Voz sobre IP
Kevin E. Flores, María J. Beltrán y Edgar N. Saltos, Miembro, IEEE
Resumen—Frente al constante cambio de las
telecomunicaciones, la telefonía sobre IP es
excepcionalmente comprometedora. Ya que el mercado
global es más competitivo es necesario desarrollar
tecnologías que proporcionen múltiples servicios dentro de
un solo medio. Por lo tanto las compañías telefónicas ya
existentes, los proveedores de servicio de internet, las
operadoras locales emergentes, así como las distintas
administraciones de telecomunicaciones buscan maneras
de aumentar la oferta de servicios.
Es por esto que la telefonía sobre IP ha captado la
atención de los proveedores de servicios en casi todo el
mundo, con lo cual se está ofreciendo una amplia gama de
servicios nuevos y reduciendo al mismo tiempo sus costos
de infraestructura. La voz sobre IP está cambiando la
forma de acceder a la información, fusionando voz, datos,
fax y funciones multimedia en una sola infraestructura de
acceso convergente
Index Terms — About four key words or phrases in order of
importance, separated by commas, used to compile the subject
index for the last issue for the year.
I.INTRODUCCIÓN
Mediante la telefonía sobre IP, los proveedores ofrecen
servicios de voz básica, incluyendo la llamada en espera en
Internet, el comercio en la web por telefonía y también
comunicaciones interactivas multimedia.
Dado que IP es una norma abierta, VoIP brinda a los
proveedores de servicios flexibilidad para poder personalizar
sus servicios existentes, con lo cual se puede implementar
nuevos servicios y más rápidos con una eficiencia en función
de los costos, esto se puede implementar en casi todas las
áreas conocidas que ya se han instalado algún tipo de servicio
de telecomunicaciones, esto incluye en áreas más remotas
dentro determinada región.
La voz sobre IP transforma las señale de voz estándar
conocidas actualmente en paquetes de datos comprimidos y
estos en vez de ser transportados por las líneas telefónicas
Durante los últimos años el crecimiento de Internet y la telefonía móvil han
fusionado una serie de servicios con lo cual también ha crecido una demanda de
servicios multimedia.
Este documento fue realizado en la Escuela Politécnica Nacional, en la Facultad
de Inegiería Eléctrica y Electrónica.
E. N. Saltos participó en el la elaboración del presente documento por la
Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica en la Carrera de Electrónica y
Telecomunicaciones (e-mail: edgar.satos@ieee.org)
M. J. Beltrán participó por la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica en la
Carrera de Electrónica y Telecomunicaciones (e-mail: majobeltran@live.com)
K. E. Flores estudia en la Escuela Politécnica Nacional en la facultad de
ingeniería eléctrica y electrónica en la carrera de electrónica y
telecomunicaciones (e-mail: kevinflores.eh@gmail.com)
tradicionales, son transportados por redes de datos. La
transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red
pública telefónica y lo coloca en redes IP, las señales de voz
son encapsuladas en paquetes IP que se transportan como IP
nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay, ATM o SONET.
La voz sobre IP se refiere a los servicios de comunicación que
se transportan por una red de conmutación de paquetes.
Esencialmente los pasos para que en una llamada telefónica
que viaja sobre paquetes son la conversión de la señal de voz
analógica a digital y la compresión de dicha señal digital para
que pueda trasmitirse sobre la red (Figura 1).
Figura 1. Proceso de digitalización de la señal de voz
II. GENERALIDADES DE VOZ SOBRE PAQUETES
A. Componentes de una red de voz sobre paquetes
Se necesitan nuevos equipos para poder transmitir la voz
sobre una red de paquetes, estos equipos son los códec, los
teléfonos IP, los soft-phones, los servidores de telefonía y las
pasarelas. Un códec se encarga de convertir la señal analógica
en muestras digitales, una posibilidad de ubicar a un códec es
implementarlo en el teléfono, con lo cual se tendría teléfonos
IP, otra opción es utilizar un soft-phone que consiste en una
aplicación que se ejecuta en el CPU del ordenador del usuario
y que se conecta con el servidor de telefonía para realizar las
funciones telefónicas. Las pasarelas se encargan de conectar
la red de paquetes a la red telefónica, es decir proporcionan la
interfaz de la red de datos con las PBX tradicionales.
B. Calidad de voz en redes de paquetes
En una red integrada de voz y datos, la calidad de voz ya no
está garantizada. Existen varios factores que influyen en la
calidad de voz, como el retardo, el jitter, las pérdidas de
paquetes y la claridad de la voz. Este último es un parámetro
subjetivo que puede definirse como la fidelidad con que la voz
es percibida por el extremo remoto y depende de la distorsión
por los componentes de la red.
En las redes integradas son necesarios tipos de medida
basados en la calidad de la percepción, se han desarrollado
dos grandes grupos de técnicas que se clasifican en función
del método de evaluación de los resultados en medidas
subjetivas y medidas objetivas.
Las medidas subjetivas son las más intuitivas y consisten en
realizar una llamada telefónica, descolgar el receptor y
escuchar que tal se oye. La medida más utilizada es la escala
MOS (Mean Opinion Score), que se basa en someter dicha
prueba a un número de individuos relativamente elevado y
evaluar la claridad.
Las medidas objetivas se basan en la medición de las
propiedades físicas del sistema. Consiste en el empleo de una
señal de referencia o la monitorización del tráfico, en
entornos telefónicos. Este tipo de medida es fiable, eficiente y
rápido en comparación con las mediciones subjetivas, existe
medidas onjetivas intrusivas y no intrusivas (pasivas).
C. Disponibilidad de las redes de voz sobre paquetes
La disponibilidad es una medida de la capacidad de la red
para proporcionar acceso a sus recursos.
En el caso de las redes de voz, se define como la probabilidad
de que la red no es una tarea sencilla, sino que es necesario la
evolución de protocolos, equipos, configuración, software y
sistemas de gestión.
Los niveles de fiabilidad en los sistemas de paquetes tienen
que ser similares a los niveles de fiabilidad de las redes de
voz tradicionales, ya que el usuario no debe notar el cambio
de tecnología.
Se debe tener en cuenta los siguientes factores para poder
determinar la disponibilidad de las redes de voz sobre
paquetes.
• Redundancia: consiste en duplicar los componentes de
modo de que uno falla, otro entre en funcionamiento, con lo
cual el equipo puede seguir operando.
• Fiabilidad del soporte físico: una red que sea fiable, resulta
vital a la hora de asegurar un nivel de disponibilidad adecuad
• Protocolos: para un sistema de alta disponibilidad se
requiere el empleo de protocolos estandarizados y probados.
• Estabilidad del software: un sistema operativo resulta
fundamental para la correcta operación del sistema, se deberá
escoger un sistema operativo estable que minimice el riesgo
de fallo.
• Fiabilidad del diseño de red: un diseño de red sencillo y
bien planificado reduce el número y la importancia de los
errores que pueden producirse.
D. Protocolos en Voz sobre IP
Los protocolos permitirán definir de qué manera van a
establecer comunicación entre sí los dispositivos, se debe
tener los protocolos necesarios para que se realice la
transmisión de conversaciones de voz a través de internet.
Existen dos arquitecturas de VoIP para la transmisión de
VOIP que son:
Estándar H.323
Es el estándar creado en 1996 por la ITU (Unión
Internacional de Telecomunicaciones) que consiste en un
protocolo complejo y extenso, comprende de aquellos
protocolos que presentan un alto grado de latencia y no
garantizan calidad del servicio (QoS).
El estándar H.323 incluye la voz sobre IP y además ofrece
especificaciones para videoconferencias y aplicaciones en
tiempo real, control de la llamada, gestión de la información,
determinación del ancho de banda necesario para una
comunicación multipunto y punto a punto.
Session Initiation Protocol (SIP)
Fue desarrollado por la IETF (Internet Engineering Task
Force), es un protocolo de control y señalización para
telefonía IP, presenta ventaja de otros protocolos existentes
para manejar parte del proceso de conversión, situación que
no se aplica en H.323 ya que define sus propios protocolos
bases. Cisco ha adoptado SIP como protocolo en sus sistemas
de telefonía IP, Microsoft usa SIP como protocolo para su
nuevo OCS (Office Communication Server), y los operadores
de móvil y fijo usan SIP dentro de su estrategia de
convergencia, ya que aprovechan escalabilidad e
interoperabilidad que brinda el protocolo SIP.
Funciones SIP
El protocolo SIP permite mapeo de nombres y la redirección
de servicios donde ofrece la ejecución de la IN (Intelligent
Network) de la PSTN o RTC.
Para conseguir los servicios de la IN se tiene diferentes
funciones.
Localización de usuarios
Capacidades de usuario
Disponibilidad del usuario
Establecimiento y mantenimiento de una sesión.
E. Arquitectura de redes VOIP
Para su estructura se tiene tres elementos importantes que
son:
 Terminales.
 Gatekeeper.
 Gateways.
Figura 2. Arquitectura de redes VoIP
Terminales: Son los sustitutos a los teléfonos actuales, los
cuales pueden ser teléfonos IP o convencionales; existirá dos
tendencias tanto en terminales hardware que se conectan
directamente a la red de datos IP sin la necesidad de la
habilitación de rosetas de voz para la comunicación y por
último los terminales software que son ejecutados en el
ordenador personal los cuales pueden producir un gran
rechazo en el usuario, pero con capacidades de software altas.
A continuación se muestra la interconexión de terminales a
redes IP.

Figura 3. Interconexión de terminales a redes IP
Gatekeeper: Estos sustituyen a las actuales centralitas, siendo
implementadas en software, la principal función es ofrecer
control de llamadas y gestión del sistema de
direccionamiento.
A pesar de que los terminales se pueden conectar de forma
directa a los gatekeeper, hace que este modo de
funcionamiento sea limitado y difícil para el usuario.
El gatekeeper tiene como responsabilidad tener el control de
todo el tráfico de las diversas comunicaciones, con un nivel
de saturación de la red. Con el control de ancho de banda le
permite al administrador tener un límite de utilización, con
ello las llamadas internas o externas serán rechazadas.
Gateway: Se lo considera un sistema que dispone de
interfaces LAN o WAN e interfaces RTB, accesos básicos y
accesos primaries RDSI, conexiones a centralitas analógicas y
RDSI.
Los gateways tienen las siguientes funciones:
Establecimiento y terminación de llamadas: Se refiere a la
detección del descuelgue y cuelgue del terminal telefónico por
parte del benficiario.
Identificación: procesamiento e interpretación de los eventos
generados por el usuario o terminales que se relacionen con el
servicio telefónico.
En el gateway se encuentra microprocesadores y DSP que son
encargados de adecuar la telefonía tradicional al tráfico IP.
Los DSP tienen como función la compresión de voz,
cancelación de eco, detección y generación de tono, supresión
de silencios.
Los microprocesadores implementan los protocolos de
telefonía, red, enrutado de las llamadas, control y gestión,
tareas de facturación de las centrales de conmutación
telefónica tradicional.
III. PASARELAS SOBRE PAQUETES
En redes heterogéneas, para realizar la interconexión se usa
la pasarela de voz sobre IP, y es necesario el uso de TDM
común del sistema telefónico. Mencionada interconexión se
trata de adaptar los protocolos de una red a los de otra, y ésta
es la función que cumple la pasarela. Si se habla de telefonía,
existen factores que se deben entender para avanzar con la
información, ya que la pasarela abarca los mismos:
A. Codificación de la voz
Se hace una serie de transformaciones a la información que se
transmitirá, con la finalidad de que la eficiencia sea
aceptable, tratando de superar las limitaciones exclusivas del
canal. Se usa una codificación en la fuente, y la
decodificación en el otro extremo.
Figura 4. Proceso de codificación de la señal
Ya que la información que será transportada abarca
frecuencias que varían en el canal de transmisión entre 400 y
3400 Hz, se capturan apenas algunas componentes de la
señal, por lo que no se puede enviar la señal completa sin
haber demasiados problemas, ya que con el análisis de
distorsiones se puede recuperar satisfactoriamente la señal en
el elemento receptor. Para dicha codificación se debe tomar
en cuenta la frecuencia con la que se muestrea la seña, según
Nyquist, y ésta debe ser al menos igual al doble de la señal
que será codificada
Se conocen algunos codificadores, así como: Codificadores de
forma de onda, Codificadores de voz, PCM (Pulse Codec
Modulation), ADPCM (Addaptative Differential PCM)
B. Cancelación del eco
El eco consiste en que el usuario que ingresa en el sistema,
recibe parte de la misma información. La cancelación del eco
podría llegar a ser un proceso en el que toque invertir
bastantes recursos monetarios. Se lo puede hacer basándose
en CPU, DSP o hardware dedicado.
 Eco acústico: Cuando el micrófono y el audio en el
sistema acoplan impedancias. Se soluciona aislando
de buena manera tanto emisor como receptor
 Eco eléctrico: Causada por circuitos híbridos del
sistema. El eco está presente en todas las
comunicaciones telefónicas.
Figura 5. Camino recorrido por la señal de voz
C. Suspensión del jitter
El jitter es un cambio en el retardo característico de la red que
provoca cambios en los paquetes de voz. Para eliminarlo se
debe retener por un momento ciertos paquetes, ya que existen
otros que vengan retardados y se los debe colocar en forma
consecutiva, tal como es antes de la transmisión. Entonces, se
deben añadir retardos adicionales.
Cuando el primer paquete llega al buffer con un retardo de 20
ms, esperará ahí por 20 ms más, entonces si un segundo
paquete llega con un retardo de 90 ms, se mantendrá en el
buffer por 30 s más. Entonces se habría eliminado totalmente
el jitter, ya que al tener ambos paquetes retardados un total de
120 ms se pueden continuar transmitiendo consecutivamente.
Figura 6. Ejemplo de suspensión de jitter
Para suspender plenamente el jitter, se debe asignar un valor
adecuado al buffer, y debe ser la diferencia existente entre los
retardos máximo y mínimo, para no perder paquetes ni
tampoco tener un buffer demasiado grande, que pueda
contener un exceso de recursos innecesarios.
Compensación de paquetes perdidos: Contar los paquetes que
se encuentren en el buffer mencionado anteriormente por un
lapso de tiempo para adaptar la extensión del buffer,
optimizándolo.
Compensación del eco: Se mide qué cantidad de paquetes
perdidos han sufrido un retardo mayor y se los relaciona con
el número total de paquetes exitosos. Para las redes IP los
intervalos de llegada entre paquetes son considerablemente
amplio, y sirve mucho ésta técnica.
En este punto, se puede hacer una relación entre los niveles
de calidad, tasa de pérdidas y retardos:
Toll quality: El más alto grado de calidad
Calidad buena: Se caracteriza por una voz similar a la
convencional
Calidad pobre: Se debe procurar evitar trabajar en este grado,
existe inteligibilidad pero se debe hacer un esfuerzo.
Calidad pésima: Comunicación inteligible, no es aceptado.
D. Generación y detección de tonos
En las redes telefónicas convencionales, los terminales de
usuario y centrales de conmutación se comunican a través de
un conjunto de tonos y señales, existen varias clases de tonos,
y son:
Tonos DTMF: Secuencias de tonos normalizadas, sirven para
transmitir dígitos y peticiones de servicio a la central del
operador. También se los ha usado como interfaz para ciertas
aplicaciones. La pasarela debe estar necesariamente en la
capacidad de generar y detectar tonos DTMF.
Tonos MF: Están relacionados específicamente con la
señalización de líneas troncales, ejemplos comunes son fax y
módems de datos, entonces la pasarela debe poder detectar
obligatoriamente éste tipo de tonos, y su generación podría
ser más bien opcional, dependiendo de la aplicación a la que
se quiera aplicar.
Tonos CP: Presentes mientras dura la llamada, para avisar al
cliente en qué estado se encuentra dicha llamada. No tienen
normalización y cada fabricante lo emplea a su criterio,
frecuencias, nivel, cadencia. En voz sobre paquetes se
requiere exclusivamente poder generar éstos tonos.
E. Transmisiones por modem
Aparte de la información y los tonos MF, en las redes
telefónicas también se encuentran algunas otras señales,
mismas que deberán ser identificadas por el patrón de sus
tonos y ser procesados de una manera adecuada. Por ejemplo,
si se detecta una señal procedente de un módem se pasará
directamente de la red telefónica a la red de paquetes, sin
someterla a funcioines de procesamiento de la voz que
pudieran alterar la información que transporta (éste proceso
recibe el nombre de modem pass-throug). En cambio, si la
recepción procediese de una máquina de fax, la pasarela
demodularía la información, obtendría la imagen y la
información de control y los transmitiría por la red de
paquetes de la manera más adecuada (modem relay). En el
otro extremo, se llevaría a cabo el proceso inverso antes de
enviar el fax a la máquina de destino.
IV. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE VOZ SOBRE IP
Ventajas de voz sobre ip.
 Las ventajas que se encuentran dentro de la voz
sobre IP se refiere a tener la posibilidad de hablar a
través del ordenador con interlocutores, los cuales se
van a encontrar en diferentes lugares del mundo
siendo el costo de una llamada más barata referente a
una llamada convencional.
 Permite asegurar la calidad de comunicaciones, dado
que los datos que están transmitidos van a viajar
desde el origen al destino sin tener retrasos.
 La entrega de información será garantizada.
 Existirá privacidad de las comunicaciones para tener
precaución de que otro usuario no pueda acceder al
canal establecido.
 Otra principal ventaja será que esta tecnología nos
permite desarrollar aplicaciones que emplearán voz
conjuntamente con datos de otros tipos; se puede
citar como ejemplos la videoconferencia, unificación
de sistemas de comunicación, los cuales tienen la
posibilidad de enviar mensajes de voz, correo
electrónico, datos o fax.
 Se tiene como otra ventaja la capacidad de
innovación que ofrece Internet, con lo que puede
resultar barato y rápido tener mejoras en el servicio,
aplicaciones como los call centers o el trabajo a
distancia.
Desventajas de voz sobre ip
 No se ofrece garantías de calidad de servicio de
VoIP, el empaquetado y desempaquetado tiene
demoras de hasta dos segundos en la conversación,
dado que los paquetes van a seguir rutas diferentes
para llegar a su destino, se va a tener retrasos,
pérdidas de información y cortes; como solución a la
 desventaja que nos presenta este tipo de transmisión,
el sistema VOIP, utiliza un protocolo adicional que
es el RTP, con la utilización de este protocolo se
asegura que los paquetes sean enviados a tiempo.
 La congestión es una de las desventajas que podría
ser solucionable en un futuro debido a que la
capacidad de transmisión para las llamadas es
inferior a la de acceso a Internet.
 Se tiene problemas con la fiabilidad y escalabilidad,
problemas que tendrían solución tomando en cuenta
los costos de los servicios de comunicación.
 La interoperabilidad que ha sido un problema ya que
los usuarios que tenían software diferente no podían
comunicarse entre ellos, por lo que la ITU desarrolló
una norma H.323 para un estándar de
compatibilidad.
 La ausencia de regulación de VOIP.
 No tener los suficientes estándares para lo que se
trata de la numeración e interconexiones de redes.
 Se tendrá un desaprovechamiento del ancho de
banda, lo que causa tener un bajo rendimiento por
circuito; podría aumentarse si se emplea técnicas de
conmutación alternativas como es la conmutación de
paquetes.
V. CONCLUSIONES
 Se concluye que la voz sobre IP es un hecho que se
esta dando actualmente ya que las necesidades de
interconectar el mundo de datos con el mundo de la
telefonía es muy importante en el diario vivir
 Se concluye que tanto la voz sobre IP como los datos
transmitidos en paquetes son servicios diferentes ya
que los paquetes pueden llegar en diferente orden y
en tiempos diferentes, con lo cual la voz sobre IP
necesita una clara mejora de servicios en cuanto a
paquetes ya que si la voz llega en diferentes
intervalos de tiempo no se tendrá la calidad de
servicio que hemos tenido con la telefonía
tradicional.
 Los factores que determinan la calidad de servicio en
VOIP que se encuentran relacionados con la
percepción de los usuarios finales en la conversación
telefónica son el ancho de banda que tiene la red, la
limitación del ancho de banda, el procesado al que es
sometida la red. Si la calidad de satisfacción no es el
apropiado, es debido a deficiencias que no permiten
las cargas de tráfico de forma permanente.
 La voz sobre IP (VOIP) cabe destacar que es más
económica que el convencional, ya que se va a tener
una estructura simple de comunicaciones por lo que
existirá una reducción notable de los costos de
operación y evita los altos costos de telefonía en el
caso de empresas que tienen que ver con Call
Centers o los usuarios que hacen llamadas a larga
distancia.
 El eco es un común problema que se puede tener en
una comunicación VoIP, y para contrarrestarlo es
necesario hacer una inversión en equipo que no
permitan un correcto acoplamiento de impedancias.
Se puede producir por el trato con circuitos híbridos
y los hay acústicos y eléctricos
 Si se desea tener comunicaciones óptimas se debe
incluir en el análisis la posibilidad de que un paquete
de información llegue retardado con respecto a su
consecutivo, por eso es importante implementar un
buffer de corrección que permita almacenar unos
instantes de tiempo un paquete mientras llega el otro
para poder tener una comunicación continua y sin
distorsión.
REFERENCES
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publications because they are subject to change. (Make sure this sentence is
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of the reference list exactly as:
[1] A. Vetro, H. Sun, P. DaGraca, and T. Poon, “Minimum drift architectures
for three-layer scalable DTV decoding,” IEEE Trans. Consumer
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[2] A. N. Netravali and B. G. Haskell, Digital Pictures, 2nd ed., Plenum
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[3] H. Sun, W. Kwok, and J. Zdepski, “Architectures for MPEG compressed
bitstream scaling,” IEEE Trans. Circuits Syst. Video Technol., vol. 6, no.
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[5] C. J. Kaufman, Rocky Mountain Research Laboratories, Boulder, CO,
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Transl. J. Magn. Jpn., vol. 2, pp. 740-741, August 1987 [Dig. 9th Annual
Conf. Magn. Jpn., p. 301, 1982].
Note: It is required that all authors provide a brief biography with a requested
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BIOGRAFÍAS
María J. Beltrán, nació en Carchi- Tulcán el 26 de
Enero de 1991. Realizó sus estudios secundarios en el
Colegio Nacional de Señoritas Ibarra, donde obtuvo el
título de Bachiller en Ciencias, Especialización
Físico – Matemático.
Kevin E. Flores, nació en
Quito-Ecuador el 11 de septiembre de 1992. Realizó
sus estudios secundarios en el Instituto
Nacional Mejía, donde obtuvo el título de Bachiller
en Ciencias, especialización Físico –
Matemáticas.
 Edgar Saltos, nació en La Joya de los Sachas-Ecuador el 8 de Agosto de 1989.
Obtuvo su Bachillerato en Físico-Matemáticas en el Colegio Nacional
Experimental “Juan Pío Montúfar” en el año 2007. Actualmente estudia
Ingeniería en Eletrónica y Telecomunicaciones en la Escuela Politécnica
Nacional. Este autor se hizo miembro IEEE en el año 2013