En los usos sociales de las imágenes, hay

que preguntarse en qué y para qué la

imagen está predispuesta a recibir las
funciones sociales que han sido asignadas;
el uso social de la imagen estará
condicionado al valor que se le puede dar
y estará sujeto al cliente o al observador
de acuerdo a las intencionalidades que se
tengan de ella.
En tal sentido, no cabe duda que la
incursión del Marketing en nuestro medio,
hacia inicios de los años 70 ha despertado
grandes expectativas en el sector
empresarial e industrial de nuestro país,
donde se observa un crecimiento mayor
en la utilización de esta herramienta del
moderno mundo de los negocios debido a
la importancia que tiene en el desarrollo
empresarial, relacionado con las versátiles
necesidades existentes en los mercados, el
aumento de la comercialización de bienes
y servicios, las características de las
compañías modernas, las nuevas
tecnologías y el uso de los nuevos medios
de comunicación disponibles.
Septiembre 17, 2014
Recientemente El Deber y la empresa
Captura Consulting dieron a conocer las
listas de las empresas con mayor
reputación en Bolivia, este año, los tres
primeros lugares ganadores del premio
Jaguar, lo ocupan: la Planta
Industrializadora de Leche (PIL),
Embotelladoras Unidas (Embol) y
Cervecería Boliviana Nacional (CBN).
¿Qué estrategias de reputación utilizaron
las empresas?

1. Pil: Cumplir promesas

Su mercado de meta es la población en general, cuenta con variedad de productos, presentaciones,
aditamentos y promociones, tiene un precio relativamente accesible al igual que su distribución, ya
que puede encontrarse desde en tiendas de barrio hasta en supermercados, con más de 50000 puntos
de venta.
 Fortalezas
No necesita refrigeración si está cerrado, ayuda al
desarrollo y crecimiento de los huesos, ultrapasteurizada
con envases que garantizan la perdurabilidad, contiene
vitaminas y minerales, fácil digestión.
Debilidades
Refrigerado una vez abierto, Precio mayor al de
productores lecheros, no es apto para personas
intolerantes a la lactosa.

Debido a la gran variedad de productos y presentaciones

anteriormente mencionadas, y siendo la marca favorita en
consumo de lácteos en el país, podría decirse que la
manera en la que aplican su publicidad, es adecuada.

2. Embol: ofrecer productos de calidad

El Sistema Coca-Cola en el país está integrado por Coca-
Cola Bolivia, con sede en Santa Cruz, y sus socios
embotelladores: Embotelladoras Bolivianas Unidas S.A.
(Embol) y Nudelpa.
En la actualidad EMBOL S.A. comercializa las siguientes
marcas: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Simba, Mineragua,
Canada Dry, Vital, Powerade, Aquarius, Del Valle, Ades y Burn en diferentes tamaños y opciones para
los clientes, cuentan con altos estándares de calidad en todos los procesos productivos, que se ven
reflejados en cada uno de los productos que elaborados.
Deja una importante huella económica social y medio ambiental; sus productos son comercializados
por miles de tiendas y comercios a lo largo del territorio
nacional, logrando beneficiar a sus clientes mediante una buena
rotación de sus inventarios, mejora de la imagen y
equipamiento de sus negocios y excelente servicio de ventas y
distribución, lo cual posibilita que todos los hogares bolivianos
puedan disfrutar de los productos de la franquicia The Coca-
Cola Company; cuentan con 4 plantas embotelladoras, atienden
el 75% de territorio nacional abarcando al 95% de la población,
9.8 Millones de consumidores y 97% del total de las ventas de
su marca principa:l Coca-Cola, llegando de esta manera a 108
mil puntos de venta en todo Bolivia.
3. CBN: Producto auténtico de calidad
Ser la primera industria del país, contar con reconocida calidad
en sus productos, generar empleo y aportar de manera importante al Tesoro General del Estado son
aspectos que ubican a la Cervecería Boliviana Nacional (CBN), en el primer lugar en Reputación
Empresarial en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO).
Contando con una publicidad adecuada a sus necesidades, Paceña, la marca estrella de CBN ganó por
73° vez el premio Monde Selection en los últimos 30 años. El premio fue entregado en Malta, donde
más de 3000 marcas de alimentos, bebidas alcohólicas y no alcohólicas se sometieron a la experiencia
del jurado, el Instituto Internacional de Sabor y Calidad de Bruselas (ITQI) y la Copa Mundial de la
Cerveza examinaron sus cualidades: sabor, cuerpo, proceso de elaboración, comercialización; así como
las acciones que realiza la empresa para promover el consumo responsable de bebidas alcohólicas.
4. Entel: La atención al cliente
Ha impulsado el negocio de las telecomunicaciones, ha desarrollado
en forma exitosa nuevos productos y servicios, generando un alto
nivel de competencia y desarrollo, ha impulsado el crecimiento que
ha tenido el negocio Multicarrier, Internet y Telefonía Móvil, a través
de sus productos Código 123, ENTEL Internet y ENTEL PCS. Tanto
Internet como la Telefonía Móvil están cambiando la forma de
comunicarse, dada las diversas alternativas ofrecidas que resultan
más cómodas: e-mails, chateo y mensajes cortos entre celulares a
costos más bajos y accesibles que otras empresas y con un mayor rango de alcance en la señal. Su
publicidad es más de boca a boca aunque también se invierte en ella exitosamente ya que en general,
se logran los resultados deseados.
5. Fino: Tradición y calidad
El aceite vegetal marca FINO es un producto de origen Boliviano con una trayectoria en el mercado
desde 1944, que le ha otorgado un liderazgo absoluto, ya que el consumidor en la actualidad, tiene una
tendencia cada vez más elevada a cuidar de su salud, con precios muy competitivos en el mercado y de
fácil acceso, por ser un alimento de consumo masivo tiene la responsabilidad y exigencia de
suministrar protocolos de salud que acompañen a los constantes cambios y exigencias de los
consumidores, logrando un alto nivel de satisfacción que se evidencia por la venta y alta rotación del
producto en las diferentes áreas en las que es comercializada.
Su estrategia de ventas es muy adecuada y se enfoca mucho en el concepto
familiar y saludable que quiere vender.
6. Tigo: Buen trato a los RRHH
El compromiso de TIGO es brindar la mejor señal, la mayor cobertura GSM
con los mejores servicios y los precios más convenientes del mercado; las
directivas de TIGO diseñaron una estrategia basada en marketing guerrilla,
con gran cantidad de personas trabajando en la calle y se enfoca mucho en
la capacitación y buen trato a sus trabajadores, para de esa forma,
incentivar un mejor trabajo de su parte y obtener mejores resultados,
invierten mucho en publicidad, especialmente para sus trabajadores en la
calle, sin embargo, hacen poco de lado la calidad de sus servicios, siendo
que sus precios no son los mejores del mercado y la calidad de sus servicios es a veces dudosa
comparado a lo que ofrecen; siendo que su publicidad no es la más adecuada ya que no siempre
cumplen con lo ¨prometido¨ y hay muchas quejas con respecto a su servicio en cuestión de megas, por
ejemplo.
7. Inti: Calidad e innovación
En la década de los 50, gracias a su avance tecnológico y a la reconocida calidad de sus productos, INTI
empieza a fabricar bajo licencia para empresas transnacionales de renombre. Hoy en día es la empresa
líder del mercado farmacéutico boliviano con un 16,87 % de participación y es a la fecha la única
empresa del rubro que participa en el mercado de la Bolsa Nacional de Valores. Una de las fortalezas
de INTI es su flexibilidad empresarial que, junto a su capacidad de reacción al cambio, le han permitido
adecuarse y competir en un entorno cada vez más dinámico y globalizado, siendo su marca estrella el
MENTISAN.
 Es una marca que no cuenta con demasiada publicidad en cuanto
a televisión u otros medios se refiere, sacando propagandas
constantemente, ya que es una marca muy reconocida y usada
por niños, jóvenes, adultos y ancianos, innovan con la forma de
presentación de vez en cuando, sin embargo, mantienen la
calidad, que es lo más importante para sus clientes, siendo que,
aunque cuentan con publicidad, podría decirse que en realidad no
la necesitan ya que es un producto que probablemente se
encuentra en muchos hogares Bolivianos para la ocasión que amerite.
Así sucesivamente, dando más importancia a la calidad y buen trato en general; se observa un creciente
interés por identificar las necesidades de los consumidores para producir y comercializar productos y servicios
que vayan a cubrir las expectativas y de tal manera, llegar a los beneficios económicos requeridos por las
compañías, conservando las relaciones a largo plazo con sus diferentes mercados; el progresivo aumento de
las inversiones en estrategias comerciales, comunicacionales y específicamente publicitarias que se observan,
sobre todo en el eje troncal del país; Santa Cruz, La Paz y Cochabamba, así lo demuestran.
La utilización de la investigación de mercados como fuente primordial de recolección de información para la
toma de decisiones estratégicas, y el análisis del comportamiento del consumidor, van cobrando importancia,
se apoya en el planteamiento de Objetivos, desarrollo de Estrategias generales y Tácticas específicas. El
manejo de la Dirección de marketing recae en las 4 “pes” del sistema comercial: Producto, Precio, Plaza o
Distribución y Promoción o Comunicación, sin las cuales no se puede ingresar a los competitivos mercados
actuales; Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), un instrumento de evaluación reputacional
lanzado en 2000, que realizó su estudio basado en 1.856 encuestas aplicadas a líderes de opinión en el mundo
empresarial, presenta, en su informe 2018 tres rankings: Empresas, Líderes y Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), en la que también puede observarse una comparación de posiciones con el año 2017.
Entre las 10 empresas más reputadas de los seis últimos años, hay cuatro que han estado en el top 10 de
forma ininterrumpida: CBN, Embol, Tigo y PIL Andina. Kimberly Clark ha estado cinco veces y Avícola Sofía,
CRE, FarmaCorp, BNB y Entel, cuatro, esta dinámica confirma que la reputación tiende a la estabilidad y es
estructural y permanente. Llama la atención que las “empresas GAFA” (Google, Apple, Facebook y Amazon),
compañías con subidas muy importantes en otros países, en los que incluso llegan al Top 10, no aparecen
entre las 100 más reputadas de Bolivia.
Dependiendo de las exigencias y necesidades de los usuarios, pueden variar sus posiciones de preferencia, sin
embargo, las más reconocidas, a pesar de cambiar de posición, se mantienen entre las primeras, las
estrategias de marketing utilizadas ayudan a elevar las ventas de servicios y productos dependiendo de cómo
las usen, puede verse que la gran mayoría de las empresas invierte mucho en publicidad para lograr mejores
resultados en ventas.
En general, las imágenes usadas por estas empresas para el marketing y publicidad, son adecuadas, ya que se
enfocan en vender sus productos, o conceptos que ayuden a venderlos, por ejemplo, en el caso de ACEITE
FINO, venden un concepto familiar o un concepto de salud, que dado el producto, es ventajoso para ellos
transmitir esa imagen y llegar a un mayor mercado, al igual que AVICOLA SOFIA que también maneja un
concepto familiar al momento de usar imágenes para vender sus productos.