UNIVERSIDAD TÉCNICA

ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

“PROYECTO DE INVERSIÓN DE UNA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN

Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS/SERVICIOS POR MEDIO DE UNA
PLATAFORMA EN LA CIUDAD DE LA MANÁ – PLATAFORMA FAST
DELIVERY”

AUTORES:
CORTEZ CHICHANDE BRYAN STEVEN
RODRÍGUEZ PADILLA RANDY JIMMY

ASESOR:
ING. CEVALLOS MUÑOZ OMAR, MSC.

QUEVEDO - ECUADOR

2019-2020
 ÍNDICE
CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA..............................3
1.1. Introducción................................................................................................................3
1.2. Creación de la empresa..............................................................................................4
1.2.1. Justificación................................................................................................................4
1.2.2. Nombre........................................................................................................................5
1.2.3. Tipo..............................................................................................................................5
1.2.4. Tamaño........................................................................................................................5
1.2.5. Ubicación.....................................................................................................................5
1.2.6. Direccionamiento estratégico.....................................................................................5
1.2.6.1. Visión...................................................................................................................5
1.2.6.2. Misión..................................................................................................................5
1.2.7. Objetivos.....................................................................................................................6
1.2.7.1. Objetivo general..................................................................................................6
1.2.7.2. Objetivos específicos...........................................................................................6
1.2.8. Ventajas competitivas.................................................................................................6
1.2.9. Especificaciones técnicas............................................................................................6
CAPÍTULO 2: ESTUDIO DEL MERCADO...........................................................................8
2.1. Definición....................................................................................................................8
2.2. Análisis de demanda...................................................................................................8
2.2.1. El sector.......................................................................................................................9
2.2.2. El mercado..................................................................................................................9
2.2.3. Investigación del mercado................................................................................10
2.2.4. Planeación de la encuesta.................................................................................10
2.2.5. Recolección de datos.........................................................................................10
2.2.6. Tabulación.........................................................................................................10
2.3. Oferta........................................................................................................................12
2.4. Estrategias de comercialización...............................................................................12
2.4.1. Estrategia distribución.....................................................................................12
2.4.2. Estrategias de promoción.................................................................................13
2.4.3. Estrategias de precios.......................................................................................13
2.4.4. Estrategias de servicios (producto)..................................................................13
2.5. Estrategias de marketing.........................................................................................13
2.5.1. Precio.................................................................................................................14
2.5.2. Productos/servicios...........................................................................................14
2.5.3. Publicidad..........................................................................................................15
2.5.4. Plaza...................................................................................................................15
 2.6. Logotipo de la empresa............................................................................................15

ÍNDICE DE FIGURAS

Ilustración 1 Primera pregunta dirigida a clientes potenciales..................................................11

Ilustración 2 Segunda pregunta dirigida a clientes potenciales.................................................11
Ilustración 3 Primera pregunta dirigida a negocios potenciales................................................11
Ilustración 4 Logotipo del proyecto de inversión......................................................................15

ÍNDICE DE TAB

Tabla 1 Detalle de precios del servicio de entrega.....................................................................14

 CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Proyecto de inversión: Empresa de distribución y publicidad de productos/servicios

por medio de una plataforma en la ciudad de La Maná – Plataforma fast delivery.

1.1. Introducción
El comercio electrónico o e-commerce está teniendo una gran expansión en el mundo.
Además, el mejoramiento de la infraestructura tecnológica de los poblados, la
progresiva adopción del internet fijo y móvil, las opciones de pago con mayor seguridad
y mejores métodos logísticos hacen que el e-commerce vaya ganando terreno a las
ventas tradicionales del sector[ CITATION Bue15 \l 3082 ]. Los nuevos modelos de
negocio digitales, así como la complejidad de algunas operaciones de comercio
electrónico, encuentran en la red el nicho idóneo para la derivación de los beneficios
hacia territorios en los que existe una menor o nula tributación, y también la forma de
incumplir, en ocasiones, con las obligaciones tributarias[ CITATION Bor14 \l 12298 ].
En este mundo económico donde se entremezcla lo real y lo virtual, los modelos de
negocio apoyados en la globalización, la internacionalización y la virtualización de sus
actividades encuentran en la red el nicho idóneo para la expansión[ CITATION Bor14 \l
12298 ].
Los productos que tienen una alta tasa de adquisición por parte de los compradores
online en el Ecuador son los siguientes:
 Prendas de vestir: 33%
 Bienes y servicios varios: 31%
 Recreación y cultura: 15%
 Otros: 12%
 Muebles y artículos del hogar: 9%
El impacto de las nuevas tecnologías cumple un rol importante en la vida de los
consumidores, según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) la
penetración del internet en el Ecuador es del 81%, sin embargo, el desarrollo del e-
commerce aún está en despegue [ CITATION Gab19 \l 3082 ]. El 31% de las
transacciones online realizadas por los compradores son servicios, en el cual se incluyen
servicios de transporte de pedidos.
El servicio de entrega a puerta es una intermediación entre el cliente potencial y la
empresa asociada a la plataforma que ofrece ya sea un servicio o producto. La
plataforma contará con un amplio catálogo de productos y servicios a nivel cantonal de
las entidades asociadas, se tendrá acceso a la información de cada una de las empresas
asociadas y los productos/servicios que ofrecen. La plataforma otorga dos tipos de
ganancias:
  La primera es la comisión por entrega de productos.
 La segunda es la suscripción de la empresa con la plataforma, ya sea por planes
mensuales o anuales.
1.2. Creación de la empresa
1.2.1. Justificación

El tiempo siempre corre en contra de nosotros, es donde parte la idea de negocio, sea en
cualquier hora del día siempre necesitamos de un producto o servicio, para ello tenemos
que salir de nuestra casa, oficina o en el lugar que nos encontremos para buscar el
producto, y luego retornar, todo este proceso requiere no solo de tiempo, sino también
un transporte y fuerza.

Esta necesidad de las personas que no tienen el tiempo o no lo desean desperdiciar en la

búsqueda de su producto o servicios de forma física, se convierte en una demanda de un
servicio que no se encuentra atendida. La alternativa para resolver el problema es una
plataforma digital con un buscador que permita conocer en donde se podría encontrar el
producto y posteriormente la misma plataforma te permita gestionar el transporte del
mismo, este sería un servicio para no salir de su lugar de estancia.

El servicio de entrega a puerta está basado en la empresa de transporte y entrega,

“ServiEntrega” y la empresa “Globo” que es muy utilizada en la ciudad de Quito para
realizar pedidos de entrega a domicilio de comida. La diferencia entre las dos empresas
es el amplio catálogo de productos y servicios que dispondrá la plataforma para los
visitantes.

El servicio de entrega a puerta, ofrece en su plataforma digital varios productos de los

siguientes grupos:

 Prendas de vestir y zapatos.

 Comidas
 Útiles escolares
 Medicamentos farmacéuticos
 Electrodomésticos
 Juguetes
 Telas y utilería.
 Entre otros.

La variedad de productos es numerosa, pero la plataforma también se asocia con

entidades que ofrecen servicios, tales como:
  Alquiler de trajes.
 Alquiler de lavadoras express.
 Alquiler de vehículos.
 Alquiler de disfraces.
 Entre otros servicios.
1.2.2. Nombre
El nombre de la plataforma digital es “Fast Delivery”.
1.2.3. Tipo

La plataforma fast delivery será una empresa de transporte y logística perteneciente a la

comisión sectorial Nº A 17.

1.2.4. Tamaño
La plataforma fast delivery inicialmente contara con 6 empleados distribuidos de la
siguiente manera: 4 empleados encargados del transporte de los productos (3 empleados
en transporte para productos principalmente comida que no representen un peso mayor a
20 lb y un empleado en el transporte de carga pesada que supere las 20 lb), el quinto
empleado es el encargado de gestionar los pedidos generados en la plataforma y el
ultimo empleado será el encargado de mantenimiento de la plataforma.
1.2.5. Ubicación
La empresa se ubicará en la cabecera cantonal, en un local en el centro de la Ciudad de
La Maná, perteneciente a la Provincia de Cotopaxi.
1.2.6. Direccionamiento estratégico
1.2.6.1. Visión
Ser líderes en el mercado de transporte de carga dentro del territorio ecuatoriano y
consolidarse como una de las empresas pioneras en la entrega de productos/servicios
por medio de la selección previa en la plataforma Web.
1.2.6.2. Misión
Brindar a la ciudadanía del cantón “La Maná” un servicio de entrega de productos de
forma profesional, responsable, segura y oportuna, de los diferentes tipos de carga que
se presentan en el catálogo de producto y servicios de las empresas asociadas a la
plataforma, superando las expectativas en los tiempos de entrega.

1.2.7. Objetivos
1.2.7.1. Objetivo general
Proporcionar un servicio de entrega de productos o servicios a la ciudadanía del cantón
La Maná mediante la previa selección del producto, de forma profesional, responsable,
segura y oportuna.
1.2.7.2. Objetivos específicos
  Establecer políticas de puntualidad en las entregas para captar la atención de los
clientes.
 Desarrollar un módulo que se encargue de gestionar los productos y servicios de
las empresas asociadas a la plataforma.
 Ofrecer publicidad a los negocios asociados en las redes sociales.
1.2.8. Ventajas competitivas
 Excelencia en la atención al cliente.
 Impulsar el crecimiento del marketing digital de las empresas asociadas a
la plataforma.
 Bajos costos de transportación.
 Facilidad en el acceso a los catálogos de los productos o servicios.
1.2.9. Especificaciones técnicas

Las especificaciones técnicas son un conjunto de disposiciones que norman las

exigencias sobre los materiales a utilizar en determinada actividad, las pruebas de
control de calidad en las diferentes etapas de la construcción y las modalidades para la
medida y el pago de la obra ejecutada. También incluyen una descripción de los
procedimientos más usuales y lógicos para construir las obras de manera que éstas se
ajusten a los requisitos especificados.

El sector del comercio electrónico está experimentando un crecimiento mayor que el de

otros sectores, pero debemos tener presente todas las normas y leyes que regulan un e-
commerce.

Estas son leyes que les afectan:

 Ley de ordenación del comercio minorista.

 Ley de servicio de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
 Ley orgánica de protección de datos de carácter personal.
 Ley de cookies.
 Condiciones de uso de la tienda online.

Las condiciones de uso: en este apartado se deben recoger todas las condiciones que
regulan el servicio ofrecido en nuestro sitio web.

 Condiciones de compra.
 Derechos y obligaciones del comprador.
 Formas de pago.
 Políticas de devoluciones.

Aconsejamos que estas condiciones de uso sean lo más claras posible. Esto provoca en
el visitante de tu tienda online que aumente su confianza en dicha tienda.
Una mayoría de visitantes de tiendas online buscan, como mínimo, la política de
devolución. Cuanto más fácil se lo pongamos para devolver lo que no le sea útil, más
confianza tendremos por parte de nuestros clientes y visitantes.

CAPÍTULO 2: ESTUDIO DEL MERCADO

2.1. Definición

El e-commerce está en plena expansión en el mundo, así lo indican las cifras de ventas.
Ecuador también está evolucionando positivamente en este canal de venta por lo que el
empresario ecuatoriano debe implementar estrategias que den una experiencia de
compra online perfecta.

Las principales barreras que tiene el consumidor ecuatoriano para aumentar su intención
de compra online:

1. Aumentar la confianza de los usuarios: medios de pagos, logística y servicio al

cliente.
 2. Utilidad percibida: compartir el contenido adecuado para el posible comprador.
3. Facilidad de uso: diseño atractivo, bien estructurado y con una navegación
sencilla.

El impacto de las nuevas tecnologías cumple un rol importante en la vida de los

consumidores, según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) la
penetración del internet en el Ecuador es del 81%, sin embargo, el desarrollo del e-
commerce aún está en despegue [ CITATION Gab19 \l 3082 ].

En el Ecuador existe una amplia competencia de empresas encargadas del transporte,

entre las cuales podemos nombrar a dos empresas que generalizan este tipo de
comercio: ServiEntrega y Cooperativa de transporte Macuchi, las dos empresas son
mejores en varios aspectos, lo que ha generado un nivel de confianza en los clientes. Por
otra parte, tenemos el comercio electrónico de prestación de servicios y venta de
productos por medio de una plataforma que se asocia a las empresas para ser
intermediario. De este tipo de comercio electrónico, el más famoso por no decir el único
es Glovo, aún es bien cierto, que en muchas ciudades se han implementado el servicio
de entrega, este no cuenta con una verdadera estructura y un plan de negocios sólido, lo
que ha provocado que este mercado se encuentre insatisfecho por múltiples factores,
entre los cuales se puede nombrar la falta de publicidad.

2.2. Análisis de demanda

Existen empresas a nivel nacional como “ServiEntrega”, las cooperativas de transportes,
“Ecuador delivery”, que son empresas de servicio de distribución y paquetería, otras
empresas a nivel de ciudadanía como “Glovo”, “DF delivery”, que han desarrollado
específicamente para la entrega de comida. En cuanto a los servicios de las mismas
empresas que permiten realizar llamadas de pedidos no se encuentran activos en el
cantón La Maná.

En Ecuador, el mercado de servicios se encuentra en crecimiento al igual que sus

importaciones. En la que las importaciones de servicios crecen de manera constante
sufriendo una decadencia en el año 2009 debido a la crisis mundial que afectó no solo al
mercado ecuatoriano, sino a todos los mercados de alguna manera u otra[CITATION
UCa12 \l 3082 ].

Todo indica que el crecimiento proyectado oscilo entre un 4% y 5% en el año 2015.

Esto ofrece una inmersión al contexto de lo que es el mercado ecuatoriano, un mercado
que se encuentra en crecimiento, en donde los servicios son parte importante de este
país y que al pasar los años se está estabilizando, además de estar invirtiendo en
actualizaciones de sistemas de control para el gobierno [CITATION UCa12 \l 3082 ]. A
continuación, se presenta una lista de las empresas que se encuentran laborando en el
cantón La Maná, con actividades similares al proyecto de inversión de “la plataforma
fast delivery”:

 Supercomisariato Fortaleza: Cuenta con servicio a domicilio, mediante una línea

telefónica, el precio varía según la cantidad de productos, el mínimo es de un
dólar americano por entrega.

 Rapirapto: Ofrece el servicio de entrega a puerta, principalmente de productos

comestibles, el precio de entrega es de un dólar.

 Express Delivery: Es una de las principales empresas de servicios de entrega,

que surgió en el cantón La Maná, sus precios son similares a Rapirapto.

2.2.1. El sector
El sector económico seleccionado es el terciario debido, a la finalidad de la empresa es
distribuir del producto por medio de publicidad, transporte y comercialización,
brindando a los clientes soluciones para integración de la información enlazando cada
uno de los procesos que sean necesarios para aclarar, sistematizar y asegurar el éxito de
la compañía.

2.2.2. El mercado
El mercado potencial son las personas del cantón La Maná que requieren el servicio de
entrega de un producto y los negocios que desean atraer nuevos clientes para la
utilización de la plataforma.
El público objetivo son las personas que conocen sobre las ventajas online y el proceso
de entrega, que se encuentren en zonas cercanas a la ciudad, son personas seria en
cuanto el pago del producto y lugar de entrega.
2.2.3. Investigación del mercado

La plataforma fast delivery, realizará una investigación de mercado que permitirá

identificar el sector objetivo y posibles segmentos de mercado a explorar, identificar
posibles canales de distribución del servicio, definir una estrategia de posicionamiento y
penetración del mercado.

2.2.4. Planeación de la encuesta

La encuesta que se aplicara tomara una base de 40 personas tomadas aleatoriamente de

diferentes empresas, con el fin de identificar, si adquieren el servicio de entrega a
puerta, los sectores de mayor demanda, costos que generalmente asumen por dichos
desarrollos.

El formato de la encuesta cuenta con dos segmentos, el primero compuesto por

preguntas de tipo de empresa, con el fin de identificar y verificar a las empresas que se
asociarán a la plataforma y el segundo con los clientes que accederán a la plataforma
para la realización de sus pedidos.

2.2.5. Recolección de datos

El formato aplicado a las empresas con el fin de identificar la mayor información con el
fin de penetrar de forma más oportuna el mercado.

2.2.6. Tabulación

Después de realizar la tabulación de los datos obtenidos mediante la encuesta, podemos

obtener la siguiente información resultante, esta información nos permite medir en
términos a priori la factibilidad de la puesta en marcha del plan de negocios de la
empresa.

Preguntas dirigidas a clientes potenciales para la plataforma

A la primera pregunta “¿Conoce algún medio electrónico para realizar pedidos?”, nos
indicó que un 85% de los encuestados los usa en sus diferentes actividades laborales,
esto con el fin de identificar si son usuarios de tecnología o no.
 ¿Conoce algún medio electrónico para realizar pedidos?
No; 15.00%

Sí; 85.00%

Ilustración 1 Primera pregunta dirigida a clientes potenciales

Fuente: Elaboración propia, 2019

La segunda pregunta: “¿A utilizado el servicio de entrega a domicilio?”, el 55% de los

encuestados respondieron que sí habían utilizado el servicio de entrega a domicilio, el
45% que no lo habían utilizado.

¿A utilizado el servicio de entrega a domicilio?

No; 45.00%
Sí; 55.00%

Ilustración 2 Segunda pregunta dirigida a clientes potenciales

Fuente: Elaboración propia, 2019

Preguntas dirigidas a negocios potenciales para la plataforma

La primera pregunta dirigida a negocios potenciales es “¿Cuenta con el servicio de

entrega a puerta?”, nos indicó que un 95% de los negocios encuestados no cuentan con
el servicio de entrega a puerta.

¿Cuenta con el servicio de entrega a puerta?

5.00%
Sí
No
95.00%

Ilustración 3 Primera pregunta dirigida a negocios potenciales

Fuente: Elaboración propia, 2019
2.3. Oferta
El análisis de la oferta estudia las características del conjunto de empresas que
participan en el mismo mercado, con el objetivo de cuantificar su participación futura.
Determinada la existencia de productos similares ofertados por otras empresas, en el
sector de distribución de pedidos con la aplicación de una plataforma interactiva, no
tiene una extensa gama de oferta, lo que se puede afirmar que es una idea de negocio
nueva, que es la asociación de dos tipos de negocios: Los negocios electrónicos por
medio de una plataforma y el servicio de entrega a puerta.
La plataforma de entrega rápida será una empresa nueva en el mercado, debido a la
asociación con diversas empresas para ofrecer productos y servicios a la ciudadanía
mediante la plataforma de e-commerce, posteriormente entregar a domicilio. En el
mercado existen otras empresas que distribuyen sus pedidos por medio de llamadas
telefónicas.
2.4. Estrategias de comercialización

Las estrategias que se van a tomar en cuenta para atraer clientes del mercado meta se
describen a continuación:

2.4.1. Estrategia de distribución

Las estratégicas de distribución que se usarán para llegar al mercado potencial son la
distribución de productos y servicios, realizando un levantamiento de requerimientos
con el cliente teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Diagnosticar antes de prescribir.

 Identificar y determinar las necesidades del cliente.
 Las preocupaciones del cliente cambian todo el tiempo.
 Identificar el alcance de inversión del cliente.

Se deberá contar con información suficiente de posibles empresas interesadas en la

adquisición de las soluciones, adicionalmente se deberá tener claro los procedimientos
para guiar al cliente a una decisión de compra y ejecución de proyecto satisfactoria.
Permitiendo establecer una relación estrecha con los clientes e implementar el proyecto
dentro de los tiempos pactados y presupuestos asignados por cada uno de los
participantes del proyecto.

2.4.2. Estrategias de promoción

La plataforma de servicio de entrega a puerta, utilizará una estrategia de publicidad para
las empresas asociadas, como un logotipo que identifique que el negocio cuenta con el
servicio de entrega a puerta y sus productos pueden visualizarse en la plataforma.
Además, de promociones a través de los siguientes puntos:
 Publicidad en redes sociales como Facebook e Instagram.
 Repartición de volantes, propaganda por prensa escrita y radio.
Adicionalmente por apertura e inicialización de las empresas asociadas a la plataforma,
un mes de gratuidad. Finalmente, entregar incentivos promocionales a los clientes
frecuentes de la plataforma.
2.4.3. Estrategias de precios
Los precios se determinarán una vez realizado el análisis de requerimientos de la
empresa y el análisis de componentes a utilizar, para ello se analizarán los precios de la
competencia, siendo un precio menor en cuanto los primeros meses, posteriormente se
subirá a un precio equitativo a la competencia.
 Equipararse con precios de otras empresas.
 Mantenimiento de productos, con atención inmediata y directa.
 Servicios complementarios.
 Precios bajos para clientes nuevos.
2.4.4. Estrategias de servicios (producto)
El servicio de catálogos de productos en la plataforma y la entrega de los mismos,
permiten realizar publicidad a las empresas que se asocien a la plataforma y ser
intermediario entre el cliente y el proveedor. Los clientes potenciales tendrán los
siguientes elementos:
 Contar con estándares de calidad y cumplimiento ofreciendo las mejores
tecnologías.
 Definir un esquema empresarial pasando conocimiento y seguridad al
cliente.

2.5. Estrategias de marketing

La plataforma fast delivery tomará a la mezcla de la mercadotecnia como herramienta
para poder llegar al mercado meta, las mismas que corresponden a:

 Precio
 Producto
 Publicidad
 Plaza

La utilización de estos 4 puntos nos permitirá posicionarnos en los primeros puestos del
mercado, de igual manera nos permitirá informar de nuevos servicios y promociones
que se añadan a la empresa, esta técnica se utiliza con la finalidad de aumentar la cartera
de clientes.

2.5.1. Precio
El precio no es el mismo para todos los segmentos del mercado y tampoco es el mismo
durante la vida comercial del mismo. A continuación se presenta una tabla con los
precios que se han considerado para los servicios que presta la empresa:

Prec.
Detalle
Unitario
Serv. Entrega Comida 1
Serv. Entrega producto < 10 lb 1
Serv. Entrega producto < 25 lb 1,5
Serv. Entrega producto < 100 lb 2
Serv. Entrega producto > 100 lb 2,5
Negocios asociados plataforma 0,25
Tabla 1 Detalle de precios del servicio de entrega
Fuente: Elaboración propia, 2019

2.5.2. Productos/servicios

El servicio de entrega a puerta, ofrece en su plataforma digital diferentes productos de

los siguientes grupos:

 Prendas de vestir y zapatos.

 Comidas
 Útiles escolares
 Medicamentos farmacéuticos
 Electrodomésticos
 Juguetes
 Telas y utilería.
 Entre otros.

La variedad de productos es numerosa, pero la plataforma también se asocia con

entidades que ofrecen servicios, tales como:

 Alquiler de trajes.
 Alquiler de lavadoras exprés.
 Alquiler de vehículos.
 Alquiler de disfraces.
 Entre otros servicios.
2.5.3. Publicidad
La plataforma fast delivery, utilizará una estrategia de publicidad para ingresar al
mercado y dar a conocer el producto y las promociones a través de los siguientes
puntos:

 Publicidad en la página web de la empresa.

 Publicidad haciendo uso de redes sociales en tendencia: Facebook e Instagram.

 Repartición de volantes, propaganda por prensa escrita y radial.

2.5.4. Plaza

El servicio de entrega para la ciudad de La Maná y sus alrededores, pueden ser

contactado por medio de la plataforma que contará con un repositorio de productos y
servicios para los visitantes (clientes), además de ello:
 Línea telefónica
 Buzón de correo electrónico.
 Mensajería instantánea: WhatsApp empresarial y Facebook (Messenger).
 Redes sociales: Facebook (FanPage) y Instagram empresarial.

2.6. Logotipo de la empresa

Nuestra empresa será identificada con el siguiente logotipo:

Ilustración 4 Logotipo del proyecto de inversión

Fuente: Elaboración propia, 2019

BIBLIOGRAFÍA

[1] G. Buendia, E. S. L y K. C. C, «Análisis del e-commerce en el ecuador,»

Observatorio Economía en el Ecuador, 2015.
[2] B. Borrego Zabala, «La necesaria adaptación de los tributos a las nuevas tendencias
 de los negocios electrónicos,» Revista de Internet, Derecho y Política, nº 18, pp. 51-
59, 2014.
[3] C. C. S. Gabriel, El comercio electrónico y la comercialización de las artesanías
textiles de la ciudad de Otavalo, Tulcán, 2019.
[4] U. Casa, G. Carmen, J. S. Proaño, D. Ricaurte y J. Sáenz, Estudio de Mercado
Servicio Desarrollo de Software, 2012.
[5] N. K. E. Cruz, «El Comercio Electrónico en el Ecuador,» Revista ciencia e
investigación, vol. 2, nº 6, pp. 29-32, 2017.