
ahora mismo es vivir en el pasado, es vivir sólo a medias. Esto conduce a la
autocompasión, al sufrimiento y las lágrimas.

Naciste con el derecho de ser feliz. Naciste con el derecho de amar, de dis-
frutar y de compartir tu amor. Estás vivo, así que toma tu vida y disfrútala. No
te resistas a que la vida pase por ti.

No necesitamos saber ni probar nada. Ser, arriesgarnos a vivir y disfrutar de

nuestra vida, es lo único que importa. Di que no cuando quieras decir que no,
y di que sí cuando quieras decir que sí.

Tienes derecho a ser tú mismo. Y sólo puedes serlo cuando haces lo máximo
que puedes. Cuando no lo haces, te niegas el derecho a ser tú mismo. Esta es
una semilla que deberías nutrir en tu mente.

No necesitas muchos conocimientos ni grandes conceptos filosóficos.

No necesitas que los demás te acepten.

407
 Taller 3 Gana-Gana

Expresas tu propia divinidad mediante tu vida y el amor por ti mismo y por

los demás. Los tres primeros acuerdos sólo funcionarán si haces lo máximo
que puedas.

No esperes ser siempre impecable con tus palabras. Tus hábitos rutinarios
son demasiado fuertes y están firmemente arraigados en tu mente. Pero pue-
des hacer lo máximo posible. No esperes no volver nunca más a tomarte las
cosas personalmente; sólo haz lo máximo que puedas. No esperes no hacer
nunca más ninguna suposición, pero sí puedes hacer lo máximo posible.

Si haces lo máximo que puedas, hábitos como emplear mal tus palabras,
tomarte las cosas personalmente y hacer suposiciones se debilitarán y, con el
tiempo, serán menos frecuentes. No es necesario que te juzgues a ti mismo,
que te sientas culpable o que te castigues por no ser capaz de mantener estos
acuerdos. Cuando haces lo máximo que puedes, te sientes bien contigo mis-
mo aunque todavía hagas suposiciones, aunque todavía te tomes las cosas
personalmente y aunque todavía no seas impecable con tus palabras.

Si siempre haces lo máximo que puedas, una y otra vez, te convertirás en un

maestro de la transformación. La práctica forma al maestro. Cuando haces lo
máximo que puedes, te conviertes en un maestro. Todo lo que sabes lo has
aprendido mediante la repetición.

Aprendiste así a escribir, a conducir e incluso a andar... Eres un maestro ha-

blando tu lengua porque la has practicado. La acción es lo que importa.

Si haces lo máximo que puedas en la búsqueda de tu libertad personal y

de tu autoestima, descubrirás que encontrar lo que buscas es sólo cuestión
de tiempo. No se trata de soñar despierto ni de sentarse varias horas a soñar
mientras meditas.

Debes ponerte en pie y actuar como un ser humano. Debes honrar al hom-
bre o la mujer que eres. Debes respetar tu cuerpo, disfrutarlo, amarlo, alimen-
tarlo, limpiarlo y sanarlo. Ejercítalo y haz todo lo que le haga sentirse bien.
Esto es una puja para tu cuerpo, es una comunión entre el universo y tú.

Cuando des amor a todas las partes de tu cuerpo, plantarás semillas de

amor en tu mente, y cuando crezcan, amarás, honrarás y respetarás tu cuerpo
inmensamente.

Cuando honres estos cuatro acuerdos juntos, ya no vivirás más en el

infierno.

Definitivamente, no.

408
Gana-Gana Taller 3

Para saber más…

Para saber más acerca de mediación y resolución de conflictos, visita las

siguientes direcciones web:

http://goo.gl/Lbmkd http://goo.gl/C9NBN http://goo.gl/0SZ03

Comprobemos y demostremos que…

La participación en los diferentes momentos de ejercicios se considerará

evidencias de desempeño.

La presentación de algunos conflictos que se detectaron en la casa o comu-

nidad serán considerados, de igual manera, evidencias de desempeño.

La presentación de los conflictos como narrativas o presentaciones serán

consideradas evidencias de producto.

El conflicto es como el agua. Si existe

demasiada, provoca inundación pero,
si no existe, provoca sequía, en la que
nada nuevo nace.
Caty Constantino

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 Referencias
Bibliográficas

Misle, Oscar y Pereira, Fernando (s/a). Yo promuevo el buen trato y ¿tu?

CECODAP. Caracas, Venezuela.

Ruiz, Miguel (1997). Los cuatro acuerdos. Ediciones Urano. Barcelona, España.

Electrónicas

Diagnóstico comunitario. Consultado el 20 de mayo de 2012, en http://goo.

gl/hfDwf

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