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INSTRUCTORA
ESTUDIANTE
MAIRA ALEJANDRA MEDRANO ESPITIA
CC: 1064990798
MONTERIA
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA
-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido.
-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones
que pueda plantear el cliente.
-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos
de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente
y darle nuevas oportunidades.